工行网点营业时间营业网点工作动态怎么写

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-07-11 06:41 标签： 南京工行网点营业时间
工行潍坊东关支行强化执行狠抓内控管理工作
今年以来，工行潍坊东关支行紧紧围绕上级行防案工作部署，不断强化执行能力，狠抓内控管理水平提升，取得了明显效果。
一是深入开展反腐倡廉教育，认真落实党风廉政建设责任制。为全面贯彻上级行党风廉政建设暨纪检监察工作会议精神，该行始终把党风廉政建设作为事关全局的一件大事，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。制定、落实学习计划，组织全行员工开展反腐倡廉理论学习，层层签订党风廉政建设责任书，量化党风廉政建设责任制考评内容，并对落实“党风廉政建设责任制”情况及时检查、及时考核、及时通报。加大党务、行务公开的力度与范围，加强党内外监督。经常组织召开职工座谈会，广泛征求意见建议，为员工建言献策搭建平台，找准差距，明确努力方向。大力加强理想、信念教育和职业道德教育，教育广大干部员工树立正确的世界观、人生观、价值观和良好的职业道德观。同时有针对性地转发案例，组织员工观看警示教育片，以案说法，不断提高全行员工拒腐防变的意识和能力，从思想源头筑牢反腐倡廉防线。
二是严格落实保卫工作责任制，全面提升安全保卫工作水平。提高营业网点、关键部位、重要场所防范设施的科技含量，增强整体防范能力，确保安全防范设施全部达标。加强自助银行、自助设备的安全防范建设，健全技防设施管理维护机制，确保各项设备的正常运行。不定期组织网点员工开展防抢等应急预案演练，提升一线员工现场应对处置能力。
三是加强内部控制，提升内控管理水平。采取有效措施，强化部门、网点负责人落实交办事项执行能力，引导负责人从思想上高度重视内控合规工作的重要性，提高理性认识，将内控管理与业务营销同部署、同落实。针对行内现行规章制度，及时修订、补充和完善相关制度办法，将制度细化到岗、落实到人，避免出现管理上的漏洞，切实提升内控管理水平。加强教育培训和合规文化建设，严防道德风险，强化员工遵章守纪意识，风险防范意识，引导员工恪守职业道德，珍惜工作岗位，时刻绷紧风险防范这根弦，自觉以岗位职责、规章制度和操作规程来约束、规范自身行为，确保全年各项工作健康稳健运行。
作者：孙福生
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&工商银行上虞支行多层次开展员工异常行为动态排查（2篇）
　　工商银行上虞支行加大服务质量非现场检查力度 提升服务品质　　2014年工行银行上虞支行不断规范服务细节，提升服务品质，支行营业部荣获浙江省省级五星级网点、崧厦支行荣获市级三星级网点，为保持服务品质，不断提升服务质量，该行在认真整改星级网点创建检查中存在问题的基础上，持续做好网点大堂和柜面服务规范，认真落实服务工作措施，加大非现场检查力度和整改力度，提高一线员工规范服务意识，强化提升服务品质。　　一、加大非现场检查，整治“屡查屡犯”。支行服务办落实专人通过远程视频监控系统，加大非现场检查力度，对检查存在问题的员工，落实检查情况内部通报，根据支行服务考核办法，落实奖惩，同时限期整改，加强对网点日常服务工作规范中存在的“屡查屡犯”的整治，使员工在日常工作中，形成良好的服务习惯，从而保持和提升网点的服务品质。　　二、明确检查重点，提出网点薄弱点。支行根据月度检查情况，归纳总结网点现场服务存在的薄弱点和下步需要整改的重点，尤其是根据《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》，结合支行网点情况，更是需要加强如中午时间段网点大堂执勤人员、业务办理完毕提醒客户带好随身物品、强化大堂服务人员和安保人员服务形象等服务细节的管理和改善。网点现场服务不放过每一处细节，切切实实提升现场服务品质。　　三、加大检查范围，做到非现场检查常态化。该行明确每次对被查网点柜员和大堂经理不得少于1小时，每月对全辖11家网点进行检查全覆盖。在具体检查时段内都将服务规范具体到每一笔业务中，做到服务检查精细化。同时在具体的检查内部情况通报中，即能客观地将被检查柜员及大堂服务人员的整体服务进行点评反馈，又能详细地指出存在的不足之处，对检查中服务规范执行好的员工予以通报表扬，督导示范带动，典型引路的作用。（工商银行上虞支行 张海红）　　工商银行上虞支行多层次开展员工异常行为动态排查　　为进一步强化员工行为动态管理，提高员工自觉遵章守纪、依法合规经营意识，及时发现并有效消除各类违法违纪风险隐患，切实防范经济案件和风险事件的发生，工商银行上虞支行根据上级行的要求，结合支行实际，从多方面入手，认真开展一季度员工异常行为排查工作。　　一、领导重视，加强组织推动。该行高度重视员工异常行为排查工作，成立了行长为组长，副行长、行长助理级及各部门网点负责人为成员的支行排查小组，负责对支行每一位员工异常行为的排查工作，指定专人利用晨会、周会、NOTES文件学习等宣讲通知精神，宣讲传达需要排查的重点事项和内容，提高员工认真参与利率定价、收受现金、飞单、违规吸储、违规办理业务的危害以及当前开展员工行为排查的紧要性和必要性，要求部门网点员工认真对照排查要点，逐项开展排查并限期上报排查报告。　　二、创新排查方式，改进排查手段。为防止员工异常行为排查搞形式、走过场，该行创新排查方式，采取多层次、多形式、多方位的行为排查，结合员工自查、谈心、社会调查、走访客户等形式，多方倾听意见，了解员工的工作和生活圈的情况，征求多方面的意见，力求通过排查更加全面深入的了解员工工作生活圈子，是否存在廉洁自律方面的问题。　　三、关注重要岗位，多层次分重点开展排查。加大对重点岗位、重点业务、重点环节人员的管理力度，针对利率定价、收受客户现金等物品、关键时点违规购买存款、违规吸储、以贷留存、存贷挂钩、资金回流等违规行为通过查阅支行2014年以来是否发生过相关业务的投诉事件，就具体投诉事宜与相关人员面谈询问，排查是否存在违规行为；与网点负责人及一线营销人员面谈询问，排查是否存在违规行为。针对客户经理违规销售和推荐理财产品的行为，根据上级行下发的《疑似“飞单”客户清单》再次进行深入排查，与相关经办人员面谈询问，排查是否存在违规行为，对营业网点进行突击检查，抽查网点及客户经理办公室是否存放非我行代理销售的产品资料。针对客户经理违规办理业务，支行约谈网点相关业务人员，就网点自查情况进行面谈，排查相关违规行为是否已整改到位。同时根据网点理财产品销售记录，查阅影像凭证系统，抽查柜面渠道购买理财产品部分，检查客户是否本人签署《产品说明书》、《风险揭示书》等文本等。（工商银行上虞支行 张海红）
责任编辑：周子章
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工行邢台分行狠抓网点客户评价工作有效提升客户满意度
摘要: 　　今年以来，工行邢台分行深入推进“服务体验建设年”活动，认真分析服务工作长短板，努力实现优势更优，接长短板。5月份客户满意度达99.83%。 　　该行以服务系统为平台，加强分析，每日查看服务质量监测系统和排 ...
　　今年以来，工行分行深入推进“服务体验建设年”活动，认真分析服务工作长短板，努力实现优势更优，接长短板。5月份客户满意度达99.83%。
　　该行以服务系统为平台，加强分析，每日查看服务质量监测系统和排队管理系统，推进服务管理精细化;每周通过服务快讯等形式对客户满意度等指标情况通报，分析网点、柜员客户评价情况，分享优秀网点及柜员好的工作做法。
　　开展网点负责人“网点日常服务管理”培训，从营业网点服务环境规范化管理、网点各项服务指标管理、客户投诉管理三大块，进行综合分析、梳理。着重强调了客户满意度及客户评价率工作的提升，使网点负责人进一步明确服务工作重点抓什么，日常工作重点做什么，让服务管理工作更清晰、条理化。
　　为促进客户满意度及评价率的进一步提升，该行开展全辖网点客户服务满意度再提升活动竞赛。设定竞赛目标，活动结束后将评出“客户服务满意网点”10家、“客户服务满意明星”10个、“客户服务进步网点”10家，营造比学赶帮超的服务氛围。
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