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常见问题之【手机银行篇】
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一、客户苹果手机操作系统升级到IOS7/IOS8，提示需要在其他设备解除绑定。解除绑定、然后重新绑定之后，继续使用每次都提示无法解析。 手机操作系统和手机银行客户端版本不兼容。1.首先确定客户端版本是否需要升级，如果是旧版本，进行升级。如果是最新版本，卸载重装客户端。2.继续升级IOS至7.XX或8.XX版本。因为IOS7版本本身存在缺陷。3.操作好以上几步，最好马上重启一下。二、客户用网银和手机银行转账不成功。（转账失败；转帐失败；转帐不成功；转账转不出）
是什么原因？如果客户使用电子渠道转账转不出去。原因罗列如下。1、转账限额限制。2、余额不足。3、转出卡状态不正常4、可能是合肥业务处理中心挂起（突然的较大额度的交易或客户进行交易的地址不安全），可由网点工作人员事先联系电子银行合肥业务处理中心确认是否挂起，再请客户本人拨打进行确认转出。5、转账成功后又被冲正跨行转账。可能是业务处理失败，需要询问营运管理部，，，查询原因——有可能账号户名不对，或者对方卡状态不正常，或者通讯失败。三、全国手机话费充值交易成功，但客户反映未到账。（话费没充进；全国话费充值；未到帐） 客户全国手机话费充值交易成功，但客户反映未到账，如何解决？可以先请客户通过手机银行日志查询充值手机号输入是否正确，如无误，联系深圳年年卡公司全国客服热线：、或7进行查询。四、登陆手机银行后提示，“您已经在其他设备绑定”。 登陆手机银行后提示，“您已经在其他设备绑定，交易限额****；若想提高限额，则****”。此问题处理方式如下：更换设备的客户未更换设备的客户可找到原绑定设备找不到原绑定设备刚升级到IOS7的iPhone客户iPhone手机银行客户端升级到最新版的客户方法1：客户登陆原设备的手机银行客户端解除绑定，并在新设备上进行绑定；方法2：通过个人网上银行的“手机银行客户端解绑功能”进行解绑。通过个人网上银行的“手机银行客户端解绑功能”进行解绑。通过个人网上银行的“手机银行客户端解绑功能”进行解绑。通过个人网上银行的“手机银行客户端解绑功能”进行解绑。如果以上方式都不可行，建议网点人员协助客户使用手机银行wap版或者客户端版为客户注销手机银行（注销功能在游客界面即可找到），再通过柜面为客户重新签约。请注意注销重签的流程为通过手机银行注销，再通过柜面重开。注：系统正在进行优化，部分客户网银和手机银行开通时候使用的证件号不一致，导致无法使用网银解绑手机银行，请遇到此问题的网点及时联系分行电子部业务处理中心处理。五、签约网银和手机银行后，发现第二天自动注销了。一般是由于当天做了过户交易（账户的证件类型修改或者变更证件号码）后马上签约电子银行所致。此时，若DCC过户(变更姓名、证件号码之类)之后当天就开通网银和手机银行，第二天系统自动发起电子渠道过户交易，客户的网银和手机银行会被系统自动注销。建议将此网银注销重开，并登陆网银重新追加E账户。另：建议DCC过户交易之后隔日再进行电子银行签约。六、您输入的登陆信息不正常，代码 您输入的登陆信息不正常，代码此情况为客户IP地址及客户号，或对方账号等信息可能被我行列入了黑名单，导致不能登录或转账。黑名单的设置是为了保证客户的资金、个人信息安全。需要客户本人拨打95533，在拨通之后加拨#058，与建行电子银行合肥业务处理中心沟通并确认客户信息，及登录使用的IP为安全，即可解除黑名单。七、下载手机银行客户端之后，打开，页面提示：“安全校验不通过”。什么原因？可能是日期时间设置错误。需要重新校验、调整手机时间。八、手机银行客户端使用过程中出现闪退，如何处理？ 可建议客户先查看客户端是否为最新版本（查询方法：通过手机银行客户端首页右上角或点击“更多”），如不是最新版可建议客户升级至最新版再操作。如发现客户的确已经安装最新版，也可以尝试通过卸载重装解决。总结：卸载重装或者升级客户端能解决很多问题。九、手机银行（或网银）进行“建行转建行”转账，转出账户在柜面查询明细发现已经扣款成功，但是柜面查询转入账号明细未发现到账。钱去哪儿了？手机银行屏幕小字小，向客户确认是否在建行内转账项下不小心选择了“活期转定期”？若收款人开通过手机银行，请在手机银行账户明细里面查询——是否有定期存款存入。也可以请收款人拨打95533进行余额查询，选择定期子账户查询。当然也可以在柜面查询定期账户。十一、客户使用个人网银进行转账。提示“您今天的交易总金额超过了分行允许的限额”。(个人网银限额；分行限额；超过限额) 客户使用个人网银进行转账。提示“您今天的交易总金额超过了分行允许的限额”。如何处理？第一步：查询是否超出客户的全渠道限额。在柜面查询。第二步：若全渠道限额未设置，请查询客户的安全认证方式。（2551查询）若是一代盾（未设置短信验证）转账限额是5万/10万（单笔/日累计）；若是“一代盾+短信验证”，转账限额是500万/500万。若客户不在柜面，联系电子部业务处理中心查询。第三步：询问客户转账当日是否已进行过其他转账。鉴于电子银行渠道默认的转账限额是根据客户的客户编号设置的，同个客户名下所有电子银行渠道账户共享一个日累计转账限额。另外特别要注意个人网银批量转账的情况，需要询问客户的发起的总金额，确认是否超限。注：例如客户为一代盾（未设置短信验证）有A、B两个账户，A账户先转账4万元，B账户后转账2万元，将提示超出限额。第四步：一代盾客户（未设置短信验证），若想提高限额至500万/500万。请登陆“个人网银-安全中心-短信设置-短信验证设置-开通”进行设置。注：手机银行客户，一般转账限额为20万/20万。十二、新版手机银行在进行“活期转活期”的时候，到最后一步确认提交时，报错“0010ZXXE1003，参数为空”或者“，没有查询到您的账户信息。 新版手机银行（3.00及以上版本）在进行“活期转活期”的时候，到最后一步确认提交时，报错“0010ZXXE1003，参数为空”或者“，没有查询到您的账户信息”，是为什么？新版手机银行安卓版以及部分苹果机型的iPhone版，在进行“活期转活期”（建行内转账）转账，输入账号时，可以输入空格。某些建行卡卡面账号是按照“****空格****空格****空格****空格***”排列，某些用户偏好在输入收款账户时相应加入空格，以方便核对；或者用复制粘贴的形式将原本带有空格的账号录入。在此情况下，旧版本的手机银行可以转账成功，但新版本就会有如上报错。因而，请勿在新版手机银行进行活期转活期时在账号中间添加空格。十三、使用手机银行进行建行账户间（建行内转账）转账时，输入账号、户名，提交之后，提示“0010ZXXE1003，参数为空。”（活期转活期；活期转帐；建行内转帐） 使用手机银行进行建行账户间（建行内转账）转账时，输入账号、户名，提交之后，提示“0010ZXXE1003，参数为空。”是什么原因？在使用新版手机银行时，一般是由于客户在输入收款账户时，误加了空格造成的。该问题大多出现在安卓手机，苹果手机不允许输入空格，但当使用复制粘贴的方式输入账号（账号在保存时本来就附加了空格）时，苹果手机也会有此问题。请仔细查看输入的收款账号，删除空格。注：若收款账号无误，输错了收款人户名（或户名中间输入了空格），则报错信息为“您输入的收款方信息有误”。十四、在登陆手机银行过程中会提示“请将15位身份证改为18位。”此时如何处理?注：该提示不是报错，若客户不想麻烦，可不予理会，继续登录使用手机银行。第一步，注销手机银行。（最好使用自助注销方式进行）第二步，查看客户账户绑定身份证是否是15位，以及证券系统登记身份证是否为15位。修改客户账户身份证及证券系统身份证至18位。第三步，正向开通手机银行。即手机银行客户端或者wap版手机银行自助开通手机银行。第四步，柜面为客户划卡签约验证。注意事项：以上方法同样适用于个人网银，需注意身份证更改后原网银盾无法再用，须换盾。十五、客户通过网银解绑手机银行客户端，提示“您未签约手机银行或未绑定手机银行客户端，无需办理解绑或变更”，但是柜台确认客户已经签约了手机银行，并有在其他设备绑定的提示。为什么？报错界面展示。根据处理过3起案例，查询原因如下：客户签约了网银和手机银行，两个渠道的渠道客户号都是18位身份证；但是查询客户的基本信息，两个渠道登记的身份证号都是15位;或者一个渠道是18身份证签约，另一个渠道的15位身份证签约，也会有此报错。此时，客户出现需要解除绑定的情况（提示在其他设备绑定），通过网银解绑，提示您未签约手机银行或未绑定手机银行客户端，无需办理解绑或变更。应该是证件号码和渠道客户号不一致导致的。总行大约能在2014年8月优化。在未优化之前，处理方式为“自助注销手机银行—然后柜台重签”。十六、下载安装手机银行客户端后，首次登陆的时候报错“您的网络环境不给力，请重试！”。连接了网点wifi，信号良好。第一，请在网点wifi和客户手机自带数据流量之间切换网络，多尝试几次。换个位置，寻找更好的信号。第二，请帮助客户确认在哪里下载的客户端，是否在豌豆荚、爱思助手等第三方平台下载？如是，请卸载，到建行官网或者APP STORE下载正规版本。报错界面十七、通过手机银行进行普通跨行转账时候，“输入收款账号”，在查询界面进行查询的时候输入关键词找不到对应他行网点名；或者在找到对应网点名称之后转账提交，同城跨行转账却被收取了跨行异地的费用。为什么？界面展示举交通银行为例。 我们建议在进行普通跨行转账（同城跨行）的时候，如果通过关键词查找没办法找到对方行网点，建议通过“输入收款网点号”进行转账。查询的方式为通过建行手机网进行查询。这种方式查询的网点名称和网点号是一一对应的关系，不会造成转账提交之后被系统判断跨行异地转账多收手续费。若客户进行跨行异地转账，我们建议直接通过手机银行跨行加急转账，方便快捷，免去输入跨行网点名称或者网点号的麻烦。更详细的操作方式见附件。以上是针对旧版手机银行客户端提出的解决方案，新版手机银行客户端3.00及以上版本，已经将下拉列表框形式的跨行网点查询嵌入到普通跨行转账界面，能有效减少误操作十八、绑定手机银行时间距离签约时间过长导致交易受限。客户签约手机银行，过了30天之后才做手机银行客户端绑定，这种情况下有如下提示，交易限额为5000。此时需要在网银上或者柜台确认绑定。网银操作流程：登陆网银-我的账户-其他账户服务-手机银行客户端管理。柜面操作流程：手机银行自助注销-柜台重新签约。报错界面十九、下载手机银行客户端安装之后，提示“经检测您正在使用的客户端存在安全风险，请立即关闭”，是什么原因？因为客户下载的是非法篡改过的客户端，请客户端通过正式渠道下载。或者需要调整手机系统时间到准确时间。报错界面。二十、苹果手机通过wifi在APP下载客户端的时候提示“无法下载应用程序”（此时无法下载建行手机银行）。打开“设置”中的无线连接，将对应wifi的DHCP下的DNS修改为8.8.8.8或者8.8.4.4。修改完成后，返回重新下载。报错界面二十一、电子银行渠道客户身份证15位变更为18位，注销、重开手机银行（网银），点击贵金属等投资理财交易进行注册，提示“对不起，您不是证券签约账户，请先到建行网点办理证券签约服务”。该报错是由于客户虽然将手机银行身份证信息变更，但没有在柜面变更证券系统的身份证信息，请同时变更。报错界面廿二、下载安装新版手机银行新版之后，首次登陆，报错“您输入的交易要素不完整，请重新输入。”（手机银行客户端；激活） 请确认手机银行新版是从哪里下载的，某些第三方软件应用平台下载的手机银行版本易报错，目前发现的有豌豆荚。请在，等建行官方网站下载，或者在已通过实证可用的91或360第三方下载中心下载。报错界面廿三、客户在登陆手机银行的时候提示“，未能处理您的请求。”（另，客户用的是iphone手机，未越狱，客户端也是通过APP STORE下载安装。卸载重装过客户端后，打开发现，首页已经预填了客户身份信息，与已绑定的情况一样。）一般情况下，重装的客户端是需要用户重新绑定才能用的。以上报错的原因，可能是客户在手机银行后台有残留信息，通过自助注销然后重新在柜台开通即可。注：，iphone客户端3.1.0版上线，也有用户在同样报错“，未能处理您的请求”的情况下，卸载旧版本，安装最新版本后即可正常使用。界面展示廿四、手机银行客户端绑定登陆成功之后，退出，再次登录，反复出现需绑定客户端绑定界面的情况。目前为止，发现小米手机有此情况。其他手机，若也有类似情况，也可参考此方法处理。原因一，小米手机的手机识别码“imei”上送总行后台容易为空值，客户再次登录，上送过去的imei与后台返回的不一样，客户端认为这是两台手机，就会提示再次绑定。安全中心授权管理应用权限管理手机识别码原因二，小米手机“安全中心”-“授权管理”-“应用权限管理”中有一项“手机识别码”，用户在安装手机银行客户端若默认“禁止”发送“手机识别码”，也会导致以上问题出现。解决方法： 步骤一，查看“安全中心”-“授权管理”-“应用权限管理”-“建行手机银行”-“手机识别码”，设置为“允许”。如下图。设置完了重试。步骤二，若步骤一不管用，则用网银将设备全部解绑，然后重新进行客户端绑定。廿五、在新版手机银行客户端（3.00及以上版本）中，哪些交易是需要验证账户取款密码的？(账户密码；帐户密码；帐户取款密码；银行卡密码) 有如下几种情况需要验证账户取款密码：1.确认绑定客户端。2.首次使用激活手机银行时（仅适用反向签约账户，即未开通手机银行的账户不通过正向签约，而是直接到柜面开通）3.追加账户。4.非签约账户缴费。5.首次向陌生账户转账。6.开通账号支付时。其中1、5两条为新版手机银行客户端所独有。注：账户取款密码被锁，只能到柜面解锁；手机银行登陆密码被锁，可以去柜台解锁，也可以等到第二天自动解锁。廿六、客户使用手机银行新版（v3.00）全国话费充值，报错“网络超时”或者“：该交易正在处理”。（悦生活，生活缴费，娱乐出行） 客户使用手机银行新版（v3.00）—悦生活—全国话费充值过程中，出现报错“网络超时”或者“：该交易正在处理”。如何处理？ 报错展示报错界面此问题一般出现在苹果手机上，特别是新开客户首次登陆手机银行首笔交易选择缴费的时候。方式1，如果客户使用的是wifi，请切换成自己的3g或者2g流量试试；方式2，给客户先做一笔转账，然后再做缴费项目（方式2非官方，请尝试后给予回馈——shaopeifeng/nb/ccb）。廿七、网银或者手机银行跨行转账，发现不成功，款项未到账或者款项退回。（跨行转账没有到账；跨行转账未到账；跨行转账退款；普通跨行转帐；加急跨行转帐） 根据案例汇总，绝大部分款项退回原因是“转账时输入的对方账号或者户名不正确”，小部分是对方的卡状态不正常或通讯失败。另：需要注意的是，若收款方是招商银行，转入账号不正确，退回款项会备注“户口号不正确”，容易造成误解。若不知道款项在哪里，需要询问营运管理部，2，提供转出渠道（普通跨行转账还是加急跨行转账）、转出账号等信息，查询原因及款项所在位置。另：加急跨行转账，退回款项的同时退回手续费；普通跨行转账不退手续费。廿八、手机银行客户端的应用权限管理，对手机银行产生哪些影响？(应用权限; app权限) 以小米手机和魅族手机为例对于手机银行客户端的应用权限管理的设置，将直接影响手机银行的使用。目前发现的有：1.“开启移动网络”或“开启WIFI”将直接影响手机银行客户端能否上网和登陆；2.“手机识别码”是否开启，直接影响客户端绑定是否正常；3.“联系人记录”是否可访问，直接影响对“手机到手机转账”的使用。——不开启或不允许将导致转账时无法导入通讯录。设置三十、手机银行还建行信用卡，报错“系统错误，”（手机银行信用卡还款；网银信用卡还款） 1.请客户用其他借记卡还款，看看是否能成功？2.若其他借记卡能成功，可能是由于该卡为新卡种，新的卡未添加到分行信用卡还款系统参数中，因而报错。请联系分行电子银行业务中心。2014年月，已添加新版结算通借记卡（卡），可正常还款。三一、在网银渠道互动签约短信转账，维护收款账户时；手机银行新签约客户激活手机银行时。提示：0010ZXXE1947，无效的口令 网银渠道互动签约与维护做短信转账的开通维护，维护收款账户时报错提示：0010ZXXE1947，无效的口令。或者，进行手机银行激活要求验证账户取款密码时，报错0010ZXXE1947，无效的口令。是由于用户的取款密码输入错误，请客户注意是“账户取款密码”，不是手机银行登陆密码。若客户不断尝试错误，请其修改账户密码重试。手机银行激活报错。三二、客户安装手机银行后打开，报错信息“SSL”，无法登陆。 请查看客户的网络，是否使用CCB或DZYH的wifi进行登陆？两个无线网络有时网络环境不好，导致无法正常登陆手机银行，请客户关闭wifi，使用自己的数据流量进行登陆即可。此条知识来自网点同事的咨询，缺少报错信息和报错截图，若有同事再次遇到此报错，烦请留下截图或者抄下报错信息，补充到此条知识。另：请一定要事先确认客户在app store下载客户端，而非在第三方平台下载。第三方平台，如itools、苹果助手、手机助手、豌豆荚等下载的客户端，可能经过篡改，易出现无法正常使用的状况。三三、下载更新新版手机银行客户端之后，报错——（null）暂时未能处理您的请求。或者报错“无法解析（验签错误[-4]）”。（3.00版；3.01版；3.10版） 根据现有案例：登录有null报错的，这是客户用叫做“爱思助手”、“苹果助手”的软件下载了一个非纯正版本建行手机银行导致的;而报错“无法解析（验签错误[-4]）”的，则是在“itools（兔子助手）”下载的。在这些第三方平台下载的手机银行不是我们最终发布的纯正版本，可能经过篡改或者二次压缩。（很好辨认，在app store上挂着的建行手机银行客户端，大小大约在25M左右，而这些第三方平台上挂着的建行手机银行客户端只有15M左右，明显被篡改或者压缩过）建议提醒客户不要通过这些（小众）第三方平台下载建行手机银行。另，第三方平台下载的客户端安装之后容易出现“您的手机银行存在风险，即将关闭”。报错界面请卸载该非法客户端，在等建行官网或者正规第三方平台下载手机银行新版使用。若为安卓客户，实在无法解决客户适配问题的情况下，请扫描以下二维码为客户下载旧版本（1.08版）安装。旧版本下载二维码三四、客户在我行开通、签约个人手机银行业务的时候，出现DCC界面提示客户的手机号已经被占用。（短信银行; 手机号被占用; 手机号码被占用） 一、直接联系电子银行部业务处理中心，对占用该手机号的“原客户”的信息进行查询，包括“原客户”的账户信息，手机银行的使用情况——如账户是否销户、手机银行是否激活以及最近一次登录和交易记录。这个步骤就跟柜面在为客户办理挂失业务时差不多。二、查询清楚之后，如果判定“原客户”的确未再使用“现客户”所持手机号签约的手机银行，则提醒“现客户”使用该号码发送“QXSJ”或者“571”到95533，取消该号码的占用。（注意点，第二步的操作必须在第一步完成之后进行，否则难以规避恶意注销重签风险）三、取消成功后，继续进行签约流程。问题引申：个人在签约短信通知的时候，提示手机号被占用，无法签约？怎么处理。答：手机号是否已经签约了其他的短信通知。如果已经签约过个人银信通，B级授权就能签约通过；如果这个手机号签约过企业账户的银信通，需要A级授权才能通过。考虑到风险，若不是特殊需求，不要进行这样的操作。三五、个人网银、手机银行转账攻略。 使用建行个人网银或者手机银行转账，有部分功能容易造成误解，解释如下。 一、个人账户向企业账户（对公账户）转账：1.向建行开户对公账户转账——应该选择“向企业转账”，特别适用于个人向旅游公司打款等。2.向非建行开户的对公账户转账——应该选择“普通跨行转账”；也可以选择“加急跨行转账”（但是手续费偏高，且单笔限额5万）二、个人使用普通跨行转账向湖北银行、农村信用社转账，应该怎么选择？“湖北银行”，应该选择“城市商业银行”“农村信用社”应选择“农村信用社（含北京农村商业银行）”三六、手机银行或者网银进行建行内转账，提示，您输入的收款方信息有误。（向企业转账；向企业转帐；个人转对公；个人转企业） 手机银行或者网银进行向企业转账的时候（建行个人账户向建行对公账户转账），为什么输入账号、企业户名之后，提示，您输入的收款方信息有误，请重新输入。第一步，请重新查看输入的账户信息，是否有误。第二步，在确认账号无误的情况下，查询dcc的“账户名称”，由于dcc的企业账户名称限长18个字，可能有个别字缺失。例如，全称为“浙江省工业设备安装集团有限公司第六分公司”的账户，在dcc显示的账户名称为“浙江省工业设备安装集团有限公司第六分”，在转账的时候输入的户名应为“***第六分”，需与dcc一致。否则会有以上报错。注意：另外一个情况可能由于部分户名的字使用五笔输入法的时候容易打错。例如“增”可能输成“増”，在手机银行界面上由于字体太小，不容易发现。请仔细查看排查原因。三七、客户觉得手机银行和网银的限额太低了，想要调整，如何操作？（个性化限额；限额调整；额度调整） 1、客户填写《中国建设银行电子银行个人客户个性化交易限额申请表》（在分行内网电子银行部主页下载申请表）2、网点将《申请表》及客户身份证件复印件传真至电子部业务处理中心（），收到这份申请表之后会回呼客户进行确认，确认之后由电子部业务处理中心设置完成。客户个性化限额服务从网点正式受理到电子部设置完成，原则上不超过两个工作日。3、网银客户验证类型为二代盾或一代盾加短信验证，转账交易限额单笔和日累计均为万，一代盾客户如需万以内的转账限额，只需开通短信验证即可，无需调整限额。4、手机银行限额能调整至日累计万；网银能调整至日累计万（不含万）。注：若个人网超过理财类交易标准化限额和万元以上（含万）的转账类单笔或日累计交易限额的需求，须由客户本人申请，需要通过经分行财富管理与私人银行部审核（高端客户经营科）审核。5、电子银行部调整的限额为渠道限额。单笔转账限额优先级高于渠道限额。目前跨行转账单笔最高万，优先级超过电子渠道的限额限制。（即就算电子渠道的单笔限额设置为大于万，在实际转账时也无法单笔转出这么多。）综合以上规则，在高端客户营销过程中，请事先了解客户的单笔日累计限额需求，以免在未来使用过程中造成不便。三八、手机银行收款人名册问题。 1.如果注销手机银行后一个月内重新开通，收款人名册还会在；如果仅仅是卸载重装，不会影响收款人名册问题。2.若注销手机银行后，变更身份证件（浙江类型变更、证件号码变更），收款人名册将消除。此规则同样适用于个人网银。三九、登录手机银行报错：与安全web代理服务器（https)通信时出现问题。（手机银行登陆失败） 使用移动4G网络，登录手机银行是报错：与安全web代理服务器（https)通信时出现问题，连续几天了，但连家里的无线网络是正常的，这是什么原因？检查一下接入点是否设置成了cmwap?设置成cmnet重试。如对上述问题另有好的解决方法或是还发现其它问题请通过邮件发送至分行电子银行部。
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本帖最后由 flamboyant 于
08:56 编辑
最近 8月11日&&中国建设银行/EBS& &&&贷后管理
& && &&&8月 16日&&中国建设银行/EBS& &贷后管理
& && && &8月 21日& &中国建设银行/EBS&&贷后管理
EBS是什么呢？
频繁出现了建设银行的贷后管理，这个是什么意思呢？不要查得这么频繁吧，我最近又没干什么事情
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查查你的信用情况,其他行的欠款情况而已吧
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交行曾经连续三天查我信报。。。
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准备要给你提额
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也开始学小娇了
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主宰 发表于
准备要给你提额
这个EBS不知道什么意思啊
以前不是这个
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flamboyant 发表于
这个EBS不知道什么意思啊
以前不是这个
EBS是查你信报的银行账号，同一个银行不同部门会有不同账号的
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mikemikehong 发表于
EBS是查你信报的银行账号，同一个银行不同部门会有不同账号的
都不知道怎么查这么勤
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我的建行也经常查我，楼主放心啦
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你主动申请提额或者银行要主动给你提额的时候都会有贷后管理
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