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电子商务与业务流程
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浅析电子商务与物流管理的关系
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　　随着新经济时代来临，作为一种崭新的商务交易活动，使贸易洽谈可以足不出户在网上解决，给传统经济带来翻天覆天的变化。然而交易的最终实现还有赖处于后台的物流产业，传统的运输仓储方式在新经济的模式下，正在发生着质的变化。发现现代物流业，推动电子商务发展是大势所趋。传统运输仓储手段与现代信息技术重新整合的大势已经来临。然而，我国发展物流管理业的形势并不让人乐观。建立现代化物流业，促进电子商务的发展，是推动市场经济的重要条件。 　　一、物流管理与电子商务的关系 　　在电子商务与物流管理的关系中，是电子商务改变物流，还是物流影响电子商务的发展?对此笔者认为：物流将会影响电子商务的发展，但最终将会是电子商务改变物流，而物流管理体系的完善将会进一步推动电子商务的发展。 　　(一)物流管理在电子商务的全过程中占据越来越重要的地位 　　电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身的特点已广泛引起了人们的注意，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本“流”：即信息流、商流、资金流和物流。在电子商务条件下，前面三种“流”的管理过程都可以通过计算机和网络通讯设备实现。物流作为四“流”中最为特殊的一种，是指物质实体(商品或服务)的流动过程，包含运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动，而实体流的过程必然涉及到渠道的物流管理。 　　过去，人们对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，物流仍然可以由传统的经销渠道完成。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。试想，消费者在网上购物，但所购货物迟迟不能送到，其结果可想而知，消费者势必会放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。 　　由于电子商务的服务对象是不受地域限制的，那么对企业来说，如何以最快的速度、最低的成本把商品送到顾客手中，是能否吸引顾客的一个十分重要的条件。所以电子商务时代，建设一个高效率、低成本的物流管理体系，既是网络经济电子商务发展的迫切需要，又是各个企业面临的现实问题。随着物流管理在电子商务活动中的地位越来越重要，物流管理是电子商务活动中不可缺少的部分。 　　(二)现代化的物流是实施电子商务的根本保证 　　长期以来，我国电子商务的最大障碍，从根本上讲，就是一个物流与信息流、商流、资金流严重脱节的问题。目前的电子商务只能是靠网络订货，靠物流体系送货。而将商品及时地配送到用户手中，完成商品的空间转移(物流)，才标志着电子商务过程的结束。因此物流系统的效率最低是电子商务成功与否的关键。在我国，物流设施落后，配送体系尚不完善，要发展电子商务首先应改造物流设施，建立与电子商务衔接的配送体系。否则，物流将会成为电子商务的最大的瓶颈。因此，建立现代化物流是实施电子商务的根本保证。 　　首先，物流保障生产。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，采购的材料要及时到位，否则，生产就难以进行;在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性;部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流;废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占用、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，现代化物流的发展滞后，现代生产的全过程将难以顺利进行，便捷的电子商务贸易形式，也将是无米之炊。 　　第二，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。电子商务的出现，最大程度上方便了最终消费者，在电子商务环境下，顾客只要坐在家里，便可以在因特网上搜索、查看、挑选，完成购物的过程。物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，消费者所购的商品迟迟不能送到，或者所送的商品并非自己所购，消费者必然会回复到传统的购物方式，那么网上购物就难以发展。 　　第三，物流服务于商流。在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方(购方)的需求将商品实体由供方(卖方)以适当的方式、途径向需方(购方)转移。而在电子商务下，消费者通过上岗购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者出现的。没有现代化的物流，商流活动仍将是传统的买卖方式。 　　综上所述，物流是，电子商务的重要组成部分和根本保证。我们必须大力发展现代化物流，以进一步推广电子商务。 　　(三)电子商务促进物流技术的大发展 　　所谓物流技术，是指完成物流任务所必须采用的最有效的方式方法。传统的概念主要是指物资运输技术或者物资流通技术，也就是说物流技术是各种流通物资从生产者转移给消费者时，实现各种流通形态的停顿与流动功能所需要的材料、机械、设施等硬件环境和计划、运用、评价等软件技术。 　　随着商品库存的积压带来巨大的商业风险，零库存物流技术也就应运而生了。零库存商业系统的实施必须依托如下三个条件，首先必须有一个能够准确、快速反映市场需求的信息系统，其二必须有一个能够根据所获得的市场信息进行生产调节或者采购的快速柔性生产系统。此外，还必须有一个货物快速配送系统。零库存概念的提出，似乎使物流技术的发展遇到了难以解决的矛盾。但电子商务的出现，便得到了解决，使物流技术进入了一个崭新的时代。 　　电子商务是一种新型的基于因特网技术的商业活动的形式。电子商务实现了在全世界范围内用因特网技术以电子方式进行物品与服务的交换。电子商务所完成的功能不仅仅是订货和支付，实际上，电子商务扩展从生产到消费的整个商务过程。电子商务包括企业内部网、企业内部网同因特网的联接应用系统。电子商务应用系统是客户访问的入口，用户通过因特网，可以在这个系统上查看产品目录，翻阅产品资料，还可以通过电子定单系统下单和通过电子支付系统结算。 　　随着电子商务的发展，企业不必再花费巨资进行产品信息采集了，企业决策层根据这些信息适时调整生产计划，适时生产适销对路的产品，客户就可以通过电子商务系统订货，即时反馈到企业，企业立即组织生产，最后通过配送系统即时送到用户手中。这样，企业就以少的投入实现了产品的零库存生产过程。 　　随着计算机技术的不断普及，网络技术的不断完善，电子商务势必取得长足的发展和应用，物流管理也将实现真正意义上的“货畅其流”。(三)我国物流现代化的发展策略 　　1.明确管理物流行业的政府部门。从发达国家的经验看，物流行业的管理权也应该是统一的。我国物流业经过多年的建设，物流业赖以发展的物质基础已经具有相当规模。但是由于管理体制改革滞后，使得物流业发展不快，处于“小、多、散、弱”的状态，社会化、专业化程度低，社会物流整体效益差。过去，我国的物流行业的管理，政策缺乏统一与衔接。现在应当设立具有统一协调职能的专门工作机构，组织各有关部门，共同为统一归口管理物流行业创造了条件。政府应加强对物流工作的领导，建立权威的组织协调机构，统一全国物流发展工作，使我国物流业能以较快的速度发展。　　电子商务时代中，应根据我国物流市场供求情况的分析，加快发展现代物流产业。 　　2.加强有关政策研究。在向市场经济转轨的过程中，在新旧体制并存的环境下，制定正确的政策就成为推动物流业发展的至关重要的环节。研究制订符合促进实现物流管理现代化的可操作性的政策，将会进一步调动社会各方面发展物流事业的积极性，扩大资金来源的渠道，加快物流业的发展。 　　3.制定全国性的仓储法规和运输法规。世界上许多发达国家都有专门的仓库法。过去，我国各个流通主管部门也制定过仓储方面的管理规定，但只适用于本系统，而非流通部门的储运企业与非国有储运企业没有章法可循，不利于现代物流配送的发展，直接影响到全国范围内网络化运输的发展。 　　4.物流产业的发展要加快改革步伐，坚持走专业化、社会化的道路。物流现代化的前提是专业化、社会化，国家有关部门应该从各个方面支持专业物流企业的发展。一是在资金方面支持现有物流设施进行技术改造;二是在税收政策方面支持专业物流企业在全国范围内发展配送网点，实行统一管理、统一核算、统一纳税;三是在城市交通管理方面支持专业物流企业为生产与零售企业实行共同化社会配送，形成一大批服务社会化、经营专业化、内外贸易结合的新型流通产业群。 　　5.各地区要抓住机遇，及时建立和发展适合本地区特色的配送中心，以抢得先机。 　　6.将改组老批发企业和传统的储运企业结合起来，重点建设现代化批发网络，完善商品配送中心的功能，将集货、分货、仓储、运输、包装、咨询等服务功能结合起来。 　　7.改善物流配送中心的网点布局。政府在市政规划中要将物流作为总体规划的一个有机组成部分，统一规划。根据我国国情，发展现代化的配送中心应以现有物流企业为基础，逐步发展大型物流中心与区域性配送中心相结合，建立多功能、信息化、优质服务的配送中心。 　　8.引进外资与先进技术。我国物流业应积极多渠道引进外资与技术，加快我国物流管理的发展进程，尤其是应注意引进环保型技术与设施。 　　9.重视物流管理人才的培养。由于我国在物流管理、配送中心运营方面的实践经验不足，人才的培养就更显重要。只有物流从业人员素质的提高，才能不断增强竞争力，除了学校的人才培养外，物流主管必须加大力度，将原以个别人员技能训练的方式转向知识基础的系统培训，并建立“注册物流管理师”制度。 　　10.重视对物流科学技术的研究工作。目前国内已有不少部门和大专院校设立了专门的物流研究机构或科研项目，但这些工作大都是分散的、独立的。物流业是一个系统工程，只有在统一协调、科学规划各有关部门。按发展的要求开展专业化的研究，使我国物流业发展健康。 　　三、适应现代化物流管理模式，大力推进我国电子商务的发展 　　我国作为一个发展中国家，物流的研究和应用起步都比较迟，水平较低，在开展电子商务时，除了需要综合考虑电子商务的特点外，还必须注意现代化的物流模式，才能顺利地完成电子商务的全过程。 　　电子商务应该是包含商务活动的全过程，从企业内部业务流程的管理，企业与企业之间，企业与消费者之间，商务关系的建立、合同的达成与履行、客户关系的维持等。因此，对电子商务，应该从广义的角度来理解，即电子商务就是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通的活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术(it)来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、配送、储存、运输以及电子支付等一系列的贸易活动。 　　所以，如何采用便捷高效的现代化的物流系统就成为电子商务成败的根本保证。目前我国社会公用物流系统(如邮政快递185和其他众多速递公司)满足了某些特定商品配送(主要是网上购物b2c形式)的需要，但由于各自为政，业务割据，业务量相对较少，物流系统的运行成本过高，使电子商务的物流成本也较高，阻碍了电务商务的进一步发展。目前，我国的配送体系和物流设施还比较落后，基本上仍沿用传统的仓储和运输模式，即人工帐册库存管理，货物直接堆码或普通货架存放，人工或机械进行物料的搬运或装卸。这种物流管理和作业模式远远不能满足市场经济用户多品种小批量的需求，更不能满足电子商务对物流系统的要求，这种落后的物流体系已经成为制约我国电子商务发展的最大障碍。因此，我国要迅速发展电子商务，首先必须发展高效率的物流和配送系统，一方面，大中型企业可以充分利用社会闲置的现有资源进行改造和整合，建立自己的物流配送体系;另一方面，要大力支持和扶持第三方综合物流企业，推动建立全国范围的、跨地区、跨行业的物流配送体系，为电子商务提供及时准确的物流服务。 　　电子商务包括供应链上下游的全部商务作业流程。物流将会影响电子商务的发展，而电子商务最终将对传统物流形成冲击，物流管理体系的完善将会进一步推动电子商务的发展。企业发展电子商务不仅要重视前端的网络平台，更要重视后端的物流配送管理系统，并必须配备具有物流配送的专业人才。(四)电子商务促使企业重新认识物流过程，明确物流管理目标，进一步形成供应链管理 　　一次完整的电子商务过程包括厂家将产品生产出来，通过运输、仓储、加工、配送到用户(消费者)的物流全过程。这个过程的管理称之为供应链物流管理。供应链物流系统连接多个生产企业、运输业、配销业及用户，随需求、供应的变化而变化。因此要求系统管理必须具有足够的灵活性与可变性。供应链物流系统从生产、分配、销售到用户不是孤立的行为，是一环扣一环的，相互制约，相辅相成的，因此，必须协调一致，才能发挥其最大经济效益和社会效益。在电子商务时代，物流与信息流的相互配合体现得越来越重要，在供应链管理中必然要用到越来越多的现代物流技术。　　有了完善网络技术和电子商务长足发展等前提条件，企业建立竞争优势的关键已经由节约原材料的“第一利润源泉”和提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流一体化的“第三利润源泉”。此时的物流管理应是以生产企业为起点，经由物流企业、销售企业、直至消费者的整个供应链系统化的一体化物流过程，其管理目标是通过各个环节的密切配合，对产品进行适时适地的递送，实现最佳客户服务与最低配送成本的组合。因此，物流管理的内涵得到了延伸。 　　二、物流现代化的发展环境与策略 　　(一)目前我国物流管理业存在的问题 　　近年来，我国物流业已经具备了相当规模，但是从总体上还不能适应电子商务时代经济发展的需要，物流效益不高、与国际先进水平尚有很大差距。物流业相对于第三产业中其他行业和其他产业特别是第二产业的发展关系仍不协调，按照社会化大生产分工协作规律要求的物流社会化服务体系亟待加强。第三产业领域改革和管理相对滞后，市场竞争机制和市场管理法规不够健全，大部分商品放开后市场流通秩序比较乱，物流企业自身经济效益不佳。国有物流企业从运行机制、组织化程度、经营方式等方面都不适应电子商务时代要求，市场占有率下降，主渠道地位发生动摇。 　　1.基础设施能力不足。交通运输能力仍不能满足运输需求，主要运输通道供需矛盾依然突出。仓储设施落后，大量的仓库是五、六十年代的老旧建筑。 　　2.技术装备落后。现代化的集装箱、散装运输发展不快;高效专用运输车辆少，装卸搬运的机械化水平低。 　　3.管理分散，社会服务水平低。由于条块分割、部门分割，缺乏统一规划、重复建设加剧。全国物流企业处于小、多、散、弱的状况，难以形成有效的社会服务网络。 　　4.物流行业人才培训和物流信息工作亟待加强。物流人才和信息化是实现物流现代化的根本条件。目前这方面的工作没有一个部门来负责。这对于物流人才的培训和信息化的推进依然是整个物流行业的问题。 　　5.物流管理系统的发展没有统一规划，管理体制仍需进一步深化。长期的计划经济体制使我国的物流行业发展滞后。在由计划经济向市场经济转变的过程中，由于传统观念的影响，管理体制的改革落后于经济体制的改革。到目前为止，我国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式。由于体制没有理顺，各部门之间分工又有交叉，造成了物流行业管理中存在的条块分割、部门分割、重复建设等种种问题。另外，已经形成的社会物流系统与企业物流系统由于管理的目的、手段不同，二者不能有效地结合和协调发展，也对物流合理化产生不利影响。物流业既然是全社会的服务行业，覆盖了国民经济的所有产业，就更应该重视它的总体发展规划。应当把物流管理作为国民经济大系统中的一个重要子系统来抓，制订具体的发展目标，分部门组织实施，使物流行业各个部门协调发展。 　　6.对于搞好物流的重要性认识不足。长期以来，“重生产、轻物流”的思想观念仍没有脱离旧体制的束缚。随着市场经济的高度发展，流通不再只对生产起一种反作用。从某种意义上讲，流通对生产起一种决定作用。我们必须从建立社会主义市场经济的战略角度来认识搞好流通、建设好物流管理系统的重要性。 　　(二)电子商务时代中物流管理的趋势 　　1.由顾客服务转向关系管理。过去物流管理着重在企业内部作业与组织的整合，对下游顾客的对应仍以服务品质为主要管理重心。因此，评价管理绩效多数为定单周期时间的速度，供货率等。然而在电子商务供应链管理模式发展下，企业逐渐转向强调跨企业界限的整合，使得顾客关系的维护与管理变得越来越重要。随着电子商务时代中客户关系管理理念的出现，物流管理已从物的处理提升到物的加值方案管理。 　　2.由对立转向联合。传统商业通道中，企业间多以自我为中心，追求自我利益，因此往往造成企业间的对立局面。然而在追求更大竞争力的驱动下，许多企业开始在各个商业流通技能上的整合，通过联合规划与作业，形成高度整合的电子商务供应链通道体系，使通道整体绩效大幅提升。 　　3.由预测转向终测。传统的流通模式通过预测下游通道的资源来进行各项物流作业活动，但预测的准确性不高，因而浪费了商业资源。新兴的物流管理趋势是强调通道成员的联合机制，成员间愿意互换营运及策略的信息，尤其是内部需求及生产的资料，使得上游企业无需去预测，流通模式是逐渐由预测基础转向终测基础发展。 　　4.由功能整合转向程序整合。在渠道竞争日趋激烈的环境中，企业必须更快响应上，下游顾客的需要，因而必须有效整合各部门的营运，以程序式的操作系统来运作。物流作业与活动具有跨功能，跨企业的特性，故程序式整合是物流管理成功的必要条件。 　　5.由垂直整合转向虚拟整合。在传统渠道中，一些大型企业会进行通道的垂直整合，以期对通道掌握有更大的力量。事实证明这并不成功，反而分散了企业的资源，并将主业削弱。今后企业必须将非核心业务委托给专业管理公司，形成虚拟企业整合体系，为主体企业提供更好的产品和服务。在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成功发展，物流产业也得到很大支持，得以配合主体企业商流之需，不断开发新的增值服务项目，形成更专业的第三方物流，为市场提供更好、更多和更有价值的服务。 　　6.由信息保密转向信息分享。在供应链管理结构下，供应链内相关企业必须将供应链整合所需的信息与其他企业分享，否则无法形成有效的供应链体系。 　　7.完善对物流科学的研究。物流科学是融汇了技术科学和经济科学的综合科学，其内容相当广泛，包括系统科学、管理科学、环境科学、流通科学、运输科学、仓储科学、营销科学、再生科学以及机械、电子等方面专门技术。物流科学是现代大生产、大流通的必然产物。随着电子商务时代经济发展的需要，对我国物流业将提出更高的要求，物流科学和理论的研究更具积极的作用。
去年底，我省出台促进电子商务健康快速发展的实施意见。目前，《意见》实施成效如何?电子商务企业发展壮大还面临哪些瓶颈问题?4月2日，省委副书记、省长魏宏前往成都市调研电子商务发展情况，与电子商务企业负责人面对面交流座谈，表示将立足本土优势资源，继续出台更有针对性、更具含金量的政策措施，支持全省电子商务跨越发展，支持本土电子商务企业迅速做大做强。 天地网、亿博 电子商务的兴起，对传统的商业和物流模式带来了颠覆性的冲击和变革。正确理解电商物流的本质、模式、创新与优化，对于企业选择合理竞争策略具有重要意义。 新环境下的电商物流 电商物流的发展本质上是企业服务消费者模式的颠覆性变革及整体社会基础设施体系的变革，即对形成和完善于20世纪的公路、铁路、民航、海运、银行、电力、商超体系的超越和变革，是用21世纪新兴的宽带、无 月29日，由中国电子商务协会、单仁资讯举办的第五届中国电子商务十大牛商湖南赛区十大牛商颁奖典礼在长沙华天大酒店隆重举行。蝶依斓家居董事长周石旺等区域十大牛商从几百名候选人中脱颖而出获此殊荣。据悉，其后的中国电子商务十大牛商，将从各区域十强中诞生。 “牛商”，英文是“New Sun”，意为“新的太阳”，牛商，是初升的太阳，是新商人的代表;牛商，在互联网上创造 “中国电子商务物流大会暨媒介购物物流发展论坛”已在北京、上海、江苏等地连续举办四届。论坛自创办以来，一直得到电商物流业界广大企业的支持和参与，取得了丰硕成果，成为中国电商物流行业的品牌盛会。 在经历了数度争论与波折之后，中国电商物流终于在2013年步入平稳发展，电商企业的仓储布局趋于稳定，一二线城市的配送竞争日渐平和，电商物流的运营管理水平稳中有升。在行业
发表评论已有条评论，发展阶段/电子商务管理
电子商务管理萌芽时期时间：（20世纪60年代～20世纪90年代初）——基于EDI的电子商务⒈孕育阶段⑴EDI的产生与发展早在1839年，商人们从加快贸易信息传递速度的角度出发，尝试着用电报的方式收发贸易信息，就开始了对运用电子手段这种快捷方式进行商务活动的讨论。当贸易开始以 莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就开启了运用电子手段进行商务活动的新纪元。自60年代末EDI技术在美国产生后，人们开始采用EDI作为企业电子商务的应用技术，这便是电子商务的雏形。EDI(Electronic Data Interchange）是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。标识人们也形象地称它为“无纸贸易”或“无纸交易”。EDI的应用有利于降低纸张使用成本、提高工作效率、节省库存费用、减少错误数据处理、节省人员费用、带来其他相关收益等，更为重要的是，这种以EDI方式实现的电子商务活动可以说已经将新的电子技术与商业活动较好地融合起来。但是，由于那时应用EDI方式的企业所从事的电子商务活动仅限于在封闭的系统中进行运作，真正大规模、普及化的电子商务活动是在 超文本传输协议开发和 Internet技术成熟后才开始的。⑵Internet技术进入实验阶段互联网最初起源于阿帕网(ARPANET）。ARPANET是20世纪60年代末至70年代初，由 美国国防部资助，Advanced Research Project A—gency公司承建的一个网络。ARPANET网中的关键技术是用一种新方法使不同的计算机系统互联，成为互联网，即Inter-network，这便是Inter—net的起源。1972年，美国Xerox Palo Alto研究中心（PARC）把Xerox Alto计算机连到ARPANET上，并于日正式运行世界上第一个个人计算机局域网——ALTO ALOHA 网络，即以太网（ETHERNET）。1981年，美国“全国科学基金会”（NFS）开发了5个超级计算机中心相连的网络。当时全美许多大学和学术机构已经建成的一批地区性网络与之相连，形成了一个新的大的网络——NSFNET，该网络的成员之间可以相互进行通讯，从而开始了互联网真正快速发展阶段。从此，NSFNET逐渐取代了ARPANET，成为Internet的主干网络。1982年，在ARPA的资助下， 加州大学伯克林分校将TCP/IP协议嵌入U—NⅨBSD4．1版本，次年TCP/IP成为ARPANET上标准的通信协议，真正意义上的Internet出现了。Internet在20世纪80年代的扩张不但带来量的改变，同时亦带来质的某些变化。由于多种学术团体、企业研究机构、甚至个人用户的进入，In—ternet的使用者不再限于“纯粹”的计算机专业人员，Internet逐渐成为一种交流与通信的工具。⒉产生阶段电子商务是在计算机技术、网络通讯技术的互动发展中逐步产生和不断完善的，是以Internet为依托，并随着Internet的广泛应用而迅速发展起来的。Internet历史上的第二次飞跃应当归功于In—ternet的商业化。1991年，美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统。1993年万维网（WWW ，World Wide Web）及相关技术的推出开创了电子商务应用的新局面。www 是一个关键性的突破，它使因特网具备了支持多媒体应用的功能，可以让用户能够访问任一台计算机上的超文本链接的信息。因其在应用方式和使用上的便利性，www 飞速发展，从而形成了电子商务的转折点。全球网络使电子商务成为低成本从事的比较有经济规模的商业方式，也造就了更多种类的商业机会。它让小公司可以以比较接近的技术立足点来与跨国企业竞争。1994年多对多通信模式进人了快速发展阶段，电子商务在这时出现了，活动中的网上交易也随之产生。首先在www 出现了第一批网上购物中心。1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是因特网产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模发展的标志。这一时期，电子证券是电子商务最为成功的应用领域之一。 网上证券交易开辟了证券市场的新纪元，它以超时空、超地域、低成本、高效率的运营特征，赢得了市场，吸收了客户，成为 网络时代电子商务的新型典范。Internet网络的出现，为进行商务活动提供了更优质、更快捷的电子工具，使信息的传递出现了一个质的飞跃，也因此具备了使各国生产者和消费者迅速走向全球化的技术条件。其次，频繁的国际经贸活动使各种贸易单证、文件等的数量激增，人工处理纸面文件不仅费时费力，而且易出差错。因此，迫切需要运用电子信息技术实现无纸化。最后，国际市场的竞争也出现了新的特征，价格因素在竞争中所占的比重逐渐减少，服务性因素所占的比重逐渐增大。企业利用先进的信息技术，不仅可以节约联络客户的时间，而且可以更好地了解客户的需求，提供更优质的服务，提高自身在国际市场上的竞争力。可见，电子商务是经济贸易发展的内在压力和科技信息技术发展的外在可能性共同作用的产物，它顺应了新的经济发展需求，成为国际经贸发展的基本方向。⒊这一时期的电子商务的局限性EDI使用的是专用的增值网（VAN），须架设专门线路，小型公司和企业无法进入，一定程度上限制了企业合作的范围，而且专用网的使用也限制了最终消费者的合作关系。与此同时，由于企业不能直接面对最终消费者，其所处的市场依然是一 个旧的市场模型—— 生产商设计的模型，所有的产品都取决于他和他的伙伴想让市场需要什么。而随着Internet兴起，给真正意义上的电子商务带来了机遇和条件，由于基于|nternet的EDI可以一并解决原来的诸多问题，比如贸易各方不需要架设专用线路，建设成本可以大大降低，而系统却可以向整个世界开放，如此等等，使更多的企业有了参与电子商务的举动和要求。电子商务管理形成时期时间：（20世纪90年代中期～21世纪初）—— 基于国际互联网的电子商务1、互联网实现商业化，电子商务的应用无所不在20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，它的功能也已从信息共享转变为一种大众化的信息传播工具，带来了Internet发展史上一次质的飞跃。到1994年底，Internet已通往全世界150个国家和地区，联接了3万多个子网，320万多台计算机主机，直接的用户超过3500万，成为世界上最大的计算机网络。看到|nternet的羽翼已丰满，NSFNET于日正式宣布停止运作，由美国政府指定的3家私营企业代替。至此，Internet的商业化彻底完成。1997年电子商务作为产业正式被推上历史舞台。电子商务的应用几乎囊括社会与经济活动的各个方面，其中，政府和企业的电子商务应用是最为重要的两个领域。政府的电子商务应用，即电子政务，使政府通过网络实现政府业务职能、行政管理与服务社会的电子化、信息化、网络化。它不仅可以在政府内部，也可以在政府外部实现信息传递交换、共享、服务功能，使政府的政务程序公开化与透明化，政府办事过程的便利化与快捷化。同时，还可以实现政府与社会、企业、公众进行双向交流，进一步完善政府的职能。企业的电子商务应用之一是企业信息化：其涉及的内容极为广泛，从材料需求计划（MRP—I）、 制造资源计划(MRP一Ⅱ）到企业资源规划（ERP）；从EDP、管理信息系统（MIS）到决策支持系统（DSS）；经历了从单机作业、分布处理到网络互连互通，实现企业从人、财、物到产、供、销的全面管理。另一方面，企业又将商务应用与企业信息系统进行对接与整合，达到电子商务应用一体化的高度：在企业内部，利用MIS、MRP一Ⅱ/ERP等系统实现企业内部资源的整合；在企业外部，将信息系统与电子商务、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、过程质量管理等系统进行整合，构成企业信息化建设的整体环境。2、电子商务的社会基础和技术基础的形成人类社会进入20世纪70年代以来，以微电子技术为基础的计算机技术和通信技术取得了长足的进展，并渗透到经济和社会的各个领域，从而引起了世界范围内的新技术创新浪潮。信息化建设受到各国政府的高度重视，1991年美国提出“信息高速公路”的设想，1993年正式实施“国家信息基础结构：行动计划”；1978年 法国制定了一项有关“促进社会信息化的计划”，从那以后，法国政府不断推进信息革命，每年投入50亿美元巨款改进通信设备；早在1983年，中国政府就把发展信息技术纳入了国家总体科技发展战略规划中，1999年，中国政府上网工程迅速推进，国家信息化战略、数字化产品发展战略、电子商务发展框架也都在加紧研究、制定中。目前全球的计算机社会拥有量迅速增加，互联网用户呈几何级数增长，新的经济消费观正在逐步形成。电子商务的社会基础已经形成。Internet技术的应用普及为电子商务奠定了基础条件，万维网及相关技术的推出开创了电子商务应用的新局面，基于Internet的网络环境建设是开创电子商务市场的前提，安全保障等核心技术的实用化是电子商务成功的保证，商贸活动的信息网络化加快了电子商务的发展进程，各种解决方案的推出标志着电子商务即将进入实用化阶段。3、电子商务学科体系的形成自从全球掀起“电子商务”热潮以来，社会对专业人才的急切需求促使高等学校对专业设置、教学课程和教学内容进行适应性调整。现在采用的教育形式主要有：① 增设电子商务专业；② 在相关专业开设电子商务系列课程；③ 设置电子商务硕士学位。在美国，范德尔比特大学领先开办了电子商务专业。随后， 匹兹堡的 卡内基一梅隆大学在电子商务方面提供了一年的理科硕士学位； 芝加哥的洛约拉大学计划推出两个新的有关电子商务学位的教学方案； 纽约的布鲁克林工业大学2000年6月宣布，计划在理科硕士教学中增设电子商务集中教学。此外，开展电子商务教育的学校还有 杜克林大学的Fugua商学院、 哈佛商学院、 密歇根大学、 罗切斯特大学、 斯坦福大学、英国的 佩斯里大学、 加拿大的 新不伦瑞克大学、法国的 里尔理工大学等。中国在1999年开始在普通高校中开办了高等 职业技术教育电子商务专业。2000年教育部批准了对外经济贸易大学、 西安交通大学、浙江大学、 华中师范大学等13所高校试办电子商务本科专业，并批准西安交通大学与华中师范大学设立电子商务第二学位。随后，电子商务专业的研究生教育也在全国陆续展开。20世纪末至21世纪初，全球的电子商务学科体系初步形成。1979年，美国出版了第一本研究电子商务的着作《EDI Management，Control，Security andAudit》。之后，各类有关电子商务的书籍相继成为热点。2001年中国第一批电子商务核心教材出版。至此，电子商务的理论研究体系形成。4、电子商务管理思想的形成电子商务的本质是整个社会生产、经营和管理生态链和价值链的改变，也是利用信息技术实现业务模式和管理模式的变革与创新。通过电子商务的广泛应用及其带来的巨大变革，人们越来越清楚地看到一种新的管理思想— — 电子商务管理思想的形成，这是一种以创新为实质的管理思想。作为一种商务过程，电子商务将带来一场史无前例的革命，更为重要的是它对社会各方面的影响会远远超过商务的本身。电子商务管理发展时期时间：（21世纪中叶以后） 电子商务正以一种强劲的势头席卷着整个世界，并给人类带来了比历史上任何一次革命都更彻底、更广泛、更深远的变革，对人类的生活带来了极大的影响。电子商务采用了高科技的技术和手段，因而具有极强的生命力。同时，与世界上任何的新生事物一样，它不可避免存在着局限性，面临着许多必须克服的障碍。“必卖”展望电子商务发展的未来，将呈现出下面的趋势：⑴电子商务经营理念和业务模式发生重大的转变：① 新生企业将崛起和快速发展：随着技术的进步和社会环境的完善，广义的电子商务将快速、健康地发展，一批新兴的相关企业将迅速崛起，从而逐步形成良性的电子商务生态链。② 经营理念从以技术为中心转变为以市场为导向、以顾客为中心。③ 电子商务流的整合与创新：从以物流、资金流为主导转变为以物流、资金流为基础，以信息流为主导，强调物流、资金流、商流和信息流与商流的有机整合和统一。④ 电子商务的主角：从以纯．com公司唱主角转变为以传统企业信息化和电子商务化为中心和重点，并进入到互联网企业与传统企业的业务整合和有效互动的信息化发展的新阶段。⑤ 商务模式：从初期的B2C、B2B发展到统一、开放、集成的电子集市与外延更广泛、内涵更深刻而丰富的电子商务动态战略联盟DSA(Dynamic Strategy Alliance），同时电子商务模式实现的本地化趋势将更为突出。⑧ 管理模式：从信息资源管理发展到知识管理。⑦ 移动电子商务（Mobile E—commerce）将成为电子商务领域又一具有巨大发展潜力的新市场空间。⑵面向电子商务的综合集成理论、技术与策略。运用信息科学、系统科学、管理科学的思想，将信息工程、知识工程和系统工程的有关理论和方法引入电子商务理论和模型的构建，将是一个重要的研究和发展方向。⑶信息化与电子商务的结合将更加紧密。社会、国民经济和企业的新信息化将进一步深入，电子商务具有良好的生存和发展空间，两者之间的融合发展战略非常重要。随着电子商务的进一步发展，信息社会、知识经济的理论与模式将更加清晰。⑷电子商务学科建设个人才培养的模式和竞争将进入更高的层次。目前，国内外电子商务学科建设和人才培养有不同的模式，将来会走向专业化、多层次、多模式、国际化和本地化相结合的格局，以适应社会和经济不断发展的需要。以电子商务为标志的新经济时代的到来，必将深刻而长远地影响人类社会的发展。
电子商务管理原理/电子商务管理
电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。“必卖”电子商务外包机构总裁、电子商务营销专家黄相如指出：电子商务管理原理应包括如下内容。⑴电子商务管理的对象与职能电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。⑵电子商务组织的管理体制在电子商务管理组织的基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别，确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准；电子商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、电子商务组织结构模式与组织发展；企业电子商务组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。⑶电子商务的运营模式电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构，来研究其活动组织要素及其组织设计原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方案等内容。⑷电子商务运作流程电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的各个环节，来探讨各环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容等内容。
电子商务管理内容/电子商务管理
罗伊电子商务研究中心的研究表明：电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。⑴电子商务经营战略。电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。⑵电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此，要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，来认识各类资源的特征，各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。⑶电子商务信息流管理。信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成，来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。⑷电子商务物流管理。电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，要认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。⑸电子商务资金流管理。资金是企业生产与经营不可缺少的条件，也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容。因此，要从认识资金流在企业电子商务活动中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流管理系统的发展、MRP11系统的资金流管理、 ERP系统的资金管理等内容。
电子商务管理方法/电子商务管理
电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此，BIMC从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的 系统方法，从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。⑴ERP系统方法。ERP是一种科学管理思想的计算机实现，它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存（投人品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理 J。ERP系统方法主要包括ERP系统方法的形成与发展、ERP的模块结构、生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）、ERP的功能与局限等内容。电子商务与ERP系统整合的重要性对于企业来说，电子商务和ERP系统就像战场上的前线与后方，两者关系密切、息息相关。比如，企业内部通过网上商城获取用户订单后，能够立刻将订单信息传递至内部的ERP系统，用以采购、计算、财务、进销存软件等各部门之间组织协调，核算库存、资金和销售。倘若前端商城系统与后台ERP系统脱节，就会导致信息流和数据相对封闭、独立，无法流通、整合，电子商务平台获得的订单信息、市场信息无法传递至后台ERP系统，前后台信息完全脱节。这样的后果便是企业的信息流、资金流、物流不能够有机统一，数据的一致性、完整性和准确性在进销存软件不能得到保证，中小企业内部之间重复着冗余的工作，不能对用户需求作出迅速及时的响应，工作效率下降、运营成本上升，有百害而无一利。所以，企业的电子商务网上商城和ERP系统的整合对接迫不及待、不容忽视。电子商务与ERP系统如何整合进销存软件通过ERP系统与电子商务平台整合对接，可以降低运营成本、提高工作效率，并且对企业整体来说都具有很强的竞争力。纵观市面上的产品，366EC的网店账务协同系统——管家婆全程通就可以实现，全程通是针对双核网店系统与管家婆进销存软件用户研发的“中转链”，可实现网店系统与管家婆辉煌系列等20款软件进行商品信息、会员信息、仓库和库存、订单等内容的同步管理，达到统一管理配置、简化用户操作，从而提高工作效率，为企业创造价值的目标。⑵供应链管理（SCM）方法。供应链管理（SCM）是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。供应链管理（SCM）方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理（SCM）含义、供应链管理（SCM) 层次、供应链管理（SCM）原则、供应链管理（SCM）步骤与技术支持等内容。⑶客户关系管理（CRM）方法。客户关系管理（CRTM）是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。客户关系管理（CRM）方法主要包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、客户关系管理作用、客户关系管理系统结构、客户关系管理系统功能、客户关系管理系统实现技术等内容。⑷电子商务系统评价。电子商务 系统评价是电子商务研究的主要课题，又是构建电子商务系统的一项必不可少的工作。建立科学、合理的评估标准和指标体系，对电子商务的应用和发展有很重要的意义。电子商务系统评价主要包括企业电子商务系统评价类型、企业电子商务系统评价原则、企业电子商务系统评价内容、企业电子商务系统评价方法、系统性能指标、与直接经济效益有关的指标、与间接经济效益有关的指标等内容。
理解/电子商务管理
概述电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。应该说，上述定义是针对企业给出的，但稍做修改后，也适用于非营利性组织。在上述定义中，“必卖”强调了电子商务管理的计划、组织、领导和控制职能。目的在于说明电子商务管理是对企业管理人员而言的，并且是企业中一个综合的管理职能。企业管理部门在具体企业中，可能有专门的电子商务管理部门，也可能没有专门的电子商务管理部门而是由多个部门共同履行电子商务的一般管理职能。同时电子商务管理也是有着不同的层次管理职能。目前，企业电子商务管理，已不仅是运作层面的管理，更重要的战略层面的管理。电子商务管理不仅是企业中电子商务管理部门的工作，企业高层管理人员也需要考虑电子商务管理问题。企业高层决策者对电子商务应用越来越重视，如何运用电子商务是战略选择时必须考虑的问题，而不是战略实施时才考虑的问题。越来越多的企业为适应电子商务时代的竞争需要，考虑企业的全部业务向电子商业转型，“必卖”强调了对电子商务应用的管理。目的在于说明电子商务管理不同于对电子商务环境下具体业务的一般运作和管理。电子商务应用中技术和商业创新是一个动态的过程，电子商务应用需要不断地运用创新的商务技术支持商业关系的创新，为客户和企业创造新的价值，建立新的竞争优势。管理流程电子商务管理从本质上是对企业电子商务应用能力的管理。电子商务管理活动的根本目的在于通过电子商务的创造性应用提高企业的业务竞争力。企业电子商务管理与电子商务企业管理在概念上有着根本的区别。后者是对如何经营电子商务企业的管理。电子商务企业的管理需要电子商务管理，电子商务企业的管理也需要其他方面的管理。电子商务管理与信息管理或信息技术管理也完全不一样。电子商务管理是为了企业在商务高科技战中取胜，而者可能只是为了企业在信息战中取胜；当然，电子商务管理也需要与电子商务相关的信息管理。电子商务管理也不同于电子商务环境下的管理。在电子商务环境下，几乎企业所有管理方面都会受到或多或少的影响。比如，电子商务环境下的物流管理与电子商务物流管理是不一样的，前者考虑的可能是如何改进物流管理，而后者则是考虑如何有效解决电子商务物流中的问题才能使企业建立基于电子商务应用的竞争优势。综合性管理特点电子商务管理主要是在计算机技术、网络技术、通信技术的帮助下，通过计划、组织、领导和控制电子商务活动中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等资源做妥善的配置和安排，使企业更有效率地活动。电子商务管理有着什么丰富的内涵。电子商务管理既包括技术层面的管理与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。无论哪个层面的管理都会包括技术和商业两个方面，并且都强调创新理念。另外，电子商务应用都具有一定具体业务或行业背景，电子商务管理从所有企业来说是共性的方面，同时也有具体企业或行业个性的方面。所以，电子商务管理具有综合性、创新性和应用性等特点。
盈利模式/电子商务管理
通过研究过数以百计的电子商务项目，有充分的理由认为可以将电子商务项目的盈利模式归结为以下三种：第一种，利用已有资源（难度最低）例如：某服装企业通过网络销售产品（企业产品即其资源）、某营销顾问公司通过网络提供顾问服务、门户网站利用已有的巨大流量卖广告位等。对于这种模式的电子商务企业，只要向客户提供良好的产品（自有的资源），找到合适的销售渠道，并进行必要的宣传推广就行了。第二种，利用积累的某种资源（难度中等）例如，音乐网站上的海量乐曲、中国知网上的海量学术文献、英语听力站点上的海量英文音频、讲座网上的海量视频讲座。对于这种模式的电子商务企业，只要积累丰富的资源、建设一个良好的平台，并加大宣传推广的力度就可以取得成功。可通过提供免费服务吸引大量网民访问从而获得广告收入，也可以采取付费会员制（资源具有不易获得性时，采取付费会员制为最佳）。第三种，利用汇聚起来的两种访客资源例如，淘宝网和阿里巴巴汇聚商品的买家和卖家资源、任务中国网站汇聚劳务的买家和卖家资源、商祺软文广告联盟汇聚软文广告位的买家和卖家资源、智联招聘网汇聚求职者信息和招聘方信息资源、网络游戏汇聚众多游戏者（每一个游戏者兼具双重身份，即是玩家也是其他玩家所处游戏环境中的一个组成部分）。对于这种模式的电子商务企业，需要建设一个优秀的平台，并通过强力的宣传推广吸引平台所面向的两种访客，通常起步阶段对两种访客都同时采取免费策略。
电子商务管理学/电子商务管理
对于这种模式的电子商务企业，需要建设一个优秀的平台，并通过强力的宣传推广吸引平台所面向的两种访客，通常起步阶段对两种访客都同时采取免费策略。1．电子商务诞生的标志——电子数据交换技术（EDI）的产生。2．电子商务的核心思想——协同与和谐。3．电子商务形成时期的显着特征——互联网以及基于它的电子商务的出现和迅速普及。4．电子商务管理思想的发展时期的主要特征——虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。5．虚拟组织 涵义：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务主要特点：一方面企业要最大限度地发现市场机会，急速发展；另一方面企业还要最大限度地捍卫传统领地，击退竞争者的进攻。6．协同商务的概念：指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。第二章1．管理主体与管理客体之间的关系？（1）管理主客体相互依存（2）管理主客体相互转化一是不同级别之间的变化，即各级领导对下级管理（管理主体）的同时，又受上级的管理（管理客体）；二是同一级别之间的变换，例如，作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理。（3）管理主体的自我管理2．企业管理概念：是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中的产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。电子商务管理概念：是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。3．决策是管理活动中第一位的基本职能。 计划不能等同于决策。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。4．领导的类型——专权型领导，民主型领导，放任型领导5．控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以保证组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。控制过程包括三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。6．创新，就是改变现状。其中技术创新是其最突出的职能。7．电子商务管理的对象就是电子商务活动，也是电子商务的内容。8．政府既是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。第三章1．电子商务管理体制的概念主要是根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权利与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。电子商务管理体制的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。2．电子商务管理体制的优化标准（一）有利于信息流、物流、资金流的互动（二）充分发挥电子商务系统整体功能（三）实现电子商务系统运行低耗、高效、优质（四）有利于提升电子商务系统的整合与应变能力· 必须对传统企业的生产流程进行重组或再造· 必须建立电子商务的信息管理系统· 必须同步联合进入或构建新型的物流配送体系· 必须在网络环境下配合、协调构建资金流和信誉保障的信息安全保障体系· 必须有吸纳和参与网上联盟，进行业务外包和业务内包的兼容机制3．电子商务运营机制的概念电子商务管理的运营机制是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力。分类：激励机制 权利权威机制 竞争机制 利益分配机制 信仰机制（1）制是电子商务管理的核心（2）权威机制的区别 在传统企业管理中，权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存与发展。在网络经济社会，企业生存与发展的基因已经从物质资源为主逐步过渡到以知识资源为主，仅仅依靠权利机制约束影响人显然不足。权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力。在电子商务组织管理中，管理者应尽量成为行业或技术权威，只有形成向心力，才能充分发挥权力与权威机制的作用。（3）电子商务组织的利益分配机制是其建立与运行的基础作用力。4． （1）制度的构成要素包括正式约束和非正式约束。（2）正式约束又叫正式规则，指的是人们有意识创造的一系列政策法规，包括政治规则、经济规则和契约，以及这一系列规则构成的一种等级结构。从宪法到成文法和不成文法，到特殊的细则，最后到个别契约，它们共同约束着人们的行为。· 界定两个人在分工中“责任”的规则· 界定每个人可以干什么、不可以干什么的规则· 关于惩罚的规则（3）在非正式约束中意识形态处于核心地位。5．电子商务的组织制度（1） 资本预算制度 （2）资产管理制度 （3）筹资与筹资管理制度（4）会计管理制度 （5）审计管理制度
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