支付宝信用卡购物退款款后东西又给我邮回来了

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-28 14:01 标签： 天猫购物券退款后
支付宝无视客户申诉，海外直邮订单取消19天后仍没有得到退款 -- 聚投诉
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投诉处理满意度：
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支付宝无视客户申诉，海外直邮订单取消19天后仍没有得到退款
编号：CN43825 &&|&发表于 23:06:33&|&
4人参与评论
&&&投诉人：吕女士
投诉对象：
支付宝海外购
投诉要求：
要求支付宝马上退款，并公开赔礼道歉
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
本人于日在美国MACYS官网用支付宝付款订购了一款MK包包。4月21日，因商品降价，MACYS客服给我退了162.93元差价，后因想换购另一款包包，MACYS客服帮助取消了订单并通知会将其余退款到我的支付账户。但支付宝一直没有任何反应，4月26日我拨打95188直接连接客服，希望能尽快得到退款。客服要求我上传交易凭证，于是我上传了订单取消通知以及bf回复的关于退款的各种邮件。支付宝客服说会查实。期间多次要求我上传各种凭证，我都积极配合了。甚至，我多次通过livechat 以及发国际邮件来联系MACYS，确认了MACYS已发起退款，但支付宝一直没有任何动作。27日支付宝客服承诺晚上会给我答复，但等到心灰意冷也没有任何响应。后来，我又多次联系支付宝客服以求得到进一步帮助，但是客服每次都说麻烦耐心等待。甚至，我请求能与支付宝海外直邮的领导联系沟通一下，核实我的订单是怎样的状态，商讨如何进一步有效地处理此退款。但是，得到的是客服各式各样的拒绝理由。期间，我不止一两次提到如果支付宝毫无作为，无视我的申诉，我不排除会将其上诉，但其处理方式仍无任何改变，似乎，支付宝并未重视这样一个老客户的诉求以及自己的名声。时至今日，距离订单取消已经长达19天。作为一个消费者，我的利益毫无保障。支付宝非但没有主动联系我或者联系MACYS，就连我自己主动与商家联系后反馈给支付宝的信息都不予解决，甚至几个客服都以与海外商家沟通可能需要较长时间为由，消极应对。我本人发给MACYS的邮件，一般最慢都是几个小时也能得到回复。我是那么信任支付宝，可是支付宝解决问题的方式太让人心寒，完全就不为消费者提供解决方案，只会叫你等待1-2星期。除此以外，没有任何正面回复。莫非，通过你们平台进行的付款并且成功，你们平台核实这一笔交易需要这么费劲么？实在是不可理解。 我强烈要求支付宝立刻退款并公开赔礼道歉。否则，我将不再软弱，务必投诉到底以维护个人权益。
MACYS官网订单号：X
商户订单号：AliPayFX:13*************5:6068
支付宝交易号：9152
投诉补充：
回复@蚂蚁金服客户中心:
已私信，请注意。
本人昨天又主动发邮件给borderfree，经过几封往来邮件，交涉一番，borderfree表示理解我的处境，直接给我退款了。感谢聚投诉的支持与协助。无论做什么，还是自己主动做才行，支付宝昨天告诉我说可能要等一个月。如果不是我自己努力争取，多番交涉，结果我就只能呵呵了。此事告一段落，感谢大家支持。
广东东莞东城区
&&各方评说
蚂蚁金服客户中心 &&
您好，方便的话，可以将该页投诉链接和您的账户通过新浪微博私信给@蚂蚁金服客户中心，以便进一步核实。
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp13:51:54在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉转达给@蚂蚁金服客户中心。如有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
小猪_qq874 &&
回复蚂蚁金服客户中心:
已私信，请注意。
转发 2&&&&评论 4
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
9月28日凌晨，聚投诉系统完成一次升级。请留意：
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、身份证号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、身份证号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
·投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
·新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
·填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
··新增了投诉索赔金额填写栏。
网友使用中如有任何问题，敬请随时在微信号“聚投诉”留言，或上班时间致电020-告知。
【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
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编辑：邓达&
作者： 张冠年】
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