理发店的霸王条款
今天心血来潮，想去改变一下发型，于是跟妈妈一起来到了一家平时不怎么去，但是据妈妈说那家理发师傅的手艺还不错的理发店准备对造型稍作调整~~
一进门，迎接我们的就是蜂拥而上的热情的服务员“是你剪头吧？请到这边来洗！”于是被一个小男孩带到了洗头处，用得不知道是什么品牌的洗发水，据说理发店的洗发水都是那种很大桶装的在美发用具市场里面卖的很便宜的那种，十几块钱可以买一大桶的那种，反正味道很不好闻，边洗那小男孩还边问我：“您是有认识的师傅呢还是第一次来呢？”我回答：“第一次来！”他说：“这样啊！那你第一次来我们这边剪头是38，这是打折后的价，我们这边原价是50。您可以办张会员卡，以后您来就可以19块钱剪头了。”我听到“会员卡”三个字就很反感，也许是因为一些朋友们之前也办过各种形式的美容美发会员卡，知道其中的猫腻，自己也做过一点时间服务性行业，知道会员卡要么是圈钱的，要么就是诱导你再次消费的玩意儿，于是我一口回绝了：“我不经常弄头发，不需要办会员卡。”那男孩还试图继续说服我办理他们的会员卡，我态度非常的坚决——不办！看得出那男孩的心情有些不太好了！
开始剪头，理发师倒腾了一下我的头发，说：“给你修个层次，再剪个刘海，斜的。”说实话，本人脑门不大，非常不适合留刘海，但是想说今天出来就是想改变一下，于是我问理发师说：“是什么样的斜刘海？是剪出来一排齐着斜上去还是怎样？”理发师伸手一指，宣传海报上那种很淑女的刘海……“OK！”我以为那是师傅的好手艺+吹风机吹出来的效果，只要剪出那个型就行了，反正美两天我又要闭关，刘海就随他去吧，大不了用卡子卡起来~~于是师傅开始飞舞剪刀，最后把刘海剪完了，跟我说：“你这刘海非要烫一下才会有那种效果，我想烫个刘海嘛，也不至于要一整瓶药水的钱，就答应他了，哪知道我一答应，他后话又冒出来了：“这个药水，你一个人开了就不能再给别人用了，所以，你烫刘海等于是要一瓶药水的钱，建议你用好一点的药水，128的，比较好，不伤头发。”因为之前看电视里面也曝光过理发店的药水其实都是一样的，便宜跟贵的区别有些只是理发店人员口中价格的区别罢了，我一看这么贵的东西就弄在刘海几根毛上似乎有些划不太来，有些犹豫，理发师这时又说了：“我们这边还有68的。”我还是觉得划不来，“那我用一次，那剩下的药水给谁用呢？”我问，然后理发师开始支吾其词，意思是用了就没了，我要是个没烫过头发的人这样忽悠我也就算了，关键我是个弄过头发的人，我知道那一瓶药水是绝对足够烫一头头发的，绝对不是几根刘海就能够用完的，然后见我犹豫了，这时一个胸牌上挂着“助理”的人开始给我上卷子，那理发师就开始游说我妈：“其实您也可以把头发弄一下的。”我问：“用我剩下的药水？”那理发师又开始闪烁其词……把我带到了一边开始烫刘海……这个助理就是一进门带我去洗头的那个男孩
他把我带到位置上，然后拿起镜子前开了封的还剩半瓶的药水开始往我头上浇，我当时就问他：“不是给我新开一瓶吗？你们这样做不合理诶！给我用别人剩下的，然后还要收我一瓶新的钱，那这一瓶药水都可以赚三四瓶药水的钱了！”他只会说：“不是的”……然后就走开了……非常非常的莫名其妙，走之前跟我说：“十分钟”啥？我来烫头还得我自己看时间？我更加郁闷了……
过了一会，他拿了一瓶没开封的药水，给我象征性的滴了两滴在头发上，又跑了……药水放在旁边，不一会，另外一个貌似助理的人把那瓶滴了两滴的药水拿走了，我叫住他：“这药水是我的！”那人貌似没听到一般依然拿着那瓶药水走了，估计是给别人用去了，我越想越有气“凭什么我要花一瓶药水的钱还要别人再花一遍啊？这不是重复收费吗？”我找到那个剪头师傅询问此事，他说：“不会的！”我问他：“那这药水我用不完剩下的我能拿走吗？”他说：“药水开封就没有用了”“反正也没用了，就把剩下的给我呗！”他又说：“我们不是卖产品的”“可我确实是花了钱，买了这瓶药水啊！即使你们不卖产品，我买了这药水也不是说要你们的产品啊，那你干吗跟我说药水多少钱，不直接跟我说烫头服务要多少钱？你当时跟我说的是药水68，我就当你卖药水我了！”理发师又开始说不清楚了……
给我弄完了，我妈也被他们忽悠着剪了头，那理发师还继续忽悠：“您烫一个吧！”我接嘴：“是用我用剩下的药水吗？”对曰：“药水开封就废了！”意思是再要我妈也弄个68的，感情好~~原本38块钱能搞定的，一下整成了136！
我十分的不满意！妈妈剪完头也就去结账了，结账的时候那理发师还装傻：“您们是会员是吧？会员号报一下”“不是！我们不是会员！”妈妈说，理发师又开始：“那你们办个会员卡吧！不是会员剪头要38一个人呢！”“不办！我们不常剪！”我在这时忍耐已经到达极限了“这个价格你们应该一开始就跟我们说清楚，包括剪刘海还需要烫，烫还要另外的费用，而且你们那个烫的费用收的太不合理了，4个人用一瓶药水，要收4瓶药水的钱，一瓶药水当几瓶在卖，重复收费，你们这属于霸王条款吧？没有下次了，下次我再也不回来你们店里剪头了，不办卡！”说着，头也不回的冲出了理发店！
在这里总结几条今天感受到的霸王条款
&1、洗剪吹一起收费，有些顾客不需要洗头也非要给别人洗，而且一起算在费用里，而且会员和非会员之间价格相差太悬殊；
&2、一瓶药水给几个顾客使用，重复收费，而且在使用直接接触头皮的药水之前没有给顾客确认是否是新开的产品，有很多皮肤病都是通过皮肤传播的，像这样的产品几个人合用一个非常之不卫生；
&3、服务和产品之间介绍界限含糊，有误导消费之嫌；
&4、价格标注不明确，给我们介绍染烫产品之前，没有明确的价格标示，没有确切的产品价格比对，全凭口说价格；
&5、给顾客使用产品之前没有给其确认产品是否为之前介绍之产品，由于第四条没有做到，第五条即使做到了，也基本属于误导消费。
其实我个人觉得办理会员卡这项服务应该可以有更好的法规来规范，办理了会员卡，但是店子在一夜之间消失的事情，我们已经屡见不鲜了，消费者的权益谁来保护？而且这种美容美发店的会员卡采取的都是预付款的形式，要不停的往里面冲钱，保证卡内资金永远不能低于其规定的限额，就等于是在便向融资。
现在国家提倡发展第三产业，发展服务性行业，可是，服务得要被服务的人开心才能够真正起到促进和发展的作用啊！现在大多数的服务性行业都是让被服务者更多的感受到的是窝火，和被欺骗感，试问，这样的环境下怎样能够把服务行业发展壮大呢？
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。记者调查:霸王条款泛滥是消费者一再妥协的结果
10:48:04来源： 乌兰察布晚报作者：责任编辑：杨苏雯
&此卡最终解释权归本店所有&，&本店拥有此卡最终解释及变更权&，&在法律允许范围内本卡解释权归本店所有&&&在日常生活中，消费者常会在手中的会员卡、VIP卡、充值卡上看到类似说明文字，一旦发生消费纠纷，商家便理直气壮地表示已经&有言在先&，很多不明就里的消费者会误以为&解释权&的确只归经营者所有，而放弃维护自己的权利，从而遭受损失。
&3&15国际消费者权益日&前夕，记者采访了集宁区多位市民及相关部门，就商家享有的&最终解释权&的合法性，消费者该如何应对，作了进一步调查了解。
&最终解释权&成商家挡箭牌
集宁的李女士最近吃了一个&哑巴亏&。几个月前，李女士和朋友一起到集宁区解放大街附近的一家理发店烫发。店员告诉李女士，只要交500元，就可以办理一张卡内存有1000元的VIP贵宾卡，今后烫染就相当于5折优惠。在店员的劝说下，李女士充钱办理了这张&听上去很划算&的会员卡。
去过几次理发店后，李女士对店内的服务以及发型均不满意，决定不再来该店消费，但卡里还剩余100多元，李女士决定退卡换取现金。
&我向店长要求退卡，但对方告诉我，贵宾卡上写着一经办理概不退还卡金。无奈之下我想用卡里的钱买些护发素之类的产品，店长却说，要想用卡里的钱买产品，就得是产品原价的双倍，他们有&最终解释权&。也就是说什么都是他们说的，简直就是霸王条款。&李女士气愤地说。
在李女士VIP贵宾卡的背面，记者看到了5条说明，最后一条赫然写着&此卡最终解释权归本店所有&。
消费者频频忍让让霸王条款愈演愈烈
采访中，与李女士有着相同经历的消费者不在少数。拥有5家超市、10多家服装专卖店的会员卡，持有各式各样的美发、电影储值卡&&80后集宁市民小魏戏称自己擅长收集各式卡片。&收集的卡越多，我遇到的苦恼也越多。&小魏说，在持卡消费过程中，经常会遇到&最终解释权归本公司所有&的不公平待遇。
不久前，小魏去集宁区一家电影院看电影。小魏有这家电影院一张价值200元的电影卡，可以享受到优惠的票价。电影院普通票价是35元一张，小魏本想把卡上剩余的20元钱花完，再补15元现金买张原价电影票，但电影院的工作人员告知，只能往卡内再充200元，按会员价购票，否则出35元现金购票。小魏问其原因，对方回答公司就是这么规定的，卡上也有说明&本卡最终解释权归影城所有&。
如今，不管是去酒店、健身俱乐部，还是去商场、饭店、洗车行等地消费，许多消费者为了享受优惠，不管用到与否都会掏腰包去办卡。但在要求商家兑现促销优惠时，却往往货不对板或被大打折扣，让消费者颇为不满。面对消费者的责难，商家总是拿出这样一个杀手锏：&本次活动的最终解释权归本商家所有&。
&维权要花费大量的时间和精力，更何况钱也不是太多。&小魏说，遇到霸王条款时她最终选择了妥协。
采访中，记者了解到，在集宁，遭遇这样的事儿后，跟小魏想法做法一样的消费者有很多，大约占到90％以上。
记者调查发现，因为涉及到的金额并非很大，很多消费者面对侵权，往往会选择忍让，这反而从另一方面助长了商家的嚣张气焰，通过霸王条款为所欲为，且有愈演愈烈之势。
商家不允许随意使用&最终解释权归本店所有&等字样
&最终解释权归本店所有&是否名正言顺？就此问题，记者采访了市工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人昝世林。昝世林告诉记者，无论是消费卡、会员卡或优惠券，商家在卡上印有或者提示&最终解释权归商家所有&、&在法律允许的范围内本店保留最终解释权&这样的文字，是典型的&霸王条款&，一般不允许商家在卡面或者合同上随意使用&最终解释权&等字样。
昝世林建议，消费者在办卡前最好与商家签订一个详细的纸质协议或合同，消费者将合同内容认定后，再办卡，一旦发生纠纷，可以有据可依，维护自己的合法权益。
记者采访时查阅相关资料，读到一则消息：2011年，北京市工商局通州分局对4家企业因在理发卡、健身卡等会员卡上标注&本店拥有最终解释权&、&最终解释权归本公司所有&等内容，分别给予1000元至1万元以内的处罚。
看来，要想杜绝&最终解释权归本店所有&等字样的霸王条款现象，一方面需要消费者有维权意识，办卡和购物时小心谨慎；另一方面，主管部门更应监管得力，规范商家从商行为，方能从根本上杜绝霸王条款现象的发生。（记者 云娜 冯晓婷）&
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