物业问题 怎么投诉物业啊

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-11 02:13 标签： 怎么投诉物业公司
　　需求决定服务方向，作为一种服务行为，可以说没有投诉就没有物业管理，所以说在物业管理服务活动中“有投诉才是正常的，没有投诉才是不正常的”。接待与处理投诉是物业管理服务投诉中重要的组成部分，也是一项经常性的工作，同时也是物业管理企业通过处理投诉提高服务水平的重要途径。而投诉处理集心理学、行为科学、社交技巧于一体。这就要求处理投诉的物业管理人员具有较高的道德修养、专业水平、谈判技艺、一定的心理学知识、良好的口头表达能力等综合素质。如何处理业主投诉，是否能给业主可以接受或者比较满意的结果和回复，投诉处理的最终结果将直接关系到业主的切身利益和物业公司的声誉和社会形象。　 所以物业公司管理人员要正确看待和高度重视业主投诉，将处理投诉看成是一种改善自身管理和服务，加深与业主沟通联系、融洽业户关系的良好机遇。通过处理投诉可以纠正物业服务企业在提供服务过程中出现的不足，维护和提高物业服务企业的信誉和品牌形象。反之，如果对业主的各类投诉置之不理、推卸责任，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化，甚至激化矛盾，直接影响物业公司的品牌和声誉。 笔者回顾和总结长期以来处理各种各类投诉发现，在物业小区业主投诉的原因和目的虽各不相同，但概括起来可最归纳为两大类：一类是业主遇到不满后希望在物质上获得补偿来以求得心理平衡。另一类则是业主更希望得到物业公司的尊重和关注，主要是精神上的认同和满足感。对于此类业主，物业公司应特别注意维护他们的自尊心，让他们感受到物业公司无微不致的人文关怀和尊贵、体贴、耐心、周到的物业服务。　　本文就业主希望得到物业公司的尊重和关注、本人亲自跟进处理的业主投诉，分析一个投诉案例，与大家共勉。【案例】某物业小区浅月湾一线员工在处理业主物业单位工程维修过程中，得知业主因对工程维修进展缓慢表示强烈不满，业主称严重影响该单位及时入住。准备直接找物业公司相关领导讨个“说法”，即一是加快工程维修进度，二是因维修工期较长，赔偿其不能及时装修入住以致其在外面租房住从而造成的经济损失。物业公司管理人员在得到相关信息后，相机打出感情牌，用真心和真情感动了业主，让业得到了想要的理解、关注和尊重。【案例分析】物业公司管理人员在接到员工汇报后，第一时间来到业主物业单位拜访业主，在向业主真诚致歉并表示督促相关单位加快维修进度外，为缓和和融洽谈话氛围，借机与业主拉起了家常，并从中捕捉到了一个业主感兴趣并引以为荣的话题。原来业主杨女士膝下只有一个姑娘陈杨，一直以来视为掌上明珠。该女才貌双全，正在美国就读双学士学位，即将学成归国，回国机票已经订好，第2天就会乘机回到武汉。之后稍作休息，姑娘就会应邀去上海早已接洽好工作意向的某外资企业工作了。第2天，管理人员通过相关工作人员提供的准确消息于杨女士姑娘前脚刚进屋，后脚就紧随其后造访，及时为杨女士姑娘陈小姐献上一大捧美丽的鲜花和一个时鲜果蓝，热诚祝贺陈小姐学成归来，成为社会和家、国的有用之才；并为杨女士有这么个女儿感到由衷的骄傲和自豪。 物业公司管理人员的“意外到访”，让业主感受到物业公司的关爱和尊重，这种“触及心灵”的服务，彻底融化、温暖了业主杨女士和陈小姐的心，不由得对物业公司的管理人员交口称赞，心中对物业维修服务的芥蒂随之消失于无形，主动提出在单位工程问题维修完毕后不再有其他索赔主张。并表示在今后不仅自己要支持物业公司的工作，还会力所能及地宣传和劝导苑区其他业主支持、理解物业公司的工作。【昆明龙蛰】
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& & 我是玫瑰公寓的业主，当时买房子的时候说的是物业费2.2元每平米，
没想到前几天去物业，物业通知说是2.6元没平米了，说是签合同的时候说的就是2.2，我特意回来翻看了一下合同，压根没有规定物业是多少钱一平，但是玫瑰公寓的业主应该知道，当时跟我们说的都是2.2，不到50平米的房子，一年的物业费将近1500块钱，这样乱涨钱应该去哪里投诉？能管用吗？
希望各位同仁，能出谋划策，而且这个物业的经理直接就是一个泼妇，没法讲理怎么办？
房管局有个物业管理办公室，不知道电话也不知道能不能帮你。
房管局有个物业管理办公室，不知道电话也不知道能不能帮你。
这个解答好
谢谢，是从房管局投诉吗？
房管局有个物业管理办公室，不知道电话也不知道能不能帮你。
房管局跟开发商官官相护，都不知道能不能管
太高了吧，物业有政府指导收费标准，你的也太高了，享受什么服务了
墨龙花园，更黑，每个月绿化费交300，取暖费只交不反，投诉也没人去管，失望
这算啥，多交两个钱服务好也行，中南物业的保安那才叫一个牛啊，竟然跟业主玩起来吃拿卡要，主动索求好处，没好处的不让进小区，私卖蓝牙卡，院内乱的跟毛一样
联合业主一起去物价局投诉
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TA的其他好贴
本帖最后由 hl12 于 14-3-12 11:36 编辑
事情是这样的，我的车子停在自己的地下室车位（买的车位，每个月还给了50块钱的管理费）上被别人挂了，后来找物业调监控结果没有，然后物业说是周末没领导在不好答复我先给我登记，结果到今天都还没答复我，我是礼拜天挂的，我打电话过去问物业说是核实情况再答复我结果到今天都还没给我具体解决办法，我怎么感觉他们就是在推诿，不想管呢！现在把情况说下，我们那个地下停车场没有刷卡的栏杆，只要是进了大门的都可以进去，这种情况导致的结果就是没有买或租车位的都可以停地下，我的车位前面是墙壁每天都停2、3个车在前面挡起估计那天也是前面挡了车子左边车位的车出来太窄就给我挂了。地下室光线暗看不清也没有监控，我每个月还交物管费、车位费，这次车子被挂的太凶了，心理很不平衡，之前不是没挂过想到一点点自己去外面抛了都算了，这次是简直太生气了。希望大家帮我出下主意。或者是直接去哪个部门受理投诉物管的。& &小区：北回××，现在还有一个旁边的“北××庐”的新楼盘也是这个物管，有住这个小区的朋友就小心你们自己的合法权益，有人说业委会，我到现在都不晓得哪个是业委会的人，电话也没公布有。
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本帖最后由 洗衣婆 于 14-3-11 14:43 编辑
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我们有天天315
1、业委会可以炒了物管
2、拨打12315，不晓得可以不
3、物管公司归房管局管。
1、业委会可以炒了物管2、拨打12315，不晓得可以不3、物管公司归房管局管。 americanpie 发表于14-3-12 00:11　12315也不得管的吧，我好想也是觉得应该找房管局投诉，电话也找不到，所以来四城求助
本帖最后由 hl12 于 14-3-12 09:02 编辑
四娘来指教下嘛
这种事确实不知道该找哪个部门管管了，好像没怎么听说过哪个部门能约束物管的。不过你们小区是啥子名字，让我们听听哪个小区的物管屁儿这么黑
路过的！！！！！
好坑爹。。。
不解决就拒交物业费
你是在哪个区？网上可以查到 **区规划局-辖区范围内的物业管理监督工作。直接投诉就可以了
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