线上销售是什么意思和线下销售什么意思?

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线上营销和线下营销的关系分析
发布时间: 08:25 作者:admin
来源:DJTM 点击: 字号:
一、线上营销
所谓的线上营销,就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方式委托给专业网络营销服务商。网络营销外包服务商以互联网为平台,在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基
础上,为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案,全面负责方案的有效实施,对网络营销效果进行跟踪监控,并定期为企业提供效果分析报告。在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技
术营销策划、实施等方面上的各种专业优势,竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费用。
2)线上营销方法
线上营销的职能的实现需要通过一种或多种线上营销手段,常用的线上营销方法除了搜索引擎注册之外还有:关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列、
许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。
二、线下营销
按营销传播的载体划分,营销服务可分为线上营销服务与线下营销服务,在营销服务中使用电视、报纸、广播、杂志、互联网、电影院、户外七大媒介作为载体的营销服务为线上营销服务。除此之外
的营销服务均为线下营销服务。线下营销服务主要采用店面管理、促销活动、终端销售团队管理、活动公关、会议会展、促销品营销等手段为客户提供&一对一&的品牌宣传、产品助销服务。
线下营销的优势 ?
更好的交互沟通提升品牌形象扩展用户群体增长广告品牌的利润时间短,见效快资源优势互补
三、线上对线下的影响
线上营销对线下行动产生的影响效果分为多种类型,按照从比较初级的影响到非常强烈的影响,可以分为四个层次,如下所示:
对产品留下印象(Awareness)
对产品产生好感/潜在购买可能性(Preferences)
提交购买意向、试用,或拨打咨询/询盘电话(Leads)
2 产生实际线下的购买行为(Purchase)
一般而言,线上营销(Digital Campaign)的最终目的一定是实现Purchase,但Purchase的实现有时需要较长周期,而且从Awareness到Purchase的整个环节中整个损耗很大,因此,Campaign如果能够
实现Leads或者Preferences,或者仅仅只是对消费者留下了印象(Awareness)也是不错的。这样,人们对Digital Campaign效果的评价也就不仅仅限于查看最终的实际购买,而同样关注从Awareness
到Preference到Leads最终到Purchase的全过程。
四、线上线下如何兼顾
1)线上线下的纠结
愈来愈多的企业都面对着网络销售渠道与线下渠道相抵触的成绩,在电子商业上的事务曾经如火如荼的明天,依然有局部企业还在困难的选择。他们之以是迟迟不展开电子商业上的事务,其中一个最
重要的缘故原由是企业还没有想清楚如何处理网络渠道与其他传统线下渠道抵触的成绩,这个成绩不想清楚,企业的电子商业上的事务战略必定是模糊的。
2) 线上是祸是福
&我们是在给互联网免费打工!&一位零售商愤愤不平地抱怨说,&消费者到我们店里来看样品、挑款式、选型号,再到网上寻找便宜货;或者客户以网上的价格与我们讨价还价,这价格哪里做得下
来?我们是有固定门店的,是有质量保证和服务承诺的!& ? 按照行业内的规矩,除了产品销售收入外,大的经销商还可以拿到厂家的返点。这样虽然单件产品卖出去利润少,甚至不赚钱,但加上
厂家的返利,经销商的总体收入依然可观。而互联网就满足了大的经销商大量走货的需求。& 可是这样一来,就苦了处于产业链末端的零售商。对于零售商而言,由于中间节层层取利,产品进价本身
就偏高,再加上零售商赚的就是产品差价,一件是一件,在价格上可以让利的空间相当小。
3)线上线下相抵触的根源
a)网络渠道与线下渠道面向的客户群体堆叠
这个是形成抵触的根源所在。除非网络上卖的产物和线下渠道体系卖的产物的终消费者是完全区隔开来,否则这种抵触肯定存在。新兴渠道对传统渠道的革新是客观存在的,好像专卖店渠道和商超渠
道也是间接存在竞争,网络渠道作为新兴的渠道形式对传统渠道的挤压是肯定存在,而且网络渠道携互联网之传达疾速的下风及两头环节简化带来的价钱下风,让传统渠道从直观上对网络渠道有敌意
b)由互联网的特性带来的价钱打击 这是线下渠道反响剧烈的实质。网络渠道销售的商品由于不存在物流和仓储本钱,也无需担负极端昂贵的营销本钱,终极招致异样产物在线上售卖的价钱比线下批发
店的要廉价。来自淘宝的数据预示,网上开店和传统物流相比,店主可以节省60%的运输本钱和30%的运输工夫,营销本钱比传统的线下商店降低55%,渠道本钱可以降低47%。综合上述本钱要素思索,
异样的商品在线上和线下渠道存在20%到30%的差价完全正常。这其实是很可怕的,20%的差价足以让线下渠道产业链孕育发作很大的动乱。
4)面对线上线下困难,是逃避还是正视?很多企业说,既是网络渠道给我们带来如此诸多的费事,那我不上网络渠道不就可以了吗?我不展开电子商业上的事务不就可以了吗?这个就归属典型的逃避现
状的作法,互联网作为开展网上开店最迅猛的新兴媒体,曾经对我们的生活作了深远的影响,在这种大环境下,面对现状避而不谈,是十分不明智的。 如今各类产物都在网上有出售,我们基本上可以
在淘宝网上找到市面上绝大多数的产物。但这些产物未必都是厂家间接销售的,而是网民哄骗各级价差,包括经销渠道的差别化的价钱而展开的趋利举动,假如面对这种形态,闭着眼睛视而不见听而
不闻,终极的后果一定是越来越乱。与其陷于不自动,还不如早早儿自动反击,将网络渠道体系归入企业的渠道战略体系规划中。
5)线上线下如何兼顾是否自建电子商务交易平台,建成了又如何经营和维护是一件费心的事,而另一件同样颇费思量的事是如何兼顾线上和线下市场而不至于内讧。
a)简单地把线下产品搬到线上销售,如果两者的价格体系保持一致,那么线上的产品相对于线上的其他同类产品就缺乏价格竞争力,对消费者缺乏吸引力;如果线上、线下的产品价格体系不一致,毫
无疑问又将影响线下的销售。
b)在竞争激烈的市场上,大而粗的处理方式总是自找死路。营销大师们教导说,此外还有第三条路可走,这就是细分市场。不可否认,一部分线下消费者被吸引到了线上,仔细区分,线下和线上消费者有着不同的需求和特征。比如相关调查显示,网上购物的消费者,一部分是图便宜、省事,一部分是因为在网上可以买到在当地商店买不到的商品。
c)为了最大化地占有市场,既保证线下利润,又开拓线上市场,可以针对网上购物的人群,提供网上专供商品,采用不同的品牌、不同的型号系列、不同的品种种类、不同的包装等进行区分,既满足线上消费者的需求,又不让线下消费者认为商品买得不值。
d)例如:佐丹奴网上商城的羽绒服销量曾一度萎靡不振,后来佐丹奴邀请一些东南亚设计师为的网上商城设计
T恤,这些T恤除了少量地在南方几个城市的实体门店销售,绝大部分都在网上商店销售。产品的独特性令佐丹奴网上商城的T恤生意火爆,好几个款式一度脱销。佐丹奴网上商城还有一招是新货预售即佐丹奴当季最新的款式在网上进行销售,因为只用拍照片就可以完成商品陈列,佐丹奴的网店总是比实体门店&铺货&早,这样也能吸引一些喜欢追新的消费者。
e)线上线下两不误?2007年,宝洁在淘宝网开设旗舰店,销售的产品是一款电动剃须刀。因为成本问题,通常情况下,这款产品在线下实体店很难看到,但是借助互联网
4 销售的低成本,这款在传统渠道里推不动的产品在网上成了热销产品。 在以销售3C产品著称的京东商城,同样有特供产品,比如创新科技为京东商城提供的特价声卡等。事实上,除了实惠、便捷,线下销售有着线上销售无法取代的优势,比如用户体验。北斗星手机网在互联网上拥有良好的口碑后,仍然用心良苦地斥巨资在全国十几个大中城市建立用户体验中心,原因就在这里。线上线下各有各的平台和空间。戏唱得好,线上线下相得益彰,厂家的市场占有率可以最大化;戏唱得不好,线上线下同室操戈窝里斗,相互挤占生存的空间。
五、线上线下和谐双赢
网络营销不只是单一的网站运营以及网站推广,很多网站策划的线下活动并没有充分发挥作用,表现在:活动开展时轰轰烈烈,活动过后不久便销声匿迹,活动的短期效应明显,但没有开花结果,而一个成功的线下推介活动,应带来一轮又一轮的&病毒性&传播,不断的循环式上升,将一个发展中的网站推上峰顶。所以,只有线上线下真正结合,才能达到双赢。
1)从线下到线上营销
由于许多企业线下渠道销售与网络直销面对的消费者有大量重合,大公司担影响,并不愿意在新模式上投入过多,给予重视;而另一方面,面对另辟蹊径进入的挑战者,传统模式的胜利者自恃功力深厚,而往往不屑一顾。在这种情况下,那些既深得行业精髓又通晓电子商务之道的小企业,反而凭借其专业、单一、快速、轻巧的特点从中胜出。例如,实施B2C电子商务业务,在国内内衣行业里,&爱慕&是第一个&吃螃蟹的&。&爱慕&开展网络营销的时间不长,但规划清晰,运作顺利。一开始,以强化企业和品牌形象为目标,通过搭建企业集团官网,使&爱慕&的互联网形象全面统一起来,再通过搭建各个品牌平台使顾客通过互联网了解&爱慕&企业和品牌的有关信息,加深对品牌的了解逐渐成为忠实顾客。
2)将线下吸引到线上来
宣传策略:在传统企业中的实体店的收银台后的墙面上除了有logo标识,还加上有自B2C网址的明显宣传,吸引眼球;在店面张贴海报,或者地面放置较大的易拉宝,宣传访问网站的好处和优惠种种;部分店面放个大屏电脑,主页是公司的,顾客现场体验网络购物,浏览网络的吸引人的内容;店员也可指导。
顾客策略:对于现场购买的顾客:让顾客登记他的Emai或者电话号码,然后给顾客一张卡片,工作人员在卡片的正面空格处临时填入顾客的Email或电话号码,还有其他信息,卡片反面就是宣传语,比如:可以到网站购物、BBS聊天、抽奖、促销、新品、团购等等煽情地宣传网站的好处。对于那些不购买的溜达型顾客,可以采用自愿的方法,愿意填写的就填写,给他卡片,登录网站就首次购物,就给个10元的优惠,满50元购买金额可用如果不愿意填写个人信息的话,就塞给他一张卡片,告知顾客可以直接输入上面的刮刮区代码登录网站,到达网 5 站后还可以自行修改帐号之类的。卡片制作精良,宣传到位,
尽量别让顾客在路上就扔了。
3)线上线下有效互动
要管住线上渠道,必须先要管住线下的产品流通渠道而如果线上、线下价格一样,网络销售就有一定难度。这一点,也是其他传统企业在开展电子商务时必须要迈过的一道坎。和所有传统企业实施电子商务一样,在李宁公司的几家网上品牌店里,新品价格大约是实体渠道的9折。为了创造一个良好的互联网零售环境,李宁公司对很多网店及线下渠道进行了一次清理,以杜绝线下经销商、制造商违反规则乱出货;同时,也将网络渠道纳入公司的渠道管理范畴,实行线上线下一起管的策略。在淘宝购物的消费者需要自己支付物流费用,因此新品售价加上物流费,实际与线下渠道的产品价格差不多。
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咨询/留言内容:重庆淘宝网店外包:对买家来说,线下和线上有什么不同?
电商对线下实体的冲击波及到了所有零售行业,那么线上跟线下到底有什么不样导致了线上零售抢去了线下的份额,我通过对消费者行为分析、市场分析、行业分析、大环境分析等综合考量,整理出以下8个线上份额在持续增加的深层原因:
1、消费者可以在上班时间完成购物
上班购物两不误这个理自乍看挺扯的,实际上我通过对数据的分析可以明确的看到客户通常在什么时间购物,网购个周的总体走势是周一与周二是网购的最高峰,周三到周五小幅下降10%左右周六跌到低谷下降40%左右,周日小幅回升下降25%左右,传统长假日下降60%左右。然后在看天内在什么时间购物,一般早八点到晚六点间占全天60%左右,晚八点到晚十占30%左右。通过以上数据可以明显看到周一到周五的早八点到晚六时间内,占比网购总人数的60%左右,也就是说60%的购物要在上班时间内完成或者说在上班时间内他就看好了,上班空闲时间完成了逛街,这才是网购如此发达的深层真相之一.
2、解决了信息的不对称性
我相信曾经在线下购物的每个消费者都曾遇到过这样的情况,就是逛街在线下的A店买了个产品,然后接着没走几十米远又看到B店同样的商品卖的比你买的价格便宜,顿时会觉得自已是傻瓜、商家是奸商。信息的不对称导致了同件商品在不同地方有很高的价差。在线上购物同款比价非常容,也就是说客户不是没有钱,而是怕商家把消费者当傻子骗。线上因为比价容易所以市场会自然的发生优胜劣汰,自然的筛选出好的产品。
3、价格普遍比线下要低
马云说不是淘宝卖的便宜,而是线下太贵,高价的房地产转嫁给了商品价格。线上的任何家店都是做全国客户的销售,而线下的任何个店都只是做方圆几公里内客户的销售,客户的范围不同,导致了同件商品只有在线上才可能大规模聚集客户,同件商品短时间内售出越多成本越低,价格才可能越便宜。有人喜欢辩证什么低价销售是低劣的销售方法,这个事不值得讨论谁对谁错,商家水远希望产品高价销售,客户水远希望买到便宜的产品,这两者是永恒的对立面,谁低价、谁高价、谁做低端、谁做高端我都不关心,我关心的是谁最后活了下来,只要是最后长久活下来的人就证明他在客户期望值和自已利益上找到了平衡点,这个平衡点不定就是低价的,也许是为客户提供了高附加价值、产品创新、品牌溢价、高品质、好的服务等。
4、自自的购物环境
线上的销售对害户来说是自自式的,比如说你可以随意向卖家咨询个产品的相关信息,咨询完了你不满意可以选择不买,但是在线下店面,如果导购热心的巴拉巴拉给你讲半天,你没买会有种愧疚感,经常会由于那些导购经过专业销售培训过,能读懂客户的心理,用了些技巧让客户在没有充分了解产品真相的时候,短时间内快速做决策买了件并不合适的产品。如果大家不明白什么意思,可以任意选择个大超市到日化品专柜看下,体验下导购是怎么做销售的,我可以保证别的柜可能没人,但日化柜定有人等着你来给你巴拉巴拉。或者去电器城数码柜看下数码产品,看导购是怎么销售的。其实最后的真相都是一样的导购通常不会介绍最好用的产品给你,因为最好用的产品通常不赚钱,他会引导你买个对他来说利润高的产品。所以呢以后大家买这种东西的时候如果真不懂,听他们讲还不如百度下来的有效果。
5、购物分享
在线下购物的时候,每款产品以前购买的人使用是怎么样的,消费者不可能知道,但是在线上都有个产品评价的东西,那是属于购物分享的部分,这个评价很多人不懂怎么看,把这个学好了能很好的帮助鉴别产品,产品评价分三类:第一类是无效的评价,比如说“好、很好、非常好、不错、快递慢发货快”,像这类宽泛的评价都是废话,直接过虑掉,第二类是虚假评价,有可能是卖家布局的,比如说”衣服很漂高、穿着很合身、质量很好”,像这样的评价有可能是虚假评价,同时也是无效评价,因为布局评价的人他不是真实使用者,评价内容没有细节.不能入木三分,第三类是有参考价值的评价,这类评价般至少要超过50个字,起码是用心写的,能点到产品的各种细节或者更深层的体验,说简单点就是他说的话不太可能是和别人雷同的、宽泛的。
6、退换货的问题
淘宝有支付宝约束着商家,其它平台也会注重口碑,所以在退换货问题上比线下已经做的更好了,在线下不要说商场或各种专卖店了,就连沃尔玛也不可能给你轻易退货,因为没有谁能约束的了他,他们自已说了算。退换货的问题貌似是个小问题,其实是个很重要的问题,首先是对消费者的种尊重,也代表了企业的服务理念,产品有价服务无价。
7、品种齐全
2012年双十一191亿,一声春雷惊醒了线下那些还在冬眠的大佬们,那段时间明显感觉到天猫招商部门的小二在没日没夜的忙,连美国微软的高层都下达指示要在天猫发力,现在微软在天猫除了微软中国官方店,还有其它很多专卖店,可见天猫都牛B到国外去了。现在已经进入线上与线下的整台阶段了,以前是敌人关系,线上与线下谁也不可能淘汰谁,那是未来每一个企业的两条腿。
我以前都想不明自,凭什么京东的客单价平均比天猫要高很多?凭什么京东的高端客户更多些?仅仅是因为保证正品吗?哪个平台不保证正品?后来我发现了背后的深层真相,京东不管什么产品都可以把发票项目开成办公用品,这招真是无敌了,可以说不管线上线下大部分商家都办不到,懂财务的人应该知道办公用品是什么意思,就两个词:腐败+避税,不多说,大家自已领悟。京东有很多企业害户,我从来没见过天猫有企业客户的,可见生意的最高境界就是对人性的深层洞悉。
淘宝天猫入驻及托管、客服外包、网店装修、爆款打造、活动报名、直通车托管
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说说华为的线下销售,看看有谁和我一样的情况收藏
最近P8很火,也是所谓的旗舰,碰巧到了我需要换手机的时间段,反复对比其他手机决定购买P8。说心里话,系统什么的地球人都地毯式普及了,多说了也没什么意义。非常喜欢p8的造型,特别是黑色的,个人认为博眼球的利器,虽然只是看过网图,但我相信实物一定更惊艳。网上反应的问题很多,但还是决定一试。以前没用过华为的机子,所以这次打算购买之前做足了功课,最后决定购买的是黑色高配版,看了官网的售价是3588。我这人买东西有个毛病,喜欢实体店购买,因为我觉得实体店购买无论保修还是退换都方便,真的省去一系列不必要的麻烦,缺点是价格略高一些,只要不太离谱一般我都会接受。昨天去市内几家大商场专柜,价格是4088,但由于赠品的不同,价格上有些许的差别。正常情况下官方线下销售应该和官方的价格同步,非常不理解的是要提前一天预定,而且价格上用到了玄学的成分,可想而知这里的水份。无非是饥饿营销这套,被恶心了一下。和售货员讨论了一下折扣问题,很傲娇的告诉我没有。好吧,没有就不买了。最后,在她傲娇的眼光中,去了苹果专柜买了果6。想问问,到底有多少人因为官网抢不到,实体店的价格又高的离谱,而选择别的手机了?最后想说,华为真的很无聊。
加个群,好枪。
去电信营业厅买!现在那些线下实体店包括一些华为体验店大部分都不是官方的,加价正常,你去华为官方旗舰店肯定不加价!再说了,苹果六刚出的时候炒到一万多,你怎么不说?
不好买'没办法
华为卖4千多我宁愿买苹果
不用抢,你要我直接填你地址给你,货到付款,京东的
我在实体店买的
实体店高配价格3588的,但基本是只有土豪金的,我觉得挺土的。
4000多傻子才买!
买合约机划算。我每两年签一部合约机
官方体验店太坑了
最后多说一句,不是不支持国产,我的备用机是联想P70t,才1000多,用着也不错。重点是华为不能这么忽悠消费者,良心配置,良心质量就不说了,至少要有个良心价位吧。的消费水平基本属于一个档次了,能投入4000买手机的,根本不在乎再多投入几百元买个更好的。不得不说华为的这种做法侧面帮助了苹果,果6无非才4788元,可综合素质却是华为的几倍。所以,建议打算购买P8的朋友,要么等它降价,要么入别的。华为P8停留在4000的价位绝对不值,建议考购买之前慎重考虑。
你们那边啥破店子?我在我这边实体店买的,没买的时候人家就对我说比官网贵100
我晕苹果六多少钱?一个天一个地。
华为P8采用的就是线下销售的模式,和荣耀不同,荣耀走的是线上,所以实体店会加价,但p8定价多少,实体店销售就是多少,正常情况不会多一分少一分。我们这华为体验店标配2888,高配3588完全没有问题,你那里4000+说明你走的是商场,不是华为官方,商场是从官方那里买来的,加个500,600再卖给你。
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“线上+线下”同步销售,市场细分需要有一个明确的目标
&&&专访河南省门窗业协会会长、&长城门业&董事长郑江涛
(门窗视界/李燕芳)
&&&& 在佛山本地市场,门窗行业已成稳然态势,门窗企业做到成行成市,大批门窗企业悄然崛起,&佛山门窗&品牌家喻户晓,&好门窗,佛山造&的口碑无处不在。但各企业家有没有考虑到&佛山门窗&在省外的存在价值?
前段时间,佛山市门窗业协会常务副会长兼秘书长户诚一行考察调研了内蒙古、重庆、河南等多个县级城市,发现在省外的县级城市有&佛山门窗&品牌进驻的很少,销售中高档的门窗店也很少,&佛山门窗&虽然在每个区域都有驻点,但发展效果不理想。究竟这之中问题出现在哪里?就这个观点,我们采访了河南省门窗业协会会长、河南省长城门业有限公司(以下简称&长城门业&)董事长郑江涛。户诚秘书长与郑江涛董事长进行了深入探讨。
&互联网+实体店&演变成&线上+线下&销售方式,加强实体店作为产品质量及销售的支柱
河南省门窗业协会会长、&长城门业&董事长郑江涛在访谈中指出:现阶段,总体销售方向偏向于&电商&模式,总体消费群体偏向于拥有自由创新观念的新一代年轻消费者,可&电商&推行力度不见明显成效。为何电商&定制化&产品做不动,落不了地?主要原因还要追究&互联网+&跟实体店的关系。
现在的年轻消费群体在消费习惯和消费方式上已有所改变,他们需要购买商品,首先考虑的是先上网搜索,在网上对比多个商家的商品,最终敲定购买的产品,相比起传统的消费模式,他们已经不愿意去实体店面对面谈判,慢慢地,实体店充当了产品的体验店,仅支持展示,不作销售。&互联网+实体店&演变成&线上+线下&的销售方式,网上下单,实体店提供安装售后服务,这种态势已经是趋之若鹜。在新时代下,企业发展应顺应市场,加强实体店架构实力作为产品质量及销售的支柱。
佛山门窗&标准化&态势明显,企业需要&有所为有所不为&
一个企业的发展历程最终会走向2个极端,要么&标准化&,即企业做事按架构走;要么&特不标准化&,即企业做事非常有个性、超前创新;企业想要稳定生存,就必须依附其中一条路来走。
河南省门窗业协会会长、&长城门业&董事长郑江涛发表了独立见解,他认为门窗&标准化&对企业更好地服务消费者具有深远作用。一套门窗一个价格,须引导消费者建立起&产品结构不能随意调配&的想法,当然这需要有足够说服力的高品质产品;产品销售也一样,需要&有所为有所不为&,企业只能满足部分用户群的要求,尽量把服务做到&范围内&的&标准化&。
市场细分需要有一个明确的目标,以&主导产品&作为企业生命线
企业的资源是有限的,不可能把产业无限扩大,必须把有力的资源如资金、管理、技术、销售等聚焦到某个细分产品,以&主导产品&作为企业生命线,其他产品与&主导产品&相呼应,产品质量及服务起辅助作用。市场上的中低档产品琳琅满目,但高档产品款式不多、选择性也不多,企业不想做累、做垮,就必须明确销售&主导产品&为目标,引导消费者走向这个定位。
笔者认为,设身处地来想,客户认可企业的产品,从根本上来讲有三方面的主导因素:一是&老牌子&,企业在市场上有足够积淀累积的品牌;二是&口碑好&,企业产品有足够优势,客户与客户之间口口相传;三是&赶潮流&,企业后台需要拥有强大的网络销售平台支撑。
佛山市门窗业协会常务副会长兼秘书长、佛山纱窗行业分会执行会长兼秘书长户诚一行在今年走访了100多个县级城市之后,发现虽然省外发展空间颇大,但&佛山门窗&拓展省外市场仍&心有余而力不足&。往后,佛山市门窗业协会将继续&抱团发展&,致力于带领&佛山门窗&企业&走出去&,与省外各行业、各协会缔结友好合作伙伴,加大力度把&佛山门窗&推出到省外,甚至国外。
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