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采暖热力稽查个人工作总结
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稽查大队2015年上半年工作总结..
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稽查大队2015年上半年工作总结及第三季度工作计划
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热力稽查工作总结
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【第一篇】：热力稽查职责，热力稽查职责? 一、、贯彻有关供热、供水管理的政策和规定，并依据其对公司所属供热和供水管道进行管理。? 二、在公司领导下，提出和阶性稽查和整治工作任务的与意见，并组织实施。? 三、负责制定上级主管下达的专项稽查和整治工作任务的实施方案与意见，并组织实施。? 四、负责对已有适用部分的解释和不适用部分的修改并上报主管部门审批。? 五、对于在稽查工作中的突发事件，积极配合有关部门进行调查取证。? 六、定期组织稽查人员的法制，制订培训，规范和培训稽查动作，提高对外稽查形象。七、组织巡线员对公司所属管网和设备进行检查，控制故障率，防止私自接引。? 八、定期对用户的使用情况进行检查，分清用热、用水性质，减少不规范用热、用水和违章用热、用水。? 九、配合经营部门完成各项钱款押送任务。? 十、完成上级部门交办的其他工作。? 稽查大队长岗位职责? 1、在主管经理的领导下，负责对公司供热管辖区内违章用户的监察工作。? 2、计划安排全队人员的工作任务，并检查工作落实进展情况，定时向主管经理汇报。? 3、严格执行《吉林市城区供热管理条例》，处理问题做到公正、公开、合法，不越权滥用法律，坚决杜绝办案所带来的上 告、上访等情况发生。? 4、认真做好公司供热辖区内用户的合法面积，楼栋构成等基础工作，积极与经营部协调好，为公正监察掌握第一手资料。5、认真做好对违章增加面积、私改供热工艺、私放供热热水的用户进行处罚工作。做到严格执法，廉洁奉公。? 6、定期和不定期把违章用户普查情况和待处理违章用户情况上报主管经理，立案审批后，执法处理。? 7、认真向违章用户宣传《吉林市城区供热管理条例》和有关供热法规，树立形象，严格执法，全面维护公司的利益。? 8、认真接待处理群众来信、来访及举报工作，并及时登记、汇报、核实。? 9、加强车辆管理，保证出车和节约燃料，保持车内清洁。? 10、按时组织召开监察办案分析调度会，不断和深化执法力度。? 稽查大队岗位职责 稽查员岗位职责? 1、认真执行稽查大队长的指令。? 2、经常向大队长汇报工作，处理好内外关系，全面完成大队长交给的各项任务。? 3、认真查外违章、违法私接、乱放的不法行为。严格执行供热法规，合理处罚，文明执法，不吃、拿、卡、要。? 4、稽查员在巡视过程中，对发现的私接乱改和非法用热、用水行为要查清、查细，及时汇报，严肃处理，全面挽回不应有 的损失。? 5、对每天查出的问题要有记录，有分析，有依据。对查违章事实不清的用户不可下处理单以免造成被动及不良影响。? 6、稽查员在当天的检查和查实过程中，详细做好监察记录，每天向稽查队长报书面材料。? 7、在处理案件中，严格按照上级部门规定的法律文书程序执行。在法律文书中字迹要工整，内容要全面，案卷要规整。? 8、冬季加强对供热管网检查，对出现漏点及时联系处理。?综合计划管理员岗位职责? 1、负责制定经营工作月度及年计划。? 2、指导、督促各分管员的统计工作、布置票据审核工作。? 3、负责微机用户基础档案审核、录入。? 4、核算各物业维修费。? 5、票据管理。? 6、对稽查出据停供用户详单；? 7、负责新上面积的建账工作；? 8、负责集体缴费的办理及审核；? 9、负责全公司实收热费数据的审核；? 10、负责实收热费数据的核算。? 11、保证收费软件系统的使用及维护、培训。? 12、档案、合同及协议的管理工作；? 13、上报各种统计报表；? 14、统计数据并与对账；? 15、负责公司应收热费数据和统计及报表工作；? 16、高温水收费统计工作。? 营业室主任管岗位职责? 1、主抓营业室日常工作管理。? 2、定期向上级领导汇报工作，发现问题及时解决。? 3、营业室日报统计及工作安排。? 4、与公司其他部门进行各种移交工作。? 5、低保、特困减免手续的办理。? 6、减(停)用热手续的办理。? 7、恢复供热手续办理。? 8、与生产部、稽查队及热电厂协调工作(各种与其它部门衔接的表格、工作单的发放及回收，接收各部门的工作单，与报热 电厂的报表、职工住宅的两套的审核)。? 9、兼任专管员。? 热水管理员岗位职责? 1、掌握供热相关政策及公司精神，做好对外解释及解答工作。? 2、反馈用户信息工作。? 3、接待来访用户。? 4、供热及热水变更办理。? 5、热水收费、办理安装热水表手续及其它生活热水相关工作。? 6、办理电厂职工身份变更、确认等工作。?7、高温水收费。? 8、集中收费期的供热费收缴工作。? 热力专管员岗位职责? 1、详细掌握分管区域的基本情况。? 2、做好自管范围内已关、已断户的记录工作(关断操作人、关断时间、原因)。? 3、做好分管区域内收费不利情况的统计工作，上报到主任处。例如：未单改户、各小区楼中的车库、网点，检修工人无法 控制的用户。? 4、各专管员对各种未交费的用户做分析，催缴热费，下各种催缴通知(通知要经主任审批)。? 5、核查各小区内所有实际建筑物与软件中建筑物不符的情况。? 6、核实住户左右门、网点层高等基础资料(左右门要录入微机)。? 7、所有统计、普查、核实的基础档案资料，经审核如果属实，经主任审批，录入软件。? 8、走访核实低报、特困户的实际情况。? 9、大客户及散户的管理。? 10、自管区域内的供热市场开发工作。? 11、核实物业代管区域的停供热情况。? 12、核实自管区域内的停供热情况。? 13、管理物业的收费、开关栓、维护等工作。? 14、与物业公司对帐工作。?有关要求：? 1、为应付突发性险情，整个检修中心为抢修突击队，由抢修领导小组统一指挥调度，负责紧急情况下的抢修工作。? 2、所有抢修领导小组成员、抢修突击队员要 24 小时开机，保证随叫随到，公司对讲系统要保持畅通。? 3、公司所有车辆、特别是工程抢险车辆、要保证处于完好状态，随时听从抢修领导小组的指挥调度。? 4、公司所有人员在突发事件发生后，要主动到位。积极协助处理。? 5、物资部门要保证抢修所需要物资的及时准确到位。负责人：吕凤军，刘明利。? 6、安监、稽查部门要做好抢修现场的安全、保卫工作。负责人：郝剑飞、孙亮。? 7、生产部门要做好抢修现场的技术指导工作。负责人：王国刚、李长松。? 8、要做好抢修现场的保障工作。负责人：徐景华、李淑梅。?项目联合验收? 参加部室：经营部，生产部，稽查部〓安全? 负责人：总工程师? 第二十条：项目完成后，由总工程师负责请示公司经理并组织经营部主任、负责签合同的人员，生产部主任、主管专工、安 全员、现场质量监查员，稽查队队长、管片巡线员，进行全面验收，不合格部分，责令限期整改，复验合格后，进行工程验 收会签（工作任务单）并出具验收合格单。?第二十一条：工作任务单，验收合格单报给营部。并在工作联系单签返回日期?稽查大队? 1、稽查大队工作规范? 一、稽查大队管理? 1、龙源热力有限公司负责制定稽查队工作守则、职责和管理措施。? 2、龙源热力有限公司负责统一建立“热水用户稽查登记表”、“举报违章用水登记表”等台帐。? 3、稽查队应悬挂龙源热力公司批准的管理规定和必要的图纸。? 4、稽查队应配置必要的交通工具和通讯设备。? 5、稽查队必须建立相应的流动巡查和管理措施。? 二、稽查人员资格、上岗培训及证件? 1、稽查人员的资格审查。龙源热力公司根据工作需要确定稽查人员的资格标准。稽查人员 必须具有高中以上文化程度，由龙源热力公司审查。? 2、稽查人员上岗培训。稽查人员上岗前，由龙源热力公司组织进行国家法律、政策，城区 供热、供水法规、职业道德、业务知识的培训和学习。? 3、稽查证件。稽查人员通过培训，经考试合格后，符合条件的，由龙源热力公司核发统一 制作的《龙源热力公司稽查证》或办理公安机关核发的稽查证。? 4、稽查队应建立稽查人员档案。? 三、稽查工作规范? 1、建立“两公开一监督”制度。公开违章责任追究处罚规定、标准，公开稽查人员照片、 姓名和职务，接受群众监督。? 2、建立社会监督制度。稽查队要建立健全来信来访、举报等社会监督制度，设立举报电话 ，并将核查处理结果回复举报人和来信来访者。定期召开征求意见会，听取意见，改进工作 。? 3、建立监督检查制度。对稽查人员在执行公务中有超越职权、滥用职权及徇私情况的，要 立即纠正，对严重违纪者要按规定严肃处理。? 4、稽查人员在稽查工作中应坚持依法行政、文明检查，使用文明用语，并严格按照规定的 稽查程序办事，不得超越职权和滥用职权。? 5、稽查队应做好稽查资料、报表的整理归档工作。? 四、稽查工作程序? 1、流动稽查必须有 2 名以上稽查人员组成方可进行。? 2、稽查人员进行稽查前应按规定整齐着装，携带有关文件，做好稽查工作准备。? 3、稽查人员应文明稽查，敲门轻重适当，语气温和，明确表达身份和来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕礼貌道谢。4、经检查，未发现违规情况的，应做好检查登记。? 5、对有违规行为的或用户，填写“暂停供热、供水通知单”交经营部、生产部各一份。?6、班组接到生产部通知单后，由班长安排检修人员按照“暂停供热、供水通知单”的要求进行操作、签字。返回生产部，由 生产部把信息返回稽查队和经营部。? 7、用户接受处理，由经营盖章、稽查验收后方可通知生产部。? 8、班组接到生产部通知，应立即安排检修人员到用户恢复开栓。恢复完否，汇报生产部备案。? 9、各部门发现异常情况应及时通知稽查队，由稽查队查实。? 五、限期整改通知单及停水通知单填写规范? 1、暂停供热、供水通知单由龙源热力有限公司统一制发。? 2、填写暂停供热、供水通知单要求字体工整，签名不得由他人代替。? 3、暂停供热、供水通知单一定要按规定内容填写，时间、地点应准确无误，不得忽略。? 4、暂停供热、供水通知单需加盖龙源热力有限公司印章。? 2、稽查队工作守则? 1、工作时按规定着装、仪表大方、标志佩带齐全。? 2、工作时规范用语、不说脏话、粗话。? 3、稽查询问时态度和气、尊重对方、克服粗暴行为。? 4、不得为违章人员说情，严禁私下解决。? 5、接待来访时认真做好记录、仔细分析、耐心解释。? 6、检查发现、群众举报、上级交办、有关部门移送的违章违规事件应当登记、认真调查核实。? 7、工作时间严禁喝酒。? 8、工作中严格按程序办公，严禁吃、拿、卡、要。? 9、在稽查过程中发生违规行为，及时调查处理，并视情节轻重追究有关人员责任，虚心接受社会监督。? 3、稽查人员进入用户文明服务标准? 为了更好地为用户服务，树立良好的龙源人形象，龙源热力公司结合实际，制定了进入用户文明服务标准。? 1、凡到用户服务的工作人员，对用户有门铃的需先按门铃，礼貌说明身份和来意。? 2、对没有门铃的用户，敲门时要轻重适当，不大声叫喊，每次 3-4 下，敲门时间以不超过一分钟为益。? 3、进入用户家中要对用户的配合表示感谢，并戴好鞋套或换鞋进入，尽快完成工作。? 4、工作结束后，要为用户清理好工作场地，走时要礼貌道别。? 5、稽查人员和保安人员在对用户进行供热设施和热水设施监察时，稽查人员应进入室内，保安人员应在门外留守。? 6、耐心解答用户询问，对不属于本职范围的要求应向用户说明，不随意应答。? 4、龙源热力公司巡线员巡线考核细则? 1、凡安装上下水、煤气、电缆等地下管线，可能影响供热设施正常运行维修的。? 2、禁止在供热管道地沟的地表及两侧各两米的范围内建设各种建筑物、堆放物资、排放污水、挖掘取土和进行爆破作业。禁止在供热地沟内接入雨污水管和排放雨污水，倾倒垃圾和各种废弃物。? 3、禁止依托供热站和地上管网搭设建筑物及进行牵拉承重作业。? 4、对敷设在地下的线路应查看路面是否有未知的挖掘痕迹，线路的标桩是否完整无缺。? 5、线路上不可搭设建(构)筑物，挖坑种树。?发生第一条至第五条情况，本区巡线员未能及时发现，没有造成后果的，扣罚 50 元/次；已经造成后果的，扣罚 100 元/次。?6、巡视记录不完整，交接有空档的扣罚 50 元/次。? 7、巡线员用电话聊天、打声讯台的扣罚 50 元/次。? 8、供热站室内清洁和设备的卫生连续 2 次检查不合格的扣罚 50 元/次。? 9、巡线员不在供热站内，水、电开关长开的扣罚 50 元/次。? 10、巡线员在值班期间喝酒的扣罚 100 元/次。? 11、巡线员夜间在供热站内值班脱岗的扣罚 100 元/次。? 12、供热站设备设施发生失盗、门窗损坏的，属值班员原因造成的，由当班巡线员负责，并 承担经济损失，严重者扣罚工资并辞退。?5、龙源热力公司管线定期巡视检查制度? 巡线工作是一项直接接触管网及其设施的管理工作，为公司管网设施加大现场管理力度，堵漏降耗，保障管网正常运行提供 了有力保障。随着公司对管网工作的要求不断提高，管网管理制度的不断完善，特制定《定期巡视检查制度》。? 一、巡线员工作职责? 1、巡线员在日常工作中以维护管网设施、保障管网安全运行为主。确保公司所属供热管线在采暖期外没有被其他单位破坏、 私自接引。? 2、巡视人员应充分了解管线分布状况，熟知各自负责管网资料(包括主管、支管、和我公司供热楼栋)。通过巡视检查，及 时发现管线缺陷，及时汇报，及时处理。? 3、管线巡视检查根据《吉林市城区供热管理条例》的具体要求，在保证安全的前提下，按巡视路线认真仔细地巡查，并应 做好记录。? 二、巡视检查方式? 我们采取人力巡查和机动巡查两者结合的方式。各区设专管巡视员，每天进行巡视，机动车不定期进行全面巡视检查。? 1、正常巡视；? 2、发现问题时应进行重点巡视；? 3、夜间巡视。? 三、巡视检查次数? 1、正常巡视每天检查不少于一次；? 2、夜间巡视每周一次；? 3、发现问题和不正常情况的设备，应每隔二小时巡视一次。? 四、巡视检查范围? 1、责任区内供热管线主管网、支管网及各泵站。? 2、巡视内容：(1)对敷设在地下的线路应查看路面是否有未知的挖掘痕迹，线路的标桩是否完整无缺；(2)凡安装上下水、 煤气、电缆等地下管线，可能影响供热设施正常运行维修的；(3)线路上不可搭建(构)筑物；(4)在供热管道地沟的地表及两 侧各两米的范围内建设各种建(构)筑物、堆放物资、排放污水、挖掘取土和进行爆破作业的；(5)依托锅炉房、加压站、换热站和地上管网搭设建(构)筑物及进行牵拉承重作业的；(6)泵站内外设施完好，门窗无破损；(7)其他各种情况危及到 我公司管网及设备的。? 3、巡线员外出巡视时要保持电话畅通。? 4、巡线员认真填写巡视记录，发现问题及时汇报。? 5、各巡线员责任区发生问题未能及时发现，按责任大小给予处罚。? 五、巡视检查区域划分〖BG(〗 〖BHDFG4，FK20mm，K20mm，K110mmZQ，K20mmF〗 序号〖〗负责人〖〗巡检范围〖〗备注 〖BH〗 1〖〗〖〗江南 426 线、金碧家园泵房、崇文泵房、嘉逸泵房及所带用户 〖BH〗 2〖〗〖〗中兴街以东管线、珠江泵房、徐州花园泵房、华建嘉园泵房及所带用户 〖BH〗 3〖〗〖〗中兴街至湘潭街管线、0＃泵房、1＃泵房、葡萄园泵房、湘江名苑泵房及所带用 户 〖BH〗 4〖〗〖〗湘潭街至汉阳街管线、3＃泵房、4＃泵房及所带用户 〖BH〗 5〖〗〖〗汉阳街以西管线、5＃泵房及所带用户 〖BG)F〗? 巡线员沿管网巡查依据公司的管网资料，在工作中不仅要对管网设施的变化信息进行反馈和 跟踪，遵照职责规范进行巡查，还要对管网设施资料中设施参照物发生变化的信息在巡线内 进行反馈，以便及时对管网设施资料进行更新和修改。?
【第二篇】：2013年稽查队工作总结，热力稽查工作总结13 年工作总结在局领导的正确领导和关心支持下，稽查队切实履行稽 查职能，按照上级局和县政府对我局稽查工作的要求，以整 顿和规范市场经济秩序为核心，深入开展专项整治主题活 动，积极营造良好的消费、投资环境，努力以优质的服务， 为垦利县经济平稳较快发展发挥保驾护航的作用。一、2013 年主要工作情况 1、加强学习教育，提高办案水平，提升质监稽查队伍 战斗力。一是以科学发展观、廉政准则、质监法规、技术规 范等尤其是新颁布或修改的法律法规为主要内容，对执法人 员开展教育、理论教育。二是组织稽查人员认真学习研 究《中华人民共和国行政处罚法》《中华人民共和国产品质 、 量法》《特种设备安全监察条例》等相关法律法规，积极参 、 加省、市局组织的各种专业知识培训。三是按照市局法制科 的优质案卷的评选细则积极开展优秀案卷的评选，查漏 补缺，不断提高案卷质量。2、加强制度建设，搞好责任落实，严格规范执法行为。进一步加强稽查队伍的思想、作风和纪律建设，提高依法行 政能力，提升文明执法水平，树立质监部门科学、公正、廉 洁、高效的形象，从制定方案与计划开始，认真组织开展了“三无、三铁、三严禁”作风纪律教育活动，让每位稽查人员 把岗位责任上升到立党为公、执政为民的高度来认识，切实 做到为人民掌好权、把好关、执好法。落实稽查执法责任制，做到严格执法，热情服务。为了 提高执法的透明度，加强社会监督，向社会公开了受理举报 及处理时限、监督电话等，做到政务公开。同时我们在行政 执法过程中，严格按照有关法律法规规定，出示《行政执法 证件》；给予行政处罚的，严格按照告知、听证程序，告知 违法事实、处罚依据、陈述、申辩或听证权利，文明执法， 以理服人，礼貌待人，树立了质监稽查执法的新形象。3、突出重点，文明执法，大力开展专项整治行动。今 年以来，我们对潜在危害大、范围影响广、关系国计民生的 重要产品开展了十个专项执法行动，涉及的方面有建材、农 资、家电下乡、强制性认证产品、实施生产许可证产品、电 线电缆等，为整顿和规范市场经济秩序做出了积极的贡献。一是农资打假活动。为确保农资市场质量安全，确保春 耕顺利进行，我局在全县开展春季农资打假活动，共出动执 法人员 50 多人次，发放宣传资料 1000 余份，检查化肥生产 企业 1 家，农药生产企业 3 家，经营户 56 家，抽检样品 22 类，有效地保护了农民的合法权益，净化了我县农资产品的 生产经营环境。二是开展建材企业监督检查活动。我局根据建材行业特点，结合垦利县实际，实施部门联动，形成打假合力。在内 部实行统一组织，统一协调，分段监管，分头把关。在检查 中，我们广泛开展监督检查，深入重点企业的厂房车间和仓 库等地进行摸排工作。重点对垦利县预拌商品混凝土生产企 业进行了检查，全局累计出动执法人员 60 人次，检查相关 单位 12 家，抽查样品 6 个批次，有效打击和防范了建材市 场的各类违法行为。三是汽车配件打假活动。我们对辖区内汽车 4S 店及汽 车配件门市部开展执法检查，以制动器衬片、制动液、 润滑油、安全玻璃、灯具为重点，严厉查处无证生产、未经 认证出厂、产品质量不符合强制性标准等违法行为。四是与特监科、法制科联合在全县范围内对涉及人身健 康安全的工业产品、强制性认证产品、特种设备等进行专项 检查，严厉打击制造销售假冒伪劣产品的违法行为。共出动 执法人员 69 人次，检查企业 23 家，发现问题企业 13 家， 现场督促整改 8 家，下达特种设备安全监察指令书 5 份，立 案查处 5 起，有效杜绝了安全隐患，确保工业产品生产使用 领域的质量安全。五是与发改局、工商局联合开展了对全县棉花市场的监 督管理工作，在整治和维护全县棉花经营秩序方面取得了显 著成果。同时，稽查队又与法制科、计量所联合对棉花收购 加工企业进行全面“体检” 对症下药展开监管工作。我们派出 ，由 6 名由专家和执法人员组成的检查组，分赴全县 12 个棉 花加工厂进行了检查。分别对企业的质量保证能力、棉花加 工资格、管理制度、人员培训、仪器检定及加工设备等情况 逐一登记造册，为每个企业建立了“健康”档案。六是开展农资兽药联合大检查。我们与畜牧局、 公安局、 工商局、海洋与渔业局、农业局联合对全县的农资、兽药生 产经营企业及业户进行了专项执法检查。七是深入落实安全大检查工作，深化“打非治违”行动。在安全大检查活动中，累计出动执法人员 100 人次，检查企 业 45 家，深入非法违法企业，进行严格执法，并及时跟踪 企业的整改落实情况。八是对冷库开展执法检查。配合特监科对辖区内的冷库 进行检查，确保了在用冷库的安全运行。经检查发现，大部 分冷库相关证件齐全、安全管理制度健全，设备运行良好， 但是少数冷库存在设备老化、操作人员无证上岗、安全意识 淡薄等问题。针对这些问题，配合特检科对企业提出了整改 建议，并督促其立即整改。4、深挖案源，系统治理，逐步建立长效机制。在办案 过程中，积极落实局领导深挖案件根源，从联系中以点打面 的理念，在每个案件的办理中并不单纯停留在个案中，而是 通过认真调查，对案情进行梳理，力争发现更多案源，以一 案带多案、以点打面理念的合理运用，使办案质量得到显著提高。同时，逐步建立长效机制，对相关企业进行定期检查 和突击抽查，严防相关企业非法违法项目死灰复燃。5、努力做好宣传工作，及时公开工作信息。一是与上级部门积极沟通，准确把握相关文件精神，及 时上报稽查动态信息和执法典型。二是在现场工作过程 中，不断强化对企业的宣传。通过发放纸质资料、讲解新政 策新规定的方式，让企业更深入的理解相关法律法规，规范 自己的行为。三是及时将相关工作信息向社会公开，让人民 群众全面了解、支持稽查工作。二、存在的问题及不足 在过去的一年里，稽查队严格履行行政执法职能，经过 全队同志的共同努力和辛苦付出，我们取得了一些成绩，但 还存在许多问题和不足。1、办案指导思想不够准确，未能及时转变执法理念。在平时工作过程中，不能正确认识执法和服务的关系，只是 片面追求罚没款数额和案件数量，而不是从制止违法行为、 维护人民利益的角度出发来办案，导致工作方向出现偏差。措施：进一步学习贯彻党的十八届三中全会和市委工作 会议精神，全面落实县委十二届六中会议精神，不断强化服 务意识、提升工作效能、转变执法理念，跟上社会发展的步 伐，以适应国家发展和人民生活的需要。2、专业知识学习积极性不高。稽查执法涉及多行业、 多领域，执法人员需要熟练掌握运用多种法律法规，而且平 时工作任务较重，时间安排很紧张，导致执法人员学习积极 性不高。措施：（1）制定长期学习计划，每月抽出固定时间统 一组织执法人员进行学习。（2）调整学习方法，循序渐进、 先易后难，并结合鲜活的案例进行系统学习。（3）组织开 展专题培训、典型、在线学习等多种形式的学习活 动，促进全队人员之间的沟通和交流，提高学习积极性。3、工作思路单一，执法工作缺乏创新。执法工作一直 围绕历年的老项目开展工作，且有些项目开展得不够深入细 致，执法工作没有合适的着力点，缺乏迎难而上开创新局面 的干劲和勇气。措施（1）深入企业 、深入群众，让稽查工作更加贴 近基层生活。（2）实时关注社会动态，针对新出现的问题， 提前制定应对措施。（3）努力学习新知识，不断转变执法理 念，更新工作方法和思路，力争开创稽查工作新局面。4、案子处理完毕后，未及时关注，部分企业违法项目 死灰复燃。稽查工作任务较多，执法人员数量有限，在执法 工作中注重罚款，对企业监管不到位，未能与企业进行及时 有效的沟通。措施（1）逐步建立长效机制、健全监督机制，结案后 对相关企业进行突击检查，核查整改情况。（2）对涉案企业 进行法制教育，与相关负责人进行深入沟通，使企业深入理 解开展非法违法项目所带来的严重后果，按要求切实履行企 业主体责任。（3）鼓励群众对企业进行监督，积极处理群众 的投诉举报。三、2014 年 当前，垦利县已经站到了新的发展起点，进入新的发展 阶段，在新的形势下，稽查队要深入学习贯彻党的十八届三 中全会和市委工作会议精神，全面落实县委十二届六中会议 精神，结合当前工作实际，创新工作方式方法，为推动垦利 新一轮跨越发展建功立业。1、部门联动，重拳出击，大力整顿规范市场秩序。根 据行业特点，结合垦利县实际，与工商、公安、卫生、农业 等部门加强联系，积极探索建立执法协作制度，形成打假合 力、壮大声威，加大对不法行为的打击力度，对潜在危害大， 范围影响广，关系国计民生的重要产品开展专项执法行动， 大力整顿和规范市场经济秩序。2、强化服务，提升效能，为企业发展保驾护航。把企 业的发展需求放在首位，强化服务理念，提高服务质量，为 企业创造良好的发展环境。为企业把好原材料和设备进货验 收关， 只要企业有需求， 执法人员随时上门为企业提供帮助，做好服务工作。案件查办过程中，在严格执法的同时耐心帮 助企业分析违法原因，指导企业进行整改，涉及无证以及违 反强制性认证的案件，在案件办理结束后，积极督促生产企 业进行取证。通过不懈地努力，力争实现企业健康发展、市 场秩序规范的双重目标。3、加强学习，创新思路，打造素质过硬的稽查强队。“打 铁还需自身硬” 在全面深化改革的大形势下，稽查执法人员 ， 更要加强学习，不断提高稽查队伍的执法水平和业务素质。加强与优秀稽查同行间的沟通交流，学习他们的先进服务理 念，结合我县实际创新工作方法，开创质监稽查新局面。4、深入群众，广泛宣传，努力营造良好的公众氛围。始 终把人民群众的利益放在第一位，在工作过程中及时了解基 层群众的需求，第一时间处理群众的投诉和举报，确保给予 群众满意的答复。充分利用电视、网络、报纸、广播等媒体， 广泛宣传质监局稽查队的职能，让公众逐渐理解、关注、支 持、监督质监部门的工作，同时鼓励群众对周围企业的违法 行为进行监督和举报，努力营造良好的公众氛围。
【第三篇】：热力，热力稽查工作总结2-2013 一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我 所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家” 的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供 热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各 项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更 好的开展下一年度的供热工作，现将
年度供热工作情况 总结如下一、 高质量完成供暖前的各项准备工作 为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于 2012 年 4 月中 旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组 成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期 间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不 留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。二、 制定突发事件应急处理预案 我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交 错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热 期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故 障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修 预案》 ，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、 跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应 迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得 到了辖区用户的好评。三、 加强安全生产教育及管理 我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人 员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全 检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳 供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产 黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防 为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行 业安全，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通 过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发 生一起安全生产事故及人员受伤情况。四、 强化服务质量，及时解决群众合理诉求 为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，维修 人员坚持 24 小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一 时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及 时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商 解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回 访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指 示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认 真听取用户意见， 并向用户进行耐心细致的分析解释， 取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相 应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡， 保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的 信任与支持，树立了公司良好形象。五、 积极推进节能降耗 本年度结合分公司提出的节能降耗指示， 我所对各站实行能耗指 标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立 了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体 化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能 耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室 外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证 用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。一分公司二所 2013. 3. 16
【第四篇】：供热工作总结，热力稽查工作总结 以诚信树形象尊敬的路宏伟执行董事，各位同仁大家好！ 今天，召开
供热期总结表彰大会，主要目 的是回顾总结工作，查找分析不足，并对我公司第二个五年 发展规划的总体思路进行贯彻落实。刚才，对先进集体和先 进进行了表彰，公司副总谢昶，检修公司经理王文君， 供热公司经理崔林海，分别作了表态，我完全赞同。同 时，我代表公司向在座的全体同仁以及获得表彰的先进集体 和先进个人致以崇高的敬意！你们辛苦了！下面，围绕公司
供热期工作回顾和第二个五年发展规划的总体 思路，讲以下三点意见。一、 供热期工作回顾
供热期，公司全体员工齐心协力，埋头苦干 克服了煤源不足、煤价提高、资金紧张、室外温度低于往年 等诸多困难，较好地完成了各项工作任务。（一）发电运行工作 发电公司面对人员变动大、3 台 75 吨炉改造试运行、 5 号炉带不上负荷等不利因素， 从公司分管副总、 值长到班长，身先士卒，深入一线，及时补位，尽最大努力确保生产设备 安全平稳运行。在生产上，制定了科学严格的运行模式，首 先严格控制入炉煤的粒度在规定范围内；其次控制两台 220 吨炉保持 80%左右的经济负荷，在保证热源的同时降低了煤 耗，减少了磨损；充分发挥四期工程的作用，使 1 至 3 号炉 均能保持每小时 70 吨以上的出力。通过以上措施，汽标煤耗、综合出力、锅炉连续运行天 数均创历史最好水平。原煤量同比减少 3 万吨，非计划停炉 次数同比减少 13 次。（二）厂内检修工作 夏检和冬季运行期间，检修公司发扬特别能吃苦、特别 能战斗的优良传统，对影响供热生产的主要设备进行了 290 项大修和技术改造，完成了新建 3 台 90 吨锅炉及其辅助设 施的相应配套工程。为延长两台 220 吨炉的连续运行周期 对两台 220 吨炉重点磨损部位进行了更换，对易磨损部位采 取了喷涂、护瓦、耐磨浇注料等防磨措施。为降低噪音污染、 回收排汽热能，对点火旁路进行了改造。在检修公司及相关部门的有效管理下，各项工程按计划 工期和技术要求顺利完成，并在冬季运行中发挥了应有的作 用。（三）供热工作 供热质量和服务水平的好坏直接关系到企业的社会形象。供热公司对去冬供热不稳定的小区、楼栋及失水严重的 户网，进行了全面的检修、更换和改造。共计更换供热管线 7 万多米，新增加换热设备 11 台，更换水泵 21 台。同时， 引进北京硕人热网平衡自控系统进行泵站自动化改造工程 结束了公司热平衡调整靠手动调节的历史 制的技术飞跃。同时，以夏检工作为依托，以调平衡、查失水、提高检 修服务质量为工作重点，克服低温天数长、人员老化、临时 性工作多等困难，较好地完成了供热检修和服务工作。通过 开展管网改造及全员打击窃水活动，整个供热期失水量同比 减少 38 万吨。为保证供热服务质量，供热公司实行服务部门电话告知 到楼栋、单元，检修人员名片派发到供热用户。供热服务中 心、供热调度、供热接待、公司办公室等四个部门电话全部 向用户公开，接受用户咨询，处理用户投诉问题，并实行供 热服务质量监察制度。供热期内共收到报修电话 2 万余个、 市长公开电话转办单 1200 份 有问必答、有报必接、有险必除，及时优质地完成了相关工 作，办结率达到 100%。（四）煤炭储运和工作 煤炭储运方面，一方面为了增加卸煤能力，新购Z了抓 斗卸煤机等设备；另一方面，克服煤源不足、煤价提高、资金紧张等困难，积极组织煤源，协调运力，调配煤种。采购 工作在节省资金的同时，以保证生产为宗旨，满足供热生产 需求实现了供热期结束燃煤零库存的目标。（五）热费收缴及供热稽查工作 公司启动了收费系统，改变了一直以来依靠收费窗 口的单一收费方式，既提高了收费效率，方便了用户，同时 也提升了企业形象。稽查部门克服了人员少、任务重的困难 在其它部门的大力配合下 查任务。（六）企业管理工作 一是更新管理理念，优化企业内部机构设Z。结合实际， 将发展策划部与供应公司合并，成立商务部，质监部并入办 公室，成立生产部，强化了综合管理、商务管理、生产管理 的职能。公司在资金紧张的情况下，出台了一系列旨在提高 员工收入的政策和措施，使一线骨干人员的实际收入有了较 大幅度的提高。同时提高了专工以上管理人员的工资收入水 平，保证了员工队伍稳定。本供热期恰逢员工与公司签订的劳动合同期满，本着 “对员工负责，对企业负责”的原则，公司抽调专人及时与 全体在岗员工续签了无固定期限的劳动合同，同时有针对性 地 做好原安装公司职工的管理和安Z工作。二是调整运行模式， 加强生产科学管理。通过人员调配、 催缴、供热稽部门整合及职责划分，形成了以生产副总为核心的生产指挥 系统和以生产技术部、检修、专工为核心的技术管理系统。凡重大的运行操作、设备检修、技术改造，都由生产副总会 同相关专工组织例会，集思广益，研究论证，制订出方案和 安全保证措施，使生产指挥有章可循，避免了盲目操作、盲 目改造现象的发生。三是完善制度，强化企业管理。先后制定并实施了 《资金结算中心收款人员行为规范》 、 《 供热期稽 查奖励方案》 、 《 供热期考核方案》 、 《新建工程入 网业务办理流程规定》 、 《供热管网外委工程管理办法》 、 《外 雇车辆管理办法》 、 《调整机构设Z及相关职责通知》等一系 列规章制度，使人员管理、办事流程走上科学化、规范化的 轨道。四是坚持安全工作常抓不懈。始终坚持“安全第一、预 防为主”的方针，把安全工作放在首位，抓紧抓实。通过制 定《厂用电系统安全保障措施》 、 《突发事件（事故）应急预 案》等制度，规范生产操作程序，减少人为事故的发生。健 全安全网络，形成总经理负责、主管领导主抓、生产部管理、 安全员落实、班组执行的安全管理机制。整个供热期，坚持 每周一次由安全专工组织安全检查，认真查找事故隐患，严 格查处违反操作规程的行为。针对 3 月 6 日电气跳闸事故， 重新完善了《突发事件（事故）应急预案》 ，做到了事故预想覆盖面广、措施具体、针对性强。由生产部组织发电公司、 检修公司对预案进行定期演练提高员工的应急应变处理能 力。投入资金对厂内消防设施、消防器具进行改造和补充 更换了安全帽。五是美化厂区环境 条件。公司克服时间紧、资金不足等困难，修缮粉刷了一期 厂房外墙，粉刷了车间和休息室墙壁，员工工作环境得到了 改善。二、存在问题 回顾过去一个供热期的工作 具体 9 个问题 （一）厂内生产管理方面 一是 5 号炉负荷带不上去 已久，至今没有拿出切实可行的解决办法。在影响经济运行 的同时，对布袋除尘器损害极大。发电公司、检修公司及生 产部相关人员要进一步加强调查研究，尽早解决这一问题。同时，要把解决 5 号炉对煤种适应性不强作为一个重要课题 认真研究解决。二是对经济指标缺乏应有的重视。长期以来，技术管理 人员普遍存在“重视运行参数，轻视经济指标”的思想，错 误地认为运行参数好就等同于经济指标好。实际上，运行参 数仅能体现生产质量的好坏，并不能体现运行是否经济。因 3 个大方面此今后公司管理人员和技术人员要切实转变观念，主动学习 并真正理解经济指标的概念，身体力行地自觉运用经济指标 指导生产。三是一线人员技术水平参差不齐。部分人员工作责任心 较差。近几年，随着部分主要岗位的技术骨干流失，生产一 线出现技术人员断档现象，临时补充的人员不论技术还是经 验都有欠缺， 仅能完成简单的运行操作， 不能胜任经济调整、 异常突发故障处理等较复杂的技术工作。同时，有相当一部 分员工责任心较差，工作缺乏主动性。（二）厂外供热方面 一是失水量过大。几年来，虽然公司进行了大规模的供 热管网改造工作，采取了集中打击窃水等一系列措施，整个 供热期的失水量较上年同期减少了 38 万吨，但与行业标准 和兄弟单位相比，仍然存在一定差距。失水量大对供热生产 的经济性影响极大，供热公司应该从技术和管理两方面尽快 制定出解决措施。二是人员年龄和学历结构不够合理。从长远看，供热公 司没有形成良好的人员梯队机制，后劲不足。现有部分人员 对工作适应性差，技术及能力上的提高程度有限，造成工作 完成不及时或质量不高。三是工资拉开档次不够，没有真正体现多劳多得。究其 原因，是服务中心为了工作进度的需要，只能在任务分配时将大多数工作分给相对“能干”的员工，而分配给能力较差 员工的工作量相对较少。但是体现在工资上，只能按工种核 定工资，结果形成“干的活不一样，薪酬却一样” ，造成事 实上的分配不公。（三）企业管理方面 一是缺少激励机制。目前公司同岗同酬的分配体制与实 际情况相比存在滞后问题。相同的岗位，由于人员能力水平 和责任心不同， 工作中的付出必然不同。另外， 还存在着 “同 岗不同酬”的现象。长此以往，会挫伤员工的工作积极性。下一步，公司将根据实际情况采取不同方式逐步解决这一问 题。二是部分员工缺乏主人翁意识。目前，公司有相当一部 分员工对公司抱有抵触情绪，怨气很重，缺乏或根本就没有 “爱厂如家”的意识。对事关公司利益但与自己无关的事 不闻不问。这既有员工个人的原因，也有公司管理方面的原 因。对此，公司将因势利导，逐步采取相关措施，引导员 工增强主人翁意识。三是部分技术人员和管理人员能力不强。公司改制以 来，流失了部分技术人员和管理人员，现有人员在一定程度 上欠缺解决突发问题、复杂问题的能力，这也是制约企业发 展的重要瓶颈之一。今后，公司将创造条件，鼓励支持相关 人员通过培训或自学等方式提高素质能力，更好地适应工作需要。对于上述问题，各位高管和相关部门要高度重视，认 真 研究并加以解决。以上是过去一个供热期工作中存在的主要问题，还有一 些问题，在有关公司第二个五年发展规划的总体思路中再 具体说明。三、第二个五年发展规划的总体思路 公司改制后，经过第一个五年的实践和积累，包括理顺 人员机构、完善设备管网、规范生产收费等一系列工作，日 常各项工作基本步入正轨。目前， 社会地位稳健提升，内外关系逐步理，经营管理整体框架 全面形成。过去的五年已然过去，第二个五年已经到来。时不我待 怎样开好头、起好步 未来五年总体工作思路的时候，努力做到“站得高、看得远、 理得清” 。公司第二个五年发展规划的总体思路是， “以效益为中 心、以稳定求发展、以诚信树形、全面提升综合实力” 。这 个总体思路，绝对不是空洞的口号，而是根据公司的实际情 况以及内外部环境，我们必须做出的现实选择。（一）稳定之中求发展，效益提升保稳定。稳定、效益、发展三者紧密联系，互相促进，缺一不可。如果没有稳定的环境，效益就无从谈起，才能保证公司的稳定和可持续发展。任何一个纷繁混乱、人 心浮动的企业，想求得稳定、持续的高效益都是不可能的。（二）以诚信树形象 公司现在的规模，说大不大，说小不小。按照国家对企 业的分类标准有两种划分方法：一种是按照员工人数，300 人以下的为小型企业，300―2000 人的为中型企业，2000 人 以上的为大型企业。另一种是按照资产总值 5000 万以下的 为小型企业，5000 万―5 亿的为中型企业，5 亿以上的为大 型企业。不管按照哪种划分方法，我们公司都属于中型企业 的范畴。做为一个标准的成型的中型企业 应 该有意识地树立起自己的形象。靠什么树立形象，只有 靠诚信。第一对员工要讲诚信，第二对客户要讲诚信，第三 对政府要讲诚信。树立一个企业的良好形象不是一朝一夕、 一蹴而就的事情，需要付出长期的坚持不懈的努力才有效 果。（三）全面提升综合实力 所谓“提升综合实力” ，是指公司的人员综合素质、员 工的工资总额、可持续发展能力、抗风险能力、员工信心、 企 业形象等都有一个全面的综合的提升。（四）正确处理八个方面工作关系 总体工作思路确定了，下一步就是如何在实践中抓好贯彻落实。结合工作实际， 要着重处理好以下 8 个方面的关系。1. 当下与长远 所谓“当下与长远” ，无非是当下干什么，长远想什么。人的一生是由年组成的，年是由月，月是由天，天是由，小 时，小时是由分分秒秒组成的，所以当一个人活好每一分 每一秒的时候，他就是幸福的。你身边的人就是最好的人。你的父母、爱人、子女、同 事、同学，不论他们什么样，你应该觉得他们都是最好的。为什么这么说， 大家应该这样想， 嫦娥美但我们谁也得不到， 美国好，但我们谁也去不了 乔布斯风光无限，可惜中年早 逝，马云是经营天才，但我们请不来，请不动，也请不起。过去的尽管再好， 没有到来。人能够把握的只有现在，所以人应该好好的“活 在当下” ，活在这样一种境界中，我已经拥有的就是最好的 领导者认为我的下属和员工就是最好的，员工认为公司为我 提供的工作就是最好的。所以说 “当下景为无上景，是最 好的景。当下人为无上人，是最好的人。当下师是无上师， 是最好的老师” 。今天公司表彰的 6 个先进集体，24 名先进 个人，他们就是大家需要学习的最好的老师。关于考虑长远，公司上下，从经理到员工，一定要有危 1 机感和紧迫感，要有忧患意识。人无远虑必有近忧。日本 和美国是世界上忧患意识最强的国家，也是世界上发展最好的国家。日本是一个岛国，自然灾害频发，所以日本国民的 忧患意识特别强，包括日本的文学作品也多数是以悲剧结 局。美国作为当今世界上最强大的国家，从政府到民众，忧 患意识也非常强，凡是对美国国家利益有危险和潜在威胁的 必须先除之而后安， 比如伊拉克萨达姆、 利比亚卡扎菲等等。对于一个企业而言，最大的危机就是看不到危机。目前 公司技术骨干流失比较严重，后续骨干力量的培养严重不 足。干部管理上没有形成梯队建设，缺乏后备干部队伍。在 生产上，应付了事的思想仍然存在，研究疑难问题的深度不 够，头痛医头脚痛医脚，缺乏长远考虑。企业追求效益最大化，资本追求利益最大化，这是天经 地义的事情，无可厚非。但是在利益面前，是只顾眼前、还 是胸怀长远，需要我们认真思考并好好把握。公司管理层也 应该有长远的规划和思路，某种程度上公司管理和居家过日 子有相似之处。即使做不到钟鼎玉食但起码的锅碗瓢盆应该 齐全即使穿不上华衣锦服，但基本的背心裤衩应该满足。眼前看，可能是多花了一些费用。但是长远看，有利于 增强员工信心、提升公司形象。这是最大的收获，因为对于 企业来讲， “很多东西可以失去， 唯独员工的信心不可失去” 。2. 稳定与改革 “以稳定求发展” ，是公司第二个五年发展规划的总基 调。所谓“稳定” ，就是保持公司各项政策基本稳定，各项制度基本稳定，人员机构基本稳定，员工工资基本稳定，员 工岗位基本稳定，进而保证公司生产经营有一个平稳较快的 发展，保证公司大局的基本稳定。所谓“发展” ，就是首先力争把公司供热范围内和周边 地 区的新建楼盘纳入公司的供热范围，达到设备满负荷生 产进而抓住政府实施节能减排、暖房子改造等机遇，尽可能 扩大暖房子改造面积，对现有陈旧落后及高能耗、高污染的 设 备进行淘汰更新。“发展”的另一层含义是要在加强管理、提高质量上有 所进展，在改变“干与不干一个样，干好干坏一个样”上有 所突破。说到“稳定与发展” ，很多人会想到革命、改革等 等。什么是“革命” ，革命是指过去改朝换代的一种行为是 社会矛盾激化的结果，往往通过暴力手段来实现。我个人认 为，革命不如改革，改革不如改良，改良不如改善，改善不 如改正，改正不如修正。3. 干净与干事 身为总经， 就是“忠心良心、干净干事” 。所谓“忠心良心” 董事会、对老板的忠心更是对公司、对员工的忠心。如果说 忠心已经扎根于我的脑海，那么良心已经融入于我的血液。不管是过去在政府机关当领导还是现在在企业做总经理或 是将来赋闲在家我做人，做事不能超越内心深处的良心底线 ，那既不能苟且偷生地做人，更不能蝇营狗苟地做事。“干净干事” ，这是一个职业经理人必须具备的基本素 质。作为公司总经理，不仅自己要做到“干净干事” ，也要 约束全体员工尤其是管理团队做到“干净干事” 。凡是为自 己谋 私利、拿回扣的，一经发现，立即走人，说啥都没用。经营 中非主观故意损失 100 万另当别论，但是如果把 100 元钱揣到自己腰包里，立即开除，没有任何商量的余地。我 希望我领导下的管理团队，董事会也好、老板也好，可以说 我们能力水平差些，员工也好、客户也好，可以对我们有这 样或那样的不同意见，但是绝不能让他们对我们在 ， “干净 做人、干净做事”上有所质疑。只要大家能异口同声地说一 “这个管理团队是一个两袖清风、干干净净的团队是一个 有啥拼啥、没啥拼命的团队“，我心足矣。只有无私的人才能讲真话，才敢讲真话。世界上有两种 人不可救药，一种是不服从命令的，一种是惟命是从的。对 于不服从命令的人好处理，最可恨、最可怕的就是那些惟命 是从的人。实际上这样的人不仅在坑害事业，坑害自己，更 是在坑害老板。任何一个单位、一个企业，高管阶层尤其是 老板，只有能听到真话，才能做出正确的决策，企业才能持 续发展。因此，在一个企业里“不怕说错话，就怕不说话， 最怕说假话” ，我希望我们能够做到“真话不全说，假话全 不说” 。今天， 第一，坚决不收属下任何员工的礼品、礼金。第二，坚决不收与公司有关联客户的礼品、礼金。第三，坚决不允许我的亲属、朋友利用我的职务之便在 公司谋取利益。也就是说，我该得的东西，光明正大的一点都不能少。不该得的，不是我的，我一点都不要，这就是我做人的原则。我今天把我的思路和想法公布于众，公开在阳光下，让 大家监督。我坚信一个道理，任何见得了阳光的事情，都能 够茁壮成长，任何见不得阳光的事，必然日渐萎缩，最终死 掉。“人间正道是沧桑，阳谋总比阴谋强” 。4. 实干与空谈 “实干兴邦，空谈误国” 。企业不同于政府机关，一定要坚 持做到“不图虚名、不务虚功，不出花点子，不摆花架子。对问题不回避、不遮掩、不隐瞒，对成绩不张扬，不浮夸不 宣传。只做不说，多做少说，做完再说” 。什么叫本事做好 本分之内的事就是本事。每个单位、每个部门、每位员工， 包括在座的各位高管，如果都把自己份内的事情做好，你就 最有本事。不能自己的事情没做好，老是对别人分管的事情 指手划脚，不能遇到难事、苦事、累事，总是兜圈子绕弯子， 轻描淡写，敷衍了事，而对好事、容易的事、出彩的事，就 兴高采烈得揽到自己的身上。5. 制度与落实 现代企业管理制度包括三层管理模式 第一，初级的管理模式――用性格管理企业。就是企业 的领导层， 董事长或是总经理， 依靠自己的性格来管理企业。领导高兴时就兴高采烈、眉飞色舞，这时不管谁来找办事都 满口应承。郁闷时就阴云密布、怒火中烧，这时下属或是来 办事的人就会倒霉。所以就出现了“踢猫效应” 。在心理学 上“踢猫效应”是这样说的，某公司老板为了重整公司事务 许诺自己将早到晚归。事出突然，有一次，他看报看得太入 迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果 被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老板愤怒之极 回到办公室，为了转移别人的注意，他将销售经理叫到办公 室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老板办公 室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无 故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线 员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里 的猫狠狠地踢了一脚。人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿 着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一 直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最 终的受害者。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终 的承受者即“猫”是最弱小的群体，也是受气最多的群体因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。这就是用性格 来管理企业的典型范例。这样的管理方式适合于企业发展初 期，十几个人七八条枪，都是自己发小、亲朋好友，大家都 了解老板的脾气秉性，说多了说少了，说深了说浅了，大家 都能担待。第二，中级的管理模式――用制度管理企业。制度就是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则 制度是管理者制订的，管理者必须带头遵守制度。说白了 制度就是规则，制度规定的是普遍性的问题，管理者要负责 解决特殊性的问题。第三，高级的管理模式――用文化管理企业。企业文化是指企业在生产经营过程中，逐步形成的为全 体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念。企业文 化的真义是价值观，企业上下对此种价值观的认，同就会自 然而然地形成一种思维、一种习惯、一种态度。企业制度是 一种硬手段，规范企业员工的行为，企业文化是一种软手段 它使企业员工在潜移默化之中用相同的价值观看待世界。企 业文化更像一条纽带它引领企业上下向着共同的目标奋发。需要说明的是企业文化是出不了效益的，而且要打造成型的 企业文化体系不仅需要大量的人力、物力、财力还需要几代 的努力。纵观古今中外，只有那些百年以上的企业才能形成 自己根深蒂固、独具特色的文化体系。通过以上的分析，对于我们公司来说，要努力从两个方面打造企业管理模式，一 个是管理制度，一个是企业文化。制度就是那些已经明文规定的，大家一定要执行的，是 不可更改的。企业文化是精神层面上的东西，是大家共同认 可的价值观。对于我们公司来说，制度不是没有，恰恰相反 的是制度很多、规定也很全，关键是怎样落实。一项制度出 台后如果不能落实，比没有这项制度更可怕。因为如果没有 这项制度，那么管理者就会重视并加强这方面的管理，而一 旦有了制度却不落实，就会形成“破窗效应” 。一间房子如 果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名 其妙地被人打破，一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉很 快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干 净的地方，人们会不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出 现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾丝毫不觉得羞愧。这 就是“破窗效应”的表现。任何一种不良现象的存在都在传递着一种信息，这种 信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看 起来是偶然的、个别的、轻微的“过错” ，如果对这种行为 不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多 的人“去打烂更多的窗户玻璃” ，就极有可能演变成“千里 之堤溃于蚁穴”的恶果。所以制度再好，落实是关键，就像 是一个人可以眼望天空也可以心在天外，但必须是脚踏实，制度落地是根本。比如我们公司评选先进的问题，经了解以 前都是各个部门自己上报，也没有名额的限制，公司最后研 究几个算几个这就不是制度， 公司规定统一按照 10%的比例，这就是制度。关于制度，最 典型的就是“分蛋糕理论” ，这是美国人罗尔斯在《正义论》 里提出的观点。当两个或是两个以上的多人想共同享用一块 蛋糕时怎样保证分的最公平，就是切蛋糕的人――即权利拥 有者，不拿最大的，让大家都享有均等的份额，这就需要制 定一个制度这个制度就是“切蛋糕者最后拿” 。在落实制度上就要敢于喊出“制度大于总裁”的口号 制度面前必须做到人人平等。我认为认识到 “制度大于总裁” 的企业才是有先见之明的企业，敢于喊出“制度大于总裁” 的企业才是大有希望的企业。6. 管理与服务 企业靠管理，管理靠制度，制度靠执行，执行靠团队。什么是团队，团队就是为了一个共同的目标而一起努 力的一群人。这里面涉及到三个要素，共同的目标，一起努 力，一群人。这三者缺一不可。如果没有共同的目标，或是 不一起努力，那么就不是“团队” ，而是“团伙” 。沃尔玛的 创始人杰西潘尼对团队的理解是“拿出你的最高水平，并且 帮助你的同事达到最高水平，这才叫团队。” 什么是管理，管理是为了实现一定的预期目标，以人为中心进行协调、控制的过程。“管人成事”的过程就是管理。所谓的人，不仅是我们公司的员工，还涉及上下游的客户、 政府各个部门等等，总体来说就是协调好人际关系。低级的 管理者都在经营事。高级的管理者都在经营人。正常情况下 管理企业就是经营两种人，一是员工，二是顾客。在中国目 前的情况下，要想管理好企业，必须要经营好三种人，一是 员工，二是顾客，三是政府。我个人认为管理的最高境界就 是两个字――服务。具体到我们公司，就是要做到机关为基 层服务，领导为工人服务。让机关和领导当好基层和工人的 守夜人。更多的倾听基层干活人的声音，他们遇到了什么困 难我们来帮助解决，他们遇到了什么问题我们来帮助处理让 基层职工毫无后顾之忧地把最大精力投入到一线的工作中 去，这才是管理的最高境界。管理者要主动深入到生产一线想事、找事、干事，不能 高高在上，指手画脚。老板安排我的工作， 一转身高管就马上再安排给中层，相当于中间多了两个传声 筒。本来我一个传声筒就够多余的了，如果大家都只是当一 个传声筒，还要这么多的管理人员干什么，我们每个人尤其 是高管一定要倡导亲力亲为的作风。管理者既要有当好法官 的水准，又要有当好教练的能力。法官是判断你是否犯罪犯 的是哪条哪款，需要水准。而教练不仅要指出你的毛病所在 还要告诉你下一步该怎样改正， 怎样做是正确的， 这需要 “打铁首先本身硬”的素质和能力。只有将管理寓于服务之中 将服务Z于管理之上，才是真正理解了管理的真谛，才能真 正地管理好企业。7. 责任与担当 责任是什么，是担当、是付出。林肯说“每个人应该有 这样的信心，人所能负的责任，我必能负，人所不能负的责 任，我亦能负。”有责任才能有压力，有压力才能有动力有 动力才能激发人的才智和潜能。担当得起才能有所作为，担 当不起就只有逃避或者被压垮。一个男人必须是有担当的 人。余秋雨说“男性的第一魅力是责任感。”人生须知负责 任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。责任不仅是担当、付出 更是一种心态。“人人是老板”――这就是责任的最佳心态。其实当老板分两种，一种是形式上你自己开办一个企业或者 你跟其他人一起合伙开办一个企业，一般把这个理解为当老 板。另外一个层面，其实当老板是一种心态，如果你去负责 一件事情，这件事情不管是大还是小，不管是难还是易你认 为这件事情就是你自己的事情，就是你自己家的事情，你就 能把它做到极致。这种心态就是老板的心态。所以，我认为 最重要的是心态，你是一种打工心态还是老板心态。其次才 是一种物理形式上的你是自己开办了一家公司，还是你在别 人的公司里面工作。我从来没有简单地认为我是在打工，从 到公司的第一天起，我就在心态上把自己当成了老板，我经常反问自己“如果公司是自己的企业，我该怎么做，如果自 己是老板，我会怎么处理这件事情” ，所以我一直以“这就 是自己的企业，我就是老板”的心态，关心员工，善待客户， 衔接政府。如果一个职业经理人的能力水平还不如，雇佣者的能力水平 那么这个职业经理人就是不称职的。也就是说，我带领的管 理团队，管理企业的能力水平一定要高于老板管理企业的能 力水平，老板雇佣我们才有价值，才有意义。否则我们就得 集体辞职了，因为我们是不称职的。那么怎样才能做到称职 呢？重要的一点就是有“责任和担当” 。大家可能会想如果 不让老板操心自己公司的事情，那么老板干什么呢。我想到 了美国人保罗?福塞尔写的一本书《格调》 ，这本书把人类划 分了九个等级，第一等叫“看不见的顶层” ，第九等叫“看 不见的底层” 。“看不见的底层”好理解，就是那些躲在收容 所里、幽闭在修道院里、隐居在寺庙里，或者是躺在桥洞里、 下水道里的人。当时我不能理解这个“看不见的顶层”是什 么意思。直到我看完了宋鸿兵写的《货币战争》的时候我才 真正懂了什么是“看不见的顶层” 。罗斯柴尔德家族“大道 无形”的世界首富，美国中央银行――美联储的拥有者美国 的中央银行是他们家的。《货币战争》作者宋鸿兵以及他的 写作团队，多数都是美国金融界的高管，就连他们都没有人 见过罗斯柴尔德家族的任何人，所有的新闻媒体捕捉不到他们家族的任何一张照片。这就是“看不见的顶层”的典型代 表。这就是一等人。二等人从来不过问自己企业的事情他们 把自己的企业交给职业经理人来管理，把自己家族的事务交 给专业的管家来打理。而他们自己或是骑马奔驰在草原上， 或是坐游轮惬意在大海上或是在赌场的贵宾厅里潇洒或是 一年四季追逐太阳的脚步享受阳光。这是二等人。按照《格 调》的划分，世界首富比尔盖茨、香港首富、李嘉诚、台湾 首富郭台铭都被划分到第三等，因为他们都在自己打拼、经 营着自己的企业。二等人和三等人的区别不在于资产的多 少，而是在于是否自己来亲自打拼、经营自己的企业。我们 虽然没有把我们的老板打造成一等人的能力，但是我们应该 有把我们的老板打造成二等人的愿望和理想。这就是一个职 业经理人带领一个管理团队所要达到的最佳愿景。具体说， 就是我要尽可能地做到不让老板操心公司的事情，副总要尽 可能地做到不让我操心你们分管的事情，中层要尽可能地做 到不让副总操心你们应该做好的事情， 以此类推， 各个值长、 专工、中心主任、班组长。都把自己的事情做好的时候，我 们团队的整体愿景就实现了。目前，在公司内部，尤其是在 生产和检修部门，过去老国企的惯性思维仍然存在，得过且 过，当一天和尚撞一天钟，甚至于有的人当了和尚连钟都不 撞。公司想转变一些管理理念，完善一些管理上的基础数据 和基础资料，实施起来非常费力，阻力非常大。有一些专工就是靠过去那么一点点的有限的“老底子” ，不思进取、不 接受新思想、新观念、固步自封，早晚会被淘汰。有的中层 闹情绪，连自己份内的工作都不能主动去做，推一推做一做 实在看不过去了，就由主管领导安排别人去做，或者是领导 自己亲自做。我奉劝大家，上帝只助自助之人，一个人的好 与坏、成与败，路都是自己走出来的。我们公司就是要做到 “让想干事的人有机会，让能干事的人有平台，让干成事的 人有回报，让不干事的人有危机” 。8. 自律与他律 自律就是约束自己行为、克制自己欲望的一种能力。世 界上最难管的人是自己，管好自己靠自律，唯有自律才能把 自己引向光明。说到自律，大家就会想到自由。我认为，自 律思想就是自由思想的反义。大家可能会认为自由思想是 西方极力推崇的，其实自律思想在西方更是根深蒂固。美国 的一篇文章《你必须把这条鱼放掉》 ，讲的是晚上 10 点钟的 时候，汤姆钓到了一条从未见到的大鲈鱼。政府规定要在 12 点才可以钓鲈鱼。由于离允许钓鲈鱼的时间还有两个小时所 以在爸爸的要求下， 他再也没有钓到这样的大鲈鱼。但是，爸爸坚定的话语牢牢 地铭记在汤姆的心里。这是一个典型的自律的故事。其实大 家想一下，每个人从出生到死去，自律就如影随形，无时无 刻不在跟随着我们。从小父母要求我们自律上学，老师要求我们自律上班，公司要求我们自律在社会上，法律要求我们 自律。一个人不能做到自律，那就只有他律。一个极端的例 子就是，那些不能做到自律的人。或是深陷牢狱之中。自律不仅仅是家庭、公司、道德、法律 层面的要求人，自身也要求做到自律。大家想一想，很多你 抵挡不住诱惑想做的事情，都是对你有害的事情。比如吃甜 的、吃咸的、吃香的、吃肉尤其是肥肉、吸烟、酗酒、赌博、 性生活放纵等等。如果在这些方面都不能做到自律，那么这 个人就离死不远了。所以说“一切的成瘾都是灾难” ，成瘾 就是不能自律的最极端的表现。孔子说“政者，正也，子 帅以正，熟敢不正” ，公司上下做到自律，首先从我做起向 我看齐。我敢于当着公司全体员工公开这样讲，就说明我有 信心做到自律。其次，是从副总做起，从中层做起，从“带 长”的做起。自律说到底就是要自己管好自己，尤其是高管 和中层，不仅要管好自己，更要带好队伍。品高人自敬，行 端人自从。只有我们的管理团队做到了自律，公司才会形成 一个良好的局面。各位同仁，作为公司的主营业务，供热期周而复始做好 新一年供热期各项工作任务繁重，公司未来五年的长远发 展事关每位员工的切身利益，让我们团结一心、各司其职、 各尽其能、内增效益、外树形象、全面提升公司综合实力共 同创造光明美好的未来。祝大家、健康、平安、快乐！ 谢谢大家！
【第五篇】：2013年稽查保卫部，热力稽查工作总结稽查保卫部总结2013 年是公司承上启下、继往开来的关键之年，我们稽查 保卫部的全体员工都深感责任重大。一年来，公司在市委、市政府、中国水务集团的关心支持下，以科学发展观为统领， 在高安水务公司各部门的大力配合下， 我们依靠部门全体员工的智慧和力 量，坚持求真务实、勇于拼搏。努力营造积极向上、团结互助、 奋发有为的工作环境。始终坚持把“依法稽查，安全供水 ”作 为中心工作，不断施压、完善、 创新，坚持执法与服务并举， 以马克思主义与党的理论创新成果为指导， 紧紧围绕责任状兢兢 业业、踏踏实实的开展好工作，圆满地完成了公司下达的各项工 作任务。现就这一年的工作情况汇报如下：一、 日常工作情况1、 管网和设施巡查。我们每天都派出一人专门进行巡查，对巡查 中发现的问题都能及时向相关部门反应， 并敦促落实到位。一年 来巡查中发现 196 起因施工影响到管网安全的行为。发现漏水 121 余起、窨井损坏 8 处。2、 根据相关法律、法规对违章行为进行查处。一年来共查处违章 行为 85 起，账面涉及金额 120215 元，稽查保卫部产生纯利润 59831.67 元，全年为公司挽回经济损失 73.12 万余元，圆满完 成了公司下达的目标任务，未发生一起用户投诉情况。3、 为确保安全用水，我们加强了对自备水的查处。一年里共检查用户 762 户，拆除 78 户，其余未发现有自备水与自来水沟通的 行为。4、 为确保安全、正常、优质供水我们会同化验室多次对锦河和碧 山水库进行原水巡查， 对巡查中发现的相关问题都能及时向有关 部门反应。5、 及时处理好客户服务部提供的埋表等水表故障问题 343 余起， 并会同维修部对其他用水故障进行处理。6、为了确保供、用水户双方的水量计数公平、公正，维护双方合 法权益，避免人为地非法破坏贸易结算总表正常运行，我们对 各个总表进行了铅封，合计 4200 只。7、为确保水费得到及时回笼，我们加强了对欠费的追缴力度。通 过上门催缴、张贴水费催缴单、停水通告以及个别采取停止供 水的措施最终使得欠费资金得以及时回笼。一年里通过追缴共 收回欠费
元。8、对安全工作常抓不懈。每月不定期对各部门进行安全检查，发 现隐患及时下达整改通知书并及时敦促整改落实到位。9.公司为了减少企业经营运营中的风险，在中国人民财产保险股份 有限公司广州分公司投保了相应商业险种， 稽查保卫部利用 “婆 婆理财”式的规范行为，已依法入帐各种损失保险理赔款总计
元。二、 内部管理1、 清晰工作思路。做到工作有目标，早计划、早安排、早筹划，制定工作重点。稽查保卫部作为公司的一个窗口单位，同时 也是对外用水监察执法部门。这就要求我们的员工要有高度 的责任感、很强的原则性和较强的法律意识，在日常工作中 要多巡、多查、多听、多访，要自动出击。同时必须不断努 力地提高自身的综合素质， 从而切实有效的维护好公司利益。2、 以制度为保障，规范管理，严格考核。日常管理中我们稽查 保卫部始终坚持“以工作目标为基础，以工作表现为辅助” 作为管理和考核的基础。日常工作我们将目标和任务量化到 月到日，细化到岗到人。努力使之成为一项规范化、程序化、 日常化的内部管理体系。3、 树立制度的权威性。依靠制度来进行管理，在执行制度时公 平、公开、透明，制度面前领导与员工平等，使制度逐步被 员工认同，并最终形成一种制度理念。4、 勤政廉洁，保持良好的道德修养。严格遵守公司的各项规章 制度，用制度来规范自己的行为。工作中我们能坚持洁身自 好，廉洁自律，杜绝吃拿卡要报行为，坚守稽查人崇高信念， 杜绝了违规现象的发生。三、 存在的问题1、 创新管理还不足，服务水平还需进一步提高。创新是永葆活力 的源泉， 服务是企业的生存之本。稽查工作同样只有不断创新发 展才能跟上时代前进的步伐， 只有努力提高服务水平才能牢固树 立高安水务的良好形象，扩大我们的社会影响力。2、 员工的综合素质不高， 工作态度和工作责任心还有待进一步提 高。素质的高低是干好工作的前提和基础， 没有适应工作岗位的 基本素质即使有心干，也是心有余而力不足。3、 日常工作中对工作细节的注重要进一步加强。有时会忽视细 节、有时会松懈，不能一以贯之。4、 上下级之间、各部门之间交流和沟通不够，出现信息不对称。加强沟通是一个团队之间增进了解、化解矛盾、理顺情绪、统一 思想、达成共识的有效渠道。四、 解决方案1、进一步顺畅管理机制，改进工作作法，加强部门内外间的交流 和沟通。2、进一步加大管理和稽查力度，完善基础工作。采取白天与夜间 相结合、拉网与重点相结合、用水单据与用水量相结合的“三 结合”方法进行供水稽查监督。3、逐步建立和完善失信用户的失信档案。4、在多走、多访、多听的同时加大维护供水秩序的宣传力度并逐 步建立和完善信息反馈渠道。五、明年工作思路过去，已成为历史，未来，我们还要面对现实，这一年来，工 作虽然取得了一些成绩，但同时也存在诸多不足之处，至此，我们 深信在明年光辉的岁月里，一定努力把稽查保卫部建设成一个奋发 有为的战斗集体。要在党的十八届三中全会精神的指引下，解放思想，与时俱进，以发展为第一要务，坚定不移地贯彻中国水务总部 提出的“安全供水责任重于泰山，创业服务力争一流业绩”的总体 要求，把公司赋予我们的职能任务分解细化，做到责任一落到底， 任务落实到人，实现“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，工作 中决不墨守成规，决不碌碌无为，要让公司领导和全体同仁真正看 到， 我们稽查保卫部的各项工作天天都有新进展、 月月都有新成效、 季季都有新起色，年年都有新突破。具体的说，应做到以下四个方 面第一， 开拓创新，体制改革上要寻求新突破;（主动性） 第二， 调查研究，规范管理上要再上新水平;（能动性） 第三， 开源节流，创收增效上要迈出新步伐;（稽查广度） 第四，严格管理， 为民服务上要再上新台阶。（服务意识） 以上思路虽然比较宏观，但我们中国有句俗语叫“说得好， 不如干得好”，任何时候，我们都要坚信“实践是检验真理的 唯一标准”。新的一年里，我们稽查保卫部的全体员工，一定 要在公司领导的正确指引下，相关部门同志的大力支持下，乘 着“ 党的十八大”的东风，同甘共苦，攻坚破难，以一流的干 劲，创一流的业绩，向公司和全体同仁交一份满意的答卷。我 们相信，只要我们的目标是正确的，工作中的脚步是踏实的， 我们的稽查工作将会更上一层楼。稽查保卫部 2013 年 12 月 10 日