假如我是店长应该怎么样做珠宝店_百度知道
假如我是店长应该怎么样做珠宝店
假如我是店长应该怎么样做珠宝店
提问者采纳
1做好自我约束 如果你不是老板的亲戚的话2学习一些管理常识 这些网上可以查到 比如任务管理 任务分配 完成率计算
例会制度执行
3沟通技巧 包括和上级沟通
不要再上级面前讲借口
讲多了会显得你没有能力
和下级沟通的话少打些官腔 但是注意要保持距离 在员工面前要帮他们争取福利
在上级或老板面前要以销售为中心 不要让老板认为你和员工抱团 不要让员工认为你和老板是一伙的 这两点尤为重要 这叫
度！~！！4事要先做在说
员工有小毛病多说
大毛病 直接决定取舍 说了也没用 5耐心做些销售 如果你销售能力强的话 成交后马上指点员工 那样提升快 如果自认为销售能力不强 那就耐心辅助员工销售 这样比较容易树立权威
6 压力管理 员工要有压力 大了就要调剂 小了要加码 保持着 这点从任务管理体现 还有上面说的距离感要保持好 7 店内的每个班的领班或者组长要把握好 因为很多东西需要他们来执行
加上店长每个点至少有3个核心人物 就是店长 和两个领班 俗称店面领导小组 这个小组一定要团结 不能内耗 面对问题最好商量一个统一的口径 不要在回答员工时每个人说的都不一样 8 人力资源管理 及时撤换后进员工
当着员工的面面试新人也是一种施加压力的方法9 跟紧销售 实时销售数据要了如指掌并及时传达给员工 对店面的犄角旮旯要比每个人都清楚10 如果可以的话 参与制定薪酬制度 要有竞争力
某些案例可以即时奖励现金 每个班的领班工资要和普通员工区别 不要只高1百2百 无关痛痒 又或者提成的时候和班销售挂钩并且高于普通员工11 销售无止境 做好以上几点再说吧
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周大福珠宝营业员面试
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个人工作总结:金店店长助理工作总结
光阴似箭，日月如俊，一晃xxxx年就过去了。首先感谢公司给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
　　我于xxxx年8月来到居安逸，四个月的时间，从做保洁到现在的店长助理。其中有苦也有乐。对于没有专业技能的我，为了能更好的胜任我的工作，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报公司、回报雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的选择。[b1]
　　在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。
　　细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好服务。怎样去做好服务，是我们工作的重点，在服务的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。
　　作为一名店长助理，我首先要明确自己的职责，具体归纳为以下几点：
　　1、配合店长的工作，工作时及时与店长协调沟通，做好统计工作
　　2、认真贯彻公司的经营方针，同时将店里的的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
　　3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
　　4、通过各种渠道了解同业信息 ，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
　　5、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
　　现在，门店的管理正在逐步的走向正规，对店助提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务配合店长治理好我们白金店。
　标签：　　　
责任编辑：指南针金店店长的素质
&&金店店长的素质&&
一个合格的店长必须完成以下的实际工作：&&
1。做好门店的最高管理者的工作--管理门店的日常经营活动的运作，并完成公司的公司下达的各项经济指标。&&
2。做好门店的代理人的工作--作为公司总部的代理人的身份，需和其地区的各个关系者，顾客，商业伙伴培养良好的关系。他的一举一动，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的决定。&&
3。做好协调工作--当门店有问题发生时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使其恢复顺畅。&&
4。做好传达者的工作--将公司总部的各项方针，计划等正确和快速的传达给门店的员工。&&
5。做好导师的工作--指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，也不是一个合格的店长。&&
6。做好保全的工作--店长须保证门店一切资产的安全。&&
7。做好贩卖工作--店长也是门店的一名销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求。&&&&
店长的"威信"从哪里来&&
钻饰专卖店经理在钻饰专卖店的日常经营管理中处于中心地位，其思想水平、业务水平、经营管理水平、事业心、责任感、人格与品德等，对整个钻饰专卖店的服务质量、经济效益起着举足轻重的作用。在目前医药零售业竞争日益激烈的条件下，要搞活钻饰专卖店的经营，提高门店的平米效益，让员工对公司制定的经营方针、政策能够不折不扣地执行，使其更好地维护公司的品牌形象，钻饰专卖店经理除了靠权力影响对员工进行强制性管理以外，更重要的还要学会利用非权力性影响提高自己在员工中的威信，对员工进行"威信"管理。&&
钻饰专卖店经理的权威性是由权力性影响力和非权力性影响力两方面构成的。
根据管理学原理，权力性影响也叫强制性影响力。它是随经理所担任的职务而来的，受传统因素、职位因素、资历因素的影响，带有强制性、不可抗拒性，使人产生服从感、敬畏感、敬重感。&&
钻饰专卖店经理的非权力性影响力在整个影响力中占有十分重要的地位，在某种意义上说，它就是经理威信。这种威信是个动态概念，是一种信服力量，使被领导的群体--管理客体心悦诚服，产生一种信赖向心力，心甘情愿地接受领导，这就是威信管理。威信既是管理者行使职权、充分发挥领导作用的条件，又是管理者作用发挥如何的外显标志。管理工作能否取得显著的效果，在很大程度上就是看经理在钻饰专卖店及公司的威信如何。&&
构成非权力性影响力的要素，概括地讲，就是经理的素质，主要包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等。品格因素，主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作风等，它反映在管理者的一切言行中。一个具有优秀品格的经理会使员工对之产生敬爱感，对员工的影响力是巨大的，即所谓"榜样的力量是无穷的"。才能因素，是指经理的才干和能力，主要反映在工作结果是否成功上。一个具有卓越才能的经理领导下的钻饰专卖店所取得的优异成绩会使员工对其产生敬佩感。知识因素，是指知识水平的高低。知识本身就是一种力量。一个业务精湛、专业知识很强的内行经理，在行使权力上远比一个业务平平、专业知识匮乏的经理有更大的影响力。感情因素尤为重要，在有了亲切感之后，人与人之间的吸引力会更大，彼此的影响力也会更高。一个待人和蔼可亲、能关心体贴员工的经理，会令员工对其产生亲切感。这些因素综合起来，公司内部就会形成一股很强的向心力，从而最大限度地调动员工的工作积极性。&&钻饰专卖店经理只有恰当地运用强制性影响力，同时不断吸取各种新知识，提高业务水平，用高尚的道德标准规范自己的行为，从而提高自己的非权力性影响力，才能不断地强化员工的自律性，调动其工作积极性，创造更大的社会和经济效益&&&&&&如何应对顾客投诉&&
例一：某顾客在商场里选购了一个灯泡，不知道是否能亮，让服务员帮忙测试一下，服务员不理睬，说所有的灯泡统一在服务台测试，让顾客到服务台测试。&&&&例二：某顾客在商场里选购鞋子，没找到合适的鞋码，询问一员工，该员工说，我不负责这里，随后便走开了。&&
&&例三：商场里的某些促销员，当顾客不购买他推销的品牌时，想问一些有关的问题，他不理不睬。&&
&&例四：顾客中午去买快餐，想多添一些饭和菜，但员工说公司规定只能打这么多，不能添加。&&&&建议解决方案：&&
&&1.首先对顾客提出的问题给予感谢；2.安抚顾客，并对员工的错误态度进行道歉；3.尽可能向顾客询问员工的部门或姓名等情况；4.如问题比较严重，顾客坚决要求解释清楚或赔礼道歉，应迅速向该部门的管理者和当事员工了解情况，协助问题的解决；5.如问题比较轻，明确表示我们会跟进解决问题，避免下一次再发生类似问题；6.如顾客愿意，留下顾客的联系电话，并将问题处理结果告诉顾客；7.将问题反映给相关的管理层，进行教育和处理。&&&&收银员服务态度例一：收银员态度不好，板着脸没有笑容，包装商品不细心，摔来摔去。&&
&&例二：收银员收银速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途请别的收银员帮忙。&&&&例三：收银员多扫了一个商品，收多顾客的钱或找错顾客零钱。&&
&&例四：收银员漏消磁，导致商品出门时引起报警。&&&&例五：顾客想让收银员兑换零钱，收银员不同意。&&&&建议解决方案：&&
&&1.首先对顾客提出问题给予感谢；2.安抚顾客，如果属于收银员的错误态度则进行道歉，如涉及公司的有关规定和政策，则耐心地向顾客解释，请顾客理解公司的制度和收银员的处境；3.如问题需要立即改进，明确表示我们会跟进此事的解决，避免下一次再发生类似问题。如问题需要逐渐解决，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作。&&
&&购物袋问题例一：顾客想多要一个购物袋，收银员开始不给，后来才不情愿地塞给顾客一个。&&
&&例二：顾客认为一个购物袋不够结实，要求收银员多套一个购物袋，收银员则解释说袋子很结实，不用多套。&&&&建议解决方案：&&
&&1.首先对顾客提出的问题给予感谢；2.安抚顾客，并对收银员的错误态度进行道歉；3.从环保节约的角度，劝说顾客尽量节约购物袋的使用，同时告诉顾客有关购物袋的最大承重重量；4.教导收银员，如果顾客坚持，应尽量满足顾客的需求。&&
&&顾客受损例一：顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜牛奶过期了，顾客提出赔偿各种费用。&&
&&例二：顾客在商场中购物，由于某饮料堆放得过高，所以商品倒下来将顾客砸伤，顾客提出各种赔偿的要求。&&
&&例三：顾客在商场中购物，放在墙边的铝梯突然倒下，顾客用手臂阻挡，结果手腕的玉镯被打碎，顾客提出赔偿等要求。&&&&例四：顾客在存包处存包，领取时发现自己的包被调换，不见了，要求赔偿。&&&&建议解决方案：&&
&&凡是由于商场过失而导致顾客受伤事件的，要第一时间到达顾客的受伤现场，并将顾客受伤的现场情况尽快通知管理层。不管从表面判断伤势是否严重，只要需要或顾客提出要求，应尽快安排到就近的正规医院就诊；凡是涉及到赔偿费用的个案，必须通知管理层，赔偿费用如误工费、交通费、医疗费等国家法律范围内有规定的，要尽量按此依据说服顾客，如属于精神方面的赔偿，则要求助专业法律人员帮助解决；顾客赔偿方面须有书面的材料和发票。&&&&难于鉴定价值的商品，必须由专业的鉴定机构进行公平合理的鉴定，以最终确定赔偿金额。此外，还应做到：&&
&&1.向顾客道歉，并安抚顾客的情绪，聆听顾客的倾诉和要求；2.立即采取紧急措施，并立即汇报给管理层；3.进行解决问题的取证工作；4.提出解决或赔偿方案，同顾客商量；5.记录并分享信息，坚决杜绝类似的事情再次发生。&&&&顾客在商场内丢失财物例一：顾客在商场中购物，将手提包放在购物车中丢失。&&
&&例二：顾客在商场中购物，结账时发现钱包被盗。&&&&建议解决方案：&&
&&1.安抚顾客；2.提醒顾客在商场内注意安全，要有防盗的意识；3.将此事通知本店的保安部门；4.建议顾客打110或到派出所报警。&&
&&涉及改变公司政策规定例一：顾客觉得商场的背景音乐不好听，希望能改换比较流行的歌曲。&&
例二：老年顾客感觉商场内的温度太低，希望能给予改善。&&
&&例三：顾客建议商场设立一个儿童游戏场地，便于购物时孩子有地方玩耍。&1.&首先非常感谢顾客提出的建议；2.将顾客的建议记录下来，并表示会将此建议转告给管理层；3.问顾客是否需要我们进一步的解决方案，如需要，记下顾客的联系电话；4.回复顾客并说明改进或暂不更改的原因。&
待客原则及服务方法&&
1、待客原则&&
&&&&1.要要以诚实服务顾客。&&&&&&2.从内心去欢迎顾客。&&&&&&3.顾客永远是对的&&
2、接待客人的方法&&
&&&&1.接待时要以笑脸迎上前&&
&&&&2.不论任何时候都不能对顾客有所差别，虽然是小孩子或穿着得并不怎样的人也要以相同的态度接触。&&
&&&&3.视线相碰时，一定要以"欢迎光临！"或"你好！"亲切地打招呼，并轻轻点头。&&
&&&&4.与顾客交错时，要站在通道边让客人走过或用"欢迎光临！"打招呼，即使在作业中，要让顾客易于走近，&&&&&&&&&&作业要做得干净俐落。&&&&&&5.经常以热诚的态度去接待。&&
&&&&6.粘着不放的说恭维的话，反而引起反效果。&&&&&&7.应顾客的要求去接近他。&&
&&&&8.不可随便说话去扰乱顾客的心情。&&&&&&9.不可一直在注意对方。&&
&&&&10.绝对不勉强推销或强制顾客买。&&
&&&&11.顾客呼叫时，要立刻清爽回答对应。&&
&&&&12.如有顾客询问部门，原则上不离开自已的位置而以"第几条通道的右侧中间左右"或"第几**部门前面"等&告诉对方，如不明了的顾客则带领他到那个部门，不可以"那里"、"这里"用手头指。&&&&&&13.要熟细商品知识&&
&&&&14.若顾客所要求的商品没有时，要推荐可代替的商品。&&&&&&15.顾客购物要又表示感谢的心意。&&
&&&&16.应对完了后一定要说"谢谢！请再光临"，点头后，再引到另一购物人潮&&
&&&&17.对没有买的顾客也不要忘记表示感谢的心意&&&&&&18.正确的用语&&
&&&&19.以笑脸视线对着对方的眼睛，用客气而礼貌的态度说话依序简洁地强调要点。&&
&&&&20.绝对不可随便乱说，或做模棱两可的说明绝对不可和顾客争论。&&&
珠宝店员工日常举止行为规范&&
一、站姿&&
1、站立时，姿势要自然端正、直立、挺胸收腹、眼睛平视。女子站立时，膝和脚后跟应尽量靠紧；男子站立时，双脚可微微分开，但最多与肩同宽，站累时脚可向后挪半步，但上体仍须保持正直。&&
2、站立时不得叉腰、抱胸、不可插手于衣裤袋中，不得倚靠墙壁、柜台及桌面。&&二、坐姿&&
1、身体垂直入座，腰部挺起，上身要直，两膝应并拢或微微分开，但女子的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。&&
领导、女士先行。&&
四、行为举止&&
1、取物品时，要轻拿轻放，保持良好状态。&
2、进入其它办公室时，要用手轻轻敲门，经允许方可进入。&&3、员工之间传递物品，不得在空中抛掷。&&
4、不可用手指、笔尖直指客人，不可拍打客人肩膀。&&
五、接待顾客&&
1、与顾客交谈时，要面带微笑，眼望客人，语言礼貌，回答清晰、准确、有问必答，不可粗声粗气，矫揉造作，切忌不懂装懂。&&对无礼取闹的顾客要耐心解释、劝导，不能解决时应上报有关部门领导。&2、遇到顾客询问与自己本职工作无关但属于其它部门的工作范畴，若知道应热情给予解答，不知道时应主动与有关部门联系，以满足顾客要求。&&
3、切勿以不知道、没有、可能、也许等冷淡无礼之语拖延、拒绝顾、客。&&
4、对要求退换商品的顾客，要热情周到，如确属商品或公司问题，要表示诚心诚意的道歉，并按公司有关规定予以办理，不可怠慢或表示不满情绪，临别应欢迎其再来。&&
5、遇到顾客要买的商品，本部暂无货时，应请顾客留下联系电话，要做好记录，货到时，及时与顾客联系。&&
6、如顾客购买的商品需维修时，要亲自带顾客去维修部，若自己不能脱身，则请其他人员代替，不得用“你去那边维修一下”等不负责任的服务方法。&&
七、标准化服务流程图&&
八、服务规范&&
膝和脚后跟应尽量靠紧；男子站立时，双脚可微微分开，但最多与肩同宽，站累时脚可向后挪半步，但上体仍须保持正直。&&
2、站立时不得叉腰、抱胸、不可插手于衣裤袋中，不得倚靠墙壁、柜台及桌面。&&二、坐姿&&
1、身体垂直入座，腰部挺起，上身要直，两膝应并拢或微微分开，但女子的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。&&
领导、女士先行。&&
四、行为举止&&
1、取物品时，要轻拿轻放，保持良好状态。&
2、进入其它办公室时，要用手轻轻敲门，经允许方可进入。&&3、员工之间传递物品，不得在空中抛掷。&&
4、不可用手指、笔尖直指客人，不可拍打客人肩膀。&&
五、接待顾客&&
1、与顾客交谈时，要面带微笑，眼望客人，语言礼貌，回答清晰、准确、有问必答，不可粗声粗气，矫揉造作，切忌不懂装懂。&&对无礼取闹的顾客要耐心解释、劝导，不能解决时应上报有关部门领导。&2、遇到顾客询问与自己本职工作无关但属于其它部门的工作范畴，若知道应热情给予解答，不知道时应主动与有关部门联系，以满足顾客要求。&&
3、切勿以不知道、没有、可能、也许等冷淡无礼之语拖延、拒绝顾、客。&&
4、对要求退换商品的顾客，要热情周到，如确属商品或公司问题，要表示诚心诚意的道歉，并按公司有关规定予以办理，不可怠慢或表示不满情绪，临别应欢迎其再来。&&
5、遇到顾客要买的商品，本部暂无货时，应请顾客留下联系电话，要做好记录，货到时，及时与顾客联系。&&
6、如顾客购买的商品需维修时，要亲自带顾客去维修部，若自己不能脱身，则请其他人员代替，不得用“你去那边维修一下”等不负责任的服务方法。&&
七、标准化服务流程图&&&
八、服务规范&&
1、营业时间站姿端正、自然、有礼、精神、饱满，面带微笑，服务热情、耐心、周到。&&
2、定岗、定位。一人站中间，两人站两边，三人分散成一条线。男员工站：双手背在身后，双脚站立与肩同宽，昂首挺胸。女员工站：右手压在左手上，双手交叉相握，置于身体前，呈立正姿势站立，自然、得体、大方。&&
3、当顾客走进柜台时，要主动迎上去，真诚地为顾客服务，尽量令顾客轻松、满意地选购商品。当顾客选购商品时，必须耐心等候，并尽量做到接一、待二、照顾三。&&
4、展示商品，要动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，满足顾客挑选的要求。介绍商品，要正确使用礼貌服务用语，如实介绍商品的特点、产地、重量、质量、价格及保养方法、退换原则、售后服务细则及公司正开展的各项营销、酬宾活动等，耐心诚恳地回答顾客的问话。&&
5、要货登记。凡暂缺商品，不要简单说“没有”，应请顾客留下姓名和通讯地址，货到即通知或主动介绍同类商品，如顾客要求定货，请顾客填写订货单留下联系电话、地址、要货时间、对商品款式、价格等要求，并告诉顾客素金类10天、镶嵌类20天、翡翠类30天左右可以到货，并请顾客到收银台交付5%-10%的信誉金。&&
6、顾客退换商品时要同样热情接待，根据公司的退换原则和售后服务规定合理解决。确定不能退换的，也要耐心解释，尽量使顾客满意，确定自己无法处理的请示经理予以解决。&&
7、对顾客的批评和建议，要正确对待，虚心接受，从中吸取教训，改进工作，并对顾客的批评和建议表示衷心感谢。&&
8、顾客临柜表示欢迎，向顾客介绍商品时要“请”字当头。&&9、主动迎接顾客，做好三声服务，当顾客走近柜台，要主动迎上去，用普通话接待顾客。①有迎声（您好或是点头示意）②有介绍声③有道别声。&&
10、对顾客称呼要文明礼貌，常用称呼语“师傅”、“先生”、“小姐”、“女士”等。&&
11、由于顾客的配合和协助，圆满地解决了问题，要向顾客致以谢意“谢谢”、“今后请多关照”。&&
12、顾客未买到如意商品或顾客等候时，要礼貌地道歉：“对不起”、“让您久等了”。&&
13、要合理使用包装用品，装好扎牢，贯彻五原则：迅速、美观、牢固、安全、节约。&&
14、对购买大件商品的顾客，要主动帮助顾客送到门口或送上车。&&
15、顾客购买完商品离开时，要有礼貌与顾客道别：“欢迎再来”、“再见”、“请慢走”。&&
16、接听电话操作规范：&首先，使用礼貌用语：“您好，金泽珠宝，
请问-------”，“再见”等。&&
电话是公司的形象窗口之一，要强调语言精练，表达准确，时间短小，耐心解释，亲切自然。
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