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中国农业银行 - 柜员，大堂经理工资详情(上海，年)
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怎样当好一名大堂经理
时间： 10:47:07&&来源：&&供稿单位：建行常德武陵大道支行&&作者：蒋正喜
&&& 随着一代、二代网点转型的推进，见证了大堂经理成长的重要历程，同时也深刻感受到做好一名合格的大堂经理的艰辛。大堂经理的推进对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一，而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。
&&&&作为一名大堂经理他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任，当客户走进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务管理水平，做好大堂经理工作对银行来说非常重要。
&&&&一、大堂经理的定位：
&&&&1.&银行优质服务的示范人
&&&&2.&业务经办的引导人
&&&&3.&金融产品的推销员
&&&&4.&目标客户的转介人
&&&&5.&优质服务的挖掘人
&&&&6.&网点大堂的统筹人
&&&&大堂经理应具备的能力：
&&&&1.&管理能力
&&&&2.&驾驭能力
&&& 3.& 沟通、协调能力
&&&&二、大堂经理要做到以下三点
&&&&1、大堂经理要善于观察、勤于思考
&&&&大堂经理作为&一厅之长&，首先要有掌控大厅的整体局势，厅内的风吹草动要了如指掌。对进入大厅的每一位客户，需要办什么业务、需要什么样的协助，你要做到心中有数，快速做好客户第一次分流，引导持卡存取款、金额在二万元以下的客户到自助设备办理；刷折、查余额、查明细的到自助终端办理；非现金业务到低柜办理，当客户使用自助设备有困难时主动给予指导，并适当的介绍我行手机银行、网上银行、短信金管家等电子产品，对于转账的客户我们可以推荐结算通卡，让客户了解结算通卡的优惠政策。这样能节省客户的宝贵时间。不仅培养了客户的交易习惯，提升了客户的满意度，还减轻柜台压力，提高各项交易量比，保持大厅正常有序的工作环境。记得有一次，我正在向客户介绍我行的结算通卡，旁边的客户突然说：你们建行还有这样的卡，转账汇款免手续费？我家儿子在外地读书，每月我都要寄生活费，我也办一张，4年下来可节约不少手续费呢！
&&&&大堂经理与客户交流时，须态度和蔼，言语简洁，语速平稳，保持微笑，对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务。大堂经理要有亲和力，学会适当的赞美客户。我昨天遇到二位来办理个贷的客户，男的性格非常暴躁，我向他们营销信用卡和电子产品时，他一口否决，不办，说我只办卡，其他什么都不办。我发现他老婆人比较好，就从他老婆身上找突破口。我说你老婆性格多好，长得也漂亮，一副望夫相，这是你的福气呢！我一看男的表情就知道没有开始那么排斥了，我边聊边营销，最后他们把所有产品都签了，信用卡也办了，还夸我服务好。
&&&&大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，引导客户到优先窗口办理。
&&&&2.大堂经理要勤于开口，善于吃苦
&&&&大堂经理是高柜与低柜、客户与柜员之间的一根纽带，是一个至关重要的中间枢纽。大厅对于大堂经理来说就是一个阵地、一个战场，从工作开始的那一刻，你就必须全副武装，精神饱满地穿梭于客户之间，对客户做好第二次分流、引导，做好产品介绍，营销要充分发挥主动性，协调好柜员与柜员之间、客户与柜员之间的关系，创造一个和谐的工作氛围。
&&&&我遇到常德工行的一名大堂经理，年龄比我大，从事多年大堂经理的工作，她经常到我行办理信用卡还款业务。她看到我和柜员之间配合很有默契，柜员听从安排，她问我是怎样做到的。我说关键在于你与柜员缺少沟通，协调能力不强，要让柜员认同你。
&&&&3.大堂经理要勤于学习，善于总结
&&&&客户需要的专职的大堂经理，是集金融知识、理财知识、甚至于心理知识于一身的人才，以后要求会更高，这就需要我们不断滴学习，接受新的知识，充实自己，了解国际、国内经济形势，了解银行之间理财动态，有利于我们把好的产品推荐给合适的客户。
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/etc/nginx/nginx.conf.篇一：银行大堂经理竞聘 尊敬的领导、评委、在座的各位同事:
听，春的脚步近了，万物复苏，呈现勃勃生机。看，我行股改正在紧锣密鼓进行着，支行人事改革大幕已悄然拉开，一个公开、公平、公正的竞争平台在我们面前展现。风好正是扬帆时，今天，我拟竞聘的岗位是**分理处大堂客户经理。我叫***，现年**岁，学历函授本科，19**年入行，先后在**办事处、中心储蓄所、支行办公室、**分理处，历经银行通讯员、综合柜员、国际业务、办公室文秘、**分理处大堂客户经理、市分行直聘客户经理等多岗位锻炼。曾获***“青年岗位能手”和“**市先进工作者”等多项荣誉。
面对拟竞聘的岗位，我想自身有如下优势：第一：有饱满的工作热情，娴熟的业务技能作支撑。****年*月至**月间，我服从组织安排，走上**分理处大堂客户经理这个岗位，在这个平凡的岗位上满怀热情地工作着。十四年的多岗位磨练，也练就了我娴熟的业务能，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理，会操作，善营销。
第二：有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着工行的形象，因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。
第三：有强烈的事业心，严谨的工作作风作支撑。由于我曾在办公室从事过文字工作，从而养成了爱思考，勤动笔的习惯，在**分理处大堂客户经理这个岗位上，我常结合岗位实际，围绕优质文明服务、产品营销等主题书写了很多建言性文章，其中绝大部分为《****人》、省市分行网讯所刊用。尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸再次走上**分理处大堂客户经理这个工作岗位，我将继续紧紧围绕支行各项中心工作，当好分理处主任的得力助手，敬业爱岗，力争百尺竿头更进一步。
首先是继续加强学习，提升服务素质。既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务；既要精于传统业务，又要学习新兴业务。只有不断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。
其次是继续当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。
第三是继续做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物，相机行事，如看到有人在利率牌前议论，可上前营销我行免税教育储蓄。耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。五是立足岗位，积极营销。大堂客户经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因而，我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品。
尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸竞聘上这个岗位，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为**支行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。谢谢大家！ 篇二：竞聘范文
今天很高兴，能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理这一岗位的一些认识和理解。我的演讲题目是：以“螺丝钉”精神，做一名优秀的大堂经理。 前几天的时候，我和朋友去民生银行杨家坪支行办理五行通业务，给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度，而是在我坐下等候朋友办理业务的时候，银行的保安主动送上了一杯热开水。因为平时常听说五行通办理时经常出现线路问题，我有些担心，手捧着这杯热水的时候，心里倒逐渐安定下来。后来在解放碑的工行中心储蓄所办理业务，人就很多，两个披着寿带的女引导员不停的在人群中穿来穿去，笑脸相迎的把客户指引到不同的柜台办理业务，很热情。我倒觉得不太习惯，于是有意避开她们，感觉大厅里像是刚开盘的某个热销楼盘的现场，热热闹闹，很多人怀着希望，也带着问题而来。 这时候我就在想，这些人是不是大堂经理，他们是不是正在做着大堂经理的工作。虽然我自己也是干银行工作的，不过我到其他银行办理业务的机会还真得很少。其实在当时，作为一名客户，我发现好像我在服务方面的要求已经得到了满足。 后来我才意识到，其实这无关大堂经理的事。客户对银行的感觉有时候很复杂的，有时候又是很朴素的。 作为一名行龄超过四年的员工，我不知道在重庆深发展的员工队伍里称不称得是“老员工”，四年多的一线柜台工作的经历，使我既掌握了丰富的业务和理论知识，也同样在客户服务方面积累了一定的经验。2015年5月成立的杨家坪支行是重庆分行第一家拥有开放式柜台的支行。尽管当时，我们曾对这种开放式柜台的设计存有疑义，但在今天，我非常荣幸而坚定的告诉大家这样一个事实：开放式柜台服务，既造就了我们过硬的业务素质，也成为了我们提升服务质量的秘密武器。没有防弹玻璃的阻碍，从容的坐下来，与客户面对面交流，这样的感觉的确跟以往是不一样的。所以有时候我们同事之间开玩笑说，其实杨家坪支行根本不需要大堂经理了，因为我们个个都是大堂经理。 当然这只是说笑而已，而事实是，在这种开放式的综合岗位上，我已经工作接近了一年半的时间。可以并不夸张的说，如果说在重庆分行还有谁能对大堂经理这个岗位的有所心得的话，那应该算是我们支行的几位同事了。 但不得不说，在最近的一段时间里，在工作中我感觉到有一些力不从心。随着支行业务量的不断增加，客户群不断扩大，更多的零售和理财产品在下半年相继推出，都使得我们的柜台工作量日趋饱和。无论是柜台外还是柜台里的同事，他们手里面都有更多的工作需要处理。说实话，在我为前一为客户办理业务的时候，是很难分心为后一位甚至是第三位客户进行服务的。但开放式的柜台又决定了很难将客户约束到一个先来后到的顺序中去。因此，在这样的时候，我们又都不是大堂经理了，首先埋头把自己手上的工作先做完才是最重要的。 于是我就想，我们的确需要一名专职的大堂经理才行。对于一个只有7个甚至6个人的柜台来说，如果合理使用的话，一个大堂经理能够发挥的作用实在是太大了。那么，设置大堂经理的必要性究竟在哪里，请让我首先分析一下我行目前的服务现状。 目前我行对外的服务终端主要有3个方面，一是柜台，二是客户经理，三是产品经理。柜台能够办理的业务最多，但是是一种被动服务，质量跟效率有待提高，特别难以满足客户咨询类的服务要求;客户经理是主动服务，但我行客户经理的素质良莠不齐，缺少统一的规范和标准进行约束。大部分客户经理对公司业务较熟悉，对其他的产品就不太了解了;产品经理也是分行刚设立的岗位，目前的零售产品经理仍然是一种被动服务，等客户，只对相关零售产品和销售业绩负责。从销售产品的角度看，这三个服务终端的服务范围可以说几乎没有交叉，但却并没有涵盖营销服务中的所有环节。相反，仔细分析一下就会发现这样两个问题。其一，所有的服务都想对集中于最后的销售环节。三者的服务重点皆是在为客户办理某一项业务而忽略了为客户选择产品的过程。其二，我行还有很多的金融产品是这三种销售方式遗漏掉的。譬如大量的中间业务产品就没有一个正式的渠道对我们的客户进行营销，事实上客户的需要是永远存在的，造成这种局面并不是功能上的缺失，并不是我们的销售终端不能办理这样的业务，而是由其销售模式的各自为政决定的，这也说明我行的销售渠道出了问题。 因此我认为，我行在营销和服务环节上这些缺失和空白，完全可以通过设立大堂经理这一岗位来进行针对性的弥补。通过大堂经理的工作来解决长期存在于我行的关于服务不到位，产品宣传没有专人跟进，营业厅秩序没有专人维护，客户经理同柜台联系不通畅的尴尬局面，我想这些问题的存在，就是设立大堂经理的最重要的原因了。行情不一样，大堂经理的性质也不完全一样，这里我认为我们不用跟其它行比较，总之大堂经理不是花架子，一旦设立，就有很多工作等着去做。 因此，鉴于工作的重要性和挑战性，应聘大堂经理，也自然成为了我生涯中一个必然的选择。下面我谈一下应聘后我的一些工作思路和计划。一共五点，这里面包含我一些成熟和不成熟的观点，也请大家指教。 1、我将对网点周边的社会经济发展状况即客户的基本面状况进行详细分析，并依据我行现有产品的特点，尽量为更多的产品寻找当地的目标客户市场。产品前期的市场调查分两个阶段，首先是目标市场定位，其次是为产品寻找市场。而对于金融产品来说，市场定位阶段从设计时就开始了，现在需要做的工作是针对不同情况的市场寻找目标客户。这个工作随着我行各项新业务及金融产品的出现，将会一直延续在我的工作计划里面。 2、在产品宣传中，大力拓展我行的新业务新产品。近一年多以来，随着我行整体营销战略倾向零售业务的转移，一系列创新型个贷和理财产品的推出，使我行即赢得了市场声誉，又取得了良好的经济效益。很多客户往往就是从报纸网络上得到产品的相关信息慕名而来，这样，坐在大厅核心位置的大堂经理，理所当然的应该肩负起推广宣传产品的责任。一句话，乘热打铁，事半功倍。 3、我将运用大堂经理相对灵活的工作方式，建立以大堂经理为中心，联系客户经理、产品经理，会计柜台的一个良性互补群体。这个群体的最终目标是形成一个完整的营销服务体系，以实现对客户的最优化服务。这一点我需要重点谈一下。之前我曾谈到大堂经理会在很大程度上弥补我行在服务环节中存在着空白及薄弱环节。但这仍然是我的基础工作而已。接下来，我会仔细了解银行内部客户经理，柜台人员他们需要什么，所谓的后台为前台服务，全员面向市场，到我这里，我就要思考，作为一个新的岗位大堂经理能为在一线的同事带来怎样的切实帮助那么，简单的说，对客户经理及产品经理来说，我会共享我的客户资源，将高端客户，一些需要特殊服务的客户全部落实到相应的客户经理人头上去，同时依靠我对各项业务比较熟悉的优势，帮助客户经理实现业务拓展及不同类型产品之间的联动销售。对柜台，除了分担所有的咨询类业务以外，一些比较费时间低柜业务，如代理基金及理财产品销售等也可以由我来办理，从而最大程度提高柜台的工作效率。同时，客户经理同会计柜台如果出现任何问题，我将尽可能的协调解决。这样，我相信，在这种协同效应的影响下，网点的服务水平一定会迈上一个新的台阶。 4、我将会全面负责以往财富经理的工作，加强对我行贵宾客户的发掘和管理。20%的高端客户创造了银行80%的利润，因此，高端客户理所当然应该享受到差异化的服务，这一点从我做起。 5、接受客户的投诉及建议，及时解决问题，反馈到位。定期归纳整理客户意见，并将其报送支行行长及会计经理，以作为网点相关决策的依据。 其实，说了以上这么多，我对大堂经理这个岗位最大的感觉是：它对客户的服务是没有止境的!在重庆分行各项业务蓬勃发展的今天，坐在大堂中央的这个人，无论是你，是我，还是任何人，我们怎么能够不努力工作，怎么能够不努力学习，又怎么能够不把满足客户的服务要求摆在最崇高的位置这也是我的演讲题目以“螺丝钉”起头的唯一原因，大堂经理要真正像一个螺丝钉一样，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用场。在深发展的事业大厦里面，我甘愿做这样的一颗螺丝钉。 那么，请大家相信我的承诺，让我们共同一起，为创造深发展重庆分行更加辉煌的明天而努力奋斗!!! 谢谢大家。 篇三：农业银行大堂经理竞聘演讲稿
一、运营模式：
是一个以互联网形势为依托，从事金融专业培训、有偿资讯信息销售和网络运营为一体企业。充分发挥合作伙伴优势，吸取国际顶级财经资讯企业，如路透社运营模式和丰富信息内容结合本土化特点，以极其智慧的有别于国内其他知名财经姿讯类网络运营商经营模式――如和讯的中高层金融门户定位、金融界的优质金融分析软件索定散户混业经营模式、世华财讯的海外涉及多行业赢利模式――确立了成熟稳定市场。
注：与和讯、金融界、世华财讯相比较最大区别就是，我们具有强大背景和资金资源
1、强大政府背景： 是由中国人民银行和中国银行业监督管理委员会指导，国家开发银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等15家银行联合参与组建，亚洲财讯主办的大型金融网站，是全球金融领域最大、最权威的金融门户和网上新闻、信息中心。
目前正与相关政府部门合作金融行业理财师培训。
2、高端俱乐部形成强大运营网络
①、专家指导委员会:
专家指导委员会汇集了金融界（更为宽泛到经济界）政府部门高层领导、金融机构负责人、专家学者教授，真正将管理层、金融商业机构、舆论导向面结合到一起，构成了强势资源体，从而吸引了大量企业用户。用户及合作伙伴所享受到的不仅仅是我们的资讯产品和收费信息，而是任何企业都需要的资金渠道。
②、中国金融家与企业家国际俱乐部：在专家指导委员会基础之上，我#from 本文来自 end#们又衍生了中国金融家与企业家国际俱乐部。俱乐部成员通过平台能够从政府层面释放出来，真正讨论和实践一些商业性合作，从而得到更为实际效应。
③、中国金融记者俱乐部：媒体舆论导向是一把锋利宝剑，任何人或任何形式组织乃至政府机关领导都不能脱离媒体。通过全国性记者联盟将网络媒体优势增值到一个绝对宽范的范围，使我们用户和合作伙伴得到前所未有的整合媒体资源。
④、金融会客厅：建成全球第一个金融会客厅，作为全球第一个国际性的金融高端人士畅谈的视频会客厅我们更加深了与世界知名金融机构合作，同时给受众提供一个与世界定级金融人士交流学习空
三、受众分析
1、拥有绝对稳定行业受众群体：
系列内参的姿讯产品，包括
以及中金卡和中国金融资源卡的信息产品是中国金融行业高层领导，如银监会主席刘明康、人民银行行长周小川等每日案头必备刊物。所以在金融行业内具有绝对强势网络媒体优势，是各大行业银行、证券、基金、保险等金融机构高管层必不可少的指导性计划金融业内重量级刊物。
2、是成熟型企业家青睐金融信息门户
任何企业运转都离不开资金，由于在金融业内政府背景和商业优势，以及高端俱乐部组织，从而吸引了众多企业家及其所属企业成为收费产品用户。
3、是高素质、高收入人士最喜爱金融信息门户
汇集包括路透社在内国内外知名财经姿讯供应商的新闻信息和来源于政府部门第一手的政策导向性内容发布，通过我们高素质编辑，编辑整理成内容鲜明、重点突出信息每天第一时间提供给受众，从而受到众多工作生活节奏快的高层次人事喜爱。
综上所述，适合与 文章出自，转载请保留此链接！ 1、金融机构的合作，合作内容包括信息内容、品牌推广、产品销售等。
2、教育、培训类企业，合作内容包括网络推广、合作网络等。
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合作方式包括网络互动营销和软性发布，并可以配合贵公司市场推广计划在互联网能够达到范围内作全面合作，具体详细书会根据我们工作整体进度提交。此次合作将通过我们的专家委员会、企业家与金融家俱乐部及记者俱乐部得到最大范围增值. 篇四：银行大堂经理个人年终开幕演讲
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况，如下： 一、年度主要工作情况。 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。 作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。 二、工作中存在的问题。 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。 篇五：银行大堂经理的“小”感悟
一年前，经过严格选拔，我成为了一名大堂经理。 走上新岗位的兴奋劲还没来得及回味，周围的一些议论就让我的心凉了半截：她站在外面能干什么？不就是一个花瓶摆在那让人看么？ 的确，那时我行的大堂经理制度还处于探索阶段，而我对自己能否胜任这份工作心里也没底。 经过近一年的努力，我逐步认识到大堂经理对一个网点有多么重要――你可以是咨询员、保安员，还可以是营销经理。但要想同时扮演好这些角色，绝非易事。当然，难并不等于不可能，只要忘我地投入其中，就会深深地爱上这个岗位，因为，大堂里同样能够创造一份精彩的事业。 成功――细节是关键 做一名大堂经理，我觉得首先要心细，注意把握细节，这是做好大堂营销的关键。 一成不变的工作环境，来来往往的客户，如果不能从细小的变化或者客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住，机会就会像水一样悄悄地流走。 今年三月的一天，几位外地客户到我行办理银行卡异地取款业务，临走时经过我的办公台，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款么？” 说者无心，听者有意，我意识到这可能是个机会，于是马上几位客户坐下，并详细询问了他们的需求。 原来他们是来×办厂的，但其现有资产状况不符合我行贷款条件。我表达了歉意，并积极向他们宣传我行在结算和其他金融服务方面的优势，他们竟答应先在我行开立个人帐户。送客户出门时，我还得到了他们财务经理的电话。 一个月后，那位客户个人帐户上的资金大幅增长，我意识到客户很可能在筹备企业建设资金。于是我立即与其财务经理联系，并利用业余时间上门公关，终于顺利地使企业的对公帐户落户我行，还营销了工资代发产品。 这次成功让我第一次尝到了把握细节的甜头，也让我对大堂经理充满了信心。 营销――知识是根本 做一名合格的大堂经理，我感动具备全面且丰富的业务知识对日常工作而言至关重要。 大堂经理站在大堂，就像农行的脸面，如果大堂经理的银行业务知识贫乏，不仅本职工作做不好，还直接影响农行形象，让客户对农行的服务失去信心。 七月中旬的一天，闷热的天气让每个人的心情都烦躁难耐。 我中午刚来上班，一对夫妻气鼓鼓地上来质问我：“你是大堂经理吧？你看我们的钱该怎么办？” 我一看，客户手中拿着我行代理售出的保险单，现在要求提前支取。 由于柜员们营销代理保险产品时，只注重宣传产品的优势，对于一些限制性条款则闭口不言，这的确给部分客户造成了误解。 我请客户先冷静下来，反复向其解释农行与保险公司的关系以及保险产品的特点，不想客户对我并不信任，冲着我吼道：“别来这一套，我只要拿钱走人！” 我急忙向支行领导作了汇报，随即将保险公司的专家请来与客户面谈。 通过近两个小时的沟通，客户终于消了气，但他的一句话也让我意识到自己在工作中存在的一个问题：“你们讲的这些道理并不复杂，当初你们卖保险时要是说清楚一些，我决不会现在来麻烦你们。” 如果当初我能配合柜员做好宣传工作，如果我保险知识更专业一些……当然，没有那么多“如果”，我唯一能做的，就是抓紧学习业务知识，好让懂业务知识的优势在今后的营销中发挥作用。 服务――真诚是核心 做一名合格的大堂经理，服务技巧固然重要，但服务的核心归根到底还是真诚。有时候即使无法满足客户的要求，只要诚意客户能感知到，同样能够得到客户的认可。 我行是×市低保金、社保金代理、发放主办行，每月有五万多人的“活命钱”从农行领取，而且大多集中在一个星期。那几天我行的柜台前真可以称得上“人山人海”。 这天，一位客户来取款，看见大堂里长长队伍，他显得有点慌：“我的业务急呀，这可怎么办？” 当时我行正在考虑对大客户设贵宾室和绿色通道，但还没有开始实施。无奈，我只能尽自己所能安慰他，不断地与他拉家常。就这样等了近一个小时，这位客户才取到钱，而此时的我已经急得满头大汗了。 客户最后感慨地说：“我看得出来你是诚心诚意地想帮我，不过你们这么办业务可不是办法呀。”我连忙说：“您放心，对于您这样的客户我们即将开辟专用的绿色通道和贵宾室，下次您来办业务，一定让您满意而归。” 客户微笑着离开了，我这才长长出了一口气。 大堂经理每天做的就是这些看似繁琐枯燥的工作，但我从日复一日的琐事中锻炼了自己的工作能力，积累了职业素养。我相信，在柜台外的这方小小天地里，我还可以演绎更多的精彩。演讲稿：看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关演讲稿：网友评论本类热门48小时热门