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养生地产是商业地产新兴的一种商业模式
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近年来，商贸流通业态日益丰富，连锁经营、物流配送、电子商务、特许经营等新型流通方式和购物中心、连锁超市、大卖场、仓储式商场、便利店、专业（专卖）店等现代流通方式发展进程不断加快，以其方便快捷、产品多样、价廉物美等优势而得以迅速发展。中研网讯：
现在，在一、二线城市，大多数人都有过消费的体验。网络消费越来越火，它改变的不只是消费者行为，对整个供应链都有影响。网络消费正在成为拉动增长的强大引擎。但这个引擎的安全状况如何？质量如何？是个问题，需要社会各方，特别是负有职责的部门积极主动地承担起相应的责任，让网络消费在激发居民的潜在消费能力方面发挥更大的作用。　　■今年以来，消费保持平稳增长，网络消费更是成为消费品市场一大亮点。据国家统计局统计，1至4月累计，全国限额以上单位网上额1139亿元，比上年同期增长52％，远高于社会消费品零售总额12％的增速。伴随“宽带中国”工程的实施，4G网络的提速以及、智能电视等终端的普及，网络消费成为近年越来越火的一态。　　■网络消费因其方便快捷、价格实惠、产品多样等特点备受居民青睐，成为居民家庭越来越重要的消费方式，但居民在网购过程中仍遇到诸多问题，期盼完善网购相关配套政策，促进网购消费健康发展。
相关研究报告
2013年12月
2013年11月
　　■从未来趋势看，随着经济全球化的日益深化以及的快速发展，网络消费对市场的影响将会不断扩展，成为促进消费增长的重要力量。尤其是随着的推广和普及，越来越多的网上商店开张，网络购物将成为居民消费的主流方式。因此，加快促进网络消费，对拉动内需、稳定就业、推动传统企业转型具有重要作用。　　□梁达　　■　　1.网络消费快速增长　　近年来，随着互联网、移动、体系的迅猛发展，网络消费异军突起，呈现出快速发展的态势，成为日益活跃的消费热点，在扩大消费、促进经济和社会发展中扮演着越来越重要的角色。　　根据中国互联网协会报告显示，2013年国内网络零售交易额达到18851亿元，同比增长42.8%；月累计，全国限额以上单位网上零售额1139亿元，比上年同期增长52％，远高于社会消费品零售总额同比增长12％的速度。预计2015年网络零售额将超过3万亿元，将占到全社会消费品零售总额的10%以上。　　2.网络购物成为一种新兴模式　　近年来，商贸流通业态日益丰富，经营、物流配送、电子商务、等新型流通方式和、、大卖场、式商场、便利店、专业（专卖）店等现代流通方式发展进程不断加快，以其方便快捷、产品多样、价廉物美等优势而得以迅速发展。　　2013年我国网络购物用户规模达3.1亿，比上年增长26.3%。其中，用户规模1.41亿，同比增长68.9%，成为增长最快的网络应用，中国首次超越美国成为世界第一大网络零售国。2013年我国家购市场总规模已经超过1300亿元，达到1332亿元，其中电视、、、这四类传统为345亿元，约占25%。手机是家电网购中最大的品类，达到786亿元。　　3.居民网购消费品种日趋多样，已成为居民最重要的消费方式之一　　近年来，随着人民生活水平的不断提高和互联网的快速普及，网络消费已经成为首都居民最重要的消费方式之一，对经济增长发挥重要作用。从居民网购商品类别来看，涵盖面越来越多，基本囊括了居民家庭吃、穿、住、行、用等各方面的需求，但类、日常生活用品商品仍是最多消费者网购的商品。衣着类、品、产品等是市民最热衷的网购种类，特别是女士对网购服装情有独钟。　　如在销售增速继续回落，高端食品销售大幅下滑的同时，网购食品增长较快。据中粮集团统计，2013年我国食品电子商务总交易金额324亿元，同比增长47.9%，网购食品在网购市场总交易额占比提升到2.5%；生鲜食品逐渐成为网购热门，比上年增长108.9%，表明网购食品增长快与互联网改变居民的消费习惯有关。　　目前中国人拥有3亿部智能手机，使用各种功能的点餐、APP成为时尚。据对在、和广州的统计显示，99%的人餐前会搜索餐馆，50%会查询餐馆评价。随着互联网普及率的提高，接入互联网已不局限于计算机，手机上网也越来越普遍，随时随地上网购物已成为越来越多人的选择。可见网络消费模式已经对居民家庭的生活产生较大影响，成为许多家庭消费支出的重要方式。　　值得关注的是，在中国，不仅城市居民热爱网购，相对较小的城市和农村地区也开始接触。较偏远的地区没有大型的购物商场，所以越来越多的人通过网购来挑选商品。阿里巴巴集团的研究结果显示，小城市的居民花费在网络购物上的可支配收入远高于中国的大都市。　　4.网购对传统消费产生重要影响　　一是随着网购消费增加，传统消费支出相对减少。许多家庭每月平均消费支出都较为固定，网络购物产生的费用必然挤占了传统购物的消费空间；二是消费方式发生改变。传统购物方式中想购买商品必须亲临店铺，而网购无需出门就可以直接完成，因此除特意追求逛街乐趣的人群除外，许多消费者尤其是工作紧张、休闲时间少或厌恶逛街的群体足不出户就可以完成消费；三是价格优势突出。网购可直接与销售厂家代理商达成交易意向，省去了中间环节费用，同类商品网购比商场便宜得多；四是商品种类丰富。由于网络商品信息更新快，购买者选择商品的空间很大，只需切换不同网页就可以购买到心仪的商品。　　5.网络消费带动效应日益显现　　网络消费的快速发展，带动了支付服务、信用认证服务、等相关支撑服务业的发展。同时，网络消费催生并发展了业务，如支付宝、财付通分别依托于淘宝网、拍拍网快速成长为行业龙头。网络的爆发式增长，还带动了传统物流行业的发展。以“淘宝网”为代表的电子商务在商贸流通领域的应用，对推动大中型企业探索销售新模式、拉动经济增长起到了积极作用。　　一是电子商务作为信息经济、知识经济的具体形式和物质载体，促进产业结构、产品结构、市场结构、企业结构的变革；二是随着电子商务的不断发展，传统的商业模式发生了重大变化，从商流、物流到信息流，从商业企业的组织形式到运作方式，推进零售企业、企业和交易市场的电子商务化化；三是线上商务平台与线下实体平台逐步融合。传统的商和渠道商直面电子商务带来的契机，纷纷加入到B2C领域，自建网上商城，如苏宁易购、海信等。同时，电子商务企业线上平台已经开始向线下平台扩张，在B2C、C2C领域，京东商城、当当网在做好线上销售的同时，一方面投入资金到，另一方面在一些重要城市自建物流，积极向线下实体平台扩张，抢占市场份额。　　■　　网购用户规模不断扩大，网络消费成为新的增长动力，电商成为用户新的购物渠道。然而，由于目前的电商服务尚不能满足用户日益增长的服务需求，投诉增多、发货不及时、退货缓慢、虚假促销等问题困扰着行业的发展。　　1.投诉增多，侵害消费者权益时有发生　　由于网络对商品不易审查的特点，一些违禁的商品或者需要特殊批准的商品在网上自由贩卖，低质商品、残次品问题比较突出。　　一是投诉增多。据中国电子商务研究中心的中国电子商务投诉与维权平台统计显示，2013年通过在线递交、电话、邮件、等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。　　数据显示，2013年电商价格战、“双11”、电商周年庆等均是用户投诉高峰期。在各电商领域中，网购投诉占52.4%，团购投诉占27.5%，移动电商投诉占10.1%，物流投诉占2.2%，B2B投诉占1.4%，第三方支付投诉占1.1%，其他领域投诉占5.3%。　　二是虚假网站层出不穷，售后服务较差，维权难。在网上购买商品后，买家由于产品质量或者因环节出现问题要求退换货，一些不规范的网站或网店往往会从自己的利益出发，在商品出售后以种种理由拒绝退货换货，使得售后保障不能顺利实现。由于网络购物的跨区域性和不稳定性，消费者即使想投诉，也常常会陷入取证难、举证难、维权更难的尴尬境地。　　2.网络消费市场的外部环境不健全　　一是物流服务比较滞后，掣肘网络消费发展。物流依然是制约网络消费发展的重要因素，网购热季配送环节服务能力严重不足的问题比较突出。近年来，部分物流企业爆仓、网购服务商停止对外销售的状况时有发生。此外，随着网络消费的发展，三、四线城市和农村地区的物流配送能力成为实现网络消费的“最后一公里”。同时，农村地区物流配送难以触及，周期较长，严重阻碍了农村地区网络消费市场的发展。　　二是网络消费立法不健全，标准规范性差，用户权益难以保障。由于相关法律法规不健全，一些违法违规商家的行为不能被有效打击，使合法商家在竞争中遭受不公平待遇。一些针对网络卖家的欺诈行为、勒索行为得不到有效遏制，直接威胁合法商家正当权益。第三方网络交易平台的一些不合理规定，也侵害了合法商家的权益。　　三是社会信用体系不健全，滋生信用炒作产业链。“刷钻”这种信用炒作形式呈现普遍化趋势，从单个商户的独立行为，发展成为不法产业链。同时，存在利用信用评价机制，以买家身份为掩护对卖家进行恶意评价，以讹诈卖家等“碰瓷”行为，对商户正常经营带来恶劣影响。　　3.网络产品质量难以保证，存在以次充好现象　　据消费者反映，目前网络购物中最担心的主要问题是商品信息虚假，货不对版或以次充好。因为网上购物由于无法接触实物，买家只能通过屏幕上的图片和描述来了解商品。由于没有接触实物，产品质量参差不齐，购买的实物很难像网店中描述的一样，等拿到商品后，经常出现产品与预期不一样的情况。同时，以劣充优商品甚至是假冒伪劣产品，极大地损害了消费者的利益，伤害了网民购物的积极性，也扰乱了网络购物市场经营秩序，成为影响居民参与网络购物的主要因素之一。　　4.网络消费安全性偏弱　　网络购物行为中安全性十分重要，表现为网上支付的安全性、网上信息传递的安全性、消费者隐私信息的保密性等。如用户的个人信息、交易过程中账户密码、转账过程中资金的安全等问题。一些消费者认为，网购中最担心的问题之一就是网上支付问题，支付是否安全影响着消费者网购的积极性，一定程度上阻碍了网络购物的进一步发展。　　■　　从多种因素分析，未来中国零售行业的发展将主要呈现五大趋势。　　第一，新型城镇化将为零售业带来新机遇，其作用主要体现在城镇居民比重上升带来的消费结构改变和三、四线城市与中小城市消费能力的提升。　　第二，多业态经营渐成主流，并将在未来几年持续发展。　　第三，全渠道无缝购物兴起，网络与传统零售渠道相互融合，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接。　　第四，移动应用引领实体零售变革，消费者利用手机协助购物会渐渐成为一种消费习惯，未来移动应用对店面销售的影响还会成倍增长。　　第五，零售与资本融合依然活跃，VC/PE资金涌向网络零售的同时，产业资本频频收购传统零售资产，零售业的整合也将持续进行。　　零售企业陆续趋向以全渠道零售形式运作，零售商通过各种渠道与顾客互动，包括实体店、互联网、移动终端、、直邮和目录等，将与消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时使消费过程的愉悦性最大化。　　从国外网络购物市场的发展状况来看，在消费市场更为发达的欧美国家，网络零售额占社会消费品零售总额的比重往往更高，其中英国高达12%，美国和德国都达到9%；2010年韩国和美国网购用户占全国网民的比例分别为64.3%和66.0%。　　相比之下，我国目前不足7%，尚有很大的提升空间。如果考虑到我国庞大的消费人口基数、当前网购人口占比仍然较小、人口密度较高适合网购发展、以及消费占GDP比重正在上升等四大因素，决定了我国网络购物的增长还有较大提升空间，尤其是对于将成为未来网民增长重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间。　　从网购零售额的国际比较看，虽然中国网络购物交易额逼近美国，但我国网民数量全球第一，网购用户规模仅次于美国，且网购用户渗透率也远远低于美国。中国互联网络信息中心数据显示，2013年中国的互联网用户总数达到5.9亿人，网民数量全球第一，比美国和日本互联网用户的总和还多，其中网购用户为1.9亿人，仅次于美国。我国网络购物市场渗透率从2007年的22%提高到2013年的48.9%，美国已经超过70%，较低的网购渗透率预示未来更大的市场容量，规模庞大的网民和不断提高的网购渗透率，使我国网购市场孕育着巨大的增长潜力。　　从未来发展的预期看，我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络购物供需面持续积极向好，将推动网络购物在未来较长时间实现快速增长。加之我国新型城镇化正加速进行中，居民消费仍有大幅升级空间。巨量人口基数奠定的庞大消费市场，无论是超市、还是作为新兴业态的网购，都有非常广阔的市场空间。伴随着居民收入和购买力的提升，网民的网上消费潜力还将持续释放；电商企业的发展势头旺盛，网络购物供给能力逐步增长，服务水平持续提高，这些因素的叠加效应都将有力地拓展进一步增长的空间，推动网络购物在未来较长时间实现快速增长。　　■　　1.加强网络购物相关法律法规建设　　由于网络购物交易活动是在没有固定场所的网络环境下进行，司法机关对新型消费方式所产生的案件界定困难，包括性质、地区、金额等。我国现行法律虽然对消费者相关权益做出了规定，但是没有很好地结合网络购物的特点对消费者权益做出详细的规定，使得消费者的相关权益不能得到很好的保护。因此，必须形成有效的管理监督体系并完善相关的法律法规，切实保护消费者的相关权益，保障新型消费方式持续健康发展。　　一是要加快推进网购相关法律法规与标准体系的建立，健全细化现有的法律法规，出台操作性强的行业规定，对网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、、各方责任等进行明确的界定和规范，二是要加强工商、公安、质监等执法部门之间的协作，加大网上巡查力度，加大对购物网站销售假冒商品服务的监督和处罚力度，依法查处网络购物的侵权假冒行为。　　2.提高市场准入门槛，加快建设电子商务诚信体系　　一是严格执行市场准入制度，对网店等经营主体的资质和交易商品实施审查和把关，明确网络卖家有提供详细的商品信息、商品质量保障及售后服务、保护消费者个人信息的义务。二是加快电子商务诚信体系建设，推行“亮照经营”，在网站首页显著位置公开经营主体的营业执照等资质信息，倡导网店诚信经营，加强企业自律，净化行业环境。三是通过实行实名销售，制定第三方评价等方式，杜绝虚假信息，规范商家的售后服务体系。　　3.加大网络消费政策扶持力度　　要加大网络消费行业的、财税等配套政策支持，扶持重点网络消费平台企业成长壮大。稳健推进各类市场主体发展，促进网上市场与实体市场互动发展，为传统企业应用电子商务提供良好条件。推动传统零售企业利用电子商务转型升级，加快实现网上网下融合发展的步伐。　　4.增强消费者的维权意识，降低举证难度和维权成本　　一是要加大消费者权益保护的法律法规和维权知识等的宣传力度，深入宣传网络购物现状与典型案例，增强消费者主动维权的意识和自我保护能力；二是要探索建立网购纠纷的第三方沟通调解机制，最大限度地减轻消费者的维权成本，提高维权效率；三是要对一些耐用的、技术含量高的商品和服务，合理运用《消费者权益保护法》中举证责任倒置的规定，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,把举证的责任交给商家，降低消费者的维权难度和成本。　　5.增强可靠性监管　　在网络购物的宏观管理中，建立网络购物经营准入规则，对网络企业经营的业务范围、资金、技术和人才条件等进行严格审查，建立网络购物安全认证制度。加强消费者协会和相关管理部门的监督功能，促进电子商务标准规范化、完整化和协调化，加强网络购物中犯罪活动的定罪和处罚。规范网络营销市场，对扰乱市场秩序的商家、网站进行曝光，依法对网络消费市场进行整治和管理。
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