2015质量标准转换考试复习题及答案-五星文库
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2015质量标准转换考试复习题及答案
导读：39、组织应确定质量管理体系变更的需求，35、按照本标准实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益（），D.有能力证实其符合质量管理体系的特定要求，本标准适用于内外部各方，36、以下哪些是新版标准质量管理原则（），37、在质量管理体系中应用过程方法，B.风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性奠定了基础，40、确定质量管理体系的认证范围时，A.与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现
39、组织应确定质量管理体系变更的需求，并有计划和系统地实施变更。T
40、组织应确定、提供并维护在过程中为获得产品和服务符合性所需的必要的环境。T
41、组织应确定达到产品和服务符合性所必要的知识。T
42、对文件的“访问”指仅可查阅形成文件的信息、或既可查阅也可修改形成文件的信息的许可。T
43、在产品和服务的要求发生变更，组织应确保相关形成文件的信息得到修订，并确保相关人员知晓已变更的要
44、设计开发的输出要明确产品和服务的特性。T
45、组织应确定验证或其他必要活动以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。
46、交付后活动包括保修条款下的措施、合同规定的诸如维护服务和附加服务（如：回收或最终处置）。T
47、组织应考虑数据分析和评价的结果以及管理评审的输出以确定是否存在需要应对的需求或机会。T
三、多项选择题
35、按照本标准实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益（
A.有能力持续提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务
B.增大提升顾客满意度的机会
C.应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标
D.有能力证实其符合质量管理体系的特定要求。本标准适用于内外部各方。
36、以下哪些是新版标准质量管理原则（
B.管理的系统方法
D.关系管理
37、在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力（
A.理解要求及满足要求的一致性
B.从增值的角度考虑过程
C.达到有效的过程绩效
D.基于数据和信息评价的过程改进。
38、以下哪些关于基于风险的事项的描述是正确的（
A.基于风险的思想的概念已经隐含在ISO中
B.风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性奠定了基础
C.应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险
D.风险是一种不确定性的影响。
39、组织的外部环境包括（
A.法律环境
B.文化和社会经济
C.技术环境
D.竞争环境
40、确定质量管理体系的认证范围时，应考虑（
A.与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题
B.与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求
C.组织质量管理体系覆盖的产品和服务
D.任何不适用要求的正当理由。
41、组织确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用时，应确定（
A.过程的职责权限分配
B.风险和机会及其应对措施
C.必要时对过程进行监视、测量（适用时）和评价的方法
D.过程及质量管理体系的改进机会。
42、新版标准对最高管理者增加的要求有（
A.对质量管理体系的有效性负责
B.鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性作出贡献
43、质量方针应（
A.与组织的宗旨及所处的环境相适应，并支持其战略发展方向
B.包括持续改进质量管理体系的承诺
C.可以获得并形成文件化信息
D.可为利益相关方获取。
44、组织确定需要应对的风险和机会的目的是（
A.保障质量管理体系实现期望的结果
B.增强理想的效果
C.预防或减少非预期的影响
D.实现改进
45、应对风险和机会的措施包括（
A.规避风险
B.为争取机会而接受风险
C.消除风险源
D.改变风险发生的可能性及结果
E.分担风险
F.明智决策后延缓风险
46、机会可能会导致组织发生以下变化来解决组织或客户的需求（
A.采用新方法、发布新产品
B.开拓新市场、吸引新客户
C.建立合作关系
D.使用新技术及其他理想和可行的情况
47、在策划质量目标的实现时，组织应确定（
A.实施的内容
B.所需的资源和责任人
C.完成的时间表
D.结果的评价方法
48、ISO对质量目标的要求有（
A.与质量方针保持一致，并考虑适用的要求
C.与产品和服务的符合性以及增强顾客满意的内容相关
D.得到监视和沟通，并适当时进行更新
49、变更质量管理体系要考虑（
A.变更的目的及其潜在结果
B.质量管理体系的完整性
C.资源的可获得性
D.职责和权限的分配和再分配
50、基础设施可包括（
A.建筑物和相关的设施
B.设备，包括硬件和软件
C.运输资源
D.信息和通信技术
51、过程的合适的环境可以是人为因素和物理因素的组合，包括（
A.社会因素
B.心理因素
C.物理因素
D.经济因素
52、以下哪些是动作环境的心理因素（
A.减轻压力
B.预防职业倦怠
C.情感保护
53、以下哪些是内部知识
A.知识产权
B.经验知识
C.失败的教训
D.成功经验
E.获得知识和分享的非文件知识和经验以及过程
F.产品和服务改进的结果
54、ISO要求组织确定与质量管理相关的内部和外部沟通的需求，包括（
A.沟通内容
B.沟通时机
C.沟通人员
D.沟通对象
E.沟通方法
55、组织应对形成文件的信息实施的控制活动，包括（
A.分发、访问、回收、使用
B.存放和保护，包括保持清晰
C.更改的控制（如版本控制）
D.保留和处置
56、与顾客的沟通增加的要求是（
A.提供与产品和服务有关的信息
B.处理问询、合同或订单，包括对其变更
C.获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨
D.处理和控制顾客财产
E.相关时，制定应急措施的特定要求
57、设计和开发新增加的要求是（
A.设计和开发活动的性质、持续时间及复杂程度
B.产品和服务的设计和开发所需的内外部资源
C.设计和开发过程中顾客和用户参与的需求
D.顾客和其他相关方对设计和开发过程期望的控制水平
58、设计和开发输入新增加的要求，包括（
A.功能和性能的要求
B.来源于以前类似设计和开发活动的信息
C.组织承诺实施的标准或行为准则
D.由于产品和服务特性引发的潜在失效后果
59、设计和开发的变更应保留形成文件的信息有（
A.设计和开发的变更
B.评审的结果
C.变更的审批
D.预防负面影响所采取的措施
60、外部供方提供的过程、产品和服务包括（
A.外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中
B.外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务
C.经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分
61、生产和服务提供的受控条件可包括（
A.过程运行中使用适宜的基础设施和环境
B.任命具备能力的人员，包括任何必要的资格
C.当过程的输出不能通过后续的监视或车辆加以验证时，对其满足生产和服务提供过程策划结果的能力进】
行确认及阶段性再确认
D.采取措施防止人为错误
62、顾客或外部供方的财产可包括（
C.工具、设备
D.顾客财产
E.知识产权
F.个人信息
63、防护可包括（
C.污染控制
D.包装、贮存
E.传送或运输
64、为确定产品交付后的活动的实施程度，组织应考虑（
A.法律法规要求
B.产品和服务的潜在非预期结果
C.产品和服务的特性、使用及预期的生命周期
D.顾客要求
E.顾客反馈
65、处置不符合的措施包括（
B.隔离、屏蔽、返工
C.暂停产品和服务的提供
D.通知顾客
E获得让步接收的授权
66、监视顾客感受的包括
A.顾客调查
B.顾客对交付产品和服务的反馈
C.拜访顾客
D.市场份额分析
E.顾客赞扬
F.担保索赔和经销商报告
67、管理评审输入增加的要求有（
A.与质量管理体系有关的外部和内部变化
B.质量管理体系绩效和有效性的信息
C.资源的充分性
D.应对风险和机遇所采取措施的有效性
68、改进可包括（
B.纠正措施
C.持续改进
D.突破性的改变
E.创新和重组
四、阐述题
1、请说出新版本标准至少10个主要变化
1）依据《附录SL》对标准的结构进行了调整
2）用“产品和服务”替代了“产品”，强调产品和服务的差异，标准的适用性更广泛
3）借鉴了初始评审的理念，明确提出了“评审组织所处环境”的要求（4.1、4.2）
4）更关注风险和机会，明确提出“确定风险和机会应对措施”的要求（6.1.1、6.1.2）
5）用“外部提供的过程、产品和服务”取代“采购”，包括“外包过程”。（8.4）
6）提出了“知识”也是一种资源，是产品实现的支持。（7.1.6）
7）更高强调了最高管理者的领导力和承诺，最高管理者要对管理体系的有效性承担责任，推动过程方法基
于风险的思想的应用（5.1.1）
8）明确提出将管理体系要求融入组织的过程。（5.1.1、6.1.2）
9）删除了特定的要求，如质量手册、管理者代表
10）使用新术语“文件化信息”（7.5）
取消了质量手册、文件化程序等大量强制性文件的要求，合并了文件和记录，统一叫“文件化信息”；
通篇未出现“记录”这一术语，全部用“形成文件的信息”来代替。
11）去掉了“预防措施”，预防措施概念以风险为基础的方法来表示
12）关于标准的适用性，不再使用“删减”一词，但组织可能需要评审要求的适用性，确定是不适用的标
准是：该要求不导致影响产品和服务符合性、不影响增强顾客满意的目标。（4.3）
14）新标准“引言”由总则、质量管理原则、过程方法、与其它管理体系标准的关系组成
15）“总则”的主要变化是对实施质量管理体系给组织带来的潜在收益方面增加了“应对风险和机遇时能够
考虑到组织的背景环境及目标”。这是基于标准正文中增加了“4组织的环境”以及6.1中要求组织确
定“应对风险和机会的措施”的总结概述。
16）“总则”的主要变化是由八项原则合并为七项原则，“管理的系统方法”不在作为单独的原则，而是列
入到“过程方法”中，同时在标题上将“互利的供方关系”改为“关系管理”，还有两项原则在用词上
也有改变。
17）将原版“与ISO9004的关系”和“其它管理体系的关系”合并成“与其它体系的关系”。
18）新条款“理解组织及其环境”。每个组织都是不一样的，当每个组织在设计质量管理体系的时候，要考
虑外部和内部因素，以及这些因素是否对组织实现的目标和结果有帮助。
19）条款4.2“理解利益相关方的需求和期望”。顾客还是首要相关方，但不是唯一的相关方。为满足顾客
要求，要理解相关方的要求和影响。
20）强调“基于风险的思维”这一核心概念。新版标准中，识别风险并采取相应措施来消除风险、降低风
险或减缓风险的思想，贯穿在整个标准里。因此预防措施贯穿于整个标准。
2、请说出新版标准给出的主要新理念
1）进一步深化了过程方法：运用PDCA循环将过程方法和体系作为一个整体进行管理，并在整个过程中
引入“基于风险的思维”从而充分利用机会并预防非预期结果。整个标准结构设计完全按过程方法和
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2015年十三五规划五大发展理念
　　党的十八届五中全会提出&创新、协调、绿色、开放、共享&的五大发展理念，为我省&十三五&规划编制指明了方向。
　　习近平强调：&要全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，落实中央经济工作会议精神，主动把握和积极适应经济发展新常态，协调推进全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治党，推动改革开放和社会主义现代化建设迈上新台阶。&
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　　四、传播开放发展理念的足迹
　　改革开放是我国一项基本国策，三十多年来，在改革的春风里，我国的面貌发生了翻天覆地的变化。习近平指出：&人类的历史就是在开放中发展的。任何一个民族的发展都不能只靠本民族的力量。只有处于开放交流之中，经常与外界保持经济文化的吐纳关系，才能得到发展，这是历史的规律。&五中全会强调，&坚持开放发展，必须顺应我国经济深度融入世界经济的趋势，奉行互利共赢的开放战略，发展更高层次的开放型经济，积极参与全球经济治理和公共产品供给，提高我国在全球经济治理中的制度性话语权，构建广泛的利益共同体。&2015年，习近平几乎一刻也没有放下对改革开放的思考，他在全世界传播开放发展理念。
　　云南是我国&一带一路&国家开放战略的前沿和窗口，是国家整体布局的排头兵，地理位置十分重要。1月20日在昆明火车站视察时，习近平说，昆明南站是&一带一路&战略规划中辐射东南亚的重要基础设施。在听取了&八出省、四出境&铁路通道重要枢纽以及建设面向西南大通道等情况后，习近平说，千里之行，始于足下，关键还是要把我们自己的事情做好，把&接口&做好，才能实现互联互通。
　　延边是我国最大的朝鲜族聚集地，也是长吉图开发开放先导区的&窗口&，更是我国面向东北亚开放的重要门户，以及东北亚经济技术合作的重要平台。在延边考察时，习近平表示，设立长吉图开发开放先导区是中央一项重要部署，对于扩大沿边开放、加强面向东北亚的国际合作，对于振兴东北地区等老工业基地，具有重要意义。先导区要全域科学规划，实现资源要素集约高效利用，努力建成东北地区对外开放的示范区。
　　开放发展首先要强调对内开放。对内开放主要是要反对和抑制各种垄断，打破地区、行业之间的割据状态，充分发挥市场在资源配置中的主导作用，促进资源产业之间、地区之间以及各所有制企业之间的合理流动与优化配置，促进竞争机制充分发挥作用。
　　在浙江调研时，习近平说，希望浙江努力在提高全面建成小康社会水平上更进一步，在推进改革开放和社会主义现代化建设中更快一步，继续发挥先行和示范作用。在习近平看来，&先行先试&是一种可复制、可推广的制度性成果。在杭州，习近平重点考察了钱江新城，钱江新城规划总面积20.98平方公里，是杭州实施&沿江开发、跨江发展&战略，从&西湖时代&迈向&钱塘江时代&的&桥头堡&。习近平曾主政浙江，这里也凝聚着他的大量心血。
　　在贵州枫香蔬菜现代高效农业园区考察时，习近平对来自山东寿光的企业负责人说：&我到这里来，主要就是看中你们对农民的带动作用。大棚不错，希望继续努力。&在贵安国家新区，习近平表示，中央提出把贵安新区建设成为西部地区重要经济增长极、内陆开放型经济新高地、生态文明示范区，定位和期望值都很高，务必精心谋划、精心打造。
　　开放发展还要坚持对外开放。在今年4月举行亚非领导人会议上，习近平指出：&要坚持求同存异、开放包容，在交流互鉴中取长补短，在求同存异中共同前进。& 在今年9月访美期间，习近平指出：&中国开放的大门永远不会关上。对外开放是中国的基本国策，中国利用外资的政策不会变，对外商投资企业合法权益的保障不会变，为各国企业在华投资兴业提供更好服务的方向不会变。&他强调：&中国正在制定&十三五&时期经济社会发展规划。我们将着力实行新一轮高水平对外开放，加快建立开放型经济新体制&&中国对外开放的力度将会越来越大。我们将坚定不移奉行互利共赢的开放战略，继续从世界汲取发展动力，也让中国发展更好惠及世界。中国正在实施新一轮高水平对外开放，努力构建开放型经济新体制，推进外商投资管理体制改革，大幅减少外资准入限制，加大知识产权保护。&&中国倡导建设和平、安全、开放、合作的网络空间。& 今年11月在土耳其举行的G20峰会上，习近平指出：&构建开放型世界经济，激发国际贸易和投资活力。& 今年11月在亚太经合组织工商领导人峰会上，习近平指出：&坚持构建开放型经济。多年来，亚太坚持大开放、大融合、大发展，走出独具特色、充满活力的区域经济合作道路，堪称发展水平悬殊的经济体共同推进一体化的典范。&他同时强调：&我们将更加注重对外开放。我们将实行更加积极主动的开放战略，努力构建开放型经济新体制，提高开放型经济水平。我们将加快推进高标准自由贸易区建设。& 12月在南非举行的中非领导人与工商界代表高层对话会上，习近平指出：&坚持开放包容的多方合作，欢迎其他国家企业在互利共赢基础上加入到中非合作中来。&
　　五、传播共享发展理念的足迹
　　五中全会提出，&共享是中国特色社会主义的本质要求。必须坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，作出更有效的制度安排，使全体人民在共建共享发展中有更多获得感，增强发展动力，增进人民团结，朝着共同富裕方向稳步前进。&
　　新年首次考察云南，习近平对鲁甸地震后的灾区重建十分牵挂，1月19日，习近平一下飞机，就转乘汽车一路颠簸前往鲁甸县。鲁甸所属的昭通市位于乌蒙山区，全市11个区县中有10个属于乌蒙山集中连片特困地区，扶贫开发任务重、难度大。习近平对这里的扶贫开发工作高度重视。他指出，扶贫开发是我们第一个百年奋斗目标的重点工作，是最艰巨的任务。现在距实现全面建成小康社会只有五、六年时间了，时不我待，扶贫开发要增强紧迫感，真抓实干，不能光喊口号，决不能让困难地区和困难群众掉队。要以更加明确的目标、更加有力的举措、更加有效的行动，深入实施精准扶贫、精准脱贫，项目安排和资金使用都要提高精准度，扶到点上、根上，让贫困群众真正得到实惠。
　　在陕西延安考察时，习近平特意来到杨家岭福州希望小学，他在讲话中说，教育很重要，革命老区、贫困地区要脱贫致富，从根儿上还是要把教育抓好，不能让孩子输在起跑线上。国家的资金会向教育倾斜、向基础教育倾斜、向革命老区基础教育倾斜。
　　习近平对这所小学有着一份特殊牵挂。1995年，时任福州市委书记的习近平发起&千家企业建千校&爱心活动。福州一家企业全体员工捐款52万元，对建于1974年的延安杨家岭小学进行了重建。当年3月，习近平给学校校长写来一封信。信中说：&有机会通过捐建希望小学与你们建立联系，很高兴。帮助老区、贫困地区发展教育事业，解决学生入学困难问题，是实现共同富裕的一个重要方式，也是新时期扶贫工作的一项富有意义的内容。&
　　习近平6月18日在贵州召开部分省区市党委主要负责同志座谈会时指出，&十三五&时期是我们确定的全面建成小康社会的时间节点，全面建成小康社会最艰巨最繁重的任务在农村，特别是在贫困地区。各级党委和政府要把握时间节点，努力补齐短板，科学谋划好&十三五&时期扶贫开发工作，确保贫困人口到2020年如期脱贫。习近平强调，消除贫困、改善民生、实现共同富裕，是社会主义的本质要求，是我们党的重要使命。改革开放以来，经过全国范围有计划有组织的大规模开发式扶贫，我国贫困人口大量减少，贫困地区面貌显著变化，但扶贫开发工作依然面临十分艰巨而繁重的任务，已进入啃硬骨头、攻坚拔寨的冲刺期。形势逼人，形势不等人。各级党委和政府必须增强紧迫感和主动性，在扶贫攻坚上进一步理清思路、强化责任，采取力度更大、针对性更强、作用更直接、效果更可持续的措施，特别要在精准扶贫、精准脱贫上下更大功夫。
　　习近平就加大力度推进扶贫开发工作提出&4个切实&的具体要求。第一，切实落实领导责任。第二，切实做到精准扶贫。第三，切实强化社会合力。第四，切实加强基层组织。
　　在遵义县枫香镇花茂村考察时，习近平指出，我们的第一个百年目标是到2020年全面建成小康，没有农民的小康就不是全面小康。以习近平为总书记的党中央十分关心广大农民特别是农村贫困人口，制定了一系列方针政策促进农村发展。他说，好日子是干出来的，贫困并不可怕，只要有信心、有决心，就没有克服不了的困难。对于该村把扶贫开发与富在农家、学在农家、乐在农家、美在农家的美丽乡村建设结合起来的做法，习近平高度赞赏，他说，希望村党支部、村委会和村干部心往一处想、劲往一处使、汗往一处流，共同把乡亲们的事情办好。
　　2015年，&构建命运共同体&之所以成为习近平在国际舞台上的高频词，因为他不仅希望中国秉持共享发展理念，也希望世界各国都共享发展理念。日，在博鳌亚洲论坛2015年年会开幕式上，他说：&70年来，亚洲国家逐步超越意识形态和社会制度差异，从相互封闭到开放包容，从猜忌隔阂到日益增多的互信认同，越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。&习近平在2015年的首访中，就在巴基斯坦议会发表题为《构建中巴命运共同体开辟合作共赢新征程》的重要，并希望中巴成为构建人类命运共同体的典范。2015年4月，在赴印度尼西亚出席亚非领导人会议和万隆会议60周年纪念活动中，习近平主席将命运共同体理念同万隆会议精神、求同存异原则有机结合、融会贯通，强调必须坚持各国相互尊重、平等相待;必须坚持合作共赢、共同发展;必须坚持实现共同、综合、合作、可持续的安全;必须坚持不同文明兼容并蓄、交流互鉴。在今年4月举行亚非领导人会议上，习近平指出：&面对新机遇新挑战，亚非国家要坚持安危与共、守望相助，把握机遇、共迎挑战，继续做休戚与共、同甘共苦的好朋友、好伙伴、好兄弟。&今年5月，访问白俄罗斯时，习近平指出：&双方应该对接战略构想，打造利益和命运共同体，在共同圆梦的道路上奋力前行。&今年 7月9日，金砖国家领导人同金砖国家工商理事会代表对话会在俄罗斯乌法举行，习近平发表讲话时指出：&金砖国家合作事业要繁荣昌盛，就要强本固基，打造金砖国家利益共同体。&他还强调：&我们要继续致力于促进发展中国家共同发展繁荣。& 习近平今年7月10日在俄罗斯乌法会见乌兹别克斯坦总统卡里莫夫指出：&希望双方继续密切配合，通力合作，将中乌两国打造成平等互利、安危与共、合作共赢的利益共同体和命运共同体。&他还强调：&中方将遵循共商、共建、共享原则，同乌方一道做好中国-中亚-西亚经济走廊有关工作。&今年9月访美前，在接受《华尔街日报》书面采访时，习近平指出：&全球治理体系是由全球共建共享的，不可能由哪一个国家独自掌握。& 在今年9月联合国举行的南南合作圆桌会上，习近平指出：&扩大同发达国家沟通交流，构建多元伙伴关系，打造各方利益共同体。& 他强调：&中国是发展中国家一员，中国的发展机遇将同发展中国家共享。中方将把自身发展和发展中国家共同发展紧密联系起来，把中国梦和发展中国家人民过上美好生活的梦想紧密联系起来，携手走出一条共同发展的康庄大道。& 今年9月习近平在出席第七十届联合国大会一般性辩论时指出：&大家一起发展才是真发展，可持续发展才是好发展。&今年10月访英时，习近平指出：&中国一直是国际合作的倡导者和国际多边主义的积极参与者，将坚定不移奉行互利共赢的开放战略。中国的发展不会牺牲别国利益，只会增进共同利益。&他强调：&当前国际形势复杂多变，面临各种风险挑战。世界各国命运紧密相连，已经成为不可分割的命运共同体。我们应该发扬同舟共济的精神，共同建设一个更加繁荣、稳定、和谐的世界。作为负责任的大国，中国愿为世界和平与发展作出更多贡献。& 11月访问新加坡时，习近平指出：&中国愿意把自身发展同周边国家发展更紧密地结合起来，欢迎周边国家搭乘中国发展&快车&、&便车&，让中国发展成果更多惠及周边，让大家一起过上好日子。&他还强调：&我们将牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。我们要加强同世界各国特别是周边邻国的合作，愿意也期待同各国分享发展机遇，共创亚洲美好未来。& 今年11月在土耳其举行的G20峰会上，习近平指出： &落实2030年可持续发展议程，为公平包容发展注入强劲动力。& 今年11月在亚太经合组织工商领导人峰会上，习近平指出：&坚持推进互联互通。互联互通的根本目的，是使亚太经济血脉更加通畅，从而扩大经济社会发展潜力。&12月在南非举行的中非领导人与工商界代表高层对话会上，习近平指出：&坚持互利共赢的平等合作，坚持义利并举原则，共同打造中非命运共同体。&
　　&十三五&规划建议指出：&坚持创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展，是关系我国发展全局的一场深刻变革。全党同志要充分认识这场变革的重大现实意义和深远历史意义，统一思想，协调行动，深化改革，开拓前进，推动我国发展迈上新台阶。&
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老方 的个人空间
ISO版新标准，区别于旧版本的一个明显标志，就是引入了”基于风险的思维“的新理念，
即 ：在理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望的前提下，识别风险和机遇，进而实施变更或运作策划。下面我们就来看看，故事的主人公是如何应用这个新理念的。
有个阿姨，突然不去跳广场舞了，改为去学游泳！
大家都问：你怎么改游泳了？
阿姨无奈的说：“儿子和媳妇吵架，每次媳妇都问：我和你妈掉水里你先救谁？ 我不想为难儿子，所以就学游泳了！“
过段时间小两口又吵架，媳妇说：我和你妈掉水里你先救谁？
老公答：我不用下水，我妈会救你的，她会游泳。
媳妇不依：不行，你必须下水。
老公答：那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我。
折磨中国男人千年难题终于解决了。
那么问题来了
一、故事中的这位阿姨在改学游泳过程中，同时考虑了那些因素？确定了哪些风险和机遇呢？
1、 阿姨充分的考虑了家庭（组织）的内部环境----- 必须处理好婆媳、夫妻关系，家庭才能和睦。（4.1理解组织及其环境 ）
2、阿姨充分考虑了儿子、媳妇（相关方）的需求和期望------解决媳妇的无理取闹，减轻儿子的心理压力，营造和谐的夫妻关系、婆媳关系。（4.2理解相关方的需求和期望）
3、 阿姨在上述理解的基础上，对学游泳，以及不学游泳可能带来的风险进行了识别与评估.（6.1应对风险和机遇的措施）
-----学游泳在泳池，有专职教练，溺水的风险很小，学成的机遇很大；
-----不学游泳，儿子与儿媳的争吵会升级，进而影响婆媳关系，存在家庭失和的风险。
4、阿姨通过上述的评估与分析，对是继续跳舞，还是改学游泳进行了“变更的策划”（6.3变更的策划），对如何学游泳进行了”运作策划”并付诸实施。（8.1运作策划和控制）
二、阿姨的这一番运作，就将折磨中国男人千年难题彻底解决了吗？如果没有解决，怎么办？
没有！我认为折磨中国男人千年难题并没有彻底解决，阿姨的这一番运作只是解决了当前的部分难题，比如那个无厘头的媳妇，还是要求在她和婆婆同时落水时，儿子必须下水，而儿子又不会游泳，正如儿子所说 ”那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我“。
这种情况的存在，家庭和睦仍然存在风险。所以，需针对儿子不会游泳等等的潜在问题，进行再次的策划，实施游泳学习方案，并通过监督、检查，使之达到较高的游泳水平（10.3持续改进），从而满足婆媳同时落水时，母子可以共同救媳妇的无厘头的需求。
当然，最佳的解决方案还是通过培训，改变媳妇的潜在意识（7.3意识），提升她们的自主能力和理性思维，并引导她自己学会游泳（7.2能力），这样就不存在先救谁、后救谁的问题了。
至此，折磨中国男人的千年难题，才有机会彻底解决！
然而，在解决了这个难题后，家庭和睦方面的风险会随着时间的推移，再次出现，所以不断地理解环境、理解相关方的需求和期望、识别可能存在的风险和机遇，进而持续改进，才是解决千年难题的不二法宝。
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半生蹉跎皆品质，一头白发伪资深
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