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我想问下家庭公寓如何和电商合作,不是酒店,就是自己家有房子装下成酒店房间。(美团,糯米网,艺龙,)
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客服电话： 400-850-8888 违法和不良信息举报电话： 010- 举报邮箱：阿克西姆在太平洋的西海岸台湾花莲驻扎着这样一位「海盗浪人」多年前，他失去了自己的右手真的拥有了海盗才有的铁钩用他独一无二的方式笑看人来人往用心感受和记录与众不同的精彩瞬间大家都叫他Kulo咳咳，大家没有进错房间。这个故事的主人公Kulo是一个民宿老板，他的故事只是民宿在线预订平台「度假客」上千千万万民宿故事中的一个。度假客，专业的台湾民宿预订平台不知为何，B12君最近采访过的旅行类项目，清一色是由理工科出身的创业者。通过交谈，我了解到度假客的CEO吕剑彪也是计算机出身的。作为一名「旅游创业老将」，吕剑彪早在09年就开始创业，与横店影城合作，做周边游、自驾游套餐，通过PC端与电视广播等渠道去传播，一个月可以有200万的收入。10年时，他带领团队做了一款移动攻略APP「乐自游」。据了解在当时用户数量已达百万，不过受互联网市场环境以及商业化渠道尚未成熟的影响，缺乏运营资金，最终并未得到资本市场的青睐，不得不进行业务转型。13年，经过团队的判断，他们认定了未来自由行是绝对的趋势。随着Airbnb的兴起以及赴台游的火爆，台湾的民宿业发展迅速且愈加规范。经过实地的考察，吕剑彪决定先以台湾民宿为主题，重装上阵。目前，度假客的网站上除了为用户推荐特色民宿外，还会在页面上讲述民宿老板的故事。由于民宿老板都是当地人，平台上很多民宿除了会提供订票服务外，还可以帮助游客深度体验台湾本地的特色文化。「其实，我们做旅游的，还是希望自己的产品可以帮助旅行者得到更多元的旅途体验。民宿老板其实就是一个很好地共享体，客人在入住后，完全可以通过民宿老板去规划自己的旅程，感受当地文化。」目前，度假客透露平台的客单价平均在400-500元人民币左右，每月有近6000订单量，用户年纪大约在28-30岁之间，其中女性用户占60%左右。PMS才是王牌「我们做民宿，与其他平台不同，是通过PMS来做切入点的。」吕剑彪告诉我，度假客只是他们的销售渠道之一，他们还是国内外主流的OTA的服务供应商，而且，他们的PMS系统是免费的。「其实，我们现在正在做的事，就是推动民宿的信息化进程」。而这一切，都归功于吕剑彪的客栈PMS系统——民宿云。创业起初，吕剑彪发现，台湾虽然有很多的好玩又舒适的特色民宿，但台湾民宿的互联网信息化程度也很低，很多好的民宿、客栈苦于寻找更好的展示平台与销售渠道。台湾的民宿具有自身的特殊性，每个民宿的房间数量在5-10 间，可能比接受预定的平台数还要少，如果没有一个深度介入当地民宿业的PMS系统，就无法实现实时下单。为此，技术出身的吕剑彪与大学同学一起，研发了民宿云系统。今年3月份，Airbnb台湾区负责人徐锋琪也加入到团队中，专门负责台湾当地的民宿资源整合。如今度假客平台上的台湾民宿已经有了4000多家，统统接入了「民宿云」。拥有了民宿云的度假客与一般的民宿预订平台不同，目前有以下几个特点：1.开放。度假客平台凡是接入民宿云的民宿，都可以拥有携程、去哪儿、阿里旅行、艺龙、蚂蜂窝的平台渠道。除了国内的平台，对国外主流的住宿预订平台如Expedia、Agoda、Booking，度假客也是开放的。2.直连。大多数的民宿预定平台，用户下单之后都要等上个一天甚至更久才能获得预定结果，这是因为其PMS并没有实现民宿与渠道的直连，无法增加用户粘性。民宿老板通过手机APP和电脑端可以实时维护民宿信息，随时处理订单。3.多语言、多币种，国际化程度高。为了能够为更多的民宿老板服务，民宿云PMS在一开始就是多语言多币种的，已经可以使用简体、繁体、英语、泰语、韩语、日语等多种文字与语言，方便民宿资源的接入。做有温度的旅游服务「我做旅游，是觉得这是一件有温度的事」。吕剑彪一方面自己在创业，另一方面也一直在努力为平台上的民宿服务。「我们现阶段，首要的任务是服务好B端的民宿」。吕剑彪团队目前的精力有一多半都是放在B短的民宿老板，做好B端的服务，借由民宿云来拓展民宿资源。除了帮助民宿拓展渠道，度假客还与二更合作拍摄民宿故事，在二更自己的微信公号中，这些民宿故事是早已破10万的爆款。这些视频也是台湾特色民宿老板的展示窗口，也可以让更多的人了解平台上的优质房源。此外，在抽取10%的佣金后，度假客平台也会尽快将交易金交给B端。（图片源自「二更」，主角就是B12君开头提到的独臂浪人Kulo）（Kulo的独臂与客人间的互动）至于C端，吕剑彪对我说，做旅游还是要讲究人情味的。干巴巴的走马观花，或者游客与民宿老板间简单的房东房客关系，这些不是他想要的。平台的房源都是台湾团队直采，并且有一套民宿删选标准，首先要求附近有引人入胜的景观，还要有一个「有温度」的故事，以吸引C端用户。度假客还会通过实地考察、业主签约等形式实现线下质控，确保质量与安全性等硬指标。度假客想借落地资源，从民宿创业中杀出重围如今，民宿类创业已不是洪荒时代了，越来越多的创业者涌入其中，包括同程、携程、去哪儿这样的OTA巨头在旁虎视眈眈，“趣住啊”、“自在客”、“大鱼”、喊你玩等初创公司纷纷涌入，并先后获得融资，也有短租行业的途家、住百家、小猪短租等实力派参与其中。吕剑彪说，民宿与短租还是不同的，民宿更偏重于旅游个性化体验。同时，他们与Airbnb的C2C模式也不一样，度假客很看重对B端的服务。他们眼中的对手实际上并非民宿业的同行，而是做免费PMS系统的厂商云掌柜、客满满、番茄来了。对于民宿预订企业来说，最重要的就是落地资源。PMS作为酒店与渠道商连接的中间环节，掌握PMS就等于掌握房源相关的一切信息数据。对于住宿预订平台，PMS是实现房源与平台数据直连的重要一环，其战略意义不言而喻。这也是吕剑彪团队一定要自主研发民宿PMS的原因。不过，在B端与C端同时铺开让度假客已经陷入了两线作战的境地。显然B端牵扯了吕剑彪团队大量的精力，还不能做到两端的平衡。吕剑彪说，为了长远考虑，当下的战略是迅速到各地把B端打通，掌控大量的落地资源以后，才能更好的为C端做好服务。他认为民宿云系统能够沉淀民宿房源数据，一来可以直连分销渠道、赚取差价，二来也可以针对数据做旅游相关的增值服务，比如机票、签证、旅游路线等。度假客的口号是「去全世界做梦」，如今的度假客已经在台湾、泰国、日本、韩国、土耳其、斯里兰卡逐步铺开。安装民宿云PMS，客服，地推等还是是团队最大的负担。吕剑彪在今年3月融了近千万天使轮后，眼下正在洽谈A轮融资。近来，独立PMS厂商频获资本青睐，各大OTA巨头也对业内的优秀PMS注资。14年阿里对石基，15年携程组建众荟，今天美团点评宣布投资别样红，旅游电商+PMS的合作模式已经渐渐成为一种新的趋势。未来，度假客（民宿云）这样的独立PMS厂商，将会获得更多的机会实现自己的「全球化」梦想。-
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美团点评与小猪达成合作 深挖民宿市场
22:24:00&&来源：搜狐新闻
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【环球科技综合报道】9月13日消息，分享经济住宿平台小猪宣布与中国最大生活服务业电商平台美团点评达成合作，双方将利用各自领域的强大优势，拓展深挖民宿市场，共同探索“本地服务+住宿分享”的新业态。
同时，小猪方面还透露，将投入上亿元，于9月15日至10月15日间推出国内首个民宿体验活动，预计活动期间小猪平台的间夜数将突破100万，交易总额超过3亿元。
数据显示，截至日，美团点评拥有6亿总用户量、超2亿的年度活跃买家，覆盖400万合作商户。依托美团点评平台发展而起的住宿业务，去年的入住间夜量达到8500万。今年上半年，住宿业务单月入住间夜量已连续四个月突破1000万，营收同比增长近100%。
对于此次合作，小猪CEO陈驰表示，近年大众旅游和出行频率在逐年提升，优质的线下住宿体验已成为消费者出行的首要考量，此次小猪通过与美团点评合作，将住宿分享经济的理念扩展到更大范围，使住宿分享与本地服务联系地更紧密，为消费者创造出一个“生活在别处”的空间。
据悉，本次民宿体验活动的预定时间分为两季，首季已于9月6日至12日间进行，小猪全平台10万套优质房源全场3折起。同时，为给中秋及“十一”假期出行的人群提供更多优质选择，第二季预定时间从9月13日开始，至9月26日结束，期间小猪平台的全部房源将低至2折，部分优质房源还将同步展示在美团点评上。
责编：李文瑶
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热点排行Hot list用美团网预定酒店未入住却被付款 真相令用户崩溃
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核心提示：小丽通过美团网，在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房，到了酒店后，她被告知酒店已客满。回沪后她才发现，未能入住的酒店状态更新为“入住”，这笔预订的费用也被美团方面扣掉了。
旅游本是一件开心事，然而，在丽水旅行的小丽(化名)，却因为一笔被美团网“离奇”扣除的酒店住宿费，怎么都开心不起来。
6月22日，小丽通过美团网，在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房，费用为440元。到了酒店后，她被告知酒店已客满。无奈之下，她只能另行找房。回沪后她才发现，未能入住的酒店状态更新为“入住”，这笔预订的费用也被美团方面扣掉了。
经过和美团网客服的交涉后，美团网告知小丽不能为其退款。而更令小丽赶到震惊的是，万廷大酒店表示他们未与美团网有过任何合作，更没有收取小丽的房费。
昨天，晨报记者获悉，此事有了最新进展，美团网在核实相关情况后，已对小丽给予了先行赔付。
未入住美团网却扣钱了
小丽是美团网的老客户，购物前先查一查美团网上是否有折扣，已成为了她的习惯。
6月22日，在丽水旅游的她，习惯性地打开了美团网，为自己在一家名为万廷大酒店的宾馆，预订了一间行政双床房。谁知，赶到宾馆后，小丽却被告知，酒店已经无房了。
“可是我已经通过美团网预订了呀!”小丽向酒店工作人员强调。
“无论通过什么网站预订的，都没房了。”酒店工作人员说。
小丽只好离开酒店，另觅住处。6月25日，已经回到上海的小丽突然想起，自己是由于酒店原因才未能入住的，那么酒店方应该不会扣除她在美团网上预付的房款。于是，小丽点开了美团网App，准备将自己未消费的钱收回来。
然而，美团网App上的酒店订单却呈现了小丽无法理解的状态。
“我打开美团网软件发现，订单状态为“入住”，440元酒店房款也被扣除了。我在酒店里既没有出示过我的美团网验证码，也没有登记过我的身份证，酒店怎么会将我的订单登记为入住呢?”小丽说。
小丽的美团网酒店订单显示，6月22日12:46，也就是小丽到达酒店的那一刻，酒店已将订单确认，6月22日13:12，酒店订单状态更新至“入住”。
维权17天还拿不到退款
“我没入住过，没入住也是因为酒店无房，凭什么判定我已入住，扣我的钱?”小丽怎么也想不通，为了解决这个看似简单的问题，她竟和美团网客服整整耗费了17天的时间。
小丽向晨报记者出示了她和美团网在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通话录音。
6月25日，美团网客服告知小丽，已跟商家核实，不能申请退款。
对此，小丽提出质疑，是商家的原因，为何不能申请退款?
美团网客服表示将会再次核实，一个工作日内联系小丽。
6月28日，小丽再次致电美团网客服，美团网客服告知小丽，事件正在进一步处理当中，将在一个工作日内再次联系小丽。
6月29日，因未接到美团网客服回电，小丽再次致电美团网客服，美团网客服依然告知小丽，事件正在处理中，希望她能耐心等待。
7月9日，美团网客服电话告知小丽，已和酒店核实过，酒店说当时是有房间的，订单不能退款。
此时，电话中的小丽已趋近崩溃，她问客服：“酒店告知我是客满的，怎么会又告诉你们是有房间的?是酒店中哪个人告诉你的?我和他联系!”
从6月25日起，小丽一共跟美团网客服通话21次，“每一次，美团网客服给我的答复要么继续等待，要么就是已经问过酒店，不能退款。简单问一下酒店，就是他们在处理纠纷时所做的全部调查。”小丽崩溃地说。
[各方说法]
万廷大酒店：从未与美团网有过合作
无奈之下，小丽只好自己电话询问酒店，然而，酒店的答复令小丽十分震惊。
万廷大酒店的工作人员告知小丽，他们未与美团网有过任何合作，更没有收取小丽的房费。
7月11日，晨报记者与万廷大酒店取得联系，酒店一位工作人员说：“小丽当天确实由于客满没有入住酒店。我们和美团网是没有合作的。美团网上有我们的房源，可能是第三方代理机构在我们未授权的情况下，将我们的房源挂在了美团网上。小丽到店后说是在美团网上订的，我们没和美团网合作过，所以自然也不会为美团网的客人留房。”
随后，晨报记者致电美团网客服热线，美团网的这位客服承认，小丽的订单确实是委托签约供应商完成的，“这一点我们在官网上是写清楚了的。”据介绍，美团网客服不断核实联系的“酒店方”，并非万廷大酒店，而是签约供应商宁波市畅游旅行社有限公司江东分公司(以下简称“畅游旅行社”)。
第三方公司：是消费者自己的问题
晨报记者辗转联系到了美团网客服口中的第三方公司畅游旅行社。
“这其实是消费者自己的问题。我们是用小丽的名字订的房间，她到酒店说是通过美团订的，这样说酒店当然不会给她房间。她发现酒店客满后为什么不联系美团呢?她不联系损失当然要自己承担。房间又不是没给她留，这个不能怪我们。”畅游旅行社陆先生说。
陆先生向记者强调，他以“小丽”名义预订房间是被保留了整晚的，因此酒店方也会向他收取整晚的房费，所以他不可能将钱退给小丽。
“酒店知道会有通过美团预订房间的客人过来吗?”晨报记者问。
“你不要问那么多，我没必要回答这些问题。”陆先生说到。
美团网：未与酒店联系是因协议约束
7月11晚，美团网相关工作人员告诉记者，美团网上层在了解相关情况后，已对小丽进行先行赔付。
美团网这名工作人员说：“一般情况下，一旦出现酒店客满无法入住的情况，只要客人联系美团网，美团网会当即为客人进行处理。但是我们不能说因为客人未联系美团网，客人就是有问题的。所以，我们决定为小丽先行赔付。”
那么，美团网为何需要耗费17天的时间才做出这个决定呢?
“我们在和第三方签订协议时，有过约束，美团网不得跨过第三方和酒店进行联系。”因此，美团网的客服人员只能一次次将第三方机构的“结论”告知小丽，而不能和酒店方核实情况。
由于美团网和万廷大酒店没有合作，万廷不会主动告知房间状态; 畅游旅行社也没有和万廷联网，也无法在第一时间知道酒店的房间状态，因此美团网根本无法掌握房源的真正动态，只能按照预订的时间，对小丽的订单进行自动更新。也就是说，小丽订单中的“酒店确认”和“入住”状态都是机器自动更新的结果。
责任编辑：陈晶
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