工行公务卡能在自动取款机上取钱吗_百度知道公务卡已透支可以在自动取款机上取现吗_百度知道公务卡改革操作实务知识问答
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1、如何办理公务卡?　　
公务卡由预算单位财务部门统一组织本单位工作人员办理，具体包括以下流程：　　
⑴预算单位与发卡行签订预算单位公务卡项目协议。　　
⑵预算单位统一组织本单位工作人员填写有关申领材料，并向代理银行提供本单位申办公务卡人员清单。　　
⑶代理银行审核同意后，将公务卡直接发放到预算单位每一位工作人员手中。　　
⑷公务卡申办成功后，经预算单位确认核实后，由发卡行将持卡人姓名和卡号等信息统一维护到公务卡支持系统中。　　
2、办理公务卡时，预算单位财务部门需要审核哪些信息?　　
办理公务卡时，预算单位财务部门需要注意审核以下信息：　　
⑴申领人是否为单位在职、在编工作人员。　　
⑵长期聘用、借调等特殊人员申办公务卡的，是否有相关部门的申请、证明材料。　　
⑶申领表及相关材料是否齐全，填写是否规范、完整。　　
3、预算单位工作人员能否自行到银行申办公务卡？　　
预算单位工作人员不能自行到银行申办公务卡。因为公务卡虽然是个人卡，但其同时具有一般信用卡的共同属性和财政财务管理的特殊属性，其用途主要是用于公务消费支出，必须由预算单位统一组织办理。　　
4、预算单位工作人员可以开设多张公务卡吗？　　
公务卡实行“一人一卡”实名制管理，预算单位工作人员不能开设多张公务卡。　　
5、可以办理公务卡附属卡吗？　　
不允许办理公务卡附属卡，这是财政部门综合考虑后作出的统一规定。　　
6、预算单位离退休人员、借调人员可以办理公务卡吗？　　
原则上办理公务卡的对象是各预算单位在职、在编工作人员。离退休人员和短期、临时借调人员不得办理公务卡；长期聘用和借调人员经所在部门领导及财务部门批准，可以办理公务卡，但解除聘用和借调关系后，单位应立即停止其公务卡的使用。　　
7、预算单位新增加工作人员时，在公务卡管理上该做哪些工作？　　
预算单位新增工作人员时，应及时组织办理公务卡申领手续，并通知代理银行将新增人员信息维护进公务卡支持系统。　　
8、实行公务卡改革试点前，有些预算单位已与银行合作办理了信用卡，这种情况仍需办理公务卡吗？　　
如果是采用“62”字头的银联标准卡，且符合财政部门对公务卡的卡种、卡面、信用额度、行业标准等要求的不需重新办理，否则，为了确保公务卡改革规范顺利推进，这些预算单位仍应按照改革要求重新组织办理公务卡。　　
9、预算单位使用涉密资金的人员需要办理公务卡吗？　　
原则上预算单位每一名工作人员都应申请办理公务卡，但使用涉密资金的人员可以除外。对于使用涉密资金的人员是否办理以及单位哪些人员属于使用涉密资金的人员等，由预算单位根据具体情况自行决定。一般情况下，可以采取以下处理方式，即：允许为使用涉密资金的人员办理公务卡，但不允许使用公务卡办理涉密资金的支付业务，一般性的支付业务以及个人的信用消费业务，都可以通过公务卡支付。　　
10、预算单位工作人员离退休或调动时，其持有的公务卡如何处理？　　
当预算单位工作人员因离退休或调动等原因不再在本单位工作时，不能继续使用该公务卡，应当立即办理停止公务卡使用的相关手续。　　
11、公务卡的卡面包括哪些内容？　　
公务卡正面一般包括以下内容：　　
⑴公务卡的注册商标图案和中国银联标志。　　
⑵发卡行名称或代号。　　
⑶公务卡号码、有效期限、持卡人姓名拼音等。　　
公务卡背面一般包括以下内容：　　
⑴磁条：记录有持卡人的账号、可用金额、个人密码等信息资料。　　
⑵签名条：持卡人应在签名栏上签名。　　
⑶发卡行的简单声明。　　
⑷发卡行24小时客户服务热线。　　
12、怎样启用公务卡？　　
拿到新办的公务卡（包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡等情况）后，首先，应确认卡片正面的凸字拼音姓名与申请表填写的姓名是否一致，若发现两者不同时，应立即联系发卡行予以更换；其次，应在公务卡背面签名条上签上名字；最后，大多数发卡行都规定，新卡必须完成“卡启用（激活）”操作，通过发卡行客户服务电话或者专门的网站等都可以完成开卡程序，这样规定是为保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用。完成公务卡的启用后，就可以进行刷卡消费了。　　
13、在公务卡上签名应注意哪些事项？　　
在收到公务卡后，应使用圆珠笔在签名条上签字，并耐心等待字迹干掉。签字笔和钢笔笔迹不易干，容易造成签字变花，不建议使用。　　
公务卡上签名的字体没有严格要求，但如果太过个性化的签名，在发生争议交易或失卡赔付时，将不利于比对原始申请表上的签名，造成不必要的损失。建议使用接近原始申请表上的签名。　　
14、如何妥善保管公务卡卡片及密码？　　
保管公务卡卡片重点是注意护磁，即不要将卡片与微波炉、冰箱、手机、电脑和掌上电脑等高磁物品放在一起，避免消磁。卡片靠近钱包的磁扣，或者与别的卡片紧贴存放、背靠背存放，都有可能引起消磁或者磁条磨损。保管卡片还需要妥善保存公务卡密码，在公共场合使用公务卡时要注意密码安全。　　
15、预算单位工作人员相关信息变动时该如何处理？　　
预算单位工作人员涉及公务卡的相关信息（如手机号、电话号码、任职部门、单位地址等）变动时，应及时通知发卡行维护公务卡支持系统。　　
16、什么是公务卡的信用额度？　　
公务卡的信用额度是指公务卡最高可以使用金额。该额度依据申请公务卡时单位与银行的协商意见以及个人资信状况等综合评估确定。　　
17、如何确定公务卡的信用额度？　　
原则上每张公务卡的信用额度为不超过5万元、不少于2万元。在此区间内，各单位工作人员办理的公务卡信用额度具体是多少，由预算单位根据实际业务需要和银行卡管理规定，与发卡行协商确定。　　
18、发卡行可以调整公务卡的信用额度吗？　　
公务卡的信用额度原则上由预算单位和发卡行在办卡前协商确定，除以下三种情况外，一般不做调整。一是临时调增额度，持卡人因工作需要等原因，在临时额度不足的情况下，通过单位财务部门或在单位财务部门授权下，直接向代理银行提出临时调增额度的申请，代理银行同意后予以调整。二是持卡人资信出现问题的，发卡行可根据持卡人资信情况对其公务卡信用额度进行下调，并及时通知持卡人和持卡人所在单位财务部门。三是代理银行在个人资信提高的情况下，希望调增信用额度的，应事前经持卡人所在单位财务部门和持卡人本人同意后，方可对信用额度进行调整。　　
19、什么是公务卡的可用额度？　　
公务卡的可用额度是指公务卡尚未使用的金额上限。计算方式为：可用额度＝信用额度－已使用额度+还款金额。例如：某公务卡信用额度为3万元，已使用2万元，已还款0.5万元，则此时公务卡的可用额度为1.5万元。可用额度会随着每一次消费而减少，随着还款而恢复，可循环使用。　　
20、如何查询公务卡可用额度？　　
⑴拨打发卡行客户服务电话查询。　　
⑵在境内外任何贴有中国银联标志的刷卡机ATM机查询。　　
⑶在任何一家发卡行分支机构柜台前查询。　　
21、什么是滞纳金，滞纳金的收费标准是多少？　　
滞纳金是提持卡人在到期还款日前，还款金额低于本期账单上列明的最低还款额而产生的费用。根据中国人民银行规定，需按最低还款额未还部分的5%缴纳滞纳金，部分商业银行还设置了最低收费标准。　　
22、什么是超限费？　　
超限费是指超过信用额度用卡而产生的费用。根据中国人民银行规定，需按超额部分的5%缴纳超限费。　　
23、什么是本期应缴金额？　　
本期应缴金额指持卡人本期应还的汇总金额。本期应缴金额为负数时，代表持卡人在其信用卡中尚有存款，不需另行还款。　　
24、什么是结算金额？　　
结算金额指银行与持卡人实际结算的货币币种及金额。　　
25、什么是公务卡的交易日、记账日、账单日和还款日？　　
信用卡（包括公务卡）消费一般有四个时间概念，分别是交易日、记账日、账单日和还款日。　　
所谓交易日，是指持卡人每笔交易（包括刷卡消费、提现金等）发生的日期。　　
所谓记账日，是指银行把持卡人的交易记录入账的日期，一般在交易日后一天至两天完成。　　
所谓账单日，是指银行对持卡人每月（按上一个月的账单日到本月的账单日计算）交易进行结算的日期，并于该日期向持卡人寄发对账单。　　
所谓还款日，是指持卡人本期交易的到期还款日期，该日期一般在账单日后20或25天左右。　　
26、什么是公务卡的免息还款期？　　
公务卡属于信用卡（贷记卡），可以在发卡行授予的信用额度内，先消费后还款，享受免息还款期的优惠。免息还款期是指银行记账日至发卡行规定的到期还款日之间的时间，在此日期前全额还款，持卡人对于本期交易（除透支提现外）所欠银行的款项可免付利息。因为刷卡消费的时间有先有后，所以具体每笔消费享受的免息还款期也就长短不同。例如：某信用卡账单日为每月20日，还款日为账单日后20天，即下月10日，那么：　　
⑴如果5月19日刷卡消费，20日银行记账，则免息还款期为20天，即5月20日至6月10日。　　
⑵如果5月20日刷卡消费，21日银行记账，则免息还款期为50天，即5月21日至7月10日。　　
⑶如果5月4日刷卡消费，5日银行记账，则免息还款期为35天，即5月5日至6月10日。　　
27、怎样才能享受公务卡的免息还款期？　　
要享受免息还款期，必须在最后还款日前全额还款。如果最后还款日前没有全额还款或选择了最低还款额（最低还款额为全部应还金额的10%）还款，则不能享受免息还款期待遇，银行将从记账日起按照全部应还金额的日万分之五收取循环利息。如果连最低还款额都未满足，银行还要按最低还款额与实际归还额的差额的5%收取滞纳金，并影响持卡人信用记录。　　
财政预算单位公务卡的公务消费一律采用全额还款方式。为避免不必要的循环利息，建议个人消费同样选择全额还款方式，尽量不要选择最低还款额还款。　　
此外，透支取现交易不享受免息还款期待遇。　　
28、什么是信用卡的最低还款额？　　
最低还款额是指信用卡当期账单中所规定的需要偿还的最小金额，如在到期还款日前，还款超过或等于此金额，即视为按时还款，发卡行将免收持卡人的滞纳金。需要特别说明的是，按最低还款额还款，消费交易不享受免息还款期待遇。　　
29、如何计算最低还款额？　　
当期账单中所规定的需要偿还的最小金额，如在到期还款日前，还款超过或等于此金额，即视为按时还款，发卡行将免收持卡人滞纳金。最低还款额计算公式如下：　　
&&&&&& 信用额度内消费类交易未还部分的10%　　
+& &&&&&&用额度内现金类交易未还部分总额　　
& +&&&&&&&&&&&&&&& 上期最低还款额未还部分　　
＝&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &最低还款额　　
30、公务卡存款是否有利息？　　
公务卡属于信用卡（贷记卡），对卡内的存款或因还款而产生的溢缴款，银行不计付利息。　　
31、公务卡还款方式有几种？　　
公务卡的还款方式一般包括转账还款和现金还款。其中，公务消费还款由单位财务部门在报销时向公务卡账户转账完成，个人消费还款由个人自行通过ATM机还款、银行柜台或借记卡关联自动还款、电话银行和网上银行转账等方式完成。　　
32、如何安全使用公务卡？　　
⑴收到卡片立即签署姓名。　　
⑵随时携带在身。　　
⑶签署收据前务必仔细对照月账单和交易收据。　　
⑷切勿让他人使用自己的公务卡。　　
⑸确保每次交易完毕时取回自己的公务卡。　　
⑹丢弃旧的账单或是信用额度提升信息时必须将其销毁。　　
⑺一旦发现自己的信用卡遗失或遭窃，立即通知发卡行。　　
33、公务卡刷卡不成功的原因主要有哪些？　　
⑴非中国银联签约商户。　　
⑵卡片背面的磁条被消磁，或卡片损坏。　　
⑶刷卡机使用的线路繁忙或故障。　　
⑷公务卡可用额度不足，造成拒付。　　
⑸公务卡尚未开卡激活。　　
34、公务卡刷卡消费时，必须使用密码吗？　　
与普通信用卡可由持卡人自行选择是否使用密码不同，公务卡由于涉及公务消费支出，资金量较大，敏感度较高，因此，为确保公务卡消费安全，财政部规定公务卡刷卡消费必须使用密码。公务卡的密码，均由个人负责保管。　　
35、设置公务卡的交易密码需要注意什么？　　
公务卡的交易密码是公务卡使用中最重要的密码，一般在启用公务卡时设置，也可随时拨打发卡行客户服务电话更改交易密码。公务卡交易密码一般由6位数字组成。持卡人需要妥善保存交易密码，尽量不要将交易密码设置成生日、电话等简单易猜的数字。　　
36、卡片损毁时如何补办新卡？　　
当公务卡因损毁、断裂、签字模糊及磁条消磁等状况而无法使用时，应通过拨打客户服务电话等方式向发卡行申请补发新卡。补办成功并收到新卡后，应立即将旧卡剪断销毁，以确保持卡人利益。　　
37、公务卡片到期该怎么办？　　
公务卡有效期一般以月/年方式凸印在卡片正面，表示该卡片可以使用到相应年份相应月份的最后一天（如标识06/10，代表有效期至2010年6月30日）。在公务卡卡片到期前一个月内，发卡行会根据持卡人资信状况等，将更新的卡片寄给持卡人。当持卡人收到新卡片后，应按照有关规定办理启用卡程序，并立即将旧卡剪断销毁，以确保持卡人利益。若持卡人不需要办理新卡，应在公务卡到期前2个月以书面或双方认可的其他形式通知发卡行。　　
38、公务卡遗失时该怎么办？　　
公务卡遗失后，应立即通过发卡行客户服务电话或其他方式办理挂失手续，并由个人自行到发卡行办理补办等事项，然后通过单位财务部门及时通知发卡行维护公务卡支持系统。　　
39、什么是“停止公务卡的使用”？　　
停止公务卡的使用，是指取消公务卡的透支消费额度并进行清算，终止执行公务卡有关协议，同时单位通知代理银行将该公务卡从单位公务卡支持系统中删除，等等。　　
40、公务卡是不是只能用于公务消费支出?　　
不是。公务卡主要用于公务消费支出的支付结算，但也可以用于私人消费的支付结算。需要强调的是，私人消费不得办理财务报销手续，预算单位也不承担私人消费行为引致的一切责任。　　
41、为什么允许公务卡用于私人消费？　　
公务卡主要用于日常公务支出，但同时《阿拉善预算单位公务卡管理暂行办法》规定，公务卡还可用于私人消费。这主要是考虑到如果规定公务卡只能单纯用于公务卡支出，则会在较大范围内出现这样的情况，即有很多卡在很多时候都是闲置的，也就是通常说的“休眠卡”。由于公务卡是信用卡，银行在授予额度的同时，也承担了随时支付的责任，需要准备相应的备付头寸，在这种情况下，若存在大量的“休眠卡”，既浪费了大量的金融资源，不利于构建节约型社会，也不利于促进银行卡产业发展。此外，若个人有用卡需要，还得另行办理信用卡，这对持卡人而言也会带来不便。因此，为推动我国银行卡产业发展和方便个人用款，财政部门作出这样的规定。　　
42、公务消费和私人消费如何界定呢？　　
&&& 由于公务卡同时用于公务消费和私人消费，其使用既涉及公务支出的合法性、合规性，也涉及私人消费的私密性，因此，财政部门对如何界定公务消费与私人消费的问题非常重视，并设定了“个人申请”和“财务审核”两个控制环节。首先，公务卡的所有消费支出信息由个人掌握，个人只对其中认为属于公务支出的消费才向单位财务提出报销申请；其次，财务部门对于个人申请报销的公务卡消费支出，按规定的程序进行审核，符合规定的，确认为公务支出并进行相应的报销还款。除个人申请并经财务部门审核确认的消费支出，其余部分均视为私人消费支出，由个人承担还款责任。　　
43、公务卡私人消费信息对财政财务部门透明吗？　　
财政部明确要求，各级财政财务部门不得收集、查询或公开公务卡中私人消费信息。从该项要求可以看出，公务卡私人消费信息对财政财务部门是不透明的。这不仅符合公共财政管理原则和依法行政的要求，也有利于支持银行卡产业健康发展。　　
44、有何措施确保公务卡私人消费的保密性？　　
为确保公务卡私人消费信息的保密性，财政部门采取了两项措施：一是在制度上，明确规定严禁预算单位查询、泄露本单位公务卡持卡人的私人消费信息；严禁发卡行对外泄露与公务卡支出有关的各种数据资料。二是在信息系统管理上，通过引入现代化的技术手段，确保财政财务部门只能查询、审核、监控公务消费信息，而不能查询、监控私人消费信息。　　
45、推行公务卡改革试点，为什么要强调保密性要求？　　
公务卡是行政事业单位工作人员专门使用的信用卡，其承载的信息与普通信用卡不同。由于持卡人的特殊性，公务卡在公务消费支付、缴纳税费等有关经济活动中，包含了大量的公务人员个人信息、公务活动信息以及有关的交易数据和明细信息，这些数据对国家经济运行、财政金融安全和商业安全等具有重要影响。因此，在推行改革时务必高度重视这一问题，并在制度和技术设计上予以保障。　　
46、什么是溢缴款？　　
溢缴款是指公务卡存入资金减去透支消费额的差额。例如，公务卡存入资金8000元，已透支消费5000元，那么公务卡内溢缴款为3000元，即存入资金8000元减去透支消费额5000元。　　
47、公务卡可以提现吗？　　
与普通信用卡一样，公务卡具有提现功能。公务卡提现包括两种情况：一种是透支提现，即利用银行授予的信用额度提取现金，这种提现银行要收取手续费和透支利息等；一种是溢缴款提现，即通过公务卡提取个人事先存入的资金。　　
由于公务卡具有信用卡的普遍特点以及公务卡提现不利于加强财务管理和财政监督等原因，财政部门规定在执行公务过程中原则上不允许通过公务卡提取现金。确有特殊需要的，应当事前经过单位财务部门批准。　　
48、公务卡管理包括哪些操作环节？　　
作为一种新型支付结算方式，公务卡管理可以概括为“单位组织办卡，个人刷卡消费，财务审核报销，财政动态监控”四个操作环节。　　
所谓“单位组织办卡”，是指公务卡应当由预算单位组织工作人员统一办理，个人不允许向银行申请办理公务卡。　　
所谓“个人刷卡消费”，是指进行公务消费时，持卡人先行刷卡支付，同时取得银行卡刷卡凭证和发票，这些单据是证明公务卡消费信息和有关发票真实性的必要凭证。　　
所谓“财务审核报销”，是指个人应在规定的时间内，持刷卡凭证和发票到单位财务申请报销，单位财务部门必须通过公务卡支持系统，对个人申请报销的刷卡消费信息进行查询、审核，确认无误后予以报销。　　
所谓“财政动态监控”，是指代理银行通过单位零余额账户将资金划入公务卡账户的同时，应当将零余额账户向公务卡的划款信息和公务卡向商户付款的明细支付信息，实时向财政动态监控系统反馈，以满足国库动态监控管理需要。　　
49、公务卡的支付结算范围包括哪些？　　
公务卡的支付结算范围主要是预算单位财政授权支付业务中原使用现金结算的公用经费支出，包括差旅费、会议费、招待费和其他5万元以下的零星购买支出等。　　
50、如何使用公务卡刷卡消费？　　
⑴消费结账时，请将公务卡交给商户收银员，由商户收银员刷卡，并输入交易金额，同时持卡人需要输入交易密码。　　
⑵商户收银员将打印好的签账单交给持卡人，由持卡人核对签账单上的卡号、签账金额等是否正确。若核对无误，持卡人应在签账单上签名，且签名必须要与公务卡背面的签名一致。　　
⑶商户收银员确认无误后，将签购单存根联及公务卡交还持卡人，公务卡刷卡交易结束。　　
51、公务卡刷卡消费时，应注意哪些事项？　　
⑴刷卡时，不要让卡片远离持卡人的视线，以避免卡片被误用或盗刷。　　
⑵不要随意在空白的或未填妥金额的签账单上签名。　　
⑶签名时，务必确认签账单所列的卡号、金额等是否正确，并留意消费币种及大小写是否正确。　　
⑷刷卡消费时必须使用密码。　　
⑸签账后，应确认商户收银员交还的卡片，确实是持卡人的公务卡。　　
⑹完成交易后，务必保留签账单持卡人存根联。　　
52、公务卡刷卡消费后，应取得哪些凭证？　　
公务卡消费后，必须取得发票等财务报销凭证以及有关银行卡刷卡凭证。其中：刷卡凭证包括银行卡签购单和购物小票。具体各种类型的消费索取哪些凭证，由单位财务部门按有关规定确定。　　
53、公务卡所有的交易都能享受免息还款期吗？　　
不是。只有刷卡消费类交易才能享受免息还款期待遇，转账或提现不能享受免息还款期待遇。　　
54、免息还款期的长短与交易时间有关吗？　　
免息还款期的长短与交易时间有关。每月账单日次日的消费交易享受的免息期最长，账单日的消费交易享受的免息期最短。　　
55、公务卡刷卡消费同一笔交易是否可以分次报销？　　
对于公务卡刷卡消费同一笔交易，发卡行开发的公务卡支持系统应当具有分次报销功能，但报销金额合计应小于或等于刷卡消费交易的原始金额。　　
56、公务卡能够办理外币结算业务吗？　　
在改革试点阶段，公务卡按规定仅用于办理人民币支付结算业务，暂不允许办理外币结算业务。　　
57、公务卡能够在境外使用吗？　　
公务卡暂设定为人民币单币种卡，但也可以在境外使用。因为公务卡作为中国银联标准信用卡，在中国银联签约的受理银联标准信用卡的地方都可以使用。从国际范围看，目前已经有26个国家和地区，包括美国、俄罗斯、德国、西班牙、卢森堡、比利时、日本、法国、新西兰、意大利、埃及、马来西亚、澳大利亚、土耳其、荷兰、瑞士、哈萨克斯坦、中国香港、中国澳门、新加坡、韩国、泰国、印尼、越南、菲律宾等，可以受理银联标准信用卡。在这些国家或地区具有银联标识的POS机上均可使用公务卡刷卡消费。随着中国银联国际业务的不断拓展，可以受理公务卡的国家及地区还将陆续增加。具体开通情况可以登录中国银联网站（）查询。　　
58、在境外丢失卡片后如何进行紧急处理？　　
若在境外发生卡片遗失、被窃等情况时，应立即拨打发卡行客户服务电话进行挂失。若在境外期间仍需继续使用公务卡，可与发卡行协商处理，如有的银行可以申办紧急替代卡等。　　
59、特殊情况下公务卡信用额度不能满足公务消费需要时，该如何处理？　　
特殊情况下公务卡信用额度不能满足公务支付需要时，持卡人可通过单位财务部门提前向发卡行申请临时增加信用额度，增加的额度和使用期限等具体事项，按照发卡行有关规定执行。为方便财务管理和持卡人用款，申请临时调增额度工作也可在单位与银行共同协商后，由持卡人直接向发卡行提出申请。此外，在临时调增额度仍不能满足工作需要的情况下，也可采用先向财务部门借款存入公务卡，再通过公务卡支付的方式。　　
60、公务卡改革后公务支出还能否向单位财务借款？　　
公务卡改革试点阶段，实行公务卡和现金“双轨制”。对于确因工作需要，执行公务的地方不具备刷卡条件等特殊情况的，可以按照相关财务管理制度办理借款手续。　　
61、目前使用支票结算的、数额较小的公务支出，是否也要求改为使用公务卡结算？　　
实行公务卡改革，目标是要逐步取代现金结算，而不是要取代其他结算方式。对于原使用支票结算的支出，是否改为使用公务卡结算，可由单位财务部门根据实际情况，在方便工作人员用款的前提下自行确定。　　
62、对于需要通过预算单位实有资金账户报销的支出，可以使用公务卡刷卡消费吗？　　
原则上可以。除非预算单位财务部门有特别规定，否则持卡人进行公务消费时，不必区分哪些支出该由零余额账户报销，哪些支出该由实有资金账户报销。这两类账户的支出都可以通过公务卡先刷卡支付，再进行财务报销的方式处理。　　
63、出现退货的情况时，该如何处理？　　
因供应商退货等原因导致已报销资金退回公务卡的，持卡人应及时将相应款项退回单位财务部门，并由单位财务部门及时退回零余额账户。持卡人退款的财务审核手续按单位内部财务规定执行。此外，由于公务卡为个人卡，所退款项是从公务卡提现后退还单位财务，还是个人从其他渠道筹措相应款项退还单位财务，可由个人自行决定。　　
64、预算单位财务部门办理公务卡报销还款的基本业务流程是怎样的？　　
⑴预算单位财务人员登录公务卡支持系统，根据持卡人提供的姓名、交易时间、消费金额等要素从代理银行信息系统中提取相关交易信息，查询核对公务消费信息的真实性，审核确认后批准报销。　　
⑵通过公务卡支持系统，编制“还款明细表”，并及时将已批准报销的公务消费记录添加到“还款明细表”中。　　
⑶在到期还款日前，通过公务卡支持系统将“还款明细表”中有关信息以卡号汇总，生成“还款汇总表”，并以电子文档形式将“还款明细表”及“还款汇总表”提交发卡行。　　
⑷签发财政授权支付指令，并附加盖单位财务公章的“还款汇总表”，通知发卡行向指定的公务卡账户还款。　　
65、持卡人办理公务卡支出报销业务的基本业务流程是怎样的？　　
⑴持卡人按单位财务规定，填写相关报销凭证，履行相应的报销审批手续（如领导签字等）　　
⑵持卡人持报销凭证、发票及公务卡刷卡凭证（如银行卡签购单、购物小票等）到单位财务部门申请报销。　　
⑶预算单位财务部门根据持卡人提供的有关凭证信息，通过公务卡支持系统审核查询支出的合法性、合规性，并通知持卡人是否同意予以报销。　　
⑷预算单位财务部门按规定程序通知代理银行将报销款项转入公务卡账户。　　
⑸代理银行及时以短信或对账单形式通知持卡人报销款项已划入公务卡。　　
66、实行公务卡管理后，对于有事前审批要求的公务支出该如何处理？　　
实行公务卡管理，不改变预算单位涉及公务支出的有关内部审批事项和审批程序。预算单位是否设置事前审批事项，由预算单位在内部管理规定中根据实际情况自行确定。对于有事前审核要求的公务支出，如购买机票前需填写乘坐飞机审批单等，在使用公务卡刷卡消费前，同样需要事先按相关管理规定履行审批手续。　　
67、持卡人办理公务卡支出的报销手续时，应提供哪些凭证？　　
持卡人办理公务卡支出的报销手续时，一是要按照预算单位财务部门要求填写报销审批单；二是要附发票等财务报销凭证；三是要提供银行卡签购单、购物小票等公务卡刷卡凭证。　　
68、因出差时间长等原因导致无法按时回单位办理报销手续，该如何处理？　　
确因工作需要，持卡人不能在规定的免息还款期内返回单位办理报销手续的，可由持卡人或其所在单位相关人员向单位财务部门提供持卡人姓名、交易日期和每笔交易金额的明细信息，办理相关借款手续，经财务部门审核批准，于免息还款期之前，先将资金转入公务卡，持卡人返回单位后按财务部门规定时间补办报销手续。具体操作由预算单位财务部门结合本单位实际情况规定。　　
69、公务卡报销还款，对预算单位财务部门有什么时间要求？　　
预算单位财务部门原则上应在公务卡免息还款期的前三个工作日内，统一办理报销资金的还款手续；对于确需提前还款的业务，单位财务应及时签发财政授权支付指令办理公务卡报销还款手续。　　
70、办理公务卡报销还款手续，对持卡人有何时间要求？　　
持卡人使用公务卡消费结算的各项支出，必须在单位财务规定报销还款期限或发卡行规定的免息还款期前三个工作日，到单位财务部门办理报销手续。具体时间要求由单位财务部门根据实际情况作出规定。　　
71、公务卡公务消费中，通过预算单位实有资金帐户报销的部分，预算单位财务部门如何办理报销还款手续呢？　　
预算单位财务部门对于审核同意且应当由实有资金账户报销的公务卡消费支出，可采用双向转账财务POS办理报销还款手续，即：预算部门布设与实有资金账户相连的双向转账财务POS,办理相应的单位卡。报销时，对于应通过零余额账户开支的支出，按照公务卡制度规定，通过公务卡支持系统审核后办理报销手续；对于应通过实有资金账户开支的支出，不再通过公务卡支持系统办理，而应按照原有财务规定审核无误后，通过双向转账财务POS将资金从单位卡直接划至个人公务卡账户。　　
72、如何查询公务卡报销还款是否已完成？　　
持卡人在单位财务完成报销手续后，报销款项具体支付到公务卡账户的时间，是由预算单位财务部门根据免息还款期和单位零余额账户情况等因素综合决定的。持卡人可以通过电话银行、网上银行、银行对账单、手机短信息、ATM机、营业网点等多种方式查询报销还款是否已经完成。单位财务将报销款项划入公务卡账户后，发卡行也会通过手机短信方式通知持卡人。　　
73、如果出现公务卡未按期还款的情况，责任应由谁承担？　　
对于公务卡未按期还款导致的责任，应根据实际情况区别对待。因个人报销不及时造成的罚息、滞纳金等相关费用，由持卡人承担；因持卡人所在单位报销不及时造成的利息等费用，以及由此带来的对个人资信影响等责任，由单位承担。　　
74、发卡行如何与持卡人对账？　　
发卡行应在每月账单日后通过专用信函或E-mail方式将上月账单传送给持卡人，持卡人也可以通过登录发卡行网站查询自己的信用卡账户信息。收到对账单后，持卡人应仔细核对每笔消费交易的地点、金额和签单卡号，核实无误后，应根据账单上注明的到期还款日、本期还款金额等信息及时还款。　　
每月的对账单一般在每个账单日后的第2个工作日内以平信方式寄出，可能会因为邮递等问题未能如期送达持卡人。若在到期还款日7日前仍未收到，可通过发短信、拨打发卡行客户服务电话等方式查询，以免延误还款。　　
75、发卡行如何与预算单位对账？　　
发卡行应以纸质或电子形式按月向预算单位提供公务卡报销信息对账单。对账单区分预算科目，按日期、姓名、卡号、报销金额、退回金额等内容编制。　　
76、持卡人对公务卡交易情况存有疑义时，该如何处理？　　
持卡人对公务卡交易情况存有疑义，可按发卡行的相关规定等提出交易查询，核实相关交易。　　
77、出现资金无法正常划到公务卡账户时，该如何处理？　　
因特殊原因导致发卡行当日无法将资金划转到公务卡账户，发卡行应于第二个工作日上午与预算单位沟通核实并重新划款。三个工作日内仍无法完成划款的，须及时通知预算单位，由预算单位按照财政授权支付业务流程，签发《财政授权支付更正（退回）通知书》，向零余额账户办理资金退回手续。　　
78、什么是公务卡支持系统？　　
为加强公务卡管理，需要建立专门的管理信息系统，收集和提取持卡人申请报销的公务卡支出明细信息，由预算单位据以办理审核报销业务，并在预算单位向公务卡划款时，由代理银行实时向财政动态监控系统反馈。这套系统，称之为公务卡支持系统。公务卡支持系统的使用，将公务卡管理由单纯减少现金支付结算，提升到能够同时满足财政动态监控需要，是建立公务卡制度的重要技术支撑。　　
79、公务卡支持系统有哪些功能？　　
公务卡支持系统必须满足以下三个方面的功能：一是辅助预算单位加强对公务卡支出管理的财务管理功能；二是辅助代理银行向财政部门提供公务卡动态监控信息的收集反馈功能；三是辅助代理银行加强对公务卡信息的维护管理功能，包括对公务卡账户维护管理、预算单位使用权限管理和恶意透支的监督管理等。　　
80、公务卡支持系统操作难度大吗？预算单位财务人员工作量会增加吗？　　
公务卡支持系统操作难度不大。从前期试点情况看，经过短期培训后，预算单位财务人员就可以熟练使用该系统办理公务卡财务报销手续。同时，为进一步方便预算单位财务人员使用，公务卡支持系统还可以实现批量还款、查询统计等人性化操作方式，大大减少了预算单位财务人员的工作量。　　
81、可以通过公务卡支持系统办理网上银行支付业务吗？　　
不行。公务卡支持系统只是辅助管理系统，利用了发卡行网上银行平台，但不能通过该系统办理网上银行支付业务。　　
82、“还款明细表”包含哪些基本信息？　　
“还款明细表”是公务卡支持系统中预算单位财务部门审核同意的公务卡明细消费信息汇集，主要包含流水号、预算单位组织机构代码、零余额账户账号、持卡人姓名、公务卡号、交易日期、交易金额、报销金额、商户名称、预算管理类型、预算科目（功能分类和经济分类）、支出类型、用途、创建用户、创建时间、复核用户、复核时间、处理状态等要素。　　
原则上，一定时期内同一功能分类科目的公务卡支出，编制在一张还款明细表中。　　
83、“还款汇总表”包含哪些要素？　　
“还款汇总表”主要包括还款记录序号、持卡人姓名、公务卡号、报销金额、预算科目（功能分类）、支票号码、汇总还款金额等要素。　　
84、“还款明细表”和“还款汇总表”是什么关系？　　
“还款汇总表”是在“还款明细表”基础上生成的，是将“还款明细表”中的公务卡交易信息按照姓名和卡号汇总而成。　　
85、一张支票可以同时向多张公务卡还款吗？　　
预算单位支出功能分类科目相同的报销支出，可以填写一张支票办理批量还款业务。需要说明的是，预算单位填写所有用于公务卡还款的财政授权支付指令时，国库集中支付制度原规定必须填写的12位连续代码中的后4位代码（3位经济分类代码和1位支出类型代码），改为统一填写“3000”代码。“还款明细表”中经济分类代码和支出类型代码，按照真实代码填写。财政授权支付指令收款人统一填写持卡人所在单位名称。　　
86、公务卡改革后单位的账务处理有变化吗?　　
预算单位办理公务卡报销和资金退回等业务的财务处理，按照《阿拉善左旗财政局关于印发&阿拉善左旗财政局国库管理制度改革试点资金会计核算暂行办法&的通知》（阿左财发[号）等规定执行。对于报销工作量大、情况复杂的部门，也可以结合本部门财务管理需要，设置公务卡支出辅助账、增设有关过渡会计科目、建立内部管理规程，以进一步加强财务管理。　　
87、实行公务卡改革后，相应的辅助账如何设置？　　
实行公务卡改革后，预算单位可以结合本部门财务管理实际需要，设置公务卡支出辅助账、增设有关过渡会计科目、建立内部管理规程，以进一步加强财务管理。例如，有的部门增设了“公务卡暂付”科目，当单位财务通过公务卡支持系统审核同意报销后，借记相关支出，贷记公务卡暂付；当单位财务签发支票通知代理银行向公务卡还款后，借记公务卡暂付，贷记零余额账户额度。　　
88、实行公务卡改革后，国库集中支付代理银行需要向财政部门反馈哪些信息？　　
国库集中支付代理银行应当按财政部门要求，向财政部门动态监控系统实时、全面、准确反馈零余额账户向公务卡还款的支付信息，以及该笔报销业务所对应的公务卡明细消费信息。　　
89、对于代理银行服务无法满足预算单位公务卡管理要求的，该如何处理？　　
在公务卡改革试点初期，财政部门规定公务卡的发卡行是办理国库集中支付业务的代理银行，对预算单位来讲，发卡行与零余额账户开户行应保持一致。在试点实施过程中，如果代理银行不能满足公务卡改革试点要求，预算单位可以通过调整零余额账户开户银行等措施推进公务卡改革试点工作。　　
90、公务卡改革需要财政部门、代理银行及预算单位之间签订协议吗？　　
需要。财政部门与代理银行、代理银行与预算单位之间都要签订有关服务协议。其中，发卡行与预算单位之间签订的服务协议还需报财政部门备案。　　
91、什么是“不良信用行为”？　　
“不良信用行为”是由个人征信系统管理的。个人征信系统是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台，该系统通过采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，并为货币政策和金融监管提供有关信息服务。在个人向商业银行申请消费房贷和办理信用卡时，商业银行会通过个人征信系统查询信用状况，为消费房贷或办理信用卡提供参考。个人征信系统记录的“不良信用行为”主要有：消费贷款逾期不还；还贷不充足；信用卡取现或消费后，超过免息还款期还款等。　　
92、不良信用行为一般保留多长时间？　　
一般来讲，个人征信系统是保存一个时间跨度的记录，这一跨度为7年。大部分负面记录保存7年，破产记录保存10年，查询记录保存2年。　　
93、预算单位工作人员会因为有“不良信用行为”而无法开设公务卡吗？　　
在开设公务卡时，代理银行可能会因为预算单位工作人员存在严重的“不良信用行为”，有权拒绝为其办理公务卡。　　
94、存在不良信用行为后，个人该如何应对呢？　　
应高度重视个人“不良信用行为”，这很可能给以后房贷、车贷等个人信贷行为带来不利影响。如果个人出现“不良信用行为”，只要在连续7年内信用记录良好，是可以将“不良信用行为”消除的。个人也可以通过以后及时还款来提高自己的信用分数；同时个人如果加大与银行之间的借贷往来，比如信用卡透支消费频率较高，额度较大，且还款及时，银行会为个人的信用加分，同样可以提高信用等级。　　
95、预算单位或持卡人与发卡行发生争议，该如何处理？　　
若预算单位或持卡人与发卡行发生任何争议，双方应首先按照公务卡改革的政策制度和双方签定的协议条款等，通过协商解决。涉及财政政策和制度内容的，双方可书面报请财政部门研究协调。双方协商失败需要诉讼的，应由原告所在地人民法院受理。　　
96、公务卡改革对预算单位和持卡人有哪些禁止性规定？　　
严禁预算单位将非本单位工作人员纳入公务卡管理范围、违规办理公务卡报销业务或查询、泄漏本单位公务卡持卡人的私人交易信息。　　
严禁持卡人违规使用公务卡、恶意透支、拖欠还款或将非公务支出用于公务报销。　　
严禁发卡行对外泄漏与公务卡支出有关的各种数据资料。　　
违反上述规定的，追究单位负责人和直接责任人的行政责任，情节严重构成犯罪的，移交司法机关，依法追究刑事责任。　　
97、阿左旗预算单位公务卡享受哪些优惠条件？　　
按照财政部门与发卡行达成的一致，各发卡行对阿左旗预算单位公务卡给予以下特别优惠：　　
⑴免予收取公务卡年费。　　
⑵免费提供公务卡支持系统。　　
⑶免予收取卡内本地本行存款取现手续费（溢缴款提现手续费）。　　
⑷免费通过手机短信等方式提醒持卡人公务卡账户余额变动情况。　　
⑸公务卡与发卡行其他同等级贷记卡享有同等的优惠服务。　　
另外，预算单位也可与发卡行单独协商，由发卡行为本单位持卡人提供其他优惠条件。　　
98、通过公务卡办理的公务消费支出，可以享受发卡行积分、兑换礼品等活动吗？　　
无论是公务消费支出还是私人消费支出，一般都可以享受发卡行正常推出的积分、兑换礼品等活动。
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