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超市服务明星演讲稿
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【超市服务明星】各位领导、同志们大家好！ 在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众 的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的 旋律， 更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的 向往和渴望。节目最后的一话可能大家还记忆犹新“爱， 是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言。一生存于这个世界，每时每刻都要面对选 择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择 懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的 选择??做一名商场营业员。超市优质服务稿 记得上学时， 我曾这样在日记中写道“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志， 越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生 活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是 数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动 了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往 的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那 么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上 连饭都不想吃， 这时， 善良、 纯朴的大姐们为我买饭买菜， 并笑着逗我起来吃饭， 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的， 商场里的工作虽然是单调的， 但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽 然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。超市优质服务演讲稿 于是我重新振作起来， 坚持顾客就是上帝的宗旨， 天天认真工作， 以累为荣， 以苦为乐，这一切使我的得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不 再是一种负担， 而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上， 平凡的你、 我、 他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担 子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永 远都是平坦大道， 伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来， 用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。超市优质服务演讲稿 后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾 客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让 顾客受一点委屈； 不管顾客用什么脸孔对我， 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的 微笑时， 当我的工作业绩得到领导的肯定时， 我感到一种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 超市优质服务演讲稿 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--&做行业中最好的营业员&！最 好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养 和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持 学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的 营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增 强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展 壮大，为社会、为员工创造财富和价值 超市优质服务演讲稿 我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全 新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最 真诚的服务面对平安千千万万的客户！ 让我们共同努力， 与全福元同呼吸共命运， 携手共筑&辉煌的西单商场&。
【超市服务明星演讲稿】“十佳服务明星”代表尊敬的各位领导、各位同事大家好！我是来自中结算处的常敏，首先，请允许我代 表今天获得“十佳服务明星”荣誉的同志们，向关心、支持我们 的各位领导和同事们表示最衷心的感谢！ 为了促进医院各项工作全面协调发展，树立和增强“以病人 为中心”和“一切为了病人”的观念，提高服务质量和服务水平， 构建和谐医患关系，在全院范围内开展的“三好一满意一创建” 优质服务，此项活动是医院从解决老百姓最关心的现实问题 入手，不断完善服务功能，创新服务方式，强化服务手，规范 服务行为， 以质量赢得病人， 也激励着全院每一位职工努力工作， 争先创优、 提升服务质量的工作责任感和使命感。通过学习讨论， &想病人之所想、急病人之所急、解病人之所难”的优质服务理 念已深入人心， “关心、关爱、关注”病人，从我做起，从点点 滴滴做起，各科室推出了一项又一项优质服务便民举措，全院职 工以实际行动诠释了“时刻以关切之情想到病人,以仁爱之心爱 护病人,以强烈的责任心重视病人”的优质服务内涵。今天，当 你步入医院，你会感受到真诚、微笑，热情、周到的服务，更能 从深层次领略到我们全院职工爱岗敬业、无私奉献的品德和情 操。成绩从哪里来？从我们医院每一位职工的辛勤耕耘，默默奉 献中来。奉献是收获的源泉，奉献是品格的磨炼。透过这份荣誉， 我们仿佛又看到了一幕又一幕的感人场景：病房里，医护人员进 出忙碌，连走带跑的身影为无数病人解除病痛；夜幕降临，工作 人员还在紧张的忙碌着，早已忘记了下班的时间；多少同事连续 加班加点，生病发烧，为了工作的正常运转，只能利用休息时间 打针、服药，坚守岗位；我们以自己的实际行动，实践着每一句 真诚服务的诺言。与其说这是一种品格，不如说是一种长期积淀1的工作素养，一种具有责任感和事业心的精神境界。我们知道我 们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。病人在我们心中， 在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中，就意味着我们的 每一天都会过得充实，快乐。假如我们中医院是一棵参天大树，我和我的同事们则是与树 干息脉相连的片片绿叶，假如救死扶伤的事业是一条奔腾不息的 河流，我们则是激流中静静绽放的朵朵浪花。医院能有今天的发 展，医院能在群众中树立良好的形象，是我们全院职工辛勤努力 的结果，是众多员工忘我工作、无私奉献的结果。今天，在这里隆重举行表彰大会，回首以往的工作，我 只是在本职岗位上尽了微薄之力，做了应该做的事，却得到了如 此高的荣誉，这使我在感激的同时，更觉忐忑不安！因为我深知我们离各位的期望和院领导的要求还很远！这份荣誉不仅是对我 工作的肯定， 更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点， 决不辜负大家的殷切期望，无愧于今天的光荣称号，在以后的工 作中以更加务实的工作作风，不断鞭策和激励自己，恪守职责， 拼搏奋进，在本职岗位上再创佳绩。中医院是个大家庭，医院的发展靠大家，创优无止境，服务 靠大家，让我们全院职工团结起来，在院领导正确领导下，奋发 有为，为全面打造医院的品牌形象，浓墨重彩谱写优质服务的新 篇章。谢谢大家！ 二一一年五月二十一日2
【超市服务明星演讲稿】服务明星评选活动演讲稿尊敬的各位领导、各位同事大家好！我叫＊＊，来自＊＊支行营业部，很荣幸能够参加 市行服务明星的评选活动，今天我演讲的题目是：平凡的岗位、 绽放的青春。青春，是一段富含美妙音符的韵律，它为人生增添了最鲜亮 的底色；年轻，是一个释放热情勇敢追梦的季节，它为生命留下 了最厚重的路途。合指算来， 我进入中国工作已经五年有余， 从自由随意的校园生活到严格规范的工作制度， 从带着几份陌生 懵懂到如今在一线柜台熟练操作， 无不感受到工作生活环境所发 生的重大转变，以及自身成长所带来的惊喜。当每次亲手把印章上的日期拔向新的一天 ， 当每天送走柜台 前排队的每一个客户，我深切地感受到，真情服务客户不再仅仅 是一句简单的规定或制度，它已经渗透进我的内心，如同一艘刚 刚折成的纸船，沿着清澈悠远的溪谷随意漂流，把文明优质的银 行服务带去每一个所到之处。记得有一次，一位民工模样的客户 来办理存款业务，只见他全身上下布满灰尘，用粘满泥灰的双手 递进一大袋小面额零钞，我不免心头一紧、眉头一皱, 但还是热 情接待为他快速办理了业务， 临走时客户说他跑了好几家银行都 不办， 没想到你给办了， 最后这个客户发展了成我行的理财客户， （再举一个例子）。这类例子举不胜举，每天都发生在我们的柜台前，都演绎在 与客户的交往中，真正值得自己满足的是服务二字。举止文明、 面带微笑一直是我对自己的基本要求，仔细聆听客户需求、认真 解答客户疑问、耐心服务客户，真正把服务送进每一个客户的心 里。它或许是一杯普通的热开水，或许是一句真诚的问候，或许 是一次耐心的讲解，或许是一个有力的搀扶，它无处不在、无时 不在。真情服务每一个客户、认真快速办理每一笔业务，正如一 位哲人所说“你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物― ―微笑”， 我坚信，自身服务水平的提升将在我行整体服务形 象的树立过程中起到不可忽视的作用。良好的服务需求过硬的技能水平作支撑， 作为近年来新入行 员工，面临的一个重要问题就是技能操作水平不高，通过虚心求 教前辈，认真练习总结，班前班后加压，（好好说一下自己 练技能的过程），我的技能水平有了大幅提升，达到快速、准确 办理业务的要求，客户满意度不断提高，有效促进了自身业务能 力的快速进步。在金融业竞争日益激烈的背景下，作为代表银行服务水平的 一线员工，不但要有专业的知识、过硬的技能和一流的服务，更 要积极的学习新业务、新知识和新技能，才能更好的为客户提供 方便、快捷、高效的服务。在中国银行工作的五年中，我始终保持良好的心态和工作状 态，岗位虽然普通，但我常常以一名优秀员工的标准严格要求自己。立足本职岗位，潜心钻研业务，苦练业务技能，提高服务水 平，用热情奉献浇灌不朽青春，用认真努力镌刻年轻梦想。在以 后的工作中，我将继续努力，热情服务客户，为我行文明优质高 效服务形象的树立不断增光添彩！ 谢谢大家！
【超市服务明星演讲稿】赢得客户 留住客户 各位领导、同事们大家好，今天第一站在这个讲台上，心情无比激动。首先做 一下自我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名普通 员工，今天有机会就优质文明服务跟大家进行交流，我感到非常 荣幸。作为基层一线员工，从进行不到以来，工作上勤勉尽 职，生活中也努力的融入这个大家庭，可以说时时刻刻都得到了 领导和同事们的关心和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工 服，大到学习的机会，业务素质的培养和做人做事的道理， 都是在我步入工作岗位后收获的最宝贵的财富，借此机会，我想 为你们深深地鞠一躬，谢谢你们！今天，同时也作为一名刚刚步 入社会的稚嫩青年能在这里，如有不妥之处，望各位领导同 事们批评指正！ 众所周知，中国农业银行的服务理念是“客户至上 始终如 一” 。服务对于当今金正越来越激烈的现代银行业来说，是立足 之本，发展之立，生存之保障。如何赢得客户，留住客户，优质 文明服务的环境和服务群体是必不可少的。赢得客户，不仅仅是 靠我们娴熟的业务技能，更是亲切的言语，真诚的微笑去跟客户 进行有效的沟通，而留住客户，则靠得是一直具有营销理念的团 队，一支具有高度凝聚力的集体。在我工作的这几个月里，我一直在问自己三个问题，服务是 什么？如何服务？服务的目的又在于什么？首先，服务是一种态度，一种精神，更是一种文化。一个良 好的心态，让我在工作中摆脱了委屈和苦恼，换来的却是成长和 快乐！ 我每天必定以饱满的工作热情和发自内心最真诚的微笑去 对待每一位客户，受理每一笔业务， “想客户之所想，急客户之 所急，惟客户至上” ，诚心、热心、耐心、细心的对待工作和客 户已经成为了我的一种习惯， 我工作我快乐的心态也将一直延续 下去。其次，如何服务，怎样做到优质的文明服务，记得前段时间 收到一位老的感谢信，其实不仅仅是感谢我，同事也肯定了 营业部的整体热情。之后，我跟这个老教师进行电话沟通时，他 对我“小姑娘，我们年纪大了，是容易被忽视，被冷落的弱势 群体，今天你对我热情和悉心的服务，让我为之动容。”我感动 之余，更加坚定了服务对象没有高低贵贱之分，只有平等地对待 每一位客户才能得到社会的肯定。与此同时，主动服务，注重细 节的创新服务意识也是不可或缺的。就在过年值班的那几天，我 每迎接一位客户，都会在“您好”后面加上一句“新年快乐” ， 短短几秒钟，却瞬间得到了客户的认同和信赖，之后再进行的沟 通与营销就会显得尤为顺利了。总之，我们只有树立起“主动服 务， 整体服务的服务意识才能在优质文明服务中迈向一个新的台 阶。最后， 我想问问大家服务究竟是为了什么？这个其实不难回 答，优质的文明服务就是为了帮助我们更好地与客户进行沟通，从而了解客户的需求，准确地进行营销，而针对不同的客户，我 们需要运用不同的沟通技巧。如果遇到犹豫不决的客户，我们应 强调如果不立即定夺的话，就会失去一些特定的利益，并称赞他 们的决策； 如果遇到爱怀疑的客户， 我们应该用一些事实来说话， 但不要过分热情，否则将会使爱怀疑的客户疑心更重；而对于固 执己见的客户，我们应该用心去倾听，找到符合他们观点的产品 特征； 对于爱发牢骚的客户， 我们不要与他们争论或者表示敌对， 而是找出问题所在以及他们所持观点背后的隐情， 并表示认同等 等。无论如何，我们应该以友善的方式进行沟通，建立良好的客 户关系，尽最大的努力去满足客户的需求，去赢得客户，留住客 户！ 总之，我热爱这份工作，我喜欢看到客户满意而归的表情， 我愿意今后在大家的帮助下用过硬的业务技能和真诚的服务区 换取客户真情，去创造价值，去赢得客户，留住客户！ 谢谢大家！
【超市服务明星演讲稿】演讲稿2007 年自我从大学毕业后就迈进了 XX 银行 XX 分行的大门，虽然我只是一名派遣制 员工，但我怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬，多年来我立足平凡岗位，认认真真 学习，踏踏实实工作。作为柜员是在银行战线最前沿的服务窗口工作，窗口虽小作用确不可 忽视，银行窗口工作人员的热情、周到、快捷的服务，能每位客户留下深刻的印象。。在这几年的服务工作中我始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服 务，给广大客户留下了深刻的印象。当客户走进柜台，我会主动起立迎接，对客户以亲切的 微笑并热情的询问他“你好，欢迎光临，请问您办理什么业务？” ，当客户取大额现金是， 我还会提醒客户“您取款金额比较大，一定要注意款物，需要报纸和袋子吗？”当遇 到因排队等候过久，表现出不太高兴的客户时，我还会对他说“对不起，让您久等了。”等 客户办完业务后，我会起身给客户一个真诚的鞠躬并道上一声“请慢走，欢迎下次再来。” 这时客户所有的不高兴都会因为我的微笑和贴心的话语而烟消云散， 并对 XX 银行的服务感 到非常的满意。还有很多客户在享受到如此服务时，还会赞不绝口的说“小伙子真不错， 服务态度真好，笑容也很好看。”每当我听到这些心里都是乐滋滋的并激励我在以后的服务 工作中做得更好。记得有个中午，我刚刚办理完交接手续准备去吃饭时，一个老大爷拿着一个沉甸甸的 塑料袋来到我柜台前说“小伙子，帮我换下这些零钱，行不？”接着二话不说就直接把塑 料袋打开放进了柜台的现金槽里。我一看，全部够是硬币，什么面额的都有，里面最少也有 2000 个，当时我也吃了一惊，我还是第一遇到这么硬币。老大爷看着我吃惊的表情以为我 不给他换，急忙问我“不能换吗？”这时我依然微笑的对老大爷说“您放心，我马上给你 换。”随后请大堂经理给老大爷倒了一杯水，然后我仔细的整理着，大概用一个半小时才整 理完毕，当大爷结果兑换后的崭新大钞后，都有点激动的说不出话来。原来老大爷是做小生 意的，多年来积攒下了太多的硬币，跑了周围还几家银行都没有给兑换。也许是我的服务感 动了大爷， 没过几天大爷把其他银行的几十万全都拿到了我行来存并办理了沃德卡， 还说动 他儿子也把钱转过来了。这次的小事让我深刻明白了，服务是一门艺术，一门科学，我们的 真情服务是能感动客户并给我行带来优质的回报。在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热 爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒 的认识到， “服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步 提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的 人，凝心聚力，为 XX 银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。您当前位置：
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商场爱岗敬业演讲稿 商场优质服务演讲稿范文
时间： 15:24
作者：Roger
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　　&爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖&，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做？怎样才算体现出了&重要&和&温暖&呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。
　　伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。
　　然而，服务是什么？服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。
　　在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？到底辣不辣？买错了怎么办？郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是&弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫&，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。
　　这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。
　　&你们买这么多东西能拿动吗？住的地方远不远？&细心的艳丽边装袋边问老人。
　　老人一听这样问，好像顿时充满了希望，高兴地说：&你是不是能帮忙送送我们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。&艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，&走，我送你们去。&一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。
　　艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱自己家的老人一样叮嘱他们，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意自己的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，不能久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到自己的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。
　　这样的事真的很小，微不足道，这样的小事又很多，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非一般的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的服务理念和精神继续发扬光大，将百货楼高质量的服务水平和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象深入人心，难道不就是靠这天天都有的小事，难道不就靠像郭艳丽这样具备耐心细心和热心的员工的努力吗？
　　食品超市最多的商品就是油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何一个部门都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每一种商品的价格和特点都已经很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作就是从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉就是一大车，没有一个人说过累，爬高上低，争着干重活累活，尤其是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是积极向上的集体中的一员而已。在一个将大楼的各项指示和精神理念始终贯彻落实的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝不是某一个人，以大楼的利益为自己的利益，将每天的宣誓词落实到行动中的绝不是某一个人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。
　　思想决定着态度，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的？又岂止是一个郭艳丽能代表得了的？我们有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在部门领导的带领下，将不断地跨越优质服务的新台阶。
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尼克胡哲（1982年）男，澳大利亚演讲家，天生四肢俱无。多年来他...商场优质服务演讲稿
商场优质服务演讲稿
商场优质服务演讲稿
一：商场营业员优质服务演讲稿
各位尊敬的领导、同事们：大家好！
我的演讲主题是：《用心服务　创造满意100》。我们xx家电以&用心服务、诚信经营&为经营准则，并且把&用心服务&放在首位。&用心服务&是营业员的基本要求。任何时候&用心服务&都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的&满意100&。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到&用心服务，让顾客满意&呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，&用心服务&就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注&用心&是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记&用心服务&。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的&100满意服务&。
最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为&诚信xx、满意xx&添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!
演讲稿二：商场营业员优质服务演讲稿
大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：&爱，是我们共同的语言。&
是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择&&做一名商场营业员。
记得上学时，我曾这样在日记中写道：&越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。&话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--&做行业中最好的营业员&！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值
我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑&辉煌的西单商场&。
演讲稿三：商场优质服务演讲稿
&爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖&，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做？怎样才算体现出了&重要&和&温暖&呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。
伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。
然而，服务是什么？服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。
在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？到底辣不辣？买错了怎么办？郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是&弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫&，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。
这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。
&你们买这么多东西能拿动吗？住的地方远不远？& 细心的艳丽边装袋边问老人。
老人一听这样问，好像顿时充满了希望，高兴地说：&你是不是能帮忙送送我们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。& 艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，&走，我送你们去。& 一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。
艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱自己家的老人一样叮嘱他们，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意自己的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，不能久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到自己的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。
这样的事真的很小，微不足道，这样的小事又很多，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非一般的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的服务理念和精神继续发扬光大，将百货楼高质量的服务水平和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象深入人心，难道不就是靠这天天都有的小事，难道不就靠像郭艳丽这样具备耐心细心和热心的员工的努力吗？
食品超市最多的商品就是油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何一个部门都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每一种商品的价格和特点都已经很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作就是从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉就是一大车，没有一个人说过累，爬高上低，争着干重活累活，尤其是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是积极向上的集体中的一员而已。在一个将大楼的各项指示和精神理念始终贯彻落实的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝不是某一个人，以大楼的利益为自己的利益，将每天的宣誓词落实到行动中的绝不是某一个人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。
思想决定着态度，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的？又岂止是一个郭艳丽能代表得了的？我们有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在部门领导的带领下，将不断地跨越优质服务的新台阶。