&>&&>&靖安县中医院“提高医疗服务质量,构建和谐医患关系”主题教育活动总结
靖安县中医院“提高医疗服务质量,构建和谐医患关系”主题教育活动总结_1600字
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靖安县中医院
“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”
主题教育活动总结
为进一步提高医疗质量，加强医疗安全，确保人民群众得到优质高效的医疗服务，从而构建和谐医患关系，按照上级统一布署，我院于今年4月份开始开展了“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”的主题教育活动。通过此次活动，取得了预期的目的，同时也发现了一些问题和不足。现总结如下：
一、领导重视，积极布署
4月下旬，我院召开了全院职工动员大会，全体职工到会，会议上胡院长作了指导讲话，5个临床一线科室的职工作了表态发言，县电视台来我院做了专题报道，同时，在门诊大楼门口悬挂主题教育活动宣传横幅，在各病区出专题黑板报。这样就形成了人人知晓、人人参与的良好情形，在全院营造了“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”的深厚氛围。
为了使活动有序开展，我院成立了由胡院长任组长的领导小组，班子成员为副组长，成员由一线科室主任组成。办公室设在医务科，由周青同志任办公室主任，班子成员按分工，挂点分科包干，负责抓好督促落实工作。
二、内容丰富，注重实效
4月下旬，我院组织了一次“读格言，谈感想”的主题教育活动演讲比赛，经过选拔，有16名选手参加比赛，全院一百多名职工参
加旁听，选手们围绕着“做一个让群众满意的医务人员，如何与患者沟通，质量是医疗安全的生命线”主题进行演讲交流，使全体职工受益颇深，得到了一次很好的教育。经过最终评比，产生一等奖1名，二等奖2名，三等将3名。其中一等奖是药剂科的杨丽，她的演讲题目是《有一种力量让人震撼》。
5月中旬，按照《主题教育活动实施方案》实施要求，我院开展了查摆问题，自我剖析活动。召开了一次中层干部查摆、剖析专题会议，各科室也相应地开展了此项活动，全院职工对照有关法律、法规、规章制度进行全面自查自纠，共收到120余份自我剖析材料。同时，积极组织干部职工认真学习“执业医师法、医疗事故处理条例、处方管理规范、护士管理办法等，并且积极摘抄学习笔记，共收到120份主题教育活动学习笔记，二百余份心得体会文章。
5月下旬，我院开展了“两堂课，再次竞赛“活动。业务知识课由内科主任王细文主治医师主讲，内容为：癫痫诊疗新规范；卫生法规知识课由业务院长潜少华副主任医师主讲，内容为处方管理条例。两堂课共计有近百余人参加。
为了进一步提高医务人员的基础知识和技能，医务科和护理部分别举行了一次医生病历书写比赛和护理操作技能比赛。医生病历书写比赛要求参赛者在限定时间内完成住院完整病历（大病历），全院共有15名中级职称以下医务人员参加比赛，经评比产生一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，其中一等奖为妇产科徐文梅同志。护理操作技能比赛，分三个单项比赛，即徒手心肺复苏、输氧、健康教育演示，比赛采取一对一的形式（即考核一项时，应考一人，其余人不得观摩），全院共有36名护理人员参加比赛，经评比，徒
手心肺复苏一等奖得主是黄瑞英，输氧操作一等奖得主是陈文文，健康教育演示一等奖得主是林芳璐。
6月下旬，我院分别组织了合理用药处方书写规范和意见建议征求活动。合理用药和处方书写检查，共检查了6月中旬15日和16日两日处方300余张，对其中6人的处方，作出了警告，限期改正。意见和建议征求活动，我院向本院职工、患者代表、相关单位和社会监督员发放50余份《征求意见表》，向他们征求对我院管理和服务中的意见和建议，共收到合理化建议6条。
三、存在问题和不足
1、少数医务人员三基知识和技能方面，还有待加强。我院近年来退休人员较多，新进医务人员也较多，这部分人员的三基知识和技能与临床需要还有一定的差距。
2、我院住院环境还有待加强。我院住院楼建于上世纪九十年初，随着形势的发展，显得比较拥挤和陈旧，已经不能满足人民群众就医需求。
总之，通过主题教育活动，我院取得了一定的成绩，达到了预期的目的，医疗质量明显提高，医患关系明显改善，但我们仍应看到自己问题和不足，在今后工作中，不断加以改进，以便更好地为人民群众服务。
靖安县中医院
二00七年七月一日
靖安县中医院“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”主题教育活动总结 为进一步提高医疗质量，加强医疗安全，确保人民群众得到优质高效的医疗服务，从而构建和谐医患关系，按照上级统一布署，我院于今年4月份开始开展了“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”的主题…
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构建和谐医患关系之我谈
【摘要】：我国目前的医患关系日趋和谐,但离构建社会主义和谐社会的要求仍有距离和差距。本文就构建和谐医患关系的重要性,构建和谐医患关系的基础,出现医患危机的主要原因,构建和谐医患关系的双方中,医疗机构、医务人员作为主导方应如何发挥作用等阐述了自己的观点。结论要构建和谐的医患关系,医疗机构、医务人员和患者、家属双方只有相互理解和体谅、信任,并通过双方的共同努力才能达成和谐。随着我国医疗卫生工作体制改革的不断深入和医疗技术水平的不断提高,医疗服务质量也得到了显著提高和改善, 医患关系也向着和谐方向发展,日趋和谐。但离构建社会主义和谐社会的要求仍有距离和差距,"医生怕接诊患者找茬, 患者就医更怕医生不负责任"等医患危机仍然存在。笔者按照构建和谐社会的要求对如何进一步改善医患关系作了一些思考。
【作者单位】：
【分类号】：R197.3【正文快照】：
1构建和谐医患关系是构建社会主义和谐杜会的要求 党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》从中国特色社会主义事 业总体布局和全面建设小康社会的全局出发，明确提出了当前和今后一个时期构建社会主义和谐社会的指导思想、目 标任
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京公网安备75号这名医生忙碌一天，累得虚脱，喝葡萄糖补充体力。
盛开的鲜花茂盛蔚为壮观，像印在墙上的鲜花瀑布。
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　　日前，2016年全省医疗工作会议在海口召开。会议的主要任务是：贯彻落实全国医疗管理工作会议、全省卫生计生工作会议精神，交流经验，总结“十二五”时期和2015年全省医疗管理工作，规划“十三五”医疗管理工作方向，研究部署2016年医疗管理重点工作。省卫生计生委主任韩英伟出席会议并讲话，副主任王锋主持会议并作总结讲话，副主任、省中医局局长吴明作工作报告。
　　吴明副主任在工作报告中指出，2015年是“十二五”规划收官之年，是全面深化改革的关键之年，全省医疗管理工作扎实推进，围绕“创建人民满意医院”，以“进一步改善医疗服务行动计划”为抓手，不断健全医疗服务体系、提升医疗服务品质、提高医疗服务能力，较好地完成了各项工作任务，增加了人民群众对医改成果的获得感和满意度。总的来看，“十二五”时期，全省认真贯彻落实国家和省委省政府决策部署，加强医疗管理，城乡医疗卫生服务体系建设不断完善，医疗卫生服务可及性增加。创建了“三大海南模式”、形成了“六个全省全覆盖”、实现了“五大突破”、在全国“率先开展六项工作”。
　　吴明强调，“十三五”时期是全面建成小康社会的攻坚阶段，也是建立健全覆盖城乡居民基本医疗卫生制度的决胜时期。全省要围绕“十三五”深化医药卫生体制改革的任务和要求，以医疗质量控制体系、临床重点专科体系、医疗服务监管评价体系三大体系建设为抓手，全面做好医疗管理工作。2016年全省医疗系统要以“创建人民满意医院”为抓手，突出医疗服务管理，提升服务质量和水平，努力构建和谐医患关系。
　　韩英伟主任要求各地方医疗机构要勇于担当，体现公立医院的公益性，把政府保障人民群众的健康需求责任落实到实处，强化公立医院公共卫生责任。综合医院要设立疾病预防控制科、精神病防治科等公共卫生科室。其次，韩英伟强调了“十三五”期间重要工作。一是党中央国务院将召开全国卫生工作会议，颁布“一纲两规”，即健康中国规划纲要、“十三五”卫生发展规划和医改规划，我省将配套制定健康海南规划纲要、“十三五”卫生发展规划、医改规划和医疗健康产业规划，并要求各市县卫生局、各医疗机构积极参与，大力配合。二是在“十三五”期间，省卫计委将大力加强基层服务能力建设，确保分级诊疗制度落到实处；坚定不移地执行区域卫生发展规划，强调区域医疗中心的内涵建设；夯实各级各类医疗机构的基本医疗职能和公共卫生职能；以建设博鳌乐城国际医疗旅游先行区为契机，大力发展医疗健康产业，并希望各市县卫生局、医院院长要审时度势，树立责任意识、担当意识。最后，韩英伟针对当前医疗管理工作的问题和形势，就每个市县建一所省级水平医院、引进“候鸟”人才、急救病人收治、公立综合医院加强精神病防治科等科室建设、血液安全、新技术价格申报、信息化建设、改善医疗服务、重大项目推进、医德医风建设和安全生产等11项医疗管理工作进行了部署。
　　王锋副主任在总结讲话中要求，各单位要汇报和传达贯彻好本次会议精神，积极争取党委、政府的重视和支持；要查找问题，制定措施，对当前工作进行一次认真的梳理，结合自身实际，制定出切实可行的改进方案；要加强领导，强化责任，抓好落实，确保各项改革发展任务落到实处。
　　各市、县、自治县卫生局，洋浦卫生计生局，各驻琼部队医院，海医附院、省农垦总医院，省血液中心、省公共卫生紧急救援指挥中心、省医学学术交流管理中心、省医院管理指导服务中心等负责人、代表参加了会议。（品文）
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&& 详细内容
如何构建和谐的医患关系
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时间：日 17:50
&&& [摘要]& 社会因素、因素等诸多方面因素造成当下紧张难解。如何缓解？文章从互相信任是医患关系的基础、提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的根本、加强职业道德教育等7个方面解释了构建和谐医患关系的。&&& [关键词]& 构建；和谐；医患关系&&& 医患关系紧张是我国医疗行业在服务层面上面临的主要困境之一，医患关系古已有之，是伴随医护工作的医疗活动而产生的，它是指基于的选择与医院形成的与被治疗的关系；医患双方是平等自愿、等价有偿的，医患关系紧张对医患双方不利，而且会影响我国社会的发展，因此改善医患关系有多方面重要意义。随着人们认识水平、价值观念的变化，参与意识、法律意识、平等意识的日趋增强，医患之间日益呈现出新的发展趋势，这就要求我们建立符合时代要求的新型医患关系，即建立在相互理解和相互信任基础上的平等、公正、和谐和理性化的零距离医患关系。&&& 1& 医患关系现状&&& 医患关系问题常见诸于报端，有、家属冲砸医院，有医务人员遭病人或家属胁迫、围攻殴打。近年来在不少地方还出现了医疗纠纷“职业代理人”，专门跟医院闹事、谈判。一方面，老百姓对看病难、看病贵反响强烈，认为医院背离了服务宗旨，医务人员道德滑坡，追求经济利益，将看病难、看病贵的根源归结于医院，一旦医疗服务中出现不如意，就会产生投诉和纠纷。另一方面，医患纠纷造成医院无法正常开展医疗工作，医务人员的生命安全得不到保障，医务人员人心惶惶、胆战心惊、如履薄冰，工作压力大，为求安全稳妥，不敢冒险开展新技术、新疗法，有的过度采取保护性医疗措施，更有甚者，头戴钢盔或拿着警棍上班。&&& 2& 医患关系紧张的&&& 造成医患关系紧张的原因是多方面的，有社会原因，有医院和医务人员方面的原因，也有患者和家属方面的原因。&&& 2.1& 医疗卫生体制发生变化& 从计划经济到市场经济的转变过程中，我国医疗卫生体制发生了很大的改变，医院不再是政府包办的福利性单位，而是部分拨款的公益性单位。政府对医院的投入不足，医疗服务价格低于成本，补偿机制不健全。医院要生存、要发展，还要提高医务人员的福利待遇，医院的大部分经费需从提供给病人的服务中取得，造成了医疗市场化倾向[1]。&&& 2.2& 医疗保险制度的改革& 原来享受医疗保障的患者，因经济体制和医疗保险制度的改革，由过去全部享受医疗保障转变为自己必须承担一部分医疗费用，许多人对自己要花钱看病感到不适应，心理承受能力低。一些无法享受医保的患者承受的压力更大。加上医疗费用的不断上涨，加重了患者的经济负担。从经济利益角度出发，患者不得不重视医疗花费与医果的关系。如觉得花了钱没有取得相应的疗效，就会发生纠纷，采取对立态度来扩大事态。&&& 2.3& 医院方面问题& 因医院管理不到位，造成医疗常规和技术规范执行不到位，如三级医师查房制度、会诊制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度等，导致对病人的、误治等，有的因收费不规范，或大检查、大处方等，出现多收费而增加患者的经济负担，造成患者不满意[2]。&&& 2.4& 医务人员自身问题& 随着社会环境的变化，有的医务人员的责任心和同情心下降，加之医务人员长期处在疾病、疼痛、生离死别的环境中，容易导致情感疲劳，而只重视病人躯体疾病的治疗，忽视心理疾病的治疗;重视医疗程序服务，忽视人文关怀，对患者缺乏足够的关心和有效的沟通交流。有的因自身素质低，自我约束能力差，出现收受“红包”、回扣等违规违纪行为，造成极坏的影响。&&& 2.5& 患者对医疗的期望值太高& 现代医学发展虽然突飞猛进，为疾病的和治疗提供了先进的技术和手段。但身心疾患越来越多，一些不可预知的疾病不断发生，医学同样也存在攻克不了的难题。患者和家属对医学知识有所知，又有所不知，他们往往期望值太高，认为患者送进医院只要采用了最新的科学仪器和技术，就能完全治愈疾病。这远远超出了当今医学科学所能达到的程度[2]。&&& 2.6& 患者的自主意识和维权意识增强& 患者认为自己既然花了钱购买医疗服务，就理应享有高质量高水平的医疗服务，并且对自己病患的方案能有足够多的了解和参与。因此，对医务人员的要求越来越高，无论从服务态度上、服务水平上，还是医患沟通上都要达到理想的状态。但医务人员各有各的特点，水平不尽相同，态度有好有差，沟通技巧有好有赖，如果患者对医疗服务过程不满意，则会引起投诉和纠纷。&&& 3& 构建和谐医患关系的对策&&& 3.1& 互相信任是构建和谐医患关系的基础& 医患关系是医务人员与患者在医疗服务过程中产生的特定的关系。医务人员要把患者当亲人，多为患者着想，在医疗质量上追求尽善尽美，利用自己的知识和经验认真解决患者的问题;在医疗服务上，多关心体贴患者，加强与患者的沟通交流，了解他们的心理，解除他们的疑虑;用必要的检查和低廉的药物来诊断和治疗，控制医疗费用，减少不必要的开支。患者要遵循医学科学的客观规律，信任医务人员，较好地配合诊治;同时要理性地对待医疗，客观地评价医疗效果。全社会要正视生命现象的复杂性与医疗行为的风险性，增加对医务人员的理解与尊重，理性地对待医疗风险，形成医患双方相互尊重、相互信任的良好局面。&&& 3.2& 提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的根本&&&& 3.2.1& 提高医务人员的人文素质& 要构建和谐的医患关系，医务人员应尊重患者的权利，尊重生命的尊严，努力提高自身的人文素质，自觉调整自身的知识结构。随着医学模式的转变，医务人员不仅要重视患者的疾病，还要重视患者的心理和社会、环境因素，把人与社会、环境作为一个整体来考虑。具有较好的人文素质，才能在医疗服务过程中给病人更多的亲情关怀。&&& 3.2.2& 加强职业道德教育& “生命所系，健康所托”，医务人员是一个掌握生死命脉的特殊群体。要加强对医务人员职业道德教育，坚持救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨，坚持“以病人为中心”的服务理念，增强责任感和使命感，克服情感疲劳，增强同情心和耐心，以病人的健康利益为最高利益，严禁滥检查、大处方、乱收费和收受“红包”、回扣等不规范医疗服务行为[3]。&&& 3.2.3& 提高医疗服务质量& 医疗规章制度执行和落实不到位是引起医患纠纷的主要原因。医务人员要严格执行医疗规章制度和技术操作规程，刻苦钻研业务技术、精益求精，开展人性化服务，并充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，规范收费，努力提高医疗服务质量，提高患者的满意度[4]。&&& 3.3& 完善制度是构建和谐医患关系的关键&&&& 3.3.1& 完善医疗卫生体制& 政府要增加对医疗卫生事业的经费投入，制定合理的医疗服务价格，保证医院正常运行和发展。加大正确的舆论引导，逐步建立医疗保障体系，切实减轻医院和患者的负担。同时要加强对医疗市场的监管，规范医疗服务行为和医疗服务收费，消除因经济利益驱动而造成的各种影响。&&& 3.3.2& 完善医疗保险制度& 在全民享有基本医疗保障的基础上，对患者和医务人员双方提供保险，既合理分担医疗费用，提高患者对疾病的承受能力，又合理分散医疗风险，提高医务人员对事故的应对能力。&&& 3.3.3& 完善患者申诉和维权机制& 维护正常的医患关系，加强医患关系危机管理，畅通患者申诉的渠道，重视患者的投诉与申诉，及时化解医患双方的矛盾，通过法制化和规范化的途径解决医患双方的冲突。对无视法律法规而无理取闹、严重危害医务人员人身安全、破坏正常医疗服务秩序的，公安司法部门应依法予以惩处。参考文献[1]& 宋艺斌，夏俊阳.浅谈如何构建和谐医患关系[J].现代医院管理,2009（6）:38.[2]& 韩小霞.浅谈医院如何构建和谐医患关系[J].甘肃科技,2010 （12）：26-169.[3]& 袁庆福，赵陆，鑫晶.医院应积极构建和谐医患关系[J].当代医学,）：16-15.[4]& 林铁鸣.新时期如何构建“和谐”新型的医患关系[J].中国社区医师：医学专业,2010（8）:12-196.
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