在上面卖有水果火了，卖猪肉火了，卖服装火了，但这些大多都不是自己有实体店的，那么实体店该如何用微信进行呢？有些文章，都是介绍利用微信来直接用来卖货，把微信当成另一个淘宝，没有太多能更详细的介绍实体店如何结合微信操作O2O。所以笔者今天想跟大家分享下，怎样运用微信来武装自己的实体店，实现O2O之路。
& & 微信要服务于自己的实体店，具体操作的手法就必须要根据自己实体店经营的地理位置，针对消费人群，交通等多方面因素，结合自己的实际情况来制定一套有效实施的方案。可以在网上找一些已经获得成功的大神们的案例，来进行参照。记住，只是参照，真正实施起来还是来根据自己的情况来。
& & 淘宝商店越来越难生存，微博很杂，大家纷纷转移到了微信上面。微信已经被各路大神当成了新一代移动商城。下面由本文作者用自己的亲身经历来告诉你，实体店如何结合微信操作O2O。
& & 首先简单介绍下，我的实体店是经营个性化漫画定制礼品的，针对的都是80丶90后，大学生，白领等年轻人群。我的店面开在一个大学区域，位置较偏，人流不多。所以，我必须要用微信等工具来引流客人到我店。
& & 店铺刚开始的时候，没有什么客人，微信上也没有什么粉丝。所以第一件事情就是积累初期粉丝。我采用的方法是利用微信“附近的人”这个功能，因为在店里用“附近的人”搜出来的基本上都是大学生，也是我们的目标客户。然后我们会送一些饮料，或者笔之类来吸引大家添加我们为好友，这样我们就在微信上积累了初期的粉丝(严格来说只能叫好友)。不过这个方法的弊端就是人力成本高，而且成功率不高，毕竟大家还是比较抵触陌生人的，个人觉得适用于初期积累粉丝。后期就可以通过初期粉丝的朋友圈来吸引新粉丝。
& &另外，由于我们店是个性化定制礼品的，客户选好产品之后，我们需要点时间加工才能交货。所以我们会叫客户加我们微信，然后先到附近逛逛，等产品制作完成后，用微信通知客户回来取货。这也是我们积累粉丝的方法。同时，这也增加了客户对我们的印象。
微管家& 小张&& 阿Q/SJ& 1
不错啊 &很给力
8月10日 14:18&
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【单店水果零售的O2O若干想法】
水果店、美容美发店之类的都是开在能覆盖一片社区的一个位置上，所以它的大部分客户对象就是社区居民，它的定位就是一家能为社区居民提供较好品质、尊重客人消费习惯、能提供增值服务、增强客户消费体验的一家小区水果零售店。
今天下班路过小区边上的几家水果店，走进了老板吆喝最起劲的那家买点水果，结果在等老板削凤梨时和老板攀谈起来，当然，聊到了时下最热潮的电商、微信和O2O。
老板苦于自己的生意难做，就这么几个熟客，边上还有两家差不多大小的店在和他抢生意，几年做下来了，每年的收入其实差不过，没什么增长，经过询问，老板对于现在流行的电商、微信有些了解，只是没去试过，更别说O2O了。
百度O2O：O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。其实业内目前也没有一个实践O2O非常成功的公司出现，包括BAT三巨头也是在摸索和布局中。
首先我个人认为类似于此类的水果店、美容美发店之类的都是开在能覆盖一片社区的一个位置的，所以它的大部分客户对象就是社区居民，它的定位就是一家能为社区居民提供较好品质、尊重客人消费习惯、能提供增值服务、增强客户消费体验的一家小区水果零售店。
根据老板阐述，年龄段在30-60岁的顾客最多，大家担心这个年龄段的顾客不会玩微信？看看快的、嘀嘀大战时就知道了，年龄根本不是问题。
所以此店的O2O策略：线下重销售和服务，线上重口碑传播、展示店内运营情况（水果品质、店内如何为了水果保鲜一丝不苟等）、引客入店、增值服务，线上线下结合提高客户的消费体验。
老板首先要建立一个CRM，这个系统可以进行互动、信息推送等功能，所以需要申请一个微信公众号，在店门口的醒目位置把小店公众号的二维码展示于众，并且提示扫码有优惠活动，鼓励客户关注公众号（建议可以主动让顾客去加，不要怕脸皮厚），把顾客一步步向线上引，也建议上线自己的淘宝小店。
得到了客户的关注后，可以开始进行宣传和开展一些增值服务，此时在微信的朋友圈内可以发些自己在去上级水果市场进水果时的一些图片、感想之类的。
到店内为了保持水果新鲜做了些什么，有时可以发发自己的心情之类的，切记不要多发直接推销产品、利益性太重的消息，否则拉黑不用说。
微信的公众号可以每天来一条，可以包括新到水果、最新优惠、水果如何存放等一些信息，也可以搞一些竞猜有奖的推广活动，拉进于客户之间的关系，在微信上把生客慢慢做成熟客。
以上是社区水果店从零到O2O转型的开始阶段——推广、建立CRM系统、初步增加可以体验等，其实可以全部归为营销，针对从零开始的社区水果店O2O转型，如何把顾客从线下的陌生人转化为线上可以互动交流的朋友；怎样塑造零售店老板的个人形象和个人品牌，增强客户黏性，从而加强品牌效应。最终的目的就是建立CRM，在线上线下推广自己，留住老顾客，带来新顾客。
在O2O闭环中，本人认为线上占半截、线下占半截，圈内有方向能流动；营销占一截、交易占一截、服务体验占一截，构成线上线下的同心圆圈，能转动能随机匹配。
试想一下这么一个场景：一天一位美女在店里挑了若干水果后付款回家，并且被说服加了店内的微信公众号和老板的微信号，某天这位美女看电影时特想吃水蜜桃，但是又不愿意跑楼下去买，怎么办呢？于是她就通过微信咨询老板，老板建议她打开公众号，看下今天最新到的新鲜水果，并且发给她了店内的淘宝小店网址，选好了要买的水果，十五分钟后一个面带笑容的配送人员穿着干净整洁的制服送货，并且拿着一个携带式测重仪，在美女面前当场展示水果的重量，经顾客检查果品本身没有问题后，交货，如遇到要削皮的（类似菠萝之类的），当场削皮给客户展示我这个不是老早削好的，是新鲜的，顾客确认收货以后在电脑前进行付款、评价，一会收到老板微信问下提醒：亲，吃完水蜜桃一小时内注意不要喝水哦。顾客觉得体验不错，拿起手机拍了照片、写下心情，朋友圈分享，此时她住另外社区的朋友都会看到这个消息，也算是给以后的扩张埋下伏笔。
以上所阐述的这个场景中包含了营销(公众号推送产品信息给顾客)——服务体验（急速送货上门、笑容满面的配送人员、果品本身的质量确认等）——交易（在淘宝小店付款）——口碑传播（网店的评价+朋友圈分享）。
这个O2O形成闭环了吗？没有！
此时老板收获的除了资金流、朋友圈的口碑、网店信誉，还有什么呢？
对了，就是数据（顾客啥时候一次性买了多少什么水果），于是可以精准挖掘用户行为信息：用户的消费频次、单次消费的金额、购买的水果品种等经大数据分析可大大提升商家销售额，这样就可以在下一次精准地推送信息给相关用于，让这个循环再次开始。
当然，以上例子只是PC端的O2O实践，如果形成良好的口碑和市场之后完全可以在各个小区进行扩张，可以有自己的APP软件，更好地进行推广和服务，当然，这些都是后话了。
当然，做这些的前提是你的水果必须品质良好，否则，你再好的服务都弥补不了，毕竟，硬件跟不上，软件再好都没用！
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文章摘要：
O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。定义其...
&&& O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
　　其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。
　　O2O绕不开的，或者说首先要解决的是，线上订购的商品或者服务，如何到线下领取？专业的话语是线上和线下如何对接？这是O2O实现的一个核心问题。目前用的比较多的方式是上海翼码的电子凭证，比如淘宝聚划算等电商以及团购网站都采用了这一模式。即线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的短彩信，购买者可以凭借这条短彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时，也方便了商家。
&　　二维码的出现，或将成为移动运营商进军移动互联网，布局未来o2o电子商务的关键.俩件重要的时间就是：一件是腾讯的马化腾先生公开表示腾讯"正在大力推广二维码的普及，这是线上线下的一个关键的入口"，一件是广东移动在广州地铁站开设的一个名为 "移动闪拍站"数据业务传播和销售的新东西，独一无二，也是集成了二维码，通过二维码购买各种数据业务。一个是移动互联网的巨头，一个是正在大举进军移动互联网的运营商巨头，在二维码这个移动互联网的入口不期而遇，耐人寻味。
　目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，而完全采用O2O模式经营的目前除了街库网还有更出色的大众点评网，而大众点评网目前估值达到10亿美元。而如爱街库、百先网、中团网、篱笆网、齐家网、美团网、58团购、窝窝团、拉手网等则主要是以大众商品团购为主，消费者不一定需要到线下进行消费，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客等，最后就是最近兴起的房地产网，如搜房网、房道网、百度安居等。还有结合城市实体商业发展趋势和流通体制改变下，传统商业升级换挡的搜啦网，是国内目前最早最专业的实体商业O2O服务平台，在生动展示商圈、购物中心、商场、商户的同时，实现互联网与实体店的深度融合和多方互动，为消费者带来兴趣社交化的智能购物全新体验，实现线上（网店）线下（实体店）双店一体化运营服务，其联合全国首个商业示范街项目-优品天地，开发的优品天地数字特色街区和财富又一城已成为成都市移动电子商务示范特色街区，也是继成都市政府推移动支付后的首个落地应用示范项目。值的一提的是，在业内受到争议，且已在全国建立40余家ITM实体店面的青岛品牌索妃雅所推行的ITM模式，该模式无论是经营理念、经营构架，还是服务方式与O2O模式的本质截然不同。自2008年至今，我国政府为应对全球经济持续低迷，在不断深化市场经济体制的同时，提出了产业结构调整和企业转型，但国内劳动密集型的生产型企业固化经营思维无法做到，而ITM模式则将传统企业经营带入了信息化市场变革中。这也正是ITM之所以广受争议和关注的原因之一。
&ITM交易图示
　　ITM是英文Interactivetradingmode的缩写，意思是“互动交易”模式，其主要影响是将传统零售业一味追求的规模化变革为小单元，犹如今天的街店移动电信充值店、营业厅或股票交易所；该模式的意义在于既保障了网购货品品质、诚信交易，建立健全电子商务的售后服务体系，又进一步推进了传统零售店面的信息化转型升级。该模式的经营难度较大，企业须具备“二元经营思维”的战略理念，因此，目前国内仅青岛本土品牌索妃雅一支独大。ITM战略认为，当前的商业竞争不再是同业的产品、服务、品牌等层面的竞争，而是信息化时代的变革推进之争，步入信息化时代的未来企业要面对“双线竞争”即“线上与线下”两大战略层面。因此，在ITM战略格局中，将线上经营者认证为ITM商户，将实体店转型升级为ITM服务店，使两者的商品、价格、服务、沟通和信息同步运行。如，所有B2B、B2C、C2C等经营者认证ITM商户后，其在线上销售的商品发货至顾客指定的ITM服务店，服务店根据商户线上承诺为商品进行检验、修整、熨烫、擦拭，重新包装及出具《ITM证明报告》等一系列售前、售中服务。
　　对于O2O模式来说，方便衡量性能是很重要的，这是O2O模式的电子商务平台服务的宗旨之一。传统的商务利用cookies和pixels之类的东西追踪转变。Zappos 可决定在线营销的ROI（投资回报率），因为每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”。线下商务就没有这个优势。但O2O让其变得简单，因为交易发生在网上，相同的工具现在也可以用于线下世界，只需通过中间商，例如OpenTable或SpaFinder。相比于向本地商家销售广告来说，这个模式的利润要大得多而且方便扩大规模；这都是由于能够通过在线中间商进行支付。
如何开展O2O活动
对于传统企业来说，开展O2O电子商务，主要有以下方式：
&　　1、自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大，推广力度需要很大。
&　　2、借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。
&　　3、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。
对比B2C优势
　　1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。
　　2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。
&&& 3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。
&&& 4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。
国外O2O案例
　　Uber是一个允许你通过手机购买一个私家车搭乘服务的应用。其运作方式如下：下载Uber应用，发出打车请求；几分钟内一辆私家车来到你面前；支付和小费通过信用卡自动完成。 现在该服务已经在旧金山得到了很好的推广，接下来预计会在很多其他城市展开。虽然费用比出租车要高一半，但是其舒适和快捷却是出租车无法比拟的。很显然它将给出租车行业带来重大革新。
J Hilburn/Trunk Club
　　J Hilburn是一家允许男士购买个性化设计的衬衫和西裤的电子商务网站。最大的优点就是它能以更低的价格提供高端设计服装。如何运作？该公司在全国各地雇佣了一个800人的时尚顾问销售团队，他们会和客户约定时间拜访。到达客户地点后，他们会量尺寸，并拿出许多面料让你选择帮助你挑选适合自己的类型。然后客户就只需要在网站上输入自己的尺码，面料等信息就可以在一段时间后收到定制的服装了。
&　　Trunk则是一家位于芝加哥的高端服装网站。用户登录该网站后，可以选择预设的样式，回答一些问题如“你一般在哪里购物？”，“你最喜欢的款式？尺码，价格，颜色？”等。然后就会有一个时尚顾问联系上你和你交流（可能是电子邮件的方式），在获取了你的喜好和风格之后，他（她）就会安排给你发送一些你可能喜欢的样式的服装，鞋子等，你只要挑选你喜欢的就行了，然后为喜欢的那部分付费，其他的则退回。 这两家电子商务网站也都是利用线上线下的体验，让你更加方便快捷的购买到个性化定制的高端服装。
　　Getaround为人们提供社会化的租车服务，用户通过它可以选择租用一个小时，一天或者一个星期的车。Getaround会提供保险以及iPhone应用，Web应用，car-kit（安装在车上可以通过iPhone解锁）等一系列设备及服务。Getaround超越传统的租车服务，给人们更多本地的和支付的起的选择，“我们的用户就像正在建立他们自己的社区一样，他们在这里分享共同的价值观和兴趣，额外的，我们通过更好的计划，帮助世界共享资源，改善环境。”联合创始人Jessica Scorpio说。
&　　Getaround提供一个叫Carkit的东西，安装在车上，让通过P2P租车的用户们可以不需要交换钥匙，只通过iPhone应用来解锁汽车。目前Getaround平台已经注册有1600辆汽车，短短时间内达到了美国租车世头Zipcar汽车数量的20%。Getaround目前已经从General Catalyst Partners，Barney Pell和其他人那里获得种子投资。
　　事实上，该网站属于奢侈品折扣秒杀网站Gilt Groupe旗下，代表第二代旅行社。他们通过一个200人的旅行报道记者网络来为会员计划出游旅行。不过由于服务非常高端，价格也不菲。比如3个小时的咨询，具体的旅游计划加上安排服务预订需要花费200美元。而作为补偿，顾客通过Jetsetter订购酒店则会有返利。尽管现在越来越多的人出游会选择在线旅游搜索引擎，但是更加高端的服务仍然需要依靠人工来完成。
　　Airbnb是近期非常著名的民居短租服务。具体可参看这几篇报道： 寻找奇居的网站，创业公司Airbnb的业务量一年增长7倍。
&　　奇妙：现在你能在Airbnb上面租下一个村子甚至是整个国家
　　Airbnb 创始人：单在纽约，我们提供的住房就比任何酒店都多
&　　Airbnb 将完成新一轮融资，估值大涨至10亿美元
&　　从厕所座椅到10亿美元：Airbnb 创始人Brian Chesky的背后分享
　　非要用一句话来描述 Zaarly，那就是「‘移动版’的Craigslist、赶集、58同城」。通过信息化技术，把供需双方更好的结合在了一起——这种O2O 模式的移动电商真是商机无限啊！
&　　Zaarly 的概念很简单。首先由有需求的用户发出需求，比如我想要买一台Mac 电脑，打算什么时候、大概多少钱买，位置在哪里等。你的需求会通过Zaarly 发布到本地社区中，用户也可以选择发布的同时更新到Twitter 等社交网络。
&　　当有商家或者个人看到你的需求，并想把自己手上的Mac 卖给你时，他们就可以匿名的发布自己可以接受的出售价格。想要买这台电脑的人会从所有的这些供应商中，选择一个最优的，通过Zaarly 进行交流；要是没什么问题，就可以通过线下现金交易或者Zaarly 中继承的信用卡交易平台完成交易了。
&　　可以说，Zaarly真的是一个革命性的产品，而他的革命性就在于他们主要运行在移动设备上。试想，类似Craigslist 的分类目录服务的一个核心元素就是地理位置，而这一点正是在移动设备上才能体现出来。
　　O2O模式商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。
&　　这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实，比较具有代表性的网站就是象屿集团下的象屿商城，线上会员和实体店会员体系一体，满足消费者的不同需求。
　所谓O2O就是online to offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
&　　这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。现在也出现了在之前模式之外的另外一种模式，它类似于O2O，又区别于O2O。它和O2O模式的区别即是在线下消费。通过网站了解相关资讯后，再到线下的商家去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付。
　　O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。
　　不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿RMB，网购用户人均年投入2400元RMB。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。创新工场CEO李开复表示，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量。不过，对于创业者来说，仍需要谨慎。
　　我们发现，服务业的GDP占有率比制造业(生产那些能塞到箱子里的商品)高，在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。
&　　我们还可以发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且我们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。
O2O营销模式的核心是在线预付。
&　　数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。
&　　这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。
&　　从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。
&　　在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。
个性化需求
　　整体来看o2o模式运行的好，将会达成“三赢”的效果，对本地商家来说，o2o模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，o2o模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，o2o提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，o2o模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助o2o模式，还能为商家提供其他增值服务。编辑本段潜在风险　　o2o模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，o2o模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助o2o模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。
　 　　o2o模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。
　 　此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。
　 o2o模式若以价格优势吸引消费者，此处仅以团购的模式看问题，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，不打破自身原有的市场体系，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。编辑本段O2O趋势
线上快速发展或线下埋头苦干
&　　大家都谈O2O，去年我们也谈了O2O。O2O在国外看起来是即将要爆发，所以应该让我们充满着期望和信心。有O2O帮助美国人打车，帮助美国人打广告，这些都已经移动化了。我想提醒大家的是在跳进O2O的时候还是要考虑中美的差别。游戏上的中美差别不是特别大的，更容易接受游戏或社交。但O2O是不一样的，我们的用户都很前卫，都很能够赶超美国人。但是，我们在线的商家，那些杂货店、餐馆，他们并没有准备好，他们不像消费者和用户那样准备好了。在美国是不同的，美国的商家有非常充分的准备，可以跟移动互联网的用户接起来。O2O本身就是Online的用户接上Outline的商家的行为。在中国，因为商家不是那么成熟，这方面有一定的挑战。
&　　现在可以看到的两种趋势，一种是线上的快速发展。我觉得无论是布丁或者是酒店管家，这类产品都是线上发展很快。但这类产品面临同质化的问题，别人如果也做怎么办？因为里面只有线上，没有线下。右边是线下的行为，到家美食汇是很有趣的例子，做了线下送餐的服务，他们用了非常辛苦，但非常有竞争优势的方式，一旦做成了，可能跟京东的做法有点像。就是如果你做了送餐的队伍，然后再跟每个商家接触，他们对互联网不懂，没关系，我来帮你解释，我来帮你做。如果你愿意走得这么深的话，那是可以做成O2O的，只是成本比较高，发展比较慢。[6]编辑本段O2O和OAO的区别　　O2O是什么？目前引用较多的一种解释是：O2O（Online To Offline）即线上到线下，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。
&　　参照这一解释和团购在这一导向上对O2O的实践效果（虽然团购并不能代表O2O的全部）可以看出，无论是从中国实体商业电商发展的客观条件、现实需求，还是从中国流通体制改革的大背景来看，中国O2O理论和模式尚待进一步完善，并应有一个更为准确的定义和更为精准的定位。
&　　首先，O2O应服务于所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型；其次，O2O应涉及实体商家的主流商品，绝不仅是个别的特价商品。最为重要的是，对于实体商家而言，互联网只是为其所用的一个工具而已，任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基。所以，真正的O2O应立足于实体店本身，线上线下并重，线上线下应该是一个有机融合的整体，你中有我我中有你，信息互通资源共享、线上线下立体互动，而不是单纯的“从线上到线下”，也不是简单的“从线下到线上”。
&　　有趣的是，这一模式严格来讲已不再是O2O，而是OAO（Online & Offline）！
　　1. O2O的概念：O2O即Online To Offline，其核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去 ——消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
&　　2. 没有担保交易的O2O模式对顾客吸引力不够大：O2O模式（这里指非团购的O2O模式）不如团购优惠大，不如优惠劵方便。有人认为O2O模式需要引入类似支付宝的担保评价工具，这样商家商品信息更加真实可信，并且对商家有一定约束，如此才能为用户带来更大的价值和吸引力。总之O2O模式引入担保支付功能十分必要和重要。
&　　3. 打造一个O2O平台需要的核心要素：第三方支付工具、用户基础、商家资源、地推基础。
&　　4. 做综合O2O平台比较难：对于大部分企业而言，第三方支付工具门槛比较高，所以要建设综合O2O平台最有可能成功的是淘宝、腾讯等核心要素资源完整企业。而垂直的小众的O2O平台是可能适合小团队创立的。
&　　5. O2O中的担保交易没有用：有人认为O2O担保交易不现实，线下消费了（譬如饭吃了，spa做了），就一定要付钱，你能不付吗？能说我不满意我要退款吗？绝对不能吧，你可以下次不来而已。要是能的话，没几个商家敢玩020了。（笔者认为，O2O的担保交易可能和支付宝的不完全相同，O2O的担保交易只能评价打分，不能拒付退款）
&　　6. 携程就是O2O模式：线上预订，线下体验。O2O并不算新东西，O2O的范围很广。
&　　7. O2O线上支付的缺点：有人认为O2O如果要线上支付，缺点有对于顾客而言太过麻烦，先付款不如后付款体验好，对于商家而言，商家更加欢迎现场付款，而不是担保支付，如果O2O采取担保支付，那么需要更强的地推能力。（笔者观点：担保支付有利也有弊，可能只有实践后才能知道具体效果）
&　　8. O2O线上担保支付目前较难实现：线上支付，线下消费，然后根据消费的体验来决定是否付款的行为，其实短期内很难实现。大环境的需求，消费者素质的要求都非常重要。这种线下消费中特别是涉及到餐饮一类的，就更难了。
&　　9. 亚马逊与711合作不算O2O：有人认为在亚马逊订货，然后到711提货，这不算O2O，最好把O2O限制到餐饮、娱乐、服务类项目，O2O不应该包含标准化事物销售业务。
&　　10. 个体O2O平台不太可能有团购导航网站全面：个体O2O平台能做到比一般的团购网站有更多的服务项目，但很难做到比团800之类的团购网站更加全面，所以创新的O2O模式需要和一般团购和团购导航网站区别，可以考虑引入担保支付，真实评价等，以此吸引用户。
&　　11. 实物商品也能O2O：实物商品也能O2O，比如一些知名品牌搞的全国范围内的门店活动。举个例子，比如七匹狼，在online卖出某产品，用户凭借手机短信或者手机客户端的信息，前往不同的门店消费。（可以延伸很多附加的与用户之间的互动，比如每通知一个用户知晓，便可在此基础上便宜1元，上限是10元）这种方式的O2O其实对于实物类连锁品牌的营销作用还是不错的。
&　　12. O2O未必一定需要线上支付：比如布丁优惠券的服务，提供麦当劳肯德基的优惠券，这是online，然后持优惠券可前往连锁店消费offline。这其实也是O2O的一种形式啊，说白了，O2O是不是仅仅是信息流动的一种结构与重构呢？
&　　13. O2O商家终端设备便利性是障碍：商家不仅关注网上带来多少订单，更加关注这些订单带来多少麻烦和成本，目前O2O订单线下商家依靠手工结算是不得不如此，它们制约了O2O进一步发展。只有当线下商家使用自动终端设备，而且线上订单为商家带来的收益大于商家新成本时，O2O才会进入大规模普及阶段。
&　　14. O2O商家的终端机商家愿意接受吗：有的商家甚至没有用银联的POS终端机，商家为什么会使用O2O平台的终端机，O2O平台的吸引力真的足够吗？
&　　15. O2O平台成功的关键在于满足用户价值预期：担保赔付也好，支付渠道也好，可自定义套餐内容也好，都是手段，取得用户信任的手段，而取得用户信任是提高用户价值预期的一个方面，后者才是目的。
&　　16. 初级O2O团购和O2O平台的区别：团购网站很难真正建立自身的品牌，大部分都是在为商家做嫁衣；团购商品优惠都有时效性，O2O要做到的是利用自身谈判能力做到长期的折扣，当然折扣力度未必需要跟风团购。
&　　17. 做O2O平台的关键：有要做O2O，有没有商户资源和终端铺设能力才是最关键的。
&　　18. O2O概念为什么要单独提出：O2O偏向生活类的服务，之所以单独拎出来，就是因其与传统的B2C或者C2C有着很大的不同。
&　　19. 银联资源这么好，它会做O2O平台吗？
&　　20. O2O平台未必需要专用终端设备：用一般PC，用短信等工具也能实现O2O线下交易，未必需要专用设备，虽然功能没有专用设备齐全。
&　　21. O2O平台产品商家自定义需求强：团购产品一般比较初级，而O2O上的产品要求商家自定义搭配，需要商家付出更多的成本，商家和顾客的便利是对应的，如何寻找它们之间的平衡，是O2O平台成功的关键。
&　　22. 布局：早未必一定好，布局好而跑偏路的很多，后来居上者可能巅峰前者。
&　　23. O2O概念提出的意义：O2O早就有了，多少年前就有外卖网站了，订餐小秘书和饭统也做得有声有色，但是现在拿出来讨论的意义在于重新认识，进而能总结出一系列可供复制的经验，在复制过程中思考并建立行业壁垒。团购，已经被认为是O2O的初级和过渡模式，既然是初级的，对于更有扩展性的高级模式的想象，那就是合理的，也是这个行业进步的一个表现。
&　　24. O2O模式不能简单复制：携程的成功只是证明了O2O的一个领域，旅游这块，对终端的依赖并不大，同时对数据对接有一定的接受度，但是这种模式简单复制到餐饮、娱乐、休闲等其他行业，事实证明并不是最佳方案，仍然是终端+商户是王道，就好比卖3C的模式（UI、业务逻辑、进销存管理方式、受众群体等）无法简单复制到其他垂直行业一样。
&　　25. O2O的三个价值：O2O目前的三个价值是信息、预约、优惠。（信息）：对商家是巨大的广告价值，对消费者则是快速便捷的获取周围生活服务信息的价值，（预约）：对商家来说就是收入，并且能通过预约来尽可能合理安排人力和采购成本；对消费者来说避免了排队等待和临时决策的风险。（优惠）：对商家来说折扣促销活动影响范围更大，效果更好；对消费者来说，方便获取优惠信息，选择余地大。为平台价值买单的是商家，不能是用户，否则3优惠的价值就体现不出来，而3优惠的价值是最明显的，最容易影响人决策的。用户注意到了3优惠，才会经过后续的操作，体验到信息和预约带给他的价值。
&　　26. 未来的O2O能做到什么：低价非商城唯一卖点，应景消费并引导用户做愉快的消费者，以此增加用户黏性；依托于电信级、银联级的专业的商户谈判能力，能引进诚信度高的知名商家，取信于用户；商品存在于商城周期长，可供用户反复消费，利于培养用户消费惯性结合LBS，在此基础上提供商家和商品，给用户真正的选择权和方便。
&　　27. O2O平台不是谁都能做：包含点评网口碑网等商家根基也不算深，没有商家资源的企业很难做成功O2O平台。 　　28. 口碑网、点评网不完全算O2O平台：他们只是更多的聚焦了餐饮美食的信息，只是在做浅度尝试而已，甚至对其他行业都不触及，这个查看他们网站相应的分类内容、标签就可以获悉一二，部分网站甚至只是送外卖而已。它们带给用户的价值太少，所以不算O2O平台。
&　　29. 垂直、细分的服务网站有不错的：很多并不出名但是体验和流程都相当出色的一些网站，有4S的，有婚庆的，有点餐的，有旅游的，形形色色，和目前B2C平台化+独立化趋势一样，在没做大而全的前提下，细挖某个行业做深做细，本身就是一种行业壁垒建立的过程。
&　　30. O2O采取线下支付方式会带来无效订单：用线下付费的方式，会极大增加运营成本，至少会多出50%以上的无效订单。商家也会错误估计订单量，多付出各种成本。消费者所处环境不是伊甸园，买卖双方都需要一定手段来约束。
&　　31. 银联也已经开始做O2O
&　　32. 不会出现大一统的O2O平台：在未来O2O一定会大发展，但不是像“去淘宝开店”这样的大发展，因为不会出现一个大O2O平台，原因很简单，O2O的特点决定的：生活服务、区域性、面对面服务。大家各自在各自的城市运作，会出现一些小的O2O平台，本地的一些热闹的论坛都可以做这个，或者是各个商户自己开网上店，进行电子商务。
&　　33. 一个派友对O2O的概念：O2O是集信息量、预约闭环、优惠于一个平台，实现某几个服务性产业的线上流量导入至线下消费的平台，这是O2O的雏形；在这个基础上，对于LBS充分利用，提高便捷和适用性，帮助用户实现在多个终端上（web、手机、xPad、以后还有其他终端）对服务性需求的快速决策。
&　　34. 价格是O2O的杀手锏吗：不得不说，价格是最大的优势，但是便宜一点点是很难吸引客户的，虚假打折也会很快被消费者识破，可是要是真用上价格战，商家未必和你合作。价格是团购的最大优势，而信息才是O2O的最大优势。编辑本段O2O与B2C的区别：
　　 O2O是为了便于区别一个特定商业模式而取的约定名称符号。
&　　O2O与B2C的相同点，从我理解：都是一种服务形式。如果从消费零售服务角度来分，那么，最大范围是零售，其中包括传统的各种零售业态（如大型超市、标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店；以及有交叉分类，如连锁店、和购物中心等等）；从早期的零售服务方式分可以有：店铺销售，无店铺销售（包括电视、电话、目录、互联网等等）。
&　　随着互联网市场越来越大，互联网上零售服务独立称之为B2C，也就是我们所讲面向消费者的电子商务，在过去10多年，电子商务在商品购物上发展迅猛，出现淘宝，京东等等，与传统零售类似的网上零售业态。但，面对比购物更大市场的生活服务类，显然，传统B2C（C2C）无法满足消费者需求，特别是随着移动技术的成熟，智能手机已经成为个人的一个延伸，不仅是信息载体，也是身份识别的终端。在此需求成熟和可行的背景下，人们开始尝试如何把网上生活与线下服务对接，这就引出线上到线下的服务，O2O（事实上，也会出现线下到线上消费）。在清理这些演化后，人们为了更好区分和识别这变化，就命名为O2O。
&　　现在，我们也可以清楚地知道O2O与B2C区别：
&　　1、O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……）；B2C更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）；
&　　2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；
&　　3、O2O中库存是服务，B2C中库存是商品；
&　　两者相同点是：
&　　1，消费者与服务者第一交互面在网上（特别包括手机）；
&　　2，主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等等；
&　　3，需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和B2C成功的核心；
&　　O2O未来发展一定是为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务；而不是为了O2O而O2O，这意味着，零售服务的融合，也就是，互联网服务者，生活服务商都会采用O2O的模式来实现服务，其中在线上这个O （online）会涉及到不同数字终端：手机，电视，PC，pad，特定场合贩卖机，甚至游戏机等等。
&　　注：以上提到“线上”都包括互联网和移动手机等等。
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