英语翻译邮件内容是：谢谢你们的回复,我已了解.我们想预约日下午1点到Lung King Heen餐厅吃午饭.我们有两个人,我是梁先生.如果预订成功请回复一下.
Thank you for your reply, I have learned. We'd like to make an appointment at 1 PM on December 18, 2013 to Lung King Heen restaurant for lunch. We have two people, I'm Mr Liang. Please reply if reservation success.
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邮件内容是：谢谢你们的回复，我已了解。我们想预约日下午1点到Lung King Heen餐厅吃午饭。我们有两个人，我是梁先生。如果预订成功请回复一下。 Thank you so much for your reply. according to my knowledge , We wanted to make an appointment to h...
Thank you for your reply. I got it. We want to reserve lunch table at 1PM Dec 18th 2013. We have two people. You can call me Mr Liang. Please give me a notice if reservation is done.
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做了一个订餐统计的表格，遇到了点问题，特此求助~
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如图上所示，请大神帮忙想想办法，这个函数我不知道该怎么写
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对了，我用的函数还有没有可以优化的地方，望指教~
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=IF(OR(ISNUMBER(C3),C3=&&),C3-IF(COUNTIF($A$3:A3,A3)=1,SUMPRODUCT(IFERROR(($A$3:$A$30=A3)*LEFT($B$3:$B$30,IFERROR(FIND(&元&,$B$3:$B$30,1)-1,&&)),&&)),&&),&-&)复制代码
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=IFERROR(C3-SUM(IFERROR((A$3:A$30=A3)*(--LEFT(B$3:B$30,FIND(&元&,B$3:B$30)-1)),0)),&—&)复制代码
数组公式，3键结束。
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有一个小问题，就是已付（C列）为空时，函数显示出错了
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数组公式，3键结束。
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(☆_☆)&&这个简洁，还有个小问题，B列和C列同时为空时，不显示数字0，保持显示“—”，帮忙再修改一下
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(☆_☆)&&这个简洁，还有个小问题，B列和C列同时为空时，不显示数字0，保持显示“—”，帮忙再修改一下
函数外面直接嵌套一个IF（AND(),,）.
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函数外面直接嵌套一个IF（AND(),,）.
╯﹏╰ 不懂放在哪个位置。。。
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函数外面直接嵌套一个IF（AND(),,）.=IF(B3=&&,&—&,IFERROR(C3-SUM(IFERROR((A$3:A$30=A3)*(--LEFT(B$3:B$30,FIND(&元&,B$3:B$30)-1)),0)),&—&))复制代码
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实际上，将价格单列一列，应用列表，就可灵活的选择客户和结算了！
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09-1英语0723班期末考核提交论文库
头衔：学生
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&论商务活动中的社交与礼仪【摘要】：面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，越来越多的参与到多方交流，合作与竞争中，是必行之路了。在商务活动中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已经成为提高自身的竞争力和更好的合作洽谈效果的基本要求，因此具有良好的商务礼仪更是建立双方相互尊重，信任，宽容，友善的良好合作关系的重要手段。礼仪，顾名思义，礼仪既是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。商务礼仪从不同的角度出发则有不同的含义和意义。关键词：商务礼仪&&不同角度&&基本要求&从交际的角度来看，商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便我们与他人交往和应酬。&从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪本着“为他人着想”、“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”的准则，约束着我们日常商务活动的方方面面。这样学习商务礼仪就显得更为重要了。下面就和大家分享一下商务礼仪这门人际交往艺术中的几个基本要求：（一）&仪态礼仪商务活动，特别是涉外商务活动，比较正规的社交活动，对服饰、仪容、仪表有着一定的要求。一般情况下，男士可以穿上下同色同质的毛料中山装或西裤，配黑皮鞋。女士应按季节和活动性质的不同而选择不同的西装（下身为裤子或裙子）。任何服装均应注意清洁、整齐、挺直，衣服要熨平整，裤子应熨裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿西装要带领带。任何情况下都不要穿短裤或拖鞋出席商务活动。女士在商务期间的衣着尽量不要千篇一律，但是也要过于性感、新潮。妆要以淡妆为宜，选择适当的化妆品，要学会与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，并选择适当的发型添加自己的魅力，但是妆不要化得太夸张，或者头发乱如麻。化妆的时候，请到化妆室或洗手间，不要人前化妆。虽然现在对于女性在餐馆就餐后稍微补一下妆这一现象已经见惯不怪了，但是女性如果需要梳头，涂口红和化妆时，还是应当尽量回避的。参与商务活动的女性佩戴的首饰，一般而言，有了项链、耳环、一个戒指就已经足够了，不要从头到脚趾到缀满了饰品，尤其是金器，都成了一个流动的“首饰铺”。要养成良好的习惯，客服各种不雅的举止。不要当着顾客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一边，尽量不要发出声音。不要粗鲁浮躁、蛮横无理，这样只会使商务活动“流产”。从而给组织带来利益上的损失和形象上的损害。（二）谈吐礼仪商务活动中，谈话气氛的好坏，直接影响到组织的切身利益。所以我们应当尽量避免争执，避免语言冲撞，主动调节好谈话气氛。不要因为别人的一句话让自己不舒服了就出言不慎，与对方发生冲突，这种行为只能显示自己的无能、无礼和缺少涵养，给组织带来不利影响。如果是对方故意发难，做出必要反应是应该的，但要严守一个“度”，不能过头，做到有理，有利，有节。真诚与尊重是交谈的根本原则。交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要在商务活动中要取得满意的效果，就必须坦诚相见，互相尊重。在交谈时要做到言之有物，言之有序，言之有礼。有观点。有内容、有思想的交谈，有逻辑、有科学的谈话次序，再加上谦逊的态度、友好的语气，就会营造出一种信任、亲切、友善的氛围，并让这次的活动达到预期的效果。谦敬语的运用也十分普遍。它可以说是社交中的润滑剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相识的两个人很快亲热起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，可以使对方乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。（三）用餐礼仪宴请也是人们商务活动中经常采用的一种交际方式。不同的宴会有着不同的作用，概括地说，宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感，通过宴会，可以协调关系、联络感情、增进友情、有利合作。在用餐时，首先我们必须清楚了解要宴请的对象、目的、形式。并按照这些选择正确的场所，安排席位。在拟定菜单和用酒时，我们应该考虑客人的饮食习惯和禁忌，而不是自己单方面的瞎热情，点了一堆所谓的好吃的菜肴去逼客人用餐。这样给人感觉就好像在敷衍人家，没有诚意。所以的点菜的时候一定要记得问过客人。用餐时，我们要吃有吃像，吃得文雅。嚼食物时要把嘴闭紧；喝汤时不可以发出声音；汤或菜太烫时不可以用嘴吹；在嚼食物时切不可与人说话或敬酒；用牙签时要用另一手或者用餐巾遮掩。尽量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗑，如果熬不住，应起身到洗手间，万一来不及而失礼了，应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣，如需宽衣，应征得主人同意后去洗手间。另外特别指出的是，筷子是中餐中最具特色、使用最多的餐具。筷子的使用也有着一套礼仪规范。不要以为“时中国人都会用筷子”而忽略了这些礼仪。有人把筷子的使用礼仪归纳为八点：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米比较合适；不要用筷子在菜盘里胡乱翻动选菜；每次夹菜不要太多；不要早夹菜途中滴汤滴水；不要用嘴吸吮筷子上的汤汁，更不能吮出声音；不要用筷子敲打盘碗；不要在说话时用筷子指指点点；不要在拿筷子的同时又持匙。用西餐时，我们要了解西餐的“4M原则”：第一：Menu，精美的菜单；第二：Mood，迷人的气氛；第三：Music,动人的音乐；第四：Manner，优雅的礼节。现在，我们就重点了解一下其中的第四个原则，即“优雅的礼节”。简单介绍如下：一、刀叉的使用。习惯用法是左手持叉，右手握刀。必须是切一块吃一块，不能将盘中的食物全部切碎，再持叉一块接一块的吃。二、汤。喝汤时的礼节基本上和中餐时差不多，但是用汤匙的时候应该从里到外舀出，不可盛太满，不要让汤水滴下来。三、肉类。切牛排的时候应由外侧向内侧切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉锯子似的来回切。而且什么肉类配什么酒都时有讲究的。（四）会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，也就是首轮效应。掌握会面的有关会面的相关礼仪，将会提高会见效果，增进了解和友谊有着重要的意义。见面礼仪中所要注意的几个细节：一、介绍礼仪。包括自我介绍和介绍他人。　　自我介绍：第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。　　介绍别人：介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，客随主后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我就待他就行了。二、使用名片的礼仪我们在递名片时，态度要恭敬，表示对方能接受自己的名片感到很荣幸。对方如果身份较高，应当用双手捧着递去。对于一般人，可以用右手递送，但态度要庄重大方，动作要轻缓，还可以说一声：“请关照”、“欢迎联系”等等。接受名片，应该在对方掏名片时就表示很感兴趣。接名片可用单手，若对方是尊长的，要用双手。接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，也不要顺手往桌上一扔，更不要往名片上压东西。这样对方会感到受了轻视。三、待客礼仪1.&接客人。对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清楚客人所乘车次、班次、及到达时间。接客一定要提前到达，接到客人要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿行包。2.&引路及安顿。由于客人不熟悉环境，主人要为客人引路。引路时，应当遵循以右为上的原则，客人走在自己的右侧；在转弯时，自己应当先行一步，并伸手指引；乘电梯时，如有服务员就让客人先走，如果没有就应该主人先进电梯，待客人进入后，启动电梯。出来时让客人先出。到达客人住所时，应该向客人简单介绍作息时间，并交待下一步的安排。3.&送别客人。客人告辞是，应以礼相送，俗话说“出迎三步，身送七步”。主人应待客人起身后再站起身相送，并在客人伸手后方可伸手与之握别。送客一般送至室外，且目送客人身影消失后，方可转身折回。在一些商务活动中我们的一举一动，一言一行都代表着本企业的形象，是企业的活体广告。所以我们就更应该注意商务礼仪的操作性。对不同的人如何进行交往，对于不同的场合我们需要有怎样的形象等等。比如在商务交往中的着装，是不是穿戴自己喜欢的就行了呢？是不是可以随性搭配？这些都关乎你企业的形象和外在声誉，所以在我们出席商业活动时就应该注意礼仪上的忌讳。【参考文献】[1]&林友华：《社交礼仪》&高等教育出版社，01/01/[2]&李美英：《演讲与口才》&中国财政经济出版社，07/01/2005&，44-60[3]&王小兰，张晓青，商务谈判，中国财政经济出版社，01/01/9[4]&金正昆：《国际商务礼仪》&出版单位：中国教育电视山东台，05/08/2004，第11、14、16章[5]&李嘉珊：《国际商务礼仪》&电子工业出版社，20/06/[6]&顾城：《商务礼仪大全》&哈尔滨出版社，01/12/7[7]&胡晓涓：《商务礼仪》&中国人民大学出版社，30/09/&&
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&商务谈判与商务礼仪探讨&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&英语0723班&&&&&&&&&&刘旭娅【摘&要】商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。在激烈的市场竞争中，商务谈判的成功可能直接或间接的影响企业的存活根本，商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话，最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素很多，谈判技巧，商务礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置，直接或间接的影响着谈判结果。&【关键词】商务礼仪&谈判技巧&谈判细节&过程&【引言】：随着中国经济的发展,商务交往活动日益频繁，商务谈判贯穿于整个商务活动之中。所谓商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商，最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。商务谈判是指双方促成交易或为了解决双方的争端并取得维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一；需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见消除分歧。在圆满的商务谈判活动中遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件但凡是如果违背了谈判礼仪却会造成许多不必要的麻烦，甚至会对达成协议&威胁。一、谈判准备的阶段&&&&&谈判时间的选择：谈判时间要经双方商定而不能一方单独做主，否则是失礼的，要选择对己方最有利的时间进行谈判。谈判地点的选择：地点最好争取在自己熟悉的环境内，若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所，如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。谈判人员的选择：谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成。谈判所需资料的搜集，以便在谈判中掌握主动权。&　　双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。二、正式谈判阶段&　　举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。然而从本质上讲，真正成功的谈判，应当以双方的相互让步为其结局，使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。&　　谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提醒，态度要开诚布公。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，&在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发现，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。　　特别提出四个谈判技巧：(1)善于提问。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。(2)善于倾听。善于倾听可以获得宝贵信息，增加谈判的筹码。在谈判中，我们要尽量鼓励对方多说，以达到尽量了解时方的目的。(3)善于说服对方，说服是谈判的要害所在。(4)适当让步，在所有的问题上做出让步和承诺，达成协议。何时以及让步的幅度很多时候都是具有高度技巧的问题。&三、签约阶段&　　商务谈判最后的阶段是签字仪式。其中最为引人注目的，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。二是相互式，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。三是主席式，主要适用于多边签字仪式。馈赠礼品的礼仪。谈判人员在相互交往中馈赠礼品，除了表示友好、&增进友谊和今后不到联络感情的愿望外，更主要的是表示对这次合作成功的祝贺，和对再次合作能够顺利进行所做的促进。因此，要针对不同对象选择不同礼品馈赠，其寓意性是很强的。　　商务谈判过程中的各阶段应注意的礼仪和技巧不能一一列举，了解基本的礼仪，然后能发挥的得体、融洽，而不是呆板的表示，会达到更好的效果。&&&&&参考文献：&　　[1]史瑞婷，《现代营销中商务谈判人员应具备的素质[J]》.江苏商论，2007，(11)：114-116.&　　[2]董广坤，《商务谈判与跨文化交际[J]》.商场现代化，2007，(35)：44-45.&　　[3]金正昆，《商务礼仪简论[J]》.北京工商大学学报，)：15-20，24.
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&国际商务谈判的基本原则&&&&&&&&&&&&&&&&&&&应用英语0723&&&&&&&&&&余敏摘要：本文对国际商务谈判的基本原则进行了阐述，并通过对各基本原则所包含的各方面内容进行较详细的分析，显示出各基本原则对国际商务谈判的重要性。关键词：平等性&互利性&&友好协商&依法办事&&&&和平与发展已经成为当今世界潮流，发展经济已经成为国际社会的主旋律。中国实行改革开放以来，对外经济贸易取得了举世嘱目的成就，中国经济已成为世界经济体系中不可缺少的一个很重要的组成部分。伴随着对外经济贸易事业的蓬勃发展，各种层次、各种类型的对外商务谈判频繁，人们从大量实践中逐步领悟到国际商务谈判的重要性和复杂性。国际商务谈判是国家与国家之间通过信息交流，各国家当事人为达成某笔交易，就各项要件进行的商务活动，涉及到不同文化背景、法律制度、商业习俗的差异，还会影响到一个国家的政治问题。所以我们在进行国际商务谈判中需要遵循一系列的基本原则。一、&平等性原则&&&&平等是国际商务谈判得以顺利进行和取得成功的重要前提。在国际经济往来中，企业间的洽谈协商活动不仅反映着企业与企业的关系，还体现了国家与国家的关系，相互间要求在尊重各自权利和国格的基础上，平等地进行贸易与经济合作事务。在国际商务谈判中，平等性要求包括以下几方面内容：1、谈判各方地位相等。国家不分大小贫富，企业不论实力强弱，个人不管权势高低，在经济贸易谈判中地位一律平等。不可颐指气使，盛气凌人，把自己的观点和意志强加给对方。谈判各方面尊重对方的主权和愿望，根据彼此的需要和可能，在自愿的基础上进行谈判。2、谈判各方权利与义务平等。谈判的每一方，都是自己利益的占有者，都有权从谈判中得到自己所需要的，都有权要求达成等价有偿、互相受益、各有所得的公平交易。3、谈判各方签约与践约平等。商务谈判的结果，是签订贸易及合作协议或合同。协议条款的拟订必须公平合理，有利于谈判各方目标的实现，使各方利益都能得到最大程度的满足。签约践约要使“每方都是胜者”，美国学者尼尔伦伯格的这句话充分体现了谈判的平等性要求，可以说是谈判成功的至理名言。&二、&互利性原则&&&在国际商务谈判中，平等是互利的前提，互利是平等的目的。平等与互利是平等互利原则密切联系、有机统一的两个方面。打仗、赛球、下棋，结局通常是一胜一负。国际商务谈判不能以胜负输赢而告终，要兼顾各方的利益。为此，应做到以下几点：1、投其所需。首先，应将自己置身于对方的立场上设身处地地为其着想。其次，要了解对方在商务谈判中的利益要求是什么。2、求同存异。首先，要把谋求共同利益放在第一位。其次，努力发现各方之“同”。然后把分歧和差异限定在合度的范围内。3、妥协让步。在国际商务谈判中，互利不仅表现在“互取”上，还表现在“互让”上。妥协能避免冲突，让步则可防止僵局。三、&友好协商原则&&&在国际商务活动中，谈判的双方或多方都有着一定的共同利益，但他们之间也存在商业利益的冲突。应该承认，在商务活动中无时无刻不充满矛盾和冲突，而关键是我们如何运用有效的手段来化解这些矛盾和冲突。就买卖合同来讲，一般都有单独的条款，规定解决合同纠纷的方法，如双方应先通过友好协商解决，也可请专家或双方信任的第三者进行调解；如果还不能解决合同争议，合同当事人可以将争议提交指定的仲裁机构来进行裁决。四、依法办事原则&&在国际商务谈判活动中,谈判的当事人是不同的国家的当事人,每个国家拥有着独自的法律.双方当事人在协商时都应考虑到对方的外贸政策,如出口到美国的货物在重量上有限制:美国内陆集装箱的20尺集装箱不得超过17t，40尺集装箱不得超过20t&；品名为COIN的线圈不可出口去美国&。除了这些，在货物的质量和包装等方面都应该符合进口方国家的相关规定。&&&&综上所述，我们就得按照这些最基本的国际商务谈判原则进行协商，从而实现双赢的最终目的。在世界经济一体化的趋势下，国际商务谈判显得越来越有重要，希望未来的商务谈判能在这些原则的基础上，更好的发展！参考文献：刘园《国际商务谈判》对外经济贸易大学出版社&日&&&&&&&&&&赵秀玲《商务谈判概论》上海财经大学出版社&日
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国际商务谈判的语言技巧班级：英语0723班&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&姓名：叶莹莹【摘要】商务谈判中的语言技巧和有效的沟通是商务谈判成功的前提。谈判者只有通过彼此有效的信息交流，才能作出正确的判断和反应，才能在谈判中处于有利位置。【关键词】商务礼仪&&&谈判技巧&&&语言技巧&&&过程&【引&言】礼仪在人们的交往过程中语言技巧具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴。1.针对性强&&&在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。&&针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。&&&&2.&表达方式婉转&&谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。&其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。&3.&灵活应变&&谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：&让我想一想&，&暂时很难决定&之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：&真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。&于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。4.&恰当地使用无声语言&&商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效果。成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果&&参考文献：&作者:&丁衡祁&张静，《商务谈判英语--语言技巧与商业习俗》，对外经济贸易大学出版社，2007年第三版作者:&潘肖珏&谢承志，《商务谈判与沟通技巧》，复旦大学出版社，2008三版作者：杨群祥，郑承志，《商务谈判[M].东北财经大学出版社》，2005，7.版作者：&钱放，《商务礼仪》，武汉理工大学出版社&，
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&&&&&&&&&&&&&礼仪与沟通的关键在于细节&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&英语0723&&&胡越文摘要：有效沟通恰恰是体现在细节上。那些会听、会看、会说的人往往懂得细节的重要意义，舍得在细节上做文章。于是，他们听到了弦外之音，看到了蛛丝马迹，从而把话说道对方心坎里。可见，掌握沟通技巧关键在于细节，在细节上下功夫。关键词：微笑、倾听、眼神、目光&&&&&&&&&&事业上的成功一方面取决于你的潜力、能力和工作态度，另一方面也决定于你平常的举手投足、行为举止。或许一个善意的微笑、一次目光的交流就能赢得他人的信任与理解，甚至赢得成功。也许此时此刻你会撇撇嘴对我的这种论调持反对的态度，因为你觉得这种细节根本不足以影响你和别人的交流，但是请不要忘记了细节往往能决定成败，而魔鬼通常就藏在细节中。美学家认为在大千世界万事万物中人是最美的，在人的千姿百态的言行举止中微笑则是最美的。人们把微笑称作“迷人的微笑”，“会心的微笑”，“真诚的微笑”。容易私人接近的人无一不是例外都是经常面带微笑的人。微笑是引发友情的关键，在商场上，微笑更是能为你赢来不少的商机。微笑是没有国界的语言，是世界最佳的沟通手段。它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善良和热情，同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑吸引着幸运和财富，它是获取人心最好的方式，消除人与人之间的界限；它不但能保持你自己在外的良好形象，而且也影响这自己和别人的情绪。当然，不真诚、不自然、伪装和心怀叵测的笑容，不但不会为形象增光，还会破坏原来坦然的形象，所以微笑也会欺骗他人。微笑不是天生就有的，它可以通过调整自己的心态和练习来获取。微笑的基本特征是齿不露、声不出，既然不要故意掩盖笑意、压抑喜悦而影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑，所以你的微笑要适度。虽然微笑是“世界通用语言”，但你也不能走到哪笑到哪，见谁都笑，因为有些场合是不宜笑的，所以你的微笑要适时。微笑必须发自内心，否则脸笑而心不笑就容易招致对方的反感和厌恶。其次是倾听。“听别人说话”是忙碌的现代人追不耐烦去做的事情之一。专心听别人讲话的气度是我们所能给予别人的最大赞美和尊重。现实生活中，很多人因为自己不会说话，干脆也不听别人说话了。也就是说说话的人也不会是好听众。会听实在比会说重要得多，因为若想成为一个会说话的人，就必须先学会聆听。卡耐基曾经说过：“要使人对你感兴趣，那就先对人感兴趣，做一个善于倾听的人。”倾听不仅是建立自己良好形象的最简单的办法，而且是事业有成者必须掌握的一门艺术，据调查，国内的事业成功者一般都有着出色的倾听的能力，而且约有成就的人，倾听能力就越强。美国的心理学家调查发现，公司主管们的平均分配是：9%的时间在“写”，16%的时间在“读”，30%的时间在“说”，45%的时间在“听”。倾听切忌：不专心；急切地表达建议；只听内容，忽略感觉；对谈话内容漠不关心；因为与对方有不同的见解而产生激烈的争执。倾听秘诀：以头部动作和丰富的面部表情回应说话者；身体前倾，表示对谈话感兴趣；在倾听过程中，适时加上自己的见解，以市给予和吸收两方面平衡；除了眼到，专心注视对方外，也要耳到，只听说话者的声音，不让其他声音分散自己的注意力；要“所答即所问”，这表示你在与人交流。俗话说的好，眼睛是心灵的窗口，在人类的活动中，用眼睛来表达的方式和内容是如此的丰富多彩、含蓄、微妙和广泛，以至于眼神的力量已经远远超出我们用言语可以表达的内容。目光接触是人与人之间建立思想交流的最基本方式。在与人见面寒暄之后，对方首先接触到的就是你的目光。虽然目光让我们缩短了人际间的距离，但是不恰当的目光也是不礼貌的。有些人，尤其是女人在说话时不敢抬起头来看对方，可能是因为害羞的原因，但这在对方看来你在他发出“心中有鬼”的讯号，因为人们在谈到自己感到不光彩的事时，或者在说谎时，就会常常不自觉地避免对方的目光接触。即使你根本没这个意思，也会让他人误会。在商务活动中，含蓄和欲言又止经常是必须具备的技巧，而这往往需要更多地借助于眼睛来表达，使对方心领神会。一般来说，双目生辉、炯炯有神是心情愉快的、充满自信的反映。相反，双目紧锁、目光摇曳不定或不敢正视对方，，会被认为你无能，最终可能导致不利的结果。因此，商务人员不但要学会阅读目光，而且还需要训练目光表达技巧。注视对方时，不要瞪大眼睛也不要眯着眼睛，正常平视最好；在所有“看”的方式中，眯眼是最意味深长的目光，对不太熟悉的人最好不要做这种表情；看对方的眼睛，不要盯住脸部其他部位，目光之间的交流不关鼻子和嘴巴的事；把眼神、声音和动作协调好；目光接触的时间保持适中；那类斜视、瞟、瞥与鄙夷的眼神还是少用为好。如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；如果你送错了礼物，没有人会告诉你；如果你不懂得礼仪，没有人会告诉你，但是，人人都会看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁着你!礼仪形象比智慧和学识更为重要，在形象上接近成功者是自己在思想上和行动上走向成功的最关键一步。参考文献：1朱瑞，《商务礼仪――打造你的成功形象》，中国长安出版社，2006年10月2陈玲，《有效沟通细节训练》，企业管理出版社，2006年9月
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浅谈商务谈判中的礼仪&&&班级：英语0723&&&&&&姓名阮桂洪&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&摘要&商务谈判中礼仪的应用。首先，商务谈判，它是对外性谈判，而由于本身商业性、涉外性和正规性，对礼仪方面有着一些特殊的要求。最基本的表现为&：第一、迎送&　　迎接是谈判礼节的序幕，事关谈判氛围。利益对抗较剧烈的双方，可以因为迎接得当，先入为主地为谈判准备好恰当氛围及情感基础，可以化解双方矛盾，促成谈判的成功。利益较为协调的双方，也完全可能因迎接不热情、不得当，导致双方情绪对立，谈判氛围恶化，使谈判无功而返。　　第二、介绍&　　在与来宾见面时，通常有两种介绍方式，一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。&第三、握手&　　谈判双方人员，见面和离别时一般都以握手作为友好的表示。握手的动作虽然平常简单，但通过这一动作，确能起到增进双方亲密感的作用。&&在握手的过程中应注意一下几点：&1）一般情况下，主动和对方握手，表示友好、感激或尊重。在别人前来拜访时，主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。主、客双方在别人介绍或引见时，一般是主方、身份较高或年龄较大的人先伸手，藉此表示对客方、身份较低的或年龄较轻者的尊重，握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。&在异性谈判人员之间，男性一般不宜主动向女方伸手。&　　2）握手时间的长与短&，谈判双手握手的时间，以三至五秒为宜。&　　3）握手的力度与握手者间距离&　　握手时，一般应走到对方的面前，不能在与他人交谈时，漫不经心地侧面与对方握手。&　　握手者的身体不宜靠得太近，但也不宜离得太远。双手握手时用力的大小，常常表示感情深浅的程度。&4）握手的面部表情与身体弯度&　　握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作，通常可以起到加深情感，加深印象的作用。&第四、交谈&　　交谈时的表情要自然，态度要和气可亲，表达得体。交谈现场超过三个人时，应不时地与在场所有人交谈几句，不要只和一、两个人说话，而不理会其他人；所谈问题不宜让别人知道时，则应别择场合。&　　在交谈中，自己讲话时要给别人发表意见的机会，别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法；要善于聆听对方谈话，不要轻易打断别人的发言。交谈时，一般不询问妇女的年龄、婚姻等状况；不径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题；对方不愿回答的问题不要寻根问底；对方反感的问题应示歉意并立即转移话题；不对某人评头论足；不讥讽别人；也不要随便谈论宗教问题。&　　第五、宴请和赴宴&　　宴请和赴宴无论是在国际交往中，还是在一般社交活动中，或是在经济谈判活动中，都是常见的交际活动形式。&　　第六、礼品&　　商务交往中常互赠礼物以增添双方的情感与友谊，巩固交易伙伴关系。赠送礼首先应根据对方的喜好与习惯加以选择。一般应偏重于意义价值，即有意义的物品，使用价值不是很重要，但也决不能是无用之物。其次，谈判人员不仅要遵循以上基本点，还要做好以下几点：一、谈判准备　　商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。　　谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。　　布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。　　谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。　　二、谈判之初　　判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。&作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：&幸会&、&请多关照&之类。询问对方要客气，如&请教尊姓大名&等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。&　　谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。　　三、谈判之中　　这是谈判的实质性阶段，主要是关于报价、查询、磋商、解决矛盾等。　　报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。　　查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。　　磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。　　解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。　　　　四、谈后签约　　签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。　　双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。　　签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。商务礼仪能够树立个人与企业良好形象。道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。恰当的礼仪能够获得对方的信任，好感，从而推动事业的发展，给企业带来丰厚的利益，有利于企业的可持续发展。&【参考文献】《商务谈判与礼仪》&方明亮&&&&&&科学出版社&&&&2006年9月《国际商务谈判》&刘同&&首都经济贸易大学出版社&&2004年4月《商务礼仪》&吕维霞&&清华大学出版社&&&2007年11月&
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商务谈判礼仪与礼貌策略&&&&【摘&&要】做外贸因为工作的需要，经常需要代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业的人士进行接洽商谈，随着谈判的普及，谈判礼仪的地位越来越高，它在很多时候是决定谈判是否成功的关键，所以谈判礼仪成了众多谈判人员的必学部分。而谈判礼仪讲究的又不仅仅是礼貌，更重要还是技巧的策略。【关键词】商务谈判，谈判礼仪，商务谈判礼仪与礼貌策略&【正&文】所谓谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议的整个的过程。一、谈判礼仪&&&一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。&&&在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。&&&&对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。&&&（1）商定谈判地点。在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是应由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。&&&（2）做好现场布置。在谈判之中，身为东道主时，应按照分工，自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。&&&二、谈判的表现&&&&举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个问题。&&&&1．讲究打扮&&&&参加谈判时，基层公务员一定要讲究自己的穿着打扮。此举并非是为了招摇过市，而是为了表示自己对于谈判的高度重视。&&&（1）修饰仪表。参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。&&&（2）精心化妆。出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时的化妆应当淡雅清新，自然大方。不可以浓妆艳抹。&&&（3）规范着装。基层公务员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切切不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。2．保持风度&&&&在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。&&&&具体来说，在谈判桌上保持风度，应当主要兼顾以下两个方面。&&&（1）心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不成心惹谈判对手生气，也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者所本应保持的风度。&&&（2）争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。这也就是说，谈判不应当以“你死我活”为目标，而是应当使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人；只顾己方目标的实现，而指望对方一无所得，是既没有风度，也不会真正赢得谈判的。&&&&3．礼待对手&&&&在谈判期间，基层公务员一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲，主要需要注意以下两点。&&（1）人事分开。在谈判中，必须明白对手之间的关系是“两国交兵，各为其主”的。指望谈判对手对自己手下留情，甚至“里通外国”，不是自欺欺人，便是白日做梦。因此，要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判。在谈判之外，对手可以成为朋友。在谈判之中，朋友也会成为对手。二者不容混为一谈。&&&（2）讲究礼貌。在谈判过程中，基层公务员不论身处顺境还是逆境，都切切不可意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。在任何情况下，谈判者都应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。&三、谈判礼仪和礼貌技巧（一）有效谈判不仅仅只是单纯地注重礼仪和礼貌最重要是要掌握技巧。美国夏威夷大学教授亨登总结出了一些行之有效的谈判技巧，其中最常用的14条是：&&　1．要有感染力：通过你的举止来表现你的信心和决心。这能够提升你的可信度，让对手有理由接受你的建议。&&&&2．起点高：最初提出的要求要高一些，给自己留出回旋的余地。在经过让步之后，你所处的地位一定比低起点要好得多。&&&&3．不要动摇：确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。&&&&4．权力有限：要诚心诚意地参与谈判，当必须敲定某项规则时，可以说你还需要得到上司的批准。5．各个击破：如果你正和一群对手进行谈判，设法说服其中一个对手接受你的建议。此人会帮助你说服其他人。&&&&6．中断谈判或赢得时间：在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。这段时间可以很短ǔ鋈ハ胍幌部梢院艹肟庾鞘　&&7．面无表情，沉着应对：不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。不要回应对方的压力，坐在那里听着，脸上不要有任何表情。&&&&8．耐心：如果时间掌握在你手里，你就可以延长谈判时间，提高胜算。你的对手时间越少，接受你的条件的压力就越大。&&&&9．缩小分歧：建议在两种立场中找到一个折衷点，一般来说，最先提出这一建议的人，在让步过程中的损失最小。&&&&10．当一回老练的大律师：在反驳对方提议的时候不妨这样说：“在我们接受或者否决这项建议之前，让我们看看如果采纳了另外一方的建议会有哪些负面效果。”这样做可以在不直接否定对手建议的情况下，让对方意识到自己的提议是经不起推敲的。&&&&11．先行试探：在做出决定之前，可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的意图间接传达给对手，试探一下对手的反应。&&&&12．出其不意：要通过出人意料地改变谈判方式来破坏对手的心理平衡。永远不要让对手猜出你下一步的策略。&&&&13．找一个威望较高的合作伙伴：设法得到一个有威望的人的支持，这个人既要受到谈判对手的尊重，也要支持你的立场。　14．讨价还价：如果你在同时和几个竞争者谈判，就要让他们都了解这一情况。将同这些竞争者之间的谈判安排在比较相近的时间，并让他们在会晤前等候片刻，这样他们就能够意识到有人在和自己竞争。（二）交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。&&&&1、尊重对方，谅解对方&&&&在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。　&&2、及时肯定对方&&&&在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。&【结&论】在国际发展的今天,商业在迅速发展,商务谈判桌上的人越来越来国际化,商务礼仪也不在是局限于中国,换言之,我们要学的不在是和国内人员谈判的礼仪,还要学习国际礼仪,了解不同国家的风俗习惯,真正的做到在商场上游刃有余!&&【参考文献】:[1]&杨群祥：《商务谈判》[M]第九章，东北，东北财经大学出版，2005。[2]&王盘根：《商务公关》[M]，高等教育出版社，2005。[3]&黄键：《商务谈判中的礼仪》，人民出版社，2008。[4]&徐鹏飞：《浅谈商务谈判中的礼仪》，高等教育出版社，2007。陈洁&&英语0723&&&&&
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&论商务礼仪与有效沟通&&&&&&&&&&&&&&英语0723班&&&石霄凤&&&&&【摘&&要】商务礼仪是人们在商务环境中要遵循的礼节，以个人修养为基础，以尊重为基本原则，以美好形象为目标。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，不鼓励标新立异和张扬个性。个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社【关键字】商务礼仪&、&交往艺术、&沟通技巧、&礼仪重点在二十一世纪的今天，商务礼仪与有效沟通随着人们社会交往的日益频繁，越来越多的人都意识到礼仪的重要性，不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮，特别是随着中国向国际化迈进步伐的加快，北京奥运的即将临近，不论是对于企业还是个人而言，规范的礼仪都将是顺应时代进步，提高自身竞争力的前提。那何为商务礼仪呢？我们又该怎么去认识它，并且能在交往中能很好的彼此沟通？认识他这对于在商海中的人们将是一个巨大的成功法宝。一、商务礼仪什么是商务礼仪？商务礼仪是一门交往艺术。他是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。二、交往艺术（一）&使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。（二）入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。（三）&摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。（四）以对方为中心&&&三、沟通技巧&（一）即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。&（二）在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！&（三）对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。&（四）比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听。&（五）坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。&（六）如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。&（七）思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。&（八）大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。&四、礼仪重点（一）摆正位置，端正态度&&&&&&&&学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。（二）交谈的禁忌&&&&&&&&1&忌打断对方&&&&&&&&双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。&&&&&&&&2&忌补充对方&&&&&&&&有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。&&&&&&&&3&忌纠正对方&&&&&&&&“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。&&&&4&忌质疑对方&&&&&&&&对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。&&&&礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。&&&&总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。&&&&参考文献：&&&&&&&金正昆:&《商务礼仪》,&北京大学出版社，&
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&浅谈商务谈判语言礼仪&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&班级：英语0723&&&&姓名：罗莹莹【摘要】&&想要在商务谈判中取得谈判的主动权或胜利，我们得注意商务谈判的语言礼仪，因它是保证谈判成功的重要保证。在谈判中语言应叙事清晰，论点明确，证据充分的语言表达，能够有力地说服对方，取得相互之间的谅解，协调双方的目标和利益，保证谈判的成功。【关键词】&&商务谈判，语言礼仪，运用条件，技巧&&&&随着我国经济事业的蒸蒸日上，无论是国内贸易还是国际贸易越来越频繁。而在贸易过程中，商务谈判是必不可少的一项程序。想要在商务谈判中取得谈判的主动权或胜利，我们得注意商务谈判的语言礼仪，因它是保证谈判成功的重要保证。在谈判中语言应叙事清晰，论点明确，证据充分的语言表达，能够有力地说服对方，取得相互之间的谅解，协调双方的目标和利益，保证谈判的成功。正如谈判专家指出的那样：谈判技巧的最大秘诀之一就是善于将自己要说服对方的观点一点一滴地渗进对方的头脑中去。&&&&一、商务谈判语言的运用条件&&&（一）对象　　谈判的对象不同，所运用的语言也应不同，从总体上讲，必须考虑谈判者的职位、年龄、性别以及谈判者的性格、态度等因素。对职位高的与职位低的、年长的与年轻的、性格内向的与外向的、态度友好的与态度疏远冷落的等等，要使用不同的谈判语言。要做到有的放矢，有针对性。&　&（二）话题&&&&在谈判不同阶段，&针对不同的话题运用不同的语言，&才可谓言辞切题。　　1、在谈判双方见面寒喧、相互介绍、场下交易以及就某些题外话闲聊时，一般使用礼节性的交际语言，有时也适当使用幽默性语言。这样会给对方一种亲切轻松而又不失郑重的感觉。　　2、在谈判过程中涉及合同的条文以及价格等问题时，一般均以专业性交易语言为主，以求准确而严谨地表达意思。　　3、当谈判遇到障碍，双方争执不下，可以用威胁劝诱的语言来逼迫对方让步。同时可以用幽默诙谐的语言来调节、缓和场上的气氛。&　　（三）气氛　　谈判结果从本质上讲是没有输赢之分的，但谈判的各方都会设法在谈判过程中争取优势，这不可避免地产生谈判过程的顺利、比较顺利与不顺利的现象，从而导致了不同的谈判气氛。谈判者应把握各种谈判气氛，正确运用谈判语言以争取谈判过程中的主动，如遇价格问题上争执不休，可考虑运用幽默语言，威胁劝诱性语言；在谈判的开始与结束时用礼节性的交际语言等。&&&（四）双方的关系　　从双方关系来讲，经常接触并已成功地进行过多次交易，双方比较了解，&这时除了一些必要的礼节性的交际语言外，&则以专业性交易语言为主，配以幽默性语言，使双方关系更加密切；对初次接触或很少接触，或虽有谈判但未成功的双方来讲，应该以礼节性的交际语言贯穿始终，以使双方感到可信，在谈判中间以专业性的交易语言来明确双方的权利义务关系，用留有余地的弹性语言来维持和进一步地发展双方关系，使对方由不熟悉转变为熟悉进而向友好过渡。&　　（五）时机　　谈判中语言的运用很讲究时机，时机是否选择适当，直接影响语言的运用效果。　　就一般而言，当遇到出乎本方意料，或一下子吃不准而难以准确做出回答的，应选择留有余地的弹性语言；当遇到某个本方占有优势，而双方又争执不下的问题时，可以选择威胁、劝诱性语言；当双方争执激烈、有形成僵局或导致谈判破裂的可能时，不妨运用幽默性的语言；当涉及规定双方权利、责任、义务关系的问题时，则选择专业性的交易语言。　　总之，谈判者应该审时度势，恰当地运用各种谈判的语言来达到自己的目的。&&&&二、商务谈判语言运用的技巧&&&（一）倾听的技巧。倾听是语言实现正确表达的重要基础和前提。这里所谓的“听”，不仅指运用耳朵听觉器官的听，而且是用心为对手的话语作设身处地的设想，并用脑判断对方话语背后的动机。因此，谈判场合的“听”是“倾听”，即“耳到、眼到、心到、脑到”四种综合效应的听。有效倾听要求谈判者内心时刻保持清醒和集中精力，努力排除各种干扰，观察对方的说话方式，发现对方一言一语背后的隐寓含义，同时通过恰当方式（如鼓励、点头、目光、赞赏等）促使对方阐明真意。在倾听过程中，谈判者特别要学会忍耐难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出本人不愿听，甚至触怒人的话时，只要对方未表示说完，都应继续倾听而切不可打断其讲话。因此要懂得“少说多听”&&&&（二）提问的技巧。提问是有力的谈判工具。商务谈判中，为了解对方的真实想法和企图，谈判者必须十分警惕地利用各种方式和技巧探知对方的需求，而提问则是最通常的取得信息的重要手段。老练的谈判人员总是密切注意对方的“心理变化过程”，仔细观察对方的举止、手势、表情等，恰当地提问。商务谈判提问的方式是多种多样的，重要的是掌握技巧，提问技巧包括采取谦虚的态度、和蔼的口气提问；体谅对方，发问应能使对方愉快回答；简明扼要提问和围绕中心主题提问，注意提问的连贯性等等。因此要懂得学会适度的赞美和适度的表现幽默和避开交谈禁忌来提问。&&&&（三）回答的技巧。在商务谈判中，有问必有答，“问”有艺术，“答”也有技巧。总的来说，谈判者应该弄清对方提问的真正含义，不随便答复；要掌握回答问题的原则，即什么能说，什么不能说，而不必考虑回答问题是否对题；要推测回答后果，并决定我方如何回答等等。具体而言，对不同的提问，应该采取不同的方式回答，如正确回答、不彻底回答、不确切回答、回避回答、以问代答、要求对方再次阐明问题等。&&&&总之，在商务活动日益频繁的的现代社会，具备良好的语言习惯是商务交往成功的前提和基础。【参考文献】（1）、王妙：商务礼仪，复旦大学出版社，2008.07（2）、李品媛：现代商务谈判，东北财经大学出版社，2008.07
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　　　　　　　　　　　　　　　浅谈商务谈判中的语言技巧　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　英语0723&陈锦锦[摘要]：商务谈判是在经济活动中必不可少的一项活动,&随着经济交往的日益频繁，商务谈判的作用也越来越突出。谈判双方出色运用语言艺术能促进双方打成协议；反之，如果谈判技巧不合适会使双方发生冲突导致贸易失败。语言在商务谈判过程中犹如桥梁,占有重要的地位,它往往决定了谈判的成败。所以,掌握好商务谈判语言的技巧是双方达成协议的关键所在。[关键词]：商务谈判，语言技巧引言：语言表达是有技巧的，掌握好语言运用技巧，是商务人士必备的基本功。叙事清晰、论点明确、证据充分的语言表达能够有力地说服对方，取得相互之间的谅解，协调双方的目标和利益，保证谈判的成功。商务谈判中语言艺术集中体现在谈判者如何陈述、提问、答复和说服的技巧方面。一、陈述技巧&&&（一）在陈述过程中要注意正确使用语言，符合商务谈判语言的基本特征：客观性、针对性、逻辑性及辩论性。　　1、陈述时要实事求是，与对方坦诚相见，以求得对方的真诚合作；　　2、要围绕主题，对准目标，有的放矢。谈判内容一旦确定之后，就要认真准备有关资料，要有选择地、有针对性地使用谈判语言；　　3、要符合逻辑规律，表达概念要明晰，判断要准确，推理要严密；&&&&4、要通过对谈判议题的辩论，拓展问题的外延和内涵，使问题更加明晰，便于找到双方差距，进而找出解决办法。&&&（二）在陈述问题时，应使用肯定性语言结束陈述，这样可以调动双方的积极情绪，有利于谈判顺利进行。二、提问技巧&&&&通过发问有助于信息的搜集，引导谈判走势，诱导对方思考，可以获得自己不知道的信息、不了解的资料；可以传达自己的感受，引起对方的思考；可以控制谈判的方向等。&&&（一）把握提问的时机。提问要切合语境，一般在对方发言完毕后提问，或者对方发言停顿、间歇时提问。如果在发言过程中贸然打断，会显得没有礼貌。&&&（二）、把握提问的方式。&&&&1、选择式提问：一主人问客人：“您想喝点什么？”　客人说：“咖啡。”而家里正好没有备咖啡。一般我们应询问：“您想喝绿茶还是红茶？”这样选择性的话题能够避免尴尬。&&&&2、反问：从相反的方向提出问题，使对方不得不回答。例如：“有谁同意这个活动计划?”结果反应者寥寥无几，但换用反问的形式：“有不同意这个活动计划的吗？”结果没有一个人反对，计划就通过了。这是因为很多人都不爱主动选择。三、答复技巧&&&（一）回答问题之前，要给自己留有思考的时间，不能不加思考，马上回答；&&&（二）把握提问者的目的和动机，针对提问者的真实心理答复；&&&（三）不要彻底地回答对方的提问，应留有余地；&&&（四）对于不知道的问题不要回答，用缓兵之计，尽量拖延解决问题的时间；&&&（五）通过答非所问、转移话题把对方的注意力引到一个新的问题上；四、说服技巧&&&&在商务交谈中，出于各自的利益，决定了双方在交谈中不可能处处都达成共识，常常会就某一问题产生意见分歧，在这种情况下，怎样说服对方改变原有主张，接受自己的建议，除原则性的问题之外，可考虑采取下面的方法：&&&（一）态度诚恳；&&&（二）认真倾听；&&&（三）选好时机；&&&（四）保持耐心；&&&（六）讲究方法。&&&&总结：在商务活动中，双方的接触、沟通与合作都是通过语言表达来实现的.所以语言表达能力十分重要。在商务谈判过程中通过语言技巧的巧妙运用以促成事业的成功。参考文献：&　　【1】姜望琦，当代语用学，北京大学出版社，2006&　　【1】刘园，国际商务谈判，对外经济与贸易大学出版社，2005&&&&【3】李昆益、王峻，商务谈判技巧，上海对外贸易大学出版社，2007&&&&【4】陈平，商务礼仪，中国电影出版社，2005&&&&【5】周叫兴，商务谈判原理与技巧.，东南大学出版社，2003
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