买家和物流的赔偿问题_百度知道买家账号被无故限制购物 -- 聚投诉
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买家账号被无故限制购物
编号：CN38047 &&|&发表于 18:04:51&|&
5人参与评论
&&&投诉人：王先生
投诉对象：
投诉要求：
解除功能限制
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
买家账号：太子家的小四
本人在无任何违规的并且在无任何通知的情况下被淘宝封禁账号限制购物功能，咨询淘宝客服方面得到的回复：系统综合判断的！我们也查不到具体为什么！建议重新注册账号使用！只能表示抱歉！甚至不给用户任何申诉 解释 甚至知道自己被封的原因机会！如此霸王条款怎么让人信服！
投诉补充：
淘宝封禁根本就没有说明是什么原因&nbsp只说账号存在风险&nbsp什么都不肯告诉用户&nbsp总之就只有一句话&nbsp系统综合判断的&nbsp他们也查不到是什么原因&nbsp该账号总共都只有两个成交记录&nbsp都是在差不多半年之前了&nbsp快递公司的物流信息都已经查询不到了这让我们来提供他是勿封的证据&nbsp这怎么怎么证明啊&nbsp连我自己都不知道为什么会被封禁&nbsp该账号总共才两个成交记录&nbsp如图所示
没有任何动静
四川内江资中县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉维权组合拳利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误解的事由，并提供淘宝账号）；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博/p/2137/home?from=page_100606&mod=TAB&is_search=1&key_word=%E6%B7%98%E5%AE%9D#_0同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。一、买家账号被封：向淘宝所在地杭州工商投诉：致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况）网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层二、卖家账号被封：&nbsp向杭州市场监督局合同管理部门投诉：杭州市场监督局合同监管处，电话：0【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层三，升级投诉：如杭州工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局，投诉杭州工商“行政不作为”或“未依法行政”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。四，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉转达给@淘宝客服淘小宝。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp--------------------------------------------------------------------------------------------&nbsp聚投诉维权组合拳利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误解的事由，并提供淘宝账号）；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博/p/2137/home?from=page_100606&mod=TAB&is_search=1&key_word=%E6%B7%98%E5%AE%9D#_0同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。一、买家账号被封：向淘宝所在地杭州工商投诉：致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况）网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层二、卖家账号被封：&nbsp向杭州市场监督局合同管理部门投诉：杭州市场监督局合同监管处，电话：0【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层三，升级投诉：如杭州工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局，投诉杭州工商“行政不作为”或“未依法行政”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。四，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。&nbsp
21CN聚投诉 &&
【请投诉人于3日内补充有效申诉材料，如逾期未补充或材料无法证明您属于误封，本投诉帖关闭。】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）&nbsp
21CN聚投诉 &&
关于淘宝封号类投诉，21CN聚投诉意见是：一，聚投诉支持淘宝为营造更安全、公平的交易环境，对违反国家法律规定、侵害消费者合法权益的行为进行打击。二，鉴于淘宝账号的特殊性（用户依赖度大，捆绑有用户的多种权益），聚投诉主张淘宝应对向封号用户告知被封号的具体原因。即便如因碍于商业秘密，不能全部告知，也应在工商、消协及淘宝可信的第三方接到投诉后，向上述机构提供相关的封号事由。基于上述看法，聚投诉建议投诉人：如您的淘宝账号被封并自认确属误封，请先向淘宝客服了解封号的原因及依据，再根据下列两种情况选定一个，逐一提供相关材料，以便各方可以公开评判，并由聚投诉对合理投诉予以跟进。【第一种情况：投诉人尚可登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、提供淘宝给出的封号原因（进入淘宝“个人中心-客户服务-违规记录”页面【截图】）；3、充分举证您没有相关违规行为；●如涉嫌出售假冒、盗版商品，请提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证【图片】；●如涉嫌虚假交易，请提交最新10宗交易【截图】（如总交易数量不足10宗，请提交全部）、相关物流信息【截图】、实物【图片】；如是购买的是虚拟商品，请提供真实使用相关物品的证明【图片】；●如涉嫌“协助炒作”，请提交最新10宗交易【截图】，并逐一上传该订单评论情况、与该店铺卖家的旺旺聊天记录【截图】，以便聚投诉跟进处理。●其他封号情况请参考以上内容类推，标准是【举证说明淘宝封号原因不成立】。4、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。【第二种情况：投诉人无法登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、请提供其他有效证明的图片或详细说明相关情况，以自证清白，标准是【证明淘宝封号原因不成立】。3、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。&nbsp
153******61 &&
确实是这样
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物流送货上门竟要“二次交费” 买家投诉物流公司
　　到货地址明明写的是“东莞长安”，物流公司却只肯送到虎门，还称由虎门送货到长安需要再支付100元。近日，李先生向集北工商所投诉了物流公司的这种“霸王”行为。
　　李先生的朋友9月底跳槽到东莞长安上班，行李却还留在厦门。10月13日，他在集美某物流有限公司替朋友托运了3箱行李。物流公司当时收费120元，货运单上注明到货地址为“东莞长安”。可一个星期过去了，行李仍未到达长安，朋友很着急。李先生担心行李丢了，便向物流公司询问。物流公司竟告之，货物已经送达东莞虎门两三天了，但若要由虎门送货上门，还需再支付100元。双方协商无果，李先生只好求助集北工商所。经过工商部门调解，物流公司日前才最终同意免费将行李送到东莞长安。
　　工商人员提醒，为降低运营成本，一些物流企业会将业务多重分包给小快递公司，因此就会出现二次收费的现象。为避免这种情况，消费者在寄送之前最好问清楚，能否送到所在地。 (记者 陈泥 通讯员 林琳菁 苏雅芳)
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评论成功，谢谢参与！& 做淘宝还真长见识，被买家投诉维权了，了解的帮我看下，这种情况我应该不会有事吧
做淘宝还真长见识，被买家投诉维权了，了解的帮我看下，这种情况我应该不会有事吧
高中二年级
做淘宝还真长见识，被买家投诉维权了，了解的帮我看下，这种情况我应该不会有事吧
大爱！大爱！求亲给链接！感激！
快速求链：
大爱！大爱！求亲给链接！感激！
你有慧眼！跪求宝贝出处，不胜感激
好喜欢你的宝贝！方便告知购买地址吗？谢谢啦！
偶像！能给我这个宝贝的链接吗？太喜欢了！感激涕零！
你的帖子简直太棒了！希望得到这个宝贝的购买地址！万分感谢！
回复到本帖
高中二年级
说起来真让人无语，这个买家当时说要买床垫，指着一个我店里的床护垫的链接问我有没有1.3米的。告知没有，结果后来人家拍了个1.2米的床笠式床垫。发货后没两天告诉我，我发错了，不是他想要的，拒签了。我问了半天才知道人家想买的是席梦思床垫
而我的小店里主要卖的是家纺床上用品，打死我也猜不到他想要的是席梦思床垫啊。。。然后我同意了买家的退款申请，然后又过了几天，买家问我为啥还不同意他的退款申请，此时的状态是买家已退货，快递单号是随便写的，买家的理由是他不知道快递单号。。。
今天我一查，才发现我发出的物流显示已经签收，而且我们确实也没收到买家的退货。我好声好气让买家跟快递联系协商，看看什么情况。而买家一口咬定责任在我，我发的快递我应该负责
而且我还发错了不是人家想要的东西
然后买家就以投诉维权威胁我，也申请了让客服介入。大家说我现在该怎么办，现在的情况是我也不知道买家跟快递还有签收者什么关系，东西到底在哪里，还有找他拒签的快递协商，是我的责任吗？
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研究生一年级
晕。。这都什么人啊。。。。
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高中二年级
引用:原帖由 可乐戒指W 于
01:39 发表
晕。。这都什么人啊。。。。 :是啊，大周末的真让人不痛快。
而且买家拍的这个床笠式床垫一共才95元包邮。。。你说这个钱可能买到席梦思床垫吗。。。
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高中二年级
听说淘宝都很偏向买家，谁知道这个事会对我的店造成什么影响啊
淘宝客服会怎么处理啊
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☆◇※↙∞♀
不懂哎 帮顶吧 碰上这种事也够郁闷的
不过我觉得先确认快递那 确认定单状态，是不是拒签，拒签发回到哪了，如果不是拒签，快递单签收名字是谁？我觉得先弄清楚，然后投诉快递的，至于淘宝客服介入了，也得跟他们说清楚事情。
显示全部签名
☆◇※↙∞♀
对于这种人根本不用怕，坚决拒绝他的退款申请，你还投诉她敲诈欺骗你！
第一，买家买东西的时候不看商品介绍和图片吗？席梦思和你的床垫有天差地别的好吧，价格也是天差地别的！
第二，如果他申请退款，如果是没有收到货根本不同他填写退货的物流单号的，只有他选择收到货需要退货的时候他才会要填写物流单号，既然他已经签收了，如果你没有收到他退回的货自然不会给他确认了的啊
这个年代真是什么人都有
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研究生三年级
同行找茬的吧。。。。。。。。
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想免却生离，谁介意你死别，想壮志不灭，谁敬佩你贞烈&strong&
☆◇※↙∞♀
正常理由，把聊天记录贴给淘宝小二申诉那里！
我遇见过一个，后来调解了！
好多人，根本什么都不懂，瞎投诉的！
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研究生二年级
不用着急，这明显是买家问题，最好问下快递公司的人，让他们派件的那边的公司查下是谁签收的，投诉结束了淘宝会把钱打给你的，退款状态别到时间自动退款了，几天没有快递记录就拒绝，淘宝也不是都偏向买家的，最近我也被无聊的买家用无聊的理由投诉，我都懒得解释，就把聊天记录贴上去，后来都是投诉不成立撤销了。
☆◇※↙∞♀
太恐怖了 我也不是特别懂 但是我觉得得先找快递公司 问清楚了 是签收了还是拒签了啊
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博士二年级
极品年年有&&今年特别多 。
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有了关大关& &不怕没鞋穿& &
初中一年级
没事 楼主别着急
问题会解决的
开店嘛&&什么人都会遇上的
这都正常&&
你别拿他当个事& &他就不是个事& &好吧& &放宽心
小学四年级
楼主先不用担心
我觉得先问下快递那里，买家是不是签收了，感觉应该是
现在好多买家真的很让人无语
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签名档违规，请自行修改
高中二年级
谢谢大家的建议和安慰，现在心情平静多了~
兵来将挡水来土掩吧，等待淘宝客服怎么处理。。。
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高中二年级
引用:原帖由 萧秋雨 于
09:42 发表
不懂哎 帮顶吧 碰上这种事也够郁闷的
不过我觉得先确认快递那 确认定单状态，是不是拒签，拒签发回到哪了，如果不是拒签，快递单签收名字是谁？我觉得先弄清楚，然后投诉快递的，至于淘宝客服介入了，也得跟他们说 ... :物流显示已经签收了，但买家说不是他本人签收的。他一口咬定是是拒签了
网上显示的签收名字确实不是买家本人，事情过去一个星期了，反正我们是没收到退货
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高中二年级
引用:原帖由 一个人偷偷笑 于
09:49 发表
对于这种人根本不用怕，坚决拒绝他的退款申请，你还投诉她敲诈欺骗你！
第一，买家买东西的时候不看商品介绍和图片吗？席梦思和你的床垫有天差地别的好吧，价格也是天差地别的！
第二，如果他申请退款，如果是 ... :真谢谢您回复了这么多
买家说链接是我发给他的，他没看就拍了。但是他一开始咨询时发给我的链接也是类似的床垫啊，只是没有他要的尺寸，我给他推荐了别的款式。我店里根本不卖席梦思啊，打死我也想不到人家想要的是席梦思床垫。。。唯一类似的地方就是图片，因为卖的是床笠式床垫，所以图片显示的是包裹住了席梦思床垫，说起来真拗口，一般人应该不会看错吧
买家说退货的时候，我直接就同意了，还好心建议他去卖家具的地方找席梦思床垫，真不知后来竟演变成这样
第二点，其实我还没来得及点同意或者拒绝，人家前天填的退货单号，昨天就质问我为啥不同意他的退款，然后我就被投诉了
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高中三年级
只要显示不是本人签收的，小二都判你输！！
大学一年级
没开过淘宝店，顶一下楼主，碰见这种事情真是糟心，安慰一下
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勿留外网网址& & 我爱北纬18°，我爱阳光三亚~~~~
初中一年级
我觉得跟这种人讲理就好比对他讲
人，为什么叫人，而不叫猪一样（这么说简直是在侮辱猪啊！！！）
所以 别往心里去
林子大了什么鸟都有，就当作是磨练把，也看看淘宝怎么解决，下次注意就行了
大学三年级
晕倒，这种人就不适合在淘宝买东西
自己买错了还怪人家发错货
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海纳百川 有容乃大 壁立千忉 无欲则刚
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