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天猫不显示申请售后怎么弄
天猫不显示申请售后怎么弄
　问题来自：北京 - 北京　悬赏：0分　咨询时间： 18:12　咨询人：52f
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我的咨询提醒天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术―淘宝天猫规则与售后流程注意事项-五星文库
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天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术―淘宝天猫规则与售后流程注意事项
导读：天猫规则，一般规则与特别注意十大易范天猫规则：，1)如商家违反《天猫规则》规定，3)售后服务综合指标：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个，售后服务综合指标排名小于等于90%，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数;，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数;，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数;，6.虚假交易：（虚假物流单号、卖家自己小号
一般规则与特别注意十大易范天猫规则：
1. 一般违规行为：发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、违背承诺；
2. 严重违规行为：发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息 、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。
3. 天猫营销活动基准――一切都是为了此；
1)如商家违反 《天猫规则》 规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。
2)商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。
3)售后服务综合指标：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，影响占比约为1：1：1，售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。
三项指标的具体计算逻辑如下：
1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数;
2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数;
3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数;
4. 延迟发货：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
5. 描述不符：是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。包括以下情形：
1）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣6分，再次及以上每次扣12分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为12分；
2）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣6分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为6分；
3）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣3分；
4）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
6. 虚假交易：（虚假物流单号、卖家自己小号购买本店铺商品）通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为；
7. 违背承诺：
8. 防骗技巧：淘宝交易一定要保持好警惕心和平常心，遇到账户安全问题及时与天猫沟通； 五个不要：不要随意接收不明文件，不要随意点击不明链接，不要向他人泄露交易的验证码，不要随意透漏个人信息，不要让陌生人远程自己电脑！
9. 十大易范天猫规则（附图）【除了会防范违规，还要学会万一违规后如何获取相关证据以证明清白】 1）发票（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）：
A.只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝；
B.单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用；
C.只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开；
D.发票抬头为公司名称或个人姓名；
E.天猫规定支持的服务我们都支持！违规扣6分每次在承诺范围内要求客人补运费，每个扣4分。
F.订单交易成功N个月后客人再回头索取发票，开，否则存在投诉成立风险；客人表示发票遗失，要求补开，可以拒绝么？可以。
退换货流程
1. 7天无理由退换货：在签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请，并且买家退货的货物不得影响卖家的二次销售。
2. 正品保障：买家在收到货物后，如买家认为该商品为假冒，买家在天猫指定期间内发起针对商家的维权，申请消费者保障赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，将由商家向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的四倍。买家提出“正品保障”赔付申请需提供相关凭证。
3. 商品如实描述（见描述不符规则）
4. 一般问题（更多问题见售前服务）
1）收到破损/少件/空包裹：破损,拍照核实；少件,确认是否本人签收验货，包裹是否完好；先核实有没有发货，再核实重量；
2）质量问题：A. 面料差不算质量问题，如果描述是皮质的收到的是布的才算；
B. 衣服加工都会产生线头，除做工要求标准严格商品（如专卖店），线头只要不会引致拆线、走丝后果都不算质量问题；
C. 洗不掉的污渍、脏点，破洞、裂缝、走丝、拆线，拉链或腰带不能正常使用等影响穿着效果及性能的均属质量问题；
D. 易皱、起球质量要看具体的面料；一米内看不到的小线头、小皱褶等及小色差、轻微掉色不影响效果不属于质量问题；
3）描述不符：A. 核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方；
B. 核实是否发错商品；
C. 如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。
D. 遇到通过肉眼无法做出判断的（如材质不符），可以提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，但其它提供凭证是很麻烦的一件事情，特别遇到追求完美或不喜欢衣服纯粹只是找点问题出来以便退货不用出运费的客人，基本只能让步了事。
5. 退货流程：申请退货――同意退货――填写物流信息――收货并同意退款！【查快递与网店管家】
6. 换货流程： 确认货号、颜色、码数，差价多退少补，运费责任，退换货地址，寄回快递方式，备注，跟进；
有色差，颜色不好看（色差或掉色）；
2）衣服穿着不合适（码数或款式）； 3） 不满意，想退货（各种瑕疵或质量问题）； 4）发货迟，物流慢。
7. 大促后售后事项：
1）退货尽量说服换货，小问题小瑕疵补偿能处理的尽量不退换；
2）换货请客人提供寄回快递单号并备注；
3）客人跟客服联系换货时提醒客人不用申请退货退款，有申请的马上请客人修改退款金额为0.01元并发给财务同意退款完结订单；
4）先说换货后又说退货或先说退货后又要说换货的，都请注意备注跟进；
5）衣服问题客人不会.不方便.不愿意提供照片或照片看不清楚；衣服没有问题而只是客人主观认为存在色差.款式.面料以及一些细节问题，针对以上两种情况遇到难缠的客人尽量让步，可以包邮退换货；
6）因我们的原因造成的退换货，以尽量答应客人要求为原则，如顺丰包邮.申请补偿或更多优惠等；
7）欠货单、物流异常、退款但又发货等特殊订单（特别是标紫色旗子的），售前在旺旺接待到这样的客人必须做相应的跟进核实。
8）留意换货又申请退货的订单，及时以最快办法完结掉；留意退款但包裹在返回途中 或 退款但客人签收了需确认收货的订单，及时以最快办法完结掉。
9）运费险普及，大部分退货订单都需填写快递单号才能同意退款，有效解决办法：针对已经收到退件的，安排人手直接电话请客人填写，没收到退件的，全部拉出数据并把ID导入到客道每天或隔天短信提醒客人填写（可能存在少量订单换又申请退货的，要排除掉）；
10）拍错/重拍但又发货-需截件的、物流原因客人未及时收到就申请退款的、多件部分未发客人申请退款的订单较多，需专人每天跟进联系快递及客人确认退/换，以及时完结售后状态；另外存在上部分订单拍错/客人重拍的，本来是只取消一个，另外一个发货，但实际两个都取消了，一直没发货的，需查检并及时重建单发货；少量订单客人留言说要发韵达中通邮政等其它快递，一时也联系不上沟通的，需及时旺旺留言说明，并按时发货，否则超时可能被判延迟发货；客人拍下订单在旺旺说退款不发货的，及时请客人申请退款，以避免超时后客人申请延迟发货赔付；
11）大促后快递疑难件较多是影响部分客人购物体验的最大因素，我们应对：规范备注“快递核实+中转异常/签收没收到/改转地址/改号码”以便批量导出，持续跟进；1.安抚、解释，2.提出解决办法，并尽量跟进做到，3.无论是否有结果，主动跟客人沟通告知结果。客服在解决问题的思路与与客人沟通时的敬语、礼貌用语的意识明显不足，需加强；.请多用：抱歉的、不好意思的、您久等了，您久等辛苦了、大促订单多发货会慢些、大促订单多物流会慢些、 我帮您核实、我帮您跟进、这边给您优先、这边给您改顺丰、、、、、、、、等等 这样的话术。
三、其它问题：
货到付款：帮助中心――天猫规则――商家帮助――物流服务――货到付款；
运费险：帮助中心――天猫规则――商家帮助――物流服务――运费险；
凭证介绍：帮助中心――天猫规则――商家帮助――退货/退款――凭证介绍；
天猫会员：帮助中心――天猫规则――天猫特色服务――天猫会员：
包含总结汇报、旅游景点、党团工作、IT计算机、人文社科、考试资料、文档下载、出国留学以及天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术―淘宝天猫规则与售后流程注意事项等内容。
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James830410
到底买的什么东西，约定了是三年保修的吗，交易时约定修理是谁负责的？出售时有没有正规可以保修的发票？这些东西都是要先搞清楚的，不好乱说的．
zhujunjie1994
您好，在天猫购物七天内可以申请售后，退货或者换货，不同的商城规定天数是不一样的，时间最长的是草根旺城，9天内可以申请退货或者换货，希望您满意。
确认收货后就可以申请售后，不过不同行业的售后时间可能不一样的，比如电器时间会长一些了，要是鞋服可能就比较短了
15天内可以申请售后，15天以后90天以内可以打申请售后通道。希望为的回答对你有帮助，望采纳。
1.售后15天内，可以有维权入口，之后关闭。 2.售后的15天到90天内，还可以打电话给天猫客服，客服人员可以给你再开一次，也只能开一次。 3.超过90天，就没办法了。
操蛋的人生
就是保修期，质量问题。购买家具的质保是各不相同的 比如沙发的质保可能会达到十五年或终身质保 而衣柜的质保可能只有三年 是各个品牌自己定下的 网上的家具也会有质保 但是需要是有实体店面的家具品牌 如果只有网购的家具品牌即使出现了质量问...
小手牵沙皮
若交易已经成功，您购买的商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，请您在交易成功的0-15天内，到“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。
在确认收货后的15天内可以通过交易旁的售后入口发起维权退款。超过15天后售后入口关闭。
你好，一般来说，对于一般商品，在十五天之内都是可以的！但是有些特殊商品，这个时间点会比较长的！比如家电等！ 这是中国达人444对你问题的回答，手打不易，答题不易。如果对你有所帮助，望采纳哦！谢谢！
我爱朱大哥
你好，一般是七天之内的！如果有问题请尽快联系卖家！ 这是中国达人444对你问题的回答，手打不易，答题不易。如果对你有所帮助，望采纳哦！谢谢！天猫店刷单申诉不成功率_能过吗?申请售后退款长时间限制怎么办?_尺码通
天猫刷单售后退款及时间限制
天猫店刷单申诉不成功率_能过吗?申请售后退款长时间限制怎么办?
一、店申诉能过吗?
热心网友：
刷单是信誉问题，如天猫商家有违背承诺的行为，可在交易关闭后的15天内发起&违背承诺&的投诉。交易成功的状态下，无违背承诺的投诉入口。如在交易进行中或确认收货后的15天内，如因商品问题需要申请维权，可直接在交易中发起申请。
可以直接进入我的淘宝-已买到的宝贝，在订单列表中点击投诉卖家就好。
二、天猫刷单申请售后退款怎么办?
热心网友：
若交易已经成功，您购买的商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，请您在交易成功的0-15天内，到&已买到的宝贝&中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益
第一：进入&我的淘宝&&&已买到的宝贝&，选中该笔交易，点击&申请售后&。
第二步：然后根据您当前情况选择是否要退货并填写维权协议;根据您的实际情况进行选择;然后填写退款金额及退款说明;需注意，退款金额不能超过提示的最大退款金额。
申请提交成功以后，如发现退款维权原因选择错误，可进行修改;如双方协商一致解决后，也可撤销售后申请。
如申请售后卖家一直没做处理，则在一定的时间里自动确认退款给买家。
如双方一直未协商解决，可在维权发起三天后，申请介入。
三、天猫刷单退款时间限制
热心网友：
如果有质量问题，可以在收到货物后7天内退货。
四、天猫店怎么刷单？
热心网友：
1.通常按照刷单的目的可以分为这么几类(由易到难)：刷信誉，刷评分，刷评价，刷销量，刷爆款。
2.按地区分布又可以分为这几个典型：广式箱包刷法，莆田鞋式刷法，新疆枣式刷法等。
3.按照平台分类又可以分为：亲朋好友刷，网站平台刷，QQ群互刷，YY群刷，以及找职业刷手代刷等。
如果你混淘宝有些日子了，这些名词对你肯定不陌生，我们先说按目的分类的，刷信誉吧。
刷信誉是诸多刷法里面技术含量较小的一种。为什么这么说呢，因为现在淘宝对虚假交易先从单品维度检测的，如果单品违规到一定限度，才会惩罚整个店铺，甚至封店。也就是说刷信誉的单品只要不触及这个限度，一般也就是单品降权，信誉点数任然保留。稍严重的，删除连接重新上架，单品带来的负面影响就会随之消除。关于这里的小技巧我不再赘述。
刷动态评分一般指DSR三项评分或者其中的某项低于行业平均很多，而采取的补救措施，毕竟现在DSR综合评分在搜索权重里占的比例比较大。尤其是对旗舰店来说，DSR评分尤为重要。要刷这个，你得先计算，比如你预期评分要达到多少，你现在的评分是多少，你需要多少个全5分交易来补救。这些都是可以计算的很精确的。当然还有一种土豪的做法，比如发货速度的评分低，那就发顺丰呗，肯定很快能上来。在这里我给列一个公式，具体怎么刷，相信你比我聪明。
Z = P[ M - ( 5x5 + 4x4 + 3x3 + 2x2 + 1x1 ) ] / ( 5-M )
注释：x1x5：这几个参数的含义是评分为1~5分别的百分比数
P：这个参数对应的是当前评分的所有人数
M：你的目标评分(也即要刷到多少分)
Z：这是这个公式的结果，也就是达到目标要刷多少单，比如你只需要刷发货速度评分的话，这些参数就是发货速度里面数据，千万不要用宝贝描述相符的数据来算。一定要看清楚。
刷评价是的基础，一般一款新款上架，都是先自我包装10来个好评，在考虑养词开车神马滴，这里有个小技巧，最开始刷的几个评价最好找信誉高的买家刷，然后评价完了再放几张买家秀或者产品的图显摆下，前提是要真实自然，当然买家秀要好看才行，很多次我买衣服就是因为看了买家秀直接走人，这样即使你后来评价很多了，信誉高，字数多的，有图片的好评也会挂在前面的。对转化的贡献不容低估。当然刷评价和前面刷的相比之下是要费事的多，因为你首先要保证被刷的这个单品的安全性，只有单品未被降权你的评价才能起应有的助推作用，否则没有意义。
刷销量要分很多类型，如果你只是为了数字好看，买家进店之后在宝贝详情页显示最近30天付款多少笔，那这个也简单，你只需要找个朋友拍10000件，手头资金充足的话，可以原价，不充足的话，可以适当吧价格改低，关键点在于:付款不要发货，让他摆在那儿，你页面数据就是付款10000件。如果买家是小白的话，并且经不住诱惑下单了，恭喜你蒙混过关。一个月之后再申请退款，因为只显示一个月的销量数据。这是比较低级的，那还有稍微高级点的就是SKU作弊，用一款宝贝的部分SKU去参加活动，能卖的出去的活动都可以，完了之后直接删掉这个低价参加活动的SKU，你的交易曲线图会全部显示现在的价格。苦逼的是有些买家会再评价里面写上价格。不过这个方法去年用的挺好，最近没试过，不知道还行不?
最后一个刷爆款，是最需要技术含量的刷法，前面的也许你都能轻松过关，但是要刷出真正的爆款，绝非易事。这个前提是产品能成为爆款，所以选款定价这些本身很重要，冷风在这里不说了，单从刷的角度分析下：
首先要明白爆款的成型之前它的流量曲线图是怎样的，另外一个爆款，他之所以能成为爆款说明他的转化比行业平均转化要高不少，下面贴一张图：
这个图能基本反映爆款成长过程的流量曲线图，流量随着上下架时间的变化而起伏，以7天为一个周期，但是整个过程是攀升的，自然流量是一周比一周大，最后如果不出问题，能占据豆腐块位置，当然不是所有的爆款非要占据豆腐块位置，豆腐块位置是最稳定的爆款，如果你团队不行，淘宝就是一开始给你豆腐块位置你都站不住。因为你接待跟不上，售后跟不上，或者供应链任何一环跟不上，都会玩完。
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天猫怎么申请售后
刚买了个新手机，今天收到发现里面有通话记录和短信记录，相册里有别人拍的照片，相机按键也失灵了，和客服墨迹了半天，说要服务点的检测报告，早上刚收到，要检测报告，MD，请问要怎么申请售后啊，是不是要确认付款才可以
你直接退货退款不就行了 为什么要确认呢
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