老年人体验店用什么服务养生馆顾客体验登记表

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-27 10:58 标签： 顾客体验管理
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体验店营销聚人4绝招――引客、留客、诱客、养客 16:27:48&
&来源：互联网&
公司决定启动体验店模式，开启体验店的目的就是为了增加专营店的人流量，通过优质的服务，培训一批忠诚度很高的顾客，为日后促销或转介绍打下坚实的基础。但店开后体验者却门可罗雀，这下可愁坏了我们几个人，于是我们开动脑筋，想点子请顾客上门。 1、发传单，引客 我们印了几百份传单，注明体验是免费的，这种最传统、最原始的方式，也是最有效的。在店门口，在附近的华联超市门前，在邻近的社区都有我们发放传单的身影，我们的目标人群就是中老年人，甚至路过店门前，刚刚做完礼拜的老大妈也让我们请了进来。 2、体验卡，留客 随后，我们做了一些体验卡片，每次顾客体验都记录一次，并且讲明积累一定次数后，会成为会员，享受更多优惠。 3、卖鸡蛋，诱客 针对中老年人，特别是老大妈对柴米油盐的价格特别关注，我们特地到批发市场买了200斤鸡蛋，加上运费等费用后再卖出，不以盈利为目的，目的就是为了增加人流量，这招很奏效，有不少慕名而来的顾客，他们买完鸡蛋后，大多数都做了体验。 4、送礼品，养客 培养顾客的忠诚度不是一件容易的事，于是我们想了一个办法，申请购买了一批手链，手链由一串珠子组成，每天送给做体验的顾客一个珠子，如果顾客想集成一个手链，就要天天来，至少要来20次才能串成一个手链，手链样子很大方，但成本却很低，只有2、3块钱。 通过这些点子，来做体验的顾客开始多起来，有时还要排队，如果正遇上吃饭的时间，住在附近的大妈会顺便捎来热气腾腾的海白菜馅的饺子，还有刚炒好的焖子，我们虽然一再推辞，但拗不过热情的阿姨，只好恭敬不如从命了。 虽然顾客多了，但我们不满足于现状，从自身抓起，严格要求自己，终于发现待客的热情度不够，笑容不灿烂，有点“皮笑肉不笑”的感觉，于是，我们利用工余时间，对着镜子练习，然后再互视微笑，互相检验，过了一段时间，我们发现自己的笑容更亲切了，看到老人可以很自然的微笑了。就这样我们通过细心的服务，和顾客拉进了彼此之间的距离，甚至认了不少干爸干妈。我们这个体验店充满了浓浓的家庭氛围，每天都飞出一串串欢乐的歌声。
编辑：潘凌锋
本文标签：体验店营销
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&>>&&&&&正文
商家为推销保健器材 用免费面条吸引老人“听课”
　　洗脑式推销、用亲情套近乎、伪专家讲座、免费吃饭、免费送鸡蛋、红枣、挂面等“福利”吸引老年人参加。近些年，当遭遇这些保健品惯用的“忽悠营销”手法时，不少老人屡屡中招。昨天，南京六合一家保健器材商家为了推销保健器材，向老人免费提供一碗韩国料理的面条，一下子吸引三百老人来“听课”。
　　现场探访
　　免费面条引来三百老人“听课”
　　昨天上午，南京六合一家保健器材商家为了推销公司的产品，吸引顾客，在公司办公楼下面一条窄窄的巷子里，请来十多个厨师摆开宴席，免费请当地老人品尝韩国料理的面条。记者赶到现场时，只见小巷里人头攒动，许多老年人都在这里排队等待免费吃一一碗韩国料理的面条。
　　附近店铺员工介绍说，“楼上在搞促销活动，推销什么保健器材，来了几百号人，大多数是当地老年人，活动地点就在上面三楼，听说今天有免费韩国料理面条吃，几百名老人一大早就来了，现在好多老年人都在楼上等着吃韩国面条，有专门的人往楼上送。”
　　记者发现，楼下巷子里六张桌子一字排开，雇请了十多个厨子正在往面条里分发各种食材，忙得不亦乐乎。尽管有专门的人往楼上端送面条，可还是有一些心急担心吃不到的老年人跑下楼来自己端面条。
　　在三楼这家保健品公司办公室，不到30平方米的屋子挤满了前来听课的老年人。由于听课的老年人太多，屋子里面呼吸都感到困难。一些老年人指着主席台前面几台保健仪器说，他们是冲着专家免费给老年人讲保健知识讲座来的，听说中午还能吃到韩国料理的面条。老年人相互转告，大家就一起来了，随后来的老人越来越多，大约有200名老人在楼上“听课”，还有100人在楼下上不来。
　　背后猫腻
　　“听课”实为推销保健器材
　　今年70多岁的王大爷说，当聚集的老年人多了后，台上的所谓的保健老师就开始推销起这些保健器材来，吹嘘这些保健器材对老年人保健的诸多好处。这两种保健器材合起来要1万多元。有的人买了，绝大多数老年人都没有买。
　　由于200多名老年人挤在这么个狭小的空间里，楼梯口又窄，而且没有人引导，极易发生安全隐患，记者随即联系了当地雄州派出所，民警赶到现场后立即对保健品公司负责人进行了安全提醒。为了防止老年人在楼梯口发生踩踏事故，保健品公司立即将还没有吃到面条的老年人有序分批安排到楼下来吃，并对楼上听课人数进行了控制，杜绝安全隐患。
　　而记者发现这些保健器材都标有合格证。原本让人怀疑的保健器材居然是合格的，难道这些行为没有问题，显然不是。据了解，虽然产品有合格证，但在销售过程中普遍存在夸大宣传、定价过高的问题。“成本就几十元的保健品售价可能高达近万元，这其中的利润是一般人不可想象的。”知情者告诉记者，这些保健器材销售商深谙老年人普遍爱贪小便宜的心理，一般都会把各种“免费”的服务当成幌子，引诱老年人上当。
　　保健品行业监管存盲区
　　采访中记者发现，如今“保健品”推销的方式越来越多，主要是针对中老年群体，地点一般选在老年人群聚地。年轻时那么精明的人，为啥老了就糊涂了？其实，老年人被忽悠，并不只是中国式话题，甚至具有全球普遍性。比如，美国在2012年收到的诈骗投诉中，有26%是60岁以上的人群，这个数字在2008年只有10%，在那时是所有人群里最低的。
　　保健品销售盯的不仅是老年人，还盯到了市场监管的盲区。监管部门要加强源头管理，严厉打击虚假宣传和无照经营行为；更要经常性地深入基层社区了解情况，主动发现保健品市场经营情况，找到存在的问题；同时鼓励市民举报，有关部门还要为老年人创造一个安全的健康休闲场所，让老年人老有所乐。
　　记者调查
　　老人莫被“保健品”忽悠
　　天气转冷，养生保健成为了不少老年人的话题，然而买保健品却频频被忽悠。近来，有不少南京市民反映，自己家里的老人不顾子女小辈的劝阻，被人忽悠，花高价买了一堆莫名其妙的保健品。
　　家住南京南湖路的王先生遇到一件让他头疼不已的事，母亲程大妈几天前用自己辛苦积攒的近2万元钱购买了一个所谓的治疗心脑血管病的仪器。“只知道她以前常去听一些保健讲座和产品体验会，有时买些小产品也没在意，没想到现在居然花这么多钱买了个仪器回来。”让一家人更气愤的是，这种床吹嘘夸大，所谓“专家”宣称的保健功效也有待考证。
　　针对王先生反映的情况，记者来到了王先生家门口的一家老年人保健器材体验店中进行暗访。记者发现，店里的服务员对于每个前来试用器材的老年人都十分关心，嘘寒问暖，关心老人的饮食与血压。一位第一次来到这里试用的老大爷，工作人员先是询问老人曾经得过哪些病，在听到老人说自己腰不好时，工作人员立刻说保健床有缓解和治疗腰痛的功效。记者在店内的墙上看到一张张关于保健器材疗效的宣传横幅，上面写有什么许可证等。工作人员声称只要坚持使用保健器材老人一些病可以治疗。
　　受骗老人中不少是独居老人
　　调查中记者发现，销售这类保健品的商人其实是在钻法律的空子，类似的骗局也越来越多，要杜绝老年人上“保健品”的当，还是要从老年人自身出发。
　　首先，老年人要加强自身的防骗意识，切忌贪小便宜，如果身体不适要到正规的医院就医，不能盲目相信所谓的“独门偏方”。其次，子女要对父母的生活多加关心，不能不闻不问。在现实生活中，记者曾经碰到过儿子带着父亲到卫生部门咨询情况，父母亲退休金较高生活无忧，上当有很大一部分原因是孩子对自己的生活漠不关心。“老人嘴里喊着，‘反正我不买，你也不会给我买，还不如我自己来’。儿子马上就说不出话了。子女对父母多一点关心很重要。”
　　受骗老人中，不少是独居老人或者空巢老人。现在的年轻人追求独立，结婚成家后大多与父母分开居住，平时很少回家，导致事实上的“空巢老人”越来越多。信息更新速度慢、与儿女交流少、学习新知识的机会少，是导致老人跟不上社会变化、识别骗术能力差的主要原因。
责任编辑：hn_新闻
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