陈女士是义乌某饰品公司的经理，据陈女士介绍，他们公司专做流行饰品外贸批发，由于竞争越发激烈，外贸生意越来越差，公司收益也是一再下滑。经过公司高层的讨论决议，公司决定打开国内市场来提高公司效益，可是如果是进店销售成本就实在太高，转而选择网络直销，并在阿里巴巴上进行电子商务尝试，结果一款流行耳环(韩国电视剧女主角戴过)在网络上热销，以9元一对的批发价格，在1个月内批发掉5000对，另他们体验到网络直销的魔力。　　据悉，陈女士公司现在公司的销售额直线上升，由于商品性价比高，顾客回头率也是高达60%以上。在订单繁忙的时候，竟会出现电话排队、打不进来的情况。打到家门口的销售机会白白溜走，这实在太不划算。　　建立企业自己的呼叫中心系统，迅速扩展市场　　经过多方探究咨询，陈女士选择了UUCall托管型呼叫中心。该业务在不到20分钟的时间内就搭建完成了，并迅速为陈女士的公司配备了统一的400总机号并定制了内部编号座席，当有用户打电话过来时，该呼叫中心会实现自动转闲的功能。比如公司统一总机号为80000，配备的分号有8、80003，当用户用手机或者固话打通80000后，若80001是忙碌状态，用户电话会自动转接到正在闲时的8。这样一来就不会出现电话排队打不进来的情况。另外，UUCall呼叫中心支持IVR语音导航，一些简单的问题直接通过语音自动回答，减轻了客服人员的负担还提升了品牌形象。　　并且让陈女士惊喜的是，"UUCall呼叫中心系统"还显示出了强大的CRM管理功能。当有老用户打电话到公司的时候，客服人员的电脑上会同步显示出该用户的相关信息。这样就节省了大量询问的时间，也大大提高了用户满意度。 "UUCall呼叫中心"的效果立竿见影。在加入该呼叫中心后，陈女士的公司越做越红火，市场扩展的相当快。"拥有了UUCall呼叫中心的协助，公司简直如虎添翼，我对公司未来发展充满了信心。"陈女士表示。　　在日益激烈的市场竞争中，除了要控制成本、扩展市场外，还要提高对客户的服务质量，而"UUCall呼叫中心"无疑满足了这些需求。今天，呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素，一套好的呼叫中心系统意味着公司成本的降低，意味着更多的机会，意味着客户满意度的提高，意味着更大的市场，UUCall呼叫中心系统免费体验地址：/free.html，有兴趣的企业也可以看看！　　文章来源 　　菠菜2009
楼主发言：1次 发图：0张
　　企业依靠自己的联网和通信环境作为实现增长、扩展和提高竞争力的一个关键平台。然而，由于行业的变化以及技术的快速发展，这些环境也处于不断变化之中，变得越来越复杂。企业在控制成本的同时必需充分发挥他们的网络潜力，还要对日益增长的复杂性进行管理。　　德仁高科拥有丰富的管理经验，管理的客户端网络有数百个，为全国数以百万计的终端用户提供支持，能够为您的网络管理提供全面的解决方案。您可以将精力放在自己的核心业务上，整个环境的管理交给德仁高科，由我们通过其成熟的技术、平台和工具以及广泛的全国供应商关系对广域网、局域网或者移动通信的语音、数据和视频进行管理。　　通过这些服务，您可以：　　· 通过单一合同（硬件、软件、安全和供应商合同）来降低复杂性；　　· 转而采用单一接口对网络进行管理核算；　　· 通过德仁高科广泛的网络管理经验，先进的网络和通信技术以及网络转型，降低风险。
　　Hi-CallCenter 呼叫中心平台，是我公司自主研发的新一代一体化呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将PBX、CTI服务器、CRM客户管理、VOIP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一体，无须外接任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供语音信箱、CRM关系管理、Hi- meeting电话会议、VoIP等高端系统功能。以极其低廉的成本，为用户提供了强大的功能和丰富的应用。Hi-CallCenter系统软件采用B/S结构,提供易于使用的Web管理页面，用户通过Web就可以配置、管理系统。坐席端也不需要安装任何软件，只要登陆系统的用户界面，便可以实现对坐席分机的操作及管理。　
　　1、Hi-CallCenter完全由德仁高科基于核心技术自主研发，可快速响应客户定制开发，对比市场上大部分呼叫中心采用购买系统相比， 　　Hi-CallCenter根据客户意见改进所需时间往往至少缩短70%以上。Hi-CallCenter核心技术已在全球多个客户安全运行在15年以上，质量稳定可靠。　　2、Hi-CallCenter与中国最大的人力外包公司－智联易才是战略合作伙伴关系，可为客户提供专业的呼叫中心坐席人力外包，全程解决了客户坐席从招聘、培训、人力外包的所有难题。　　3、德仁高科的苏州呼叫中心外包基地是苏州市政府2010的招商引资重点项目，得到市政府的大力支持。　　4、德仁高科是中国联通、中国电信的战略合作伙伴，既为国内的运营商提供包括呼叫中心在内的多种通信系统，同时自身也运营着多种通信服务，其中HI-fax传真平台国内市 场占有率第一，Hi-meeting为国内前3名。在得到运营商大力支持的同时，德仁高科可为客户提供极其低廉的400号和其它通信费用。　　5、德仁高科拥有多种通信产品的运营经验，在给客户提供单一呼叫中心的功能同时，具备为客户提供多种通信服务的能力，这是国内任何一家呼叫中心服务商所不具备的。
　　苏州德仁高科云呼叫中心系统概述　　云呼叫中心概述　　云呼叫中心就是“呼叫中心即服务”，就是将硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。 这样使用者只需在标准平台上使用标准或定制软件就灵活地构建任意规模的呼叫中心。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规百度拇指医生
&&&普通咨询
您的网络环境存在异常，
请输入验证码
验证码输入错误，请重新输入厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
height:100%! height:200">
企业建立呼叫中心常见的误区
　呼叫中心行业俱乐部QQ：
margin-left:16px!text-align: text-justify:inter-">
&　　呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业带来很大的损失。&　　有的企业认为规模越大的呼叫中心越好。事实上，在保证稳定性情况下，系统可扩的规模越大，成本越高，并呈指数上升。&　　有的企业认为功能越多，越复杂越好。实际上，很多高端呼叫中心的复杂功能，企业级用户当前用不上，以后也永远都用不上。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出，而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。&　　企业级呼叫中心有其独特的要求，这也是各企业在选择呼叫中心平台时应予以关注的重点：&　　1、无须很高的呼叫中心的管理、运营和维护能力&　　呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂。企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的设备和软件。&　　2、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本&　　企业的业务、流程、规模变化很快，与高端呼叫中心相比，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。同理，如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营，必然给企业带来损失。因此其升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。&　　3、实施快速，快速见效，能解决企业紧迫问题&　　对效益就是生命的企业来说，呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好。显然，对于高端呼叫中心动辄需要以数周来计算的建设周期，企业往往会支付额外的时间成本。一个适用于企业的呼叫中心应该是可以在一周甚至数天内就可建成并运行的。&　　4、足够的稳定性和科学的容灾机制&　　稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。但稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，关键是这个代价付出能否获得更高的回报?因此，实践中更应该关注当系统瘫痪，或者突然断电时，呼叫中心恢复运行方案的自动化程度。&&&&
分享的HTML内容。
分享的文本摘要。
我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
留言内容：
&&验证码：　
验证码：　
&&&&&&&& 匿名发表
本文编辑：小林& & 本文来源：& & 发布时间：
[][][][][]
相关论坛言论
?()?()?()?()?()
呼叫中心与BPO行业资讯网 版权所有()
呼叫中心俱乐部企业QQ：
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室
邮编：201204一、企业电话营销面临的难题
1.客服中心电话号码多，难以推广
稍微上点规模的企业，客服中心的电话都有好几部，甚至几十部电话，客户很难记住客服中心的全部电话号码。
2.客户来电经常占线
企业的客户会很多，如果客户拨打热线进来一直听到的是忙音，相信给到客户的体验会很差，这好比我们平时拨打10086查询话费的心情是一样，拨打无数次后听到的还是&坐席忙，请稍后再拨。&
3.来电分配不合理
无法按照客服座席实际能力和工作情况按需分配客户来电。
4.客户来电重复沟通
客户每次呼入都需要重复的报自己的姓名、电话等相关信息，且接听座席无法知道上次客户与其他座席沟通内容。
5.人工回复咨询费时
不同客户咨询相同信息占用人工座席大量时间，难以提高企业服务效率。
6.售后处理流程混乱
企业客服难以通过各种接入手段接受用户的投诉，及时处理或通过特定的通信渠道转交给企业的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回复用户。
7.座席考核方式繁琐
　　座席沟通水平不一，难以考核座席服务质量。话务报表是领导层制定市场策略、考核员工的重要数据来源。没有呼叫中心之前，规模超过20座席的公司都会配备一名话务数据的统计人员，用来考核座席。这些数据往往需要下班后才能统计出，相当繁琐，容易出错。
那么对一个企业而言，又如何建立自己的呢？
二．如何构建&
1.& 选择运营模式：目前呼叫中心系统有两种运营模式，&外包&模式与&独建&模式。
&外包&模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有自己的、较大的呼叫中心运营规模，并可以将自己的一部分座席或业务承包给有关的其它企业。这样，企业就可以将自己的有关业务需求直接建立在这种业务运营商的基础之上，不用自己添置单独的硬件设备，仅需提供有关的专用服务信息，而由业务运营商为自己的用户提供服务。 该种方式的优点是节约成本，而且能够提供一个较专业的服务，但要将自己独特的业务信息对有关的座席人员进行培训
另一种模式是&独建&模式，即由企业自己购买硬件设备，并编写有关的业务流程软件，直接为自己的顾客服务。该种方式中能够提供较大的灵活性，而且能够及时地了解用户的各种反馈信息。
2.& 选择适合企业的技术形式：在建立具体的时，主要有两种实现技术可供参考，基于交换机方式或基于计算机方式。
&&这两种方式的区别主要是在语音接续的前端处理上，交换机方式中由交换机设备完成前端的语音接续，即用户的电话接入，计算机方式中由计算机通过语音处理板卡，完成对用户拨入呼叫的控制。前者处理能力较大，性能稳定，适于构建规模超过100个座席以上的、比较大的，但同时成本也较高，一般的企业无法承担；后者的处理规模较小，性能不太稳定，适于构建规模较小的系统，其优点是成本低廉，设计灵活。 综合考虑各种因素后，决定引入呼叫中心系统。那我们具体怎么做？
3.& 我们构建一个的具体步骤包括：
1.明确有关的目标：了解用户准备用实现的功能，包括用户性能方面的要求，整理用户需求文档。 2.制定有关的技术方案：提出如何满足用户各种要求的技术方案，结合用户预算，选用交换机方式或计算机方式，确立各个部分的功能。 3.完成有关的详细设计：在与用户进行多次的反复交流之后，确立具体的实现细节，完成详细设计工作。 4.系统设计与实现：完成具体的的设计与实现，完成有关的编码工作。 5.系统测试：系统交付之前，根据用户需求，进行系统测试。 6.系统进行：将系统投放到实际的运营中，及时解决出现的有关问题。上线后维持用户系统的正常运营。 7.系统维护：对系统进行日常运营维护，或根据用户的要求进行升级。
总之，建立一个具体的系统是要和业务需求进行紧密结合的，盈昂会进行充分的业务分析，在此基础上开始选择具体的集成技术。为您提供真正适用的呼叫中心系统。
友情链接：云客服_云总机_呼叫中心_在线客服系统_企业通讯云服务商-七陌 | 首页
每款产品都用心设计
七陌自主研发基于云端的通讯平台，满足企业不同应用场景的通讯需求、专业、稳定可靠是我们赖以生存的基石
（云呼叫中心）
多渠道接入、CRM管理、业务工单
销售任务分配、客户状态跟进、客户信息保护
语音验证码、隐私通话、智能语音
您获得的是一种极致的用户体验
我们向50多家客户进行意见征集，收集整理800名坐席人员意见反馈每一个功能和体验都贴心为您设计
与众不同 方显英雄本色
我们深知好的产品与服务才是企业SaaS厂商生存的根本，为此我们一直在努力
您无需采购任何硬件、采用租用的方式实现微信、语音、邮箱、网站多渠道一站式客服服务与营销管理
您只需要在线申请即可在3分钟内开通云客服中心，如需更多配置功能我们也会在24小时内协助您上线自己的客户服务于营销管理中心（综合型云呼叫中心）
七陌凭借10余年的运营经验，为您提供客户服务、电销管理的专业咨询服务，分析您所遇到的问题，用我们的经验帮助您提升服务和电销管理能力
我们更懂你
我们知道您的问题、懂得您的困惑、了解您的渴望，我们希望借助七陌产品的力量提升您的服务和业绩，一同分享成功的喜悦
听听他们是如何评价我们的
七陌认真的聆听每一位客户的意见和想法，越来越多的客户选择与七陌合作
安经理 客服主管
七陌的合作一年多了，球友圈是首家体育社交和体育场馆的整合信息平台，为广大用户提供了在线约球、预约教陪练、战队挑战、球友交流的平台。七陌帮助我们快速的建立了自己的客服中心实现客户的电话预约和回访，省去了自建客服中心的麻烦和高投入，而且可以灵活的按需增加和删减坐席，希望我们的合作持续下去为我们的客户创造更好的服务和价值。
吴总 销售总监
微盟基于微信为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化解决方案服务，我们使用了七陌的电销管理平台，七陌的平台可以根据我们自身的团队管理结构实现不同层级的人员管理，我可以方便的查看每个级别人员的电话沟通情况，录音、实现质检。最重要的是各团对的负责人可以便捷的分配工作任务，实现绩效的考核工作，七陌也为我们提供了详细的数据报表可以帮助我们分析工作情况并及时调整人员和工作安排。
郑经理 客服主管
玖富网是中国领先的移动互联网金融服务平台。主要通过移动互联网为用户提供个人理财、消费分期信贷、小微商户信贷等优质便捷的微型金融服务，是国内领先的P2P网络借贷平台，大多数客户会先通过电话咨询到我们的销售人员，客户经常遇到电话呼入忙线的问题，而且也无法及时的登记客户的基本信息，采用了七陌的方案后，我们的电话接起率明显提高了，七陌还帮助我们设置了IVR导航，很好的帮助我们将客户的咨询进行分类，提高了我们的工作效率。
陆总 客服总监
游心旅行是一家新兴的旅游公司，我们为客户提供定制化的旅行服务，客户不仅通过电话与我们进行咨询，我们也会回访客户进行方案的确定，因此一个综合性的呼叫中心系统成为我们一个迫切的需求，七陌的系统提供了完整的CRM管理、还能定制化业务工单、完整的客户录音和轨迹管理、这样我们就能够方便的管理我们的客户资料和沟通记录，当客户来电或者坐席人员去电时客户的信息在系统里一目了然，很方便。感谢七陌的服务。
黄主管 客服主管
大象理财网定位于全球投资者合伙理财平台，为国际一流的资金管理人对接理财资金提供第三方中介平台，大象理财为了更好的服务我们的客户和合作伙伴，采用了七陌的云客服中心，实现多渠道的客户服务，我们的客户可以通过APP、微信、网站、电话、邮件多种形式与后台的客服经理进行对接和沟通。
5000+企业选择信任七陌产品
七陌凭借10余年的通讯技术积累与多年的运营经验为企业客户提供最优的客服、电销管理产品与服务，目前所提供服务涵盖各个领域，是企业明智的选择：好客服 用七陌
在线坐席数：50510+企业付费客户：5200+
价格与服务
咨询电话：
服务邮箱：
咨询电话：
服务邮箱：
快来翻我牌儿~
好东西试了才知道
小七带你飞～