请为一家电商公司设计一份电商形象调查问卷卷

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-26 20:12 标签： 企业形象调查问卷
问题已关闭
问题表意不明
请将问题表述完整，消除歧义。让其他人准确理解你的提问是获得回答的前提。
2015年应届毕业，在一家电商公司做平面设计，公司老板太苛刻，一直考虑辞职，请广大知友给点意见？
想辞职原因1：入职时说是双休的，但是10月份老板说双十一前单休，过了双十一又说延迟到12月底，加班无加班费；2：公司目前只有10来个人（老板眼光很高，一直在招人，但是一直招不到），工作繁忙，加班到晚上10点是正常的，且公司不包晚饭，无加班费，公交车没了，打的费也没报销；3：公司早上迟到5分钟扣20元，一个月迟到3次，算旷工一次，不管前一天是否加班，（一同事6K薪水，由于迟到只拿到3K多一些）；补充犹豫的原因：1：主要觉得这是毕业后的第一份工作，工作了大半年就离职，怕对之后找工作会有影响；2：公司同事间氛围不错，也从主管那边学到了一些东西，所以在犹豫要不要辞职；3：有时候也会想，工作辛苦不能是辞职的原因，坚持一下就好，但是老板的种种做法，本人真的难以认同，中午休息一小时吃个饭，下午上班迟到一会老板都要说，真的很累；（公司是一家创业型公司，今年上半年刚成立，目前还仅仅限于天猫、淘宝发展）
电商公司，好像天猫，京东，万达都不是这样的。。。简单来说，月薪2w以上我可以接受这样的老板，不然免谈。
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录最新财报显示，阿里已经不是一家电商公司！(图)
较昨日：0名
搜狐我来说两句官方微博和微信
精彩评论 尽在掌握从哪些细节可以看出一家电商公司的管理和运营水平？为什么？
来源：互联网
【如果你去考察一家电商公司，你看哪些细节？ 库存和仓储管理、发货和送货流程、客户呼叫中心、团队成员、网站设计、支付流程？ 你最关心的细节是什么？为什么？】
简单说几个细节：（从普通客户的前台来看） 1，看网站公告的更新速度 2，看价格的更新速度 3，看最热销商品的客服评论和回答 4，看首页营销的banner是否有网络热词 5，网上搜索一下 XX 垃圾
XX贵 XX坑爹 6，看微博评论 原本就是从外面看，管中窥豹吧。呵呵。
退换货，RMA流程，体验一次，足矣。
瘦腰题，太太太大的题目。 善战者无赫赫之功，成功的企业通常是各个地方都成功，即使在短期内有短板，也会尽快的补上。所以我觉得一叶知秋放在任何企业身上都是适用的。
我只对前端的推广比较熟，说下我会怎么看。
网页上的用户体验涉及很多方面，找个你能找到的最不懂互联网的人上来，做一次购买流程的测试。所有的页面溜一圈可能就能发现不少问题，有没有哪些感觉奇怪的，和常识相左的，应该有而没有，有了也当没有的东西？正向和反向的购买流程是否顺畅，网页上的内容是否足够清晰全面醒目且不过量，客服的服务是否及时高效等等，归结到一条就是，作为一个互联网白痴来说，整个页面使用起来是否足够傻瓜化。
实际下单体验下物流配送，售后流程，各种情境下的反应测试。退货，换货，退一半，换一半，补差价，改地址，打折，抵用券，各种排列组合，各种纠结。（外行看热闹，内行看门道，物流方面我是外行）剩下的你可以去访问对方的公司，从前台到员工席位，到总监，到总经理办公室，从员工精神风貌，行为举止，公司环境，文化氛围，各个地方都能看出他们是否是一个健康有活力的公司，是否是一个有条不紊的公司，是否是有凝聚力的公司。
不过最直接的，我还是喜欢和创始人聊天。
jackwheel:
这个问题关注了很久。个人认为应该从5个维度来看：1、商业模式2、用户体验和口碑以及营销3、供应商和供应链管理水平4、支付和财务管理水平5、人员、管理水平和士气一个电商，大致可以分为平台型、垂直型。继续细分，里面每个子业务都有不同的商业模式。有的靠聚人气收平台费，有的靠低价销货降低主家库存，有的靠微利经营获取用户信息。等等。商业模式的不同，决定了体验、供应链、财务和管理的不同。从这个角度说，低价销货其实是最错误的对电商的理解。其次是用户体验和口碑。这个基本的可以看各种流量数据。但国内造假的很多，很神奇。很多360类似的网站都可以批发千万级的UV。基本上是投资人想要什么数据，他们能做出什么数据。包括微博的口碑。这个只有真的运营的人才知道数据的真假。.营销真实的效果也落地于此。对于B2C来说，供应链管理水平是决定生死的一环。就个人了解，国内包含京东的水平，都和亚马逊有很大差距。更不用说管理供应商了。很多商业模式本身的弊病，已经使得整个供应链机制方向错误。流程优化，不过是修正。不能改变其骨子里面的问题。就比如淘宝的C2C模式，它无法提升每个C店的供应链水平。就如京东的促销，有促销必然有供应商的公关。供应链的基础就是财务。大部分财务还停留在记账的层面。担忧的还是如何方便记账的问题。帐实基本相符都是严峻的考验，账外资金也缺少管理。最后再说到人的因素。大部分做过零售的人没搞过电子，大部分搞过电子的人没做过零售，而同时了解物流、仓储、配送、支付、销售、营销、平台技术的人。。。那就更少了。说了半天，好像没有回答问题。：）
逯培文Coco:
网站运营方面：转换率、支付率、人均成交SKU数、访问深度、复购率、浏览回头率（可补充）客服：响应时间、询盘转换率（可补充）客户体验方面：、退款率、退款投诉率、发货错包率（可补充）整体：销售增长率、利润率、现金流、产品周转、团队（可补充）
给很多大学生培训的时候，很多人实习之前都会问这个问题。楼上的一些答案很多都是要求真正加入到公司并参与某些环节的运营之后才能体会到。我给提供一个简便的方法——公司通讯录。大多数公司入职手续之一就是发给新人一份公司通讯录（也有直接在ERP开通权限查看的），而从通讯录中能看出很多东西。1、公司结构好的通讯录，能让人清楚了解公司的管理方式，比如层级式、矩阵式、事业部制。坏的通讯录找不到任何逻辑规律，很可能公司的管理结构本身就比较混乱。2、战略重心好的通讯录能和公司的战略重心（或者核心竞争力）想匹配坏的通讯录会发现公司多中心并举，甚至本来边缘化的业务或部门反而位高权重3、有效沟通好的通讯录，所有的部门、人员、职位、联系方式准确切几乎没有滞后性坏的通讯录，经常有错误，甚至不会写高管的联系联系方式。这种公司或者是不鼓励沟通或者是沟通效率本来就低不差这一点。4、管理水平好的通讯录，部门、职级、职位清晰明了坏的通讯录，名称随便乱叫。名称随便乱叫意味着公司的管理不成体系，汇报线混乱。不敢说100%准确，使用过这个方法同学反馈是八九不离十。
细节么？那就只说细节：1、网站几乎没有硬伤。2、员工经常加班，有时候虽然不情愿，但确实是为了工作。3、财务不是最牛的部门，产品才是。4、中层及以上人员流动性低。5、员工可以私下埋怨老板，但不会鄙视老板。6、和公司合作的第三方公司，对公司评价不错。
电子商务（特指B to C类型的）的经营特点其实和沃尔玛、苏宁这样的连锁超市是一样的。最注重的应该是周转率，物流、现金流，周转的要快。周转快实际意味着占用现金少，规模可以迅速扩大，规模变大的同时对供货商形成越来越大的权利。做到这一点并不容易。就拿沃尔玛来说，有一种近乎偏执的个性在运作这个企业。
网站界面，网站功能（排序，分类这类），订单处理（支付，取消修改，分拣，出库），快递派送时间服务
供应商，底层员工精神状态，中层员工流失率，高层对公司的定位，方向
对用户的态度，
1.用户体验，
就是你在查找商品，看是不是能很快很方面找到想要的商品
评论，用户评论是不是很直观简易，让你看了放心或对商品了解
网站是不是活动很多，或者活动很合理
网站的EDM或者短信营销是否到位
3，运营指标
订单的处理，已支付，未支付，已支付取消、未支付取消的几个指标降低的如何
发布单管理，包括发布单数量和成交数量是不是一个比较合理稳定的比例。
4.用户维护，
客服响应速度，客服是不是联系方式很方便，WEB、即时聊天工具、电话等
5.商品管理
售后问题是否多
产品的评价率（质量和价格用户的评价是不是很好）
首先跟同品类的TOP5比较，比各项财务指标；其次最重要的是跟自己过去比，超越自己是最大的挑战。
网站运营方面：转换率、支付率、人均成交SKU数、访问深度、复购率、浏览回头率（可补充）客服：响应时间、询盘转换率（可补充）客户体验方面：、退款率、退款投诉率、发货错包率（可补充）整体：销售增长率、利润率、现金流、产品周转、团队（可补充）
物流速度，现金流，现金回流速度。从作为当当用户的体验中感受到的：物流速度快，用户体验好啊。而且拖延容易生变，导致交易最终没有达成（反悔率增加）。现金流是血供吧。
2、订单转换率
4、库存、物流
从生产，策划，销售，统统都要关注。
这些细节都会涉到，但个人觉电子商务管理和运营能力体现在各个环节的衔接上（例如环节间的时间等）和整个流程的合理性上。
首先我觉得从客户角度出发，1.网站的设计是否合理，用户体验是否舒心，网站的形象是否大方
2.在进行购物时，搜索引擎是否精细化，能否找到我么心仪的物品。
3.在购物过程中，客服的态度，以及支付方式，支付流程是否顺畅和安全
4.在购物后，一些退换货的处理，应急预案是否完善。
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