建设银行卡盗刷案，160例解决 - 集体投诉 - 聚投诉-21CN
建设银行卡盗刷案，160例解决
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2014年7月份起，中国建设银行用户陆续在21CN聚投诉平台发布投诉，除了盗刷案投诉外，还包括：建行工作人员误导客户将钱存入保险公司分红产品；建行“善融”个人商城少发商品配件不补发；建行优惠活动宣传与事实不符等。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp投诉人高先生称，其储蓄卡于日被他人盗刷，卡和网银盾都在他手里，自己并未泄漏过密码，建行却回复称无能为力；投诉人梁先生称，号，他两张建行卡同时被取消短信通知，随后得知被转走了14900元，建设银行却一直没有答复……日，聚投诉电话回访时，此类盗刷案投诉人均称，建行仍未给予解决。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp截至日，共有175例投诉获反馈解决，其中160例为盗刷投诉，大部分由第三方支付易联支付赔付解决。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp针对此类银行卡盗刷事件，21CN聚投诉合作伙伴、北京大成律师事务所广州分所的律师汪洪生、张静，经聚投诉委托，发布律师评析意见，其核心观点如下：银行卡盗刷行为实质上构成银行卡技术缺陷，因银行卡技术缺陷所引致的责任，在第三人侵权行为未能得到追究之前，应当由银行承担无过错严格责任或产品缺陷责任。同时，在比照适用相关法律的过程中，亦应当赋予银行相应的抗辩权。
本案投诉历程
1078**** &&
去年的问题，建行与美团仍在相互推责，拒不处理。
ming**** &&
国有银行欺负老百姓，必须抗争到底
1208_qq937 &&
对建行一下子心凉了
斗米斤石 &&
建行就是无结果，就是不处理
飞戈_qq428 &&
强烈要求建行给出让客户满意的处理方案和措施！
Z_qq469 &&
希望能帮帮大家
生气死了，只能好不好的保护自己个人信息了。
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记忆的拾荒者_qq750
再见、陌生人
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yo-yo_qq817
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飞戈_qq428
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138******72
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长了斑的小雏菊
180******37
东风导弹最强
清风醉红尘
゜　　安于心
银行卡被盗刷案投诉组合：
（投诉人需说明并承诺：不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露）
一、在聚投诉参与相关专题发布投诉（“被投诉方”统一填写“建设银行”）。
发布48小时后，即可根据被投诉方的处理进展，给予满意度评分，并随时再做修改（在投诉帖标题上方，点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分）。
二、自主追查：
主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向，并在投诉帖中说明资金流向，以便聚投诉转达给相关方。
（根据经验，只要知道资金最终流入哪里，一般可以申请退回。成功案例：
/tousu/show/id/19567
/tousu/show/id/20398 ）
三、官方投诉渠道：
1、向人民银行12363（金融消费权益保护）投诉：
●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号，拨打：（区号）-12363
●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号，拨打：（区号）-12363。
2、向银监局投诉：
●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）
信访受理电话：010-
受理时间：周一至周五 9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）
写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号 邮编：100140
收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml
3、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开。
4、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站 http://wsxf./zfp/webroot/index.html提交投诉。
四、如上述渠道均未成功，可考虑向法院起诉。
为提高沟通互动效果，请在新浪微博关注@21CN聚投诉
，积极转发相关微博给相关媒体和大V。
被投诉方回复
日11:00，@建行电子银行&nbsp私信回复：您好，非常感谢您的反馈！为了便于我行进行相关情况分析，烦请您将以下信息通过邮件发送至fdy.&nbsp邮箱。1.您接收电话/短信的具体位置（省、市、区、）；2.短信/电话信息内容；3.简单描述您收到该电话/短信的情况（之前是否在其他渠道透露过个人信息、是否与该号段有后续的联系或操作等）。再次感谢您的关注！POS机一旦提示错误码：40, 41, 42 43, 44，请马上停止刷卡_POS机那点事-爱微帮
&& &&& POS机一旦提示错误码：40, 41, …
广告赞助推广市场混乱，芯片卡政策开始执行。　　复制卡，假卡，黑卡陆续遍布全国。　　存量很多，不刷，明年就失效了，现在很猖獗，提高防范!!　　现已发现光大，平安复现已发现光大，平安复制卡……　　POS机一旦提示错误码：40,
41, 42 43, 44制卡……　　任何情况下都要让客户换卡重刷或者给现金!　　现在有假卡!能消费，也能打印出凭条!可是钱到不了账，假卡是6011开头，644开头，65开头的卡都为假卡，
把号码贴到刷卡机上了!以便对照，有POS机的注意啊，已有商户中招了，请各位通知店铺务必防范警惕!刷卡时一定得核对卡号!　　让我们来看看某POS代理商截获的6011开头的银行卡的刷卡情况，吓的该代理紧急联系POS公司停止结算，商户的机器立即收回来!　　由于人民银行统一要求禁止银行卡降级，各大银行和支付公司即将全部用芯片卡交易。同时各银行全面发型IC芯片卡，IC芯片卡的安全性更高，POS机器受理芯片卡风险更低，但是犯罪分子，盗取的一些磁条伪造卡，将无法在以后的POS机上交易，导致大量广东，福建的伪卡，冒名卡等即将失效。犯罪团伙开始想办法到处套现。尽快将其手中的卡资源变现，黑卡额度巨大。预计年底将是一个敏感时期。请大家提防。近日有人称湖南某代理商接受不发中介伪造材料办理的机器发生了伪造卡交易金额大约在3000W左右!目前正在协助调查！不过追回的可能性不大！　　持卡人一定要开通银行电话提醒，并及时更换IC卡。　　收单机构一定严防特殊地区的交易，特殊时间交易!特殊POS的监控，比如即时到帐的结算，转账实时到账!　　收单代理商一定注意谨慎接受中介，异地POS办理!　　手机刷卡器的机构一定要注意，因为刷卡器还是支持磁条卡交易，请务必注意!买两箱酸奶花了20万，POS机中的陷阱让人防不胜防! POS机那点事 POS机那点事 POS机那点事
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34两车发生交通事故，轿车内3名志愿者受伤。
两位老人走了40000公里，正好和地球赤道周长差不多。
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　　在现货贵金属投资者中，很多朋友开户之后，在签约过程都遇到过很多提示错误代码的问题，丈二和尚摸不着头脑，根本不懂是哪里出错了，错误代码也看不懂到底是啥意思！本次第一 返佣网--刘鹏 将详细的与各位介绍关于签约出现错误代码的解决方案！
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　　问题一：参考代码：
　　原因：会员单位录入客户证件信息有误。
　　解决：修改之后，通知客户重新签约
　　问题二：参考代码：
　　原因：会员单位录入客户银行账号错误。
　　解决：重新填写正确的银行账号。修改后客户重新签约。
　　问题三：参考代码：MCHOZCH-1204
　　原因：交易所未发起预签约。
　　解决：交易所发起预签约，填入客户相应信息。客户登录中国建设银行网银，进行签约。
　　问题四：参考代码：MCHOZXXXXX-1
　　原因：“席位号”或“席位属性”输入错误。
　　解决：重新填写正确的15位席位号或者将席位属性改为“日终清算”
　　问题七：参考代码：
　　原因：客户席位签约最后一步，忘记点击“激活”按钮。
　　解决：点击“我的席位”，会出现以下提示，点击红框处的“请点击这里”，并且退出中国建设银行网银后重新登录。
　　问题八：参考代码：
　　原因：该客户在中国建设银行已做过签约（别家会员单位）。
　　解决：让客户换一个中国建设银行银行卡签约。
　　问题九：参考代码：0010ZXXE2003
　　原因：客户银行卡问题，该银行卡类型可能是是结算通、信用卡、理财卡（具有透支功能），与要求不符。
　　解决：建议客户办理中国建设银行借记卡。
　　问题十：中国建设银行网银签约时，点选“E商贸通”显示没有开通？
　　原因：没有签约，应选“在线签约”，不要选“我的席位”。
　　解决：选择“在线签约”继续签约。
　　问题十一：中国建设银行网银签约提交后，弹出对话框，提示“请在列表中选择证书”。
　　原因：可能由于客户没有安装网银盾插件。
　　解决：进入中国建设银行官网--个人网银下载中心--选择网银盾型号--下载安装插件。
　　问题十二：参考代码：SPFU
　　原因：中国建设银行网银签约时，点选“E商贸通”提示“E商贸通功能仅对网银盾客户开放”。
　　解决：请到柜台签约为网银盾客户。
　　问题十三：参考代码：MCHOZX-40004
　　原因：同一张银行卡二次签约。
　　解决：使用另一张银行卡签约或者将已经签约的银行卡解约之后再签约。
　　问题十四:客户登录中国建设银行网银办理业务出现错误提示“”
　　原因:系统繁忙或页面停留时间太久导致
　　解决:重新登录网银操作
　　问题十五：中国建设银行客户办理出金业务出现错误提示“MCH0ZXXX9999”
　　原因：该客户当日交易产生的亏损或者盈利，清算之后才会显示在该客户银行账户中，所以导致系统期末金额和银行账户金额不一致。
　　解决：客户当日交易产生的盈利，第二天才可出金。
　　问题十六：客户办理签约业务出现错误提示“MCH0ZXXX9999”
　　原因：该客户不符合签约条件。
　　解决：客户检查自己的姓名，银行卡号，证件号码，证件类型和交易账号在银行预留的是否与在开户时预留在交易所的一致。
　　问题十七：中国建设银行客户办理签约时出现错误提示“”该证件类型不存在。
　　原因：该客户网上开户时的证件类型应该选择身份证，但是他错选成了营业执照，所以导致签约失败。
　　解决：将证件类型选择身份证即可。
　　问题十八：中国建设银行客户出入金查询显示出金失败，但接口日志却显示出金成功。
　　原因：由于中国建设银行次日做清算导致昨日盈利无法出金。
　　解决：清算后一日即可出金。
　　问题十九：中国建设银行客户签约失败。
　　原因：客户在市场预留的姓名，证件类型，证件号码，交易账号或者银行卡号与银行系统的不一致导致。
　　解决：要求会员公司严格核对以上五项内容，并且预签约时填写的银行卡号码中不可以留有空格。
　　问题二十：中国建设银行客户签约勾选不上“阅读并同意客户服务协议”。
　　原因：①客户签约的银行卡不是借记卡②客户使用的浏览器不匹配③客户电脑恶意拦截④客户U盾证书问题⑤E路护航安全组件问题。
　　解决：①告知客户使用中国建设银行借记卡②建议客户换一个浏览器试试③关闭杀毒软件试试④建议客户查看自己的电脑是否显示U盾证书，并重新注册证书⑤重新检测并运行E路护航安全组件。
　　问题二十一：客户系统资金已经全部出金成功，但是依旧提示解约失败。
　　原因：该客户个人网银里签约的银行卡余额不为零，有可能是该客户的交易数据清算失败，还有一种可能就是该客户解约之前的一日有交易，该交易的数据还未进行过清算；以上两种情况都会导致交易系统资金余额与个人网银余额不一致。
　　解决：告知客户清算之后再出金解约；如果是清算失败问题，那么就要通过金网进行调整清算文件进行处理（给金网发一份带有公章的传真）。
　　问题二十二：客户个人网银入金失败，提示信息如下所示：
　　原因：客户的中国建设银行证书未注册或客户操作有误。
　　解决：重新注册证书。
　　问题二十三：参考代码：
　　原因：客户席位号码填写错误
　　解决：客户在席位号码处，应该输入自己的15位交易账号。
　　问题二十四：参考代码：MCHOZCH-5023
　　原因：客户交易账号余额不为零，不能解约。
　　解决：客户将自己交易账号的资金出金至零，然后第二天即可解约。
　　问题二十五：参考代码：
　　原因：①客户银行卡的存取款密码被锁②客户在签约页面停留时间过长，链接失效。
　　解决：①客户携带自己的银行卡与身份证去中国建设银行柜台进行解锁②重新登录中国建设银行个人网银后，再次进行E商贸通的操作。
　　问题二十六：参考代码：
　　原因：网上银行激活时间已超过有效期（7天）。
　　解决：客户携带身份证及相关材料到中国建设银行柜台进行网银激活。
　　问题二十七：参考代码：
　　原因：客户在柜台进行了银行卡个性化设置。
　　解决：客户本人请咨询中国建设银行客服：95533解决，或者到中国建设银行柜台解决。
　　问题二十八：参考代码：
　　原因：通讯中断导致转账不成功。
　　解决：通知客户重新登录，再次尝试转账。
　　问题二十九：参考代码：0010ZXXE3556
　　原因：银行卡处于挂失状态或者银行卡处于升级状态。
　　解决：通知客户携带本人身份证和银行卡到中国建设银行柜台解挂或办理相关业务。
　　问题三十：参考代码：MCHOZ-920004
　　原因：客户在签解约出入金时间外进行签解约出入金的操作。
　　解决：中国建设银行的签解约出入金时间为9:00-23:00，客户在该时间内进行操作即可。
　　问题三十一：参考代码：MCHOZ-920003
　　原因：客户在非交易日进行签解约出入金的操作。
　　解决：请客户查看交易日历，并在交易日进行签解约出入金的操作。
　　问题三十二：参考代码：0010ZXXE3001
　　原因：客户入金金额小于其银行卡余额。
　　解决：请通知客户核对银行卡余额，并调整其入金金额。
　　问题三十三：客户出入金申请失败，借口日志显示“未查询到交易账号绑定信息”。
　　原因：客户在市场预留的中国建设银行银行卡号码有空格，银行卡号码的前面或者后面。
　　解决：在实盘管理后台的预签约中，将客户的银行卡号码的空格去掉，并确认即可。
　　问题三十四：客户签约时报错，错误代码：0010ZXXE2015
　　原因：客户的电子渠道限额受到控制，网络渠道有限额。
　　解决：客户需要携带自己的身份证和签约的银行卡移步本地中国建设银行柜面处理。
　　问题三十五：客户签约报错，错误代码：0010ZXXSSC28
　　原因：客户浏览器缓存，或者客户E路护航安全组件问题。
　　解决：①客户清理一下所使用的浏览器缓存。②重新下载E路护航安全组件，并检测及重新运行。③请变更脱机为正常状态（多半是客户操作不当引起的）。
　　问题三十六：客户入金提示报错，错误代码：0010ZXXE7102
　　原因：客户签约的银行卡中的余额不足以支付客户的实际入金。
　　解决：请客户核对自己的银行卡余额，按照银行卡余额进行入金。
　　问题三十七：客户入金提示报错，错误代码：0010ZXXE8322。
　　原因：此账号不通兑。客户的银行卡有特殊设置，只能在开户行进行资金的支取或者划转。
　　解决：请客户移步至中国建设银行柜台查询签约的银行卡的特殊设置，并将此特殊设置取消；或者客户直接在中国建设银行柜台进行入金即可。
　　问题三十八：客户入金提示报错，错误代码：0010ZXXE1351。
　　原因：待核实
　　解决：待核实
　　问题三十九:0010ZXXE4501
　　原因：帐户控制状态不允许存入
　　解决：请移步至中国建设银行柜台检测该银行账号状态是否正常
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客服热线：86-10-
客服邮箱：使用建行卡支付时，提示附加码错误，请问如何处理？选择字号：
出现此情况，一般是由于附加码输入错误或电脑未接受cookie导致的。以下为不同的操作系统对应的解决方法：
操作系统是windows XP的用户，可点击浏览器&工具=》internet选项&，点击标签&隐私&，将隐私设置为&中&。再点击标签&常规&，在浏览历史记录栏点击&删除&，在弹出的窗口中点击&删除cookies&及&删除文件&。再点击标签&隐私&，点击&高级&，勾选&替代自动cookie处理&，点击&确定&重启浏览器即可。
操作系统是windows2000或windows98的用户，可点击浏览器&工具=》internet选项&，点击标签&隐私&，将隐私设置为&中&，点击&确定&。若发现附加码每次都一样，打开IE浏览器的&工具=》Internet选项&，点击标签&隐私，将隐私设置为中，点击&确定&。
温馨提示：若发现附加码每次都一样，可打开IE浏览器的&工具=》Internet选项&，点击标签&常规&，在浏览历史文件栏点击&设置&，如下图所示；
在&Internet临时文件和历史记录设置&窗口，选择&每次访问此页时&（如下图所示），点击&确定&，重新登录后即可看到一个新的附加码。
以上信息是否已解决您的问题？您所在位置： &
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2015中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛答案(能搜的)解析.doc88页
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··········
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
1、银行消费者的（C）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。
C、公平交易权
D、受尊重权
2、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（D）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
3、银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（C）方式。
A、凭印鉴消费
B、凭证件消费
C、凭密码消费
D、凭签名消费
4、银行代理销售银保产品是一种基于（B）关系的行为。
5、2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》 银监发[2011]22号 规定，从日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（C）服务收费。
A、10类30项
B、15类78项
C、11类34项
D、100类500余项
6、基金管理人应提醒消费者基金投资的（A）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A、买者自负
B、卖者有责
C、公平交易
D、公开公正
7、银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（D）报告。
B、银行业协会
C、客服中心
D、监管机构
8、消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠
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