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医院新员工岗前培训相关问题的探讨与研究
作者：陈俊　&&&&作者单位：(衢州市人民医院人事科，浙江衢行 324000)
提高医院新员工素质，进行岗前培训，严把人才关，是培养智能型、应用型、创造型的医学人才必不可少的一个环节，更是提高医疗服务水平的一个重要保障。本文对医院新员工岗前培训的意义、组织与实施及解决存在的问题的对策等相关问题进行了研究与探讨。
【关键词】& 新员工;岗前培训;组织与实施;建议
　　在人力资源能力建设中,职业培训工作作为提高劳动者个人所特有的能够产生绩效所具备的知识、技巧和良好行为的一种重要手段向来受到劳动经济学界的重视,而工作者上岗之前的岗前培训教育则是职业培训中所开展的一项经常性工作。岗前培训即职前培训，其宗旨在于使新员工了解单位概况及介绍单位规章制度，便于新人能更快胜任工作。在科技和社会高速发展的今天，培养智能型、应用型、创造型的医学人才势在必行。提高医院新员工素质，进行岗前培训，严把人才关，是这其中必不可少的一个环节，更是提高医疗服务水平的一个重要保障。
　　1医院做好新员工岗前培训工作的意义
　　1.1岗前培训能够让新员工在较短的时间内尽快了解医院，融入医院环境，并对自身有更明确的定位，尽快完成由外人向医院内部人员的转变医院每年接收的新员工大部分是高校的应届毕业生居多，他们在学校接受了正规系统的教育，在正式走上工作岗位之前，岗前培训能够让他们在短时间内了解医院的文化和传统，各项规章制度和管理要求，医院的建设规划和未来的发展方向，以便他们尽早完成角色的转换及为成为医院未来发展建设的一分子做好心理准备。
　　1.2岗前培训是医院人才建设的重要方面，对医院的可持续发展具有重要意义人才是医院发展的源泉和支柱，新员工的到来为医院的人才建设注入了新的活力，新员工岗前培训是医院人才建设的开端，也是医院人才建设必不可少的环节，它帮助新员工在新的环境和体制中逐渐适应和逐步成长，使之为医院不断向前发展贡献力量。
　　1.3岗前培训是新员工素质教育的重要途径，也是提高医院医疗服务水平的重要保障新员工通过岗前培训不仅获得了在医院工作所需的相关知识和技能，而且会根据培训所提出的要求尽快地调整自己以适应医院工作的需要，从而促进了新员工素质的提高，由此保证医院医疗服务的水平。
　　1.4岗前培训可以提高新员工的满足感和对医院的忠诚度对新员工的岗前培训，可以让他们感受到医院对自己的重视和关心。同时岗前培训可以增加新员工的员工荣誉感和历史使命感，会提高他们对医院的忠诚度，不仅为实现个人理想，同时也为建设更好的医院而努力奋斗。
　　1.5新员工岗前培训能够更好地促进医院文化建设大多数医院的岗前培训都会包含医院文化的内容，新员工在日后的工作中会不断地感受和体会医院文化的无处不在，会逐渐地融入医院文化，并为建设和发扬医院文化而不断努力。
　　2医院岗前培训的组织与实施
　　2.1制订培训计划岗前培训要取得好的效果，首先需要制订周密的培训计划，作为整个培训的纲领。院人事科需在总结医院历年全院性的岗前培训的基础上，根据医院现状、新员工的特点和医疗卫生行业的特殊职业要求，制定详细的实施计划。实施计划主要包括：培训目标、培训课程名称、培训的组织者、培训方式、培训时间、培训地点、受训人员名单等。
　　2.1.1岗前培训的目标通过岗前培训主要达到以下目标：(1)使新职工获得个人职业生涯所必需的有关信息，开始适应医院这个新的环境。(2)明确个人工作职责，掌握工作程序和必要的操作技能，开始胜任工作。(3)使新职工迅速转变角色，适应新岗位，真正成为医院的主人。(4)增进新老职工之间的团队意识与合作精神。
　　2.1.2培训课程培训课程依据培训所要达到的目标来确定。根据医院的实际，在对新员工进行培训时的课程安排包括：介绍院史、院风、院训;医院基本情况及今后的发展前景;职业道德及医德医风教育;医院职工应遵守的各项规章制度;医疗技能及诊疗规范;医患沟通方法与技巧等包含医、教、研、医院管理等各个方面。
　　2.1.3培训的组织者培训的好坏取决于培训的组织者。医院岗前培训一般由院人事科牵头，其他职能科室配合。各授课老师均由职能科室科长担任。同时人事科在培训前还要负责对新员工的动员工作，使职工在培训之前就要了解和理解培训的目的、课程内容、时间安排和注意事项，以便新员工更好的接受培训。
　　2.1.4培训形式新员工岗前培训以脱产方式进行。在培训形式上：理论知识，如院史、院风、院训、职业道德、法律法规等学习，主要以相关负责人集中讲解的方式开展;在专业技术培训上可采取集中授课、老师带教、科室轮转等方式进行。
　　2.1.5培训地点岗前培训地点在医院内进行，这样有利用新职工更快地适应医院的新环境。其中互动环节培训是在工作环境中进行的，这样更能激发新职工的学习兴趣。此外还可开展一些野外拓展训练活动，以培养团队精神。
　　2.2组织实施院人事科负责制定《新职工岗前培训规定》，并报请院务委员会讨论同意后实施。在具体实施过程中，院人事科具体负责落实培训时间、地点;确定授课教师名单;准备培训资料;制作《新职工岗前培训日程安排表》;及时通知院领导、各相关科室、授课老师及新员工，保证培训工作顺利实施。此外，在每位授课教师课程结束后，都将对所讲内容进行考试。全部考试合格者方可上岗，不合格者将参加补考。在培训期间，院人事科还可安排每一位新员工撰写培训心得，以此来检验受训者对培训内容的掌握程度和对医院及今后将要从事工作的了解程度。
　　2.3后续工作每次培训结束后，人事科都需及时进行总结，撰写培训报告，找出本次培训的优点、疏漏及不足，提出改进措施，为下一次培训奠定基础。此外，人事科还将在培训后对在整个岗前培训过程中形成的各类资料如培训课程表、签到表、试卷、心得体会、培训报告等进行收集整理并归档，为今后更好地开展岗前培训积累经验。
　　3改进与提高
　　医院岗前培训工作水平的建议医院新员工(主要由医学、药学、卫生院校毕业生组成)的岗前培训在医疗卫生系统自20世纪90年代初开展以来,这项工作已成为各医疗单位人事管理部门的一项常规性工作。相关资料显示,大多数医院培训的内容通常是将医院的概况和各项规章制度全面介绍学习一遍。由于新的毕业生对医院工作的各种情况尚未有感性的认识,这种学习有时仅只是走过场而已,培训易流于形式,效果甚微。当前许多医院的岗前培训并没有都达到社会和个人的要求，归纳起来主要存在培训内容过于常规化、时间分配不平衡、缺乏有效的反馈和评估机制、缺乏计划性和规范性等几方面地问题。为了改善和提高岗前培训绩效，需做好以下几方面工作。
　　3.1将岗前培训工作制度化通过制度使培训工作规范化，并在实践中不断地加以改进和完善，以顺应医院发展及文化建设的需要。新员工岗前培训的制度化是医院质量管理体系完善和健全所不可或缺的，应积极探索，勇于实践，逐步建立健全新员工岗前培训制度，向合格的医院质量管理体系迈进。另外岗前培训工作制度化也是加强医院文化建设的需要，通过制度规范新员工岗前培训工作，同时也直接促进了医院文化建设。
　　3.2要制订完善的培训计划在实施新员工岗前培训过程中，计划很重要。针对不同对象选择恰当的培训内容、合适的培训形式 ，能提高受培训者的学习兴趣。医院新员工岗前培训必须在实施之前根据医院自身的具体情况和新员工的特点制订详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控，人事部要负责对新员工的动员工作，使员工在培训之前就要了解和理解培训的目的、课程内容、时间安排和注意事项，以便员工更好的接受培训。
　　3.3培训内容要全面、细化培训应该让新进人员从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有一个深入地认识，同时对医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，及今后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法都应有所涉及。另外对于他们的动手能力和临床技能都应加强锻炼，并为他们树立终身学习和大胆创新的观念，以促进医务人员的继续教育和医疗事业的可持续发展。此外，岗前培训还应根据不同的目标人群分组进行不同课程的培训，这样效果将更显著。对于岗前培训的组织者应在组织岗前培训之初，对参加培训人员进行认真分析，根据他们的学历背景、工作经验、素质能力等状况，设计有针对性的课程，使不同层次、水平、等级的人员按不同的进度去掌握知识和技能，避免专业冲突。
　　3.4培训方式要多样化培训一般分为医学、规范理论知识和临床的一些实习实验，可以通过课堂讲解、现场操作、拓展训练等方式，不要拘泥于形式，文娱体育同样可以应用其中。同时不要忘了现代信息技术的便利，它们可以使培训的内容易学易懂，紧跟时代性，如使用多媒体课件进行演示，利用电脑进行模拟实验室等，图片声音视频的应用也培训更加具有趣味性，还可以通过远程培训听权威专家的讲座。总之要结合培训内容和培训对象选择最恰当的培训方式，以保证培训的及时性、前沿性和有效性。
　　3.5要不断提高培训师资的水平目前，医院岗前培训的师资大多是职能部门的管理者，他们虽然具有丰富的管理经验，深谙医院管理之道，能够从浩繁的文件献宝中提炼出重点和中心，从而给新职工上一堂医院管理的精品课，使新职工能在较短的时间内获得较大的信息量。但另一方面，这些管理者相对缺乏培训技巧。照本宣科式解读、灌输式的培训方式、平稳的语调、枯燥的内容很难引起新职工的共鸣，从而使培训效果大打折扣。因此，培训岗前培训师资的语言表达、授课技巧、课件的制作等能力，逐渐形成一支人力资源培训师队伍，采用多媒体教学、案例教学、拓展训练等活泼多样的培训方式是提升培训效果的有效手段。在科技和社会高速发展的今天，培养智能型、应用型、创造型的医学人才势在必行。提高医院新进人员素质，进行岗前培训，严把人才关，是这其中必不可少的一个环节，更是提高医疗服务水平的一个重要保障。通过岗前培训，使这些刚刚踏入新工作岗位的职工明白了自己肩负的责任与使命，为今后成为一名德才兼备、爱岗敬业、诚实守信的人才奠定了基础;同时也增强了医院的人才队伍建设，促进了医院的可持续、健康发展。
　　3.6建立完善的评价考核机制在评价内容上，理论与实际相结合，对新员工培训必须掌握的知识、技能和态度都必须设定目标进行考核，只有这样才能确保培训工作的全面性和实效性，并且能避免医院的后续培训的内容重叠和资源的浪费。在评价方式上，可采取&师生互评&和&生生互评&。新进人员之间进行评价可以使考核更加真实可靠;医院培训老师对新进人员进行评价，新进人员也对培训老师应进行评价，这样新进人员对培训过程中的一些问题以及他们以一个新成员的眼光来看待整个医院系统所提出的某些意见，也可以通过互评送达医院人事部，人事部及相关部门可以针对典型的问题做及时回答和相应思考，双方相互反馈以促进医院与各医疗人员共同进步。在评价结果上，还应与以后在医院的评优、提干等挂钩，对于不合格者应给予补充培训，以增加新进人员对岗前培训的重视。
　　3.7加强和完善后续工作，实现岗前培训工作的完整性新员工岗前培训工作结束后，医院人事部门应进行培训工作的总结及资料的收集和整理，包括培训前准备的材料、发放的通知;培训中播放的录像影音资料;培训产生如新员工签到表、培训录像及照片、授课幻灯课件、回收的评估表等资料。每一年新职工岗前培训工作的资料都应做整理和归档，这不仅是医院职工培训工作发展的历史记录，也为以后的培训工作提供借鉴和参考。总之，岗前培训对新员工个人、医院和整个医疗卫生事业的发展都起着很大的作用，社会、医院和个人都应该重视起来，将医院岗前培训全面开展起来，落到实处。
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　　时间过得真快,一转眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种种,天天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。
　　通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:&先生,(或其他)您好!&类似的礼貌用语,如&对不起&p&不好意思&p&您请稍等一会&p&谢谢&等,我会较合理的应用在不同的场合中。
　　在工作中努力做到&三声&p&四心&p&五服务&,以&顾客是上帝&为准则保证客户的满足度。我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的p不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注重,加强规范和电脑学习，严格按照工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学习p不断进龋在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要在同一个地方因同一原因发生错误,从而能更好的更得心应手的工作。
　　我热爱现在这项工作,因为这是我工作以来,一份我觉得时间较稳定,治理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动,这都是受极个别人的影响。别人做少,甚至不做,有时候觉得很不公平,但是有些不是我份内的事,我为什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充实,多做一些,把我们的工作氛围创造得更好,不是能做得更开心。在我们店里,店长是个通情达理又不缺严谨,责任心强的人。
　　工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情,教育批评我们。虽然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心,闲暇之余,还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人,到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧,有的是被调走,有的是自己另有发展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石,我们大都是从中专毕业出来的,文化素质水平基本差不多,但因个人性格不同,家庭教育不同,难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助p沟通p引导,及公司能进行更合理的,更有针对性的培训和教育。
　　在今后的日子里,我会在日常的工作中p生活中p学习中更加努力完善自己。同时,也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。
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&& &&& 药店员工工作流程
工作时间工作项目工作描述工作结果&07：50-08：00&&一、营业前准备1、打卡上班，整理好仪容仪表，（工衣、工卡），以全新的面貌迎接新的一天。2、召开晨会，准备好轮班岗发言的内容，为同事5分钟转培训。3、班负责人打开店内音乐，按要求播放前门前的标准音乐，迎接早上进店的顾客。4、收银员将备用金放在收银台，打开收银机准备收银工作。5、营业员听从班长安排，将要摆放出店门口的物资或宣传品搬出指定地点。6、各自准备好工作后，回到各自工作区域，迎接顾客进店。7、班长检查全店是否有安全隐患，（夏季：先开抽风机/打开空调，确保店内空气流通）。&店负责人监督执行。&08：00-08：30&二、开门后30分钟1、班长安排相关值日人员，打扫公共卫生区卫生（店门口2米内/店外玻璃窗/楼梯口/），检查店门下是否有“牛皮癣”广告，进行清理。2、收银员清理收银台桌面卫生，整理收银台小商品的陈列，检查价格签是否正确。再次确认小商品有无缺货商品进行补上。3、营业员各做好各自卫生区工作，（搞好商品卫生/货架卫生/），做好商品陈列，对应商品与价格签的位置，保证100%准确，100%干净。4、新员工按照店长工作要求，抄写商品功效或协助店员做商品陈列。5、班长打开交班本，完成昨天未完成的工作，将工作安排下去到个人。6、按排人员，趁早晨人顾客测量血压，做好服务工作。&店班长进行10分钟快速检查，落实到位。&08：30-11：30&三、主要销售时间1、营业员按《销售流程标准》进行服务顾客。2、收银员按《收银员服务流程》进行收款。3、会员回访人员按照《会员回访流程》对顾客进行回访。4、店班长检查销售人员的工作流程是否正确，特别关注新员工的工作表现。严格按照《新员工带教标准》执行。无特别工作安排时，店班长参与销售并协助新员工一起销售产品，达到以身做则，言传身教的目的。店长按标准化检查工作，对工作中出现的问题及时处理&11：30-12：30&四、午饭时间安排1、班长安排工作员，轮班就餐，每个人就餐时间20分钟，每人10分钟时间饭后休息。2、保证店内有足够人员照顾顾客，保证店面有人负责。3、将店内音乐调为慢节奏，以舒缓音乐为主。4、中午午饭时间，对店门口上空的电灯关1-2排，节约用电。&班长安排到位&12：30-13；30&五、补货时间1、营业员拉好商品排面，对所售商品的空位进行补充。对商品应价格签，确保品签合一，无库存商品进行登记。2、对于缺货产品及时上报班长登记，对于退换货产品，进行分类存放，并登记交班本上，确保不良品及时调整。3、若有厂家人员送货，则按照《验货操作流程》执行。&&13：30-15：30&六、主要销售时间1、营业员按《销售流程标准》进行服务顾客。2、收银员按《收银员服务流程》进行收款。3、会员回访人员按照《会员回访流程》对顾客进行回访。4、店班长检查销售人员的工作流程是否正确，特别关注新员工的工作表现。严格按照《新员工带教标准》执行。无特别工作安排时，店班长参与销售并协助新员工一起销售产品，达到以身做则，言传身教的目的。&15：15-15：30&七、早班交班准备1、早班人员，收拾好各自卫生区，拉好排面，对贵细商品进行务盘点，按《贵细商品盘点表》填写。2、早班人员，将需要班的内容及早班的工作事项填写上在《交班本》上，并由班长签名。3、收银员准备交班工作，由班长到收银台点款，查收当班营业款，点清备用金。对于长短款进行登记交班本上。4、待晚班收银员接班时，将营业款上交财务。5、召开交班会议，5分钟会议总结早班工作情况。&15：30-15：45&八、晚班接班工作1、晚班人员于15：15分进店打卡，早晚班班长进行交班本对接签名确认接班。2、晚班班长，接完交班本后，进行召开班会，安排晚班人员工作，完成早班未完成的事项。3、晚班人员，开始盘点贵细商品，于15：30盘完。3、晚班收银员上机操作，开始准备收款。交班完成。&15：45-17：30&九、主要销售时间1、营业员按《销售流程标准》进行服务顾客。2、收银员按《收银员服务流程》进行收款。3、会员回访人员按照《会员回访流程》对顾客进行回访。4、店班长检查销售人员的工作流程是否正确，特别关注新员工的工作表现。严格按照《新员工带教标准》执行。无特别工作安排时，店班长参与销售并协助新员工一起销售产品，达到以身做则，言传身教的目的。&17：30-18：30&十、晚饭时间安排1、班长安排工作员，轮班就餐，每个人就餐时间20分钟，每人10分钟时间饭后休息。2、保证店内有足够人员照顾顾客，保证店面有人负责。3、将店内音乐调为慢节奏，以舒缓音乐为主。4、晚饭时间，天色变暗，对店门口上空的全部打开，根据当时实际情况，是否开门外招牌灯及广告灯，由班长决定。&18：30-22：00&十一、主要销售时间1、营业员按《销售流程标准》进行服务顾客。2、收银员按《收银员服务流程》进行收款。4、班长检查销售人员的工作流程是否正确，特别关注新员工的工作表现。&22：00-22：30&十二、结业时间1、安排人员，整理好各自卫生区排面，对已销售商品空位进行补货。2、将店外大灯关掉一部分，保留招牌灯即可。3、安排人员，进行店内扫地/拖地/打扫处方柜与收银台卫生。4、班长与收银台进行结帐，将营业款收到保险柜，存放好备用金。5、填写晚班工作交班记录，召开晚班5分钟交班会议，做一个工作总结。6、安排人员关好门窗户，关闭电器（电脑/空调/店内灯光）监控设备除外。7、锁门前进行2分钟检查，然后安全锁门下班。【声明：本文为转载，如有侵权，请联系小编及时处理】来源：药店营销管理
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