内部人士爆料：使用ATM取款机的经验之谈_百度文库
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内部人士爆料：使用ATM取款机的经验之谈
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一、业务简介
自助银行是指我行布放的自助服务机具，具有存款、取款、转账、查询余额、修改密码、缴费等功能，可为客户提供24小时自助式服务。我行自助机具主要包括自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端。我行自助服务设备具有布放广泛、全天候服务、操作简单等特点，遍布全市的1600多台自助机具，将为客户提供7×24小时的贴心服务。
二、功能介绍
我行自助机具提供个人业务的现金存取、转帐、缴纳公用事业费、查询、补登折等服务。提供企业手机银行客户现金存取服务。
（一）本行卡存款
存取款一体机可受理本行银行卡的存款交易。受理面值为100元的人民币现金存款，每次最多200张，无存款限额限制。所存现金需七至九成新，无残破、折角，展平横向放入机具。若机具不能识别，将自动吐出，不影响其他现金存入。
（二）跨行存款
指定上海地区发行的他行银联卡持有人通过我行存取款一体机，利用现有跨行交易网络实现各联网金融机构发行的银行卡在我行的终端上进行的存款业务。受理面值为100元的人民币现金存款，每次最多200张，存款限额限制详询发卡行。所存现金需七至九成新，无残破、折角，展平横向放入机具。若机具不能识别，将自动吐出，不影响其他现金存入。
跨行存款支持银行：
招商银行、民生银行、上海银行、华夏银行、中信银行、深发展银行、兴业银行、光大银行、广发银行、宁波银行、浙商银行、北京银行、杭州银行、南京银行、平安银行、江苏银行、渤海银行、泰隆银行、温州银行、稠州银行、大连银行。
（三）无折无卡存款
指客户无需携带我行借记卡或存折，直接在我行存取款一体机上输入待存入的银行卡卡号或存折账号，并确认账户姓名和存入金额后，由我行主机系统即时完成资金的入账处理。受理面值为100元的人民币现金存款，每次最多200张，无存款限额限制。所存现金需七至九成新，无残破、折角，展平横向放入机具。若机具不能识别，将自动吐出，不影响其他现金存入。
（四）取款
自动取款机、存取款一体机可办理所有"银联卡"取款业务。我行银行卡每笔取款最高为3000元，每日累计不超过20000元，笔数最高为八笔。其他银行银行卡单笔取款不得超过3000元，笔数由发卡银行决定。
（五）银行卡转账
自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端可受理本行卡与他行卡及他行卡之间的转账业务（目前暂不支持工行的银行卡）。
（六）缴纳公用事业费
多媒体自助终端可受理银行卡办理各项公用事业费的自助缴费业务。
（七）查询
自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端可办理所有"银联卡"余额查询业务。
（八）补登折
多媒体终端可受理上海农村商业银行存折交易明细的补录打印。
（九）电子现金余额查询
是指客户持“银联金融IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端查询电子现金中余额信息的交易。
（十）电子现金明细查询
是指客户持“银联金融IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端查询最近10笔电子现金明细的交易（不包括脱机交易）。
（十一）指定账户充值
是指客户持“银联金融IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端将账户资金划入到卡片电子现金账户中。目前电子现金账户的最高金额为1000元。
（十二）非指定账户充值
是指客户持我行发行的“金融借记IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端将其我行借记卡或贷记卡中的资金划入到我行“金融借记IC卡”电子现金账户中。目前电子现金账户的最高金额为1000元。
（十三）预约充值
是指客户持我行发行的“金融借记IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端将圈存金额暂时记入该卡电子现金临时账户中，待持卡人在柜台或圈存机具上交易联机时再将临时账户余额转入电子现金账户中。目前临时账户的最高金额为5000元。
（十四）临时账户划入
是指客户持我行发行的“金融借记IC卡”可通过我行自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端将IC卡临时账户中的资金圈存到电子现金账户中。目前电子现金账户的最高金额为1000元。
（十五）个人手机银行现金存取功能
是指个人手机银行客户可通过我行自动取款机、存取款一体机进行现金存取。取款额度纳入我行银行卡额度管理，每笔取款最高为3000元，每日累计不超过20000元，笔数最高为八笔。存款每次最多200张，无存款限额限制。
（十六）企业手机银行现金存取功能
是指企业手机银行客户可通过我行自动取款机、存取款一体机进行现金存取。每笔取款最高为3000元，每日累计不超过20000元，笔数不限。存款每次最多200张，无存款限额限制。
　　三、操作指南
　　（一）本行卡存款
插入银行卡-----输入密码-----选择"存款"-----放入现钞-----机具清点-----取出退回现钞-----确认存款金额-----机具将现钞存入钞箱-----选择是否打印凭条-----取卡。
（二）跨行存款
插入银行卡-----输入密码-----选择"存款"-----放入现钞-----机具清点-----取出退回现钞-----确认存款金额-----机具将现钞存入钞箱-----选择是否打印凭条-----取卡。
（三）无卡无折存款
选择待机界面的无卡无折存款选项-----选择无卡存款或无折存款-----两次输入同一卡号或存折账号-----系统返回客户账号或卡号、账户名-----客户确认-----放入现钞-----机具清点-----取出退回现钞-----确认存款金额-----机具将现钞存入钞箱-----选择是否打印凭条-----退回待机界面。
（四）取款
插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"取款"-----输入取款金额-----确认-----取钞-----选择是否打印凭条-----取卡。
（五）银行卡转账
插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"转账"-----输入转入账户账号-----再次输入转入账户账号-----输入转出金额-----确认-----选择是否打印凭条-----取卡。
（六）缴纳公用事业费
插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"缴费业务"-----选择缴费项目-----扫描条形码账单-----确认-----选择是否打印凭条-----取卡。
（七）查询
插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"余额查询"-----显示查询结果。
（八）补登折
插入存折-----选择"个人业务"-----选择"补登折"-----取回存折。
（九）电子现金余额查询
插入“银联金融IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"电子现金余额查询"显示查询结果。
（十）电子现金明细查询
插入“银联金融IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"电子现金明细查询"显示查询结果。
（十一）指定账户充值
插入“银联金融IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"指定账户圈存"-----输入密码-----输入圈存金额-----确认圈存信息-----指定账户圈存成功，显示电子现金余额-----选择是否打印凭条-----取卡。
（十二）非指定账户充值
插入“我行金融借记IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"指定账户圈存"-----退出转入卡-----插入转出卡-----输入转出卡密码-----验证通过退卡-----插入转入卡-----输入圈存金额-----确认圈存信息-----非指定账户圈存成功，显示电子现金余额-----选择是否打印凭条-----取卡。
（十三）预约充值
插入“我行金融借记IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"预约圈存"-----输入预约圈存IC卡卡号-----输入预约圈存金额-----确认预约圈存信息-----预约圈存成功-----选择是否打印凭条-----取卡。
（十四）临时账户划入
插入“我行金融借记IC卡”-----输入密码-----确认-----选择"电子现金"-----选择"临时账户划入"-----输入临时账户划入金额-----确认圈存信息----临时账户划入成功-----选择是否打印凭条-----取卡。
（十五）个人手机银行现金存取功能
登录个人手机银行后，选择“现金服务”中的“扫描二维码”。-----选择自助机具待机界面上的“手机银行现金服务”。------用手机银行扫描机具显示的二维码。--------在手机上选择已认证的交易卡号点击“提交”显示“认证成功”。-------认证成功后，机具界面自动跳转至存取款服务界面。具体存取款流程与现有有卡交易一致。
（十六）企业手机银行现金存取功能
登录企业手机银行，选择“现金服务”中的“扫描二维码”。_----选择机具待机界面的手机银行现金服务。------手机扫描机具上的二维码， 扫描完成后，在手机银行端输入交易密码， 收到取现验证码。-------在自助机具上输入取现验证码，进入正常存取款流程。-------单笔交易结束后，如还需取款，需重新输入验证码。存款则无需输入。-------如需再次取款，须再次输入取现验证码。如遗忘，可通过手机银行现金服务重获验证码进行取款。
　　四、 注意事项
　　（一）进行自助机具交易时，请客户仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误。
（二）请在规定时间内完成业务操作，否则可能会发生吞卡。
（三）如发生吞卡现象，请持卡人于次日起3个工作日内，持本人身份证及吞卡凭条来我行柜面办理领卡手续。逾期未领，该卡将自动作废。
（四）请注意安全使用密码，以防被他人获取。发生吞卡，请勿马上离开，查看自助机具是否有异常情况，并及时与我行联系。
（五）目前公用事业费缴纳只限上海地区账单。水费缴纳支持市南、市北、浦东威立雅、市南（闵行）、松江、嘉定、浦东（川沙）、叶榭（松江区）、南汇、奉贤、青浦、崇明自来水公司账单；电费缴纳支持上海电力公司账单；燃气费缴纳支持大众、市北、浦东、青浦燃气公司；固定电话费缴纳支持上海电信、铁通、网通、润迅、铁通IP公司；有线电视费缴纳支持东方有线公司。
（六）请不要通过自助设备缴付逾期账单。逾期账单的缴付，请按照有关公用事业单位的规定办理。
上海农商银行. 版权所有. 保留所有权利
服务热线：021-　　在工商银行自动取款机取钱被吞钱之后　　——给银行的几点建议　　今天上午11点40分，我来到距家最近的工商银行自动取款网点，准备取2000元钱给儿子报名。这处网点共有3台机器，从左到右分别为自助终端机、自动存取款机、自动取款机。当时第二台机器有人使用，我就在第三台机器上取钱。前面很顺利，但关键时刻机器出了故障，机器里动了好一会儿，最后自动打出了一张取款凭条，自动弹出我的银行卡，可就是没有看到我的钱。查手机，短信通知我在此取款网点取了2000元钱；看取款机，则提示“取款业务暂时无法进行”，出钱口紧闭。我当时意识到机器出故障了，昨天下午我还夸工商银行就是好：买房发放贷款速度快，自动存取款机网点多，没想到今天···哎，我第一次碰到这种情况，当时脑子一下在蒙了，不知该怎么办。　　我再仔细看看取款机屏幕，发现上面提示出现问题就打9分，我打工行客服电话95588，人工服务无人接听。　　11点44分，我打110报警，110工作人员告诉我得守在取款机前，得打电话家人去找银行的人来处理。我先打电话老公，告知事情的经过，老公埋怨我不该在自动取款机取钱，出了问题难处理。我一想也是，取款点空荡荡的，除了墙上张贴的9、当地派出所号码以及提醒客户不要上不法分子当的宣传单之外，确实不知怎么与银行取得联系。　　11点46分，我再次拨打95588，幸运的是有个男工作人员接听，在了解基本情况，核实我银行账户取款情况后，告诉我管辖此处网点的银行的地点、电话号码。　　11点54分，我拨打95588工作人员给我的号码，是个女工作人员接听的，在听完基本情况后，干脆利落告诉我另一个电话号码。　　11点55分，我拨通了女工作人员给我的号码，是个男工作人员接的，我把基本情况说完，他告诉我下午会派工作人员来看看，至于具体时间，没有说。我问他：“为什么现在不派人过来？我留在取款机里的钱怎么办？后面来取钱的人会不会拿走？再说，我还等着这笔钱给孩子报名呢”他回答：本市工行取款机较多，工作人员每天会有固定的维护地点，不是说来就能来的。至于取款机里的钱，如果我说的属实，别人是拿不走的，等人作人员来了，看到机器里的钱，经过核实，情况属实后，第二天会打到我的卡上去。如果急用钱，可以在第二台存取款机上再取。我问：“那你怎么知道我的卡号呢？用什么办法联系我呢？”他说，银行里都可查到。可我还是不大放心，一直守在那里，希望银行早点派人过来。　　12点，老公来了，他告诉我，以前在网上看过类似的情况，如果取款客户说机器吞卡、吞钱银行一般不怎么搭理，如果说多取了钱，银行方面立马会派人来处理。我虽然不大赞成用撒谎的方式骗银行，可心里知道这确实是某些银行的工作作风。看我没说什么，老公把我之前的程序再走一遍，12点12分左右，得到银行某工作人员的手机号码，老公说他取款时多了2000元，现在要赶火车，希望银行快点派人来处理。因为正是中午吃饭时间，工作人员表示20分钟后会有人来处理。　　12点48分，终于来了两个男工作人员，我老公把情况简单地说了一下，其中一个说：“吓我一大跳，我还以为真的多出了钱呢？”说完，径直打开该网点的防盗门，在里面修理出了故障的机器，到13点11分，取款机终于修好了，两名工作人员从机房出来。我走上前说：“现在可以把钱给我了吧？”他们说里面确实有2000元钱，但今天不能给我。我出示了取款凭条，手机通话记录，95588发来的信息，可他们看也不看。我觉得很奇怪，早知拿不到钱，我和老公忍饥挨饿等在这1个半小时干嘛，况且，下午我还要拿这笔钱去给孩子报名呢？我有些生气，问他们为什么？他们说自动取款机出现这种状况，都要到第二天才能处理。理由是自动取款机到了晚上会重置，有可能会把钱打到我的卡上，这样会造成我拿到了2000元现金，卡上又出现2000元，那么银行会出现2000元亏空。对于这种理论，我不大懂，我只是不明白，钱已经取出来了，怎么会自动又回到我账上呢？换句话说，如果我取钱时多出了2000元，我还不得担心当晚取款机重置时，从我卡上多扣2000元？我想这应该是银行规避风险的一种处理办法吧，总而言之，只能客户找他们，他们是绝不会自找麻烦找客户的。　　后来，一工作人员拿出笔和笔记本，记下我的姓名、银行卡号、手机号码，表示明天会把钱打到我账上。我反复追问：“难道不给我张条子之类的凭证吗？”他们说不需要。我想想那么大的银行，不会因2000元钱给自己找麻烦吧？最后，工作人员和蔼地说：“放心去赶火车吧，我们会把事情处理好的。”对于这种结果，虽然心里有些不情愿，但我和老公还是礼貌地向他们道声谢谢。　　在回家的路上，我反复想着刚才发生的一切，觉得在自动取款机上取钱还真是有不少的风险：吞钱、吞卡、犯罪人员利用自动取款机犯罪等等。另外，银行方面在给客户提供存款、取款方便的同时在服务上还存在不少漏洞，就像今天接电话的工作人员所说：只要是机器类的东西都会出问题，因为人都会生病，何况是机器呢？　　针对今天发生在我身上的事，我个人想向开设了自动取款业务的银行提几点建议：　　银行在每个服务网点应该张贴一些宣传单，对存取款机、取款机可能出现的各种情况要有所说明，让客户有一个心理准备。不要像我一样，第一次发生这样的事，头脑一片空白，心里紧张得要命，如果年纪大的人，还不得脑溢血、脑中风之类的？　　二、告知相应有效的处理问题的方式方法，诸如处理此类问题的一般流程，银行固定电话号码、相关负责人电话号码，处理时限等，不要让客户自己七拐八弯找人来处理。今天的事幸好发生在白天，如果发生在晚上呢？如果不是温暖的白天吞钱，而是寒冷的晚上真的多钱呢？在等待银行人员期间，客户冷病了谁负责？　　三、在客户出现问题时，应该有一个快速反应机制，有一个处理时限，而不是让客户像判了无期徒刑一样，不知银行什么时候派人来，不知什么时候能解决问题，更不要跟网上说的，吞卡吞钱不理不睬，多取了钱就反应敏捷。银行是个互利互惠而又竞争激烈的服务行业，我个人认为如果能在细节上为客户考虑，应该会为自己带来更多的客户，为银行创造更多的利润。不能在客户因银行服务方面出现问题时寒了客户的心。　　以上是我个人就自己的遭遇就事论事，我不希望别的客户发生同样的事。　　当然，我最为关心的是，我的2000元钱明天会不会到账。
楼主发言：1次 发图：0张
　　银行的路过，楼主实在是想太多，机器多钱这个是十分常见的现象，银行有一套十分严密的处理流程，是不能直接把现金给客户的，至于理由，那个工作人员解释的理由也不准确，你可以无视他的话了。总之发生这种事无法避免，也不必大惊小怪的，坐等钱到账就行了，造成不便是双方都不想的，毕竟是机器。　　至于到账时间，各个银行规定不同，甚至网点还不一定按照这个时间，这个就是人员素质问题了，碰到负责任的就快点。一般在3个工作日左右。
　　遇到这样的情况，最好的办法是报警，一定要反映是银行内部人员串通作案　　
　　@骗子si全家 2楼
00:04:19　　遇到这样的情况，最好的办法是报警，一定要反映是银行内部人员串通作案　　-----------------------------　　同样也遇到过这样的问题，记住一定不能离开现场。我那次是去柜员机存钱，也是机器出故障了，而且存之前自己对自己的钱只有个大概数，具体多少张不知道，后来银行工作人员子里面打开了机器，光问我差多少张，就是不让我看里面剩多少张，有点奇怪。不过最后还是退给我几张。各位要引以为戒
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规君，已阅读到文档的结尾了呢~~
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是不是所有银行卡都能在自动取款机取钱
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是不是所有银行卡都能在自动取款机取钱
江苏 南京 建邺区发表时间： 18:31
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