快递行业，什么叫延误英国短缺行业名单

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-21 17:13 标签： 申通快递延误赔偿标准
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[编者的话]
不出家门、轻点鼠标就可以轻松购物。网络购物已走进千家万户。快递公司作为网络购物不可或缺的一个重要环节，以其便捷的服务，使人们在网上购物更轻松、更快捷。然而，有些快递派送员态度恶劣，快递物品丢失、损毁、延误的情况时有发生，消费者**困难重重。不少消费者问：快递乱象何时休？
扫描 快递业硬伤令人忧消费者受伤扰人心
家住重机宿舍的陈洁，是太原市一所中学的体育教师，今年5月，她的朋友从湖北通过快递给她寄了一个MP5,对方的快递员告知，物品当天已寄出，4天之内将会收到。然而，1周过后，陈洁还没有收到朋友寄出的礼物。通过查询，她联系到了快递公司，对方称最近包裹太多，没看到，让她再等等。几天后当她再次拨打快递公司的电话时，接电话的工作人员却称她的包裹可能丢失了，一时无法找到。更让人气愤的是，因为没有保价，快递公司只按照快递费用的3倍来赔偿。一款价值300多元的电子产品，只能获得几十元的赔偿。为此，她多次找相关部门投诉，最终以快递公司妥协赔偿而告终。事情虽然过去2个月了，提起这件事陈洁依然十分闹心。
记者也经常在网上购物，与快递打交道的机会较多，和朋友们谈及快递的服务态度，大家抱怨多多。
7月18日，记者在网上购买了一件饰品，20日下午5时多，记者接到一个来自西安的电话说：“快递到了，下楼取。”记者说：“现在不在单位，一会儿可以吗？”对方粗暴地说：“你下班，我们就不下班了？”随即挂断了电话。回来后记者不断地拨打这个电话号码，想约定收货的具体时间，始终没人接听。23日，记者上网查询到送快递的公司是“申通快递”，便打电话向投递员咨询，他说：“到你办公室送货，你不在我就走了。”当记者提出上面留有电话，怎么事先不打电话呢？投递员说：“我只按地址送货，没义务给你打电话。”记者问：你找不到我，怎么送货？投递员回答:“那我不管，找不到就退回公司，反正不给你打电话……”从电话中记者了解到：由于“申通快递”不给投递员报销电话费，所以他用这种极端的方式来对抗公司的管理制度。客户便成了他发泄情绪的对象。无奈，记者向“申通快递”总部投诉，6天后才收到快递包裹。
记者上网搜索“申通快递”服务，评价200多条，问题比比皆是，骂声一片，没有一条是表扬的。记者不解，这样一个口碑极差的快递公司怎么能在竞争中生存呢？
探究 快递市场乱从何来公司实力参差不齐
目前，网络购物越来越多，我省快递行业的发展也取得了长足的进步，8年间，全省快递业务增长了几十倍。全省快递企业在2006年时只有68家，但是到目前已经突破了300家，快递业竞争越来越激烈。
据了解，快递公司的区域网络建立需要强大的资金支持。为压缩成本，不少快递公司采用“加盟”方式扩展网络，只需向总公司交纳加盟费即可开办网点，因管理不善导致一些快递公司经常“易主”。
记者在调查中发现，因部分快递公司管理混乱导致的快递延误、快件丢失或损毁事件时有发生，其中客户对快递时间延误的不满最为严重。由于快递公司送货员配备以及硬件的更新跟不上业务量的增长，一些有实力的大型快递公司，他们送货配有专门的送货车，送货员也穿着本公司的统一服装进行送货，这样的公司对工作人员有较强的约束力，给人的感觉正规，客户也放心。而有些小公司的快递员则没有统一服装，他们穿着随意，交通工具则以摩托车、电动车，甚至是自行车代替。由于这些公司常以低价格吸引客户，仍然有很多客户选择这些小快递公司；另外快件在投递过程中也存在众多不可控因素，例如天气因素、交通因素和中转环节众多也是造成邮件问题频出的原因。
此外，快递人员门槛低也是一个很重要的因素。快递公司送货人员的招聘大多为社会招聘，由于不需要什么技术、知识要求、入行门槛很低，大多以底薪加计件方式进行工资结算。这些员工工资偏低、没有保障，在投递过程中经常会出现货物丢失和损毁事件，如遇贵重物品，投递员根本承担不起责任，只好选择一走了之，造成客户与快递公司间的纠纷，而客户则成了受害者。
对于快递行业目前存在的问题，省社科院研究员丁润萍认为，主要原因是快递业起步晚、准备不足，人才、资金、技术跟不上，无法满足百姓日益增长的网络购物需求。
支招 如何避免自己受伤四个方面多加留心
据太原市消协提供的情况，目前，消费者对快递服务业的投诉主要反映在：交运物品的丢失、掉包、短缺、破损，以各种理由搪塞、拒绝送货上门等，还存在通过设置“霸王条款”等方式，推卸或减轻自身的赔偿责任。这些情况使快递业投诉纠纷日趋增多，“伤”的不仅是消费者，还“伤”到整个快递行业的信誉。
太原市工商局相关人士提醒消费者，选择快递公司时要从4个方面多留心，一是要选择信誉度高、口碑好的快递公司；二是收货时，切记要先验货再签收，如果快递公司要求先签收后验货，消费者应予以拒绝；三是在填写送货单时，寄运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单；四是在邮寄贵重物品时，一定要选择保价，只有经过保价后才能获得等价赔偿。发现快递公司单方面拟定对消费者不利的格式条款，要给予修正，避免物品受损后追偿困难。
采访中，不少消费者表示，快递已成为普通百姓生活中不可或缺的一部分。由于民营快递企业缺乏相应的法律法规等政策约束，所以乱象丛生。希望监管部门加大管理力度，规范行业运作，提升我省快递行业的整体服务水平。
记者 庞雪峰
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　　搭建长岛县快递信息公共服务平台，针对长岛县快递物流服务质量的薄弱环节，建议长岛快递行业协会搭建完善的快递信息公共服务平台，不仅提供政策法规、快递资讯、解决方案等，更能提供统计信息、实时讯息、服务质量信息等。主要作用如下：
　　①服务快递公司，传达重要信息
　　长岛县空包网快递行业协会可以通过信息公共服务平台及时向快递公司传达政策法规、行业要闻、培训管理等信息，尤其是气象信息和轮船航班信息。因为长岛县快件出入必须经过&陆运+海运&环节，台风、雾霾、降雨等恶劣天气会造成快件积压、延误、短缺及受损等。另外，对海岛县而言，因季节与天气不同，港内航班随时会作调整，且经常因大风大雾等原因造成停航或延班。通过考虑可靠性的误差处理能力、海运快件保护及停航快件处理三个物流服务质量最差的指标，建议快递行业协会引进专业气象信息，关注轮船航班调度情况，及时通过信息服务平台发布通知，以备快递公司做好应急和防范措施。
　　②增强消费者维权意识，提升消费者维权能力
　　快递行业协会可以定期通过信息平台公布各快递公司物流服务质量评价的相关信息，指导消费者对快递的选择，引导消费者增强维权意识；可以通过信息平台设立消费者投诉专栏和申报中心，增强消费者的维权能力，鼓励消费者对快递行业的监督，促进快递行业物流服务质量的提升；也可以通过信息平台及时通知快递行业政策的新动向，以及快递维权的新热点，保证快递服务消费者能够在第一时间内防范风险。
　　③辅助监管部门，增强部门联动
　　借助信息公共服务平台，通过评价信息、投诉申报等各种重要信息的传递以及增强消费者维权意识之举，可以加强社会监督，提升快递物流服务质量，促进快递行业健康发展，也同样辅助邮政、工商等监管部门的审查，通过部门联动，能够更有效、更有力地规范快递行业，创造一个公平的市场竞争环境，提高快递物流服务质量与消费者满意度，以促进整个快递行业可持续发展。
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&&&中国IDC评述网01月23日报道：近年来，快递服务纠纷日益增多。据徐州工商局12315申投诉举报中心统计，去年接到涉及快递行业的各类咨询及申（投）诉共计336条，其中大部分投诉涉及快递延误、快递件损坏、丢失等赔偿问题。
　　为了维护消费者的合法权益，徐州工商部门昨日作出4点提醒：
　　一、遇到延误应及时提出赔偿。消费者在接受快递服务时，遇到快递延误，可通过快递服务组织提供的电话或互联网等渠道进行查询或投诉，若收件人和寄件人地址详实清楚，其快递超出承诺的服务时限，即可要求赔偿。国家邮政局2008年出台的《快递服务》邮政行业标准中明确规定：延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)， 由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
　　二、贵重物品一定要保价。由于很多用户为了节省寄送费用，不会为物品保价。一旦出现问题，很难避免赔不抵值。所以建议消费者在快递贵重物品时，一定要保价。其次，不同的快递公司有不同的保价最高限额，如果所寄物品的实际价值高于其保价上限，建议消费者择家办理。
　　三、填单要详实，签收要谨慎。填写快递单时，务必要具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现货损求偿时，缺乏相应依据。一般应当先验货再签字，但由于目前各大快递公司基本上是采取先签收再验货的制度，消费者在签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过、包装的胶袋有无重新粘贴等。一旦发现问题则应谨慎签收。签收后要让送件员作短暂的停留，当其面打开包装，如发现物品有破碎或短缺现象，则应让其当场开具物品损坏或丢失证明，以备索赔时用。
　　四、和卖家约定风险负担。如果买卖双方约定由买家承担运输风险，则卖家一旦将邮件交邮，就完成了交付行为，邮件灭失的风险就转移给了买方。如果约定由卖家承担风险，则买家成功收货后才承担灭失、损害的风险。
　　工商部门同时提醒广大消费者，在选择快递服务时，要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司。&
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