银行柜台在办理业务时效率低下的原因是什么？
去中国银行注销银行卡，两张银行卡签了十多次名字，输了十多次密码，银行效率低的原因是什么？有没有改善的办法？
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每一个你签的字，都是银行吃过的亏。有人取钱以后不认了，说我钱怎么少了？签字。有人销卡以后不认了，说我卡怎么没了？签字。有人说你怎么不提示我风险？签字。就酱。没什么体制不体制的关系。也没服务不服务的关系。就是保护自己。
说说我作为一个庶民的想法吧，首先我不喜欢去银行，尤其是去需要人工窗口办业务的时候。但是我从来不认为银行柜台办理业务时效率低下，相反每次我在窗口操作的时间都不会超过15分钟，但排队...........呵呵，每次都想拿着AK突突死我前面那些人好吗！我觉得我有这种想法，首先是因为每次我自己都花不了很多时间，签几个字能用多久呢？就算业务员不熟悉业务，现问都没有超过15分钟的。但是我却每次都要花将近一个小时的时间在排号上，我觉得这是被浪费时间。其次是因为我总觉得排我前边的人，真的是出门来银行的时候，把脑子忘家里了（可能是我运气不好，可能是人家岁数大了，可能是我性子急），比如我去银行，前边就总会有一个人爬在柜台前，然后默默地40分钟就过去了，那这些人在做什么呢？不好说，有些人可能真的是事情多，比较麻烦，要一样一样的来。但是有些人，我不知道你们有没有过那种去火车站买票，然后排前面的人都不知道自己要去哪，就是现场想，比如去旅行，现场安排行程，然后问有没有票，然后再想唉要不要再来哪天去哪哪哪，然后再问有没有票，然后再想在从那个地方能去哪。在银行排号的时候我觉得我前面就总会有这样类似的人，也不知道来银行了能做什么，要先问柜台的工作人员他都能干什么，然后再合计他想要干什么，然后再打电话求助他要不要干什么，然后再和柜台说他想要干什么，然后再问问他还有什么可以附加的，然后再重新来一遍之前的，然后再确定要不要办这个业务。就总之就是反正现在办业务的是我，我愿意待多久就待多久，我管你后边的人去死呢，我就是先问一下来银行能办什么不行么。当然可能我思想是比较偏激了，但是真的这种被浪费时间的时候，是有想揍人的冲动的，因为会觉得前边的人为什么就不能提前做做功课呢？有的放矢的办事不好么？那么在我眼中银行柜台在办理业务时效率低下的原因是什么？就一点，来办业务的人根本就不知道自己想干什么。他们需要来了以后，现想、现问
如果是我开银行的话，效率肯定提高，因为我会将无效甚至负效益的客户直接拒掉。
在你看来，你只是注销了两张卡。在柜员看来，给你注销了这两张卡的电子银行、短信、甚至有时候涉及到客户信息修改、证件类型修改等等，然后才是给你销卡。
签了十几次字，说明你办理/注销了十几个业务。并不能说明银行效率差。你存个钱，让你签十几次字，取个钱，让你输十几次正确的密码，这才说明银行效率差。
把控风险。现在银行一些看起来很苛刻的规定，可能都是因为以前被人钻了空子。比如你开了卡，开了短信通知，开了手机银行，如果不分别签字的话，某一天你的钱被钓鱼网站通过手机银行转走了，这时候你把银行告了，说你没有想要开手机银行，银行这种情况下怎么保护自己呢？再比如有客户去打自己配偶的银行卡流水，也有户主本人身份证，你给不给打？绝对不可以。如果你打了，可能夫妻两人正在闹离婚，存在财产纠纷，这时候你就被牵扯进去了。。。在银行越久，越害怕，风险太多，防不胜防。所以柜员为了保护自己就要每一步都合规，不能怕麻烦，也希望客户体谅吧。
谁不想省事儿？但是作为银行必须要对客户的资金安全和身份信息安全负责任！大众眼中觉得一张卡不想要了，和银行说一声销户就OK，怎么要耗那么久。那是因为现在一张银行卡上集合了太多的便利功能。而这些功能都是你当初开卡时所希望有的。你可以用这些功能进行网上交易、无卡支付、便民缴费、购买基金、理财、股票、还款等等操作。但是你要明白，每一次的操作都基于你自己的授权。你只是动动手指，但这背后需要的是很多数据和保密协议。所以，当你想销卡时，银行必须逐一的解除这些合同和协议避免对你以后的使用造成不便。比如理财签约，每个身份证号码只能对应一个账号。如果你想销的卡有理财签约而且购买了理财产品的话就必须做账号变更才能销卡。否则理财产品到期了，钱自动返回签约账户，但是你的卡销了账号就没了，就会造成你的经济损失。这只是一个很普通很简单的例子。有的银行业务还包括发工资、发养老金、代收代付等业务。这些业务涉及到银行、单位、社保、客户等多个方面，并不是银行一家就能解决的。更何况现在身份证换成了二代证件，身份证号码升位，且实行了实名制。当初开户就是为了以后用着方便，但这个方便的前提是经过你本人的授权的。而且还有一点就是现在的电子渠道很多，功能很强大且可以让用户自己授权开通，但是为你销卡的桂圆不知道你开了什么业务啊！再加上有些人连开通的业务功能和收费标准看都不看只为了省事就胡乱开通，自己开放了很多权限，弄的一张卡或者一个账户上功能乱七八糟，销起来肯定麻烦。如果大家想痛快的销户，建议各位：1.了解自己的账户知道都加办过什么业务2.向桂圆说明所加办的业务3.带齐证件4.开户时说明自己想加办的业务5.开完户之后看清回执，不懂的东西问清楚6.弄清楚谁开的户（自己、单位、社保等等）我知道这样写有些人会说，你们银行不能查吗？干什么吃的？银行可以查询，但是你得配合，多输入几次密码、多签几个字。还有，卡是你自己的，你连自己的东西都不上心不负责那会付出相当的代价。假设一下，如果你十分清楚你的账户的所有加办业务并向桂圆说明的话，销户，十分简单。
俩字儿：合规。扯别的没用。
对于总行管理部门来说，我可以不出彩，但千万不能出事！一个创新要不要做，必须要经过反复论证，最好是别人已经做过了，监管也默认了，那我才可以做。否则，被监管处罚留下职业污点就升迁无望了。
其一是为了控制风险，银行制度的各项规章制度，看起来很繁琐，实际上是很多经验和教训的结果，哪天柜员一不小心让客户少签一个字，又恰巧这笔出问题了，说不定这个柜员就不得不辞职了。另外跟银行的系统也有那么点关系，现在每家行的系统大都是不一样的，总体来说国有大行的系统相对先进一点（刚从国有跳槽到城商行，各家国有过来的同事天天吐槽目前银行的系统，客户体验度上不是很清楚），比如有些银行你签网银，短信，理财，基金等是整合在一个交易里的，只要输一个密码，打印一份协议，有些行则是各个业务都分开的，签一样输一次密码，每样业务打印一样凭证，像这种系统造成的问题不是容易解决的，系统这种东西设计时根本不会来考虑我们柜员的建议，有哪家银行新系统上线前有向柜员征求意见的，柜员也希望业务办的越快越好，还有很多人在排队呢，是吧？过会客户大吵大闹怎么办，见到过无数次大厅里站满人的情况，也见到过客户等的不耐烦把柜员骂得狗血淋头的情况，甚至见到过客户骂完人使劲拍玻璃的情况（写着写着就不小心开始吐槽了，这样不好），所以系统的问题也是一个问题，不可否认的。
说两件跟签名有关的事，第一件，一个客户来办卡，这个客户曾办过多张卡，貌似为了业务方面的问题所以办的卡他自己都归类的，有一张估计时间挺长了，自己忘了，柜员跟他说时，他说从来没办过这么一张卡，没有过，肯定是其他人代办的，然后声音就开始大起来了，当时所在的那家行不能代办卡，所以还是有点底气的，后来拉影像，调纪录，把原始凭证翻出来给他看，他就笑笑说是他自己签的。第二件，柜员的风险教育课上看的案例分析，一位老太太指责银行，说她的存单被部提了，做过银行的应该都知道部提或提前支取（哪怕只有几百块）都是要出示身份证原件的，代办就要出示双方证件，她说她自己从来没有提过这笔资金，家里人也没提过，她自己放好的，后来这家银行把原始凭证拉出来，签名不是老太太，是她儿媳妇，然后老太太说了，如果这张存单是她儿媳妇提的这事就算了。
入行第一年的时候，当时的会计主管跟我说，在银行工作一定要保护好自己。到现在几年过去了，回想她的话深以为然，说的难听点，这是我为糊口的一份职业，难道我为了你的方便快捷让我的职业生涯到头吗？或者为了效率，毁了我自己一生吗？
所以除非当哪天世界不再有欺骗，人人都能诚信，银行更改规则，或者哪天科技足够发达，你可以通过网上办理各种业务的时候，银行的效率自然就高了。
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客户在银行柜台办理业务，走后钱包落在柜台上请问银行柜员有赔偿责任吗？
您好！请问：我在银行办理相关理财业务时，银行业务员没有给我办完全造成我收益受损有什么办法维权。我只有当时办理业务时的复印件而办理其它业务时也会用到复印件上的内容。
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我是过往吸毒成瘾者，请问我去银行办理业务会被要求尿检吗？我参加工作警察会不会到单位尿检？
我于日早上8点左右去镇上银行办理存取业务，刚进银行内，由于雨天地滑，右脚向前滑去，左脚单膝跪地，经X光后发现髌骨骨折，银行门口有一块1平方左右的防滑垫，而银行内地光滑的地砖上没有铺垫子，也没有设防滑的警示牌。今年我64周岁男性，受伤前在农村里从事泥工工作，现在医院等待手术，手术住院的费用现银行垫付。想咨询几个问题：
1、可以向银行方面谈哪些赔偿？（手术费、误工费、营养费等哪些是他们必须给的，哪些是要争取的）
2、谈论赔偿是手术前还是手术后...
2009年在银行办理贷款业务，因为办理业务的工作人员都认识，就将所有的证件放在他那里了，结果因为种种原因未办成，多次索要证件对方说丢失了，前几天到银行办理贷款业务时，发现我在银行前段日子已经办理过贷款业务，查询后发现是之前帮我办理业务的工作人员在我不知情的情况下把我的证件借给他的朋友办理了贷款业务，虽然，在我发现后及时还款，但是，我觉得他这样做有过错，请各位予以帮助！
在银行里,我取款时,业务员出错了,事后她本人没有找我联系,银行也没有找我,只是通过私人找我,我碍于脸面没有承认,可这个多余的钱我不想要,我怎么解决,我如果不还,是不是我违法了
请问我办理poss机，找的代办人员办的通过银行转账方式给对方转了1200元、可是没给我办理，我有和他的微信聊天记录 ，现在找不到人了，对方有微信公众账号，我可以报警么
我在烟台，我想咨询一下，我朋友在银行工作，他给客户办理大额信用卡并收取费用，这么做违法吗我昨天去银行柜台办业务，主要是网银证书过期了，必须去柜台办理，到了银行一看，我的天，那个排队长的，没有1个小时肯定排不到我。好吧我有耐心，我慢慢等，结果一个窗口办完一个业务了，挂上了暂停的牌子，柜员直接离开了，当时这个火大啊，我知道柜员也是人也要上个厕所什么的，但在当时这个场景下，很难控制自己的情绪啊，这个排队太TM浪费时间了。当时我就在想，这些银行为什么就不能网上办理业务呢，这样用户就不用出门，不用找网点，不用排队，有什么需求直接网上提交申请。如果银行要审核，就审核去好了，慢点，严格点，我也无所谓。至少我节约了出门时间，排队时间，等待审核的时候我还能继续做自己的事。银行也能节约柜台成本，人力成本，培训成本，这么好的事情何乐而不为呢？===================================== 补充 =========================感谢看到这么多同学积极回答。1.补充一点，我之所以去柜台，是因为我有1个多月因为不可抗力没有登录网银，再次登录提示我证书过期了，我打了银行电话，告知我必须去柜台，除此以外别无他法，不得已我才去的。2.有很多同学提到，现有的银行有很多负担，暂时无法取消柜台。这个问题，我有个想法，能不能新成立一家银行，申请业务都能在网上或ATM上完成。这样的银行是否能经营下去？a) 安全认证刷脸的问题可以用手机摄像头或电脑摄像头来完成。一样都是人工验证，摄像头和柜员没什么区别。证件照不像本人，就是到了柜台也依然不像。b) 减少排队等待和骚扰，不会去半个存款业务还要被推销其他理财产品。这甚至都是一个卖点，“我们银行不会忽悠你购买保险和理财”c) 营业时间长。采用在线经验，各种抱怨公司上班银行上班，公司下班银行下班的抱怨就不会有了，任何业务都能全天24小时在线办理。
忍不住怒答一发，手机mark，等开电脑。作为银行一线柜台人员，我来告诉题主前台柜员存在的必要性。
首先你能有前台柜员应该取消这个想法很好！！！如果所有人就这样想，我们就可以做后台了， 好开心，可以上半身衬衣西装下半身短裤人字拖边办业务边抠脚丫子了，想想就感觉一阵阵的满足！
其实前台柜员工作很繁琐很累人，还有各项服务标准各种考核各种任务等等等等，承压能力不够真心做不下来。前台很锻炼人，因为你会遇到各种各样的客户，一点都不高大上，接地气的很。说句老实话，我们内部人员比客户更加的迫切希望能够通过自助服务来办理业务的，从上到下每个人都希望这样。可以缓解前台工作压力，而且可以压缩成本的哟~~~但是……偏偏但是！银行很努力的在把传统业务转向自助机器办理了，但不是所有的客户都买账的。
办理银行卡，我们有自助发卡终端；信用卡，可以网上在线申请；转账，有ATM和网银。但这些，不是所有的客户都愿意使用的。
银行有一个考核点，叫迁移率。就是传统可替代业务往自助机器迁移。
最直接的量化就是电子银行的有效用户和小额存取款。
所以柜台才会存在推荐客户开电子银行，2万以下到ATM取款的规定。
推荐开电子银行，客户谈之色变。不开！那个不安全！
2万以下到ATM取。你们银行就是店大欺客，只给有钱人办事，我就是要在你这取。。。我不会用，你给我取了嘛。麻烦您学一下好吗？我年纪大了，学不会。身份证一拿，40岁不到。就这种。。。你给办了，迁移率难看，考核过不去，不给办，客户满意度不到，还过不去。要闹哪样。。。
从这一个侧面，就可以看出难度有多大了。
不是所有人对新事物接受能力都很强的。比如我们推出一个很好的产品，也对客户有帮助，但他根本就不愿意去了解，不愿意学习，嫌麻烦。孰不知学的时候麻烦，用的时候方便。一直在抱怨，说银行办理业务流程繁琐（这个倒是真的），耗费时间长（有方便的您自己不去用啊！！！）。造成相互关系紧张的很。等待时间长的问题，原因如下。
不同客户办理业务时间不定，可能几分钟，也可能几十分钟。
如果运气不好，前面那人办个挂失，或者更改重要个人信息，那就慢慢等吧。因为不可能说随便一个人一句话，就把别人重要资料修改掉。客户要提供相关证明，填写申请书，然后银行层层审核，最后才能修改掉。
如果可以轻易修改，客户资金安全得不到保障，谁还放心把钱放银行？客户的信任是银行的立足之本，银行也是为了最大限度的保证客户资金安全，才会慎之又慎的办理此类业务，所需时间就很长了。
有可能你会想，我是本人，也有银行卡， 只是个密码忘了，这个小问题，为什么要这么长时间？您自己知道你是本人，银行卡是你的，但银行不知道啊， 这个你要证明自己啊。你证明之后，银行也有内部控制制度啊，不然前台人员有那么大权限，怎么防范风险？所以前台要向后台审核人员提供证明，最后审核通过之后，才可以为客户办理业务。就是这个道理啦。中间需要耗费多少时间，可想而知了。所以敬告广大朋友，重要凭证要收好，重要信息要牢记。说白了就是放好卡，记牢码。
吐槽一句，每次答主网点附近工厂发工资，就有一大批挂失银行卡和密码的，有的人一月一挂，挂完取工资，工资取完就不管了。反正他们就想，反正只要有身份证就可以补出来，改密码又不要钱，补个卡才10块钱。。。太便宜太划算了啊！要是不管挂失密码还是银行卡， 挂失费收100块起步，估计挂失数量都要减90%。网上办理业务的关键点，在于安全。
银行最看重的，就是安全问题。很多措施，都是从安全出发的。很多业务之所以不能网上办理，就是因为网络安全，目前还远远达不到要求，如果真的可以，银行肯定愿意用。某宇宙行一年投到IT上的钱，远不是一个小老百姓所能想象的，这么大投入，就是为了未来能更好的服务客户。这是一个趋势。上文也说了迁移率的问题。题主补充的问题，在此作答。
第一条不用答，第二条，你可以参考支付宝。支付宝你就可以看作你想象中的没有网点的银行。
各大行都嫉妒支付宝的要死，成本那么低，完全转嫁到传统银行身上了。本身自己做的电商，有设备有渠道有客户基础的。其实这个怎么说呢，各有利弊。银行主要就是存贷。传统银行的优势是对货币有天然的亲和力，这也是传统银行柜台带来的。不可否认的是，人与人之间的交流，比人与机器的交流能产生更好的体验。而且前台给客户的人文主义关怀，远远不是机器所能替代的了的。投行或者支付宝那种，如果没有传统银行业的支撑，是不可能发展那么好的。
安全这个东西，短时间应该不会有太大变化。毕竟银行业有很多监管单位的，银监会，人行，外汇储备管理局等都能管的到。而且条条框框要求很多很多，金融行业可是国家命脉，不可能让人为所欲为的。
减少排队的问题，说白了，你到银行能看的到排队，在电脑上排队你看不到。参考下打各种客服电话，等10分20分甚至不通再正常不过了。电话客服这点，银行还是做的可以了。
营业时间的问题，我就忍不住吐槽了。银行周末也是上班的啊，如果办理私人业务，为什么要占用工作时间？如果紧急，可以请假。如果办理工作相关，我不相信你们领导会不给你们去银行的时间。如果题主非要说，你就是想要可以不用亲自到银行，占用工作时间办理私人业务。我只能表示无奈了，这个是职业道德的问题吧。奉劝一句，还是不要占用工作时间处理个人事务的好。
任何业务，24小时营业办理的问题，题主如果愿意24小时上班不休息，那是没问题的。银行就是缺你这种不用休息，还不需要太多报酬的人才！欢迎加入。
题主这里其实有两个问题：&br&&br&&br&&b&1.为什么某些业务一定要去银行办？&/b&&br&题主特意提到了网银证书过期了，要求银行柜面办理。那我们来从技术角度分析下为什么？&br&风险永远都是金融行业的伴生矿，有金融就会有风险。而&b&鉴权（Authentication）&/b&正是风险控制的最基础一环。具体来说，就是&b&确保交易是客户真实意愿的体现，并且提供了足够的证据来证明。&/b&&br&&br&那么如何做鉴权呢，我们常用的鉴权因素主要有三种：&br&&br&&li&&b&&i&所知&/i&(&things only the user &i&knows&/i&&),比如密码（&a href=&///?target=http%3A//en.wikipedia.org/wiki/Password& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&passwords&i class=&icon-external&&&/i&&/a&）&/b&&/li&&li&&b&&i&所有&/i& (&things only the user &i&has&/i&&), 比如银行卡（ &a href=&///?target=http%3A//en.wikipedia.org/wiki/ATM_card& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&ATM cards&i class=&icon-external&&&/i&&/a&）&/b&&/li&&li&&b&&i&所是&/i&(&things only the user &i&is&/i&&), 比如生物特征（ &a href=&///?target=http%3A//en.wikipedia.org/wiki/Biometrics& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&biometrics&i class=&icon-external&&&/i&&/a&）&/b&&/li&&br&&br&而从密码学角度上来说，使用上面两者之一完成的验证称之为“双因素验证”（&a href=&///?target=http%3A//en.wikipedia.org/wiki/Two-factor_authentication& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Two factor authentication&i class=&icon-external&&&/i&&/a&，2FA）&br&&br&举例来说&br&单因素验证的例子就是网站的登录，输入用户名、密码这样用户所知的因素即可登录，适用于安全性要求不是特别高的场景；双因素验证的例子就是ATM取款，插入银行卡，输入银行卡密码，一个是“所有”，一个是“所知”；相对的，网银交易的双因素便是登录密码（所知）、银行所发的认证介质（所有，如口令卡、U盾、密码器等）。&br&&br&这里我们需要注意的是，&b&双因素认证本身也是有安全性高低之分，包含“所是”的双因素认证要比不包含“所是”的双因素认证安全性更高，“所知”和“所有”都是可以发生转移的（比如告知密码、转借银行卡等），而“所是”是用户所独有的，无法发生转移&/b&。&br&&br&可以回想一下办理认证介质的业务流程：客户把身份证交给柜员，柜员拿起身份证核对下本人样貌，确认是本人，要求输入某张卡的密码，成功后就完成了双因素认证。而身份证和本人样貌的对应关系正是由公安机关验证过并核发的，具有可信性。&br&&br&看到这里就清楚了，&b&口令卡、U盾、密码器等&/b&&b&认证介质是由银行进行过更安全的双因素认证后所核发给用户，兼顾便捷性、经济性的认证因素&/b&。让每个用户都购买一个指纹/虹膜识别仪用于交易认证，在目前的情况下还不可行。&br&&br&&b&但从严格意义上来说，用认证介质的方式并不是最高级别的认证，处于风控的需要，银行需要设定有效期，有效期过后便需要通过“所是”的因素进行一次验证。&/b&&br&&br&以上便是为什么认证介质有有效期，并且需要前往银行办理的原因了。但是为什么要去柜台办理呢？因为这是现阶段兼顾经济、适用范围、监管政策等因素后，确定的较有效的方法。&br&&br&那么，到底有没有更好的办法呢？当然有，还有一堆！目前来看，最好的认证手段是指静脉和虹膜，其中指静脉需要在有血液通过的情况下才能验证，这也就避免了被砍手指的悲剧。。。&br&&br&&div class=&highlight&&&pre&&code class=&language-text&&
拒真率(FRR)
0.8% 2.6% 1.0%
误识率(FAR) 0.% 0.% 1.3% 1.0%
&/code&&/pre&&/div&&br&&b&从现在发展来看，银行验证介质的发放可以通过远程柜员机（VTM）由身份证联网核查+用户人脸识别（人工或机器）的方式实现双因素验证，办理速度更加快捷。同时，在二代身份证完成指纹录入之后，客户还可以通过身份证+指纹的方式完成无人工介入的双因素验证。&/b&&br&&br&&b&2.银行个人业务不能完全取消柜台？&/b&&br&&br&&b&之所以不能完全取消柜台正是因为目前大部分的银行都在面向大众服务，&/b&电子银行渠道（网银、手机银行、微信银行）等等作为有技术门槛的交易渠道只能作为一类增值服务来提供，而不能全面推开。作为大多数银行来说，将客户的技术水平作为准入门槛：“想成为我行客户，请问您会上网吗？”，这样并不现实。&br&&br&当然，现在也有各类网络银行专业服务特定的人群，&b&这类银行没有实体网点，通过互联网提供传统银行服务&/b&，在国外这类银行包括ING DIRECT,FIRST Internet Bank等，国内主要包括即将开业的浙江网商银行（即“阿里银行”），前海微众银行（即“腾讯银行”）。&br&&br&从这个角度来看，部分银行可以实现完全取消柜台，但是对整个银行业来说，还是暂时不能达成的目标。&br&&br&本文未经允许不得转载！（知乎APP分享、知乎日报除外）
题主这里其实有两个问题： 1.为什么某些业务一定要去银行办？ 题主特意提到了网银证书过期了，要求银行柜面办理。那我们来从技术角度分析下为什么？ 风险永远都是金融行业的伴生矿，有金融就会有风险。而鉴权（Authentication）正是风险控制的最基础一环。…
大致想想应该至少有三点原因&br&&br&一、客户需要&br&不是所有客户都能自如地运用自助机具设备以及网络银行功能的，比起面对未知的操作，他们更愿意用面对面交流的方式办理业务，他们对于新鲜功能的接受能力相对较低，愿意选择更加稳妥的方式，这个客户群体的数量对于大银行来说仍十分庞大，作为服务公众的机构，有需求，既存在，存在即合理&br&&br&二、风险需要&br&银行是经营货币的企业，风险控制是重中之重，诈骗、盗刷等犯罪行为日益猖獗。举几个例子来说，犯罪嫌疑人用盗取来的身份证冒名开卡，再进行洗钱等犯罪活动；用身份证偷开网银，获取u盾等工具；被诈骗团伙所诱导，意图汇出大量资金给犯罪嫌疑人。这样的行为都是对身份证持有人有实质的财产、隐私损失的，柜台人员在处理时就会多一步验证的工作，虽然面对面的柜台服务不能完全杜绝这类犯罪行为，但减少风险的验证行为是不可少的，在这点上目前自助机具还无法替代柜台。&br&&br&三、营销需要&br&银行从盈利方面考虑来说，面对面的服务是必不可少的。发现这位客户意图存大额定期，不如营销个基金产品；发现客户询问黄金价格，不如营销个贵金属产品；发现客户要在结算日转走大量资金，赶紧进行劝说挽留，赠送礼品。这些都事关网点、个人的中收效益，柜台服务就是营销最前沿。&br&&br&当然，未来的发展趋势是逐渐减少基层网点，银行柜台也并不是不能取代&br&&br&对于客户需求来说，发展自助渠道，包括开发新的自助机具，能让客户从“面对柜员、录入需求、请求授权、完成业务”的模式中转变成“自行录入需求、请求授权、完成业务”，开发中的机具具备多功能、高智能的特点，将覆盖柜台的大部分服务职能，而简洁、明确、易懂的个性化服务随着时间的推移也将获得更高的使用率。&br&对于风险需求来说，与公安部门联网，运用指纹、视网膜以及后台授权验证的方式也能控制风险。&br&对于营销需求来说，银行所拥有的大数据优势将在互联网金融中有所体现，营销将从“客户至银行，询问客户经理，购买产品”的模式中转变成“客户在家使用app直接询问客户经理，使用网络渠道自行购买产品”，跳过网点平台。&br&&br&以上都是未来的发展方向，实施起来需要时间和成本，希望过个十年不会再有如此问题
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