塞琳思双十一促销活动方案_图文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
&购买后可评价
您可以上传图片描述问题
联系电话：
请填写真实有效的信息，以便工作人员联系您，我们为您严格保密。
塞琳思双十一促销活动方案
||文档简介
总评分3.8|
浏览量432463
&&淘​宝​天​猫​双​十​一​营​销​,​策​划​,​活​动​安​排
大小：26页
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢君，已阅读到文档的结尾了呢~~
广告剩余8秒
文档加载中
淘宝双十一成功背后的问题以及解决方案分析
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
淘宝双十一成功背后的问题以及解决方案分析
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口频道推荐文章
频道本月排行
随机推荐文章
Copyright (C) 2006 - 2016
All Rights Reserved快递企业如何应对“双十一”？
本报记者&&熊晓辉&&上海报道一年一度“”，在各大电商不断刷新的成交额背后，快递物流企业承载着不能承受之重的压力。从草根中成长起来的快递物流企业在经历多年的崩溃与忙乱之后，会有哪些新的变革来应对峰值时期的物流重压？据国家邮政局预计,今年“双十一”期间全行业处理的邮件、快件业务量将超过7.6亿件，同比增长40%，其中最高日处理量可能突破1.4亿件。电商高峰时期，物流配送时效成为各大商家制胜关键，各快递物流企业围绕包裹按时配送展开布局。《中国经营报》记者梳理发现，仓配一体化和打通物流与信息流成为各家发力的重点。仓配一体化“刚在网上支付成功，就收到短信通知，说我的大衣已在小区的丰巢柜，要我凭取件码去领取，”作为“双十一”首单顾客之一的周先生对记者说道，“大半夜的，我还以为是假的，下楼看了一下，没想到真有。前后历时才几分钟，真是难以置信。”记者从方面获悉，此次“双十一”的首单能有如此手笔，主要得益于基于大数据的信息流与覆盖全国范围的仓储配送物流的配合。顺丰历时三年布局的仓网，首次展现锋芒。今年9月底，顺丰仓配上线了全系产品，其着力点之一，就是为了解决电商在类似“双十一”这样的促销日爆仓的痛点。顺丰仓配首席执行官曾治平告诉记者：“顺丰为仓网准备多年，已基本建成了覆盖全国的电商仓储配送体系，形成以RDC/DC（配送中心）为骨架、全国范围的调拨转运能力为血脉、大数据支持的信息系统为神经的仓网格局。在全国完成7个RDC的布局，以及53个一二线城市的布仓，配以数万网点，覆盖全国2500个区县，实现90%城市24小时送达。”借助顺丰仓网，电商商家无需自建仓库，即可通过分仓备货实现全国皆仓，并把库存分布与线上订单、线下门店与自提柜分布相结合，让库存离消费者更近，以就近发货、提升时效，从而实现成本最优、而非只是运费最优。“ 双十一 商品的送达时效固然重要，但我们要做的，远不只是一个、一百个或是一千个时效达到极致的首单，而是要持续优化我们的产品和服务，”顺丰仓配产品副总裁涂鸣中表示，“顺丰之所以大力建设仓网，就是为了将仓库变成移动的仓库、将订单变成移动的订单，实现商品极速达，提升消费者的购买体验。”不只是顺丰，韵达速递今年也首次推出全国分仓发货服务，为客户提供仓配一体化服务。韵达速递公共事务部副总监郭鹏程对记者表示，韵达在全国各地设立发货分仓，拉近商品与买家的距离，大大缩短了配送时间，提升了客户的购物体验。物流、信息流无缝衔接如果说分仓配送解决了物流及时分发的物理障碍，物流背后的信息流更是解决物流“痛点”的关键。作为今年在业内最早宣布开启旺季业务模式的，韵达速递相关负责人介绍，早在年初，就开始了迎接“双十一”及旺季业务的准备。针对信息流的处理，韵达速递自主研发了一套物流管理系统。该系统囊括了订单管理系统、仓库管理系统、万仓平台。对于客户的个性化需求，能够提供专业解决方案。韵达速递仓储事业部负责人对记者表示，该系统已于8月份正式投入运营，将在整个快递业务旺季中发挥重要作用。顺丰仓配则与金蝶联合打造顺金电商解决方案，通过“物流+信息流”的一体化，帮助商家最大化实现了以信息化精确优化业务流程，减少人工干预、减少误差带来的临时性资源投入导致全流程成本降低。订单信息通过系统传递，全部无需人工导入、人工录入等操作，信息流送达后，顺丰仓配物流体系第一时间响应订单，同时商家可以远程进行全国范围顺丰仓库内商品的快速入库、盘点、调拨，实现一目了然的库存管理。
今年“双十一”期间，水星家纺采用顺丰的仓配，在全国各区域中心城市分七仓备货，并与顺丰完成系统对接。顺丰可根据水星家纺提供的商品预售信息，将其预存在顺丰仓库或是线下门店的商品，提前调拨至消费者所在小区的丰巢柜。等到“双十一”当天凌晨一点，消费者在线上完成预售商品的尾款支付，水星家纺即可触发物流配送，顺丰的系统会在第一时间做出反应，自动匹配到丰巢柜内相应的商品，同时推送商品到达信息给消费者，由消费者在方便的时间自行前往丰巢柜自提，实现商品极速送达。除水星家纺外，马克华菲、小狗电器等品牌商也参与其中，做此类尝试。顺丰仓配相关人士表示，在“双十一”高峰期间，大批量商品在各大仓库快进快出流动，信息流和操作作业流的打通实现，将大大提升库存准确率。有了信息系统的无缝衔接，顺丰仓配能有效帮助各品牌商家在今年“双十一”中从容、快速响应诸如商品库存调拨、快速补货、临时性激增发货等突发情况，保障高效运转、不爆仓。据悉，在今年“双十一”期间，顺丰仓配就新增近500个临时场地、近38万平方米面积的临时仓储地，临时预增3000余辆车。同时结合顺丰42架航空机的投入运营及航空机队6500吨的日运货量。
本文来源：中国经营报
关键词阅读：
不做嘴炮 只管约到
跟贴热词：
文明上网，登录发贴
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明网易立场。
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈2014天猫双十一售后问题解决方案大全
14:40:22 | 标签：
浏览次数：
血拼族遇到麻烦了，相信大部分消费者已收到大半下单的包裹，但是总有订单中的一两个商家迟迟未发货，还有一两个商家发货后一周都没有物流流转信息，或许再倒霉一点，有那么一两个订单的货物存在漏发少见的现象。遇到这些情况消费者该如何最大化保障自己的权益，如何规范操作不给骗子可趁之机呢？
双十一网购售后问题一：提前确认收货是陷阱
在双11血拼之后，王小姐有几件商品迟迟未收到，眼看着已买到宝贝页面显示卖家已发货，但又不出现物流记录，开始不怎么想要了，这时就联系卖家进行退款。对方说：&亲，我们小本生意也不容易，您退货可以的，先进行确认收货。&这时王小姐心软就点击了确认收货，交易全额支付给了卖家。卖家就露出真面目，阿里巴巴拉黑名单，再怎么联系也不理人了。
双十一网购售后问题二：商家不发货或者虚假发货
根据规定，买家在11月11日0点起至11月17日23点59分59秒下单付款购买商品的，卖家必须在11月20日前完成发货。如预期未发货的，消费者可在11月21日0点后登陆已买到的宝贝申请退款，申请理由选择缺货或者未按约定时间发货。判定为延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金（以天猫积分形式支付）。
问题来了，如果消费者在21日0点后对规定时期内未发货的宝贝进行未发货退款申请，即使11月20日商家仍未完成发货，但天猫判定商家是否延迟的时间终点却在11月25日，也就是说某消费者投诉商家未能在11月20日前发货，但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉不成立。
还有一个问题，很多商家为了赶在20日最后期限前发货，选择了虚假发货，也就是说系统虽然显示已发货，但是却根本没有物流信息，这种状态下，消费者都无法点击提醒卖家发货，找卖家咨询也永远是尽快、会催、抱歉、爆仓、加班加点，笔者很想说今年的快递不爆仓好伐，要是你自家仓库爆了那得是多少量才能一直爆到10天后啊。
天猫对虚假发货的规定是这样的：如果卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。
问题又来了，等了十几天终于拿到快递的话，这之前确有虚假发货情况如何处理？
更何况，伦家辛辛苦苦熬夜下单不是为了10天之后来玩退款的好不好啊！
参考资料：《双十一天猫交易规则：发货时间 延迟发货赔付 如何退款退货》。
双十一网购售后问题三：商家少发漏发
杨小姐买在天猫某商家买了两套衣服，等了10天终于收到包裹，美滋滋的等到晚上下班回家拆了，竟然发现卖家只发来一套衣服。杨小姐立即联系商家希望对方补发，但卖家始终不理人。笔者提醒大家，遇到商家少发漏发货物的情况，需谨慎处理以免商家拒不承认。
一、签收快递前最好先验货，当然如今的快递来去匆匆，确实很难做到。
二、如签收后才拆包裹，最好将整个过程录像或拍照作为证据，当然，如果每个包裹都这么防患于未然的确也很难做到。
三、如果上述两种都做不到，拆包裹后发现商家少发商品，立即联系客服。
四、如果联系不上人工客服或者客服不予处理，立刻在已买到的宝贝发起漏发商品的退款申请，申请理由为未收到货。
五、为确保退款成功，消费者最好拍照收到的包裹袋、包装盒等，比如两套衣服如果只发来一个小小的包装，就很容易证明收到的商品地区不足。
六、如果商家不同意退款，消费者需申请天猫或淘宝介入处理。
双十一网购售后问题四：退换货
双十一订单量大，购买订单发货都成问题的情况下，换货会遇到一定的麻烦。有消费者投诉，遇到这样的问题：买了衣服发现尺寸不对，发回商家换货，过了很多天之后商家不回复不应答，石沉大海。这个时候，建议消费者立刻申请退款，讲述原委，如果已确认收货，需立刻申请售后维权。
更多双十一网购族售后麻烦血泪案例
笔者调查整理更多网购消费者的购物被骗被忽悠经历：
1、货到了中途物流一直不动了，最后打电话问来问去申通物流又说打发货地的物流有问题，最后只能把这个单退掉了，原来卖叫就是这样抬销量的。应该是根本没发实物，和物流公司串通好了的。好是郁闷，11月11日零点多拍的，21日了都没到。苦苦等待，最终结果换来的是什么，值得思索。
2、14号拍下的宝贝，当天就显示发货，但是到现在没有物流进度，打物流公司电话也说没，让找卖家发货，卖家客服怎么都不回话
3、网上显示已签收，中通快递没给我打电话，我也没有收到包裹！找中通说已签字签收，但是那个名字根本不是我本人所写！！！该怎么投诉！
4、一个月之前申请淘宝介入！卖家收到退货后不退钱！现在还没处理
5、我的包裹显示在陌生城市被签收了，现在客服不理我，电话打不通，交易进行中又不能投诉卖家，我应该怎么办？不要说退货等自动退款，我投入了时间精力，现在还白白生气，最后的结果必须是卖家得到惩罚，或者我得到补偿。
6、双11有些卖家刷销量，我买了一件风衣，9天都不发货，期间店铺又搞促销还不停发短信让我买，结果果断决定不买退款了。
防骗提醒：
一：交易一定要按流程进行，若要退款切勿确认收货。
二：购买商品前先详细阅读宝贝描述、用户评价、店铺评分等信息作为参考。
三：一旦未收到货但已交易成功一定要在售后维权期内发起投诉维权。
互联网给人们带来了前所未有的便利，电子商务改变了我们购物方式，网购已成了主流消费方式之一，但随之而来的困境让我们一次次遭受损失，电子商务必然是发展的，它的不成熟形态下的问题也必然是要解决的，在法律法规成熟前，消费者如何既能享受网购的便利又能避免网购带来的损失及诈骗。本文关于双11被骗经理案例，以及爆仓超卖、虚假发货、提前收货、取消退款申请如何处理。