消费者购买行为分析网上购买假烟烟草专卖局如何处理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-02 23:30 标签： 处理消费者投诉办法
买到假烟，消费者能否要求赔偿？
东方烟草报
　　消费者张某来电：其近日在某超市花90元购买了2盒“苏烟”，品吸后觉得口感不好，就拿到当地烟草专卖局进行鉴定。经鉴定，该卷烟为假冒卷烟。他立即找到该超市寻求说法，店员承认所售卷烟为假烟。随后，他给当地消协打去电话，想知道可以怎样维权。
　　解析：本案中，该超市按照真品卷烟的价格卖给张某2盒卷烟，双方构成了买卖合同关系。后来张某发现该卷烟为假冒伪劣卷烟，超市就存在欺诈行为。按照法律规定，张某可以以受到欺诈为由，要求超市返还自己已付的90元烟款，并依法要求超市给予赔偿。《消费者权益保护法》规定，增加赔偿的金额不足五百元的，按照五百元赔偿。也就是说，超市应返还及赔偿张某共计590元。
　　《合同法》第五十四条规定，一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
　　《合同法》第一百一十三条规定，经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
　　《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　作者单位：山东商河县局
网络责任编辑：烟台日报电子版
&&报纸电子版
消费者买到假烟后怎样维权
&&&&&&眼下，由于制售假烟分子行动诡秘，市场上还充斥着一些假烟。为了防止买到假烟后申诉无据，消费者应该怎样维护自己的权益呢？消费者在买烟时可以让店主在香烟包装上做个标记（写上店名或者签上店主姓名等等），以便日后维权之需。消费者受骗后维权流程第一步，确立凭证：消费者发现自己
买到的是假烟后，应立即与店主进行协商，设法让店主承认烟是从其店里售出的，并要求店主写出书面认可。如果店主拒不承认，消费者则要保留好购物凭证，以便日后投诉、举报之用。第二步，鉴定：消费者要到消委会投诉必须要鉴定报告。消费者可以到当地烟草专卖局做初步鉴定，鉴定报告只能证明所检验烟的真假。第三步，索赔：按照《消费者权益保护法》，消费者可获取“退一赔一”的赔偿，也就是说，如果消费者购买价值100元的假烟，售假者应当退还消费者100元并赔偿100元。消委会和烟草专卖局都可以处理消费者的投诉，按照法律规定，烟草专卖局通常只能对售假者进行处罚，不受理退赔事务。&&&&
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。如果您在网上买到假烟，消费者可以拨打12313投诉举报热线，把网上有关的售烟信息提供给武汉市烟草专卖局。
您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
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