今天看到百姓网别人在卖苹果手机，见面在银行24小时设备里交易，微信转账支付给骗子4300,回来发现_百度知道
今天看到百姓网别人在卖苹果手机，见面在银行24小时设备里交易，微信转账支付给骗子4300,回来发现
报警警察都推来推去的,现在该怎么办,回来发现被调包成山寨的了，别人总归要提现啊，见面在银行24小时设备里交易今天看到百姓网别人在卖苹果手机，微信转账支付给骗子4300，打微信客服电话表示钱款无法撤回和冻结
提问者采纳
只能报警啊，在那个银行附近的派出所报警吧，案件是属于那边的
提问者评价
太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
其他类似问题
这种情况警察是无能为力的，你这次就是一个教训，可以说你这钱是不可能找回来了，淘宝京东还买二手呢。买苹果设备千万不能贪便宜买其它地方的，每天这样的电信诈骗太多了，只能去苹果官网，微信那里既然无法冻结也没办法了苹果产品水很深
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其他1条回答
自认倒魅，报警也没用
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出门在外也不愁个人网银常用功能
个人网上银行可以办理汇款业务吗？
个人网银理财版不能办理汇款转账业务,动态密码版和数字证书版均可以通过网上银行办理汇款。但网银版本、汇款币种等因素还会影响可汇金额，建议详询客服代表。
通过个人网银给行内账户汇款有金额限制吗？
本人名下本行账户的活期调度没有金额限制。为浦发银行的他人账户作行内汇款则会受到网上银行“安全设置>限额设置>个人网银限额”中的单笔、单日最高支付限额限制。其中个人网银动态密码版最高可设置的单日单笔限额为20万元，中个人网银数字证书版没有限额上限规定（部分业务如实时汇款，有其指定的业务限额）。
通过个人网上银行操作跨行汇款时为什么找不到我要汇款的收款银行？
跨行汇款申请页面，收款银行列表增加了特殊标识。如果您要汇款的银行是城市商业银行，比如：北京银行，您可以点选“城市商业银行”，然后点击“搜索收款行网点名称”链接，输入您要汇款的银行进行“查询”。农村信用社、村镇银行、外资银行也是如此。如果您选择了“实时汇款”，在搜索您要汇款的银行名称时没有该银行可选，那么您要汇款的银行可能还未加入人民银行网上支付跨行清算系统，建议您与收款银行确认。
通过个人网银办理“普通汇款”是否有金额限制？“普通汇款”多长时间可以到账？
A. 为他行账户作跨行汇款选择“普通汇款”时，汇款金额会受到网上银行“安全设置>限额设置>个人网银限额”中的单笔、单日最高支付限额限制。B. “普通汇款”收款人适用于活期存折、银行卡、公司账户，通过现代支付系统汇款。1）、金额5万元（含）以下的小额汇款交易，款项一般两小时内到达收款行,由收款行办理入账（除人行系统升级维护、我行系统升级维护等特殊原因外）。由个人网银、手机银行等电子渠道于每晚凌晨0：00-6：00进行的金额5万元（含）以下的小额汇款交易将延迟至6：00以后由我行发出汇款。收款行的具体入账时间，请详询收款行。2）、金额5万元（不含）以上的大额汇款交易，办理时间为工作日的9:00－16:59，款项一般在15分钟内到达收款行,由收款行办理入账（除人行系统升级维护、我行系统升级维护等特殊原因外）。若在非办理时间提交大额汇款交易申请，我行将实时扣除客户账户资金，并于下一工作日发出汇款。收款行的具体入账时间，请详询收款行。
什么是跨行实时转入？如何办理跨行收款业务签约？
跨行实时转入是超级网银收款功能（通过我行网银直接将他行银行账户中的钱款转入至我行账户），需要先进行他行账户收款签约，并登录对手行网银进行在线认证；或者也可以直接登录对手行网银进行授权浦发银行相关账户收款的协议签约。签约生效之后您可以通过“我要汇款\收款”-“资金归集（超级网银）”-“实时资金转入”-“跨行实时转入”查询客户号名下的所有收款签约信息，您可点击扣款银行查看具体的收款协议明细。
约定汇款有金额限制吗？
约定汇款（含行内和跨行）同时受到网上银行“安全设置>限额设置>个人网银限额”中的单笔、单日最高支付限额以及“约定付款签约限额”的限制。
通过个人网银办理跨行“实时汇款”一直没到账怎么办？
人行网上支付跨行清算系统处理业务（个人网银互联汇款）为实时业务，但可能由于网络通讯问题、对手行系统问题等特殊情况造成客户提交的业务交易状态为“处理中”。对于该种情况，建议耐心等待一个工作日，系统会自动处理并更新交易状态，若交易不成功系统将自动撤销。如果已经超过一天，或较紧急，可以持本人浦发开户的有效身份证件、银行卡，至网点柜面查询。
网上哪里可以查看个人常用交易手续费标准？
下述收费标准自日起执行；完整的收费标准请以我行正式的对外公示为准，下述位置内容仅供参考：1）个人汇款业务手续费： 2）个人ATM交易手续费： 3）个人柜面存取现、转账手续费： 4）您也可直接联系人工客服代表查询。
什么是“手机银行”？通过个人网银可以签约开通吗？
A. 手机银行业务是指我行通过移动通讯网络向个人客户提供的账户管理、转账汇款、手机支付、投资理财、自助缴费、手机汇款等各类金融服务，针对不同手机和客户需求，目前我行手机银行推出了WAP版、理财版和客户端版。B. 通过个人网银动态密码版或数字证书版可以开通、修改、关闭手机银行服务。手机银行的单日对外转账支付限额，最高可设置为20万。
我收到95528的短信，内容是：xx通过浦发网银向您xx账号汇出xx元，汇款编号xx，可登录浦发网银查询，这条短信是什么意思？
若您收到该条短信（分两条发送）表示有我行客户向您做了汇款（不代表实际已入账），您可根据通知短信告知的收款账号、汇款金额、汇款编号等内容登录我行外部网页进行电子回单查询、验证。请您点击我行个人网银主页右侧的“电子回单验证”，进入跨行汇款电子回单查询页面，输入收款账号、汇款金额、汇款编号、校验码，点击提交。若输入信息正确即可查询电子回单。但有请注意电子回单所显示的汇款状态有如下三种：A. “已汇出”——表示该笔汇款申请已经提交不代表实际已入账。B. “汇款失败”——表示该笔汇款失败。C. “撤销”——表示汇款人已将该笔汇款撤销。D. 电子回单验证功能对通过我行个人网上银行、手机银行、柜面等渠道在18个月内汇出跨行汇款所产生的电子回单有效。
可以通过个人网银申请贷款吗？
若您的借记卡或轻松理财系列卡里存有定期存款（不包括约定定期），那么可以通过个人网银动态密码版或数字证书版：“贷款管理>贷款申请/管理>质押贷款申请”申请一定金额的质押贷款，每笔质押贷款的起点金额为1000元，人民币质押贷款默认比率为90％；外币质押率为75%（质押率90%*外币折算率84.2%），之后可通过柜面、电话银行、个人网上银行、ATM办理全额、部分提前还款。目前网银中的质押贷款申请服务仅针对境内个人。
个人网银中可以把整存整取定期转成活期存款吗？
您可以通过个人网上银行“我的账户>储蓄存款>定期存款转账>>定期存款转活期”进行操作。注意：未到期的定期转活期只能通过个人网银动态密码版或数字证书版进行操作，理财版不能操作。
什么是“无卡支付”？
银联无卡支付是为满足客户随时、随地、随心支付的需求，中国银联联合成员机构共同打造的银行卡网上交易转接、支付和清算平台，全面支持所有类型银联卡的集成化、综合性网上支付，涵盖银联在线支付（包括认证支付、快捷支付和小额支付等）、手机支付、数字电视支付和IVR语音支付等多种支付方式，可为用户境内外网上购物、水电气缴费、商旅预订、转账还款、基金申购、慈善捐款以及企业代收付等提供“安全、快捷、多选择、全球化”的支付服务。
个人网银中可以查询我的银行卡的开户行吗？
请点击“我的账户>本行账户>账户查询/普发宝”-点击凭证号码（您的卡号），即可查看到您的开户机构信息。
个人网银中可以查询我的定期存款吗？
通过“我的账户>本行账户>账户查询/普发宝”可以查询您名下的各账户情况，包括活期账户、定期账户、凭证式国债、开放式基金、银行理财产品等信息。
跨行实时转入是否有签约金额限制？
人行超级网银系统支持单笔最高5万元人民币，付款行可设置单笔、单日、单月限额(部分银行还可设置每日交易笔数限制和每月交易笔数限制)。若超出扣款限额，则我行无法进行收款。
怎么在网上购买个人理财产品？是否需要签约？
若您已经完成风险评估，且风险评估在有效期之内，请您登录个人网银理财版、动态密码版或数字证书版，点击左侧菜单“投资理财>银行理财产品>产品查询/购买”，选择购买适合您的理财产品。但需要提醒您注意：您在首次点击个人网银中““投资理财>银行理财产品”，选择后继菜单时需签约后，方可进行后续交易，未进行签约的客户我行会引导在网银做签约交易。
通过个人网银的“行内汇款”菜单，可以向哪些类型的账户汇款？
您可以通过个人网银动态密码版或数字证书版菜单“转账汇款>汇到浦发银行>立即汇款”向浦发银行的他人账户操作转账汇款。收款人账户类型可以是浦发银行的借记卡或轻松理财系列卡、活期一本通、信用卡、公司账户。如果您是给本人名下的本行账户转账，请您通过“我的账户>储蓄存款>活期账户互转”来操作。
通过个人网银办理跨行“普通汇款”一直没到账怎么办？
A. 首先请您可以通过网银查询汇款状态，若是“交易成功”表示对手行已成功接收该笔汇款(是否已入账以对手行处理时间为准，若因账号错误导致无法入账的情况将导致退汇)，建议您首先请收款人查询。B. 汇款人也可到我行任意营业网点办理汇款状态查询。汇款人查询时，应出示“业务回单”（通过网上银行办理汇款的汇款人查询时，应提供网上汇款的汇划申请号及账号等要素）和本人有效身份证件。使用活期一本通、借记卡或轻松理财系列卡作为汇出账户的，可以委托他人办理此项业务，但须同时提供委托人、代理人有效身份证件。
如何签约约定跨行资金归集？是否需要收取费用？
A. 收款人登录我行个人网银动态密码版或数字证书版后，选择“资金归集>跨行资金归集>签约管理”。B. 根据页面提示，选择设置相关签约规则。C. 点击“下一步”后，如果被扣款账户已经签约扣款协议，可直接在页面选择“扣款账户”，若未签订扣款协议，或收款人想新增他行被扣款账户，可点击“添加被扣款账户”。然后依据页面提示，跳转至他行网银完成扣款协议的签订后，返回我行签约页面，点击刷新。D. 如果被扣款账号已经签订查询协议，则直接勾选“本人已阅读并同意《上海浦东发展银行约定资金归集功能说明与责任条款》，并点击提交，完成签约。如果被扣款账户未签订查询协议，则点击“开通查询协议”，根据页面提示，跳转至他行网银完成查询协议的开通，然后返回我行签约页面，点击“刷新”，再勾选“本人已阅读并同意《上海浦东发展银行约定资金归集功能说明与责任条款》，并点击提交，完成签约。E. 目前我行跨行资金归集免费。
“无卡支付”如何开通？“无卡支付”有对外支付的金额限制吗？开通时是否需要收费相关费用？
A. 我行借记卡（卡号以“62”开头）、轻松理财系列卡或中移动借贷合一联名卡借记账户的客户在使用银联无卡支付前，必须先行通过我行柜面（携带本人有效身份证件和银行卡）、自助银行、个人网银动态密码版或数字证书版或电话银行等渠道，办理银联无卡支付功能开通手续。浦发银行信用卡、中国移动借贷合一联名卡贷记账户客户使用银联无卡支付现阶段无须事先通过银行端进行无卡支付业务的开通即可完成交易。B. 客户可以自行设置无卡支付的单笔交易限额、单日累计交易限额，交易限额范围应大于0且小于等于5万元人民币。C. 无卡支付服务我行不收费。
如何办理约定跨行汇款？是否收取手续费？
A. 约定跨行汇款周期为“每周、每月、每两个月或每季”四个档次。我行将根据汇款人设定的周期，按“对星期”或“对月对日”的原则，在每个约定的日期，由系统自动根据客户设定的汇出账户、金额和收款人等信息执行扣款，汇往收款行，并收取汇款手续费。若汇款人在月末签约，在约定有效期内遇到月末没有对应日期的月份，汇款将在该月的最后一日汇出。B. 办理约定跨行汇款手续费以我行公布的跨行汇款标准费率为准。请参考我行网银主页.cn。
通过个人网银可以办理“及时语”服务吗？
通过个人网银理财版、动态密码版或数字证书版均可以开通、修改、关闭“及时语”服务，“及时语”服务包括短信通知服务和邮件通知服务。
可以在个人网银中进行第三方存管操作吗？
在个人网银（理财版、动态密码版、数字证书版均可，理财版需要凭客户号\\昵称、身份证号登录）中的“投资理财>股票与期货>”-“银证转账”等可以进行第三方存管业务操作（需先通过券商以及我行网点开通该服务后，方能通过网银操作），包括：银转证、证转银、银证转账查询、预约转账、证券资金账户余额、签约管理等服务。
个人网银中的收支明的数据能保留多久？
A. 目前我行个人网银数字证书或动态密码网银仅提供6个月之内的家庭收支明细，如果客户需查询6个月之前的明细可通过“家庭收支汇总”查询当月汇总明细。B. 通过网银收支明查询时，在“我的账户-收支明-银行账户收支”中，由于收支明系统存储容量有限，仅保留1年时间的客户记录。
如何操作“批量汇款”？
请您点击“转账汇款>特色汇款>行内批量汇款”A. 首先您需要上传批量文件，我行批量汇款支持文本文件（.txt）或excel997-2003格式文件（.xls），每个汇款文件包含汇款明细最多不超过100笔；然后在批量汇款文件上传页面输入汇款总金额、汇款总笔数；点击提交后，进入批量汇款确认页面；点击确认后，进入批量文件上传结果显示页面，若批量汇款文件提交成功，则交易结果页的提示信息为“批量行内汇款文件上传成功”。若批量汇款文件提交失败，则显示报错信息。B. 在我行数字证书或动态密码网银中“批量汇款”界面的下方有备注，在备注的注意事项中有TXT与EXCEL文件的制作模版，您可以下载查看并按照模版进行编辑后再进行上传即可。
个人网银中可以查询多久以前的交易明细？
个人网银可以查询最近2年内账户的交易明细。
跨行资金归集是否有签约金额限制？
跨行资金归集是将其他银行账户的资金自动转入我行账户的交易，对方银行该限额能够设置到多少，具体规则是如何，请详询对方银行。
可以通过个人网银开通ATM转账服务吗？通过ATM转账，有金额限制吗？
A. 通过个人网银动态密码版或数字证书版可以开通、修改、关闭ATM转账服务。B. 目前通过自助设备跨行转账或转本行非本人卡，均需先通过柜面或个人网银动态密码版或数字证书版开通自助设备转账功能，单卡单日转账累计上限不超过5万元人民币；通过我行ATM办理本人名下我行银行卡之间转账（含向同一客户号下本人信用卡进行转账还款）和缴纳公共事业费，无需签约开通ATM转账服务功能，也不受上述转账限额的限制。
通过个人网银可以查询到跨行“普通汇款”的信息吗？
系统目前可支持两年以内的所有渠道发起的汇款信息查询。请您点击“转账汇款>汇到其他银行>汇款查询”，点选“汇款模式-普通汇款”，输入起始及终止日期，“收款人姓名”可以输也可以不输，点击“查询”；显示后，点选“汇款编号”；出现凭证，可以查询下载。
个人网银的“网点服务”有什么功能？
您可以通过个人网银理财版、动态密码版或数字证书版中的菜单--“签约管理>其它服务>网点查询/预约”获得浦发营业网点的基本信息，包括详细信息、繁忙程度、地图信息等，并可预约该网点办理您的相关业务。也可以通过“签约管理>其它服务>网点查询/预约”查看预约信息、撤销预约。
什么是银商转账？
“银商转账”服务指我行为商品交易所及其授权服务机构提供的，在商品交易所在我行开立的专用保证金账户和个人投资者东方借记卡或轻松理财系列卡、机构/法人投资者指定的在我行开立的人民币银行结算账户间，实现现货保证金在我行全行范围内的定向、实时划转，并通过我行与商品交易所专线直连系统，同步增加或减少投资者开立在商品交易所及其交易商的商品资金账户相应金额的服务。
通过个人网银办理“实时汇款”是否有金额限制？多长时间可以到账？
A. 根据人民银行规定，“实时汇款”单笔最高汇款金额5万元人民币。同时“实时汇款”也受到我行网上银行“安全设置>限额设置>个人网银限额”中的单笔、单日最高支付限额限制。B. 办理跨行汇款选择“实时汇款”（个人网银互联汇款）收款人适用于活期存折、银行卡、公司账户，资金一般可1分钟内到达收款行，遇人民银行系统停机等特殊情况除外。
通过个人网银是否能够查询已汇出款项的具体信息，如对方的账号、户名、汇款金额、日期等或者能否打印电子回单？
目前我行个人网银“我的账户>本行账户>交易明细查询”中查询结果有汇款业务的链接，点击链接可展示电子回单，可以查询到收、汇款人的具体信息。
个人网银可以进行外汇买卖吗？
个人网银理财版（四方钱账户登录的除外）、动态密码版或数字证书版可以进行外汇买卖业务，包括：余额与行情、外汇交易、成交查询、优惠查询等服务。但需要注意：您需持有活期一本通或借记卡、轻松理财系列等卡片并携带好身份证件先至任意开通外汇宝业务网点柜面办理外汇买卖功能开通以及网银渠道功能开通后方能在网银中操作。
签约约定跨行资金归集需要开通什么功能？
A. 办理个人约定跨行资金归集的个人客户需为我行网银签约版个人客户（包括数字证书版、动态密码版），同时被扣款人已开通其他银行个人网银适合版本，如工商银行为二代U盾，农业银行为K宝，建设银行为网银盾，中国银行为中银e盾等。被扣款人需要开通何种个人网银适合版本才可以签订扣款协议与查询协议应依据被扣款银行的规定。B. 签订个人约定跨行资金归集时，被扣款账户须已与收款账户签订《跨行授权查询协议》和《跨行授权支付协议》且协议有效。如果没有，可在签订跨行资金归集协议的过程中及时在我行个人网上银行签订扣款协议与查询协议。
如何办理约定行内汇款？是否收取手续费？
A. 目前本行的行内约定汇款确实只能在个人网银动态密码版或数字证书版办理，柜面没有签约交易。您可以由您的借记卡、轻松理财系列卡或活期一本通存折（结算性质账户）向其他人的借记卡、轻松理财系列卡或活期一本通存折（结算性质账户）定期汇款；汇出款项将在您设定汇款日的凌晨零点前扣账，并实时划入收款人账户。请保持您账户有足够的资金；约定汇款规则生效后，每次汇款时将不再验证交易密码，即使您修改交易密码也不会影响约定汇款的汇出。B. 汇往其他我行银行卡、活期一本通均暂免手续费。
如何查询消贷易贷款情况？是否可以通过网银操作提前还款？
A. 您可以通过个人网上银行（理财版、动态密码版或数字证书版）“贷款管理〉消贷易”进行贷款明细查询、额度查询、转贷规则查询、查询未来期供和查看还款历史。B. 您可以通过个人网上银行（动态密码版或数字证书版）“贷款管理〉消贷易〉贷款明细查询/还款 ”操作提前还款。
通过个人网上银行可以办理信用卡还款吗？
A. 若您要办理本人同一客户号下的浦发信用卡还款，可以通过个人网上银行（理财版、动态密码版或数字证书版）“我的账户>信用卡服务>还款管理”操作。B. 若您办理为他人浦发信用卡还款，您可通过个人网上银行（动态密码版或数字证书版）“转账汇款>汇到浦发银行>立即汇款”办理，并在收款人账户类型栏选择“信用卡”操作。C. 若您要还其他银行的信用卡，您可以通过个人网上银行（动态密码版或数字证书版）“生活服务>充值还款>还他行信用卡”或者“转账汇款>汇到其他银行>立即汇款”办理（两种方式手续费收取不同，到账时间不同，请参考网银中对应菜单下面的备注栏说明）。
个人网银可以办理外币汇款吗？
个人网银动态密码版或数字证书版可以进行外币汇款，币种包括：英镑、港币、美元、瑞士法郎、新加坡元、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元，您可以通过“外汇业务>外币汇款”7*24小时（系统清算处理时间除外）提交电子申请。
什么是约定跨行资金归集？
个人约定跨行资金归集，是指我行个人客户，通过签署约定跨行资金归集协议，向我行提交委托，由我行根据协议中的交易规则，定期将收款人指定的他行人民币结算账户内的资金划转至其在浦发银行开立的某一指定转入账户的服务。收款人名下的轻松理财系列卡、东方系列卡（含贺岁卡、各联名卡）、活期一本通、信用卡均可作为跨行资金归集收款账户。
个人网银进行结、售汇有金额限制吗？
A. 单笔控制：最低为单笔等值50美元（含）以上，且最高为等值5万美元（含）。B. 额度控制：客户当年结汇和售汇金额不得超过等值5万美元，即客户当年申请金额将不得超过年度总额的剩余额度。超过年度总额剩余额度的申请，将拒绝处理。需要持身份证明和相关材料前往营业机构申请办理。
通过个人网银给行内账户汇款多长时间到账？
本行系统内的个人汇款，资金实时到账。
个人网银中可以查询住房贷款的情况吗？
若您在我行申请了商业住房贷款，您可以通过“贷款管理>贷款申请/管理>贷款查询/还款”进行查询，网银中包括了查看还款历史、未来期供、提前还款试算等功能。
在个人网银的外币汇款手续费是怎么收取的？
A. 我行网上银行外币汇款提供汇款的汇路为：SWIFT电汇汇款。B. SWIFT电汇汇款手续费：手续费费率1‰，最低50元人民币，最高250元人民币。C. SWIFT电汇汇款电邮费：80元人民币。D. 钞汇折算手续费：（汇款金额*1%）*折人民币汇率卖出价（不设上限）。E. 客户申请我行网上银行外币汇款，汇款的费用网上系统默认为“共同承担”，意思是汇款人承担汇款的费用，中间费用会在汇出的本金中扣除，也就是SWIFT电汇汇款国外手续费用由境外收款人承担。
如果资金归集签约方式为定期定额扣款，扣款当天对方银行签约卡中无足够金额，当天扣款发起会失败，那第二天是否会补扣（如果第二天对方银行账户余额已补足）？还是到下期再扣款？如果多次或者多次连续由于他行被扣款账户余额不足导致扣款失败，是否会造成约定跨行资金归集协议的自动解约？
A. 每期发起一次，如遇对方银行签约卡余额不足，交易结果即为“失败”，当期不再重新发起。如他行被扣款账户之后有足额款项，您可主动发起实时跨行资金转入操作或等待下期根据约定规则发起资金归集。B. 不会造成约定跨行资金归集协议的自动解约。
通过个人网银办理跨行汇款是否可以撤销？
目前，客户经我行柜面、网上银行、手机银行等渠道发出的跨行汇款一经受理不能撤销。
约定行内资金归集有金额限制吗？约定行内资金归集是否收取手续费？
A. 没有，约定行内资金归集没有金额限制。 B. 约定资金归集涉及到本行异地账户之间转账的，需按我行公布的个人网上银行本行异地转账费率标准收取异地转账手续费。
什么是“他行账户查询”？如何通过个人网银查询他行账户？
使用“他行账户查询”功能，可以直接通过我行网银菜单“我的账户>他行账户”查询他行账户余额及明细情况，您需要先进行签约，并登录对手行网银进行在线认证；或者您也可以直接登录对手行网银进行授权浦发银行相关个人查询的协议签约。签约成功后页面显示可查询的银行列表。选择希望查询的银行和希望查询的账户后，可选择查询明细或者余额。若查询明细，还需选择明细的时间段。我行支持查询的最长时间跨度是1个月。
我在网上购买银行理财产品时，应该选择“认购”菜单，还是“申购”菜单？
如所购银行理财产品属于募集期，请您选择“认购”菜单；如所购银行理财产品属于开放期，请您选择“申购”菜单。如您不清楚拟购产品现处阶段，可参考产品相关公告说明或详询客服代表。
在个人网银汇出的外汇，需要多长时间到账？
根据汇款币种不同,一般美元、港币在客户提交申请日后三个工作日可以到账;其他币种一般在五个工作日到账(汇往正常的国家,并非制裁国家或战争地区)。特殊情况除外。
个人网银外币汇款有金额限制吗？
A.境内个人客户申请的外币汇款金额:单日等值5万美元以下(含5万美元)(境内个人客户指用居民身份证或军官证在我行开户的境内居民客户)。B.境外个人客户申请的外币汇款金额:没有最高限额。C.外币汇款业务涉及对外支付,因此客户原币申请金额按我行核心系统外汇牌价的中间价折合人民币金额后受网银单笔单日交易限额的限制。同时还受当地监管要求，具体以经办机构实际审核为准。
如何打印结汇、售汇的水单？
客户如果需要结、售汇的水单，可根据需要在网上打印（“外汇业务>结汇、购汇>个人结汇>>结汇信息查询”）或至分行营业部柜面凭本人有效身份证件办理电子银行个人结、售汇业务水单的补打。电子银行个人结、购汇业务水单限补打印一次。网上打印的水单只是将结、售汇的相关信息打印在纸张上。而到分行营业部打印出的水单，是使用银行凭证并且加盖业务章的水单，是具有效力的。
为什么在个人网银进行结汇、售汇时，显示报错“当前不在交易时间内”？
个人网银理财版、动态密码版或数字证书版（所有英文版网银目前均无法操作）和电话银行结、售汇业务的受理时间为每日的8：00～22：00，特殊情况除外。
什么是保付通？
A. 保付通是浦发银行为满足个人商品、劳务交易中资金结算的需要，促进交易双方建立相互信任关系，而开发的由银行通过保付通账户对交易资金进行监管，按照交易双方设定的付款关联关系和委托支付条件进行资金划付的业务。B. 个人二手房保付通业务是指我行应申请人（二手房买方）的要求，将其购房资金存入保付通专户并按照交易双方的约定将该专户关联到收款人（二手房卖方）的结算账户，待收款人按照《房屋买卖/转让合同》履行义务后，我行审核与房产交易双方事先约定的单证后，将保付通款项划付到收款人结算账户的业务品种。C. 具体情况，请详询客服代表。
什么是约定行内资金归集？
约定行内资金归集是指我行系统根据客户设定的交易规则，按照每天、每周或每月的频率，自动将客户名下某个或多个转出账户资金划转到其本人名下某一转入账户的服务。
如何操作风险评估？风险评估过期了怎么办？评估结果为保守型、稳健型、平衡型、成长型和进取型是什么意思？
A. 您可以通过我行营业网点（本人携带有效身份证件和银行卡）或个人网银理财版、动态密码版或数字证书版重新进行风险评估测试。B. 根据客户风险承受能力评估结果，将客户的风险等级定为保守型、稳健型、平衡型、成长型和进取型。C. 保守型投资者适合购买低风险等级的产品。D. 稳健型投资者适合购买低以及较低风险等级的产品。E. 平衡型投资者适合购买低、较低以及中等风险等级的产品。F. 成长型投资者适合购买低、较低、中等以及较高风险等级的产品。G. 进取型投资者适合购买低、较低、中等、较高以及高风险等级的产品。
什么是“他行收款我行授权”？
A. 他行收款我行授权是授权他行机构或个人直接从浦发账户扣款的交易（暂不支持信用卡和活期一本通）。应建议客户谨慎使用，一旦签约成功，授权的他行机构或个人可以随时随地在不校验浦发账户任何密码的情况下取款。签约成功后，客户修改交易密码不影响已经成功的签约。建议客户仅授权可以信任的机构或个人。B. 签约的我行付款卡号需开通“及时语”服务。C. 另不同网银版本在新签约约定汇款协议时有笔数、金额等特殊要求，具体详询95528。D、单个客户号，同一天内通过超级网银扣款方式对外转出资金最高不可超过10万元。
通过个人网银办理跨行“普通汇款”是否可以主动申请退汇？若汇出款项被退回，汇款手续费是否返回？
个人跨行普通汇款不办理申请退汇业务，如您提供的收款账号、姓名有误，或该账户已被封闭冻结、销户，由汇入行主动退回，退汇款项退回原汇款账户。汇款人可以到营业网点查询跨行汇款的退汇原因，建议您在汇款前确认对方账户的相关信息，并请正确填写相关信息，并确保对于账户状态处于正常状态，若由于以上情况引起的退汇，汇款手续费将不予退还。
如何办理Email汇款？是否收取手续费？
A. 汇款人登录个人网上银行数字证书版或动态密码版，点击“转账汇款>特色汇款>Email汇款”，按页面提示，自助填写各项汇款信息，向收款人Email地址或手机号码进行汇款。当汇款人选择“收款人手机号码”方式进行汇款时，收款人手机号码必须网上设定自动入账关系；当汇款人选择“EMAIL地址”方式进行汇款时，收款人网上设定自动入账关系或不设定自动入账关系均可（收款人若将其EMAIL地址与其账号或者手机号码与其账号做了绑定，则只要汇款人汇出款项，收款人即可以实时入到其绑定的账户之中，否则收款人只能直接通过我行领取现金或者需要操作“收汇”后，款项方能入账）。B. 点“我同意章程”并提交。C. 预留Email汇款取款密码然后输入汇出卡号、交易密码点提交（若您预留了Email汇款取款密码，请要将该密码通知（告知）收款人，收款人在收款时需要输入该密码后方能收款，另外请注意：您也可以选择不预留Email汇款取款密码，或者汇款收款人Email地址已与收款账号绑定情况下是无需设定取款密码的）。D. 出现交易成功凭证。E. 目前我行暂免Email汇款手续费和附言通知费。
如何签约约定行内资金归集？
A. 请点击“资金归集>行内资金归集>行内资金归集>>签约管理”，转向约定行内资金归集签约申请页面，选择收款账户、扣款账户、保底金额（转出账户保留可用余额）、扣款频率、扣款生效日期、扣款失效日期，输入扣款账户交易密码，点击“添加”后，系统验证通过扣款账户的交易密码，且该条规则符合规则设置的原则，则该条规则添加到页面下方的列表显示区中。B. 重复上述过程，本次所有新增的约定资金归集规则依次显示在页面下方的列表显示区中。勾选“本人已阅读并接受《上海浦东发展银行约定行内资金归集说明与责任条款》”，点击“提交”，完成签约申请。
哪些商户可以使用“无卡支付”服务？境外商户是否可以使用“无卡支付”服务？
A. 银联在线支付(即无卡支付)支持的商户范围和支付操作流程等可登录中国银联网站（https：//）或拨打中国银联客户热线（95516）查询。B. 境外商户只要支持银联在线支付，客户在选择支付方式时，就可以选择“银联在线支付”的渠道进行付款。银联在线支付采用人民币结算，即客户在境外商户选择银联在线支付付款时，将由银联负责实时将客户账户中的人民币转换成境外商户所需的外币并完成付款。
为什么在个人网银进行结汇、售汇的时候，显示报错“您的开户证件有效期已过期，我行暂不能受理您的申请”？
当客户的开户证件有效期已经过期或者未预留证件有效期时，拒绝客户相关交易。报错信息为“您的开户证件有效期已过期，我行暂不能受理您的申请”，若您遇到这种情况，请详询客服代表。
什么是“电话汇款”？如何开通？是否有金额限制？
A. 电话汇款即电话银行个人不定向汇款，是我行向签约客户提供的电话汇款服务。开通此项功能后，汇款人可通过浦发银行电话银行自助语音或人工服务（跨行不定向汇款只能通过人工服务）渠道，从签约时指定的汇出银行卡账户（不含信用卡，下同）或活期一本通向本行、他行结算账户（本行账户包括银行卡、活期一本通、信用卡、公司账户）办理预设限额以内的人民币汇款业务。B. 客户须首先在本行网点柜面或登录个人网银动态密码版或数字证书版办理签约。汇款人通过柜面申请开通不定向汇款功能时，应提供本人有效身份证件、用作汇出账户的借记卡、轻松理财系列卡或活期一本通（结算性质账户），按规定正确填写“轻松理财服务申请书”，输入用作汇出账户的借记卡、轻松理财系列卡或活期一本通（结算性质账户）交易密码，设定单日汇款交易限额、电话汇款验证码接收手机号等内容。C. 电话不定向汇款每日每卡限额为5万元（含）人民币，客户可在此范围内自行设定。汇款限额为行内、跨行合并计算。
如何查询我已经购买的理财产品信息？
A. 汇理财系列的理财产品购买情况您可通过请点击“投资理财>银行理财产品>产品查询/购买”中“汇理财产品”菜单。B. 通过“投资理财>银行理财产品>持仓查询/赎回”-“汇理财认购查询/撤单”可以查到所购汇理财系列产品情况。C. 对于专向及其他理财产品（日起销售的专项理财产品），您通过请点击“投资理财>银行理财产品>持仓查询/赎回”，能查询到已起息产品，且需要在起息日的后一个工作日查到。若您需查询未起息产品可通过“投资理财>银行理财产品>交易查询/撤单--委托查询/撤单”操作。D. 通过“我的账户>本行账户>账户查询/普发宝”下“我的投资”里的“银行理财产品”也可看到银行理财产品的总市值，但需要注意查询的仅为专项系列理财产品的市值，不含汇理财系列的理财产品。E. 您也可在“投资理财>银行理财产品>产品查询/购买”，点击产品菜单后可查看理财产品详情。
是否通过个人网银进行网点预约后，按时达到网点便不再需要排队？
预约成功后，系统向客户预留手机号(动态密码或数字证书版)或输入的通知手机号码发送预约成功短信(理财版客户，在预约页面需要输入通知手机号)，短信中包含预约编号，预约时间、预约办理业务、预约营业网点名称及地址。待预约时间来临您可凭有效证件及预约编号至预约网点，换取网点的排队号，相对于客户到网点直接领取排队号，通过预约方式将获得一定程度的优先。在进行预约号换排队号时，用户的客户等级、换号的时间（是否在预约时间内）都将影响客户换得的排队号的优先级，建议详询各网点大堂经理。
在操作“普通汇款”交易中有一项叫“是否短信通知收款人”是什么意思，有何作用？
如果汇款人点了是，并预留了手机号码，当汇款人提交跨行汇款后，系统将即时发送短信至收款人手机，告知其本次汇款的明细信息，通知其可登录我行网银进行本次汇款信息的查询、验证。收款人收到该短信后可点击我行个人网银主页右侧的“电子回单验证”，进入跨行汇款电子回单查询页面，输入收款账号、汇款金额、汇款编号、校验码，点击提交。若输入信息正确即可查询电子回单。但有请注意电子回单所显示的汇款状态有如下三种：A. “已汇出”——仅表示该笔汇款申请已经提交，不代表收款行实际已入账。B. “汇款失败”——表示该笔汇款失败。C. “撤销”——表示汇款人已将该笔汇款撤销。D. 电子回单验证功能对通过我行个人网上银行、手机银行、柜面等渠道在18个月内汇出跨行汇款所产生的电子回单有效。
通过个人网银可以查询到行内汇款的信息吗？
请您点击“转账汇款>汇到浦发银行>汇款查询”，输入起始及终止日期，点击“查询”后点击“汇款编号”（通过批量\\多笔汇款操作的行内转账无法查询）显示回单界面，可以下载。
通过个人网银汇款后是否能将收款人的信息如账号、户名等作保存，便于将来的再次汇出？
您可通过“转账汇款>收款人登记薄”新建收款人来添加收款人信息，也可以在汇款确认页面，勾选自动“加入收款人登记薄”。以后在您操作转账汇款中，点击“收款人姓名”旁边的“从收款人登记簿中选择”可选择之前保存的收款人信息，完成选择后，系统自动将已选择的收款人信息带回汇款申请页面。对于同一收款人名下的多个收款账户，将合并展示收款人信息；可输入收款人姓名关键词进行模糊查询，还可直接点击26个英文字母对收款人姓名拼音首字母进行快速筛选。
为什么在个人网银进行结汇、售汇的时候，显示报错“我行暂不能受理您的申请，如有需要，请至网点办理”？
当境内个人客户的身份证件信息不符合要求时，证件类型为武警证（非居民身份证）、临时证件或者身份信息中含特殊字符，我行系统将拒绝客户相关交易。报错信息为“我行暂不能受理您的申请，如有需要，请至网点办理”。
换卡会对行内资金归集的签约有影响吗？
如果遇到非保号换卡情况，需要您在网上银行“行内资金归集查询”页面将原规则终止后，重新用新卡设置规则。
Email汇款是否安全？
我行为客户的汇款进行了周密考虑，设置了多重安全手段：A. 动态密码：每笔待领取的汇款都有一个一次性使用的动态密码。动态密码随电子邮件发送。客户无论在网上收款或柜面取现都必须提供动态密码。B. 汇款人预留取款密码：汇款人可以为每笔待领取的汇款设置一个取款密码。这个密码可以由汇款人通过浦发银行“及时语”服务发送给收款人，也可以由汇款人自行通知收款人。C. 客户身份认证：收款人必须凭本人身份证件至浦发银行网点取现或在网上转入本人账户。在任何情况下取款，客户都必须提供汇款编号、Email地址、汇款动态密码和汇款人预留取款密码（汇款人未预留取款密码除外）等信息。
为什么在网上进行西联汇款收汇的时候，显示报错：“请您先至网点更新/完善您的个人信息”？
如果您在我行核心系统预留的英文姓名有误（即与西联系统中记录的收汇人英文姓名不一致）、在我行核心系统预留的客户英文姓名中没有空格、您没有在我行预留过英文姓名或您在我行开户时使用的证件类型为户口本、其他、执行公务员证的，不能进行西联汇款收汇，网银上会提示您至网点更新个人信息。
电话不定向汇款可以查询电子回单吗？
电话不定向汇款在款项汇出后，可以通过我行个人主页查询电子回单，请点击链接直接进入查询页面：.cn/net/perEBillValidateInput.do。
什么是电子客票？
“电子客票”是上海浦东发展银行与掌上通网络技术有限公司合作，为浦发银行个人客户推出的网上定购各大航空公司电子客票、在线支付票款的新型业务。本电子客票功能由浦发银行为客户提供票款支付服务，机票咨询、预订服务由掌上通航空服务（北京）有限公司提供，客户在订票过程中如有疑问，请详询掌上通7*24小时客服热线：400-818-9588。
为什么在个人网银进行外汇宝交易的时候，显示报错：“客户未注册FWX2123”？
您已开通外汇买卖功能，但未开通网上银行及电话银行交易渠道，请您携带好身份证件至任意开通外汇宝业务网点柜面办理。
什么是贷款专户？个人网银上的贷款专户定向支付是什么业务？
A. 贷款专户是个人贷款的专用个人银行结算账户，根据个人贷款业务的需要开立。本账户作为个人贷款的放款账户，具有对指定账户进行转账和汇款的结算功能。B. “个人网银贷款专户定向支付功能”是指已开通我行个人贷款专户的客户，登录我行个人网上银行数字证书版或者是动态密码版，通过“贷款管理〉贷款专户转账〉贷款定向支付 ”内各项功能，实现贷款专户定向支付及相关查询操作的功能。
什么是“行内批量/多笔汇款”？
批量行内汇款采用一次提交（提交成功后即计入网银单日累计支付金额），准实时逐笔处理的方式，满足了客户使用个人账户进行批量结算的需求，极大地提高了客户进行支付的效率，包括了批量汇款和多笔汇款两种模式。付款账户范围包括我行借记卡或轻松理财系列卡、活期一本通，收款账户范围包括我行借记卡或轻松理财系列卡、活期一本通、公司账户。每笔汇款按照个人网银行内汇款的收费标准进行收费，汇款手续费逐笔从汇款账户中扣除。
如何从他行收款，完成跨行实时资金转入？
完成跨行收款业务签约后，通过我行个人网银动态密码版或数字证书版的菜单“资金归集>跨行资金归集>跨行实时转入”中显示客户号名下的所有收款账号列表，点击实时转入或协议撤销发起收款交易请求或协议撤销请求。若发起收款请求，则填写的扣款金额不可超过单笔扣款限额。查询受理结果为“交易成功”，将直接显示操作凭证，表示收款已成功。
什么是“在线认证”？
A. “在线认证”有两个交易：“他行收款我行签约/解约”以及“他行查询我行签约/解约”。这两个交易都是在他行网银发起的，要求我行付款或者要求查询我行的签约。他行发起后，进入我行网银进行在线认证，认证成功后，签约结果将反馈给发起行。B. 这两个在线认证交易签约成功后的效果和直接在浦发网银发起“他行收款我行授权”、“他行查询我行授权”一致。签约成功后，相关协议将出现在他行查询我行授权列表。选择记录，可以随时进行解约。应建议客户谨慎使用，一旦签约成功，授权的他行账户可以随时随地在不校验浦发账户任何密码的情况下取款。且客户修改交易密码不影响已成功的签约。建议客户仅授权可以信任的机构或个人。如不愿意签订，可以点击安全退出网银C. 签约的我行付款卡号需开通“及时语”服务。D. 另不同网银版本在新签约约定汇款协议时有笔数、金额等特殊要求，具体详询95528。E、单个客户号，同一天内通过超级网银扣款方式对外转出资金最高不可超过10万元。
为什么在个人网银进行结汇、售汇的时候，显示报错“您的开户行尚未开通此业务，如有需要，请至网点办理”？
当您的交易账户（银行卡\活期一本通）所属分行没有结、售汇资质时，系统将拒绝交易。报错信息为“您的开户行尚未开通此业务，如有需要，请至网点办理”。
为什么在个人网银进行结汇、售汇的时候，显示报错“您所持银行卡暂不支持此业务”？
当您使用非银联卡（8开头的借记卡）进行交易申请时，系统将拒绝交易。报错信息为“您所持银行卡暂不支持此业务”。
如何办理“行内实时转入”？
行内实时转入功能用于您对您本人名下的多张银行卡进行资金归集。您可以选择需归集资金的账号，系统将自动展示本人客户号名下的其他账号列表。点击某一个扣款账号的“可用余额”查询账户可归集资金，或点击“实时转入”发起活转活交易。客户输入的扣款金额不可超过扣款账号可用余额。
如何操作“多笔汇款”？
请您点击“转账汇款>特色汇款>行内批量汇款”--“行内多笔汇款”，选择汇款账户，按要求逐笔录入汇款信息（也可从收款人登记簿中选择），录入完毕后点击“添加”按钮，将汇款信息添加到多笔汇款清单中，目前多笔汇款清单长度不超过20笔。点击“提交”后，进入多笔汇款确认页面。确认后，点击“确认”按钮。若多笔汇款提交成功，则交易结果页的提示信息为“多笔行内汇款文件上传成功。”若多笔汇款提交失败，则显示报错信息。
设置跨行资金归集规则中的扣款生效日期和扣款失效日期有什么要求？
A. 扣款生效日期是我行发起首批跨行资金归集的日期。扣款生效时间必须不早于扣款协议的生效时间，且最早为签订跨行资金归集的次日。B. 扣款失效日期是我行停止跨行资金归集的日期，扣款失效日期当日我行将不发起跨行资金归集，例如：签约时设定扣款生效期日为日，扣款失效日期为日，扣款频率为按月，则我行将于日、4月30日发起两次扣款，5月31日并不发起扣款。
如果境内个人与境外个人为直系亲属关系，双方账户间的境内外汇资金划转按跨境交易进行管理，可否通过网银“原币汇款”交易汇出？
不可以。直系亲属境内划转账户分属于境内个人、境外个人，确按跨境交易进行管理，但根据境内外汇资金划转的有关规定，个人与其直系亲属账户间的资金划转，须凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理。由于需要审核相关证明材料，我行网银渠道的原币汇款不支持此业务，请您携带相关证明材料至我行营业网点，通过柜台人员的现场审核后，方可办理。
通过个人网银可以进行基金交易吗？
个人网银理财版、动态密码版或数字证书版提供我行代销的开放式基金的交易，包括：余额净值及优惠活动、产品买卖交易、交易查询、直销管理、账户信息管理等服务，您可以登录个人网银理财版（凭客户号\\昵称\\身份证号或基金账户签约银行卡号登录）、动态密码版或数字证书版进行操作。
个人网上银行可以购买个人理财产品吗？为什么在网银上购买个人理财产品的时候提示：您是首次购买我行银行理财产品，按照监管规定需至我行网点进行个人客户投资风险评估后方可购买？
按照监管部门的要求，客户首次购买银行理财产品需要至我行网点完成客户风险评估后方能购买，若客户之前已至我行网点完成了风险评估，并且风险评估还在有效期内（客户首次购买银行理财产品需至网点完成风险评估，之后可以通过网银自行完成风险评估）则我行个人网银具备购买银行理财产品的功能，网上分为汇理财系列等几类产品（部分销售渠道不包括网上银行的理财产品除外），您可以登录个人网银理财版（凭身份证件号\\客户号\\昵称或购买理财产品银行卡卡号登录）、动态密码版或数字证书版进行查询、购买。
通过个人网银查询到跨行“普通汇款”的汇款状态分别代表什么意思？
跨行普通汇款中，“已汇出”表示我行已受理客户汇款请求；“交易成功”表示对手行已成功接收该笔汇款(是否已入账以对手行处理时间为准，若因账号错误导致无法入账的情况将导致退汇)；“交易失败”表示我行或人行系统处理失败或拒绝。
通过个人网银可以查询到跨行“实时汇款”的信息吗？
系统目前仅支持一年以内发起的实时汇款信息查询。其中起始日期和结束日期时限跨度不能超过一个月。点击“转账汇款>汇到其他银行>汇款查询”，点选“汇款模式-实时汇款(超级网银) ”，输入起始终止日期，点击“查询”；显示界面后，点选“汇款编号”；显示凭证后可以查询下载。
通过个人网银查询到跨行“实时汇款”的汇款状态分别代表什么意思？
跨行实时汇款中，“已汇出”表示我行已受理客户汇款请求，但因网络超时等情况对手行未成功接收，一般一小时左右将自动完成交易；“交易成功”表示对手行已成功接收该笔汇款(正常情况下表示已成功入账，特殊情况除外)；“交易失败”表示我行/人行/对手行系统处理失败或交易拒绝(例如账号错误)。
网银中可以查询理财产品的剩余份额吗？
“投资理财”菜单下的封闭式产品和开放式产品等菜单有理财产品剩余额度查询功能，对于处于销售期的产品，点击剩余额度查询将显示产品实时余额；对于未处于销售期或客户没有认购权限（不属拟销售地区）的产品，点击剩余额度查询将显示“不可购买”。
若将数字证书或动态密码网银关闭，是否会影响之前已经签约的约定汇款协议？该协议是否会失效？
不会，协议生效后并不受网上银行开通渠道关闭的影响。
约定跨行资金归集规则中的两种扣款模式分别代表什么意思？
A. 定期定额扣款模式：为我行依据收款人设定的扣款金额与扣款频率，将被扣款账户的资金划转至收款人账户。扣款金额必须小于被扣款账户签订的扣款协议的单笔金额限额。B. 保底扣款模式：为收款人为被扣款账户设定保底金额。我行依据扣款频率将被扣款账户中超出保底金额的资金划转到收款账户。收款人如果选择保底模式，保留余额可以设置为0。被扣款账户签订的扣款协议的单笔扣款上限需在5万（含）以上。
一个他行的被扣款账户可以签订多个跨行资金归集协议吗？
在我行系统同一个扣款模式下，如果该被扣款账户已经签订了跨行资金归集协议，就不能再次签订新的跨行资金归集协议了。您在“新增签约”的最后一步，点击提交时，会报错“您选择的扣款账号已经签约其他资金归集规则，建议您选择其它扣款账号，或重新添加扣款账号”。但是如果他行被扣款账户已经与第三方银行签订跨行资金归集协议，对我行签约并不产生影响，只要他行的被扣款账户可以与我行的收款账户签订扣款协议，就可以进行跨行资金归集协议的签订。
什么是Email汇款？
Email汇款是通过个人网银数字证书版或动态密码版操作的一种本行行内汇款。对汇款人而言，避免了传统汇款的繁琐手续，既不需要记忆冗长的收款账号，也不需要了解收款人在哪里开户，只要知道收款人的Email地址或手机号码即可汇出汇款。对收款人而言，不仅可以保护自己的账号信息，还能自由选择收款方式；通过浦发个人网银，收款人可以直接收款；即使没有浦发银行账户，收款人也能到浦发银行网点取现。
我的一个收款账户可以签订多个跨行资金归集协议吗？跨行资金归集协议可以修改吗？
A. 可以。您的一个收款账户可以与多个他行账户签订跨行资金归集协议。B. 不可以。如果您需要修改现有的跨行资金归集规则，请您先撤销签约，再新增签约。
为什么在网上银行购买个人理财产品的时候提示：同时提交客户过多，请稍后再试？
当您在购买理财产品时，如果遇到网银线程数占满的情况（即大量客户同一时刻同时购买），我行个人网银系统会弹出网银对话框，提示客户报错信息：“同时提交客户过多，请稍后再试”，建议您可以稍后再尝试购买。
什么是“他行查询我行授权”？
他行查询我行授权是授权他行个人或机构直接查询浦发指定账户的交易（暂不支持信用卡和活期一本通）。应建议客户谨慎使用，一旦签约成功，授权的他行个人或机构可以随时随地在不校验浦发账户任何密码的情况下对浦发相关账户进行查询。建议客户仅授权可以信任的机构或个人。他行机构或个人可以是非本人。签约成功后，相关协议将出现在列表。选择记录，可以随时进行解约。解约也需要视对手行处理情况，一般1分钟即可解约成功。解约成功后，状态栏会变为“已失效”。
商旅套餐包含哪些内容？
目前我行已推出三种保险及救援类增值服务套餐。A.增值服务套餐A:200万航空意外险,20元/年。B.增值服务套餐B:200万航空意外险+50万公共交通意外险及私家车意外险+1万交通意外伤害医疗,60元/年。C.增值服务套餐C:500万航空意外险+100万公共交通意外险及私家车意外险+1万交通意外伤害医疗+100万国内国际救援服务,300元/年。D.如果您需要了解增值服务套餐的详细条款内容,可登录个人银行网站商旅频道查询并下载:《商旅增值服务套餐使用说明手册》。链接地址:.cn/per2011/trip/images/slzzfwtc.pdf
为什么在网上进行西联汇款收汇的时候，显示报错：找不到匹配的汇款？
收汇详细信息输入页面，收汇金额输入错误（超过实际收汇金额的正负10%）、或者发汇人国家输入错误、或者输入的英文姓名与您在我行开户时预留的客户英文姓名不一致、或者输入的英文姓名与客户在我行开户时预留的客户英文姓名一致，但与西联系统中记录的该笔汇款的收汇人英文姓名不一致，发生这几种情况中的一种或多种时，都会报“找不到匹配的汇款”，需要重新核对相关收汇信息，若无法通过网银收汇，请收款人携带本人有效身份证件及借记卡、轻松理财系列卡或者活期一本通账户（若有），提供该笔收汇的MTCN号、汇款金额等信息至本行任何一个可以办理西联汇款业务的网点办理。
对于未设定“自动入账关系”的账户如何办理Email收款？
如果您未绑定自动入账关系，汇款汇出后，汇款资金实时从汇款人账户中扣除，转入浦发银行应解汇款科目项下的Email汇款专户，等待收款人收汇。我行系统将为每笔汇款自动生成汇款通知，以电子邮件形式发送至汇款人输入的收款人邮件地址。汇款人还可以预留取款密码，取款密码仅由汇款人和收款人双方知晓。取款密码可以根据汇款人输入的手机号码，通过系统自动发送，也可以由汇款人自行告知收款人。收款方式有以下三种：A. 已开立我行借记卡或轻松理财系列卡或活期一本通的客户，登录个人网银动态密码版或数字证书版，点击“转账汇款>特色汇款>Email汇款”-“收汇/退汇”。B. 已开立我行借记卡、轻松理财系列卡或活期一本通的客户，电子邮件中有链接可进行收汇。C. 其他客户可选择到我行网点开立结算账户后，按方式一或方式二收汇；或者至浦发银行在全国的任何一家营业网点取现。
Email汇款汇出发现收款人姓名写错，应该怎么办？
如果收款人姓名写错，姓名与卡号不符，我行无法为客户入账，则只能由收款人查询到该笔汇款记录后点击退汇，将资金退回到汇款人账户。
通过个人网银可以进行黄金、白银的交易吗？
个人网银理财版、动态密码版或数字证书版提供黄金现货和黄金、白银延期交易，包括：签约管理、委托交易及查询、提货申请及查询、资金\\库存管理、追保、强平查询等服务，您可以登录个人网银理财版（凭客户号\\昵称\\身份证号或黄金账户签约银行卡号登录）、动态密码版或数字证书版进行操作。
行内资金归集的签约可以提前终止吗？
您可以在行内资金归集查询页面对状态为正常的签约记录进行终止。请您选择某条状态为正常的记录，点击“撤销签约”，页面弹出提示“确实要终止此项约定资金归集规则”，点击“确认”，则系统提示“您的此项约定资金归集规则已终止”，该条规则的状态变为“注销”。规则一经终止即实时注销，系统不再根据该条规则进行资金划转。
如何查询已签约的跨行资金归集协议以及跨行资金归集的扣款明细？
A. 请您登录我行个人网银动态密码版或数字证书版后，选择“资金归集>跨行资金归集>签约管理”。页面默认列表为“有效”协议。点击“其他”，可查询状态为“已失效”和“已撤销”的协议。点击“全部”，可查询全部协议。选中某个跨行资金归集协议，点击“签约详情”。可以查询相关详情。B. 收款人在扣款次日可以进行扣款明细查询，选择某条跨行资金归集协议后，点击“扣款明细”，页面列出扣款日期、扣款账户当时余额、实际扣款金额、扣款总笔数、扣款成功笔数；点击“交易详情”，可以查询某天扣款的交易详情。
在操作约定汇款时，需要注意一些什么注意事项？
A. 约定日遇客户存款不足、账户状态为非“正常”等情况，会造成自动扣款不成功，客户可到我行网点或网上银行以实时汇款的方式办理补汇。B. 约定个人跨行汇款的期限由客户自行设定，在首次汇款日至规则失效日的期限内，汇款人可选择随时中止约定，也可至柜面对汇款周期和金额的修改，对其他信息的修改，如汇出账号、收款账号等，必须先中止原约定，重新办理申请。规则失效当日将停止自动汇款（挂失补换及损坏卡补换无须撤消及重新签约，系统可自动将约定汇款的功能转入新卡）。C. 另不同网银版本在新签约约定汇款协议时有笔数、金额等特殊要求，具体详询95528。D、单个客户号，同一天内通过超级网银扣款方式对外转出资金最高不可超过10万元。
什么是爱心捐款？
爱心捐款是客户向在我行开立有专门账户且已授权我行的慈善机构捐款。捐款行为由浦发客户在我行网上发起，捐赠款项直接进入指定的慈善机构账号，网上捐赠无论是同城还是异地账户，不收取任何费用。个人网上银行理财版客户控制每天只能捐赠一次，最高限额50元。个人网上银行数字证书版、动态密码版控制每天只能捐款一次，最高限额50000元。
如何查询已操作的“批量/多笔汇款”？
请您点击“转账汇款>特色汇款>行内批量汇款”--“批量/多笔汇款查询”菜单，选择要查询的汇款类型后，输入查询起始日期、终止日期，点击提交。批量/多笔汇款查询目前仅支持一个月内的详情查询。您选择某条批量汇款信息，点击“查看详情”按钮后可以在弹出窗口中查看该批汇款中每笔汇款的处理结果明细信息；您还可以点击某条批量汇款文件批次号，显示原上传的批量汇款文件，可供查看及下载。
对于已经设定“自动入账关系”的账户如何办理Email收款？
您可以通过自动入账关系设定这个菜单来将自己的手机号码和Email地址和自己的账号绑定，绑定之后通过Email汇款的资金实时从汇款人账户转入收款人账户，无须操作Email收款。我行系统自动向汇款人自行输入的收款人Email地址或手机号码发送汇款通知。一个Email地址或手机号码只能对应一张卡，但是一张卡可以对多个Email地址或手机号码。
如何通过个人网上银行电子客票订票？
A. 登录浦发银行个人网银主页.cn，点电子客票。B. 客户在第一次使用我行电子客票频道前，必须进行签约。签约完成后方可进行电子客票查询及订购等操作。客户订购机票成功后，机票款项将从客户签约时的卡内直接扣除。C. 选择出发城市、到达城市、出发日期，点击“快速查询”进入预定界面，填写会员号（未成为会员的可先注册会员）-选择支付方式，并确认。客户必须在两小时内完成支付，否则系统将自动取消该笔订单。D. 选择浦发网上银行个人动态密码版或数字证书版支付，进入个人网银动态密码版或数字证书版登录界面，输入客户号以及查询密码进入个人网银动态密码或数字证书版，点击个人网银动态密码或数字证书版左手边菜单“网上支付”的支付功能-选择您要使用的卡号/活期一本通号，点击“确认”。
如何查询跨行实时转入的扣款明细？
请您点击“扣款明细查询”查询每笔收款交易明细。目前支持的查询日期范围为最近一年内的交易。若交易状态长时间显示处理中，建议您耐心等待一个工作日，系统会自动处理并更新交易状态，若交易不成功系统将自动撤销。点击汇款编号，可以了解更加详细信息，如对方银行反馈的交易拒绝原因。
什么是商旅套餐？
商旅套餐是指我行根据不同分层客户的需求，针对浦发银行借记卡持卡人（16周岁（含）以上，70周岁（不含）以下，具有完全行为能力者）推出几种保险及救援类增值服务套餐。客户可以通过柜面或个人网银数字证书版、动态密码版与我行签订《商旅套餐增值服务协议》，并完成套餐费用缴纳。
Email汇款汇出后收款人没有收到邮件怎么办？
若收款人没有收到邮件，汇款人可以重发邮件，重发邮件您可以选择原邮箱地址，也可以输入新的邮件地址，重发后，前一封邮件的信息自动失效。
“汇款导航”菜单有什么用处？
“汇款导航”只支持个人网银动态密码版和数字证书版用户，根据您选择/录入的汇款用途及汇款金额，展示系统推荐的汇款方式、到账时间说明、标准费率、优惠说明。汇款用途包括：汇到浦发银行、汇到其他银行、信用卡还款；系统根据汇款金额(是否大于5万)及当前时间(是否为工作日交易时间)，回显对应的到账时间说明。
通过Email汇款汇出后是否可以申请退汇？
汇款一经汇出，汇款人不能主动进行退汇。收款人可以对待取款的汇款通过个人网上银行动态密码版或数字证书版主动进行退汇处理，退汇款项退入原汇出账户；已经自动入账的汇款，收款人不能申请退汇。
在个人网银订购的电子客票如何退票、改期？
顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话010-，提交退票、改期申请，客服人员会在接到客户申请后的半个小时内查验机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至支付银行账户，并发短信或Email、电话通知。
在个人网银订购电子客票有限额吗？
订购电子客票是有交易限额的，借记卡单笔限额：20000元；借记卡单日限额：50000元。信用卡限额无需由客户输入，由信用卡中心控制（最高单笔、单日不超过20000元）。
如何修改约定汇款的规则？
我行个人网银动态密码版或数字证书版只提供行内约定汇款和跨行约定汇款的查询和撤销，不提供修改功能，若您需变更协议内容，可先撤销原协议，重新建立新协议。
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