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苏公网安备号美国“金宝贝早教”杭州遭质疑
签约主体无资格？发票开具需补税？拖延退款设障碍？作者:导报记者 陈彤 文/摄
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& & 图为杭州的金宝贝建国路中心
&& 金宝贝（gymboree），自诩为源自美国的儿童成长方式专家，专注于带给全球家庭360度全方位的关爱，机构遍布40多个国家和地区，拥有700多个早教中心。
&& 然而近期，有杭州消费者找到《市场导报》维权中心投诉，对该早教中心的诸多方面提出疑问。而当导报记者介入了解时，金宝贝方面却始终回避相关发问。
甲醛风波引发退款
&& 每一位妈妈都想给孩子创造一个快乐成长的环境。正是基于这样的考虑，杭州高女士于2014年6月，特意去金宝贝建国路中心报了名，交费1.07万元（总课程数有60多节）。
&& 没想到的是，当年10月，高女士的家人便在电视上看到报道称，该早教班的教室甲醛超标，这一消息令家人们都感到担心。
&& “另一方面，早教中心的课程缺乏新意。小孩在起先的几堂课上挺有兴趣的，但上了几次都是老样子后就厌倦了，每次去都待在角落里，玩不起来，根本没法实现我们参加的目的。”高女士告诉导报记者，双重因素之下，她便考虑不再继续参加课程的学习了。
&& 高女士称，当她提出退款的请求后，对方却不接受她的理由。经过交涉，对方表示，倘若换个理由可以退款。而且即便给退，早教中心仅能够退回一半的钱，尽管只上了10多节的课。
&& 高女士当时无奈同意了，并按照对方要求虚构了“筹备移民”的退款理由。之后，对方索取了课程协议、收据等资料，便让她等候通知。
客户投诉均遭无视
&& 想不到，一等就等到了2015年。1月，高女士在耐不住后打电话询问，对方说上海总部还没有批下来。4月15日，她再次打电话催问，对方却突然声称，公司出了新规定，要客户出示当初打款的底单才行，否则就没法退款。
&& “时隔这么久，底单早已找不到了。再说，谁会刻意保留这些？这样的做法，分明就是不想退钱么！”高女士颇感恼火地表示，金宝贝是在故意设置障碍，说不准等她提供了底单之后，又会搬出什么的新规定出来搪塞。
&& 退款时隔半年办不下来，客户不催问就没有回音，这其中究竟有着怎样的原因？
&& 4月16日，导报记者 （维权微信：zjscdbwqzx）收到这起投诉后，联系了金宝贝建国路中心负责退款的财务人员。对方表示不清楚此事，但承诺会询问相关人员，然后及时向家长和记者反馈。
&& 但是，上述说法并没有兑现。4月17日，导报记者又颇费周折地联系上了金宝贝总部的热线电话。工作人员记录下信息后，确定地表示会将此问题提交给建国路中心的负责人，并在最长两个工作日内给予回复。
&& 然而，这一次的联系再度如泥牛入海。导报记者此后多番拨打金宝贝总部的热线电话，却一直未能成功接入。
知名品牌诚信受疑
&& 除了退款难的问题外，高女士还提出，该早教中心在协议签订、发票开具上也存在着问题。这让她难以相信，所面对的会是一家全球性的知名品牌。
&& “事后我发现，当初与我签约的并非金宝贝公司，而是一家小企业（金宝贝的加盟商），但协议上盖章的却是‘金宝贝建国路中心’。”高女士说，这个中心肯定不是独立法人，不具有民事主体资格，其对外签订的合同不具有效力。
&& 就此话题，导报记者采访的一位律师也予以认同。他认为，签订这样的协议，将会导致责任主体不明确的后果，可能会损及消费者的合法权益。
&& 而高女士还表示，在她眼中应该很高端的这家全球性机构，在被索要发票时，竟然也像一些小摊贩似的，说要由客户承担税费才给开具。
&& 在迟迟得不到金宝贝方面的正面回应后，5月5日，导报记者随同高女士来到建国路中心的现场后。店内的两位工作人员声称，负责此事的人员都不在，并要求记者找凤凰城中心的相关负责人了解此事。当记者致电凤凰城中心后，又被告知这事还得找建国路中心。
&& 经过多番协调，建国路中心的财务人员终于打来电话称，会就相关问题作出正式答复，并继续与投诉家长进一步的沟通协调。然而截至导报5月7日发稿时，高女士既未接到对方的联系沟通，导报记者也没有得到任何反馈。
&& 金宝贝早教的这起并不复杂的消费纠纷，何时能够划上句号？导报记者将继续予以关注。
来源:市场导报　编辑:胡昊彬热门搜索：
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金宝贝早教成功关键几大因素
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> 内容金宝贝中国区总经理陈炜：早教让孩子懂得分享　全球品牌网　 请加微信号：xiangmu114，有惊喜！教育：各位网友大家好，欢迎关注网易教育高端访谈。今天走进我们嘉宾访谈室的是金宝贝中国区陈炜女士，陈女士将就“早教”机构的发展和我们展开对话，欢迎陈总，先跟网易的网友打个招呼。&金宝贝中国区总经理陈炜：网易的朋友们大家好，很高兴有这个机会和大家分享一下有关早教的相关内容和知识，谢谢。&独特的教学理念、经营连锁模式造就了金宝贝在早教行业的“领头羊”地位。 网易教育：从中国第一个早教机构成立至今已经有十几个年头了，伴随这些年家长对早教的重视，早教机构可以说是遍地开花。市场巨大是无庸置疑的，但是竞争也相当激烈，陈总能否给大家说说金宝贝靠什么在如此激烈的竞争中取胜？&金宝贝中国区总经理陈炜：从2003年进入中国在上海开第一家（金宝贝）一路走过来，到目前为止还可以说是早教行业的“领头羊”。我觉得很重要的一点是金宝贝的教学理念，课程设计，另外包括很多软、硬件方面设计的概念等相对符合了年轻一代家长对孩子教育方面关注的重点。当然，从内部管理来讲还有一个很重要的原因，金宝贝之所以做得还可以，是因为我们的加盟体系和。总结下可能有内、外因，软、硬件等几个原因在里面。&&& 网易教育：据我们了解，金宝贝的品牌来自美国，进入中国仅6年的时间，但是目前为止通过特许经营的已经发展成为拥有120多家实体早教中心的教育集团。金宝贝在加盟经营连锁这样的模式当中，怎么来保证教学和服务的质量呢？&&& 金宝贝中国区总经理陈炜：这是我们和很多做企业聊起来很有趣的话题。有时候我们会讲金宝贝到底在做什么？一直以来我们都强调我们的产品是教育，但是我们一直把它定位在一个服务行业，而我们所经营的模式又是加盟连锁的，所以应该来讲涵盖很多的商业概念在里面。加盟连锁很重要的一点就是怎么样掌控达到你所要求的标志性，其中，首先就要筛选加盟商，接下来就是如何支持、监控他们的标准质量的系统、体系。&&& 从筛选加盟商的体系来看，金宝贝到目前为止85%以上都是金宝贝的家长在做。因为小朋友上了金宝贝的课程，特别是妈妈因接触比较多就比较认同金宝贝的教学理念和文化氛围，刚好家里的资金也允许她们来加盟，她们觉得不但自己的小朋友可以受益，还可以帮到其他小朋友，又可以独立做一点“小创业”，所以就来申请。当时因为金宝贝进入中国的定位是相对比较高端的，目标对象是一些外籍人士、和白领。所以我们有一个统计，目前所有的加盟商90%以上是本科学历以上的，而且其中25%以上是海归。所以这些的数字来讲，我们觉得蛮欣慰也蛮开心。这个基础确定了这个人群的素质在那里，平时我们跟她们沟通发展策略等等就比较容易达成一致性。而后端的如何支持，也是我们一直以来引以为傲的。因为教育产业是培训为主的产业，所以人的培训就非常重要的。在金钟里面（金宝贝的总部）有一个，我们针对所有的岗位都有上岗培训，培训之后回到中心，等到6个月之后我们又提供不同的主管级的培训，当然像加盟分部都会不定期指定到中心拜访。我们跟其他的加盟单位相比，金宝贝收取的权益金跟加盟商的业绩相挂钩，因为有些加盟的单位体是直接收取固定的权益金，这样来说加盟商取得的利益就相对少一点。我们是跟他们（加盟商）绑在一起的，所以他们做得不好我们也要飞过去查看指导。刚才在来的路上也在讲，我们出差的频率是非常高的，因为一定要检查和监督他们，当然，每次拜访我们也有很标准的体系，每个岗位都会有打分。&相对西方化的、互信、透明和公开的平台打造与加盟商之间的伙伴关系。 还有另外一个蛮有趣的现象，可能也跟我们管理层的理念相关，金宝贝的品牌是西方的，我们的管理理念也是相对来讲比较西式化。我们成立加盟委员会，很多时候大家有一点担心下面的加盟商是不是太团结了，或者是信息的分享是不是太多了？我们觉得人是建立在互信的基础上的，所以我们主动跟加盟商讲，你们可以选举你们的代表来跟我们谈很多发展的规划，所以我们有一个加盟委员会。每年我们总部的人包括的人自己选举投票，然后每个季度开会，这样的话有一些一线的声音或者加盟商的声音会反馈到我们这边来。包括这边跟加盟委员会谈完了我们2010年整个规划，他们也会提一些建议，我们事前也会告诉他们大家将来要做什么。所以基本上我们跟加盟商的关系是一种伙伴关系。我们对直营店的管理跟加盟商没什么差别，唯一的区别就是挂靠在总部，但是对于我这个总经理来说是没有区别的，都要成长。&&& 我认为有一些互信、透明和公开的平台是蛮重要的，甚至只要正式培训完，我们会发合格证书。各个岗位的员工都会有一个平台，所以金宝贝的所有员工就跟一个大家庭一样的，信息可以发布，他们自己互相成立一个平台，这个氛围已经在了，也让我们共享到了所有金宝贝的一些资源和能力信息。针对明年我们还在谈一个规划，就是不单单成立一个加盟委员会，还要成立一个区域培训委员会。因为我们希望让下面中心所有的人都有一些机会，虽然他们不愿意离开家乡，没关系，总部跟你的加盟谈好，你就作为这个区域的，到我们总部来培训你之后，你回到当地，这样来讲给当地的员工提供了更多机会，对我们总部来讲可以把培训的深入到全国各个地方，我们已经在谈这个规划了。所以我们不论跟加盟商共同发展的关系，或者是未来的期待，都是蛮有信心也蛮乐观的。&制定的、统一的视觉效果传达了金宝贝一致性的品牌理念。 网易教育：刚才您讲到咱们总部对加盟商品牌方面的支持，也谈了一下和加盟商的伙伴关系。但是从管理来说，金宝贝怎么保证总部的控制力？特别是在品牌输出、物流管理这方面，怎么来对加盟商进行把控？&&& 金宝贝中国区总经理陈炜：实际上一路走过来我们也在学习，刚开始做主管培训的时候条条框框说的很清楚了，必须要这样做、那样做。当然不否认回到中心去后他到底是培训的时候忘记了或者怎么样，会出现一些问题。从品牌的角度来讲，我们所有设计的资料和有一些活动可参考的东西，我们有一个内部FTP平台，所有人都是可以上去下载所需要的资料，这是一方面。还有另外一个，近期我们忽然发现大家非常喜欢用网络平台，像网易这样的平台。而且有一些中心喜欢在当地的BBS、Blog上面发，原先没有想到这一块，所以对这一块没有规定。&&& 那么我们可以到网上搜索，怎么忽然出现一个金宝贝？怎么跟我们不一样的？然后我们通知对方很抱歉这个不允许。等于说中心拜访的时候我们去检查，如果不合格、不允许的话就撤掉，像网络上我们也有社区。当然双方会看，也会和我们的伙伴商量，实际上加盟伙伴在当地很愿意投资和宣传，我觉得这是很好的，只是之前我们没有想到这一块是未来的大趋势，没有针对这一块做规范。所以在前一段时间我们专门针对Blog和BBS，如果你要上的话需要怎样的视觉，所以又增加了这一块的培训。请我们的设计总监设计出一块，可以下载的模板。所以不否认偶尔会蹦出一些之前没有预料到的（想法），如果我们知道了，或者说对方告诉我们的话，我们会主动设计好，这是有关品牌输出的。&&& 像物流方面，物流是属于金钟另外一个公司做的，我们金宝贝这个项目是委托总部的另外一个项目在做，他们更专注在做这一块。因为那个公司是专门服务金宝贝的，他有4、5个人的团队。如果你去参观过金宝贝中心的话，你会发现我们所有的设计，甚至中心里面用的、Logo、前台桌子、课程表这些全部是我们指定的的，我们是跟那些可以做到全国面积的供应商合作，这一点比较有强制性的，因为公司对品牌的一致性要求很严格。如果来申请加盟的话会跟他讲清楚，这些就是按照总部指定的，没有任何可谈的余地。&&& 基本上我们还有很多进步的空间，但是目前来讲，作为一个全国连锁机构，如果你从一线到五线走过去，你会发现我们视觉的一致性做的还是比较受家长和加盟商认可的。&&& 网易教育：金宝贝早教可以说已经形成了一个品牌，想问一下陈总接下来会有什么发展，在打造品牌效应上？&&& 金宝贝中国区总经理陈炜：实际上我觉得一开始金宝贝到中国来，品牌营销也还算是走的比较正确也是比较成功的，很清楚自己的定位在哪里、针对的客户群是哪些。当然，我们近期也在计划做一些事情，因为毕竟做教育时间久了，希望可以把很多产品给普及到更多的家长那，可能很多家长没办法到金宝贝中心上课，所以我们现在正在规划中，可以做一些其他的品牌宣传的东西普及到更多的家长。&&& 网易教育：比如？&&& 金宝贝中国区总经理陈炜：这边因为还在规划中，所以就不说了，但是我们有在做这方面。单单从金宝贝来讲，目前我们一喜一忧的是什么？喜的是有太多人现在用不同的方式来挖金宝贝的人，我们经常开玩笑，你到金宝贝做几年出去身价就翻倍了，甚至人家会提供股份让你到我这边来。当然包括硬件上的，如果你到网站上搜索一下，很多都是跟金宝贝有关的。所谓的喜还不错，等于你可以让人家做为一个榜样来学习。忧的当然是如何留住这些好的员工，让他们不要走，这就是我们近期跟加盟商谈的比较多的事情。我要怎么跟加盟商的关系走得更近一点，怎么样让加盟商跟员工走得近一点。我们在规划另外一个新的概念，就是把我们的品牌往上拉，大概明年初就会有一个另外的新的东西出来，在我们自己的平台之上。&独立的团队专注的做擅长的领域，金宝贝是明年发展的重要规划。 网易教育：是否会考虑将早教的时间段延伸一点？比如幼儿园到小学？&&& 金宝贝中国区总经理陈炜：我们集团内部已经在做了，金宝幼儿园也已经在做了，目前有两家开业了，应该来讲幼儿园是明年相对关注的比较多一点的项目。因为我们觉得做早教和做幼儿园还是不太一样的，所以比较谨慎一点。我自己在一线做的时候，当时家长就说你们为什么不开幼儿园？因为小朋友3、4岁就要上幼儿园，就要离开金宝贝了，所以家长有这方面的需求。另外就是加盟商，因为我们已有人力资源，所以筹备了一年多。现在另外一个独立的项目在做这一块，因为我们希望每个项目有自己专注的东西，早教归早教，幼儿园归幼儿园，在集团里面都是由独立的团队在做。我主要是负责早期教育这一块，幼儿园有幼儿园的主管在做，有一些资源我们会互相共享一下。&&& 所以金宝贝早教这一块我们有一些在网上走的规划，或许明年你们也会知道一些信息。幼儿园的话对于我们集团来讲明年也是比较重要的事业发展方向。&&&&&三岁前小孩子潜能开发比知识学习要重要，要给孩子一个快乐的氛围。 网易教育：说到早教，其实很多家长都还在认识的阶段，您认为家长怎么来替孩子选择早教机构？早教课堂、课程又该怎么选择？&&& 金宝贝中国区总经理陈炜：实际上如果大家到各个早教中心也好，或者从网络上摄取一些早教的相关课程也好，会发现从科目上来看大家的差别不是太大，主要有艺术、音乐、娱乐方面的小baby的课程。以金宝贝举例，家长认同我们的就是教学理念，因为我们一直强调的，特别是三岁以前的小孩子这个时候潜能开发比知识学习要重要。所以我们一直强调的是我们要提供给小朋友一个快乐的氛围，比如金宝贝教学中心颜色所运用的都不一样的，小朋友走进去就很快乐。所以我们经常跟家长讲，有时候我们一长大就忘记小时候是怎样的，包括现在是成人也好，你希望的是人家多鼓励你，一旦受到鼓励之后就会有主动性。&&& 网易教育：会有信心？&&& 金宝贝中国区总经理陈炜：对，就会主动的去探索和学习。所以包括选幼儿园也好、早教也好，重要的是他们的教学理念是什么，因为这个理念会涉及到他们的文化，这些文化会影响所有在这个园里面，或者教学中心里面的所有工作人员，他会用一种什么样的态度来对待你的孩子。所以有一些家长来问我们应该怎么选幼儿园，我说很重要的就是要看园所里面的文化、教学理念和老师。在早教里面，我们金宝贝里不称老师叫指导师，因为我们一直强调父母才是真正的老师，那我们做的工作就是引导你怎么跟孩子做互动，怎样关注小孩子、观察小孩子、鼓励小孩子。&&& 所以谈到怎么找早教机构，很重要的就是要先去了解他的教学理念是什么，工作人员呈现的文化氛围是什么。当然，不排除这么小的小孩子，它的环境是什么样子的，你可以来体验一下差别在哪里。有一些时候像幼儿园的小孩子比较成人了，我记得很多同事选园的时候就会带着小孩自己去走，看一下，让小孩子体验，这个时候小孩子就会表达说妈妈我喜欢这个。所以在金宝贝一直强调的是尊重孩子，从小尊重他，我们说被爱、被尊重的孩子才懂得怎么爱人家和尊重人家，这就是我们所强调的理念和文化在里面。&所以我觉得家长要选择早教、幼儿园，应该从我刚刚提到的这几点考虑。也不一定说金宝贝说是不是最贵的或者怎么样，这都是次要的，先考虑的是这个是不是你需要的，你希望你的孩子以后是怎样的，因为他从小在那个环境里面出来，他就知道原来是这样的。不管是大人也好、小孩子也好，小孩子从体验到学习，大人也一样，从工作中学习是一样的。我经常在培训员工的时候经常说，跟培训小孩子所有的概念、理念是一模一样的。所以理念方面、文化方面、人员态度方面是很重要的。&用健康的心态来对待孩子的成长，让孩子懂得分享，主动跟人沟通，增加创造力。 网易教育：您如何看待，有一些人认为早教，或者是培养神童有一个早慧的理念，可能家长有误区，您是怎样看的？&&& 金宝贝中国区总经理陈炜：现在跟家长谈起来，很多都是的父母亲，我们也在慢慢的理解80后的母亲，我们发现70年代的父母亲和80年代的父母亲对孩子的要求不太一样。刚刚你提到的神童之类的，我觉得现在年轻一代的父母相对比较好一点点，他们慢慢都知道给孩子一个快乐的童年很重要。实际上我们为什么强调早教很重要？当然有一点，人到三岁，从生理的智能发展确实是存在黄金期的，这个时候如果刺激多，他的学习吸收像海绵一样是很快的，但不是说以后不可以学，只是说学的慢一点。像大人觉得怎么小孩子到一个地方，他学的语言比你还快？因为他大脑的成长发育期在这边，这是很正常的生理现象。&&& 但是我觉得作为一个教育者来讲，要去塑造神童这种话题的话，实际上我们不是特别的赞同，因为我们觉得一个人的发展是要从综合素质和综合能力来讲的，有一些时候东、西方教育的差别甚至都会涉及到。我们一直强调的，特别是还小的时候，首先要培育他综合的素质和潜能方面怎么开发出来，还有我们所谓的EQ，就是个性方面的事情，是大于你在知识和技能方面的。所以我之前也谈过一件事情，等于这个小孩子的发展，实际上教育需求什么，跟以后未来社会的发展需求是息息相关的。因为孩子长大了受教育，最终是为了到社会上适应。&&& 很早前，我就用四个Q来形容的，PQ是小孩子那个年代，可能是安全第一，身体健康就好了。慢慢的大家开始对脑部知识有一点了解了，就包括IQ了。现在很多时候家长强调的是EQ，因为在外面社会上EQ好的人，甚至比IQ在社会上更容易成功。慢慢的你就发现这个东西在变，那么在教学里面要注重什么东西？所以金宝贝一直强调，我们很开心的是因为我们自己办的幼儿园，甚至有一些小孩子在其他的幼儿园会有一些反馈，来我们这边上课的小朋友最大的差别在于懂得分享，懂得主动跟人家沟通，还有创造力。举个例子，现在分组做活动，那个小孩子就会说我知道要怎么做，你可以怎么样啊，就像一个小团队的主管一样。我们每次有年会的时候都会带小朋友的，因为很多家长，就可以看到小孩子很容易进入环境里去。这一点就比单单的学习知识或者是不是神童等等我们觉得相关性不是太大。&&& 如果我们成人或者教育者自己首先一味的去强调这个的话，会把小孩子影响到的，因为你的要求和需求在那里。所以这一点我们觉得，至少从我们公司的文化理念上，或者是教学理念上来讲是不太赞成这种说法的。主要是给他一个健康的成长环境、快乐的成长环境，首先把他的个性塑造成是健康的。而且现在有一些研究出来，EQ好的人在学习方面是比较快的，因为他本身就有很舒服、很健康的个性在里面，大人好好想想，我相信也是这样的。再慢慢的会变成SQ，在网上已经出来了，但是现在不是很多。&&& 所以神童这个概念我们不是太赞同，也赞同强调太多。&&& 网易教育：更多的还是培养综合素质方面？&&& 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