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企业如何做好选人、用人、留人
企业竞争,归根到底是人才的竞争。人才问题,决定着企业的兴衰与成败。本文围绕企业如何选准人、用好人和留住人进行了论述,提出在用人方面,要慧眼识人、唯才是举;在用人方面,要适才善用、用人之长;在留人方面,要感情留人、栓心留人。
作者单位：
中国石化集团公司中原石油勘探局房产管理处
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企业如何做好征人 、选人、育人、用人、留人战略
导读：企业如何做好征人、选人、育人、用人、留人战略，企业实施科学发展、兴企战略，必须更好地实施人才强企战略，坚持人才战略，xx企业兴企战略2013年对人才工作提出了新的、更高的要求，做好人力资源的开发和管理工作显得尤为紧迫，企业必须牢固树立人才资源的观念，进一步推进人才强企战略，把握好征人、选人、育人、用人和留人这五个环节，实现人才总量与企业规模、人才素质与企业效益的同步提高，为实现企业又好又快发展
企业如何做好征人 、选人、育人、用人、留人战略
企业实施科学发展、兴企战略，必须更好地实施人才强企战略，坚持人才战略，要激发各类人才的创造活力和创业热情，开创人才辈出，人尽其才的新局面，人才资源是第一资源，要始终把培养和造就高素质人才作为根本大计，努力建设宏大的创新型人才队伍。
xx企业兴企战略2013年对人才工作提出了新的、更高的要求。目前，我单位高素质、复合型的人才相对缺乏，人才结构有待进一步调整，人才层次亟待进一步升级。在当前形势下，做好人力资源的开发和管理工作显得尤为紧迫。因此，企业必须牢固树立人才资源的观念，进一步推进人才强企战略，把握好征人、选人、育人、用人和留人这五个环节，实现人才总量与企业规模、人才素质与企业效益的同步提高，为实现企业又好又快发展提供应有的人才支撑。下面就征、育、造、用、留人力资源管理的全过程进行探讨。
招聘人才：一般而言，人员的招募，人力资源只是做初选的工作，而复选是非人力资源主管的事情。面谈、专业测试都是直线经理人的工作之一；作决定任用，也有非人力资源主管根据自己的核决权限来决定，所以非人力资源主管要有面谈的技巧，要有任用决策的技巧和能力。聘用到一个完全合适的人不是一件容易的事情，甚至公司可能会因为用人不当而带来巨大损失。如何用人，聘人实际也是一门学问。一定不能有这样一个错误的观念，不要以为我们施舍给应一个工作机会，实际上是应征者给了公司一个机会，一个了解与合作的机会，我
们要庆幸可能找到一个更好的工作伙伴。征才是一个比较重要的职能，一是作为输入血的源头，招聘力度大，可以持续不断的供给高质量的人力资源；二是作为企业人力资源素质和效能的关口，企业成功的最先决条件是要找对人，企业一旦找对了人，培训可以少投入，少花时间，甚至他可以作为母体来培训影响其他人，考核方面会减少博弈成本，是复杂的问题简单化；薪酬方面会有高性价比的收效，员工关系和企业文化也会有较大的改善。找到有才能的人，可以减少企业实习期、培训期，早日进入角色。使企业早日收到效益，可以使企业快速扩张和复制，从容切入从未涉足的行业。三是可以成为企业内外人力资源的渗析调节器。比如企业人力资源素质低下，人才密度低，就要引进人才，使内外平衡；如果人员庸庸碌碌，就要引进鲇鱼，如果企业人才缺乏竞争，一支独大，就要引进制衡着。
培育人才：培育的功能是造血，提升人员的能力、知识、态度，使其成为人力资源；二是造机器，教授新的流程及其知识、技能，造就技能、管理的机器；三是造人，及改造人，这是从个体而言，个人的提升、职业发展需要教育培训来配合，个体的改造也使其获得成就感。培育人才不仅是一个福利待遇，而是企业参与市场竞争的最必须的最重要的手段！松下幸之助说：“出产品之前先出人才。一个优秀的管理者总是不分时机的把对人才的培养和训练摆在重要的工作日程。培育人才是现代社会大背景下的’杀手锏’，谁拥有了它，谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人，才会对培育人才置若罔闻。”人才的使用过程，是一个人才的输出过程。任何一
个系统，如果只有输出而没有输入，那么这个系统就会无法维持长久，就会失去应有的功能，要是人才保持并增长其才能，则必须重视人才的输入，重视培养，更重要的是采用多种形式，在实际工作中进行培养和锻炼，不断提高其适应飞跃发展的新形势的能力。玉不琢，不成器，人不琢，不成才。对于初级人才的培育：主要是“心态、知识、技能”；对于中级人才的培育：主要是“理性、悟性、韧性”；对于高级人才的培育：主要是志向、胸怀、境界。不能拔苗助长，操之过急，即是帅才，也要从最基本的工作做起，待到经验和能力都已达到时，在给予更高的平台。
培育人才要扩宽渠道、改进方式。企业要坚持地把“以人为本”的观念融入到人才的培养和管理工作中去，坚持把企业的长远发展和职工的成长进步相融合，把企业的核心价值观与职工的职业生涯设计相融合，把人才的征、育、选、用、留与企业文化建设相融合，落实和体现“人力资源是企业第一资源”、“东大大舞台、尽责尽人才”的人才理念，有效增强企业的凝聚力和向心力。同时，要继续做好“人才”、专业技能资格评定、职业技能鉴定等工作，完善年度量化考核标准，积极搭建各类人才快速成长的平台，充分发挥人才的引领作用，要优先推荐和安排各级各类人才参与重大专业工作或交流活动，承担各类管理创新技术改革及创新项目，要不断改进培训方式，注重现场实际培训，要深入推进师带徒及执业导师培训方式，丰富实践培训工作，提高职工解决问题的能力。
选拔人才，常常会出现这样的问题：从上往下看，会把人看矮了；
从下往上看，会把人看高了；从近往远看，会把人看小了；从门往外看，会把人看扁了。因为“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，出现“偏视”在所难免，问题不再与一时的偏，就怕方位的不全。我们只有从“远近高低各不同”的不同处认识人，尔后综合求出“平均值”，才能把人看准看透。
因此，可借鉴古人“八观六验”、“六戚四隐”的识人方法，站在高、低、上、下、左、右等不同角度来识人，然后进行综合分析，既看到其长处，又看到其短处；既看到长中之短，又看到短中之长，才能客观、全面、准确的识别人才。
选拔人才要选贤任能、不拘一格。把品质、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，选贤任能、不拘一格，选拔和造就一支勇于创新、勤于创业、德才兼备的人才队伍。其次要加快人力资源管理向人力资本经营方向的转变，持续加大人才工作的投入力度，使人才工作在体制和机制建设上有新进展，在人才效能发挥上有新突破，在服务企业科学发展上有新作为。同时，要继续推进公开招聘、竞争上岗等选人用人方式，不断拓宽人才选拔渠道，通过技能大赛、专业比赛、岗位测试等练兵活动，发现和选拔人才，促进优秀人才的脱颖而出。
使用人才：用人之道，则人才济济，人尽其才；用人无谋，则尽无可用之人,或是无人可用用.人不能学医生，看谁都有病；要学本匝，块块材料都有用，只要把它放对了地方。正所谓“世间没有废品”。因此，将人才放在最合适，最能发挥才能与特长的地方（职位/岗位），这是用人最基本的原则，也就是说，要将适合的人，放在合适的岗位
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如何做好新形势下的企业选人用人工作
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如何选人、用人、留人、育人？
　　作为企业的管理或经营者，他们不一定要具有很深的专业知识，但要懂得领导谋略，特别是选人、用人、留人、育人方面的知识，识人、用人知识越精通越对事业有直接的促进作用。刘邦是个不爱看书、不会武艺的市井之人，但他精通识人、用人之术，最后夺取了天下。项羽出身于官宦之家，知书达礼，武艺高强，但他不会识人、用人，最后只好上演了一场“霸王别姬”。
　　历史教训值得我们的企业管理者深思！
　　看看我们的现在，有的企业曾几何时多么辉煌，可是昙花一现。原因何在？追寻那些成功企业的足迹，它们无一不是选人、用人的成功者，无一不是聚集了一大批卓越的管理者和优秀的团队；而失败的企业也有一点是共同的，那就是在选人、用人上都是失败者。
　　随着市场的变化和企业经营规模的日益扩大，企业对人才可以说是求贤若渴。但我国的大多数企业，特别是民营企业和中小型企业很少有人才战略的眼光，大都是到了万不得已的时候才赶鸭子上架，结果是可想而知的。所以，一家企业只有真正认识到人力资源的重要性，明确人才战略，做好人力资源工作，企业才能良好的可持续发展。
　　以下是对企业“选人、用人、留人、育人”提出的部分观点，仅供参考！
　　一、 如何选人
　　1） 树立正确的选人观念
　　1、 高学历≠高能力、高能力≠最合适
　　文凭不等于水平，职称不等于称职、学历也不等于能力；学历只能代表一个人过去学过什么，并不能说明他将来的发展前途！
　　马库斯·白金汉和柯特·科夫曼合著的《首先，打破一切常规》里提出了一个激进的观点：人是不会改变的，选人不是选学历，不是选经验，更不是选态度、爱好和意志，而是选“才干”。有合适的才干，知识、技能、经验可以学习，态度和爱好也不是问题，如果选错了才干，无论他过去有如何优异的记录，也将是噩耗的开始。吉姆·柯林斯在其新著《从优秀到卓越》走得更远，他说卓越的公司在开始时多半不知道自己将来要干什么，或者说他们也不关心这个问题，他们关心的是找到一群“合适的人”，这群合适的人自然会把公司带到辉煌的未来。
　　他们说的事情简单而又深刻：人力不是公司的财富，合适的雇员才是。
“合适的人”不是培养出来的，而是“选”出来的。也就是说要么你从一开始就对了，要么从一开始就错了。
　　2、 用人唯贤，德才兼备
　　大家经常会想到一个词：“德才兼备”。那么为什么呢？小到一个单位，大到一个国家，用人是至关重要的。它关系到组织的兴衰和存亡。这里有一个小故事，可能会给我们一些启示：
　　从前有个蝎子想要过河，但它不会游泳。正在它发愁的时候旁边跳过来一只青蛙，于是它就对青蛙说：“青蛙，青蛙，你背我过河好吗？”青蛙回答道：“当然好，但我不能，因为你可能在我背你过河的时候蜇我。”“可我为什么要做呢？”蝎子反问道，“这对我没有任何好处，如果你死了我也会葬身鱼腹的。“青蛙虽然知道蝎子的狠毒，但想想它的话也有道理，于是背着蝎子游到了水中。
　　这时突然蝎子弯起了尾巴蜇了青蛙一下。疼痛中的青蛙大声喊道：“你为什么蜇我，这对你也没有好处，如果我死了，你也会沉下去的。”蝎子边下沉边说：“可你千万别忘了我是蝎子，只要我还是蝎子，就一定会蜇你的，这是我的天性。”
　　这是一个很传统、很古老的智慧故事。但我们不得不承认它在今天的社会中依然很有用处。也许有些人会说，人虽然本性难移，但我还是可以通过教育培养得到改善的，或者说选拔人才的关键是要看才干和个人能力。这两点当然不否认，但更认为在注重这两点的同时，更应该注重的是这个人的本性和人品。后期培训当然会改变一个人，比如行为习惯和行为动机，也许你可以举出很多个例子来证明你的观点，但要改变一个人需花费的时间和精力通常是我们一些中小型企业负担不起来的。优秀的企业通常是将选拔合格的人才放在首位，而不是培养人才，尤其是考虑企业运营资本和战略经营时机的时候。
　　所以选拔人才在先，培养在后，而不是普遍培养，重点选拔。那样不但费时费力，还会造成部分人员因为失望而产生不必要的流动。
　　挑选人才的方法是：如果找不到圣人、君子而委任，与其得到小人，不如得到愚人。原因何在？因为君子持有才干把它用到善事上；而小人持有才干用来作恶。持有才干作善事，能处处行善；而凭借才干作恶，就无恶不作了。愚人尽管想作恶，因为智慧不济，气力不胜任，好像小狗扑人，人还能制服它。而小人既有足够的阴谋诡计来发挥邪恶，又有足够的力量来逞凶施暴，就如恶虎生翼，它的危害难道不大吗！
　　有徳的人令人尊敬，有才的人使人喜爱；对喜爱的人容易宠信专任，对尊敬的人容易疏远，所以察选人才者经常被人的才干所蒙蔽而忘记了考察他的品德。自古至今单位和国家的乱臣奸佞，家族的败家浪子，因为才有余而德不足，而导致国家覆亡的太多了！所以管理企业、治家、治国者如果能审查德和才两种不同的标准，知道选择的先后，就不用担心失去人才了！
　　2） 使用科学的招聘流程体系
　　步骤一： 分析工作
　　首先要撰写工作描述和工作说明书，并确定该职位的关键指标（KPI）。这里要规定胜任工作所必须的个人品质和技能。明确岗位所需任职资格。
　　步骤二： 选择选聘方案
　　选择合适的测试方法，测量不同应聘岗位的人员资格，例如进取性、外向性和数字能力等，需要不同的方法和工具。每种不同的选聘方法对不同的指标敏感程度不同，有效性也不同，我们常常会组合多个工具测量不同的指标，最后形成一个完整的选聘方案。
　　步骤三： 实施选聘方案
　　主持选聘的人员和场地很重要。一般来说，所有候选人应该在同样环境下、被同一组选聘官测试。而且接受过专门训练的测试人员可以显著的提高选聘的有效性，这是因为培训鼓励面试人员遵循最优化程序，从而使偏见和误差出现的可能性降到最小。
　　步骤四： 把选聘结果与工作中的绩效联系起来
　　精心选聘的目的是希望能找到高绩效的员工。所以当员工进入公司或调任另一新岗位后，应持续追踪他的绩效水平，并检验选聘结果和实际绩效之间的关系。
　　步骤五： 验证及改进选聘方案
　　根据步骤四，应该定期根据绩效监测的记录验证和修改选聘方案，并作出调整，使得公司的选聘有效性持续提高。
　　二、如何用人
　　1）人尽其才，物尽其用
　　如何用人，充分发挥人的长处，避开人的短处，做到“人尽其才，物尽其用”，那是有很大技巧的。宋代司马光在《资治通鉴》中说：所谓“才”，是指聪明、明察、坚强、果毅；所谓“德”，是指正直、公道、平和待人。才，是德的辅助；德，是才的统帅。德才兼备称之为圣人；无德无才称之为愚人；德胜过才称之为君子；才胜过德称之为小人。
　　云梦地方的竹子，天下都称为刚劲，然而如果不矫正其曲，不配上羽毛，就不能作为利箭穿透坚物。棠谿地方出产的铜材，天下都称为精利，然而如果不经熔烧铸造，不锻打出锋，就不能作为兵器击穿硬甲。
所以，管理者要真正的了解员工的优点与缺点，发挥、发扬他的优点，将他的缺点规避或转移为与其他人配合的优点。把人放到适合的岗位上，这样才能更好的发挥。比如说：“文人”要他舞大刀，这就是放错了地方。
　　2)要有正确的人才观。
　　如今人力资源越来越受到企业的重视，经营企业不仅要认识到人力资源的重要性，更要认识到人力资本在企业发展过程中的不可替代性。特别多的企业家，特别是部分民营企业家还没有意识或认识不够人力资源的重要性，认为中国最多的资源就是人力资源，你走了，不知后面有多少人想来呢！殊不知一个适合的人在企业中的重要性，人是多的是，可拿过来就能全能发挥，不耽误工作，真正能够接受企业文化、管理理念的也就是适合的人又有多少呢？所以企业管理者们要有正确的人才观念。使用人性化管理的模式为主，刚性管理为辅，放低您的高度，尊重、理解、关心和爱护我们每一位员工，他们也会同样的来对待你。做到真正的“以人为本”，“士为知已者死，人为知已者用”。
　　3）要有科学的激励机制。
　　现在有很多企业把激励理解得过分狭窄，并把激励和奖励视为等同，造成了很大的偏差。激励离不开奖励，也可以把奖励称为激励的一种推动机制。也就是说它应该是员工通过努力后想要得到的，其中主要包括奖金、升迁机会、分权以及授权等。这是一种向上的推力，它同时也是员工努力工作的基本前提。再者，激励管理也离不开牵引机制，它是一种向上的拉力，主要有价值牵引机制。
　　4）要有合理的约束机制。
　　激励管理也需要压力，或者说需要约束机制。因为任何奖终究会有失效的一天，而且现阶段人们的需求日益丰富多变，管理者很难持续找到适合大众的奖励方案。简单地说，前面有胡萝卜的同时，后面好再放只老虎，这样才能跑得更快。也就是说，要约束员工发展、进步的方向以及速度。在一些重要岗位，有意识地做好人才储备，简单地说，就是“一个多岗”和“一岗多人”，一旦有人离开某个岗位，立即能有合适的人员自动补上，不会给企业带来重大的影响。企业要根据岗位变动的情况，提出岗位需求说明。同时，替代岗位人员的培养还有助于员工内部形成竞争意识，因为有一定数量的后备人才储备，个别人就不会因为岗位的重要性而产生自我膨胀的心理。
　　三、 如何留人
　　1） 事业留人
　　职业生涯计划是人员进入企业之后，根据具体个人的条件和知识背景情况，由员工和管理者一起探讨的。让员工在企业有明确的发展方向，与企业一起成长、一起发展，既可增强企业的凝聚力，又可让人员为自己有良好的发展前景而不愿离开企业。好的职业规划对他们有着重要作用。
　　在这方面，我们应该向大的跨国公司学习。例如：美国微软公司是全世界最吸引人才，留得住人才的公司。因为，公司的人力资源部制定有“职业阶梯”文件。其中，详细列出员工进入公司开始，一级一级向上发展的所有可选择职务，以及不同职务需具备的工作能力和经验，包适相对应的薪金待遇，使员工在来到公司之初，就对今后的职业发展心中有数，目标明确。
　　2） 感情留人
　　现代的企业对人的管理是核心，尤其是对业务人员的管理，因为业务人员流动性大，他们长期在外，企业不能对他们像放出去的小鸟，不管不问；要经常与他们保持联系，加强交流，要了解业务人员在外的困难和苦衷，比如他们在外的衣食住行，口袋里有没有钱等，尽可能做好他们的后勤工作。往往在员工的生日或节日之时，打一个问候电话，就能体现企业管理者对下属的重视和尊重，用充满温情的方法，将“以人为本”落到实处，用真情留住业务人员。
　　3） 职务留人
　　国人骨子里根深蒂固的官本位，使业绩突出的人员总是不断产生升职的念头，业务人员想升主管，主管想当经理，所以，对业绩突出的人员“封爵”，给他们荣誉和表扬。如，企业设立销售精英、金牌销售、销售大王等称号，鼓励大家学习，优秀的经理给他们加个总字，也未尝不可。
　　4） 待遇留人
　　金钱是人们生存的基本条件和工作动力，也是所有企业吸引人才、留住人才的“硬件”。越有能力和经验的人员，他们获得报酬也应当越高。薪金是人才的价值，是人才发挥能力的物质动力。尽管薪金不是决定人才留与否的惟一因素，但是大部分人都认为工资越高越吸引人。一套有效的薪资系统可以不断激励人才工作积极性，创造好的业绩。比如，薪资用80：20理论，奖励20%优秀人员，60%中间的让他们有着压力，而剩下的20%差的人员应给予辞退，建立一个有奖有惩的薪资系统。留住优秀的人员，使企业的工作顺利地开展下去，让优秀的人才为企业做出更大的贡献。
　　四、 如何育人
　　1） 营造优良的企业品质和文化
　　有这样一句话：“性格决定人生，态度决定成败”。人有自己独立的性格和品质，一个企业或组织同样具有独立的性格和品质。要向正直、诚信、和谐、友善的方向发展，由大环境来感染和带动个体的发展，只要企业品质、文化方向正确，那么，所有的员工都会跟随。他们的个人素质就是得到提高。
　　2） 鼓励员工犯错误
　　“人无完人，金无足赤”，任何人都会有做错事的情况，那么做为企业领导该如何看待和处理员工犯错误呢？有人可能会说：“批评！”。那么批评的目的是什么？大家都会说：“让犯错者受到教育”。没有错，可是批评真的能让员工受到教育吗？不恰当的批评会不会增强员工的抵触心理？所以笔者此处的鼓励并非真正的“鼓励”而是要让管理者正确看待和处理员工犯错误。以正确、客观的看法和方法去看待和评价员工的错误，不是批评目的是教育。让其明确产生错误原因及后果，那员工就会真正地、努力地去改正并主动承担后果。说白了，就是让他知道错在什么地方，为什么错，错的后果是什么。那么，员工同样的受到了教育，并不会再犯同样的错误。
　　3） 适合的培训
　　“培训是员工最好的福利”。任何人都会渴望学到一些新知识、新技能，提高自已的技能和知识，以提高自己的价值。
　　我们要做什么样的培训呢？这个问题好多企业都没有认真的去考量，而是看到什么培训火、认为什么培训好就对所有员工进行。这是错误的做法，所有的培训一定要从员工需要和企业发展需要出发，不可如此安排，可能不但起不到效果，反而起反作用，浪费人力和财力，吃力不讨好。所以培训一定要从企业发展需要和员工个人需求来甄选课程，使课程与实际需要相符，才能起到好的效果。再以培训来引导员工向企业目标方向努力，这样员工的能力和素质才能得到更好的提高，助推企业更好的发展。
　　总之，“善用人者能成事，能成事者善用人”。要管理好一个企业或组织，管理者一定要深入的了解人力资源的核心，做到善用人、能用人、会用人，要有爱才之心、识才之明、用才之胆、容才之量和育才之方。
企业要怎样留住员工的心？&
　现代企业吸引优秀人才加盟的主要因素有3点：第一，企业所属的行业发展状况；第二，企业是否有完善的机制；第三，企业文化和管理层的个人魅力。第一点和第二点都比较容易理解，第三点就需要依靠所有管理层的共同努力来达到对人才的保留和吸引。
　　如今，人才的培养和保留已不再是仅靠人力资源部门孤军奋战就能完成的工作，很多工作必须由各个部门分担完成。在具有一定规模的企业中，人力资源部并不能完全了解每一个员工的个人情况和需求。这时，各个业务部门就需要承担起一部分人力资源管理工作。那么，专注于自身业务的一线主管们怎样做才能让企业的人力资源管理工作日臻完善呢？
　　很简单，只需牢记并做好以下8个问题，对人才的保留工作就可以完成一大半。不过费心的是，这8个问题多体现在日常工作中，与本职工作息息相关。
　　第一，你喜欢你的工作吗？
　　大家也许会奇怪，怎么第一个问题是关于自己的，和员工没有关系。我们常说，希望员工把公司当成自己的家。要求员工做到这一点，作为他的主管，就首先要自己做到。人的情绪会互相感染，如果你每天上班流露出来的是厌烦情绪，你的员工也会受到影响，一旦遇到问题，他们多半会产生离开的念头。反之，如果你每天传达的是一种正面、乐观的情绪，那么也能让员工在工作时保持积极的情绪。这种积极的情绪能帮助员工提高工作效率；面对困难时，他们也能和你一起共渡难关。
　　第二，你了解你的员工吗？
　　这个问题看上去比较简单，估计每个主管都能马上回答出来。员工A工作比较积极，能力也挺强；员工B能力强，但就是有点懒，适合做后台支持；员工C各方面都还可以，但没有特别突出的能力，要加强培养。诸如此类，每个人都能说出一大堆来。但这里要谈的是对员工业务能力之外情况的了解，比如：你知道员工的生日吗？他交朋友了吗？他最喜欢吃什么？他孩子的生日是哪天？他的家庭情况如何？平时他喜欢干什么？等等。这些看似简单的问题牵扯面如此之广，是不是出乎你的意料之外。
　　员工会把主管对自己的态度看做是公司对待自己的看法。日常工作中员工的接触面基本上是在同一部门之内，因此，人事部对他的影响很小，他对公司的看法大部分来自于上级主管的意见和态度。对于员工来说，公司或许可以与上级画等号。那么，员工和上级代表的公司是否只是简单的上下级关系？实际上员工与公司更多的是一种互相帮助的关系。员工帮助企业发展，使企业获得更多的利润；企业帮助员工成长，并提供保障其生活的必需收入。不能只是用一种简单的雇佣关系来看待双方的关系。有人会觉得外面人才有的是，没必要给现在的员工更多的好脸色，他不愿意干自然会有别的人来干。殊不知，对于企业来说，员工总是在流动，由此带来的培训费用和因新入职人员工作效率低下所导致的隐性成本，可是一笔很大的开销。如果总是要带领一批新人工作，你能忍受由此带来的极低的工作效率吗？
　　第三，你信任你的下属吗？
　　拓展培训有一个项目叫“信任摔”。一个人站在高台上，背对大家往后倒下去，其他组员在台下用双手接住倒下的组员。“信任摔”完成得好坏，关键在于倒下的人是否相信大家能够把他接住。他倒得越平稳，身体挺得越直，重量就会平均分散到下面组员的手上，接的人就越容易。反之，重量就会集中在两三个人的手上，反而不容易接好。
　　在日常工作中这样的例子也很多。如果不相信下属的能力，什么事情都要亲力亲为，一方面，把大量的时间花在无谓的小事上，忽略了一些对部门或公司发展有重要意义的事情，捡了芝麻丢了西瓜；另一方面，主管不一定对所有的工作都很了解，有些工作不一定能做好，反而会事倍功半。
　　领导和员工的职责应该界定清楚，领导不能老是一竿子插到底，要学会相信你的团队、你的员工能够把事情处理好。一个人的时间和精力是有限的，在不同的位置上需要承担的责任不同，要分清楚什么事情才是自己的职责。充分的信任才能带来合理的授权，每个人才能够做好自己最应该做的事情。
　　第四，你的下属信任你吗？
　　下属对上司的信任更多地体现在执行力上，执行力和信任是紧密相连的。如果员工不信任你，怀疑你做的决定，他在执行的时候就不会那么坚定，效果自然会打折扣。如何获得员工的信任？有3点：首先，在专业上显示突出的能力；其次，有比较长远的眼光，让员工觉得你有足够的能力带领大家朝着一个正确的方向走；最后，有很好的沟通能力，从而让目标和计划能为大家所了解。信任是很难获得的，也很容易被破坏，它需要长期耐心的呵护，需要领导做到言而有信。虽然获得信任需要花费很多的努力，可是一旦领导得到员工的信任，在内部指令的执行上就会减少障碍，内部运行效率就会大大提高。
　　第五，你经常鼓励你的下属吗？
　　员工的工作总是会有起有伏，鼓励员工也就意味着领导在员工工作出色的时候不吝惜自己表扬的语言或行为。员工需要的不只是物质上的鼓励，很多时候，精神上的鼓励能起到更好的作用。其实，表扬员工是非常容易做到的，一句“干得不错”或热情地拍拍员工的肩膀就能收到鼓励的效果。除此以外，鼓励员工还表现在给员工更多的工作机会，让他们参与到更重要的工作中来，这也许是对员工工作最高的肯定了。除了在员工工作出色的时候给予其必要的鼓励外，在其工作遇到挫折的时候也要给予一定的鼓励，不要让员工灰心丧气。不要因为业绩下降而严厉地批评员工，有时候失败的原因不一定是员工不努力，很多外部因素都会对业绩产生影响。在业绩不好的时候更需要大家团结一致，努力改变被动局面。
　　第六，你如何教员工做事情？
　　当员工在工作中遇到问题寻求主管帮助时，有些主管就会手把手地教手下怎么去完成工作。长此以往，会养成员工对主管的依赖性，主管则会把很多时间浪费在具体操作上，还会对员工的工作能力产生怀疑。对员工来说，不仅没能提高工作能力，而且由于工作没有完成好，还会挨领导的批评。正确的做法是什么呢？出现这种状况时，身为主管，应该好好想一想，也许问题并不出在员工身上。很多主管喜欢直接告诉员工该如何把事情做好。这并不是一种很好的办法，“授之以鱼，不如授之以渔”。否则，一旦某些情景发生变化，哪怕变化并不大，员工就又不知道该怎么去解决了。帮助员工解决问题，不如教会员工处理类似问题的方法，让员工自己去思考，要相信员工的学习能力，以后遇到类似情况时，员工就知道该怎样去思考去解决了。
　　第七，如果员工能力出色，你愿意培养他吗？
　　员工的能力提高了，或者你发现新入职的员工能力非常出色，你愿意给他机会培养他吗？当你脱口而出，说“没问题，应该为公司培养更多的优秀员工”的时候，你是否想过，如果今后该员工可能会威胁到你的位置，你还会一如既往地表示赞同吗？要解决这个问题，一方面要调整主管自己的观念，要从企业的整体利益出发，让有能力的人承担更多的工作与责任；另一方面，企业可以采取一些制度来鼓励这种培养员工的行为。
　　有些公司有这样不成文的规定，一个主管没有从自己的部门中培养出能接替自己工作的后备人才，他就不会有机会晋升。这种不成文的规定既能够解决主管因为自己的私心不愿意提拔优秀员工的问题，又能帮助企业从实际操作上解决后备人才培养和储备的问题，可谓一举两得。
　　实行了这种规定，会给各级主管带来一定的压力，使他们把培养优秀人才当做自己的一项日常工作，而不是不甘心不情愿地去完成这项任务；同时，这也给各级主管带来一定的保障，让他们自己也能从提拔优秀人才的过程中获益，而不仅仅是为企业做嫁衣。双方结合，才能产生很好的效果。
　　第八，如果员工能力不够，你怎么办？
　　对于实行“末位淘汰”的企业，该如何处理那些在评估中一直处于末位的员工？“末位淘汰”并不适合所有企业，而且在实行这一制度时，必须有与之相适应的企业文化做支持。解雇那些能力不够的员工并不能保证留下来的人提高业绩，而且新员工也需要一个适应的过程，并不是所有的新员工都能适应企业的文化。
　　那么企业应该怎样对待工作能力比较差的员工呢？首先，企业要给予这些员工相关的培训，帮助他们提高能力，以便他们能够很好地完成工作。其次，如果员工实在无法胜任本部门的工作，可以与他多做沟通，发现他的长处，然后再观察企业内部是否有合适的职位能让他发挥自己的特长。这类员工的优势在于他们比较了解企业内部的各种情况，在新的岗位上不需要花太久的时间去适应工作和人际关系，可以降低磨合成本。最后，如果企业不想采取以上方法，那么在解雇员工的时候一定要注意对其他员工的影响，不要让员工觉得解雇是企业解决问题的惯用方法，这样会给员工带来负面影响，增加大家的压力。
　　不难发现，这8个问题其实代表了企业对员工进行的人性化管理。借用一句台词：“21世纪什么最贵——人才！”人才是企业的重要资源，对于人才的管理要有针对性，不能采取一刀切的办法。优秀的人才往往有其独特的个性，需要各级管理者在日常工作中区别对待，找出他们性格中的特点，依靠平时的沟通和鼓励留住他们。金钱未必能打动人心，但坦诚的沟通和交流能让人在工作中获得更多的快乐。面对这么多不用花钱却能留住人才的方法，何乐而不为呢？
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