美容院转让时约定，承接人继续服务回馈老顾客短信，包括顾客产品卡吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-11 18:49 标签： 回馈老顾客的促销活动
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美容院服务转让合同
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美容院先转让后关门 办卡客户该找谁退款？
&&纪宾 漫画&&点题网友：“yuqiuya”&&美容卡办了一年多，只消费了几次竟一就吃了闭门羹——“店面转让”。打电话给老板娘，她说店面转手了，还给了个电话。再打那个电话，新店主却哭诉被原老板骗了，盘了店不到两个月，亏死了。反正谁也不认账。&&&&丁陈锋 采访报道&&2008年11月，余女士在永嘉县瓯北镇一家名为“花之都”的美容院花1000元办了洗脸的次卡，后又办了颈膜卡。据她介绍，该美容院已经营七八年，身边也有其他认识的人在那儿办了卡。数月前，余女士去做美容，发现店面已转让。新店主同意余女士继续使用这两张卡。&&今年9月18日，余女士去罗浮大街一家摄像馆取照片时，偶然发现美容院关门了，大门上贴着“店面转让”的通知。通过通知上的电话号码，余女士联系到该店原店主赵某。赵某告诉她，美容院已经转给周某，已办卡客户的后续服务也一并转让。余女士拨通周某电话，提出要么退款，要么用美容产品补偿。但周某表示，余女士只能找原来的店主退款，她只负责自己经手办理的美容卡。&&记者电话联系了原店主赵某和现店主周某。赵某说，店面于今年4月转给周某，店名也已注销。转让时双方协议，将原来办卡用户的后续服务转给周某。现店面关门，余额应由周某退还。赵某表示，会协助自己经手的客户处理好退款事宜。&&周某承认，店面转让时确实将赵某原先客户的后续服务也一并转让过来，但却未与店面房东说好续约。现在房东要收回店面，她损失重大。她称不会退还赵某原先客户的余款，那些客户只能找赵某要退款。&&商家先转让后关门，办卡用户应该找谁退款？记者电话咨询瓯北工商分局相关负责人。工作人员说，如果后任店主周某已答应继续承担办卡用户的业务，而且存在后续服务转让协议，一般情况下，办卡客户的退款责任应由周某承担。如果协商不成，工作人员建议余女士拨打“消费者投诉举报专线电话”12315投诉，投诉信息将转给相关工商局进行处理，及时保护消费者的合法权益。&&日前，余女士告诉记者，她与两个店主经多番协商，同意将后续的美容服务转到另一家美容店继续完成。至于最后是哪位店主出的钱，她也不知道。对于这样的处理结果，余女士很是无奈。她说：“没有办法，只能这样了，不然一分钱也拿不回来。”&&网友点题
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美容院“转让”顾客 顾客不同意该找谁退款？
法院：债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意，否则不发生效力
日 08:21:12
“在美容院办了消费卡，消费了几次竟发现美容院已转让，欲退卡内余额，却找不到原美容会所老板王女士，而接手的美容院负责人胡女士说她转让时有协议，只对老顾客有服务义务，没有退款义务。美容会所怎么可以未经客户同意，擅自将服务合同义务转让？持有的美容卡内还有余额，该找谁退款？”消费者小叶对此一脸茫然。近日，越城区人民法院审理并判决了一起服务合同纠纷案。
2005年11月，小叶以“徐某”的名义，在王女士开办的市区一家叫京都薇薇的美容会所办理了两张10000元的美容卡，当时服务员介绍，该美容院经营多年，有许多爱美容的人在那儿办了卡，护理效果反映不错。后小叶又陆续充值15000元。至日，小叶两张卡的余额分别为5988元和212.05元。日，王女士的会所变更为艾德芳菲美容会所，小叶继续在会所消费，并又办理了预付3000元可做50次面部护理（含赠送2次）的护理服务。日她再次去做面部护理时，才从胡女士那儿得知美容会所已于4月份转让给伊美琳美容院。至日，小叶只做了23次面部护理，尚有1687.5元，共27次没做。
据了解，伊美琳美容院系胡女士于日登记设立的个体工商户。小叶对伊美琳美容院的服务不满意，提出退款但遭到拒绝。小叶日向有关部门投诉，有关部门组织双方进行调解，因双方分歧较大，未能达成一致。无奈，小叶以艾德芳菲美容会所未经其同意，擅自将服务合同义务转让给伊美琳美容院为由，将对方告上法庭，要求美容院退还余额7887.55元，由两家美容院互负连带责任，并按美容消费卡余额6200.05元的本金支付相应的利息。
法庭上，伊美琳美容院店主胡女士承认，美容院转让时确实将原先客户的后续服务也一并转让过来，但转让协议约定对原顾客只有服务义务没有退款义务。且她不认识小叶，因为顾客档案中只有“徐某”的名字，而没有小叶的名字，卡的余额只有6200.05元；而小叶说的3000元做50次的面部护理（含赠送2次），胡女士说护理品的产品有效期是3年，其转让接手时小叶手里的卡已经过期。
法院认为，小叶持有两张美容卡，其与胡女士的退款纠纷曾在相关部门调解，同时结合双方在法庭陈述质证的消费经过，可以认定小叶系以“徐某”的化名办理美容卡，并在美容会所接受服务的事实，故小叶与艾德芳菲美容会所存在服务合同关系。美容卡上虽注明有效期及不得转借、转让等内容，但上述内容系格式化条款，属于加重对方责任、排除对方主要权利，条款应为无效。依据我国《合同法》第83条，债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意之规定，因艾德芳菲美容会所未经小叶同意，将其合同义务转让给胡女士开设的伊美琳美容院，故该债务转让行为对小叶不发生效力，双方服务合同的相对人仍为艾德芳菲美容会所。又因艾德芳菲美容会所不再提供服务，现小叶要求其退款理由正当，法院依法给予支持，经法院核实退款余款应为7820.05元，艾德芳菲美容会所系王女士个人独资企业，故王女士应对艾德芳菲美容会所资产不能清偿的债务部分承担清偿责任。近日，越城区法院一审判决艾德芳菲美容会所应于判决生效之日起三十日内支付给小叶7820.05元，王女士对艾德芳菲美容会所不能清偿的债务部分承担清偿责任。
作者：通讯员 陈美珍　编辑：陈文华
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