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建立客户资源信息 抢占市场先机
&&&&&&本期共收录文章20篇
，以客户为中心的理念现在越来越深入贯穿到工厂供应、计划、生产、经营等各个运作环节，还包括厂家之间的联络通信。如何协调好工厂各个生产经济环节，提高工作效率，缩短产品周期，为客户提供优质服务，是我们工作重要一环。为了更好地为客户服务，我们利用现代化计算机网络，以最快速度把客户的需求，下达到工厂生产经营的各个环节。同时向各个环节如生产分厂，仓库、财务、经营等部门提供国内营销数据。工厂可以利用网络下生产工艺传票，随时调整生产工艺传票数据，大大提高了工厂生产效率，特别是工厂承印报纸周期大大缩短，保证了报纸印刷的时效性。中国论文网 /3/view-3341361.htm　　在外部，加强与客户的联系与沟通，及时为客户提供优质服务。我们主动上门征求意见，提出我们经营思路，让客户了解我厂基本情况，使客户对我们产生信任感。　　由于我们营销措施有力，工厂内部各个环节良性协调互动，与客户沟通通畅，从而使产品从生产的周期大大地缩短，同时使企业各部门的管理更加规范，企业的品牌和市场预测能力也随之提高，为提供更佳的服务和更好的产品，节约业务承揽员处理时间创造了条件。　　5.寻求客户的心理认同　　赢得客户持久心理认同的方法是生产出人们需要的产品。我厂为适应客户心理，就是要生产出让客户满意产品。我厂在工厂设产品展览室、样品专柜，专门展示我厂的产品。对此还制定了一则规范，同时在产品质量、周期上严格把关，信守合同，在为客户服务上尽量提供方便，减少客户后顾之忧，不断赢得客户的信任和认同。　　6.一切围绕客户的‘忠诚度’　　目前我厂生产经营保持平稳，但由于市场竞争十分激烈。顾客进行选择的余地很大，一切产品承揽不到怎么办？厂领导回答：除非你跟客户吵起来，导致客户流失。即使出现这样的情况，也要想办法解决问题。同时，没有竞争对手，也就没有好产品，顾客选择是通过合作建立了信赖关系。工厂把这种关系比作20年的婚姻，并说顾客生产出的是一种产品而不仅仅是一个样品。　　7.了解并挖掘客户资源　　客户须慧眼发掘，市场须有效占领。谁能发现潜在的客户，并将其转化为自己客户，谁就能掌握市场的主动权。为赢得客户的信赖，企业必须把每个客户都看成是独立的，不同的个体。工厂互联网等现代营销方式与客户建立了直接关系，并利用各方面信息，了解潜在客户情况，针对每一潜在客户建立网页，与潜在客户保持密切关系。现　　在我厂通过这些网络把潜在客户变为长期客户，同时直接为多家新老客户提供服务。厂领导说：网络不仅使用户受益，工厂更是最大受益者，它不仅能减少人为失误，而且使员工能腾出时间更好地为客户服务，为抢占市场制高点，赢得先机。
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企业化采购市场爆发 京东如何先人一步抢占市场
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4月6日的3C战略发布会上，京东发布了3C计划升级版，即京东渠道3C计划、京腾3C计划、京东运营+计划以及京东金融3C计划,其中，渠道3C战略计划尤其引入注目。
4月6日的3C战略发布会上，京东发布了3C计划升级版，即京东渠道3C计划、京腾3C计划、京东运营+计划以及京东金融3C计划,其中，渠道3C战略计划尤其引入注目。
该计划整合了京东3C全渠道能力，旨在为合作伙伴提供定制化的渠道解决方案。渠道3C战略的一系列措施，为企业采购提供综合解决方案的企业采购平台，受到了在场众多大型企业的关注。
这两年，B2B之所以成为热点，与企业化采购有关。是以，京东针对企业级市场采购的电商化渠道，也引起了伟哥的注意。而这个业务，隶属于京东大客户部。
趁此次发布会，伟哥对京东大客户相关负责人做了简单的采访。为什么企业都愿意买京东采购解决方案的帐?我的问题得到了解答。
三大优势 助力京东企业级市场迅速增长
应该说，大环境上，京东大客户企业级采购借政策之力实现了大发展。国家大力倡导企业的信息化管理与交易电子化，同时京东将目光瞄向了企业级采购。此后，京东大客户采购平台发展迅速，服务客户从政府到国企再到各类型大型企业，覆盖极广。
京东大客户部总经理宋春正先生在接受记者专访时表示，目前京东在企业级的市场和增长，等同于在2012年、2011年京东在电商行业内的增速。要知道，京东的爆发正是在那几年。
京东的企业采购到底是如何迅速增长的?除了赶上恰当的时机，京东企业级市场发展的如此之快，与京东大客户部的内功密不可分。为满足政府及各种企业的核心需求，大客户部根据用户的建议首先做了三点。这三点，也正是众多企业的痛点，即是对症下药 如下：
1、发挥自营电商的优势，在京东服务范围内，按统一的价格，统一为企业做结算。这样做，就不用再与各企业不同部门不同采购的频繁交流与对接。
2、发挥信息化管理的优势，打造出一个高效透明的采购体系。京东大客户充分了解自身的互联网企业基因，借助京东的渠道、物流、金融等资源，不仅为企业们提供了采购渠道的服务，更将功能与服务打包，为每一个企业提供完整的具备全流程的企业采购整体解决方案，使得整个采购过程都公开可见。这既能增加采购透明度，又能提高采购效率。
3、京东的传统优势。京东为企业采购提供“采买、物流、售后”一整套服务，并配备专业的大客户服务团队，迅速高效解决售后等问题，使得企业采购全程无忧;京东物流配送覆盖范围全面，不仅快，更能实现“一点下单、多点配送”、“预约配送”等服务，有利于提高管理能力，减轻财务压力。
发展中创新 渠道变革与采购解决方案创新
互联网企业要做企业化采购，并不只靠开发一套系统就能实现，更重要的是要具备支撑企业采购的平台实力。首先，平台要有完善的供应链体系，以满足客户对采购商品的不同需求;其次，平台需要不断地去了解企业客户并深挖需求，根据客户不同需求提供个性化采购解决花方案。二者相辅相成，不断发展，为企业采购构筑稳定的基础。
在伟哥看来， 京东的企业级采购，通过定制化服务为企业提供整体解决方案，并将服务深度嵌入企业，让每一个企业都都根据其需求得到一个实用创新的采购解决方案。
从现在京东大客户部的业务构成及服务形式来看，它已经成为一种全新的商业模式。更深层的意义在于，在京东企业采购渠道的变革与解决方案创新的过程中，随着客户的不算增多，京东也在一步步的实践“互联网+”，帮助同时倒逼所合作的企业升级，至少是信息化方面的升级。
【王吉伟，传统企业走出的自媒体人，商业模式评论人，互联网+研究者，互联网说唱人。关注O2O、企业转型、新媒体、大数据、智能家居、物联网等领域。 微信：javewung，微信公号：王吉伟 加我请注明身份】
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听说买家最喜欢工厂和外贸公司抢客户了~
正所谓鹬蚌相争 渔翁得利。
这里分享一个真实案例，大家一起思考：
客人Alex给我发了一个产品X的询价，并指定从H工厂采购。
我按照网址上的电话联系上了工厂的外贸业务员Jack，经过报价还价以后，很快以5.2$成交，做了第一单。
生产交货一切按部就班，顺利出货。
（注：有人可能奇怪为什么不直接和H做呢？Alex给我的理由是他不想让他的东西还没出中国很多竞争对手就都知道了。有时候客人是不大愿意让工厂知道产品去哪里的。当然这应该是非常专业对行业非常了解的客人，他不需要工厂给他那个市场的建议）
结果1个月后船快到港的时候，客人公共邮箱收到一封邮件，自称是X的supplier, 希望能和负责采购的人联系云云。落款用的是另一个名字John和手机号，无网站及任何公司信息。
一般贸易公司下单后工厂业务员会绞尽脑汁地想越过贸易公司直接和客人接上头。为表诚意，有时报价甚至比报给贸易公司还低。
客人Alex就转给我这个邮件，问我认识John吗？我查询了下发现手机号是和我联系的Jack一样的，就断定是同一人。照实详细给客人做了回复，并告诉客人我会假装不知道直到客人给我指示怎么办。
客人回复如下：
Ok. thank You for info. We will think aboutit and I will put You in hide CC to reply to John.
Best regards,
（注：为什么我不和Jack交涉，当时考虑是没有意义。因为客人本来就知道工厂H，他若想直接和工厂做我一点办法都没有，还不如做好自己的本分就好，平常心待之）
接下来Alex 和John来来回回地开始一些其他产品的报价包括之前定过的X, 而客人居然每次都密送给我。
我对后面的单子到底是会下给我还直接下给John其实并没有底，反正我也做不了什么，所以非常淡定，只是浏览下邮件内容知道他们大概谈了什么。
又过了3，4个月吧，客人返单了，发邮件让我采购（未抄送John)，还是X产品，目标价$5. 比首单降了4%。
插一下：当时H报价的时候人民币价格是比美金高2%的，因为考虑保护客人的信息，我司决定还是付人民币自己报关。
不管怎样，现在客人要求$5，我也知道他直接和工厂联系，当然没有余地去和客人谈价格，只能去找工厂了。
于是电话Jack，兴奋地说要返单了，但是客人说他收到其他供应商更低的报价，要求$4.5成交。故意选择打电话而不是发邮件，想知道接到电话那一刻他的心情，哈哈。
2天后，价格直接降到4.75$, 最后4.74$成交。
（注：可能Jack 也心虚，这次价格降得比较爽快中间没有扯皮我不知道他是怎么跟领导争取来的。我呢，当然要矫情一下这样没有钱赚云云，最后又争取来1分。一般在价格上，我是不会很逼工厂的，只要我有利润客人接受就OK。这里也要声明一下: 小工厂可能不适合这个方式，压得太紧可能影响质量。因为这个工厂非常正规，所以我不担心。）
总结：这个案例让我想起一句话：鹬蚌相争，渔翁得利。
有工厂给客户直接报价，客人当然不会拒绝，对他来说获取工厂第一手报价当然好，起码他能知道贸易公司的利润空间。可是并不是每一个客人都是下一次单询一次价，谁低就给谁。因为你不知道客人和贸易公司关系怎么样，也许他们是有签代采购协议，也许他们合作多年私交非常深厚。
而当抢单情况发生时，作为贸易公司，不要随意诋毁或撒谎说他不是工厂什么的。最好是客观地说明事实。因为谎言总有机会拆穿，而说实话起码能说明你真诚。我相信是人心里都是有杆秤的，你真诚沉淀下来的也是喜欢真诚的客人，相对忠诚度更高。
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环球资源，有垃圾就多垃圾
平台做了10个月了，一个有效询盘也没有！都是群发几百家！！！
没有针对性的询盘！！
一年了没成交一笔，样板单都没有。
钱，就这样被环球垃圾公司骗了，要求终止合同和退回部分资金也遭拒绝。
环球资源，请你不要再祸害后面的无辜百姓了。
靓丽时装新款/
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回复 #2 samfashion 的帖子
你好！所谓有效询盘是从大量的询盘中进一步挖掘，也就是所谓的询盘技巧，获得有效询盘的关键应该是平台+运营，如何在大量的询盘中脱颖而出，是询盘能力的体现，这就涉及到企业运营能力、平台产品图片和分类、正确的回复询盘等因素，环球资源40多年的发展积攒了大量高质量买家，订单的达成需要和买家耐心的沟通，而非一朝一夕就可以达成的，您可以与您的客户主任联系，在询盘技巧和外贸技巧以及平台操作方面进行沟通，环球资源定期开展有效处理买家查询的培训课程您可登陆 ... upplierTraining.HTM , 最后请您把公司名（中英文），用户名，注册邮箱，公司地址与电话发到这个邮箱，会马上帮你提交需求，之后会有相关工作人员为你解决相关事宜，谢谢！
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