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妈豆771 &昵称&经验值711 &在线时间0小时&注册时间&最后登录&积分711&精华0&UID7433254&
宝宝生日&地区:小白楼街道街道:帖子133&
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写在前面的话 & && && && && &前天，在收拾东西的时候，翻出了我以前做美容师时的几本厚厚的笔记，突发奇想，想把这些资料整理出来，并发帖让坛子里的美妈们都看看。女人都是爱美的，要找到适合自己的护肤品,首先要了解自己的皮肤才能对症下药。可是，从哪先说起呢，现在，大家美容的方式都是进美容院，那么，我就先从美容院谈起吧
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妈豆771 &昵称&经验值711 &在线时间0小时&注册时间&最后登录&积分711&精华0&UID7433254&
宝宝生日&地区:小白楼街道街道:帖子133&
我02年从一家美容学校毕业出来后，先在一家私人开的美容院做美容师，美容院里有两种模式，一种是办卡，有月卡，季卡和年卡，用的都是美容院的产品。老板就会嘱咐我们产品少用点，比如按摩膏和面膜的分量都比正常用量少了一半。这按摩膏分量少了，在脸上就是干滋滋的，按不动，没办法，只好加水和着按，但这加了水皮肤就吸收不了，效果就达不到了。面膜也是这样，少了，敷在脸上就很薄，最多五分钟就干了，干了就得把面膜揭下来，大家都知道，面膜的一般时间是十到十五分钟，时间才这么一会，客人肯定要怀疑，那就一直让它敷在脸上吧！十五分钟过后，那面膜就像长在了脸上似的，很难揭下来了。但最主要的是这样长时间下来，面膜反而吸收了皮肤本来仅有的水分，之前的一切都等于白弄了!
& W, N5 _- r&&W- h1 h$ Z' ~
&糊弄顾客的话 生意肯定不好 这是恶性循环&
&楼主 你说的那家美容院 不正规吧 只有效果好 顾客才会再来 还有 顾客自己买的产品做护理 必须得告知 能做多少次的 顾客心理有数的
糊弄顾客的话&
&如果没有效果的话，客户还会再去吗？&
妈豆2022 &昵称&经验值1617 &在线时间1小时&注册时间&最后登录&积分1618&精华0&UID6264516&
宝宝生日&地区:小白楼街道街道:帖子301&
是揭黑幕吗？
妈豆19063 &昵称&经验值19042 &在线时间297小时&注册时间&最后登录&积分19339&精华0&UID5122793&
宝宝生日&地区:新港街道街道:帖子3750&
妈豆771 &昵称&经验值711 &在线时间0小时&注册时间&最后登录&积分711&精华0&UID7433254&
宝宝生日&地区:小白楼街道街道:帖子133&
* X- N- a# o5 D9 ~% ^
也不是说黑幕，反正是美容行业的人才知道的秘密
妈豆771 &昵称&经验值711 &在线时间0小时&注册时间&最后登录&积分711&精华0&UID7433254&
宝宝生日&地区:小白楼街道街道:帖子133&
另一种是购买美容院里的产品后，我们提供售后服务。许多人都是买了一大堆产品后发现自己根本不可能短时间用完，毕竟只是一周才来一次，时间长了，就说你的产品过期了，还是买新的产品吧。这时老板的命令，让我们多多益善。洗面奶啊，使劲挤啊。按摩膏啊，使劲弄啊，面膜啊，使劲敷啊，目的就是好赶快用完又买！' K6 D+ x' o* Y/ l8 k
& && && && &在这里学不到半点专业知识，每天只知道埋头洗脸。于是，四个月后，我离开了这家美容院，到另外一家大型的连锁美容院去应聘了。( ^0 q! X3 z, U8 P( @3 ~; |8 ]&&u
& && && & 所以，我告诉大家，去私人美容院最好还是办卡洗，毕竟，去美容院只是一周一次，最主要的，还是靠自己每天擦的护肤品！
妈豆771 &昵称&经验值711 &在线时间0小时&注册时间&最后登录&积分711&精华0&UID7433254&
宝宝生日&地区:小白楼街道街道:帖子133&
我主要说的就是这家大型的连锁美容院，我在这里干了几年，半年的时间就提升成院长，我也学到了很多的东西。我不会说出美容院的名字的，其实，不光是这个美容院，所有大点的连锁美容院操作模式都差不多吧。
&谢谢lz的真相！&
&大学毕业就开始做美容护理了，近两年感谢淘宝，花十分之一的价格买了产品去院加工。虽然服务不太热情周到，但是离家近、省了钱我将就吧~&
妈豆771 &昵称&经验值711 &在线时间0小时&注册时间&最后登录&积分711&精华0&UID7433254&
宝宝生日&地区:小白楼街道街道:帖子133&
我非常喜欢这里的工作氛围，经常都有新的手法和专业知识的培训。每天早上，要做早操，要背诵员工守则，定下每天的工作目标（也就是销售营业额），每个分店每个月都有规定的销售额，院长就会细分到每天的销售额，再划分到每个美容师头上。如果你今天没完成给你规定的销售额，那你就是拖了整个院的后腿。这个月你没完成任务，就会收到警告，连续三个月如此，你自己也会不好意思再留下来了。但一般情况下，院长都会帮助你跟进‘目标’客人，也就是我们称的‘压单’，在给‘目标’客人服务的时候，美容师，院长就一直围着客人转，不停的和客人吹牛，再想方设法的介绍这个月的优惠卡项，不停的游说，有时甚至我们一个院的美容师都围着她劝说。在这样的高压情况下，都会同意买单的。但前提是，这个客人和我们的关系都很好或者是脾气很好的人，不然一般的客人遭受这样的轰炸，都会火冒三丈的。
&是的，可以想象。太烦人了。&
妈豆771 &昵称&经验值711 &在线时间0小时&注册时间&最后登录&积分711&精华0&UID7433254&
宝宝生日&地区:小白楼街道街道:帖子133&
说实话，在一个地方时间长了，有经济实力的能办卡的客人都办了，往往很多老顾客手里都是一大把卡，光是脸上的项目就是十几项，还有身上的，什么强肾保养，精油开背等等，在美容院一泡就是一天，从头做到脚，我一天就做这一个客人就累得够呛。有时候也觉得自己很烦，推销的目的只是为了完成销售任务，都没有考虑到客人的利益和实际需求了，无论什么项目都像客人推荐。办卡的时候往往都是推最贵的卡。但一个人真的需要那么多产品吗。9 M1 v1 p9 g- r* y1 w$ W
妈豆771 &昵称&经验值711 &在线时间0小时&注册时间&最后登录&积分711&精华0&UID7433254&
宝宝生日&地区:小白楼街道街道:帖子133&
家可能经常看到或者遇到有人邀请你去免费体验美容的吧。要引进新客源，美容院最常见的手段就是请导购拉新客人进行免费体验。目的就是增加新的客源，在客人体验时美容师会想尽办法让你办卡，把你套住住。这种一般的美容师还不行，还得有专门负责这一块的售前美容师，手法，产品知识，销售技巧都是经过公司的专业培训的。我进入公司三个月后就因为业务突出和手法都得到了很多顾客的肯定而成为了售前美容师。说实话，我很讨厌做这个售前工作。院长和导购都不愿放过任何一个新进来的客人。导购是因为客人办了卡有提成。院长是希望增加新客源。遇到有经济实力的客人还好，那种确实没有经济实力的，但又想做，说做一次付一次的钱，是不会答应的。这种客人结局都是不欢而散，再也不会来这里！
&悲催的，我和我妹每人被骗了880&
在美容院工作十年，揭露美容院里的那些不能说的秘密，你了解多少 ...
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这批“高标准二人间”住宿费也是普通四人间的两倍。
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　　开美容院在经营过程中，经营者最担心的就是没有顾客，就算有再好的产品，再好的项目，没有顾客就犹如巧妇难为无米之炊一般，下面美容连锁机构结合自身15年九大直营店市场经营经验以及针对全国2800家店的扶持经验，把自身总结归纳出来的经验拿出来分享给大家，希望对大家有所帮助。
　　招数1：形成顾客群的组织化、团体化
　　在我国，目前大多数美容院都是以区域内的顾客为主要对象进行经营，所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持，建议各大美容院店长在这里不妨实行顾客会员制度，以谋求固定的组织化。组织顾客的方法有：一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。
　　虽然不同定位的美容院组织顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动，如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。
　　招数2：采用免费体验卡或友情卡拓展客源
　　美容院拓展客源的另一种有效方法，就是充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，它的主要好处就是美容院可以采取积极、主动的方式拓展新客源。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。
　　除了派送免费体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。
　　招数3：经营受顾客欢迎和喜爱的美容院
　　在行业竞争日益激烈的今天，消费者的口味被吊得越来越高，因此，现在的美容院要想为顾客提供完善周到的服务，不但需要过硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。同时，在广告宣传上，美容院要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：“上美容院做皮肤保养与护理，不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘，必须进行治疗护理才采取的行动，而是因为美容院能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。
　　总之，拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务，这两方面对于美容院拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。而美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。
　　招数4：以独具特色的营销推广活动拓展客源
　　现代社会，人们获取资讯的渠道十分广泛，因此“酒好还要卖吆喝”。根据美容院的实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑，是现代美容院拓展客源的一个必要途径。某家美容院进行的顾客调查结果表明：这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于美容院的宣传却不尽然。
　　因此，对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。
　　招数5：充分利用“顾客地图”，制定营销对策
　　除了地处居民小区的美容院，一般而言，有众多的美容院，其顾客可能来自这个城市的四面八方，所以要清楚地了解并掌握顾客来自哪个地区最多，来自哪个地区最少，它将直接影响到美容院的经营策略。
　　例如：距离相同的A、B两区域，来自A区域的顾客非常多，而来自B区域的顾客非常少。在这种情况下，就应该认真思考：为什么来自A区域的顾客较多?而来自B区域的顾客较少?来自A区域的顾客较多的原因，可能是A区域位于火车站与美容院之间，或者是A区域的美容宣传做得比较好，或者是经由熟人介绍，或者是美容院价格适合A区域的顾客，或者是A区域的交通方便。来自B区域的顾客较少的原因，主要是B区域周围有竞争的美容院，交通不方便，宣传广告不周密，美容价格不符合该区域的顾客。根据“顾客地图”，可以归纳出以上原因。
　　在判断这些原因的时候，为了更容易地掌握地图内容，不妨在地图上标示出顾客的地址，并做上记号，这样就会一目了然了。这种方法称为“顾客地图法”。
　　顾客地图”的制作方法如下： a.首先，要准备一张以自己店铺为中心的地图(比例尺：1：1000); b.在这张地图上，以延迟占铺所在地为中心，画半径分别为250米、500米、750米、1000米的圆圈; c.然后，从顾客薄上挑选出顾客的居住地，在地图上标示出其位置; d.对于特别重要的会员，要用不同的颜色在地图上标绘其位置; e.最后，在地图上标明自己的主要竞争对手的位置。
　　这样，就制成了一张顾客地图，根据地图进行分析判断，就能从地图上知道这个区域的大致情况。例如：自家美容院的顾客集中，而且大多来自集体宿舍区、公寓较多的区域，美容价格就必须与技术水平一致当来自高级住宅区的顾客较多的时候，必须注意讲究服务细节，服务要热情周到，店面装修要典雅美观等。此外，如果顾客来源较少，则很可能是广告宣传力度不够、美容价格、店面形象不适合该区域顾客以及交通不便等。
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美容师产品销售技巧—锁定目标顾客
发表时间： 13:01:01 阅读次数：
&　　美容院的服务收入主要包括产品和美容师技巧。美容院产品销售不同，导致了美容师销售思维不同。如果美容师熟练掌握销售技巧，美容院就变成了一间没有柜台的可贩卖产品的零售店。但如果美容师不懂销售产品，即使产品效果和技术再好，产品也是难以销售出去的。当今的市场环境中，销售行为比比皆是，有成功的也有失败的。那么对美容院而言，如何选择与确定目标顾客呢？小编认为，主要有以下几种方法：　　　　一、了解顾客是否真正需要产品　　　　在选择与确定目标顾客时，美容师应学会探测顾客的需求，搞清楚自己的产品是否真正适合顾客的需求。一定要选择有真正需要的顾客或利用宣传手段让顾客认为自己需要产品，只有这样才能把产品成功的推销出去。相反，如果顾客不需要这种产品，无论多么高明的销售者，恐怕也不能将它销售出去。就算产品被侥幸推销出去，也可能只是一锤子买卖，顾客不会再次购买你的产品，甚至对你、你的美容院，以及对该项产品都会失去信心，产生反感。因此，美容师必须站在顾客的立场，设身处地的考虑其需要，如不是顾客所需要的产品，就不要勉强的推销。　　　　二、了解顾客是否具有支付能力　　　　可能人人都对豪华轿车、物质的需求都要很高的要求，但这些并不是每个人都能买得起的。因此，当你准备向顾客销售产品前，需要考虑一下顾客是否具有支付能力。一方面，顾客的支付能力影响着产品销售的难易程度，决定着销售成果。另一方面，顾客只有具备了支付能力，美容师才能在推荐成功后顺利收到货款。许多美容师都发生过顾客交了定金却难以收回全款的情形，可能当初未能注意这一点。总之，美容师必须从所有的顾客资料中选择有支付能力的目标顾客作为主攻对象，即先对所有顾客资料进行初步分类，对顾客的资料进行分析了了解，再从资料中最有希望的顾客或者最想购买的顾客作为目标顾客。　　　　三、建立顾客与美容师或店家之间信任　　　　顾客既有需求又有支付能力，但若对你或你所在的美容院不信任，还会购买你所销售的产品吗？答案是否定的。调差显示，大多数销售成功都来自于顾客对美容师、顾问、店长及美容院的信任，越高端的产品，在销售过程中，信任占比重越大。
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