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e袋洗的O2O服务模式为何获得成功
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你可能喜欢注重营销而抛弃服务，e袋洗何时回头 - 今日头条()
作为一款基于移动互联网的O2O洗衣产品，e袋洗通过互联网来改革和颠覆传统洗衣行业的方式，的确在很大程度上提升着“懒人们”的洗衣效率。洗涤O2O一度被众人所热议，同时也引起了许多企业的注意。不过在O2O业务领域的发展上，e袋洗确实操之过急了些，虽然其在市场推广上有着不错的成绩，但营销的成功并不一定就代表着用户对产品态度的肯定。在市场推广方面，e袋洗确实有其独到之处，它极其注重场景的应用。在许多特定的场景之下，会促使用户达成洗衣的条件。如e袋洗与墨迹天气的合作：在天气出现变化，如下雨或重度雾霾的情况下，用户都可能产生洗衣的需求。以及e袋洗配合各种节日氛围推出的多个结合场景的营销活动，甚至e袋洗还搭上了直播的快车，让人大呼“会玩儿”。通过这类场景信息的捕捉，以及围绕这些场景所做的市场活动，e袋洗的用户量和订单量都出现了大幅度增长，发展迅速，这些结合场景的营销活动都获得了市场的广泛好评。但在O2O的领域，某种程度上来说，用户口碑即是品牌。在第一次尝试e袋洗的用户感觉到体验不够好之后，将基本不会有再次尝试的意愿，甚至会传播其负面口碑。洗涤O2O的本质就是面对面服务,中产阶级及以上群体对价格并不敏感，但这一消费群体往往对产品和服务较敏感，在意产品服务质量，也更在意产品和服务所带来的体验感。e袋洗董事长张荣耀早前曾说过，顾客真正的痛点不在于衣服是否洗的好，而是在于洗衣业务繁杂且流程复杂的问题。这段话让人十分的不理解，为何e袋洗会将对流程的转繁为简作为首要而回避用户最在意的服务质量？综合e袋洗对服务质量的忽视，再结合网上大量的用户吐槽来看，e袋洗体验不好并不是子虚乌有，负面口碑也并不是消费者刻意为难。检验一个商业模式是否能够成立，根本在于看其是否能够满足用户的核心价值，为用户带来极致、舒适的用户体验，这也许正说明了e袋洗的商业模式距离颠覆传统洗衣业还存在相当的一段距离。关于e袋洗的吐槽言论从微博朋友圈等社交平台上出现的次数之频繁，让人叹为观止。吐槽的主题也非常集中，最常出现的关键词就是“洗不干净”和“洗坏了”，而围绕这些吐槽而产生的维权问题无疑让用户更加心灰意冷。在遭遇了极其不愉快的洗衣体验之后，消费者甚至连维权和投诉都很难得到保障。客服电话打不通，客服人员答非所问，拒不承认是洗衣人员的操作失误，甚至将责任推到消费者和物流的身上。e袋洗的服务质量一直不够稳定，还仗着自身是平台，消费者难以找到线下实体店进行当面维权。在面对这么多的投诉订单之后，e袋洗毫不反思的行为无疑让许多消费者寒了心。在资本寒冬期内成批倒下的创业项目，很大一部分都是死于资本。羊毛出在羊身上，再多的融资最后还是要从市场中赚回来。用户体验在相当大的程度上决定了O2O企业是否能盈利，e袋洗花尽心思做场景营销，却在服务质量上辜负用户到底值不值得？
平台做好对加工厂管理即可
洗衣这块，要质量和服务齐头并进
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(C) 2016 今日头条 违法和不良信息举报电话：010-公司名称：北京字节跳动科技有限公司e袋洗O2O成功的故事_微营销兵法-爱微帮
&& &&& e袋洗O2O成功的故事
最大租车平台Uber并没有车，最大视频平台YouTube并不拥有自己的视频，最大贷款搭桥企业LendingClub并没有自己的钱，现在，一家名为“e袋洗”的移动互联网洗衣服务企业，也没有自己的洗衣房、物流体系和机房。它依靠移动互联网、云计算等手段构建了轻盈的商业模式，并支撑它的高速运转和扩张。“e袋洗”成立于2013年底。“我们创业团队分析，整个互联网或移动互联网已经从信息时代、商品交易时代迈入服务时代。”e袋洗技术合伙人岑永洪在近日参加《腾讯云会客厅》时说，“所以，我们决定创业做一个O2O服务。”因为创业团队拥有荣昌洗衣的背景，他们因此率先选择了洗衣服务。顾客可以通过移动终端预约，有专人上门取送，并按袋支付清洗费用。成立仅仅一年半之后，e袋洗目前已取得积累用户500多万，日订单达10万单，覆盖全国16个城市，预计年底将覆盖50余城市的好成绩。轻公司VS快公司很多O2O企业一成立，就开始自建工厂和物流体系，他们认为这样可以更好地进行品控，但e袋洗不同，它没有自有加工商，也不建立自己物流配送。“从我们的角度来看，这会影响规模和扩张速度，是不太科学的方式。”岑永洪说。以物流为例，自建物流对公司而言是一个特别重的资产，e袋洗在实践中，逐步采取了一种“物流响应方式”。在每个社区里，有闲暇时间的大叔大妈，很愿意做取送这件事。在这个基础上，e袋洗再通过信息管理系统，来实现品控。当一个订单下来之后，系统会做全程监控。比如，通知的取送人员是不是按时去取了？是不是准时把衣物送到加工商去清洗？加工商是不是按时把它洗好，让取送人员
及时送回去？一旦某个环节出现问题，系统会提示e袋洗人员迅速介入。系统还会请用户对取送服务、加工质量进行评分，通过算法来控制结算。这样，整个流程的质量就有了保障。 &e袋洗没有自建物流体系，依靠社区中有热情做事的人，建立了物流响应方式，通过信 息系统全程管理。除此之外，e袋洗也没有自建IT基础设施。最初，像其他移动互联网企业一样，由于业务处于快速迭代中，每个月的业务量都比上个月翻倍，如果采用传统方式，在系统搭建、运维上几乎是无法实现的。因此，e袋洗从一开始就选择了云平台，充分利用云的可伸缩性。像今年春节的高峰期，流量增加了一二十倍，机器增加了三到四倍，因为采用云平台，e袋洗的人员只增加了一个。现在，e袋洗业务已经扩张到16个城市，到年底计划扩张到50座城市，系统也要为此扩容。如果按照传统方式，要去寻找新的机房，招聘新的运维人员。但在云平台上，一个运维人员基本就把这些扩容的事全部搞定了。早期，e袋洗也曾与腾讯云有个交流——当自己的业务规模达到一定体量后，租赁服务器的成本会越来越高，那时候是不是自己租机房会更好些？腾讯云给e袋洗算了
一笔帐，如果只考虑硬件成本，肯定是自购设备要便宜；但你还要考虑招聘专业的运维人员，这些运维人员的成本非常高，特别是要找一个资深运维人员，对于初创企业而言，都是不太能承受的。这也让e袋洗一直保持着轻公司的运营模式。不过，岑永洪也坦言，由于O2O说到底是一个服务行业，因此，企业的线下能力和对服务业的理解是一个巨大的宝藏，它让O2O企业在竞争中崛起。“一
般互联网人去做O2O，会更关注线上收单和推广，而传统线下服务这块做得不是特别好。我们做得好，得益于荣昌20多年线下洗衣经验。”他说，“一个O2O
产品，需要有招揽加盟店的能力、议价能力、把控质量的能力，需要对传统服务本身有深入的理解。在这样的基础上，再结合线上服务管控和推广，才能把事情做成。”认识到这一点，e袋洗很注重把对线下业务的理解转化为“轻资产”的知识体系，融入到公司的运营体系中。轻公司需要怎样的云服务？与其他采用APP+云的方式来创业的移动互联网公司不同，e袋洗是先从微信+云的方式切入的。岑永洪分析说，微信开发周期特别短，创业者有了新的想法就能直接切入。而且，当一个新品牌进行推广时，你想让用户去装一个APP，成本和难度比较大；但如果你只让他关注一个微信号，相对来说要容易一些。所以，e袋洗早期选择了微信切入的方式。但是，微信在交互上做得不像APP那样深入，因此，e袋洗在后来发展中，也逐步把用户从微信转到APP上。 & & &而在后端，e袋洗采用了腾讯云的云服务。如何选择一家云服务商是很多创业公司面临的关卡。岑永洪他们当初也进行了深入考察。他们发现，他们与腾讯在企业文化上比较契合，这是一个合作的基础。期间，他们也考察了国外云服务商，因为这些企业的发展年头更长，产品更丰富。但经过接触，岑永洪感觉到，国外云服务商在国内的营销较多、技术支持较少。“我们曾提出一个问题——假如出了问题，能不能有人到场支持？腾讯云这边给出了肯定的答复。”岑永洪说。这成为e袋洗落户腾讯云的一个关键因素。在使用过程中，e袋洗需要不断发展新技术，采用新架构，腾讯云的态度也很积极，会很快响应。“这减少了我们的顾虑。作为一家快速发展的创业企业，如果我找的厂商是相对固化的，可能就对我以后的发展会有影响。”岑永洪说。&&& e袋洗选择云服务商，一看企业文化，二看技术支持能力，三看同步创新能力。现在，e袋洗和腾讯云双方一起拉了一个技术支持群。e袋洗发现问题就会抛出来，3分钟内就会有人响应和对接，问题会被快速定位，并给出具体方案。 & & &互联网产品会根据市场和行业热点，持续做市场活动，这是互联网企业技术人员面临的一个常态。像《大圣归来》电影大卖时，e袋洗决定送电影票；像在周末，e袋洗发起了“洗相逢”活动，做洗多少送多少的促销；像过年时，e袋洗推出微信红包活动......这些流量都是计划外的，技术部门会对流量先做一个预估，提前把备用机器租上。流量提升后，机器马上就会部署。在活动期间，腾讯云的同事会全程陪着e袋洗一起做这件事。岑永洪他们目前正在开发新一代系统架构，他们称之为3.0。在此之前，e袋洗的信息系统属于“自由生长期”，只要有idea，就马上开发、立刻上马。但当系统发展到一定规模时，出现了重复和需要整合的地方。岑永洪他们计划把系统的公用服务打包，像红包服务、优惠券服务等等。这样，当企业做促销时，可以根据需要，单独对这个服务进行扩容，这对整个方案的部署、开发效率和运维成本都有帮助。大数据的新发现在云平台的基础之上，e袋洗也在1年多前，开启了大数据之旅。他们陆续收集了一些用户特征数据，像家庭成员组成、收入等等。与此同时，e袋洗现在也在考虑，在社区里提供一些新的服务业态，大数据将在此过程中提供参考。例如，e袋洗发掘衣物取送人员的特征——他们可能会做饭，可能会照顾小孩或者会做清洁服务。“在这方面，我们需要对用户进行积累，评估市场规模。慢慢的，会形成新的服务形态。”岑永洪说。目前，e袋洗的服务品类已经从洗衣增加到洗鞋、窗帘，奢侈品等。此外，e袋洗还会考虑接入第三方，作为家庭服务入口，打造一个社区互助或邻里共享平台。【免责声明】 文章内容来自网络，版权归原作者所有。如涉及作品版权问题，请与我们联系，我们将删除内容或协商版权问题！内容为作者个人观点，并不代表本公众号赞同其观点和对其真实性负责。
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34e袋洗还能更差劲吗？_百度知道
e袋洗还能更差劲吗？
扫描安装了APP在小区的电梯里面看到了e袋洗的广告？然后打了e袋洗的客服！结果服务员跟我说，第一次洗衣服收了我58元，这是第一次洗，一件羽绒服破了个洞。结果洗了之后，请问有比e袋洗更差劲的吗，没有人知道什么是干洗，他们居然一直在解释干洗是什么！我还放着家里的洗衣机不用！另外一个羽绒全都揉成了球。我的天，好像除了他们，绒全部跑光！羽绒服机洗水洗，然后两件衣服破损到现在都没解决，还问这是个什么牌子，因为羽绒服都是机洗水洗的。然后连90绒都不知道，叫给你们打理吗，两件羽绒服
hiphotos://e.hiphotos://g.baidu。看上面的名称://e.hiphotos。哥们你就别和机器人计较了.com/zhidao/wh%3D600%2C800/sign=c1ceec9a8f27ad086e061d950a7bf6ec5d800dd162d9f3d3c99d我靠.jpg" esrc="http，咋不上天呢://g.hiphotos://g.baidu。做假都做到这个程度了://e。无耻到这种程度也是醉了./zhidao/pic/item/4d086e061d950a7bf6ec5d800dd162d9f3d3c99d.jpg" esrc="http，是机器人回答你的.com/zhidao/pic//zhidao/wh%3D600%2C800/sign=db45f4bca086cff90d5cf7/2fdda3cc7cd98d104f661c7aec90c7.hiphotos
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“四面楚歌”的e袋洗路在何方？
e袋洗一直是一家是非不断的创业公司。自三月份开始，e袋洗陆续爆出小e管饭关停、C轮融资失败面临倒闭、内部派系斗争老人相继离开等一系列问题，令市场震惊不已。从易观、博思视点等权威第三方机构的数据来看，e袋洗在洗涤O2O的市场份额一直不算高，长期在20%上下晃悠，与该领域的市场第一差距巨大。据知情人士透露，e袋洗去年拿到的百度B轮融资，其实际到账金额远远低于1亿美金，并且有诸多对价条件，时至今日，由于e袋洗在市场上的表现欠佳，百度投资内部压力巨大。E袋洗“共享基金”所投资的陪爸妈等几个“鸡肋”项目在市场上几乎没有什么起色，而同属腾讯系（e袋洗天使轮投资方）的58到家一直与e袋洗形同陌路，甚至在竞争上“拔刀相向”，这让e袋洗很有些“四面楚歌”的味道...
我们这片儿，用洗衣服务的也就用e袋洗的比较多了。他们的服务报价便宜，还有很多娱乐活动，尤其是他们的袋王争霸赛使我们和和邻居经常切磋装衣服的经验啊，所以我们都很喜欢他。
我是真实客户，第一次使用e袋洗就是这样的结果，非常气愤！不要说什么娱乐活动这样转移话题，这种转移话题的回复营销方式没有任何卵用，不管价格如何，不管活动多么多，如果一个洗衣服的连衣服都洗破，上门服务人员说羽绒服都是水洗，电话打过去北京的客服说90绒这个牌子没听过，这样的洗衣服务，其他附加东西再多，有什么用？！！
真的是毁衣啊！别再上当了哈，维权拖垮你！
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出门在外也不愁e袋洗的转型术：“懒人”时代，别让用户思考
　　核心提示：张荣耀说，他不认可“转型”的说法。因为公司的“道”始终没有变，就是“以用户为中心”，只是在不同时代以不同的“术”满足用户需求而已。
　　《支点》记者 蒋李
　　任何商业模式都要聚焦于人，而非聚焦于物。这是张荣耀经常挂在嘴边的一句话。
　　张荣耀在1990年创立北京荣昌洗衣有限公司（简称“荣昌洗衣”）。这家连锁洗衣企业曾在2008年成为奥运会唯一指定洗衣服务商，并承接了年连续五年全国“两会”洗衣业务。
　　2013年11月，张荣耀做出惊人之举：注册了一家全新的荣昌耀华网络技术（北京）有限公司，推出O2O洗衣平台e袋洗。为避免“既当裁判又当球员”的尴尬，他将荣昌洗衣旗下近两千家洗衣店逐步出售给加盟商。
　　“很多人说我在转型，但我并不认可太过粗糙和简单的词汇。其实我们的‘道’始终没有变，就是‘以用户为中心’，只是在不同时代以不同的‘术’满足用户需求而已。”张荣耀对《支点》记者说。
　　截止今年10月9日，e袋洗已覆盖全国27座城市，用户数量超过500万人次，日均最大洗衣量已达10万件，占中国O2O洗衣90%的市场份额，并先后获得腾讯、百度、经纬中国、海纳亚洲两轮约1.2亿美元融资，估值超过5亿美元。
　　年轻一代不习惯“出门”
　　如果给张荣耀下一个关键词，那必然是“不安分”。
　　1990年，从北京工商大学毕业、留在校办工作的张荣耀，不甘于“体制内”一成不变的生活，开始创业做皮衣清洁生意。
　　上世纪九十年代，大范围“皮衣热”让张荣耀的生意越做越大。1994年，他成立荣昌洗衣，并开始尝试特许加盟模式。
　　洗衣连锁是一种以销售设备带动扩张的模式，品牌商主要靠给每家加盟店卖干洗机这种“一锤子买卖”赚钱。
　　至于加盟店老板，主要想的也不是服务好顾客，而是在追求高毛利同时投资商铺，等待房产升值。
　　“2000年，高盛前来洽谈投资时表示，荣昌洗衣不是连锁，而是卖洗衣设备的贸易和咨询公司，投资最终不了了之。”张荣耀意识到，这种玩法肯定走不远。
　　4年后，张荣耀在行业中独创“一带四+联网卡”模式：荣昌洗衣在1家洗衣店周边设立4个收衣点，负责收揽衣服，顾客通过线上、线下等途径，购买能在荣昌洗衣所有门店使用的联网卡。
　　“一带四”的好处是，改变了传统洗衣店占地大、产能浪费、不环保、网点重叠的缺点，降低门店选址的门槛，让网点覆盖能力更强。而联网卡能让总部现金流更为集中，顾客也不必担心加盟店跑路、投诉无门等乱象。
　　从2010年开始，移动互联网再次带来行业变革，年轻一代消费者已越来越不习惯“出门”的生活。此时，旗下已有1000多家加盟店的张荣耀认为，单凭联网卡已无法满足用户需求，便开始构思面向移动互联网的彻底转型。
　　2013年底，张荣耀成立新公司，运作能线上下单、免费配送、按袋洗涤的O2O洗衣产品e袋洗，并挖来时任百度地图产品经理的“85后”陆文勇，出任e袋洗CEO。
　　e袋洗重组团队时，将荣昌人员全部纳入新公司，荣昌洗衣官方网站也指向e袋洗网站。
　　“开始时，‘老臣们’觉得突然被换掉，而且跟个‘小屁孩’干，心里不舒服。一些股东也持怀疑态度，提醒我们不要一次性全部转向线上。”陆文勇对《支点》记者说。
　　好在张荣耀帮助陆文勇顶住了层层压力，他对陆文勇的唯一要求，是把洗衣这件事彻底互联网化。
　　“这不仅是对CEO的信任，更是对整个年轻团队的信任。做什么事就得用什么团队，移动互联网团队就得年轻化。”张荣耀说。
　　传统洗衣业毛利高体验差
　　被张荣耀力挺的陆文勇同样是位不安分的人：大二时就有校园创业经历，2010年大学毕业后先后在24券、百度等公司任职。
　　加入e袋洗后，陆文勇发现传统洗衣其实是个暴利行业，毛利高达80%，“但服务不规范，收费混乱，用户感受也不好。”
　　在百度做产品经理时，陆文勇养成了从用户角度看问题的习惯――顾客洗衣的需求是，既要洗干净，又要费时少，但恰恰没有“去门店”这个需求。
　　相反，去门店这件事正是用户痛点之一：传统洗衣店一般没有停车位，且营业时间往往在早八晚八。而大部分人下班后才有时间取送，经常赶不上时间。
　　e袋洗首先要提供的，便是上门收取。
　　记者曾两次使用e袋洗，收送时间可选择早上10点到晚上12点，下单后48分钟内会有人上门收衣，在离家距离最近的加工商（包括洗衣门店、洗衣工厂等）洗好后，用衣架和衣罩包好送回，整个流程控制在72小时以内。
　　“e袋洗本身没有洗衣店，但我们会与加工商合作分成。我们提供营销、物流及售后，加工商则负责洗衣。目前全国加工商总数已超过500家。”陆文勇说。
　　传统洗衣行业另一痛点是“非标准化”。
　　不同衣物洗涤价格各不相同，单羽绒服就按长、中、短有不同的收费标准。如果不是特别“走心”的家庭主妇，不可能知道洗一堆混合衣服要多少费用。
　　“对‘别让我思考’的互联网时代的用户而言，这绝对是太过复杂的机制，且会增加上门服务的难度。”陆文勇说。
　　在产品设计前，e袋洗参考了中国香港、美国等地做法：香港是按重量称衣物，美国则是装袋计量，e袋洗最终选择了更为便捷的后者。
　　如何让用户享受装袋优惠服务的同时，还能让e袋洗、加工商有盈利空间？
　　陆文勇和团队反复尝试几百种方式后，确定了目前尺寸：0.33m×0.43m的帆布袋99元，0.53m×0.63m帆布袋299元，除皮草、奢侈品外的衣物都可塞入。同时，即使计件洗涤，e袋洗也比传统洗衣店便宜30%左右。
　　记者10月初曾用99元的袋子装下三套西装、十件短袖T恤及两件外套，加上各类优惠最终花费60元，而这在干洗店大概要花费150元左右。
　　袋装洗还延伸出“袋王”玩法：由e袋洗规定相应的衣物类型，谁用99元的袋子装得最多，谁就是“袋王”，并获得相应奖励。
　　在e袋洗微信公众号中，可以看到每周更新的“袋王”记录。9月17日-23日的“袋王”花99元洗了35件衬衫，获得5000元车险。
　　“娱乐性是e袋洗最重要的特点之一，一家三口为装衣服在那折腾是有意义的，因为大部分家庭缺少交流话题。”陆文勇说。
　　一般顾客选择清洗的衣服都是衬衫、西服、毛呢、羽绒服等在家不易清洗的衣服，这类衣服大多需要干洗。袋装衣服干洗比例如果过大，会不会增加成本？
　　“其实不然。干洗液能重复利用，而水洗需每次换水，后者成本更高。降低成本的关键在于扩大客户规模，让加工商的机器吃饱用足。”陆文勇说。
　　“中国洗衣行业不缺少加工能力，缺少的是整合性服务提供商。”陆文勇预测，未来中国洗衣店数量将会缩减70%以上。
　　被“逼”出来的众包物流
　　在陆文勇看来，O2O最关键的“2”，并非手机，而是物流人员。e袋洗上线之初，所有物流工作都由全职员工完成，也就是全职物流。
　　去年4月，e袋洗当时日均1000多单已让整个物流团队满负荷运营。不料，公司全职物流团队又遭京东、顺丰高价挖角，公司物流接近瘫痪。
　　无奈之下，包括e袋洗办公室行政人员全部出动，取送衣物。
　　“后来我们曾尝试接入第三方物流，但发现第三方服务更差，因为对方还承接包括送餐等在内的其他配送业务。”陆文勇说。
　　陆文勇反思后最终找到解决方案：调动40-60岁人群的积极性。这类人群，要照顾“老小”，无法“朝九晚五”上班，就业面相对较窄，社会价值往往得不到发挥。
　　去年9月，e袋洗众包物流模式正式上线，在各个社区聘用兼职“小e管家”，让想赚外快的普通人成为取送员，吸引了大量有富余时间的40-60岁人群加入。
　　小e管家服务范围一般以生活区域为中心，负责方圆2公里内衣物取送工作。为避免出现“卷衣潜逃”情况，小e管家需要交付一些保证金和身份证明资料，并统一进行面试和培训。
　　家在武汉市建设二路的小e管家刘峰向《支点》记者介绍，小e管家主要收益为收送一次各7元，微信粉丝、引导用户下单、销售充值卡也能获得收入。
　　“洗衣是常态需求，比较容易积累回头客。”刘峰介绍，他平均一天可以取送20单以上，旺季时一天能达到40单，单月收入最高超过一万元。
　　另一位来自天津的小e管家王瑞，今年5月收入仅283元，6月则达到1600元。随着“洗衣用户群”递增，8月份收入已达到11000多元。
　　“截至10月5日，e袋洗在全国有1000多名员工，但有20000多名小e管家。当大部分业务用众包模式后，我们的供应能力得以大幅提升。”陆文勇说。
　　此外，众包物流还给了陆文勇更多启发。他表示，未来e袋洗还会更多聚焦于社区共享经济，瞄准居家服务O2O入口。
　　40-60岁的小e管家具有很多特征――会做饭、照顾小孩、清洁服务，这些能力也具备分享价值。
　　“我越来越觉得邻里间可以有C2C（客对客）的帮助，共享各自的时间、技能、空间。”陆文勇举例说，单身上班族回家后很可能不做饭，而是去邻居家蹭饭。如果只缺两块豆腐、两根葱时，也多半不愿意专门去一趟菜场。
　　由小区邻居帮忙遛狗、做饭、照看小孩，都是邻里本该存在的互助关系。通过移动互联网，便能将其尽可能地标准化、情感化，让彼此高效对接。
　　陆文勇表示，未来e袋洗将蜕变为一个家庭服务平台，而洗衣功能会并入其中。目前新平台名称还在确定之中。
　　“要把不成熟的产品交给用户”
　　年初，奇虎360董事长周鸿t在参观国内一家知名实体工厂时，看到一个标语――“绝不把不成熟的产品交给市场”。
　　这本是工业企业很常见的口号，但周鸿笑了。他说，这个标语跟互联网产品完全不同，互联网产品就是要把不成熟的产品交给用户，让用户在使用中提出需求，再不断升级迭代。
　　陆文勇一定程度上认同这种观点：“互联网产品就要这样。这个世界上没有完美的东西，社会在变革，法律会更新，更何况商业呢？”
　　社交平台频繁出现的吐嘈，的确也体现了这种不完美。记者用“e袋洗”作为关键词搜索微博，“洗皱、洗坏”的吐槽比比皆是。
　　对于这些投诉，e袋洗也正在加强售后服务体系，如执行“先行赔付”：即e袋洗先出钱赔付用户，再和加工商确认责任，承诺7天内解决。
　　“在赔偿形式上,e袋洗的做法与传统店不一样。比如，若所洗衣服影响穿着，公司会赔偿新衣；若衣服出现不明显损伤，赔偿金额也会高于行业水平。”陆文勇说。
　　此外，每次用户使用完后，都可以对服务打分和评价，e袋洗内部会根据评价进行排名，排在末位的，淘汰。
　　不过，记者也发现，顾客从软件界面中并不能看到是哪个加工商完成这一单，也无法看到所有加工商排名。“我们认为统一化服务前期，不需要用户知道供应商，所以打分与排名暂时没有公开，未来可能会逐步公开。”陆文勇说。
　　采访结束前，记者问了大部分客户最关注的一件事：e袋洗价格已比传统店低了很多，未来还有没有进一步下降的空间？
　　“我认为，洗一件衬衫的服务费可降到两块钱。而这取决于我们的规模，规模化可以降低成本。”陆文勇如此回答。
　　来源：《支点》杂志2015年11月刊
（作者：蒋李&&编辑：王淳）
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