旅游者投诉心理可以不通过组团社投诉同业社吗

组团社应设专职人员处理投诉-上饶晚报-上饶数字报-上饶新闻网
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《旅行社出境旅游服务规范》等国家标准发布
组团社应设专职人员处理投诉
  国家标准委2月9日发布《旅行社出境旅游服务规范》和《旅行社服务通则》2项国家标准,将于今年8月4日起实施。  《旅行社出境旅游服务规范》国家标准对组团社出境旅游产品提出了具体的产品要求和设计要求,规范了组团社《旅游产品计划说明书》具体内容;对营销服务、出境旅游组团合同文本、组团社的履约义务、安全保障义务、领队接待服务以及应急问题处理等作出了具体规定;对包括奖励旅游和同业合作两种新兴业态的服务作出了特别规定。  该标准要求组团社应建立健全应急预案和应急处理机制,建立保持畅通的沟通渠道,维护旅游者的合法权益。  该标准还要求组团社对旅游者的投诉应认真受理、登记记录,依法作出处理。组团社应设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉,组团社主要管理人员应亲自出面处理。组团社应建立健全投诉档案管理制度。  该标准还规定,对旅游者进行行前告知与安全提示,严格履行合同约定,导游、领队不应以任何借口脱离团队,中断提供旅游服务,损害旅游者权益。  (据新华社电)
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旅行社计调工作中常见的服务质量问题及解决对策
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单项选择题旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。但是,境内旅游应当至少提前()通知旅游者,出境旅游应当至少提前()通知旅游者。
A.五日七日&
B.七日十四日&
C.七日三十日&
D.十五日三十日
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