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4S店那么多销售员 如何让客户记住你
淮安万帮金星&& 14:48:06
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一、让客户记住你
某些书中说提到“形象”的重要性。于是，初做销售的我便按书中指导穿得人五人六，西装革履去见终端客户，却事与愿违。后来，在与客户交流中才找到原因。
“你刚来的时候，人五人六，穿得象个总经理，大谈特谈你的公司你的产品，知道我当时怎么想的吗？”
“怎么想的？”
“觉得你有病！我每天接触象你这样的销售成百上千，都说着一样的话，早就听烦了。再说了，你也不看看你来的时候，我这小店天天这么忙，哪有时间听你忽悠。一来就说你的公司、产品，你他奶奶的根本就不了解我，不知道我什么情况，我才懒得听你的呢？所以，赶紧让你走人，我好做生意！！！“
“那我再去的时候为什么你的态度好一点了呢？”
“不就是因为当时店里没人，你帮我搬货了吗？”
听了他的话,我突然惊醒了！说的太对了，让客户记住我？怎么记住？怎么能让客户在众多销售员中记住你？后来总结了几点：
1着装要干净、整齐。
如果有统一服装一定要穿，让客户感觉你正规正式。切记风格太独特的服装一定不要穿，客户会觉得你不可靠；另外，千万别把自己打扮得跟总经理一样，那会马上把你和客户的距离拉远，甚至有可能在你走后客户还会背后骂你。
2切勿长篇大论。
简单的介绍一下自己就可以了，与其一个人胡砍乱砍的，急着卖东西。不如好好留意一下客户的环境情况，用眼看、用心记、用脑思考！
3找机会帮客户做点什么。
首次走访，消除陌生感是第一位的，最好的办法不是用嘴而是用行动。线下销售培训中，经常有销售人员问我，有什么办法能快速与小店熟悉起来吗？闲聊找不到话题怎么办呢？有什么话术可以快速建立信任吗？我的回答是：与其扯蛋，不如实干。如果有机会，一定要找帮客户做点什么！
二、让客户了解你
当客户了解到他面对的是一位好学、专业、有效、会沟通，并且十分关注自己生意的销售人员，那么才有可能与你尝试合作。因此，让客户了解你的前提是你要先了解客户。
1、夫妻店 老板及妻子、孩子（孩子的作用不可小视）、其它工作人员老板娘。夫妻店中一般都是老板娘在管钱，和她弄好客情你结帐很方便、孩子是情感传递的窗口，有的时候给对小孩的赞美、给孩子买一支冰棒，老板的态度马上会得到本质性的改变；经销商中最难搞的其实不是老板，及是下面的工作人员，切记！因为更多工作要下面人员来执行。举个例子：你去结帐，本来和老板说得好好的，会计人员关系不好，也是结不回来；业务人员关系不好，你的商品就是老板认可了，业务人员不给你推，一样卖不动，最后还是要拉回厂家，以后永远没有机会了。
2、 竞争对手。你要知道与老板关系较好的竞争厂家人员是谁，然此项不是一次就能搞定的，但一定要时时刻刻把这件事放在心里，留心观察、多问多听；
1、 竞争产品。客户环境中的商品情况，用“眼睛”是可以看出一些问题的。当你第一次去拜访客户，他们一定不会告诉你些什么，所以一定要用眼去看。记下来，回来之后马上去了解情况。如果你是基层管理者，销售人员回来之后一定要问他们看到了哪些竞品？如果连竞争产品的名字都说不上来，你就要教育他了！记录竞品的作用就是为了做功课，了解更多的相关情况，以便下次回访时有话可说。很多朋友在见客户的时候不知道说什么？为什么，因为你不了解。那么到底了解竞品要了解到什么程度呢？
2、 品牌。 包括除了你看到的商品外，其它在客户那没有看到的而这个厂家也在销售的商品。马上在你的脑子里要问个为什么？为什么客户只经营这个单品而不经营其它的呢？
3、 价格。 当然不是每个客户的进货都一样的，你要了解一个大概的市场价格，和自己销售商品价格去对比。切记，不要只看价格。因为，价格不是唯一的因素！
4、 厂家 。竞品厂家的信息，也要从公司那里去多多的了解。一般中小型客户知道厂家的信息不多，他们特别渴望知道厂家更多的情况，如何你能告诉他们一些内部消息，那对他们来说太需要了！（这也是你和公司领导表现你好学认真的机会，哈哈）
5、 与销售产品关联的商品。你可能会问：了解那些有什么用，和咱们没关系，我们又不卖？哈哈。。其实说得也有道理。但要告诉大家一个真理，只要是客户销售的商品都与你销售有系！举个例子吧：比如你销售的是“公牛开关”，但你了解客户销售商品中的“灯泡”。看似无关，其实不然。如果你适当的和客户谈谈他生意中与你无关的商品，给他出出主意、说说看法，客户怎么想？他会想：“你看这小子，不象其它厂家来了就只知道销售自己的产品，还知道关心我其它的商品，知道的还挺多。行！有点意思！”
6、 店内的宣传、促销等信息。宣传、促销信息有助于你了解竞争对手在做什么，当然要准确。因为好多促销信息并不是及时更换的，销售人员都喜欢偷懒。
1、 人多与人少。客流少的时候你去，老板自然有时间多和你聊聊；人多的时候你去也白去，不长眼眉是小，耽误人家发财是大。
2、 主要客流群体。我以前手下的一位销售人员，跟踪某个客户很长一段时间，关系也不错，可就是不进货。于是，我便与他随访。客户位于大学校园，购买复印纸就是给学生印些复习材料，而且印一张也只有几分钱，产品等级较低。由于销售人员并未关注客流群体定位，从而一味推销中档产品，不但没有达到降低的成本目的，反而使得购买成本增加了，客情关系再好也是枉然。很多销售同仁，由于常常忽略客流群体才造成销售不畅。
三、让客户信任你
之所以把真诚二字放在第一位，是因为很多销售人员把客户被骗怕了。进货之前千好万好，给钱之后千差万别。所以，一个真诚的销售人员才是让客户认同你的基础。
好的销售人员要精通自己的专业领域，对专业中涉及的所有知识都要明了于心，并且有不同于其它同行的独特见解。
3替客户的利益考虑。
销售人员只想着自己要销售多少产品、得到多少提成，不管产品适不适合客户都要塞进客户的仓库。这样的做法最让客户讨厌。曾经有一个同行，为了出业绩，客户本来一个月只能销售50箱复印纸，可他却硬是把200箱塞给了客户。结果，原材料突然降价,给客户造成巨大的损失。从此，没有人再相信他，他和他的产品也退出了市场！
4学会拒绝。
朋友们肯定特别奇怪，都是客户拒绝我们。生意送上门来还拒绝这不是疯了吗？错！当客户提出不合乎情理的的要求时，一定要学会拒绝！生意的平等的，彼此都要得利，没有一头的买卖。同时，拒绝客户无理的要求，也是对自己的尊重！
对客户的承诺一定要兑现，不能做到的要明示，别说大话不办事。你的每一句承诺,客户都会记住。
6有情有义。
对客户要有情有义，不能忘恩负义。在自己原则范围内能帮一定要帮，别斤斤计较。另外，和客户在交谈的时候别总是谈生意，多谈家庭情感之类的，拉近生意之外的情感。
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当前话题客户进店，一言不发怎么办？
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　　&客户进店，一言不发我该怎么办？&在销售培训的课堂上，经常有学员问我这个问题，因此，这个问题也成为门店销售培训课程中重点讨论的一个话题。实践出真知，在经过多次的讨论和总结以后，我们将一些优秀门店销售人员的做法拿出来和大家分享，以起到抛砖引玉的作用。　　一、用服务打动他　　客户进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能客户在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱... ... 欲阅读全文，请先登录或注册，或扫描右侧二维码查看全文
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发布时间： 11:27:06&18楼
回复主题：客户进店，一言不发怎么办？
先销售自己，其次销售产品；先做到顾客认同自己，才会相信我们的产品；最好能做得让顾客感动！生意基本上就是顺理成章的事情了
发布时间： 19:26:26&17楼
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很好哦，值得一看！
发布时间： 16:08:17&16楼
回复主题：客户进店，一言不发怎么办？
不错 学习了
谢谢楼主的分享
发布时间： 17:09:46&15楼
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用狗屁熏到我了，呵呵
发布时间： 11:28:28&14楼
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其实，进门店的时候我很讨厌有销售人员一路跟着，感觉盯贼一样让人不舒服。我觉得销售最重要的是察言观色。能顾客需要它的时候出现在客户面前。
发布时间： 08:46:23&13楼
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发布时间： 17:00:33&12楼
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顺势而为很重要，重点还是销售人员有一颗敏感而热情、善良的心。
如果是男装店来了女性客人，就要根据她的年龄和着装推测她可能为谁做出购买的行为？孩子？先生？父亲？情人？朋友？还是只收集信息。
如果女装店来了女顾客，最好拿一件最新款推荐，然后问您喜欢这款的颜色？长度？设计吗？再根据客人的反应，推荐她喜欢的款式和色彩。
发布时间： 10:53:49&10楼
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高手！学到了！
发布时间： 22:50:03&9楼
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发现一个优点是赞美，发明一个优点就是奉承
发布时间： 12:10:02&8楼
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学习了，我正好计划开店。这些问题正是我关注的，非常感谢。
发布时间： 23:10:01&6楼
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发布时间： 17:55:12&5楼
回复主题：客户进店，一言不发怎么办？
总结得到位，确也是
发布时间： 17:30:33&4楼
回复主题：客户进店，一言不发怎么办？
学习一些技巧，谢谢
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如何让老客户再次进店?
您好，精华帖至少要有15张图片，文字不少200个字！并且是原创内容，布局合理。
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　　很多汽车美容店都把眼光放在如何“开源”上，推出各种吸引新客人进店的策略活动，但带来的效益并不明显。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光临的顾客，可为企业带来25%—85%的利润。另外，招揽一个新客户所投入的成本，远远大于维系一个老客户的成本。一个短信，一声问候，也许吸引不到新客户进店，但对于老客户来说却起到了提醒的作用，并产生消费的需求。因此，老客户才是一家车行最稳定的用户，如何维系与老顾客的关系，将其与企业牢牢“绑定”在一起，还是有一定细节需要注意到的。　　绑定一：优质服务　　随着”互联网+”思维的不断扩张，传统行业都面临“改头换面”的时代，即使是汽车美容行业，也不能再继续走老一套。作为服务行业，汽车美容店优质服务才是留住顾客的根本。　　吸引客户“二次消费”的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格，可见服务质量对巩固老顾客作用。服务不仅包括员工的态度及行为，还包括了汽车美容店环境的舒适度。　　汽车美容店应建立起服务认养制度，专门的人服务专门的顾客，将每一个客人的体验真正落实到每一位员工的责任上。以绩效刺激员工与客户的互动，提升服务质量，提高客户的二次进店率。　　在环境方面，漫长的汽车美容过程中，如果门店能够为车主提供一壶好茶，一个柔软的沙发，或是台球等娱乐活动，其顾客的用户体验是完全不同的。这些细节也许在工作人员眼里无关紧要，但却是一个车主考量一个美容店质量的重要因素之一。　　绑定二：提醒服务　　汽车的保养、质保都是有相应期限的，汽车美容公司根据，群发到期提醒信息。及时的提醒，不仅让客户感觉到贴心和重视，还有很大机会为自己的店铺增加一笔业务。　　另外，汽车美容店也可以定期找出长时间未到店消费的顾客，发送店铺活动或汽车保养小常识等信息，寻找一点“存在感”，提醒顾客你的存在，增加老顾客的好感和认同感。　　绑定三：互动活动　　极端天气或用户生日时，也许只是一条短信，都能让顾客倍感关怀。另外，根据顾客生日推出优惠活动，以人性化的服务理念推动进店消费单量，小小的让利就能促成一笔新的订单。　　另外，定期组织汽车检查活动，免费鉴定等服务，以少量的付出得到更多的客流量，增加客户到店次数的同时，增多其他美容服务的单量。　　值得一提的是，很多企业都忽略了网站、微信、论坛、QQ群等宣传及建设。在互联网时代，大部分车主都会在网络中寻找门店，并查看评价后进行选择。在网络上完善各方面的资料，建立良好的口碑形象，能够给车主留下专业的印象，从而车主刺激进店消费的需求。　　绑定四：会员优惠　　积分、优惠券、充值卡，都是引导客人进行二次消费的诱发点。这些途径虽然已经不新鲜，但是对于维护老顾客，稳定一段长期消费关系来说，成效还是很明显的。例如一名客户办了会员卡，一开始只是随意消费，但如果积分奖励刺激到用户，就能令其更积极地进行消费。另外，如果客户办理了充值卡，会产生习惯消费的行为，对于绑住老客户方面还是有很重要的作用的。　　拥有了一定数量的老顾客，其实是一笔巨大的财富，关键看企业如何挖掘出这笔财富的潜力。但凡进店消费过的客户，都将成为你的长期客户，或者潜力客户。　　店主在日常经营中应有意识地搜集客户数据，根据客户的偏好、舒适度及调查问卷进行分析，完善自身。经过用户数据的积累分析而制定营销策略，无论是对老客户，还是新客户，都是最符合其消费习惯和需求的。另外，在这些记录的基础上做好客户资料档案，能够方便与客户进行互动，也可以准确地计算各种消费积分。
大工是集维修、装饰美容管理为一体的汽车后服务管理系统。系统打破“流水帐”式的传统汽车服务管理软件的设计模式，重点解决商家的“集客”、“黏客”和“内部管理”三大难题。
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