拼多多购买淘宝商品质量有问题有问题天猫能解决问题吗?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-24 03:23 标签： 商品有问题卖家不承认
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拼多多商城遭投诉：团购20多个橙子 只有5个能吃
责任编辑：张潇宇
　　“拼多多”团芒果 收到发霉货
　　记者 黄晓宇 线索：王女士
　　“拉朋友一起团购水果，收到后都是烂的，我这不是把大家给坑了吗？”近日，消费者张女士向北京晨报反映，称她在一家名为“拼多多商城”的网购平台邀请朋友一起团购水果，结果自己和朋友却收到了发霉水果，要求售后处理却长时间无人理会。拼多多方面表示，水果变质主要因物流时间过长导致，并表示水果有问题可以退款。
　　遭遇：团购水果烂不少
　　消费者张女士称，3月14日，她在拼多多商城一家名为“熙果旗舰店”的商家，以25.9元下单购买了5斤装的“海南三亚小台农芒果”。张女士称，因为水果是预售，3月30日商家才发货。前几天，张女士收到了水果，拆开包装的她傻了眼。“一箱芒果都是青的不说，压根儿就没几个好的。”在张女士发来的图片里，北京晨报记者看到不少芒果发黑。“要说为了运输，水果青一些还能理解，但不可能发霉吧？”她说，起初还以为是自己运气不好，收到的水果质量差，不料朋友们也都收到了发霉的芒果。
　　张女士称，她曾与朋友在拼多多商城团购过橙子，质量也不好。“一共20多个橙子，能吃的只有5个。”
　　投诉：售后人员不理人
　　随后，张女士与拼多多售后人员联系处理。但反映多日后，对方始终没有回应。虽然水果一共才20多元，可张女士是拉着朋友一起团购的，如今朋友收到发霉水果，她心里不是滋味。
　　另一位消费者王女士，上个月在拼多多商城一名为“一品优旗舰店”的店铺团购了芒果。王女士说，在3月28日收货后，她发现不少芒果发黑。“客服告诉我，不影响食用。但我再问其他问题，半天都没人理。”
　　平台：水果变质可退款
　　就王女士等人的遭遇，拼多多商城市场部负责人贺先生称，确有部分消费者反映收到的水果质量有问题，主要原因是物流时间过长导致。“不少商家把价格压得比较低，只能选择比较便宜的物流配送，时间相对来说比较长。”
　　对于消费者反映售后难的问题，贺先生称平台业务增长较快，但客服人员不足，确实无法做到第一时间回复，但已要求商家尽量先行处理投诉，如商家未能妥善处理，平台将根据规定对商家进行处罚。对于变质的水果，贺先生称平台会退钱给消费者。“今后我们也会控制平台准入门槛，引进一些规模较大的商家，应该会逐步减少此类事情发生。”
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拼多多商城团购靠谱吗 拼多多商城是不是真的
来源：维维整理作者：维维时间： 15:45:21(0)
拼多多商城是不是真的？拼多多商城团购到底靠谱吗？拼多多商城是一款拼团的商城，在该平台上，用户进行拼团能够获得低价购买商品的机会，在该平台上可以购买的商品也是很多的，很多用户都非常喜欢这样的低价，那么拼多多商城到底是真的假的，拼多多商城团购靠谱吗，在此给各位朋友带来详细解答，有兴趣的朋友来看看下面的详细介绍吧。
拼多多商城是不是真的？
打开拼多多商城，能够看到大量的商品
点击下方的&热榜&，各种美味应接不暇，低廉的价格真是让小编想要立即组团购买了，不过小编转眼就看到了这样的用户体验：
潍坊的王女士参加了拼多多商城的拼团活动，花13.8元购买了芒果，收到货时却发现芒果几乎全烂了，根本没办法吃。&这不是坑人吗？&王女士生气地说，她已经联系了客服，不过对方还没有回应。
这么说来，拼多多的真假暂且不说，从消费者的反应来看，拼多多的售后服务一定是有所欠缺的，不少消费者表示经常性的联系不上客服解决问题；还有消费者反应拼团成功了不发货，收到货品疑似过了保质期等诸多问题；都说顾客是上帝，小编认为把上帝的服务做好了企业才能发展的更好，才能为用户带去更多便捷。
那么，综上所述，还是请小心一点了。 [访问统计：]上一篇： 下一篇：拼多多产品分析 - 简书
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拼多多产品分析
之前写了一些产品分析都是京东，唯品，聚美之类的大产品，功能太多无法深入。我很开心有网友提出来相关质疑，我也明白自己在产品这方面还是有很多不足的，就是因为广大读者对我的建议让我更清楚知道自己的不足然后尽快的改进与完善。那今天我就对一个小型点的产品做一些分析吧，毕竟也许从新的小点的产品上可以发现很多大产品上看不出的问题以及优点。因为要做到完整的购物体验，本人当然“理所当然”的买了东西，一条裙子！本文会根据我的购物体验以及各方面的分析尽可能做好一份完善的产品分析。体验环境体验产品：拼多多安卓版产品版本：1.2.5设备型号：红米note3操作系统：安卓体验时间：需求定位分析消费人群定位对价格敏感，时间比较多愿意拼团的用户供应商定位商家入驻，品牌杂需求分析价格敏感度高的人群对于低价商品的追求产品定位一家以拼团为基础的社交网购平台核心竞争力：创新的拼团模式和优质低价商品。产品特色（摘自小米应用商店官方）1.火爆活动，每日秒杀，超级大牌2。正品保障，海关监督，假一赔十3。客服随时待命4.以拼团的模式购物，既低价，又拉近与身边人的距离，认识更多的新盆友市场分析社交与电商是可以碰撞出异想不到的火花，社交拼团模式很多存在于微商当中。在天时地利人和的契机下，拼多多想要做一个更开放的平台，旨在为众多商家提供一个更加公开透明的入驻平台，为广大消费者提供一个拥有更多品质好且价格优惠产品的平台。产品更新日志：更新部分bug。（真6，更新日志太短了）产品结构图
拼多多结构图
不得不说画这个结构图真轻松，对于一个购物APP来说这个结构中的功能确实算是完善的。应用不同的购买场景还是足够的，比如不知道购买啥的可以在首页以及榜单上看，因为商品不多很快便可以看完。当然之所以简洁，说明商品种类还是比较少的，因此分类较少，而且由于它本身就是带有活动属性的，所以活动啊，专场啊就无需占用产品功能。在我使用的时候各个功能还是比较好找，除了客服不太好找，后来分析各个功能的时候发现在我的~消息里面。UI结构和交互先看看APP的图标，主题是中国红色，拼字周围用商品连成爱心将其围住。整体很容易看得出来这个图标的含义，但是给人一种乱的感觉（调查几个人得出的），而且单从图标上来看小白用户是看不出来这个软件是做什么的。进入软件后整体以白色为背景，其它就是灰色和红色的重点或者按键，这里相对其它电商软件不同的是，其它软件一般将价格与折扣用红色重点标记，这样让用户可以直接对比，有个心理价位（是便宜些了，还是没变）。这里将团购人数和单价用灰色背景标记，而去开团使用红色背景。我们尽量不去揣测产品人为什么这么做，而是思考这样做后带来的交互和感觉是怎样的，这样做用户可以首先看到需要团购的人数了解团购容易与否，然后看单价是否能够接受，因为看不到降价程度，只好在有兴趣的情况下点进去看看降价程度，以及参团情况。因为这块是流量入口，因此我建议做的更加清晰易懂，让用户感觉更好，比如我第一次来操作的时候我认为只能自己去邀请人才能凑团，点进去才发现原来可以自己开团也可以直接参与陌生人的团,如果在首页就写清已有可参团的团会让我点入参团的可能性更大。然后加上降价程度也会更吸引用户点入。点入单个商品后，最底的tab栏层次比较清晰，单独购买与团的价格对比色彩和按键大小的设计还是比较清晰合理的，虽然我还不太懂色彩心理方面的，但是我认为改进的空间还很大，现在的设计虽然也具有层次和逻辑，但不够吸引人，就是无法刺激到我的购买欲。除了可以直接参团这一设计与其他产品不太一样之外，其他的并没有太大改变。在看产品参数图片的时候右下角还有关闭和顶部得到按钮，现阶段因为产品层次不多，直接点首页就可以回去的时候关闭显得有点多余，不过也用户来说，单手操作的时候使用这个按钮比按最左边的首页要方便。还有个设计就是页面上随时显示最新订单，这个设计不会给用户带来额外的负担，而且可以促进用户对软件的可感知性，安全性以及购买欲，这个设计我第一次见是在网易考拉海购，我个人认为是个不错的设计。整体来看，整个软件设计简洁明了，色彩按钮排版布局比较平常，没有过失但是也没有出彩的地方。
用户评论我在小米官方应用商店中观察用户评论，好评大约只占65%，差评商品基本是水果，联系不到客服，商家，水果质量不好，退货流程不好，抽奖假，假货多是很大的问题。但是目前没有关注到有人说APP产品本身的问题，我也就呵呵了。不知道是产品确实简单易用还是其他方面的缺点掩盖住了某些APP本身的问题。不过根据我自身的体验，整体的购买流程还是比较顺畅的，为了不出现没有客服这种情况，我事先问了客服一些问题感觉还挺快的。只是有点觉得被欺骗的是，说好24小时在线客服的，然而点开客服后发现只有上午九点到下午六点，虽然说是24小时是微信短，可是尼玛难道让我在APP买东西去微信问客服？我只能当做是创业公司人手不足的问题了。个人想法通过产品的定位很清楚的知道，产品针对的就是对价格敏感的人群，可是随着人们对生活产品质量的要求越来越高，只有低价没有产品质量的保证是留不住用户了。若是真的对质量不关心那就去淘宝啊，那价格并不比这上面高，所以从整个定位战略上来看，我并不认同这种模式，这种产品我真心觉得活不久。对电商来说产品还是第一，售后客服第二，其次才是购物体验，所以拼多多在产品和售后客服没有做好的情况下，购物体验已经或许已经被人忽略了。更何况商品种类太少，分类意义也不大，所以在广度和深度做的都不太好的情况下，只靠用户的贪便宜心理是很难做到用户粘性的。当然我卖的裙子还没到，等到了看看质量吧，不贵的是不是就一定不好呢，到时见分晓。这篇文章前天就写了一大半版，后来有事就放到了今天才写完，可能整体思路被打断，写得不太好，下次一定一次性写完。请多指教哦。
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