如何从中国传统的创造性转化营销团队转化成全网营销团队?

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银行进入全员营销状态 团队战成主流
银行进入全员营销状态 团队战成主流
14:45:49来源: [中国经济报]李骏
  导读:全员营销正在成为众多银行的共同意识,那么什么是全员营销呢?简单来说就是银行内不分原有职务的为客户服务,这样可以大大提高服务效率,这种全员营销的模式将会进一步提升一个银行的形象。
  以客户需求为导向的财富管理业务是未来的发展趋势,是银行竞争力的重要构成因素。而当今社会人际关系,也是财富来源,全员营销的战略目的在于使商业银行能在各个环节协调开展营销活动,以实现最大程度的客户满意,以此树立良好的形象,保留优质客户,并通过扩散效应,最终使银行获得满意的经营利润。
全员营销不是空谈
  常言到&一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩&,要想做成大事,必定要有做成大事的人脉网络和人脉支持系统。人脉资源是一种潜在的无形资产,是永不破产的银行。人脉关系不是需要的时候马上就能建立的。长时间地用关心和耐心对待他人,是建立人脉关系的秘诀。
  无缝交接,指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接,要发挥团队精神,在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意,到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区,将识别的优质客户推荐给理财经理,都需整体的配合。
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工商管理论文范文如何运用客户关系管理提高中国烟草商业企业的核心竞争力【摘要】:随着我国加入WTO,烟草商业企业面临着严峻的市场竞争,本文主要通过如何运用客户关系管理怎样来打造过硬的团队、怎样建立和传播企业 ...
工商管理论文范文
如何运用客户关系管理提高中国烟草商业企业的
核心竞争力
【摘 要】:随着我国加入WTO,烟草商业企业面临着严峻的市场竞争,本文主要通过如何运用客户关系管理怎样来打造过硬的团队、怎样建立和传播企业文化、怎样建立信息反馈体系、怎样建立长期稳定的供求关系等四个方面的分析,找到提高烟草企业的核心竞争力保持烟草商业企业活力的一种方法。
【关键词】:客户关系管理 中国烟草商业企业 核心竞争力
随着我国加入WTO,烟草企业传统的由政策保护的垄断经营方式即将成为历史,外来烟草企业将进入我国市场,单纯的卷烟计划调控将转变为服务竞争、网络竞争、品牌竞争和客户竞争相结合的模式。我国烟草商业企业要想在强大的市场竞争中立于不败之地,必须变革经营理念,实现以管理为中心的经营模式向“以客户为中心,以市场为导向”的经营模式转变,提高企业的核心竞争力。主要是建立完善的烟草销售终端网络,提高客户的满意度、忠诚度和贡献度,提升顾客价值,增加企业价值等。以“一对一”营销为核心的客户关系管理(CRM),主张以客户为导向,充分挖掘顾客价值,利用数据挖掘、商业智能等技术对客户信息进行分析处理,能为企业行动决策提供科学依据,实现与顾客动态互动。CRM为不同客户量身打造的个性化服务无疑是加强企业核心竞争力的有力武器,越来越受到企业界的青睐,成为当今国内外管理界关注的新热点。
一、企业核心竞争力含义
企业核心竞争力,是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力,同时还包括企业独特的文化价值观及经营理念,是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力,是企业多方面技能和企业运行。。。。。
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