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工行营业运营题库[新版]
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工行内部员工写给应届生的应聘全流程介绍
日 09:29:00来源：233网校
四大行发笔试的时候惯例都是论坛一片坑爹声，被拒掉的也不一定都把几家国有行当回事，收到笔试的也不见得就是一腔热血撒商行的青年，找工作本身就是一个投机行为，你拥有一稿多投的权利，单位也有一票否决的权利，因此大部分人也就抱怨几句又投向了新的招聘中。那么既然你进来了这个帖子，要么你想知道为什么我这么优秀工行连个笔试都不鸟我，要么就是我终于拿到笔试了看看以后的路前辈怎么教的，无论哪种人，我相信你看完帖子都起码会略有收获，如果你是进来喷楼主的就请出门左拐Alt+F4吧言归正传，我主要把招聘，工作分为三块来讲，帖子可能会比较长，有点耐心，大家都是年轻人，要沉得住气看完。
1、笔试阶段，如果能投票选举最不靠谱的招聘之一那么这最起码能被提上候选名单，简单来总结这一阶段主要有三种人：
（1）、985、211护体，能力中上至上，起码是个名牌本，最好还是个原装本硕（相对半路出家到名校读硕）：这种人的特点是CV关好过，属于工行的目标群体（当然每年拒工行offer的也大多是这类人），有能力有成绩，具备良好的培养价值；基本不怎么需要拼爹就能拿到笔试，但是如果长相身高体重什么的严重不符合标准（相对而言），自然也不在考虑范围之内。毕竟服务行业，除非你申请后台专业（科技、研发、信管之类的），否则对外表还是有潜在要求的。（明着写就是歧视了）
（2）、211或非211本科，基本是一本，或者非名牌本科的海归本硕：首先谈国内毕业生：这类人相比第一类人忠诚度可能会高一点，大部分人有能力，有基层工作的思想觉悟，有抱负但不至于一眼就能看出干不久就要跳槽，每年的主要人员输送就在这类人里。然后是海归派，第一可能对大系统体制的低效率和官僚化产生反感，第二容易产生轻微的自负心理，这类人最终进工行的比例也不是特别高，因为往年干不久就走的海归实在太多了，索性工行也就收紧这块，降低人员流动带来的时间成本。以上两类人以第一类人拿到笔试的概率为大，后者次之。
（3）、无视本硕背景，家里或者系统内有关系：庞大的人力架设使得有关系的人轻而易举就能安插人进去，这类人轻者关照关照送到面试，重者基本就是走个过场，大家也别抱怨什么了，当今的社会就是如此，神马中资外资国有跨国，有人脉的人永远是吃得开的。或者退一步来讲，一个有人脉的人养活了手下N个会干活的人，没有人拉业务，空有会干活的人毫无意义。（生生见过一个三流本科的人进大摩，原因是人甩手给了大摩一个大单）总结一下：此阶段拼爹为重，出身次之，能力为轻，（因为会写简历的人太多了，能干好活创造利润的人太少了。）
2、面试阶段，基本上过了笔试的人要么是能力强答题好要么是关系户要么两者兼备，基本大家的起跑线也就不会差个50米了，这个阶段我觉得还是分三类：
（1）、拼爹派，不评价了，大家都懂，只要不在群殴里表现的跟个鱼腩一样激起公愤，那么晋级可能很大（2）、努力派+拼爹派，关系没第一类硬，但是能力稍强，有背景支持，更容易讨得面试官欢心（总不可能所有面试官跟你是亲戚吧）（3）、纯努力派，良好的出身和素质会在接触面试官的时候得到良好的体现，没有面试官会违着良心去刷掉所有没关系的应聘者，只要你体现出了强大的个人魅力，还是容易通过的，毕竟很多领导都是白手起家干起来的。
总结一下：这个阶段比较简单，正常的单面，群殴，评审比较多，很少出现一家独大硬凭关系压着其他面试官通过的情况，机会也均等一些。
3、工作阶段，恭喜你终于成功凭借能力本事出身老爹或者其他的什么进入了系统内，万里长征迈出了第一步，关系牛的人奔着好支行去了，甚至有的直接安插到部室里，当然这样的例子是较少数，毕竟部室是有编制的，没到想进就进的地步，那么针对大多数人，这个阶段我分三种能力来谈晋升：
（1）、工作能力，处世之道：绝大部分人一进工行都是要从柜员开始干起，本科生一般是两年，研究生一般是一年，博士及以上有可能是半年或者三个月在基层打酱油（以北京为例）；总行从去年开始也大大缩减对外招聘应届毕业生的数量，今后所有的总行名额将从分支行选拔，抱着一口吃成胖子想法的人我劝你还是趁早清醒一下的好。那么刚开始需要强调的亮点就是工作要虚心学，同事上级关系要融洽。柜面工作很枯燥乏味，要想获得机会，最直接的办法就是把营销做好，给上面留下印象；另外就是跟同事和直属上级关系要搞好，切忌切忌眼高手低！！你知识可以比同事丰富一万倍，你也要虚心学习，待人接物礼貌为先。
（2）、写作能力，主动出击：慢慢地你会开始接触写作工作，一般文章写的好的人会陆陆续续帮上级写各种报告，如果你营销不在行，那么一定要练的一手好文章。也许你很唾弃八股文，但是体制内，不能改变的事情要学着接受。这个阶段一般是工作后的3-6个月，各项活动也会比较多，要学会主动出击利用特长，没有特长锻炼一项特长出来参加各种活动，给上级领导留下良好的印象，平时在底下干活，见不着行长几面的，机会要学会主动把握。
（3）、关系搭建，注意尺度：如果前两个阶段你干的很好，那么你应该就能在实习期结束后获得晋升部室的机会，于是在学习新业务的同事就要学会科室之间的处事之道，少说话多做事，在搭建自己关系网的同时注意尺度，不要傻乎乎的就站错边，办公室政治的可怕之处就在于站错了边就翻不了身。这个阶段基本靠悟性了，没什么好多说的。
总结：你可能是一张白纸进来，出去的时候虽然不一定是张白纸，但是绝大多数情况下会变成很多地方想要的纸。
针对大家讨论的比较多的问题，我自己的经历告诉大家一下几点：
义愤填膺说自己很优秀为什么连笔试都没的：我想说也许你在进工行之前会认为工行都是一群朝九晚五没事嗑瓜子闲聊天泡茶看报纸的人，但是你进来以后会知道系统内有什么CFA,CFP,FRA,ACCA等等证的人太多太多了，有顶级实习经历的也太多太多了，工行盘子太大，自然有不学无术的，但是同样也不缺乏真正的人才。北清复交进来一屁股干柜台干个三五年的例子也有，高学历不代表高能力，会考证不代表会做人的道理一定要趁早明白。去年招进来一水的名牌高校毕业生，行长见面会就开始对自己要去的部门挑肥拣瘦，学国贸的就开始说我要做国际业务，学财务的就说我能做对公法人，结果行长怒了，一个个发配到小网点，工行不是来请大爷的，会做事就要做好，不会做就虚心学，千万不要好高骛远。现在的工行已经不是老一辈那个工行了，很多行长甚至科长级别都是高学历乃至有海外经验的人，不要愣头青的就跑进来，吃亏的是自己。
觉得工行工作没价值的：基层工作会比较枯燥，含金量会比较小，但是自从总行改革提拔标准以后所有干部提拔都必须具备1-2年基层经验，全民下网点其实是好事，有的人虽然一屁股坐进科室里有可能就一辈子这样了，相反你有基层经验会好提拔的多。一旦把这条路打开，工行将呈现给你的是银行系统内数一数二的完善培训机制，支持员工考取所有的国际国内金融有关证书和资格，考试费酌情报销；系统内六大专业各项行内资格认证，从最简单的柜员操作序列上到投资银行顾问，将银行内所有分支都呈现给员工；从去年开始每年选取100名初中高级人才赴世界顶尖商学院深造，并派驻海外机构，每年固定的海外机构行内招聘等等。我相信基本不会有其他银行的培训体系能如此完善了。
觉得工行钱途暗淡的：出了个别偏远省份和小规模网点，但凡是大中型城市的成熟网点，薪资都是具备竞争力的（合同工除外）。以北京为例，只要绩效考核任务支行完成的好，中等支行的新入行储蓄柜员的收入基本可以堪比外资银行，一些资源优越的支行（翠微，长安，朝阳等）收入完全可以比拟甚至超过外资银行的管理培训生水平，借用我们行长的话说，进了工行，相信大家都可以过上体面的生活。
说了这么多，目的只有一个，帮不认同企业文化的应聘者节省时间，帮以工行为目标的应聘者理清思路，不知不觉写了1个小时，没有功劳也有苦劳，如果要拍砖轻点拍，如果要吵架请不用回复了，感谢大家。
1. 针对待遇问题，不同地区差异比较大，文中仅以北京为例，一线城市差不了太多。每个人岗位不一样，支行不一样，能力不一样，系统内拿基本工资的大有人在，我只想说我一年的基本工资连我总税前收入的50%都占不到，我周围比我赚的多的比比皆是，你可以不信，我也不会贴工资单上来给大家看。
2. 对于特别出色或者觉得自己特别出色的人，完全可以不用在乎这次被拒，相信你们可以找到更适合自己的工作，还是那句话，有学历不代表有能力，会考证不代表会创利。我说的那个三本的人进大摩，你会因此去质疑大摩的选人标准？作为HR，如果发出去的offer被无数人当成垫底然后悔掉，是重大的失职，你再优秀，缺乏忠诚度也是无用功，企业只选需求互相匹配的人，没必要选最好的人。企业与其选择最后被你伤害，不如选择伤害你，因为前者对企业机会成本大，后者对你机会成本小。
3. 说我王婆也好，托儿也罢，每份工作都有高尚和卑贱之处，我只是把自己的经验分享给大家，没从你手上得一分钱好处，工行也不会因此给我提升基本工资，就当成是我加完班无聊犯贰吧。
开8之前先简单介绍一下我自己，非211非985院校女生一枚，各方面表现属于中等偏上的那种，写这个帖子呢是因为看到太多想进银行，犹豫是否要进银行以及进来银行的同学的一些困惑和猜测，所以想站出来提供一些有价值的内容，给大家一些参考。
好啦，再说一下我为什么有资格写这个帖子，因为家里人有在银行工作的，也认识很多金融业工作的长辈，并且这些人现在基本都是中国银行金融以及证券业的老前辈了（老前辈不代表全是高层，有的的确是高层，但是也有很大部分混了很多年依旧在基层）。
废话不多说，开始正题：
银行业的大致分类
基本就是大家都知道的四大：中、农、工、建，其实四大以前是一家，后来才分的，现在多了个人民银行，人民银行和其他银行不同，不办具体业务的，相当于国家机关，是专门管理所有银行的。还有很多人不知道，其实现在的国有保险公司以前都是属于银行的，现在独立出来了。
再来就是各种商业银行和外资银行，这些我不是特别了解，就不多说。
说说他们的区别
从规模上来讲，四大绝对是最大，覆盖范围最广，网点最多，并且盈利也最多的，其他银行都是没法比的。
大家最关心的工资待遇和工作强度呢，外资和商业银行相似，工资高，但是工作压力和强度也大，这是为什么呢？因为他们人员精简特别厉害，基本上都是一个人做两个人的事儿，自然也就是拿两个人的工资了。四大就不同了，相比之下工资偏低，当然工作压力和强度也小很多，虽然现在都改制了，毕竟还是有国企的性质。
以上是简单的介绍，接下来分部分说详细的情况：
1.关于招聘
很多人吐槽说进工行的都是关系户云云，我想先说明一下，关系户肯定是有的，但绝不是大多数，即使是有，也没什么好不平的。你想想，这就像老师的孩子比较容易当老师，医生的孩子比较容易当医生，演员的孩子比较容易进演艺圈，一个道理，这很正常，没什么好抱怨的。所以千万不要因为这个把自己心态搞坏了。
那我再来分析一下为什么有的人会被淘汰，首先是网申，简历要认真填，关键词要有，照片神马的必须规定之类我就不说，这些网上都能搜到，我相信只要这些都注意到了，肯定能通过网申。如果网申被淘汰，只有一个原因：不符合筛选条件。（比方说人家要求本地生源，而你不是；人家要求重点院校，你也不是；人家是总行或者一级分行之类级别比较高的行或者层次比较高的职位，而你只是个三本并且专业也不怎么对口的学生，诸如此类的原因等等）绝不会因为关系户的存在而在简历筛选中把你挤掉。所以首先你要保证自己绝对符合应聘要求并且认真做好网申。我网申报了一个总行级别的，一个省分行级别的，和一个省分行下级分行级别的（三个不同级别的都报了），最后前两个网申都被拒了，只有最后一个成功，所以大家可以根据我的情况估摸一下自己该报什么样的会比较有希望。
然后就是笔试了，笔试这些年也改革了，都是无纸化的机试（早些年是还是写卷子的那种），我参加了两家银行都是，搞笑的是竟然笔试的系统都是用的同一个。大致分三部分，每部分1小时，包括：英语（类似高级BEC的那种阅读题型）、行测、银行相关的综合知识以及性格测试。我是英语专业的学生，所以对银行方面的知识基本不懂，裸考通过了笔试（绝对没找关系），我也觉得很奇怪，后来我分析了一下，通过的原因有两点：1.英语很重要，这方面哪个银行都很看重，无论你今后的工作是否用得上。2.我报的是省分行下面的二级分行，可能报的人相对较少，竞争也没那么激烈。（我想要是省分行我肯定也被淘汰了，就像我报的总行连网申都没过）
所以大家要是真想进来，就一定要提前好好准备笔试了，资料论坛里可以下到很多，我也不废话了。
最后是面试，到现在为止我还没参加过面试，具体的形式我也说不好。但是有一点我是知道的：那就是面试官仅仅只是面试官，他们只有打分权，没有决定权（这点仅限湖北这边，别的地方我不清楚）因为银行是这几年才开始大规模招聘应届生的，一时间没那么多专业人士来承担面试工作（今年湖北就有2000+人参加面试），所以只好从各地银行抽调人员到武汉来当面试官，因此这些面官只是过来打分的，最后的决定权不在他们手里，在领导层手里。如果你参加面试的时候有幸碰到的是领导层，一定记得留个好印象，如果不是，那更要记得给面官留个好印象，注意是“好印象”，不要觉得自己简历和笔试牛，就不得了了，因为你的面官给你打分完全只是对你的第一印象，而不是那些你自以为不得了的东西。
所有的流程都讲完之后，还要再强调一遍关系户的问题，关系户哪里都存在，但是只要你真的是个人才，这些其实都是不用担心的问题，所以真的想进来的童鞋一定好好提高自己的个人素质，并且以一个良好的心态去参加招聘，相信你最后一定会成功的。
2.工作性质
很多人一直不明白进来银行之后究竟是做什么，所以我简单说一下工作的分类以及他们之间的区别
一般分三种：派遣工、柜员工、除前两项之外的员工。派遣工是在银行上班但编制上不属于银行员工的人，他们是在银行临时缺人的情况下招进去的，每年有小部分转正名额，但基本内定了，如果不能转正的话就很不稳定，银行不缺人了合同一到期就会被开掉，而且也不可能享受和正式员工一样的好福利。柜员工就是专门招进去当柜员的，每年有极小部分名额可以调到其他部门，但绝大部分人是一辈都是柜员，而且柜员工的招聘要求也相对比较低。最后一种比较复杂，我只针对应届生说一下。现在招聘的应届生如果不是派遣工也不是柜员工，那就属于最后一种，是正式编制的员工，但是通常都会放到基层锻炼几年，我所说的基层就是各营业网点，也是先当柜员或者客户经理、大堂经理之类的，但是这和柜员工是不一样的，因为锻炼完之后看表现最后还是会被调到机关部室里去或者升为营业网点的管理层，当然也不排除个别表现不出众的一辈就只能当柜员了。
3.营业网点和机关部门
银行分营业部门（营业网点）和机关部门。营业网点就是我们大家可以接触到的位于大街小巷的那些办理具体业务的地方，机关部门是这些网点的管理中心，是大家不太可能接触到的，通常是一栋很大很豪华的写字楼，机关里面是不直接接触客户的，他们只针对各网点进行一些管理工作，比方说审查啊，系统技术支持啊，HR啊，公关啊，档案管理中心啊等等所有其他公司有的部门，这里都会有，不要惊讶，不要以为银行只包含大家平常看到的那些营业网点，其实很多人都是不会直接和客户有接触的。
这个因该是很多人最关心的。网上有各种不同的说法，但是我觉得都不全面。公正的来讲，待遇应该是这样的：1.和所在行级别相关2.和工作岗位相关3.和本人职位级别相关4.和学历相关5.和所在城市消费水平相关。总的来说自然是级别越高工资越高。这很容易理解，各地区状况各不相同，个人的情况也不相同，所以网上才会有那么多种说法。这里我无法给出一个确切的数字，因为不同的情况差别会很大，但是我想说银行业的平均工资是很高的，绝对高过民营企业和那些中小企业。还有一点是80%的财富掌握在20%的人手中，根据个人的差异，贫富差别会很大。我想这么说大家应该可以明白是怎么一回事了吧。
工资制度和福利待遇
银行的基本工资是没什么竞争力的，二三线城市就的样子，机关多一点，网点少一些，因为网点的主要靠业绩，机关的基本不存在业绩这一说。这时候很多人就要说1000块怎么够花了，别急，等我慢慢8福利这一块。五险一金每个公司都交，但是交的等级是不一样的，银行的基本都是往高了交，其他企业通常也就交个最低限，所以这块的收入是不能忽略的，比如以后要买房子，20年之后你的住房公积金至少也是6位数的。再来还有餐补、电话费补助、交通费补助、一年一套工作服（工行的工作服是大几千的标准，都是找知名品牌专门来一个个量身定做的）、节假日礼金、结婚生病丧事问候礼金、不定期发购物卡、夏天发降温费、女同胞还有买姨妈巾的费用补助等等名目实在太繁多，我都说不全，总之你买东西有购物卡，交通电话报销，生病基本不花钱，买车买房有补助，过年过节发一堆东西和礼金，还有免费提供的健身房啊，部门活动经费啊，聚餐费啊云云。如果把这些都算作间接收入的话，那就很可观了。所以在银行工作，真不是靠那几个基本工资过日子的，不然真坑爹了。
以上我说的是那些只掌握20%财富的员工的情况。那如果是领导层的就不用说，车子都是配的，还有司机，基本吃喝拉撒都不用自己掏钱，完了工资也是绝对有市场的有竞争力的。当然想混到那个层面也是不容易的。福利待遇也有级别，普通员工少一点，领导层按级别逐层增加。
5，存款任务
这几年各银行竞争越来越激烈，存款任务也在加大。以前机关里面的员工是没有存款任务的，只有网点员工有。但是现在基本上人人都有任务，只是形式不同，多少不同。通常级别越高的的行或者本身盈利情况就非常好的行，比如北上广深的，任务会小一些，甚至没有，但是级别越低的支行，比如营业网点的，任务就会越大，而且不能完成任务就只能拿基本工资。这是一个很严肃的问题，并且目前看来这种情形只会加剧，不会减缓，所以各位进来之前要想清楚了，不然到时候承受不了也很痛苦。
6.关于要不要进银行
对于这个问题，其实我自己也很困惑，正是因为我了解到的信息更多，所以我思考的问题也就更多。我之前有走到优衣库的终面，后来自己放弃了，中国银行国际单证结算中心的面试也放弃了，现在签了一家，是韩国的LG display，但是在犹豫要不要去。其实之前我一直很抵触进银行，因为太清楚这里面是怎么回事了，也见过太多一辈子憋屈在基层的高材生（那个年代的名牌大学生远比现在值钱）。所以我也无法给出一个确切的答案，我只能给大家一些建议，在签之前要想清楚这么几个问题：
1）你是否能接受从基层做起，并且做好有可能在基层待一辈子的心理准备
2）你是否能接受一份体面，有社会地位，能解决温饱，但是基本不可能挣大钱，发家致富的工作
3）你是否有足够的耐心慢慢等待你的前辈退休，然后你才有机会晋升
4）你是否能够接受所有国企都存在的一些“情况”
如果这些你都觉得没问题，那进银行是个不错的选择，银行是一个适合稳定舒适型而非成就创业型人才待的地方。如果你家境良好，不需要自己奋斗出一套房子车子，也没有什么家庭负担，想一辈子过安逸舒适的生活，那这会很适合你。如果你出身贫寒，家境一般，需要靠自己的努力去改变生活质量，甚至想要在短时间内赚很多钱的话，那去企业或者创业才更适合你。
楼主已经把自己知道的尽可能完整的写出来了，很多，不知道大家有没心情看完。最后申明一下，以上不代表官方意见，仅仅是楼主自己通过各方渠道所知道的一些信息，有的可能不完全正确，但是绝大部分应该是靠谱的。有的方面不方便说的太详细，点到为止，希望大家谅解。希望各位找工作的童鞋都能如愿以偿的找一份适合自己并且自己也很喜欢的工作，也不枉费我写了这么长的帖。
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我是去打印店，登陆工行页面→查看我的简历→告诉打印MM就打这个→交钱顺便恭喜你啊
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然后会有自己的报名序列号和职位申请在简历的最上面
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