CAPSE咨询公司是干什么的的?是一家公司吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-10 09:55 标签： 贸易公司是干什么的
国内航空公司PK国际航空公司服务水平，注定是悲剧吗？ - 今日头条()
近日，飞常准携手CAPSE共同发布了《2016年第一季度航空公司服务评测报告》，该报告基于“飞常准”客户端强大的数据库资源和CAPSE的专业分析调查，采集了有效样本量400896份，选取30家样本量在300以上的航空公司进行分析。30家航空公司包括22家大陆航空公司（18家全服务航空公司和4家低成本航空公司），以及8家国际及地区航空公司。18家大陆全服务航空公司，包括厦航、川航、海航、山航、深航、国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、华夏航空、奥凯航空；8家国际及地区航空公司分别是新加坡航空、全日空航空、长荣航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空、香港航空；4家低成本航空公司分别是春秋航空、祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。相较于2015年第四季度航空公司服务得分情况，此次参与调查的18家大陆全服务航空公司水平均有所提高，各大榜单排名也悄然发生了变化。一、综合服务“最佳航空公司”榜单新航与厦航分居国际与国内最佳 旅客满意度上升0.10分相较于2015年第四季度航司的综合得分情况，今年一季度旅客服务满意度均有所提高。今年一季度平均得分3.81分高于去年四季度3.71分。航司排名上，新加坡航空仍居国际最佳，而厦门航空则仍位居国内最佳。图1 航空公司综合得分二、内地综合服务“最佳航空公司”榜单内地前三甲厦航、川航、山航 山航赶超海航2016年一季度航司排名发生了小幅变化，原为第4名的山东航空以3.86分上升为第3名，赶超海南航空0.01分。图2 内地航空公司综合得分三、购票服务“最佳航空公司”榜单购票为旅客最满意服务 华夏航空获内地最佳
此次购票服务为报告新增评选标准。据数据显示，在前10的排名中，内地机场入围6家，分别是华夏航空、山东航空、奥凯航空、海南航空和厦门航空，其中华夏航空购票服务旅客满意度最高。值得注意的是，此项服务评测平均为4.40分，高于其他任何服务得分，为旅客最满意服务。图3　航空公司购票满意度综合得分四、机上服务“最佳航空公司”榜单国际航司占半壁江山 川航跻身前十 航空公司机上服务评测包括空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱 设施、机上娱乐，5项关键评测参数。其中空乘服务态度最佳航空公司是大韩航空、空乘仪表最佳航空公司是新加坡航空，呼叫空乘响应时间最佳航空公司为新加坡航空，空中个性化服务为大韩航空。值得注意的是，前10名排行中，川航以3.85分首次入围前十，与厦航并列。相较于2015年第四季度，此次川航得分上涨了0.04分。图４航空公司机上综合得分五、地面服务“最佳航空公司”榜单昆明航空跻身前五 获内地最佳 航空公司地面服务评测包括值机与离港服务、行李服务的2项关键评测参数。其中：自助值机满意度最佳航空公司为全日空航空，柜台值机满意度最佳航空公司、登机秩序满意度最佳航空公司、登机信息提醒友好性最佳航空公司和登机等候时间满意度最佳航空公司均为新加坡航空。值得注意的是，此次，昆明航空排名上升了4位，排名前5，以4.14分获得内地最佳。图5 航空公司地面服务综合得分六、低成本航司最佳榜单客户满意度下滑 平均分下跌0.03分 　　低成本航空公司综合服务评测包括机上服务项目、地面服务项目、购票满意度、不正常航班满意度4项评测维度。相较于2015年第4季度，此次4家航司得分情况均有所下滑，平均分从3.38分下滑0.03分。图6低成本航空公司综合得分图7 航空公司服务评测综合得分表报告说明：民航旅客服务评测，是利用移动互联网技术，通过真实乘机旅客主动投票，综合分析后得到。为确保航班真实性及问卷调查的有效性，参与调查的旅客需要，用手机号注册；上传登机牌确保真实飞行；并通过人工审核确保登机牌真实有效；而后填写调查问卷。《民航旅客服务评测报告》包含航空公司服务评测报告、机场服务评测报告、国外航空公司和机场服务评测报告等。这些报告会陆续推出。敬请期待！相关实体：飞常准 　专业的航班动态查询软件，信息覆盖全球90%以上的航班，数据准确率超过99.9%。CAPSE 第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE将旅客与民航实体直接联系，更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体，以辅助民航实体提高服务质量。
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(C) 2016 今日头条 违法和不良信息举报电话：010-公司名称：北京字节跳动科技有限公司您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
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(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2081942',
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display: 'inlay-fix'2014年大陆航空公司、国际及地区航空公司以及低成本航空公司旅客满意度仍存在一定的差异，低成本航空的机上娱乐不参与满意度评测，机上娱乐是大陆航空公司的短板，同样，不正常航班机场服务旅客满意度均不是很高。
日，航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）发布《2014年航空公司服务评测报告》、《2014年低成本航空公司服务评测报告》、《2014年机场服务评测报告》,报告显示2014年大陆航空公司、国际及地区航空公司以及低成本航空公司旅客满意度仍存在一定的差异，低成本航空的机上娱乐不参与满意度评测，机上娱乐是大陆航空公司的短板，同样，不正常航班机场服务旅客满意度均不是很高。
2014年全年通过“飞常准”客户端提交的航空公司民航服务问卷调查总样本量为66023份，涵盖国内外200多家航空公司。本次选取共45家航空公司，其中国内航空公司20家，总有效样本量为57352份，国际及地区航空公司18家，总有效样本量为4827份。7家国内外低成本航空，总有效样本量为3844份。
年度航空公司报告对2014年航空公司机上和地面服务进行了分类评测，并综合分析了全年旅客综合评分、以及航空公司各城市地面服务分类评测、部分商务航线评测等旅客满意度的深度分析。
2014年大陆航空公司、国际及地区航空公司以及低成本航空公司旅客满意度仍存在一定的差异，低成本航空的机上娱乐不参与满意度评测，机上娱乐是大陆航空公司的短板，同样，不正常航班机场服务旅客满意度均不是很高。
同时，在年终报告里CAPSE会详细告诉大家，部分内容摘录如下。
CAPSE：延误仍然是旅客抱怨的
从分析份旅客留言、份旅客留言，两年的旅客留言高频关键词的分布可以看出如图所示，其中“延误”占比最高，说明航班延误很受旅客关注，其次是“餐食”。
CAPSE：旅客满意度与航班延误分钟总体成负相关
通过分析旅客留言可知，航班延误问题旅客很是关注，且CAPSE通过分析航班延误与旅客满意度之间的关系得出，旅客满意度与航班延误分钟总体成负相关关系如图19所示，航班延误时间越长，旅客满意度越低。旅客满意度在航班正点或者提前起飞的时候满意度最高达3.90，随着延误时间的递增。2014年和2014年的数据显示，旅客满意度与延误时间的关系，可以看出针对长时间延误航班的满意度，在不断提升。这与信息透明是分不开的。
CAPSE：飞行时间不同下的旅客满意度
CAPSE数据显示，航班飞行时间不同，旅客在机舱内的部分项目仍存在明显差异，如图显示，旅客综合满意度与航班飞行时间成正比，飞行时间越长，旅客满意度越高，这与航班时间较长的航班设施配备等相关服务更全面有一定的关系。另，不同飞行时间下的旅客满意度图表可以很明显的看到，机上娱乐满意度存在明显差异，其次就是机上餐食。航行时间越长的航班旅客的机上娱乐满意度与餐食满意度相对较高，在此提醒航企在关注。
提升长途航班旅客满意度的同时，短途旅客的需求也应当引起重视，尤其在现在高铁对短途航班竞争日益加剧的情形下，通过提高短途旅客的满意度是增加旅客粘性的一种有效方式。
飞行时间不同，旅客满意度存在明显差异的项目是不正常航班服务、机上广播、机上餐食、机上娱乐等，总体来说，飞行时间越长，各项旅客满意度越高。
更全面内容请下载：《2014年航空公司服务评测报告》、《2014年低成本服务评测报告》、《2014年机场服务评测报告》。民航旅客服务评测（CAPSE）还将持续更新发布相关数据报告。
关于民航旅客服务评测（CAPSE）
航联传播旗下的民航旅客服务评测（Civil Aviation Passenger Service Evaluation，简称CAPSE）是国内第一家民航服务评测专业网站，也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系，更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体，以辅助民航实体提高服务质量。
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