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如何退掉交行信用卡电话销售保险
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出门在外也不愁交行等多家银行电销强推保险产品 自行从信用卡扣款
发布时间： 11:48:58
&　银行柜台前，正在办理业务的女客户身后就是保险广告。
　　此类行为对市民造成一定骚扰 业内人士提醒客户可自行保留证据
　　市民陈先生(化名)作为某银行的金卡用户近来很郁闷，最近他老是接到以该银行统一呼出电话号码为来电显示的电话。本以为自己的银行业务出了什么问题，可每次来电都是向他推销意外险或是重疾险。&真奇怪，银行怎么打电话卖起保险来？来电显示还是银行的客服电话？&
　　记者了解到，多家银行都有这种所谓的&服务拓展&推销保险的电话。银行电销的保险产品多是简单易懂的产品，销售对象多为银行的优质客户。
　　有业内人士指出，客户如果需要维权，则有必要自行保留证据。
　　事件：银行来电强卖保险甚至自行扣款
　　昨日，有交行信用卡客户在网上爆出来自021-的电话打着交行的旗号，向交行信用卡客户推销保险，&对我的交行信用卡和姓名说明无误，我还真信了，结果开始推销保险了&&了解了下居然能直接从信用卡扣钱。&某网友在微博投诉称。
　　记者在微博搜索发现，投诉相关事件的网友不在少数，更有网友表示，交通银行 &（601328 股吧,行情,资讯,主力买卖）信用卡中心的电话推销人员在客户已经表明不需要保险的情况下还执意推销。&在其开始介绍具体内容之前我就已表明不需要，但他执意推销数分钟，最终看我没有转变之意便愤然先挂断电话。&一位网友表示。
　　对于网上的大量抱怨，交通银行对少数&要销卡&等情绪激动的微博回复称：&很抱歉给您带来困扰，如您方便请通过&私信&留下卡号及联系方式，我们将安排专人与您联系。&
　　记者了解到，交行95559客服对事件的回应为：021-是信用卡中心的外呼电话，由信用卡中心统一管理，如果有其它问题可以向信用卡中心了解情况。而交行信用卡中心对此的说法是：&021-确实是信用卡中心的保险业务外呼电话，交通银行只是代为销售，产品仍是由保险公司承保的。&
　　市民：曾接到多家银行客服电话推销保险
　　记者了解到，自称是银行保险服务专线、不是诈骗电话而是银行针对优质客户提供的优质服务，这种所谓的&服务拓展&推销保险的电话并非交通银行一家有。
　　市民小陈(化名)告诉记者，她就曾经接到了包括建行、招行在内的多家银行打来的电话，都称要推销相关保险产品，其中有的来电号码甚至是银行的官方热线号码。
　　市民翁先生(化名)表示，最近常常接到来电显示为95566的电话，他表示，作为中行的信用卡客户，看到显示号码为中行的客服电话，他很自然就接听了，可电话那头的工作人员却向他推销起意外险和重疾险产品。他对记者表示，&为什么推销保险的电话却显示为银行的客服号码？这样很容易让人误解。&
　　对象：银行优质客户 产品：意外险和重疾险
　　记者从保险公司内部获悉，很多寿险公司除了会有公司内部的电销中心之外，还会和银行合作，利用银行电销渠道和银行内部的电销服务人员进行保险产品的电话销售。据透露，销售对象主要是银行自己的优质客户。
　　某险企负责人表示，银行电销的保险产品多是简单易懂的意外险和重疾险产品。
　　上述负责人表示，目前银行电销出单扣款会有两种方式，一种是电话确认购买后，直接从银行卡扣款，再寄保单给客户，等客户核对信息并签字完毕，寄回保单回执后，保单正式生效；另一种是电话确认购买完毕后，先将保单寄给消费者，待消费者确认购买签字完毕并寄回回执后再从其银行卡扣款。&对于第一种情况，若消费者接完电话后反悔不想购买保险，其实不用签署回执即可，过了保单犹豫期，保费会自然退还到消费者银行卡上。对于第二种情况，消费者不签署保单回执即可，不会有任何费用产生。&
　　律师：电话销售人员有义务提醒消费者
　　昨日，记者针对此事致电交通银行相关联络人，但截至截稿时都没有得到相关回复。
　　据相关媒体的报道，交通银行信用卡中心的客服曾表示：&如果不想再接到类似推销电话，需用户致电信用卡中心主动登记。&
　　有律师表示，尽管银行上述行为不属于民事侵权，但电话销售人员有义务提醒消费者，在电话确认购买保险之后，会即时从消费者银行卡中扣取相关费用。
　　有专业人士表示，事实上，由于银行呼出的电话基本上都会被录音，万一在销售保险产品时出现了夸大收益或者解释不明确的情况，都会有录音作为证据。
　　但是有网友提出质疑，由于录音方不是客户，万一出现了纠纷需要出示证据，银行方面会不会以没有录音为由拒绝出示对自己不利的证据？对此，有业内人士指出，客户如果真的需要维权，自行保留证据是十分有必要的。
　　新闻链接
　　上半年
　　电销扰民成灾
　　电销扰民成为消费者投诉的重灾区。保监会网站公布了今年上半年保险消费者投诉情况通报。通报显示，销售误导占人身险公司投诉的三成，而电话销售扰民投诉增加较多，屡禁不止，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215个。
　　事实上，监管部门近期出台了相关通知，规定对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户，电销人员应礼貌结束通话，并在号码屏蔽系统登记，同时设定不少于一年的禁拨时限。各保监局可结合实际情况，指导当地保险行业协会建立电销禁拨系统，设立行业共享的禁拨数据库，避免客户拒听一家保险公司后又被其他公司拨打的情况发生。
　　同时，各保险公司还应根据地区差异、季节、习俗、气候等因素合理确定电销拨打时间段，确保呼入对象愿意接听和方便接听。信用卡客户被蒙 警惕保险电销忽悠人
&&&作者：张家齐
　　春节将至，不少银行与公司联合推出信用卡答谢用户活动，以“低保额高保障”作卖点，信用优良的客户购买低额保单可享受高额保障。
　　王小姐向媒体反映，她只口头答应购买保险，并没有填写任何协议，信用卡中心便自行扣除了保费。据她回忆接电话时的情形，对方声称是银行信用卡中心业务员，特别强调作为信用卡用户只需每月缴费35元，便可享受高达50万元的意外伤害理赔金额，其中，还涵盖意外伤害住院医疗赔付金。她又询问了保费如何缴纳，对方回答，确认后保费每月从信用卡中扣除。当她说自己需要考虑一下时，对方又称如果这次电话问讯没有投保的话，之后也再不办理投保手续。王小姐说自己需要看到保单之后才确定是否投保，对方随即挂断电话。然而，出乎意料的是，王小姐在下月的信用卡帐单中，竟然发现被扣除了几百元的保险“预付款”。
　　电话营销作为新型业务营销模式，以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以销售方名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。
　　记者随后致电多家银行信用卡中心，某股份制银行工作人员称，他们确实与一家保险公司合作推出了只有尊贵客户才能购买的保险产品。另一家银行工作人员告诉记者，他们最近开发的奥运卡也是与某保险公司合作，而其附加的保险产品也是针对尊贵客户。上述两家银行工作人员均称，银行信用卡中心确有电话推销行为，但对具体营销人员的推销手段则表示不清楚。
　　业内人士称，保险公司虽通过电话销售短期人身，但大部分意外伤害保险同样属于以死亡为给付条件的保险。根据《保险法》第56条明确规定：“以死亡为给付条件的保险合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。”可见，保单的生效应当是以被保险人的书面确认为要件的。电话里对保险进行推销只能视为一种要约邀请，并不能产生致使保险合同生效的法律后果。保险合同未书面签字生效，保险公司无权收取保费，更无权委托银行以“预付款”形式变相收费。
　　他还认为，信用卡客户应警惕电话保险营销行为，在对方提示有电话录音的情况下不要轻易允诺，一旦发现信用卡扣款行为，要及时收集包括银行信用卡对账单等一切重要的证据，并与银行和保险公司取得联系。如果已经收到保险单，应当注意保险条款的内容，并在犹豫期内及时退保，通过司法诉讼途径确保自己权益不受侵害。
(责任编辑：何宜文)
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信用卡客户遭保险电销误导恨不得销卡字号：&摘要：待到空闲下来，朱先生开始仔细考虑买这份保险是否合适，而此时距离保单生效已过去了3个月。在接受记者采访时，朱先生承认自己当时购买这份保险考虑不周，做决定有些草率。　　现在接到保险公司的电话时，朱先生态度很坚决：不予考虑！他对银行也不再像之前那样信任，甚至考虑注销该银行的信用卡。
　　回想起5年前自己一时爽快糊里糊涂就买了份保险，朱先生至今仍十分后悔，这份后悔的心情还将伴随他5年，直到10年缴费期满。而自从买了保险，这家保险公司隔三岔五就打电话给他推销其他保险产品，他感到不胜其扰。
　　他说：“这份保险是以银行信用卡中心的名义打来的，出于对银行的信任，我买了，但仔细研究过合同后我觉得这个保险不适合我，想退保，我却只能和保险公司去协商！”
　　信用记录好就该加保？
　　“他们打电话过来的时候，先是跟你一番寒暄，告诉你，从你的信用卡消费记录看，你的信用很好。很快，他们就告诉你，你目前购买的保险保障程度较低，还有更适合你的，让我继续加保。而10年的缴费期限要从加保之日起重新计算。遇到这种情况我只能坚决予以拒绝。”朱先生告诉记者。
　　“这不意味着，我如果再次接受他们的建议，前面5年的缴费就不算了，那这不成了无底洞了？”朱先生说起这事，显得异常激动。
　　待心情稍微平静下来之后，朱先生向记者回忆起了当初购买这份保险时的情形。
　　当时正值北京奥运会举办期间，朱先生从外地休假回京刚下车，就接到他的信用卡发卡行的电话，推荐他购买一家外资保险公司的一款保险。“购买一份保险，就意味着多了一份保障，是好事，同时，我对这家银行比较信任，因此，对他们推荐的产品就欣然接受了。”朱先生称。
　　然而，事实上，当时25岁的朱先生对保险的了解非常粗浅，甚至连推荐购买保险的这家公司名称都没听说过。
　　“当时，自称是银行信用卡中心的人只在电话中简单介绍了该款保险的作用，告诉我在20年保险期间内，如果罹患重大疾病，可以得到保险公司的赔偿金，但是，他们当时连能赔付多少都没告诉我。”朱先生告诉记者。
　　由于接到电话时朱先生在户外，并没有很好地静下心来仔细思考重大疾病到底包括哪些，如果觉得不合适要退保会有什么损失等问题，一时爽快，就答应了购买保险。
　　信用卡转账悄无声息
　　朱先生的保险合同显示，其购买的主险险种为该保险公司美满人生定期两全保险（2008版），月保险费为442.80元，同时附加美满人生提前给付长期重大疾病保险（2008版），月保险费为44.30元。缴费期为10年，保险期间为20年。
　　“我记得是周五下午给我打的电话，周一上午他们就把保单送过来了，中间只隔了一个周末。”朱先生表示。当时，保单是以快递的形式送到单位的，“到了之后快递员就让我签字，没告诉我任何信息，我也没多想，就签了字。”朱先生说。
　　这些看似平常的小事，却悄悄给朱先生埋下了隐患。由于该款保险产品的月缴费额为487.10元，数额不算大，并且这笔费用是直接从信用卡转账，无需朱先生亲自跑银行缴纳，再加上刚休假回来忙于工作，所以最初一段时间，买保险这件事并没有引起他很高的重视。
　　待到空闲下来，朱先生开始仔细考虑买这份保险是否合适，而此时距离保单生效已过去了3个月。
　　看着这份合同，朱先生愈发觉得不对劲，于是上网搜索一下。这一搜索不要紧，网上的一些评价让朱先生倒吸了一口凉气。
　　“我发现这款保险在网友的评价中很差，自己也认为不太合适，想退保。”朱先生告诉记者，然而，经沟通，朱先生得知，如果退保，自己的损失将很大。“缴费没有满1年，我退保就得不到任何保费，相当于3个月的保费白缴。自己当时月工资就不高，3个月的保费对自己而言，绝对不是个小数目。”朱先生表示。
　　面对这样的结局，朱先生感到很无奈，只能继续缴纳保费。记者在保险合同中看到，其主险保险期间不满一年没有现金价值，第一年年末的现金价值为8.82（以1000元保险金额为单位计算），那么，即使他缴费到第一年年末时退保，只能拿到1764元，而一年所缴保费为5845.2元。
　　在接受记者采访时，朱先生承认自己当时购买这份保险考虑不周，做决定有些草率。
　　深度合作是利是弊？
　　在保险公司与银行的合作中，除了借用银行营业网点进行销售，更多的合作已经深入到信用卡中心。由于信用卡客户一般信誉度好，经济实力强，保险意识高，因此保险公司极为看重。
　　同时，由于对银行有着天然的信任感，保险公司以银行信用卡中心的名义销售保险也更容易成功。然而，业内人士指出，保险公司和银行开展深度合作本身无可厚非，如果销售行为规范将会使客户更加便利，对大家都好，但如果不更加规范银保销售行为，出现销售误导或者电话扰民现象，甚至出现保险纠纷，将使得消费者对保险公司和银行都产生逆反心理，银行可能会因此弄丢自己的部分客户。
　　“无论是银行信用卡中心在电话中向我推销时，还是快递送来保单要求我签字时，他们都没有强调退保风险，也没有提示签字前应确定哪些事项，我觉得他们这属于避重就轻，误导了我过快做出决定。”朱先生说。
　　经历此事件后，朱先生对保险的态度由接受转为拒绝。他表示：“如果保险公司在卖保险时就不诚实，那么即使有了保险，也不一定能享受到保障。”
　　5年过去了，朱先生仍然每个月缴纳着保费，但他早已不看重对这份保单的意义。他说：“权当是存活期存款了，到保险期满取出来。不过，谁知道20年里会发生什么呢？也许保险还是有一些作用吧。”言语之中，朱先生既有对保险的无奈，也残留着一点对保险意义的肯定。编辑：.0相关文章高清图集&&|&&头条推荐4月16日，在由清科集团、投资界、中关村管委会联合的主办2015年中国互联网...今日两市双双低开后震荡下挫，但不久两市就展开了反弹，沪指强势收复4100点。...先说说怎么“守”。“守”有两层含义，一个是攒钱，另一个保险配置。守的作用就是...4月15日中建投信托开始发行第五只新三板产品。一直以房地产业务见长的四川信托...市场在为股市站稳4000点而欢呼的同时，银行理财产品收益在节节败退。尽管一季...最近几个月市场持续火爆，在前期赚钱示范效应带领下，众多资金跑步入场。从新基金...南方都市报官方微信扫描左侧二维码添加南方都市报官方微信南都网官方微信扫描左侧二维码添加南都网官方微信用QQ浏览器扫一扫浏览+收藏 一步到位南方都市报官方微博：