被买家投诉到工商局投诉处理委托书了 怎么处理

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被淘宝买家投诉工商局,已经处理,客户不满意,要走法律途径
广东-中山&04-28 14:16&&悬赏 0&&发布者:sunshu…… & 回答:(2)
被淘宝买家投诉工商局,已经处理,客户不满意,要走法律途径
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人气:1396这个顾客六月份在我店里买了一件69的裙子,结果收到货说很不满意,说我的商品是三无产品,要我给他退款,然后我按照流程给他退款了。退完款后,结果这个顾客一直揪着不放,说要我给他赔偿五百块,我肯定不会答应了,然后他就去工商局投诉我了,工商局现在给我打电话说了这个情况,有没有大神知道该怎么处理这种情况呢,该提供哪些证明。衣服是在杭州意法服饰城拿的货,拿货价是45块钱。上面有吊牌,也有成分说明,但是没有厂家地址,淘宝上有那么多跟我拿货一样的卖家,如果这个买家成功敲诈我,是不是都可以用这种方法投诉他们,让他们关店!想想很可怕
首先你是c店还是天猫店,如果是c店的话不存在三无产品一说,因为C店都没有自己的品牌的,产品也是以代销为主,代销的话不会被追究三无产品的,如果您是天猫旗舰店的话也无须赔付500块给她,她买的衣服都已经退货了,最多就给她补一个寄回的运费,但是如果是天猫店的话要留意了以后尽量不要销售这些三无产品,不然被投诉会被计入纠纷,而且店铺是要扣分的。
已有帐号?
无法登录?
社交帐号登录“商品不值这个价”要退货 卖家无奈之下投诉买家
来源:无锡商报
  说起消费纠纷,以往都是消费者投诉商家,然而近日工商南长分局却调解了一起商家投诉消费者的案子。虽然针对此案尚没有相应的法律法规,但本着“处理消费纠纷要维护买卖双方合法权益”的原则,工商人员还是成功调解了此案。
  据了解,前来投诉的商家是南长区清名工商所辖区的个体户,经营着一家销售各类香炉、奇石图章等古玩的小店。前段时间,一位消费者分别以5000元和3000元的价格从店里购买了一只铜香炉和一枚寿山石图章。可没过多久,该消费者以“商品不值这个价”为由要求退货。店主不肯退,这位买家就几次三番上门理论,谈了好几回双方都没谈拢。由于消费者的行为已经影响到了该店的生意,商家无奈拨打了12315维权投诉电话。
  调解中工商部门了解到,该商户经营的并非古董,只是仿制的工艺品,店主在销售过程中也没有虚假宣传等行为。“按照法律规定,退货要有合理的理由,一般是商品存在质量问题,而且一般要在7天之内。”受理此案的清名工商所副所长张剑说,“否则商家可以拒绝退货,除非买卖双方另有约定。”在本案中,商家并无过错,所以拒绝退货也是合理的。最终在工商部门的调解下,双方签订了《调解协议书》,商家接受退货,但只退还消费者5000元。
  有着多年维权工作经验的张剑告诉记者,刚接到这个案子时也感到有些为难。“以前都是帮助消费者维权,商家来投诉倒是第一次。”由于处理消费纠纷时主要使用的是《消费者权益保护法》,而其中又没有针对商家的保护条款,所以工商部门本可以不受理此案。但张剑认为,既然12315维权岗位的基本职能是依法维护“消费交易中的合法权益”,那么受保护的就不应该只有消费者一方,商家同样有维护自身权益的权利。虽然没有明确的法律法规来界定商家的权益,但根据《消法》中有关退货的规定反推,还是能够找到处理该案的依据。(赵怀志 朱敏)
[编辑:小葛]

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