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您要查找的资源可能已被删除，已更改名称或者暂时不可用。移动公司上线回音：看看有你关心的吗_丹东政风行风热线-爱微帮
&& &&& 移动公司上线回音：看看有你关心的吗
更多内容关注微信平台：dd2279511丹东移动公司----行风热线问题答复（2015.6.17）一、切入直播间电话：问题一：座机尾号3538,手机尾7502，把头山墙移动、电信等部门的线缆导致山墙透水发黑，经过沟通供电公司和电信公司已经将线缆移开，听别的公司说此处余下的线缆中有移动公司的，请求到现场确认并处理解答：（市场部副经理王艳萍）客户您好，感谢您对移动网络的关注。首先不管电缆是不是中国移动的，对于电缆的问题给您带来的不便我们表示歉意。具体房屋透水的原因可能有很多种情况，有一种可能就是像您所说的是由于电缆所引起的，您说的情况我已经记下了，节目结束以后，我们第一时间安排工程技术人员和您联系，请您电话保持畅通，联系以后确定具体的时间去您的家里现场检测是不是因为电缆的原因引起的房屋漏水，还有确认一下是不是丹东移动的电缆，如果您说的情况属实的话，我相信我们双方会研究一个妥善的解决方法，相信您会得到一个满意的答复。节目结束后，我们第一时间安排工程技术人员到现场核实，客户反映的余下线缆非丹东移动公司所有，联系客户，向客户说明情况。问题二：尾号5609，刘先生，移动座机快要坏了，想要保留原来内部的卡号，把卡抽出来放到手机里使用是否允许？解答：（市场部副经理王艳萍）客户您好，感谢您对移动公司业务的关注。您反映的无线座机的问题是这样的，无线座机的故障大概分为几点原因导致的，首先是人为的损坏，再一种是自然的老化出现这种故障。如果是人为的损坏，具体的更换和维修座机的成本是由客户自行承担的，如果是自然的老化，我们移动公司目前也推出了关于无线座机和其他手机定制终端的售后维修服务。您说的这个情况应该是这两种原因，具体的由工作人员和您联系，确定具体情况，如果确实是自然老化所导致的，移动公司会为您进一步维修或者是更换。至于您说的座机卡可不可以放在手机里用，这个是不可以的，不过目前移动公司针对低端客户推出了几十种适合客户使用的资费套餐，我想您可以根据您自己的需要选择一款适合您自己使用的套餐。节目过后工作人员也会跟您联系，推荐一款适合您的手机套餐，如果可以，可以协助您转一款适合您的套餐，这样您的号码可以不变。节目结束后，我们第一时间联系客户，引导客户前往六纬路营业厅的客户接待室，客户可选择维修或更换座机，也可将座机套餐转换为现有的手机套餐，套餐生效后卡可放入手机中正常使用，无需更换号码，客户表示满意。问题三：尾号9666，官先生，昨天中午去移动公司营业厅换手机，其中一位处理手机业务的服务员态度恶劣。解答：（市场部副经理王艳萍）客户您好，感谢您对移动公司的关注。首先我代表丹东移动公司对于服务人员的服务情况给您带来的不便表示歉意。您说的情况我了解了，至于具体的原因以及过程我们随后会和我们当厅的营业人员还有其他的管理人员进行了解。我们推出的手机有信誉度赠机，还有其他的一些购手机赠流量等优惠活动，目的就是回馈客户，争取客户进一步的满意，但是对于这个过程中发生的不愉快的事情表示歉意。下一步对于前台客户接触点的营业人员，也包括其他一些岗位的客户服务人员，我们首先准备从培训入手，加强培训，其次加强考核力度，争取将服务推上一个新的台阶，再次向您表示歉意。我们营业厅的工作人员分为几种，一种是移动公司正式的员工，还有一种是驻店的终端厂家员工，不管终端厂家的员工也好，还有我们自己的员工也好，我们都有对服务人员监管和考核的义务，节目结束以后我本人会第一时间给您打电话，了解详细的情况。节目结束后，我们第一时间联系客户，详细核实了情况，市场部副经理王艳萍代表丹东移动公司以及驻厅通达公司真诚的向客户致歉，并将相关通达营业员的处理结果对客户进行告知，责成营业员当面向客户进行道歉，具体时间由客户定。问题四：尾号1981，姜先生，自己有一部138****7069的移动号码产生了移动梦网十元，不理解。解答：（市场部副经理王艳萍）客户您好，感谢您对移动公司业务的关注。首先对于话费给您带来的困扰我代表丹东移动公司向您表示歉意。具体的话费构成是这样的，我们每次为客户缴费以及客户收到的每个月月结账单当中，都有话费构成的详细的一些明细，您可能没有注意到，不过没有关系，我们移动公司从07年<span style="font-size: 21font-family: 仿宋_GB以来一直承诺话费误差双倍返还，这个是没有问题的，至于您说的怀疑您的话费有问题，我想原因有以下几种，绝大多数是客户对话费查询方式以及构成不太了解，我们目前向客户推出的话费查询方式有许多种，您可以自己随时登陆辽宁移动网站，通过您的手机号码、话费查询密码查询您的话费情况，也可以编辑短信<span style="font-size: 21font-family: 仿宋_GB发送到<span style="font-size: 21font-family: 仿宋_GB查询订购业务的详细情况，如果您确实觉得这几种查询方式不方便，您可以到营业厅，由营业厅的工作人员协助您查询。至于您说的话费您自己没有使用，这个不是客户自己说用或者没用，也不是移动公司运营商说的用或没用，技术监督局对于我们的计费设备都是有严格的入网验证的，具体的情况节目结束以后，我本人会给您打电话协助您查询，我相信话费应该不会有问题的，如果确实有问题的话，也会有个妥善的解决方式。节目过后，我们第一时间联系客户，为客户查询话费情况，费用为MM商城点播费，产生这个情况的原因有很多种，比如说您的手机如果是触屏的话，在误操作的情况下发生了这种费用，还有一种可能是别人比如家里的孩子或者其他人使用您的手机，另外一种可能是您的手机产生了一些病毒等等，导致费用产生。引导客户拨打10086关闭梦网开关以及取消上网功能，客户满意。问题五：座机尾号8268, 王先生，12兆光网交一年送一年的业务何时结束？参与了4G送话费政策三天了，用10086查询没有录入系统。解答：（市场部副经理王艳萍）客户您好，感谢您对移动公司业务的关注。您多次参与行风热线节目，非常感谢您常常给我们提出意见和建议。您的第一个问题是咨询我们丹东移动宽带优惠的促销时限，事情是这样的，各家运营商也包括咱们丹东移动，在不同时期针对不同的客户群体，会推出一些不同的营销政策，像您说的详细的优惠到什么时间，我可以负责任的跟您说，确实是给不了您一个准确的答复。希望广大客户也包括您抓紧时间根据您自己的消费情况选择一款，我们目前推出的宽带费在通信运营商当中应该是最优惠的，网速和其他的服务应该也是最优的，希望您抓紧时间办理。还有您说的第二个情况，您在咱们营业厅办理了一个存话费赠手机或者其他的一个手机促销活动，您经过后期的查询，没有录入系统。是这样的，咱们前台工作人员办理和录入，有的台席是分步进行的，一般情况下在客户办理的当日如果没有特殊原因会进行系统的录入，如果比如说系统模块短期暂停等等原因，会导致您所说的这种延时情况，不过不会有太长的时间，正常所有的返还话费都是在下月初或者是下月办理的当日返还，不会影响您的任何使用情况。您的情况我已经记下了，节目结束以后第一时间查询，也会给您答复，争取尽早给您录入。节目过后，工作人员第一时间联系客户，经查询，手机活动已录入系统，并耐心解答客户有关宽带的问题，客户表示满意。问题六：尾号5770，王先生，电子玩具小区，能否给安装移动公司宽带，并给连接和调试好，自己不会。解答：（市场部副经理王艳萍）客户您好，非常感谢您对移动公司的业务的关注。目前丹东移动公司面对广大客户推出多种有线宽带的资费套餐，还有一种无线宽带（MIFI）的业务。如果您想长期使用的话，您所住的小区也有咱们光缆入户的话，您就可以办理有线的宽带套餐，有线的宽带目前分几种，有8M、10M、12M，还有20M，目前正是咱们刚刚开始进行促销，有一年360的，还有两年600的，非常优惠的。如果您不想选择这么长时间使用，您可以办理一下咱们移动公司推出的MIFI业务，目前这个业务可以预存费用赠送MIFI终端设备，这个是非常优惠的，具体的流量情况要根据您孙子回来的具体的使用情况才能确定，您可以带着您的有效证件到营业厅，咱们有相关的宽带、还有MIFI业务的宣传单，您可以选择一款适合您使用的。节目结束以后，我们的工作人员也会跟您联系，跟您详细沟通，了解您详细的使用情况。节目过后，工作人员第一时间联系客户，相关工作人员立即到现场进行查看，电子玩具小区暂无移动宽带覆盖，我们将努力扩大宽带覆盖范围，更好的为客户服务。客户表示近期需要使用两个月流量，用于视频通话，建议客户可办理包月的流量套餐，下载微信进行视频。由于客户年龄较大，不会使用相关软件，客户可前往六纬路营业厅客户接待室，由工作人员指导办理流量套餐、下载并使用软件。客户表示满意。问题七：尾号0366，何先生，自己有一部移动号码138****9282，每月15元套餐，最近发现增加了三元，不知道怎么回事，要求退钱不给退。解答：（市场部副经理王艳萍）客户您好，非常感谢您对移动公司业务的关注。您反映的问题我想是这样的，您对您话费新增加的3元不是很了解，由于我们直播间没有营业系统，我无法当场给您查询，具体的情况节目结束以后会有话务人员与您联系，跟您核对一下具体的手机号码的话费构成情况。节目过后，我们第一时间联系客户，经查询，客户现在使用的套餐为神州行上网套餐18元，月租18元，赠送省内上网流量50M、本地市话50分钟，如客户不想使用此套餐，可持有效证件到营业厅进行套餐更换，我们有十几种资费套餐供客户选择，客户表示满意。问题八：座机尾号0550，手机尾号8636，孙先生，东都屹景小区14号楼有没有移动公司宽带？可否安装？收费标准是什么？解答：（市场部副经理王艳萍）客户您好，首先非常感谢您对丹东移动公司宽带业务的关注。确实是，我们丹东移动的宽带业务目前在丹东的运营商当中是最优惠的。您说的小区，我确实不是很了解具体有没有覆盖到，这个没有关系，一会节目以后，咱们会有宽带业务的管理人员跟您联系，东都屹景如果是三期的话，应该是有覆盖的，其他的目前还没有，一会儿会跟您核实一下具体的情况，回头再行告知。节目过后，客户经理第一时间联系客户，客户所反映小区暂无宽带覆盖，我们将努力扩大宽带覆盖范围，如宽带进驻客户所反映的小区，客户经理将第一时间联系客户，客户表示满意。问题九：尾号4256，蓝先生，金山镇阳光家园小区四年来没有移动信号。解答：（市场部副经理王艳萍）客户您好，感谢您对移动公司网络的关注。您说的阳光家园这块的网络信号覆盖问题，丹东移动公司确实是一直有所了解，我们一直也在做努力，对这个小区的网络进行优化。具体的情况由于咱们无线网络的覆盖是比较复杂的，不像您说的某一个单一楼挡着可能引起这种情况，具体的情况比较复杂，阳光家园在我们接手的这段时间确实是有客户对此反映，我想前期有些客户的反映应该是已经得到了解决。 我不知道您家房间的具体情况，还有具体的信号覆盖情况，节目结束以后，我们会安排技术人员第一时间跟您联系，到您家里去重新做一下测试，争取找到一个解决您的问题的方法。节目结束后，我们第一时间联系客户，经网络部核实，金山镇阳光家园小区目前已有建站计划，由于涉及选址、与物业沟通协调、设备申请等程序较为复杂，暂时无法确定具体施工时间，但我们会积极协调，敬请客户谅解。问题十：尾号6113，杨女士，总接到显示“未知号码”的来电，接通后没有任何动静，自己不挂对方也不挂，通过10086和网上营业厅等查询，没有任何线索，这样的问题该怎么办？解答：（市场部副经理王艳萍）客户您好，感谢您对移动公司业务的关注。首先对您做下更正，您说的对端手机号码在您的手机上没有显示、显示未知号码，这个跟您手机是没有关系的，具体问题发生的原因应该是给您通电话的对端号码办理了比如说手机号码隐藏的业务，或者是在对端的通信运营商那里办理了类似的业务，具有类似的功能导致的。您说的第二件事，说是您登陆网上营业厅输入密码查询不到，我想这个应该是不存在的，客户的手机通话详单，客户可以随时自主的通过手机号码、查询密码到咱们辽宁移动网上营业厅进行查询，也可以登陆移动梦网通过类似的方式进行查询，如果您确实对操作不是很了解，可以到咱们营业厅来，由前台的工作人员协助您进行通话详单的查询。节目结束后，我们第一时间联系客户，客户所反映的情况为1年前发生的，已无法查询通话详单，引导客户进行密码设置，如再出现类似的情况，可随时与我们联系，也可到营业厅由营业厅营业人员引导查询，客户表示满意。二、未切入直播间电话：（丹东移动公司责成专人给客户进行了回复，对客户提出的问题一一进行耐心的解答。）电话一：座机尾号3378，手机尾号6702，李女士，自己使用的号码以前是弟弟的，弟弟去世后弟媳妇将该号码给自己使用，想把名字改成自己的，移动公司说需要每月消费50元，连续消费3个月，提供相关凭据进行处理，自己平均每月20元左右的话费，怎么办？节目结束后，工作人员第一时间与客户联系，客户想要办理过户的号码为普通号码，建议客户可持原机主死亡证明及户口本原件、新机主有效证件原件、正常使用状态下的SIM卡、密码等相关手续到自有营业厅进行过户。三、政风行风热线新浪微博、腾讯微信问题6个：1、莉莉猪 主持人领导好，我想问一下，手机号码用了很多年，但是不是本人身份证办的，找不到那个人，过不了户，很多业务也办不了怎么办。谢谢电话138****5008刘解答：节目结束后，工作人员第一时间与客户联系，此客户代为亲属进行咨询，想要过户的号码尾号为<span style="font-size: 21font-family: 仿宋_GB，属于吉祥号码，需过户双方机主本人持有效证件原件、正常使用状态的SIM卡以及服务密码等相关手续，由工作人员进一步核实后办理。2、李艳艳 移动领导班子你们好：我咨询一下，我是万达住户，周围信号特别弱，这是为什么？解答：客户您好，现对您所反映的万达信号问题进行回复，经网络部门核实，涉及万达的网络覆盖工程目前已经完工，只差接电部分，由于万达负责相关工作的人员出差，需与万达顺利接洽后，近期有望解决。感谢您对移动公司的关注，由于您未留联系方式，无法对您进行电话回复，您可随时拨打网络部对外电话2593001（正常收取市话费用）进行咨询。3、雲中月 移动公司领导你们好！ 每每到六纬路营业厅咨询问题时‘，发现个别工作人员态度生冷硬、面无表情。对待客户横眉冷对，高高在上，十足一副公主小姐的范儿……相较之下，10086人工台服务态度很好，每每最后都会说上一句：祝先生工作生活愉快！简短的一句问侯，温暖广大客户的心灵。我个人认为：移动公司只有赢得广大客户的信赖与口碑，企业才能有长足的发展与未来！电话：187****3784解答：节目结束后，工作人员第一时间与客户联系，代表移动公司向客户表示歉意，我们将对相关营业厅服务人员加强培训，同时加强考核力度，力争将服务上升到一个新的台阶，更好的为客户进行服务。4、孤胆飞鹰 尊敬的移动通信公司各位领导您好！我是中国移动手机用户李先生，我的身份证丢失后，一直被骗子利用，经查询后得知，经过我手中开户的手机号只有7个，其它30多个手机号码都是被骗子自行开户的，我现在无法正常办理手机上号，办业务，我竞然被设置为黑名单了？30多个手机号码几乎都欠费，为什么由我买单？我的电话150****2982。解答：节目结束后，工作人员第一时间与客户联系，根据客户提供的身份证号码进行了详细查询。再次联系客户回复查询结果时，客户电话无人接听，我们将继续与客户联系。5. 幸福网事v：铁成家园的住户，普遍反应手机信号不好，经常电话不通，请马上解决。元宝山电视塔周围移动信号很不好。解答：客户您好，由于您未留下联系方式，我们无法与您取得联系。目前丹东移动公司已在元宝防疫站有网络设备在建工程，如工程顺利，将在近几个月内完成，届时会解决周边小区信号覆盖问题。至于您反映的元宝山电视塔周围移动信号不好的问题，是由于山顶位置过高，由于外部信号较复杂，对移动信号频率造成干扰，导致信号不是很好，目前确实没有根本性的解决，但是我们一直在努力。6. 登娄果：请问移动公司领导 为什么你们短信通知话费和实际话费不符合 说我欠费 但是去交话费还有许多钱 请问怎么一回事 问你们工作人员也回答不清楚 能给解释一下吗 不单纯是我一个人的问题 谢谢解答：客户您好，我们有多种查询话费的方式，您可凭手机号码和服务密码在网厅查询，也可以拨打1008611话费查询直通车进行话费查询，即可收到套餐信息及话费情况短信，也可编辑短信119到10086查询您免费资源使用情况。您所接到的短信通知包含话费情况、信誉度透支情况等其他内容，作为参考，如有疑问，可通过以上方式查询，如觉得上述查询方式较为麻烦，您也可以到自有营业厅进行查询，会有相应的工作人员为您解答问题，感谢您对移动公司的关注。
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办卡把姓写错了上移动大厅能改过来吗
来源：互联网 发表时间： 16:07:26 责任编辑：王亮字体：
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记得带上本人身份证，证件号码是你本人的号码，只要当时开户的时候你好，直接到自办营业厅办理改资料业务就可以改过来了
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安徽移动网上营业厅安徽省阜阳市移动公司员工参与诈骗,未经机主同意私自将吉祥号码过户他人
　　事情经过：本人原来在网上发过求购吉祥手机号码的帖子，12月20日有一自称安徽阜阳移动公司员工的人主动与本人取得联系，称有一的号码出售，经过讨价还价于8000元成交。后谈到交易问题，因本人并非阜阳市人，无法到归属地进行交易，卖方称可将号码先过户成我的名字，然后在汇款给他，并要求我提供身份证扫描件，本人立即把扫描件给他发了过去，过了大概一个小时左右对方打电话告诉我户已经过好，让我查询一下，（对方用的手机号码就是的号码）后经本人在移动网上营业厅查询及拨打客服电话查询后证实户已经过好了，并且将8000元分两次，两天汇给了这位自称是移动员工的人。第二天本人准备去移动公司补卡的时候又在网上移动营业厅，及拨打客服核实下身份信息，此时发现密码不对无法查询，后本人打客服查询告知号码被成交当天下午被人把户过给一个叫“吴磊”的人，本人立即拨打了这个号码，对方称这个号码被盗用，他去移动公司闹移动公司才给他把户改回去，（吴磊也就是是原机主，本人怀疑此人是诈骗我的其中一人，因为这个叫吴磊的对我的态度比较关注，并且本人在网上发的帖子也被他第一时间知道，如果就算本人估计错误，也可以证明这个吴磊与当地移动的人肯定有勾结，原因很简单：为什么在交易之前对方不去移动公司闹，交易完之后他才去？？？？） 　　22日上午本人打了安徽省10086进行投诉，客服承诺48小时内会给我个答复，3个小时左右，阜阳移动公司的人打来电话（对方电话），并狡辩称有人非法盗用客户身份证资料进行过户，我问：请你把移动过户的相关制度说一下，对方也说了：需要双方到场持本人身份证才能过户。我说：盗用一个人的身份证去补卡我信，但是如果盗用一个客户的身份证信息可以过户，这个我很不理解，难道你们移动公司不核实身份证真伪，我核实是否是原身份证，不核实身份证相片与本人是否相似的情况下就给过户了么？？？忽悠小孩子么？对方无言以对，称10分钟后会让公司领导回复电话，但本人至今未等到哪位领导给我回电话解决问题。 　　23日上午具体几点不记得了大概10点左右，本人把电话打到阜阳移动公司综合办公室电话为（），一位MM接听了电话，态度很好，本人很满意，称会记录下来向领导反映此事。 　　23日1点左右，本人把电话打到阜阳移动公司号码为（，哪个部门这次不清楚），一个男的接的，态度极其嚣张恶劣，满口地方口音，跟我说话30%听不懂，我要求对方用普通话，对方说他的口音就是这样，并且说自己的普通话二级都没过，而且说我的普通话也不标准，估计我也过不去，TM的废话连天，解决问题跟你普通话几级有个屁关系，对方称知道我的这件事情，并且说最好能去阜阳移动公司去趟，他会亲自接待我，并威胁我说我伪造身份证办理过户，而且此人还跟我讲了伪造身份证是触犯刑法的事情，如果我去了就要让当地公安局抓我之类的，（并没有明确说明，很婉转的跟我说明了这个意思，他真会绕），但是你跟我说这些你有个屁用啊，你有证据说是我伪造的身份证去补的卡过的户么，本人身在吉林，根本不在当事地。并且对方跟本人说阜阳移动公司号码只针对省内用户，不针对外省用户，并且称你乐哪告哪告去，对方强词夺理，根他说话必须用喊的否则对方根本不给你说话的机会，经本人论证，此人可能是白痴，或者神经病患者混于移动公司，因为此人导致我对移动公司的印象大打折扣。这件事情处理完本人会让移动针对此人的情况给我一个合理的解释。 　　23日晚6点左右阜阳移动市场部的MM打来电话，此人态度极其负责，并称阜阳移动公司正在彻查此事，并向领导做了汇报，明天不管有没有彻查结果都会跟我联系让我了解下动态。（对此人的服务态度表示满意，毕竟是非工作时间给我来的电话） 　　23日晚6点30分本人在各大论坛发帖子，讲述事情经过并且将过户资料截图证据，发了上去。得到了很多网友的支持，并跟帖。对关注的网友们表示感谢。 　　23日晚7点30左右，市场部的MM再次打来电话，称看到我在网上的帖子，并且称事情正在处理，能不能先把帖子删掉，以免对公司造成影响，但本人一再坚持等事情处理完后会将帖子删掉，如果移动彻查完后，与移动公司没有关系本人会出面澄清，（估计不可能，没移动的权限怎么会过户） 。再次说明下 这个MM真的很负责，但是这件事情并非你我个人之事，本人无法答应表示歉意。 　　23时晚8时左右一位彪汉（声音很粗犷由此认为是个彪汉呵呵！）称自己是阜阳移动公司的，再次打来电话，称在网上看到了我发的帖子，我问他是谁，对方说你没必要知道我是谁，我是来找你处理这件事情的，在我的一再追问下对方屈服说自己是客服部主任。此人也是一样一直逃避自己内部的问题，与我谈，本人特别烦，你自己内部管理混乱，员工未在本人到场的情况下能私自过户，这样的问题避而不谈跟我大侃其词，这样有的谈么，自己不承认问题，将问题全部推给别人，这样最让人烦。谈了大概15分钟，实在是跟他谈不出什么道理（本人发现阜阳的汉子真猛，必须要用喊得否则不给你说话的机会），让我自己的夫人代表我跟他谈，由于本夫人对移动问题比我了解，让我夫人给这个人整无语了，争辩不过我夫人最后服了还要跟我对话，因为争辩不出什么道理直接挂掉电话没有继续谈。 　　问题就处理到这接下来阜阳移动公司会怎么处理此事，我会更新下去，知道问题解决完，在这里我向关注的网友们表示感谢。谢谢大家对此事的关注。 （未完待续） 　　本人以人格担保以上所述均属实，本人每一次通话都有录音必要时会拿出来。