观察到进店顾客价值的基本特征有什么样的特征

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-15 07:15 标签： 如何观察顾客
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如何将进店的顾客100%留下？ -
吸引顾客进店是经营门店的第一步，其次就是顾客进店之后如何才能购买店里的商品，也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求。在这里笔者提出了两点顾客流失的现象：
1、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开；
2、顾客进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的而离开。
那么，我们想要提高门店的营销额，首先就得从两方面解决问题，防止顾客流失。防止顾客流失，需要我们做好以下工作。
step1：顾客进店后，要给他15秒的空间
这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位（不要在顾客后面或看不到顾客的地方），为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。
step2：要选择合适的时机接近顾客
怎样才是接近顾客的最好时机呢？一般来说，以下几种情况都是接近顾客好时机：
①顾客常时间注视某一件产品时
②顾客抬起头来寻找导购帮助时
③顾客主动提出试用时或者提问时
④顾客和同伴评论起某产品时候
⑤顾客扫视店面象是寻找什么的时候
在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否就意味顾客就一定能接受你呢？不一定，这个时候还会有很多顾客会说：&我随便看看，有需要再叫你&之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。
step3：说好第一句话吸引注意激发兴趣
接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售，说不好直接可能造成顾客的流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生试穿的欲望。这句话其实有很多种说法，不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词词，还要有赞美顾客的内容，比如说：&美女你真是好眼光，一眼就看中我们刚上市的最新款，她的设计很有品位很适合你，我帮你拿出来试用一下。&一句赞美让顾客心理舒服，同时也介绍了款式特征（刚上市的最新款），吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，这时让顾客体验，一般顾客是不会拒绝的。
step4：主动推荐
这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上，这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品，也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接近门口的时候，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她试用，在一定层度上可以更多留住顾客，增加销售机会。
当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售机会，继而增加了销售业绩。
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地址：中国&北京市朝阳区曙光西里甲6号时间国际H座706室【销售技巧】顾客进店时希望受到什么样的接待？
核心提示：这个时候正是打招呼的良机。因为，顾客花很长时间只看某一商品，说明他对此商品是很感兴趣。经营者或店员在与顾客打招呼时，要注意接近顾客时的角度，最好能与顾客面对面，并...
运营商培训师
你喜欢一进店铺，导购人员就紧紧的跟着你，为你推荐这推荐那吗?答案肯定是否定的。但是如果进去没有导购理你,又会觉得不热情。所以店员既不可以太过热情,又不可以太过于冷淡,适度为好。
营业员接近顾客的几个时机
当顾客的目光落在某一商品一段时间时
这个时候正是打招呼的良机。因为，顾客花很长时间只看某一商品，说明他对此商品是很感兴趣。
经营者或店员在与顾客打招呼时，要注意接近顾客时的角度，最好能与顾客面对面，并能兼顾商品，因为面对面达成交易效果是最好的。其次是45度角，与顾客并排站着的效果是最差的。但经营者或店员不要生硬地绕到顾客的正对面去打招呼，那样做只会带来相反的效果，可视当时的情况站在正面或侧面，轻轻地说：“请问，有什么需要我帮忙的吗?”灵活运用招呼语言，会使成交的概率提高很多。
当顾客突然在商品前停住脚步时
顾客注视的是哪种商品，然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明，如此才能有好的效果。
当顾客驻足并开始仔细看产品时
此时的初步接触，并不是在顾客看商品时就开始，那样做只会显得过于唐突和无礼，如果顾客刚刚看商品经营者或店员就开口说话，不仅会吓顾客一跳，还会使顾客产生误会：“原来她们早就在监视我了，真讨厌!”或“也许她们认为我买不起，所以才告诉我它的价钱，哼，我还不看了呢!”
所以，经营者或店员可以稍微等一下，从侧面走过去，轻声地招呼顾客。如果有必要，经营者或店员代表不妨给顾客一些动作上的暗示，然后再借机与之搭讪。
当顾客主动询问商品事宜时
顾客主动提问、询问有关商品的情况，说明他对此商品已经非常感兴趣，经营者或店员在回答时应详细地展开介绍。
当顾客进店后，到处打量时
如果顾客一走进商店，左顾右盼好像在寻找什么时。这时候，导购要赶快走过去向顾客打招呼：“您好，您需要什么吗?”这种情况的接触要越快越好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间，顾客也会因为经营者或店员这样热情而感到高兴。
当与顾客的眼神碰撞时
消费者距离自己还有三米远的时候就可以打招呼与交流了。这一点很重要，如果没有注意到这一点，就会导致每天失去很多消费者。
现在有很多珠宝店导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给消费者灌输了一种“看看就走”的潜意识。顾客光临商店的过程中与店员目光相对的时候，店员应主动地向顾客轻轻点一下头，说“欢迎光临”、“你好”之类的话，以表示重视顾客。
不要过分热情
大家一定有这种经历，我们在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，当你走进她的专柜时，喋喋不休地开始介绍产品如何。作为消费者来说喜欢自由的购物环境，介绍太多反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。销售前的准备工作_百度文库
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