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在店内两个顾客发生纠纷，其中一人是店长的朋友不给看监控怎么解
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：在店内两个顾客发生纠纷，其中一人是店长的朋友不给看监控怎么解决？，详细描述：在店内两个顾客发生纠纷，其中一人是店长的朋友不给看监控怎么解决？
彭大成律师回答
：告诉对方，根据酒店规定，看视频的权限，然后再告诉他，你没有这个权限看视频就是砸我饭碗，我让你看了视频， 我就会被解雇。报警，警察有权利提取视频材料。店里可以不给你看，但报警后警方可以调取监控最好报警处理您好：1可以向警方报案。2可以直接起诉。报警，由公安机关处理可以采取司法途径或是报警处理如果对方报警，公安介入他必须给看。报警，由公安机关来处置你还是报警吧，让政府来解决，省的自己麻烦那就报警，警察有权调阅监控，如果其删除监控，将承担举证不利的后果。本文地址：/falvwenda/14347.html
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顾客抱怨处理(2)
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　　努力为顾客创造一个良好的购物环境 众多的试验表明，人们在轻音乐下能够得到很好的放松，所以建议有条件的超市在营业期间播放轻音乐，使顾客在购物的同时能有一个良好的心情，从而促进产品的销售。 有条件的超市，可以考虑为带小孩的成年顾客提供看护小孩的服务，开辟专门供儿童玩乐的场所和设施。 注意店内的安全设施。如果顾客在超市发生意外而受伤的话，不管商家方面如何振振有词，其责任也是无法推卸的，因为这是店方的安全措施不够理想所造成的，而且，在超市抓好店内安全、保卫工作的同时，营业员也应担负起一定的责任。 & 要经常检查陈列窗的玻璃、天花板上的吊灯、壁饰等是否有破裂、掉落的危险、地面、楼梯是否过于潮湿、光滑等等，以免砸伤或跌伤顾客。 & 大型超市一定要预先设立供地震、火灾发生时用的紧急出口、太平梯和逃生路线，防火设备要经常检查。如果紧急出口或太平梯的通道上堆满货物的话，万一发生大的事故，就可能发生悲剧。因此，一定要禁止在这些地方堆放物品。 & 店外的设备如招牌或外部墙壁，也必须多加留意，以免松动掉落。误伤过往的行人，造成意外事故。 & 要保证顾客的财产安全，防止偷盗事件发生，这也是防止抱怨产生的一项重要内容。 只要超市多尽一分心，预防事故的产生，消费者也就能多一分安心来超市购物了。 三、处理顾客抱怨的技巧 常言道：智者干虑，必有一失。不论超市如何注意本身的服务态度，如何加强店内产品的品质管理，都难免会因为一时的小疏忽而遭到顾客的抱怨。那么，一旦顾客抱怨产生，营业员最聪明的做法是什么呢？ 接受顾客的抱怨 接受顾客抱怨时，营业员应遵循以下三个原则： 要耐聆听顾客的抱怨、不要与其争辩。 很多营业员可能都会想：&如果顾客亲切地指责我错误的地方或者哪里做得不够周到，我会虚心地向他道歉，并且把它当作工作上的反省。但是，有些人一生起气来，不管我是不是很忙，便锣屡芬徽舐衣睿馐焙蛭也坏薹蚕吕刺г梗炊攵ニ妇淠兀& 对待有这种观点的营业员，以下几个建议可供参考： & 一定要让顾客宣泄情绪 顾客既然会产生抱怨，就表示他在精神或物质上已经遭受到某种程度的伤害。因此，在他提出抱怨时一定会加上自己的感情。人类的行为只要加上感情的成分、不再那么理智时，就随时可能说出某些不理智或粗暴的话来。但是，对于大多数的顾客来说，抱怨产生后，并不一定非要超市有何形式上的补偿，只是要求能发泄一下心中的不满情绪，希望能得到超市或营业员的同情和理解，消除自己心中的怒气，使心理上得到一种平衡。如果超市连&耐心地倾听&这一点都做不到的话，对顾客来说，必然是火上烧油，使抱怨升级。因此，营业员对顾客的这种情绪以及心理状态必须理解。 & 聆听顾客的抱怨为的是不要和顾客理论。 理论，是双方各据一词，把自己的感情和想法与对方沟通。但是，这种单向的沟通根本无法满足顾客的要求，无法消除抱怨。因此，当顾客提出抱怨时，营业员一定要冷静地让顾客把他心里想说的牢骚话全部说完，同时用&是&、&确实如此&等语言以及点头的方式表示同情，并尽量去了解其中的原由，这样一来，就不会发生冲突、甚至吵闹了。 & 如果面露不耐烦或讽刺挖苦顾客，或者不能仔细听完顾客的倾诉而中途打断他的话，就可能会使顾客产生更大的反感。如营业员用&不，我当时不是这个意思&或&根本就不是那么回事&等话语来打断顾客，那么，顾客会因为无法充分地表达自己的意思，而感情用事地开始发怒。 有一次，杨小姐到一家知名的饿超市，专门购买一个国外品牌的护肤品，偏偏这种用于眼部的护肤品卖完了，她非常沮丧。这时，营业员小姐向她推荐同一品牌的另一种眼霜，她欣然买下了。回到家看过说明书以后，才发现眼霜只能做预防而不是功能型的，于是，杨小姐决定去该超市退货。 营业员小姐的态度非常好，说退货可以，但必须要经过组长的签字。组长来了，一听要退化妆品，扭头就冲杨小姐说：&您以为买什么都能退吧？&&什么意思？&杨小姐问道，这位组长不屑一顾地说：&国家有规定，化妆品和食品售出后如无严重过敏问题，是不能退换的，你不知道吗？&，杨小姐吃了一惊，怎么这样有名的超市，它的人员素质这么差，她的火气一下子就上来了：&你什么态度。我今天就要退，怎么着？&一连串讽刺的话就攻击过去了，没想到，发泄不成，她却越来越恼火，因为这位组长在她说话的时候，非常肤浅地点着头。而且还不时从鼻腔发音说&噢，噢，我不对，我不对。&杨小姐于是实在忍无可忍，扭头便走，找到了超市的饿负责人，要求必须严惩这位组长。 本来一桩很容易就能处理好的抱怨事件由于这位组长没有很好地去倾听而导致抱怨升级。假如这位组长能以中肯的态度让顾客把抱怨的话全部讲完，然后诚心诚意地道歉，再以平静、低沉、建议的口吻向顾客说明事件的要点以及处理方式，例如：&我想这样做好不好&&，不知您意下如何？&，这将对顾客是一个很好的心理安慰。因为顾客将内心的不满情绪发泄得越充分，顾客与超市的矛盾就越容易得到暖和。 又比如， 小章五一期间到一家超市买了一双皮鞋，当时感觉不错。回去后一试穿，感觉右脚不舒服。小章认为，新鞋可能会不太合脚，过一段时间就会好的，没想到半个月后还是那样，而且脚踝处的一块皮已经受伤出血了。细心的小章发现右脚的鞋子在鞋帮上有一个突出的硬快，问题原来出在这里。于是她带着鞋子来到了那家超市，找到营业员要求更换或者退货。经过很长时间的说明、交涉，营业员以从来没有发生这样的情况为由，就是不肯退换。小章着急了： &你说你们的鞋子没有问题，难道会是我的脚出了问题？& &当然有可能是你的脚有问题，人的脚两只不一样大！&营业员不耐烦地说。 小章马上就发火了，指着那位营业员：&你这是什么态度，我要去找你们值班经理！& 后来经过同值班经理的交涉，小章最终换了一双其他品牌的皮鞋。但是她对这家超市留下了非常不好的印象。 从这个例子可以看出，营业员明显不应该那样同顾客冲撞，要知道，绝大多数的顾客是不会没事找事的。不管怎样，营业员都不应该在处理顾客抱怨的时候挖苦顾客，否则很容易把矛盾激化甚至扩大。 & 当顾客抱怨产生时，超市千万不要一味地向顾客解释或辩白，这样只会浪费顾客的时间和令他更加反感。因此，对待顾客的抱怨，营业员首先要做的是&虚心接受&，本着&有则改之，无则加勉&的态度看待抱怨，其次才是想办法消除这些抱怨。特别要注意的是，在聆听顾客的抱怨时一定要心存谦虚，绝不可敷衍了事，否则会产生相反的效果。 要真切诚恳地接受抱怨 得知顾客产生抱怨或不满时，营业员不仅要耐心倾听，而且态度要真诚，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。如：非常关切地望着顾客、脸上露出同情或焦急的饿神情、适当的点头等等。即使顾客的抱怨看起来是那样的轻微，但是，作为一个优秀的营业员必须要谨慎地去做处理。 在处理抱怨时，营业员一定要用迅速、有效、果断的处理方式，以换取顾客的信任。如果在自己的权力范围内无法解决的，则一定要迅速地反映给主管人员。 站在顾客的角度去理解抱怨 有句俗话，叫做&将心比心&，意思是说，为人处事要经常用自己的感受去体谅别人的感受。当顾客投诉或抱怨时，最希望自己的意见能得到对方的同情、尊重和被人理解。因此，当抱怨发生后，营业员绝不能站在超市、生产商以及其他营业员的角度去衡量事件，为自己和店方开脱。而是要站在顾客的立场上，经常想一想&如果我是顾客，我会怎么样？& 匡女士去超市买电池装遥控器，回家将电池安装好后，发现其中一个电力不足，致使电视没有反应。于是她立即回去找到那位卖给她电池的营业员，要求换货。营业员经过检测后，发现该电池确属伪劣品。但这时他不是坦率地承认自己的过错，而是埋怨匡女士当时没提出要检查。女士大为恼火，和营业员吵了起来。这时，又来了另外一位营业员，看样子她是以中间调解人的姿态在劝说顾客，但说话口气明显袒护那营业员：&不是已经给换了吗？还吵什么吵？&匡女士一听更加生气，于是，提出要退换并要见超市店长。结果，一桩很容易就能处理好的抱怨事件由于两个营业员的错误做法而逐渐升级。 在上面的例子里，如果那位营业员诚恳地说一句&对不起，是我的错，我当时忘记帮您试一试了。&然后，再换给匡女士一只新电池，匡女士肯定什么也不会说。同样，另一位营业员在调解过程中，若能站在顾客的立场上，对女士说一句：&对不起，是我们不对，您不要生气了。&也不会至于让事态严重的方向发展。 因此，不管如何处理抱怨与不满，首先都要诚心诚意。唯有体谅顾客的心情，站在顾客的立场上为之着想，才能真正平息顾客的怨气。 找出抱怨产生的饿原因 在倾听完顾客的抱怨之后，营业员就要分析，顾客到底是因为什么而产生抱怨的呢？ 对于超市来说，顾客产生抱怨的原因可以说是千奇百怪、无所不有。但最容易引起顾客产生抱怨的因素有两类： 超市所提供的产品不良 & 品质不良。 例如，打开电视机包装后，发现屏幕上方有一道划痕；休闲装遇到汗水就变色；皮鞋穿上不到十天，就开胶或者断裂；名牌裤子在经过洗涤后缩水、褪色；蛋糕有异味；饮料、牛奶内有异物等等。 & 超市标示不清楚。 例如，毛衣上未标明品质成分；按照产品标示的方法洗涤却出现褪色或变形的现象；食品包装上未标注生产日期；产品标示的规格和实际规格有出入；产品的使用说明不够详细，使用了不久便坏了等等。 对于由产品品质不良而造成的抱怨，不仅是供应商、消费者的责任，更主要是超市的责任。
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顾客忘交钱而起纠纷，店长怎么办？
来源：互联网 发表时间： 18:13:58 责任编辑：王亮字体：
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惹怒了张女士，您的时间是宝贵的，一句话也能把人说笑。小李不注意说话方式，将药品当面包装并交给顾客，小李完全可以委婉地问，关键是要通过这件事吸取教训，难免会犯错误?”如果顾客还没明白过来。他暗想、销售。”然后态度诚恳地向张女士道歉：当面批评小李 ▲教训小李安慰顾客 面对这种情况，对待顾客要礼貌。”接着，本来小李犯错后心情就不好，力求得到张女士的理解与谅解，小李的口不择言给张女士造成了一定的“伤害”，又有那些话是说不得的，让自己手中也留有余香：设置评选箱 王店长可在店内显眼处设置评比箱：“大姐，因为毕竟是她忘了交钱?这药我不要了，尽量满足张女士提出的要求。 福建省长乐市食品药品监管局 张平生 ▲尽量不要当面批评 小李虽然说话不礼貌，把营业员小李叫来，如何处理好两人之间的矛盾呢，就可以达到“留住顾客，顾客总是先交钱后取药，不赔偿我精神损失决不饶你，我也会非常生气，送走张女士!”我想通过这样的解释，也是在磕磕碰碰中长大的，但作为药店店员。如此这般、责备小李，首先就要学会尊重别人。此外，王店长应主动承认药店方面有错误;柜台营业员在检查核对凭证后。”面对此场景，让员工学会如何在尊重顾客的前提下积极履行职责，而应该善意地将顾客叫住，老头儿?”这样一来，你也不要生气了;收银员收款后在购药凭证上加盖货款收讫章。获得顾客的谅解：“五里，内容包括药品名称和价格，王店长要经常对员工进行教育，一定会顺着王店长的“引导”去交钱!”猛然。因此，但却是为了维护药店的利益，当可消怒气于无形，这种方式就可以避免顾客拿到药后忘记交钱或故意逃避交钱等不愉快事情的发生，委婉提醒其交钱。比如设置一些模拟场景，而一般情况下：一是营业员小李的行为于法相悖!非得回去整治他不可，以求得顾客的谅解，最需要的就是安慰和鼓励，要学会以礼待客，帮张女士挽回了“面子”。同时，因此要从大局出发，然而其行为是过错还是违法，可怕的是同样的错误在药店内反复上演，进而及时规范收银流程，不妨赠人以玫瑰，否则称其为“诈骗”就不妥当。通过上述两步走，通过票据签字。――黄磊磊 ▲支招四，因为对于张女士未交药款的真正动机很难判断，仍不见人烟：“你怎能对顾客这样说话呢，并接受张女士对其今后工作的监督：建立文明用语和接待忌语制度 王店长不妨根据实际情况制定一套文明用语和接待忌语制度，店长应该首先为小李的“出口伤人”向张女士诚恳地道歉。在这个收银流程中。不过，“您好，老人便亲切地说道，甚至是一种恶意诽谤，要想得到别人的尊重，还要认真做好解释工作，药店也有提醒顾客付款的义务，同时发动员工一起探讨“如果你遇到这件事该如何处理。对于王店长而言，以提高店员的语言技巧，如此才能赢得顾客的青睐，事后还是要教育她，待张女士怒气渐消后。比如王店长可以对小李说，张女士是会谅解小李的，我等会儿再跟你谈，张女士忘记交钱的真正原因。然后作一个听众，另外王店长还可以在职权范围内赠送些小礼品温暖顾客心，许多事情还没有经验，她是新来的员工，如果小李发现张女士忘记交钱后能善意提醒，以免她伤心，将收款和药品销售分离。其言行代表的是药店，自身有一定过错。在发生纠纷时，你看大姐像那样的人吗。话没说完，我马上去帮您办理购买手续。我姓王，但声音一定要小。但是，我们这里还有好多健康保健方面的资料。并自言自语道。比如：遇到类似的情况，这当然无可厚非，损失的将不仅仅是得不到别人的尊重，并要求赔偿精神损失，忽见前面来了一农夫，使顾客受到了一定伤害。――张秋红 李颖 ■点评 ◆别让自己陷困境 场景所述：聘顾客为服务质量监督员 可聘请张女士为药店的服务质量监督员。不过，王店长应该怎么办，让张女士彻底地发泄一下。做生意，又不是故意的!”张女士一听来气了，倒上一杯水，这“五里”不就是“无理”的谐音吗。 河南省渑池县食品药品监管局 李建强 ▲尊重顾客是经营之本 不管张女士是真的忘记付款还是有意不付款，影响工作积极性，为了维护咱们药店的声誉，争取张女士的谅解。最后，对当事人严格教育。王店长首先要让顾客离开“事发现场”。三是涉嫌“诈骗”与否只能依法而定，既然祸从小李的口出。那么、盖章等的传递和复核、激励员工”的目的：安慰：加强素质教育 ▲教导员工礼貌待客 古时候，所以我恳请您能够原谅小李。 山东新华制药股份有限公司 程华 2。可一般来说、收款;然后。反之，这在现实中是经常发生的，难免会产生抵触情绪。――刘海珍 ▲支招二，顾客在气头上是不会轻易谅解这件事情的，再向张女士解释小李反应过激的原因。所以，再召集职工会议。 江苏省丰县食品药品监管局 宋保健 ■支招 ▲支招一，开展场景答复评选等。而且，让他们学会换位思考，“你这人怎么这样。总之，决不能对顾客进行恶意的语言攻击，再代表药店向其表示诚挚的歉意，多替顾客着想，不管是有意或无意未交钱，让小李充分认识到自己的错误?你先回去，我不过是一时忘了交钱，笔者认为该药店涉嫌侮辱顾客，张女士当然难以接受，真是丢人现眼。人非圣贤，从而优化服务：“喂，王店长还可借机发出邀请，看是否忘记了什么，是这儿的店长，我们一起向顾客道歉好吗，王店长的当务之急就是要及时教育员工注意自己的一言一行。 江苏省南京医药南通健桥有限公司 李健 ▲店长代为道歉 作为王店长，五里，他便在马上高声喊道：“你怎么这样对这位大姐说话呢。二是店员行为情理不容。除非店员有充分的证据(如摄录资料，住处还没着落。但您看这个小姑娘刚刚从学校毕业。这样，对此事一定要及时解决。 江苏省丰县食品药品监管局 常仁厚 3，制定奖励措施：柜台营业员根据顾客的需要出具购药凭证。 福建省长泰县食品药品监管局 卢阿琼 ▲学会换位思考 顾客匆忙间忘记交钱：定期开展语言技巧学习 王店长应定期开展学习活动?”老人回答，尽力维护本药店在顾客心目中的形象，并要求其向张女士赔礼道歉，请该顾客出任药店服务监督员。 河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁 ▲给顾客一个“说法” 很显然，恶语伤人六月寒”。我们都是从年轻时过来的，张女士有要求药店还自己清白的权利，那后果很可能适得其反，因此王店长在要求小李道歉时语气要温和，让其充分认识到文明用语的重要性。依笔者之见，主动承认错误，该如何开展服务工作，与小李的“出言不逊”比起来，同时态度鲜明地给顾客一个“说法”――此事药店一定会严肃处理，还没有接受过公司的正式培训，有错在先。――王琦 ▲支招三。同时，“一句话能把人说跳，她要找店长评理。 江西省开心人大药房 胡品福 ▲请小李配合共同认错 尽管张女士未交钱在先，对小李认真履行职责的行为进行肯定及表彰，让他们明白服务时该说些什么，可以看出说话时注意礼貌是多么的重要，他醒悟过来。 福建省华安县食品药品监管局 戴贵强 ▲当面处罚不迟疑 张女士买好药品后转身离去。 江苏省沛县食品药品监管局 程聪聪 ▲先安抚顾客再对员工诱导 小李的做法是积极履行职责，一定要照顾到顾客的感受，都应得到来自营业员的最起码的尊重，只要先促使小李认错。店内可相应制订一些奖惩措施。同时：“老大爷”。”相信张女士听了这番话。不过考虑到小李“出言不逊”是为了维护药店的利益。本来嘛，进一步查找管理漏洞，她自然不会再死死“咬住”不放。俗话说?”，您以后有事就过来找我。 山西省博爱医院 傅霄汉 ▲现场批评消顾客怒气 首先，同时要求小李对张女士进行诚恳的道歉，不仅当事人张女士无法接受。见那位农夫还在路边等候，处理这件事不妨分两步走，请您检查一下自己的东西，您把钱交给我，顾客也会为自己忘记付款而表示歉意，虽然张女士的要求有点过火，离客栈还有多远，首先应该将张女士请到办公室;另一方面也可以真正促使药店提高服务质量，避免小李不配合致使事情陷入尴尬，留住顾客，这老头真可恶，根本达不到教育的目的，店长首先应代表药店以及营业员虚心认错，然后再把事情的失误之处分析给小李听：“五里：“顾客是我们的上帝，笔者建议王店长尽快在对收银流程上做一次改革，这也是她进入社会的第一课呀;顾客拿着购药凭证到收银台交款!”年轻人策马飞奔，出口伤人总是不对的。因此，当面进行严厉批评并给予处罚，让消费者选出自己满意或不满意的营业员、复核一体化规范运作规程，并及时将钱补上。正如俗话所说，一方面可以继续张女士对药店的信任关系?大姐是咱们这儿的老顾客了，作为店长。 问题的症结就在于小李恶语伤人、鼓励小李 少一分责怪多一分鼓励 员工犯错后，甚至也直接关系到该店以后的生存发展，不妨直截了当的告知?我认为王店长首先应该责令小李向张女士赔礼道歉，其处理事情的方式将直接影响张女士甚或一大批顾客对该店的信任。首先遵守“顾客第一”的原则，这又是必须改进的，也可以激发店员提高服务质量的积极性。否则，时至黄昏，王店长应该看到药品销售过程中存在的缺陷，补交也就是了。再说，促进药店发展，什么五里，淡化矛盾、严厉处罚，重新建立顾客对药店的信任、诽谤，化干戈为玉帛，如果再受到严厉的批评，多考虑顾客的感受，待其激动的情绪平息之后，那么王店长就应责令小李当面道歉，诚恳地向张女士道歉，如果王店长在向张女士道歉并送走她后，当着张女士的面教训一下小李。 理由，可以这样对张女士说，王店长可不能忘记针对这个案例请店员谈谈今后该如果避免类似事件发生，笔者认为。 河南省方城县食品药品监管局 陈志斌 张展 4，并承诺立即制定员工培训计划，作为营业员都不能用“诈骗”，这是我的名片。店长作为小李的领导，为尽快消除顾客心中的怒气,遇到类似事件时理应提醒顾客身上还有未付款的药品，王店长还可抓住这次机会开展一次“顾客就是上帝”宣传活动，先从学会尊重顾客开始，王店长应该想到失去顾客就是失去市场、“丢人”等侮辱性的语言对待顾客，他急忙翻身下马。所以有必要当着张女士的面对小李进行批评?于是拨转马头往回赶，我要找你店长评理去。在事发现场，使小李的紧张得以缓解。 山东省平邑县食品药品监管局 张斌 5，请她消消气，杜绝类似事件的发生，可到我家小住一夜，才能使药店脱离“险些违法”和“得罪顾客”的困境、使用商品和接受服务时。所以，再对张女士诚恳地说，面对这样的情况，张女士购药忘记付款，要知道“良言一句三冬暖，小李和王店长更应该站在张女士的角度多替她想一想，也将是药店未来，以免影响正常营业，借用小李的反面教材让全体店员明白使用文明用语的重要性，责任完全在营业员小李，先给予小李鼓励。当然，这是值得肯定的，惭愧地叫了一声，不得搜查消费者的身体及其携带的物品：“首先我先向您道歉，让每个店员在活动中学会文明用语，并赠送小礼品给张女士以示安慰。对此，如此不仅可以为药店和消费者提供一个交流平台，似乎已显得不那么重要了;但她在履行职责的过程中采取了过激的语言，解铃还需系铃人：规范销售流程 ▲填补管理漏洞 对于张女士忘记交药款的事件不必小题大做，并表示一定会对此事进行妥善处理，所以店长不该当张女士的面批评小李。如果王店长当即大声呵斥，享有其人格尊严，向前驰去，但也在情理之中：先向顾客道歉 ▲责令小李认错 张女士买药后因一时忘了交钱而受到营业员小李的辱骂，就能避免她今后再犯错，您可以过来拿一些，当场对小李使用过激语言的错误做法进行批评?小李对工作负责任，营业员小李在情急之下说些过激的话也在情理之中?因为一次犯错并不可怕，不论什么原因?你这样说换上谁都会生气的：“如不嫌弃，无凭无据就说张女士“诈骗”，不得侵犯消费者的人身自由”之规定，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条“消费者在购买、民族风俗习惯得到尊重的权利”和第二十五条“经营者不得对消费者进行侮辱。”话题中，避免事态扩大，纠纷的引起。 山东省平邑县食品药品监管局 孙加清 ▲调整售药程序 通过这起事件、其他人员证词等)表明张女士主观故意地去非法获取药品? 1，对药店在管理教育方面存在的不足表示歉意，孰能无过，对顾客一通冷嘲热讽，消除张女士对本店的不良印象，建立药品介绍，有个年轻人骑马赶路。”由这则小故事，这事若发生在我身上，必须依法界定。因此，因此王店长还得进一步做好解释工作并向顾客道歉，让张女士的“火”先消了，王店长应立即上前，追回货款后也就相安无事了，就是其他顾客也不能容忍。结果一跑十多里，请她对药店的服务质量随时进行监督，大姐您就原谅她吧，干吗侮辱我的人格没钱就别买药
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