> 面对顾客对衣服有质疑、嫌
面对顾客对衣服有质疑、嫌贵、挑剔，销售员该如何处理？
&&&客人看中了一套售价500元的家居服，但发现这套衣服有点脱线。客人坚持只要这个款式，但恰好这又是店里最后一套衣服了。那么，店长如何让客人满意并且以原价买下这套衣服？
&&&&最佳店长
&&我会把顾客的联系方式留下来，并向他保证我会在修补好衣服后，把衣服直接送到他家里。
&&如果顾客要求打折，我会告诉他，能来品牌家居服店购买衣服的顾客，都是注重生活品质的消费者，在乎的一定不是衣服是否有折扣，而是家居服的品质和服务。
&&所以，对于产品的小瑕疵，我们一定尽力修补。
&&对于产品出现脱线的问题，我会首先向顾客致歉。同时，我会找店里负责修护衣服的师傅进行处理，并向顾客保证修补后的衣服跟全新的一样，不会对穿着造成任何影响。
&&同时，为了补偿顾客，并感谢顾客对我们品牌的支持，我会给顾客办理一张会员卡作为补偿，同时还赠送他一款只送给VIP顾客的小礼品。
&&最后，我会告诉消费者，我们品牌的家居服代表着健康、美、舒适，顾客选择购买我们的产品也代表对我们的认同。今后，我们一定以最好的产品和服务来回报消费者对我们的信任。
&&对于产品脱线的问题，我会首先向消费者道歉。
&&然后我会告诉消费者，对于这个小问题，我们店里的技术老师能完全修复，保证修复后的家居服没有瑕疵，绝对不会影响今后的穿着和使用。
&&与此同时，为了补偿顾客的损失，即便顾客当时在我们店里的消费金额不够，我还是会送给他VIP卡，同时再赠送他1000元代金券以作补偿。
&&如果顾客还是对这件衣服不满意，我们保证无条件退货，代金券还同样送给他。
&&这道题主要是考两个问题：一是质量问题，二是如何处理顾客的异议。在处理顾客异议过程中，最核心、关键的一点，就是处理顾客的心情。
&&A店长在解决问题的过程中对顾客的应对稍微有些不够。
&&B店长相较A店长的表现有所递进，他采取了压迫式的处理方式。但这种方法更适合随和型的客人。&如果是比较强势的自主型客人，在遇到这些问题时，应该先说好话，再解决产品的问题。
&&C店长在解决问题上，是三位店长最表现较好的一个，并且他的解决方式是比较可取的。但同时，他也有一个问题，给顾客太多的承诺可能造成自己今后的麻烦。
顾客抱怨家居服太贵，认为外穿的时装都无须这么贵。对此，店长该如何更好地回答这个问题？
&&我会这样说服顾客：穿外衣就是为了美丽，花大价钱是应该的。但穿家居服是为了健康，为了健康花钱也是值得的，所以健康和美都值得花钱的。
&&所以，对于家居服，消费者也不能马虎。纯棉的旧衣服并不一定都适合当家居服穿，因为旧衣服在家里穿的时间长了，虽然经常清洗，但是也可能会有一些细菌在里面。而我们品牌家居服的面料采用的是竹纤维，具有杀菌除菌的作用。所以，穿着后不但舒适，且透气性好，还很健康，非常适合居家来穿。材质好的家居服，价格肯定要高一点，但贵一点也是为了顾客的健康着想，有了健康才更美。
&&首先，我会向顾客介绍家居服跟平时的外穿服的区别。
&&家居服强调的是居家文化，以舒服健康为主，最注重品质。然后告诉顾客，我们品牌家居服的质量和别家的不一样，我们的产品非常舒服柔软，为的就是能让人彻底放松。顾客在外面累了一天，回家之后换上我们的家居服，肯定会感到轻松舒适。
&&面对有些顾客可能觉得家居服不太重要，随便穿件T恤就能替代。我会告诉他，家居服代表着一个人的形象和品位，这是随便穿件T恤没办法展现的。并且我们品牌的家居服有很多风格，能给消费者提供更多的选择。
&&最后，我会根据顾客的身材，推荐适合他的款式。不太适合的衣服尽量减少顾客试穿，以免产生不满。同时，我会向顾客介绍他所选择的款型，比如是我们今年最流行的款式，不光设计合理，面料穿起来也非常舒服等。
&所以，店长在遇到这样的问题时，应该从以下几方面入手解决问题。其一，适当地增加增值服务，让顾客心理更好受一点。其二，这三位学员都没有抓到的，就是顾客对这类产品喜好的点。如果顾客不喜欢这个产品，便不会和导购做太多的沟通、交战和交锋。所以，真正的重点，就是首先判断顾客是否为自主型客人，并且对这个产品是否真的喜欢。然后，再把解决的重点集中在如何解决产品的瑕疵上。
&&两位店长的表现都很好。但我觉得E店长抓住了一些重点，贵和不贵不单是价格的问题，而是价值的问题，是需要比较的。
&&两个要点，第一个是健康，这点D店长也提到了。这是消费者在购买家居服时很关心的问题，尤其是有一定品位的女性消费者，她们一定是把健康放在第一位的。第二是美丽。一个女人穿衣服，对美丽的需求是表面的，最重要的是能否吸引到爱。所以，如果在销售家居服时，告诉顾客好看的家居服能吸引到爱人的目光，把这一点加进去，就更有说服力了。
&&同时，在销售时要塑造品牌形象。我贵是贵，因为我贵，所以推荐给你，只有你才能驾驭贵的品牌。
&&同时，店长在和顾客沟通的过程中，一定要让顾客感觉到你的眼光，否则顾客会觉得你没有跟他真诚地交流。
客户买单时老是挑剔产品的花型、颜色不好，我该如何回答？
&&我首先认同顾客。比如跟顾客说，这款衣服刚到的时候，我也觉得它不好看。但是，我们上身试了一下，这款花色真的很显年轻漂亮。这件家居服颜色虽然是灰色，但穿在身上之后会显得非常大方。
&&然后举例告诉顾客。比如，昨天也有个顾客，觉得这个花色不太好看。但是，她穿身上之后就跟我说，小姑娘你给我选的这个花色还真是挺好看，我以后绝对相信你们的眼光。通过这样的例子来拉近和顾客的距离。
&&我会尽可能从顾客自身的角度去打动她，让她喜欢上我们的衣服。
&&我会告诉顾客，花色不是很重要，家居服最主要的还是质地品质之类，因为消费者穿家居服就是为了健康。同时，我会对顾客的肤色、身材进行一定的赞美，然后再给顾客挑选几件她要求的款型、颜色的服装，让顾客试穿。
&&我还会肯定顾客的选款。比如，告诉顾客这是我们今年的爆款，市场反响很不错。适时告诉顾客，我们品牌的家居服还有相应的情侣装搭配销售，一家人穿同款的衣服出来逛街，或者出来看夕阳、遛狗，都会让人觉得很浪漫。
&这个题问题有点多，但主要讲的还是销售技巧的问题。当你在赞美顾客时，一定要找一个点，这样才能更好的解决问题。
&&其实，这个题目考查的是店长在顾客试穿家居服后，面对顾客提出的异议，如何进行化解。但是，这两个店长的回答，基本都没有抓到核心点。
&&如果顾客对那件家居服完全不满意，是绝对不会试穿的，更不会和导购进行这么多沟通。
&&所以，面对顾客试穿后发生潜在的心理考虑的反应，我们一定要在第一时间抓住顾客的疑虑点。是希望店长能给个更优惠的价格，还是衣服跟他的期待有一定的心理差距。在了解顾客需求后，我们再有针对性的消化掉顾客对产品的异议。
店铺位置较差，客流量少，员工很努力但业绩仍不理想，员工纷纷提出要辞职，如何解决？
&&我会首先告诉员工，大家能走到一起，就是一种缘分。店里销售不好，员工首先要从自身找原因，而不是一味抱怨公司。每个人都应该反省自己做得不到位的地方。作为店长，我会首先自我检讨。
&&然后，我会向店员介绍店铺当前形势。比如，新品快上市了，给大家定一个销售业绩作为目标，比如，每人每月5万元的个人销售指标。对于能完成业绩指标的员工，我会向老板申请给他更高的提成点。进而告诉员工应该将精力放在如何提升销售技巧上，这样才能赚到更多的钱。
&&首先，我会先承认最近大家的工作压力确实很大。但同时也会告诉员工，有压力是普遍现象，并不是个人问题。作为店长，我的工作压力也很大。然后表明，在居家服行业中，我们品牌的薪资体系还是比较完善的。所以，员工现在对于薪资方面的心理压力，不要顾虑太多，肯定会解决的。
&&其次，我也会和员工进行换位思考。告诉他，我当店员时，当初的梦想就是从一个普通的导购做到店长，再从店长做到终端销售。如果他能站在一个店长的角度和老板的角度看待问题时，态度可能会完全不同。如果有一天，他也成为终端销售时，面对自己的员工、店长要离职，不再坚守自己的岗位，他该如何解决这个问题？然后适时感谢他一直以来对我工作的支持，作为店长，我要做好工作离不开他的支持，向员工表示，我很希望以后能继续跟他并肩作战。
&&最后，给员工打气，表示公司马上就要在店铺实行最新的促销活动，销售方案非常的棒，让员工重拾对店铺的信心，鼓励大家一起坚持下去，共渡难关。
&&会出现员工离职的情况，主要有两个原因：一是跟员工的目标定位有关系，一是跟店铺机制有关系。
&&这两个店长在面对员工离职时，都做到了站在员工的角度来劝慰员工。但遗憾的是，他们都没工资期望是多少。如果员工每月想拿到3000元的工资，应该完成多少的销售业绩。
&&店长I的表现相对较好。她先示弱，当一个人示弱的时候，另一个人就会有伟人的感觉，就会不好意思离开。
&&留人留心，要想留住员工，除了要在工资方面改善外，还要注重对员工感情归属上的关心和了解。
&&同时，也要清楚员工到底要的是什么。钱是一个方面，但是好的发展空间、发展规划也很重要。明白员工的需要才能更好的留住员工。
柳叶雄老师：专注于&经销商、零售终端&、&店铺业绩提升&培训的实战专家
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姓名：柳叶雄
市场营销,品牌管理
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服装店如何营造销售气氛 成功吸引顾客
10:58:13 作者：null 来源：女装代理
&&&&开服装店关键是要把产品卖出去，这就需要懂得如何吸引顾客走进店面，刺激顾客的购买欲望。所以，服装店要想尽办法营造一种好的销售气氛，吸引顾客眼球。具体要怎么做呢?下面将详细的进行说明。
经营一家服装店，销售气氛很重要。在生活中，很多人都有共同的想法，哪家店面人多，就去哪家，总觉得大家都看好的东西肯定不会差。所以，想要服装店人气旺，想要吸引更多顾客走进服装店，就要懂得营造店面的销售气氛。那么，服装店要如何营造销售气氛呢？主要从以下几个方面入手。
1、店面的地理位置和装修
对于顾客而言，店面是第一印象，通常顾客第一眼看到的就是服装店面，所以，服装店的位置和装修很重要，包括店面在商场的位置、面积、店面的风格以及要表达的想法等。
2、店铺导购人员
服装导购员是顾客直接接触到的人，所以，服装导购员的综合素质要高，其言行举止都要经过严格的训练和管理，因为服装导购员的形象不仅仅代表个人，也代表着服装店和品牌。
3、店铺商品陈列
陈列是吸引人的一个重要因素，也是营造气氛的关键，所以无论是服装店，还是，都要陈列好，要通过合理的，然后进行协调的陈列，以及产品搭配要好。
4、店铺服务
现在的社会，服务为王，顾客在购买服装的同时，也希望能享受被服务的乐趣，所以，要给予顾客真诚的服务，感动顾客，从而留住顾客。
5、店铺环境
服装店环境也很重要，顾客走进服装店的时候，看到的不仅是满眼的产品堆放，而是一个舒适的购物环境，这样才能让顾客在服装店中消费的时间长久一点，才能让顾客开心购物，满意埋单。
6、品牌产品
对于服装店而言，产品是核心，服装产品不好，其他工作做得再好也没有多大用处，因为顾客最终选择的是服装产品。
7、时装展示会
在服装店内，其服装产品特有的色彩、款式、质感、风格要通过展示会才能淋漓尽致地表达出来。才能让服装披上一种迷人的光彩，吸引顾客的眼球。
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女装品牌大全| （TOP30）怎么样做一个女装销售员,在商场专柜买品牌女装难在顾客衣服穿在身上我不知道怎么去说啊
　　导购员专业销售技巧模型　　架桥原理：产品卖点与顾客需求点　　推销原理：信息不对称　　推销三段：　　一, 向顾客推销自己　　导购员需要作到以下几点：　　1, 微笑.真诚、迷人　　2, 赞美顾客.　　3, 注重礼仪.　　4, 注重形象.　　5, 倾听顾客说话.顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员.　　二, 向顾客推销利益　　常犯的错误——特征推销　　导购员一定记住：我们卖的不是产品,而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要,为顾客带来什么好处.　　导购员可分为三个层次：　　低级的导购员讲产品特点；　　中级的导购员讲产品优点；　　高级的导购员讲产品利益点.　　导购员如何向顾客推销利益?　　1, 利益分类　　产品利益　　企业利益　　差别利益　　2, 强调推销要点　　“与其对产品的全部特点进行冗长的讨论,不如把介绍的目标集中在顾客组关心的问题上”.　　推销要点：就是把产品的用法,以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分,用简短的话直截了当的表达出来.　　注意要点：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性.　　3, FABE推销法　　F——特征,A——由这一特征所产生的优点,B——由这一优点能带给顾客的利益,E——证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）.　　三、向顾客推销产品　　三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交.　　（一） 产品介绍方法　　1, 语言介绍　　A, 讲故事.　　B, 引用例证　　C, 用数字说明　　D, 比喻　　E, 富兰克林说服法.　　F, 形象描绘产品利益　　G, ABCD介绍法.　　示范：　　所谓示范,就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来,使顾客对产品有一个直观了解和切身感受.　　销售工具　　介绍产品的资料、用具、器具,如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等.　　消除顾客的异议　　消除顾客忧虑,就会促其下定购买决心.　　1、 事前认真准备.　　2、 “对,但是“处理法.　　3、 同意和补偿处理法.　　4、 利用处理法.　　5、 询问处理法.　　导购员一定要记住“顾客永远是对的”.　　（二） 诱导顾客成交　　1、成交三原则.导购员要能达成更多的交易,就要遵守以下三个原则：　　（1）主动.　　（2） 信.　　（3） 持.　　2、识别顾客的购买信号.　　（1） 语言信号　　（2） 行为信号　　（3） 表情信号　　3、成交方法　　（1） 直接要求成交法.　　（2） 假设成交法.　　（3） 选择成交法.　　（4） 推荐法.　　（5） 消去法：　　（6） 动作诉求法.　　“您再看一下―――”、“请多试一试”（把产品递过去）.　　（7） 感生诉求法.　　（8） 最后机会成交法.　　四、 向顾客推销服务　　推销活动的结束,是下一次推销活动的开始.　　做好为顾客服务的工作,以培养顾客的忠诚度.　　处理顾客投诉是导购员向顾客推销服务的重要内容,妥善处理顾客的不满,会比以前更加被顾客所信赖.导购员处理顾客抱怨要做到三点：　　1、 倾听.　　2、 及时.　　3、 感谢.
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服装销售说话技巧：营业员销售服装怎样使用话术共有11867人学习了本文 | 发布时间：
服装销售话术举例
1 、 您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的 &&
2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 &&
3 、 您真是行家，这么了解我们的品牌 &&
4 、 您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )&&( 故作低声，但最好让他 / 她听到 )
5 、 您女儿(孩子)真漂亮 &&
6 、 您真年轻!身材真好 &&
7 、 您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术 &&
8 、 这衣服就像专门为您订做的 &&
9 、 您虽然有一点胖，但您很有气质 &&
10 、 您虽然不算高，但您很漂亮 &&
11 、 这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出 && (曲线或优点);这衣服可以遮挡 && (不雅或缺点);这衣服选料 &&(一定要引导和暗示衣服的优越性)。
服装销售语言技巧有很多细节的东西，销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用，同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由&比较&过渡到&信念&，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：&这件衣服好&，&这件衣服你最适合&等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的进行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。
顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。
商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，成功推销的技巧等。
(1) 使顾客愉快 营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。
(2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。
(3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。
(4) 善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。
(5) 对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。
(6) 使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营业员要经常注意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习，掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。
(7) 成功推销是目的 商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，营业员的推销语言，一定要能激起顾 客的购买情绪，才能达到推销的目的。在推销过程中，语言与动作要相配合，外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。
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& 2006-, all rights 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关于一些服装销售技巧,我特地采访了服装届知名的卖场在服装销售技巧中,接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，掌握如何进行服装销售也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。 关于一些服装销售技巧,我特地采访了服装届知名的卖场导购培训专家刘博士,下面是简单的汇总.下面我想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：&三米原则&就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。现在我发现有很多导购员喜欢用&请随便看看&来代替&欢迎光临&。殊不知这句&请随便看看&的欢迎语正好给顾客灌输了一种&看看就走&潜意识。打个比方说潜意识对人心理的作用：清晨，当你一觉醒来，对自己说&今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说&请随便看看&请立即更正你的说法。#from 服装销售心得体会来自 end#我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早&逃之夭夭&。所以我们切忌&不要过分热情&。文章出自，转载请保留此链接！接近顾客的最佳时机我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机：一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的&她&）三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。一、提问接近法Eg. 您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。二、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色）2.ADVANTANGE 优点（大方、庄重、时尚）3.BENEFIT 好处（舒适、吸汗、凉爽）互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用FAB法则）注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答&不需要&或&不麻烦了&就会造成尴尬的局面。三、赞美接近法即以&赞美&的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。Eg 您的包很特别，在那里买的？您今天真精神。小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。四、示范接近法利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。&心得五：服装销售心得体会（1）营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。（2）不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上&随意&搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。（3）顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），以免吓跑客人，应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感兴趣时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她&你可以试穿下&；快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。（4）试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。（5）揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。（6）顾客来了好几批，应接不暇时，应该先接待有实力的和购买欲望强的客人；对于其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到了快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。（7）对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你可以对她的同伴介绍说：&这件衣服给她穿怎么样？&等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：&你眼光不行&等等。（8）介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式（方法可多样），营业员间应该默契配合。（9）顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应该替她很&随意&地拿着或很&随意&地搁在收银台上。（10）顾客试好的衣服，应该说：&就这件好了&，切勿说：&这件你要不要？&。对于有购买力的客人，应该多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，（）应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币的真伪，不得粗心。最近更新：看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关心得体会：
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