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3成预付定金网友已后悔 “双11”定金不退
中国江苏网
　　 14:40:06
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　　中国江苏网11月11日讯(胡笳)今天就是网购达人们苦等已久的“双十一”了。相比往年，今年“双十一”的火力，更多集中在“预定”之上，从10月11日起，各种预定商品就向市民们“抛媚眼”，只需付10～50元定金，就能享受11月11日当天的特别折扣，这种定金模式引得不少网民冲动地付钱。不过记者了解到，定金虽少，想退却难。记者随机咨询了多家商铺发现，不少商家不仅将定金视为囊中之物，不予退款，就连缴纳定金购买的商品，都可能无法享受“七天无理由退货”的权利。
　　三成预付定金的网友已后悔
　　近日，市民陈女士已经在为自己的冲动消费后悔了。“我付了6份定金，结果今天一算，购物总额竟然达到了3000多元，完全超出了购物预算。”陈女士说，最郁闷的就属自己儿子看中的一款NIKE运动衣，网页上标出原价为1500多元，而“双十一”惊爆价为688元，但前两天，朋友帮她查寻了该商品以往销售记录发现，这件商品在9月份曾一度降至289元。
　　不仅是陈女士，家住海州区的胡小姐也为自己缴纳的定金感到后悔。“我在网上买了件冲锋衣，预付定金后，三件套只要469元，但是我隔天就在另一家天猫旗舰店看到同款冲锋衣也在搞促销，三件套总价仅为320元。我付定金就是为了优惠，没想到却让我吃了大亏。”她说。
　　记者随机采访了15位网购达人，结果发现他们几乎都在“双十一”到来前，预付了2～6种商品的定金，其中，服饰、化妆品、小家电、零食成为他们购买的主方向。而这些网购达人中，已经有三成已经开始为自己提前付定金的行为感到后悔了。他们后悔的原因，主要是花费金额较多、虚假折扣、购物缺乏系统安排等。
　　定金不退商品不满意更难退
　　一旦后悔，消费者可以拿回这些定金吗？记者以顾客身份，先后咨询了“第一户外旗舰店”“伊芙丽旗舰店”等多家天猫网店，得出的答案迥异。
　　“第一户外”客服人员告诉记者，支付了定金后，如果没有在“双十一”当天支付尾款，定金是不退的。但是，如果客户收到衣服，对衣服不满意要求退货，商家按照七天无理由退货的规定，将全款退给买家，其中作为定金的50元也将全额退给消费者。
　　而在另一家服饰电商，客服人员则表示：不但定金不退，如果不是衣服质量出了问题，甚至不能实行七天无理由退货。“因为付定金的商品就属于定制类预售商品，是不在七天无理由退货保护范围之内的。因此只要完全付款后，如判定为非卖家责任，那么商品是不能退货的，更何况定金了。”该客服人员解释，这些规定都在天猫给出的“预售规则”中明确写着，他们只是照章办事。
　　记者发现，卖家们对于缴纳定金商品的态度不一，仅一成卖家同意在未支付尾款情况下退定金，此外，两成商家以“天猫规则”为理由，明确表示拒绝商品退货。
　　消费者冲动付款前最好多问问
　　事实上，针对定金退不退的情况，业内争议很大。早在今年10月1日，国家工商总局就发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。从10月1日开始，第三方交易平台不得采用格式条款设置定金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
　　可是如今，网络平台通过一个系统设置，就让这条规定化为一纸空谈。消费者选择预付定金商品进行下单前，必须勾选“同意支付定金”选项，并在确定定金恕不退还后，才能下单。“商家如果单方面设置了定金规则强制消费者执行，确实是违规行为。但如今商家实施勾选选项，这就将单方面的强制转变成了双方的合同协议。消费者可以选择放弃，但是一旦消费者勾选就意味着消费者将按照这一合同来执行。”市工商局消保处负责人表示，消费者网购一定要谨慎，在付尾款前要和商家明确权益，留下证据，以便日后维护自己的合法利益。
　　不过，法律界人士则持相反看法。“首先，定制商品确实在七天无理由退货范围内，但是如果商品本身并不是商家在缴纳定金后再进行加工制作，而只是库存商品，那么它就不是定制商品，不适用于定制商品所享有的条款范围。”云台山律师事务所律师张贵说。他同时表示，虽然商家和消费者达成强制定金协定，但是该合同本身就违背国家工商总局颁布的法规，属于无效条款，消费者有权利通过合法渠道维护自己的权益。
编辑:周莉娜
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引用 jason5-10-14 16:21:29 发表于 主楼 的内容：
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定金不退是很正常的啊 定了说明你就是要买了
引用 如果笨蛋不再笨
17:06:32 发表于 2楼 的内容：
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17:06:32 发表在
定金不退是很正常的啊 定了说明你就是要买了
关键是他今天把不能退定金的字样加上去首页 而且加粗 加红色 没啥问题为啥要改呢
引用 jason5-10-14 17:20:10 发表于 3楼 的内容：
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17:20:10 发表在
关键是他今天把不能退定金的字样加上去首页 而且加粗 加红色 没啥问题为啥要改呢。。。那估计就是有很多来问定金能不能退的人呗 不想一个一个解答 干脆写上去好了
引用 如果笨蛋不再笨
17:21:44 发表于 4楼 的内容：
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本来就是智商分水岭，营销部分的营销预案1500万？
引用 白色怪黎属
17:29:28 发表于 5楼 的内容：
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这一百名我们是抢不到的，一个噱头而已
引用 xj-14 17:51:33 发表于 6楼 的内容：
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人内部邮件老早发好了，前100，厂方内部，大区，4S，轮得到网友？有本事及时公布，3天后太虚了
我就是我，不一样的烟火
引用 林艾伦
19:10:43 发表于 7楼 的内容：
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老是盯着这半价干嘛？？？全国多少人要买你数得过来吗？？就算他不作假你就能半价买到？这机率有多小大家都懂。。。但是好歹人家23万4买车优惠是实打实的真的！有些地方你去给人跪下人都不给你那么大优惠你懂吗？
引用 CK_Man
19:50:35 发表于 8楼 的内容：
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17:06:32 发表在
定金不退是很正常的啊 定了说明你就是要买了
付定金是要买半价的，不是半价的满中国有
引用 车大不怕撞
19:50:49 发表于 9楼 的内容：
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双十一的折扣谁信谁xx
引用 看我变便便
21:42:03 发表于 10楼 的内容：
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吸引眼球的手段
引用 肉在抖
22:02:47 发表于 11楼 的内容：
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19:50:49 发表在
付定金是要买半价的，不是半价的满中国有
这家天猫叫啥微用汽车的是才在天猫开店的 连一个销量都没有还敢说自己代表厂家来办这个活动 客户感觉就两三个人 而且打太极的功夫才叫一流
引用 jason5-10-14 22:37:16 发表于 12楼 的内容：
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19:50:49 发表在
付定金是要买半价的，不是半价的满中国有付定金只能说是想买的 半价买到了 只能说好福气
引用 如果笨蛋不再笨
10:21:42 发表于 13楼 的内容：
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13:58:06 | 来自
16:21:29 发表在 1.就100个名额抢购时间还可能提前或者延后2小时&这靠谱吗？2.而且要付完全款才能在3天后&知道自己是不是在这100名以内&这靠谱吗？3.定金不管你买不买付了就不能退的&这靠谱吗4.先说都可以退定金&然后又变卦说要天猫同意才能退&结果天猫同意了任然不能退&这靠谱吗
引用 lzzl552
13:58:06 发表于 14楼 的内容：
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16:21:29 发表在
1.就100个名额抢购时间还可能提前或者延后2小时这靠谱吗？2.而且要付完全款才能在3天后知道自己是不是在这100名以内这靠谱吗？3.定金不管你买不买付了就不能退的这靠谱吗4.先说都可以退定金然后又变卦说要天猫同意才能退结果天猫同意了任然不能退这靠谱吗
你看前几名，不到一秒付款，3、4、5、秒没有付款的，其实从6秒后付款的才是正常付款的
引用 bsjacky
20:54:51 发表于 15楼 的内容：
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20:54:51 发表在
你看前几名，不到一秒付款，3、4、5、秒没有付款的，其实从6秒后付款的才是正常付款的
看来手动还是有戏的,关键风险太大 没几个人玩
引用 火星大能猫
11:29:05 发表于 16楼 的内容：
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这个活动确实是真的 &
引用 傻宝笨错
22:44:00 发表于 17楼 的内容：
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值得注意的是，双11前后，不同的活动时间段，活动商品的优惠设定、商品编辑、库存编辑等操作规定都会有所改变，有些操作将被禁止，这里值得卖家关注。举例来说，从活动商品申报到双11当天，商品编辑中的SKU将禁止增加和删除。
天猫双11现货商品的申报FAQ
1、问：什么叫专柜价？什么叫活动售卖价？什么叫9.15日起最低价？它们之间的关系是什么？与一口价有什么关系？
答：1）专柜价是活动商品被对比价格的统称，包括活动商品的厂家吊牌价、建议零售价，或由物价局等国家法定机构核定的价格，上述价格需经活动商家以线上或线下的方式产生真实销售，如未真实销售产生的，不得以上述价格作为专柜价填报，请商家朋友务必保留相关销售凭证。全场五折是指全场活动商品由商家以专柜价半价的方式与消费者进行商品结算。
2）“1111活动售卖价”指商品打算在0:00:00 至
23:59:59 期间执行的售卖价格；由商家朋友自行录入；
3）“9.15日起最低价”指该申报商品于9月15日00:00:00至11月10日23:59:59在自家店铺内有成交订单的拍下价格的最低价 (有SKU的则指该SKU价格，若每个SKU平时售卖时价格就不同，则每个SKU都有各自的9.15日起最低价)；
4）1111活动售卖价 < 专柜价； 1111活动售卖价 < 当前一口价； 1111活动售卖价 ≤ 9.15日起最低价×90%；
5）专柜价、1111活动售卖价与一口价没有任何直接联系，是不同的价格定义；
6）拍下价格是按照订单创建当时的价格计算的，包含成交未付款的订单，订单如果后续发生退款，也会计算最低价的。
2、问：商家在“商品价格申报”中设定价格后，还需要到其他优惠工具中设置么？
答：不需要，已设定成功的双十一全球狂欢节活动商品，以“商品价格申报”系统中设置的价格作为活动当天价格的唯一来源系统，价格会自动生效，不需要使用特价宝等优惠工具再进行优惠设置了。
3、问：商家专门为11.11准备的商品，不想提前上架怎么办？也能设定优惠么？
答：能。商家可将商品发布到仓库中，并进行优惠设定；
4、问：聚划算价是否属于9.15日起最低价取值范围？
答：属于；但如果聚划算价格低于10元，则不属于；
5、问：搭配宝、搭配套餐是否属于9.15日起最低价取值范围？搭配宝、搭配套餐是怎么计算最低价的？
答：都属于；搭配宝计算最低价是按照商家自行设置的搭配价各自计算到单品上的。搭配套餐的计算最低价是把折扣平摊到每个商品上的，例如：A单卖100元，B单卖10元，A+B一起作为套餐卖如果是101元，则A的拍下价格就是 100×（101/(100+10)）；B的拍下价格就是 10×（101/(100+10)）；
6、问：店铺满减是否属于9.15日起最低价取值范围？店铺满减是怎么计算最低价的？
答：属于；店铺满减的计算最低价是把折扣平摊到每个商品上的，例如：A单卖200元，B单卖120元，A+B一起购买如果是满300减30元，实际只需290元，则A的拍下价格就是 200×（290/(200+120)）；B的拍下价格就是 120×（290/(200+120)）；
7、问：优惠券是否属于9.15日起最低价取值范围？优惠券是怎么计算最低价的？
答：商品优惠券是是计入最低价的，店铺优惠券不计入最低价；优惠券使用后的最低价计算举例：一个39元的商品，赋予会员30元无限制商品优惠券，会员购买后交易记录仍然是39元，但实际只花了9元，这种情况下，最低价计算的是9元。举例：一个39元的商品，赋予会员30元无限制店铺优惠券，会员购买后交易记录仍然是39元，但实际只花了9元，这种情况下，最低价计算的是39元，而不是9元。
8、问：优惠设定后，商品又搞了促销活动，是否会影响？
答：双十一全球狂欢节活动时，官方活动商品要求1111活动售卖价必须是该商品9.15日起最低价，所以当申报后又搞了促销活动，只要促销活动的成交订单的拍下价格的九折后价格不低于1111活动售卖价就不会有影响，否则，系统会自动将该商品审核状态置为：异常(出现更低价)，可参照商品导入及优惠设定的操作说明进行修改。
9、计划作为官方活动的商品但最终申报未通过，商品如何处理？
答：对非全店五折商家，计划作为官方活动的商品申报未通过的可以作为非官方活动商品继续正常上架销售；对全店五折商家，未通过的商品将在 10:00:00开始由系统自动下架；如果是图书类目的全店五折商家，未通过的商品将在 10:00:00开始由系统自动下架；有做预售的商家，预售商品延迟到 22:00:00开始由系统自动下架；
10、问：活动结束后商品优惠状态如何处理？
答：由系统自动恢复到活动前的优惠售卖状态；
11、问：全店五折商家，原来未设定成功的商品被系统自动下架后，活动结束时也会由系统自动上架吗？
答：不会；需要商家在活动结束后自行上架。
12、商家在申报商品时，可以只选择该商品下的一部分SKU参加活动，另一部分SKU不参加活动吗？
答：不可以。官方活动商品必须要求该商品下的所有SKU都参加活动。
13、问：关于去年申报上来的专柜价，是错误的，还能修改吗？
答：这个商品如果今年申报为1111官方活动商品，则会用今年的专柜价覆盖掉去年的专柜价；去年有专柜价，但今年未申报为1111官方活动的商品，则会在11月1日，把去年的专柜价都清除掉，不再展示。
14、问：商品导入是否可以用子旺旺进行导入？
答：可以。
15、问：我是否可以批量导入？
16、问：“双十一”商品库存的说明，请问针对“全量修改”具体是什么意思？
答：全量修改的定义是商家编辑库存是可直接输入最终的库存量，把原来的库存覆盖掉。
17、问：我已经录入了活动商品，想将活动商品删除是否可以？
答：除了商品状态为“小二清退”的商品，其他状态商品在规定时间范围内，可以进行操作
18、问：为什么我进行商品导入的时候，导入反馈信息里面会报错？
答：请商家按照导入模板填写，不要修改添加任何字段，根据报错提示进行修改即可。
19、问：报名成功后价格当天会自动更新么？
答：是的。活动当天会自动展示“双十一”活动价格。
20、问：“双11”导入商品是否需要审核？
答：导入后截止活动开始前，系统每天都会对商品进行审核，建议商家每天关注导入商品状态。如出现“异常”或者是“待设定”请根据商品报名规则链接中说明的操作权限时间进行修改
21、问：商品什么时间段可以按照正常价格出售？
答：活动当天会显示活动价格，除此之外的时间都可按照正常价格出售。
22、问：“双11”商品报名时间是？
答： 活动商品须在4:00:00至 23:59:59 进入“商品价格申报”系统进行申报，过期则申报入口关闭。
23、问：“双11”和聚划算活动是否能同时参加？同时生效？
答：可同时参与，但”双十一”当天两个平台都会同步一个价格，仅生效最低价格。
24、问：第三方工具优惠券是否计入最低成交价？
答：第三方优惠劵将会计入最低成交价；而店铺优惠劵则不会计入最低成交价。
25、问：“双十一”的价格计入历史最低销售价吗？
答：是否计入历史最低销售价，需要根据您”双十一”结束后参与其它活动的活动要求来定。如：聚划算是不会有影响的。
26、问：我已录入的活动商品，但是商品被处罚了，对我上“双十一”活动是否有影响？
答：请关注后续状态是否会显示“异常”，“异常”状态商品，不会在“双十一”活动当天展示。
27、问：我已录入的活动商品，但是商品被降权了，对我上“双十一”活动是否有影响？
答：请关注后续状态是否会显示“异常”，“异常”状态商品，不会在”双十一”活动当天展示。
28、问：我是否能正常发布新商品？
答：可以正常发布新商品。
29、主图、标题、宝贝详情页、店铺装修能否修改？
答：主图、标题、宝贝详情页在11月10日23:30:00---11月11日00:29:59不可以，其他时间都可以。店铺装修在11月10日23:00:00---11月11日01:00:00可以装修但不能发布，其他时间都可以。
30、问：能否设置定时上架？
答：“双十一”正式活动商品未对设置定时上架做特殊限制。
31、买家拍下之后申请退款的订单价格，交易关闭的订单算不算入成交最低价？
答：计算的。我们的成交最低价计算的是拍下价格。
32、问：商家活动后“双十一”价格保护期内使用，满就减、店铺优惠劵等打折工具，消费者实际支付金额是比”双十一”价格低，是否也会被扣分？
答：会被扣分。目前判断标准，已在天猫营销活动报名基准处公示。
33、问：参与”双十一”与参与淘抢购活动是否会冲突，商品最后打哪个活动标？
答：不冲突，从淘抢购入口进入展示双十一加淘抢购标签，在淘抢购之外展示双十一标签。
库存管控FAQ:
1、问：超过30分钟之后，未付款订单会不会取消？
答：超过30分钟后，除聚划算订单外，未付款订单不会自动取消关闭；
2、问：若顾客点击付款但在支付页面中没实际付款，会再产生预扣库存吗？
答：超过15分钟后，顾客点击付款但在支付页面最终没付款，系统会再产生预扣库存，超过15分钟后库存会释放。
3、问：初始库存为100个，A客户买了90个，15分钟内未付款，这时B客户在页面上看到的库存数是100个还是10个？
B客户的可下单库存是100个还是10个？
答：B客户在商品detail页面看到的库存数是：100– 90 = 10个，B客户最多可购买10个。
4、问：如果在双十一期间设置 ”付款减库存”方式，例：这个SKU实际剩余库存只有2个，因为设置了“付款减库存“方式，在15分钟后又有1个客户拍下。付款时，3个客户同时付款了，那会不会产生超卖？
答：这种情况下不会发生超卖，3个客户同时付款，消费者确认付款时，系统校验库存，确认库存充足时才允许付款成功，否则会付款失败。
5、问：商品设置时，“拍下减库存”与“付款减库存“，哪种比较好？
答：在双十一期间，除特殊活动要求外（聚划算要求拍下减），商品具体采用哪种减库存方式，请商家根据自身商品属性和实际情况决定，天猫不做要求。”付款减库存”比“拍下减库存”的优点是：当超过预扣时间时，预扣库存会被回补，其他消费者可以继续购买。
6、问：同一个商品，旗舰店与供销平台下的分销商都报名参加双十一，库存如何设置？
答：商品库存需要在旗舰店与供销平台分开。比如一共150件库存，旗舰店分100件，供销平台分50件。分配供销平台的50件库存在所有分销商间共享，其中一个分销商销售一件后，供销后台的库存就自动减少1件，所有分销商看到库存为49件。
7、问：我有旗舰店、专卖店、专营店，我能共享所有库存吗？
答：供销平台渠道共享库存方案只适合于供销渠道内部的店铺。如果旗舰店不属于分销商，那么旗舰店就无法与其他分销商共享库存。这时需要将供销库存与旗舰店库存按照数量分开。
8、问：我是供应商，没有参加双11，我分销商的商品报名参加了双11，我作为供应商产品的库存会被锁定吗？
答：也会。只要有其中一个分销商的商品报名了双11，供应商的产品就需要按照双11活动商品的库存规则进行管控。
附：双11活动商品申报权限表：
针对双十一全球狂欢节官方活动商品：全店五折商家、非全店五折商家和欢乐总动员商家是一样的。
一、双11正式活动商品优惠设定时间说明
黄金、铂金、笔记本、平板电脑、手机商品因为市场价格波动较大，同时活动利益点不是做5折，所以做特殊的操作处理。黄色底色的是有特殊的地方。
其他事项参照正常类目的说明。
名词解释：
1.单个/批量删除已设定的商品：指从官方活动商品池中删除，删除后该商品不参加官方活动。
2. 已设定商品调整专柜价：指商品申报成功后，状态为“已设定”，这样的商品是否可以修改专柜价价格。
3. 已设定商品向上调整活动价：指商品申报成功后，状态为“已设定”，这样的商品是否可以把活动价提高。
4. 已设定商品向下调整活动价：指商品申报成功后，状态为“已设定”，这样的商品是否可以把活动价降低。
5. 批量导入官方商品：指通过批量导入自家店铺内需要参加官方活动的商品，进行新增活动商品的申报。
6. 新导入商品sku价格优惠设定：指批量导入官方活动商品时，是按照商品粒度设置的专柜价、活动售卖价，如果商品下存在sku，需要对不同的sku设置不同的价格时，通过此功能设置。
二、双11正式活动商品编辑操作时间说明：
三、双11正式活动商品库存编辑操作时间说明：
1. 全量修改：本次输入的库存数覆盖更新当前库存数。 举例：当前库存10件，当商家把库存从10更改为100，提交成功后，100会覆盖更新10，这样的更新方式为全量修改。不要在商品编辑页面操作修改，请在“出售中的宝贝”点商品右侧“小画笔”操作修改库存。
2. 补货：指在当前库存基础上增加库存数。举例：当前库存10件，当商家补库存100，提交成功后，在当前库存数基础上增加了100件。
3. 改小：指在当前库存基础上减少库存数。
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